liderazgo

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Naturaleza del Liderazgo

Autor: Mgs. Ronald Toledo Macas Reestructurada por: Mgs. Verónica Armijos Buitrón Loja, Ecuador

201001

NATURALEZA DEL LIDERAZGO ­ uía didáctica G Ronald Toledo Macas © UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Diagramación, diseño e impresión: EDILOJA Cía. Ltda. Telefax: 593 - 7 - 2611418 San Cayetano Alto s/n www.ediloja.com.ec [email protected] Loja-Ecuador Primera edición Segunda reimpresión ISBN-978-9942-00-987-6 Reservados todos los derechos conforme a la ley. No está permitida la reproducción total o parcial de esta guía, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Mayo, 2012

ÍNDICE Pág. 1. Presentación ....................................................................... 5 2. Objetivos............................................................................ 7 3.

Contenidos generales.......................................................... 7

4. Bibliografía......................................................................... 10 5.

Orientaciones generales para el estudio............................... 12

6.

Desarrollo del aprendizaje................................................... 15 Unidad 1 ............................................................................ 15 Unidad 2............................................................................. 26 Unidad 3............................................................................. 36 Unidad 4............................................................................. 46

7. Solucionario........................................................................ 60 8. Glosario.............................................................................. 61

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

1. PRESENTACIÓN Actualmente las actividades administrativas están poniendo mayor énfasis en lograr desarrollar habilidades y competencias en las personas que colaboran en todas las áreas de una organización, con ello se pretende dar un enfoque más dinámico al proceso de toma de decisiones, de tal manera que se involucre a líderes y seguidores en el crecimiento y fortalecimiento de las empresas. La motivación humana es un pilar importante para lograr las metas y objetivos que se han planteado dentro de un proceso estratégico, se ahí que como administradores debemos conocer de qué forma se motivan los individuos, pues sabemos que no todos se motivan de la misma manera. Con el desarrollo de este interesante módulo, podremos identificar aspectos claves que nos llevarán a formar equipos de trabajo eficaces y sobre todo con un comprometimiento directo que se constituirá en el motor primordial del crecimiento organizacional dentro de los mercados altamente competitivos. Estimado estudiante, sin lugar a duda la formación continua es ahora mismo el eje fundamental para alcanzar una formación integral que permita apostarle a mejores oportunidades laborales, por ello considero muy oportuno felicitarlo por haber tomado la decisión de seguir en su preparación académica, pues la formación a nivel de postgrado fortalecerá sus conocimientos y le ayudará en la mejor ejecución de sus actividades laborales. El módulo, “La Naturaleza del Liderazgo” corresponde al primer semestre de la Maestría en Gestión Empresarial, ofertada en la modalidad de Educación Abierta y a Distancia de la Universidad Técnica Particular de Loja. Está considerado como un módulo inicial, por lo tanto queremos que se familiarice tanto con la metodología de estudio, como con las nuevas tendencias del mercado laboral. Conforme se consolida la teoría de la administración, sobre todo en este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones, de ahí la importancia de este módulo como eje esencial de la formación profesional con miras a forjar empresarios y empresas de éxito,

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

5

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

basadas en el desarrollo del desempeño y fortalecimientos de las destrezas del recurso humano. Con el avance de esta interesante asignatura se espera que los estudiantes -futuros empresarios- apliquen sus experiencias para que se identifiquen verdaderas oportunidades de crecimiento empresarial. Para lograr un aprendizaje significativo de este tema, se desarrollarán cuatro capítulos del texto básico, estos son: 1, 2, 6 y 8, los mismos que con seguridad nos ubicarán en el contexto del liderazgo empresarial y de las mejores prácticas administrativas a través de la motivación del talento humano, nos permitirán conocer lo que es y de lo que no es un líder y su relación frente a las funciones como administrador, gerente o jefe de un grupo de trabajo. Durante el desarrollo de este módulo tendrá el acompañamiento de su tutor, quien despejará sus dudas e inquietudes y sobre todo tendrá la oportunidad de intercambiar ideas que ayudarán en el proceso de formación profesional, no dude en contactarse en los horarios de tutoría designados y que estarán a su disposición en el Entorno Virtual de Aprendizaje –EVA-. Señor estudiante, todos aspiramos a alcanzar el éxito en la vida, la educación a distancia forma personas de empuje y sobre todo incentiva la disciplina, el interés y el entusiasmo. No está por demás recordarle, que usted es el único gestor de su superación y realización como buen profesional, realice sus actividades académicas con responsabilidad, seriedad y sobre todo con el deseo perseverante de alcanzar sus metas y objetivos más anhelados. Buena suerte y éxito en sus estudios.

