NOMBRES: Cristian Ausay Liseth León Johana Paguay MATERIA: Auditoria de Calidad DOCENTE: Dr. Rocío Samaniego SEMESTRE: Noveno “! "ctu#re $%&'
JOSEPH M. JURAN &,+)- 2eoría de la gestión de calidad &,))- Control de la calidad 12345
&,) - Diagrama de causa6 e0ecto
SHIGEO SHINGO
KAORU ISHIKAWA &,+$- Círculos de la calidad
&,'%- Single minute e;change o0 die
&,)&- Princi7ios de Pareto &,+&- Cero de0ectos
&,&- r/0ica del control
D(CADA %*
)%*- Cero control de calidad
D(CADA )%*
'%*- Dise8o ro#usto y 9unción de 7:rdida
SHIGEO SHINGO
D(CADA '%*
D(CADA +%*
&,+&- Po de marBo de &>,& Ne Canton llinois Estados Fnidos
9allecimiento
&& de marBo de &,+? 2roy Gills Ne Jersey Estados Fnidos
Estudios
Fniversidad de Cali0ornia y se graduó como doctor en 0ísica (l era 9ísico ingeniero 7ro0esor consultor y estadístico. El dise8o la gr/0ica de control de la calidad y 7or ello se lo consideró como 7adre del control estadístico de la calidad
"cu7ación A7ortes a la evolución de la calidad
Los &r'fco$ (# con)ro% son una herramienta estadística utiliBada en el control de calidad 7ara analiBar y com7render el 0uncionamiento de los 7rocesos. Permite conocer y controlar las características o7eracionales de las t:cnicas utiliBadas.
Informac!n "#r$ona% Nacimiento
Nació en Saga Ja7ón el > de enero de &,%,
9allecimiento Estudios
Estudió en la Escuela 2:cnica Su7erior en Saga se graduó de ngeniero 4ec/nico en el Colegio 2:cnico =amanashi
"cu7acion
2ra#aHó en 2ai7:i Railay 9actory
A7ortes a la evolucion de la calidad
Autor Ha7on:s de @ero 3uality Control- Source ns7ection and the Po& su li#ro so#re la 2eoría @- cómo 7ueden las em7resas norteamericanas en0rentar el desa0ío Ha7on:s. * Esta teoría #usca crear una nueva cultura em7resarial en la cual la gente encuentre un am#iente la#oral integral ue les 7ermita auto6 su7erarse 7ara su 7ro7io #ien y el de la em7resa * La teoría @ se #asa entre otros en los siguientes valores*
Con0ianBa Relaciones sociales estrechas Atención a las relaciones humanas
Informac!n "#r$ona% Nacimiento
Nació en el a8o de &,$$ en Nueva =or?
Su 0inalidad 7rinci7al es la de 7romover en el desarrollo de los est/ndares internacionales y actividades relacionadas
JAN CARLZON *
Informac!n "#r$ona% Nacimiento Nació en Suecia $' de Hunio de Gaga &,)& clic en el icono 7ara agregar una
imagen
9allecimiento Estudios
raduado de la escuela de Economía de Estocolmo
"cu7acion
(l es es7ecialista en el /rea de servicios y se desem7e8o como director general de la mayor aerolínea en Suecia
A7ortes a la evolución de la calidad
Su a7ort: a la calidad el la creación del dise8o del servicio
CICLO DEL SERVICIO
*
Consiste en asegurarse de vender lo ue el cliente uiera com7rar
La em7resa ue deHó de orientarse a la 7roducción 7ara orientarse al cliente.
2odos anteriormente se esta#an 7reocu7ados 7or sus metas de coste y sus 7ro#lemas administrativos y no 7resta#an ninguna atención a los clientes.
Informac!n "#r$ona% Nacimiento Gaga Nació de Hulio &,)$ clic enelel&$icono 7ara agregar una
CLAUS MOLLER
*
imagen 9allecimiento Estudios
raduado de la Escuela de Economía de Estocolmo
"cu7acion
(l es un consultor de gestión em7resarial y gestión en recursos humanos
A7ortes a la evolución de la calidad
Su a7ort: a la calidad es la creación de la teoría de el lado humano de la calidad y la calidad del 7ersonal
*
CALIDAD PERSONAL
Fna 7ersona con alta autoestima 7odr/ ser una 7ersona de calidad
La calidad 7ersonal 7uede ser de0inida como la res7uesta a las e;igencias y e;7ectativas tangi#les e intangi#les tanto de las otras 7ersonas como de la em7resas.
Alguien con calidad 7ersonal tendr/ la inteligencia de 7oder mantener una relación de 7areHa relacionarse con la sociedad y mantener un euili#rio en la toma de sus decisiones
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