Lista de exercícios da disciplina Gestão da Qualidade GSI

Disciplina: Gestão da Qualidade Prof.: Gerisval Alves Pessoa

Pós-Graduação em Gestão de Sistemas Integrados

São Luís – 2012

Lista de Exercícios 1. O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pela “compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.” é: a) b) c) d)

Aprendizado organizacional Visão de futuro Pensamento sistêmico Orientação por processos e informações

2. Pelas definições utilizadas na Gestão da Qualidade Total, apenas uma das alternativas abaixo é considerada Meta. a) b) c) d)

Aumentar o volume de minério de transportado Reduzir o índice de reboques em locomotivas em 25% Aumentar em 10% o número do quadro efetivo de empregados (QLP), até 31/12/2012. Aumentar em 10% o volume total de carga transportado na EFC, até 31/12/2012.

3. De acordo com Campos (2004) as principais partes interessadas de uma organização são: a) b) c) d)

Qualidade, custo, entrega moral e segurança. Perspectiva financeira, processos internos, internos, clientes e inovação. inovação. Clientes, acionistas, empregados e vizinhos. Clientes internos, clientes externos e clientes intermediários.

4. De acordo com Campos (2004) as dimensões da qualidade são: a) b) c) d)

Qualidade, custo, entrega moral e segurança. Perspectiva financeira, processos internos, internos, clientes e inovação. inovação. Clientes, acionistas, empregados e vizinhos. Clientes internos, clientes externos e clientes intermediários.

5.

De acordo com a abordagem da produtividade como taxa de valor agregado, a produtividade pode ser melhorada por:

a) b) c) d)

 Aumento da produção usando uma quantidade menor de recursos; Reduzindo a quantidade de recursos mantendo a mesma produção; Diminuindo a produção, mas também reduzindo cada vez mais a quantidade de recursos; Todas as alternativas acima

6. Juran estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: a) b) c) d)

Qualidade intrínseca, custo e entrega Gerenciamento pelas diretrizes, gestão de processos e gerenciamento da rotina. Planejamento, controle e melhoria da qualidade. PDCA, SDCA e HDCA.

7. De acordo com Ishikawa existem seis fatores causas que interferem nos resultados de um processo de manufatura, que são: a) b) c) d)

Produtividade, Qualidade intrínseca, Custo, Entrega, Moral, Segurança e Meio Ambiente PDCA, SDCA, Qualidade intrínseca, Custo, Entrega, Moral, Segurança e Meio Ambiente Máquina, Método, Mão de obra, Matéria Prima, Meio Ambiente e Medida. Máquina, Método, Mão Mão de obra, Moral, Meio Ambiente e Medida.

8. A definição “é uma parte específica do trabalho, ou melhor, o menor esforço do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, está ligada a como um item desempenh a uma incumbência específica”!, tratas-se de: a) b) c) d)

Cadeia de valor  Macroprocesso Atividade Tarefa

9. Na modelagem de um processo o modelo que é utilizado para representar uma visão resumida do menor nível do processo que contém as entradas, saídas, regulação e suporte sem representar um fluxo temporal de atividades é:

a) b) c) d)

FAD - Function Allocation Diagram EPC - Event Driven Process Chain VAC - Value Added Chain Diagram Tarefa

10. A padronização em uma organização tem como importância: a) b) c) d)

Estabelecer claramente responsabilidade e autoridade Registrar o conhecimento tecnológico da organização Estabilizar os processos Todas as alternativas acima

11. Para ser uma atividade com valor agregado, a atividade deve atender a qual(ais) critério(s)? : a) Ser algo que o cliente reconheça como sendo importante e que esteja disposta a pagar  b) Ser feito corretamente da primeira vez. c) Ao alterar o resultado do processo, o produto deve mudar. d) Todas as alternativas acima 12. Os três componentes que compõem uma meta são: são:

a) b) c) d)

Problema, Objetivo gerencial e prazo. Objetivo gerencial, valor e prazo. Problema, valor e prazo. Valor, prazo e método.

13. O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pelo “entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo ” é: e) f) g) h)

Aprendizado organizacional Visão de futuro Pensamento sistêmico Orientação por processos e informações

14. O que você entende por competitividade?  ___________________________________________________________ ______________________   ________________________________________ _________________________________________   ___________________________________________________________ ______________________  15. Por que definir qualidade como “ausência de defeitos” revela a fragilidade estratégica da organização?  ___________________________________________________________ ______________________   ________________________________________ _________________________________________   ___________________________________________________________ ______________________