6

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

2. OBJETIVOS 2.1 General: •

Comprender y aplicar los aspectos básicos sobre liderazgo y su incidencia en el mejoramiento del desempeño humano como herramienta de superación organizacional constante.

2.2 Específicos: •

Analizar la interrelación que tienen las teorías de rasgos y del comportamiento del liderazgo con las teorías por contingencia.

•

Identificar los rasgos de la personalidad y su influencia en el estilo de liderazgo.

•

Explicar y aplicar los diferentes estilos de comportamiento y la importancia de la motivación como eje primordial del liderazgo efectivo.

•

Utilizar habilidades para la efectiva comunicación como medio para el manejo de conflictos dentro de la empresa.

•

Explicar las ventajas y desventajas del trabajo en equipo.

•

Analizar la importancia de la toma de decisiones en equipo.

•

Explicar la efectividad de los equipos autodirigidos.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

7

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

3. CONTENIDOS CAPÍTULO 1 ¿QUIÉN ES UN LÍDER? 1.1

El liderazgo incumbe a todos.

1.2

Roles gerencia es de liderazgo.

1.3

Niveles de análisis de la teoría del liderazgo.

1.4

Paradigmas de la teoría del liderazgo.

CAPÍTULO 2 RASGOS DEL LIDERAZGO Y ÉTICA 1.1

Los rasgos de personalidad y liderazgo.

1.2

Rasgos de los líderes efectivos.

1.3

El perfil de personalidad de líderes efectivos.

1.4

Actitudes de liderazgo.

1.5

Liderazgo ético.

CAPÍTULO 3 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y EL MANEJO DEL CONFLICTO 1.1 Comunicación. 1.2 Retroalimentación. 1.3 Coaching. 1.4

Manejo del conflicto.

1.5

Modelos de estilo colaborativo de manejo del conflicto.

8

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

CAPÍTULO 4 LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS 1.1

El uso de equipos en las organizaciones.

1.2

Tipos de equipos.

1.3

Toma de decisiones en equipo.

1.4

Habilidades de liderazgo para juntas de equipos eficaces.

1.5

Equipos autodirigidos.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

9

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

4. BIBLIOGRAFÍA 4.1. Básica •

LUSSIER Robert N y ACHUA Christopher. (2011)., Liderazgo. Teoría, Aplicación y Desarrollo de Habilidades. Editorial CENGAGE Learning. México. Cuarta Edición. ISBN 978-607-481-381-4

Una vez revisado y analizado este texto podemos señalar que éste cumple con los requisitos indispensables para el alumno que estudia en la modalidad a distancia obtenga toda la información necesaria para el desarrollo de su asignatura, los contenidos se presentan de manera clara, precisa, práctica y sobre todo son manejados de manera sistemática para una mejor comprensión por parte del alumno. El autor es su libro, expone estudios de casos, los mismos que son una serie de ejemplos del desarrollo organizacional de algunas empresas en relación al Liderazgo, se recomienda al estudiante, leer con detenimiento todos los capítulos y sobre todo analizar su aplicación en el desenvolvimiento empresarial de nuestro medio. Lussier desde el año de 1988 inicia escribiendo libros relacionados con la Administración, siendo éstos la basa referencial para la publicación de otros textos elaborados por varios autores. Lussier desarrolla en conocimiento por medio de la experiencia en diferentes lugares de trabajo, así mismo las investigaciones realizadas sustentan su aplicación en ejemplos prácticos; por ello este texto da a los estudiantes la oportunidad de aprender haciendo. 4.2 Complementaria A más del texto básico, se recomienda el análisis de los siguientes libros, por considerar que su contenido servirá de apoyo para la mejor comprensión de los temas estudiados:

10

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

•

COOK Marshall J. (2000). COACHING EFECTIVO Como aprovechar la motivación oculta de su fuerza laboral. Editorial Mc Graw Hill.



Le servirán de apoyo los capítulos 1 de las páginas 1 a la 13, capítulo 4 de las páginas 37 a la 50 y el capítulo 7 de las páginas 73 a la 84.

•

SALAZAR TRIVIÑO Gilberto. (2000) COACHING EN ACCION: Como desarrollar equipos de ventas de alta competitividad. Editorial Mc Graw Hill.



Los capítulos que se recomienda ser leídos son: 1de las páginas 3 a la 13, capítulo 2 de las páginas 15 a la 22 y el capítulo 3 de las páginas 27 a la 38.

DIRECCIONES DE INTERNET: Señor estudiante de ser posible se le recomienda revisar las siguientes direcciones de Internet en donde encontrará información relacionada con los temas de estudio y que le facilitarán su proceso de aprendizaje y mejor asimilación de esta importante e interesante asignatura. •

www.gobernabilidad.cl/ LOS INDIVIDUOS COMO LÍDERES.

•

www.procade.cl/LIDERAZGO DE EQUIPOS.

•

www.coachfederation.org/ COACHING Y CONFLICTOS www.possitivecoach.org/

•

www.aurairteractive.com/ LIDERAZGO Y CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

•

www.taishiconsulting.com



COACHING

•

www.crisbolivar.com



COACHING

•

www.gestiondelconocimiento.com

MANEJO

DE

COACHING

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

11

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

5. ORIENTACIONES GENERALES PARA EL ESTUDIO Estimado estudiante: Antes de comenzar las orientaciones acerca de cada una de las unidades, se considera necesario impartir algunas recomendaciones para estudiar el presente módulo: 1.

Utilice el texto conjuntamente con la guía didáctica para el proceso de enseñanza – aprendizaje de manera teórica y práctica. El texto básico para el estudio del módulo se denomina “Liderazgo. Teoría, Aplicación y Desarrollo de habilidades”, sus autores son Robert N. Lussier y Christopher F. Achua, la guía didáctica de autoría de Ronald Toledo Macas.

2.

Use la bibliografía complementaria, si desea profundizar o reforzar alguna temática específica. En esta guía se proponen direcciones de internet relacionadas con la asignatura.

3.

Revise los capítulos del texto básico, los ejercicios de autoevaluación, la aplicación de conceptos, de trabajo y de caso de apertura, el resumen y glosario de términos, las preguntas de repaso y análisis, los casos de estudio y los ejercicios de adquisición de destrezas de cada capítulo, éstos le servirán de ayuda para complementar algunos conceptos que no se hayan revisado y que por ser eminentemente teóricos no se incluyeron en la presente guía pero que son importantes para su estudio.

4.

Se recomienda que revise frecuentemente su calendario académico con el objetivo de que aproveche de mejor manera su tiempo para el estudio del módulo.

5.

Deberá estudiar un promedio de 1 hora diaria o 4 horas por semana de acuerdo a la planificación diseñada, a fin de que pueda comprender los capítulos propuestos. El módulo contiene cinco capítulos.

12

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

6.

Trate de entender los conceptos y realice un esquema rápido conforme realiza la lectura, destacando lo más importante, así como las relaciones de dependencia de los conceptos. Las orientaciones para el estudio de cada tema, que damos a continuación le pueden ayudar.

7.

Razone los conceptos, vaya a lo medular e importante del módulo; no intente memorizar términos o definiciones, trate de tener una idea general de cada apartado.

8.

Realice las actividades recomendadas, responda las preguntas de las autoevaluaciones de la guía didáctica y consulte la bibliografía complementaria, éstas le permitirán reforzar su estudio. Por favor revise nuevamente los aspectos donde tiene falencias, como complemento del proceso de enseñanza aprendizaje.

9.

Las evaluaciones a distancia son obligatorias e irrecuperables, por lo tanto, las debe entregar a tiempo en el Centro Universitario al que pertenece y en las fechas que corresponden al presente período académico.

10.

El sistema de evaluación de la asignatura comprende una evaluación a distancia, en la que usted deberá elaborar un ensayo por cada actividad planteada, cada ensayo es una aplicación práctica de la teoría estudiada, en ella, usted deberá demostrar el grado de comprensión de los temas tratados y su capacidad creativa como su originalidad para responder a las actividades solicitadas. El otro componente de la evaluación es el examen presencial, el mismo que está estructurado de una parte objetiva, en la que se incluyen preguntas sobre teoría del texto básico de los capítulos objeto de estudio y, una parte de ensayo, similar a la evaluación a distancia, la evaluación presencial tiene un peso en la nota final del 70%. Apoyo tecnológico e Interactividad Para usted ya es familiar, pero le recuerdo que cuenta con el apoyo tecnológico de una plataforma o entorno virtual de aprendizaje (EVA) www.utpl.edu.ec, este entorno,

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

13

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

accesible únicamente para los estudiantes de la UTPL, le permite interactuar con docentes y compañeros. Consulte con frecuencia el espacio ANUNCIOS donde encontrará información y orientaciones sobre el desarrollo de esta asignatura. Significado de los íconos utilizados en la guía didáctica. Durante el estudio de la presente guía didáctica usted visualizará algunos de los siguientes íconos, su significado es:

Teoría del texto básico

Actividad recomendada

Lectura recomendada

Autoevaluación

Recomendación personal

14

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

6. DESARROLLO DEL APRENDIZAJE Señor estudiante, vamos a iniciar el estudio del primer módulo de la esta interesante Maestría. En esta parte usted encontrará las estrategias que orientan el aprendizaje de cada uno de los temas de las cuatro unidades consideradas. Conviene seguir de manera secuencial y paralela las orientaciones que se incluyen en la presente guía didáctica y el desarrollo de los contenidos en el texto.

UNIDAD 1: ¿Quién es un líder? Introducción. Estamos atravesando una época que día a día pone a prueba nuestras creencias y las cosas que venimos haciendo tanto en el hogar, el trabajo y en sociedad, estos acontecimientos también afectan al liderazgo y a nuestros líderes; por ello, es necesario redefinir el liderazgo para los actuales momentos. Psicomarketing (2003) define al liderazgo “como el proceso de influir sobre las personas, de tal manera que logren unos objetivos propuestos” y menciona que “liderar es un arte que encierra elementos psicológicos, ya que es aplicado sobre seres humanos; pedagógicos, porque incluye el desarrollo y educación de los colaboradores; y, moral, debido a que influye y regula la conducta de los colaboradores”. El objetivo de este capítulo es entender, de manera amplia, qué es el liderazgo, para ello comenzaremos definiendo el liderazgo y las funciones que desempeñan los líderes, luego explicaremos los niveles de análisis del liderazgo y los principales paradigmas históricos del liderazgo que han ayudado a la evolución de esta rama de la gestión administrativa. Objetivos específicos: •

Conocer el desarrollo conceptual del liderazgo.

•

Reconocer las funciones administrativas del liderazgo y su relación.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

15

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

•

Describir la relación entre los diferentes niveles de análisis de la teoría del liderazgo.

•

Establecer similitudes y diferencias entra las teorías del liderazgo.

Contenidos: 1.1 El liderazgo incumbe a todos. 1.2 Roles gerencia es de liderazgo. 1.3 Niveles de análisis de la teoría del liderazgo. 1.4 Paradigmas de la teoría del liderazgo. Estrategias de aprendizaje Señor estudiante al iniciar el desarrollo de esta interesante asignatura le deseo todo el éxito y le recomiendo tomar en consideración todos los lineamientos que se irán desarrollando en esta guía. Para el avance de este primer capítulo se analizarán los contenidos de las páginas 2 hasta la 28 del texto básico.

Antes de iniciar el estudio del presente módulo, le propongo responda a las siguientes preguntas: ¿Podemos afirmar que los líderes, se hacen? …………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………........................ 1.

2.

¿Qué hace que una persona y no otra, nazca como líder en un grupo? …………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………........................

16

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

3.

¿Existe un estilo definido de liderazgo para aplicar en la organización, sociedad o en el hogar? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… 4. ¿Qué diferencia un líder de un administrador? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… 5. ¿Para qué son necesarios los líderes? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Para que se vaya adentrando en la temática objeto de estudio, le sugiero desarrolle el ejercicio de autoevaluación 1-1.

Una vez concluida esta actividad, le invito a que revise el texto básico para que se vaya familiarizando con los conceptos y terminología utilizada en el presente capítulo. 1.1. El liderazgo incumbe a todos. Lussier, R. y Achua, C (2011) nos señalan que el liderazgo: a.

Ha adquirido mayor importancia en situaciones de crisis, pero aclaran que las dificultades no crean líderes y que solo muestran la clase de líderes que tenemos.

b.

Es visible en las organizaciones bien dirigidas porque tienen altos niveles de desempeño.

c.

Fomenta la satisfacción de las personas en el trabajo.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

17

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Por ello, debemos considerar que los líderes deben surgir en cada nivel de la empresa, que apoyen, inspiren y colaboren, ya que existe gran necesidad de un mejor liderazgo. Definición de liderazgo. Si escribimos la palabra “liderazgo” en un buscador de internet, tendremos más de dos millones de links con contenidos múltiples y variados acerca de este tema, esto se debe a que este término tiene varias definiciones y aplicaciones, para fines de estudio del presente módulo, utilizaremos el que se incluye en el texto básico Lussier, R. y Achua, C (2011:6) que señala al liderazgo “como el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio”. Entonces, basados en la definición planteada podemos afirmar que liderazgo es: •

Reconocer, permitir y fomentar el liderazgo a todos los niveles de la organización; es decir, todos podemos ser líderes.

•

Conseguir lo mejor de cada uno de los colaboradores.

•

Reconocer el poder del otro.

•

Tener empatía.

•

Tener un amplio conocimiento de sí mismo y de los que lo rodean.

•

Tener capacidad de adelantarse al cambio, desearlo, reorientarlo y dominarlo.

La definición de liderazgo nos plantea una cuestión muy singular y que ha sido objeto de múltiples discusiones a través de los tiempos, Sarabia, A. y otros (2006)1: 1 Sarabia, A. y otros (2006): “El liderazgo en la organización: Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual” [en línea]. Disponible en http://148.206.53.231/UAMI13460.PDF consulta [29-032011].

18

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

¿Los líderes nacen o se hacen? Esta pregunta todavía no ha sido satisfactoriamente resuelta, de manera general, se puede interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: 1. Como cualidad personal del líder. 2. Como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad. Si bien en un inicio el liderazgo se definía preferentemente bajo esta primera perspectiva, en la actualidad, producto principalmente de investigaciones en el campo de la teoría de las organizaciones y de la administración, tiende cada vez más a predominar la concepción del liderazgo como una función dentro de las organizaciones y la sociedad. 1. El liderazgo como cualidad personal. A través de la historia el concepto de autoridad estaba rodeado por un aura, el líder era concebido como un ser superior al resto de miembros del grupo, con atributos especiales. Un individuo al demostrar su superioridad ante la comunidad se convertía en líder, se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitían biológicamente de padre a hijo o era un don. Sin embargo, se buscó a través de la transmisión de conocimientos y habilidades crear líderes. Por ello, es que individuos superiormente dotados son vistos como líderes potenciales y colocados en una posición de liderazgo, donde, finalmente se convierten, incluso a pesar de ellos mismos en líderes, esto refleja, más que las características verdaderas de un líder, los valores prevalecientes en la sociedad o la imagen del líder ideal. Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las habilidades que hacen a un líder son comunes a todos, si se acepta que los líderes poseen estas en mayor grado. Los estudios sobre el liderazgo señalan que los líderes tienden a ser más brillantes, tienen mejor criterio, interactúan más, trabajan bien bajo tensión, toman decisiones, tienden a tomar el mando o el control, y se sienten seguros de sí mismos.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

19

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

2. El liderazgo como función dentro de la organización. Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino “las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en que la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica”. Según esta perspectiva el líder es el resultado de las necesidades de un grupo, operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros, cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo. La necesidad de un líder es evidente y real, y ésta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios, por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo, el líder no lo es por su capacidad o habilidad en sí mismas, sino porque estas características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo, por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de su función dentro del grupo, el líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad más que ninguna otra persona. El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo, esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo está en función del grupo, es importante analizar no solo las características de este sino también del contexto en el que el grupo se desenvuelve. En síntesis, “el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica”.

20

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

1.2 Roles gerenciales de liderazgo. A continuación vamos a conocer qué hacen los líderes en su lugar de trabajo, específicamente sus funciones de liderazgo administrativo, para ello, le solicito que por favor revise la explicación del texto básico que se señala de la página 9 a la 12; sin embargo, me permito resumir las funciones en el presente mapa conceptual.

Estas funciones representan actividades conductuales predominantes que realizan los administradores o seguidores; pero, debemos considerar una cuestión importante, las funciones no representan al detalle lo que cada líder realiza o ejecuta, éstas se aplican en función de la tecnología que posee la organización, los problemas cotidianos que se presenten y las diferentes actividades que se ejecutan en la organización. 1.3 Niveles de análisis de la teoría del liderazgo. En este apartado, el texto básico nos presenta una forma útil de clasificar la teoría y las investigaciones de torno al liderazgo, a continuación voy a detallarle los niveles, no sin antes solicitarle que revise la explicación que los autores dan de cada uno de estos tres niveles. a.

Nivel de análisis individual. Se concentra en el líder y su relación con cada uno de sus seguidores.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

21

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

b.

Nivel de análisis grupal. Se concentra en la relación entre el líder y los seguidores en conjunto.

c.

Nivel de análisis organizacional. Se concentra en la organización.

Ahora le pregunto: ¿Cómo están interrelacionados cada nivel de análisis de la teoría del liderazgo?

…………………………………………………………… …………………………..……………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Ahora le solicito que revise la página 14 del texto básico, compare su respuesta con lo que allí se explica y si acertó, felicitaciones, caso contrario, lo invito a que lea nuevamente este apartado para que refuerce su estudio. 1.4 Paradigmas de la teoría del liderazgo. El tema objeto de estudio, usted también lo puede encontrar en otros textos como clasificaciones de la teoría del liderazgo y enfoques de investigación, para explicar el liderazgo, estas clasificaciones representan un cambio en el paradigma del liderazgo, a continuación las explicaré pero recuerde, que debe estudiarlas en el texto básico. El paradigma de la teoría de rasgos. Los primeros estudios del liderazgo se enfocaron sobre la “teoría del gran hombre”, de que los lideres nacen, no se hacen. Estos estudios se enfocaron a los rasgos personales de los líderes e intentaron identificar un grupo de características o rasgos individuales que distinguían a los líderes de los seguidores, y a los líderes con éxito de los líderes fracasados. La comparación de líderes con otros líderes y seguidores por varios rasgos físicos, intelectuales, de personalidad y otros, ha sido un enfoque popular, pero controversial.

22

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Paradigma de la teoría del comportamiento del liderazgo. Debido a las difundidas incongruencias del estudio de los rasgos de la efectividad del liderazgo, la investigación continuó y se enfocó a los patrones del comportamiento, o estilo, de los líderes con respecto a su interacción con los miembros del grupo. Muchos investigadores de esta escuela de pensamiento sugieren que hay un “estilo mejor” para todos los escenarios administrativos, y que sus esfuerzos de investigación intentan sustanciar sus afirmaciones. Los teóricos del comportamiento afirman que el estilo de un líder está orientado hacia un énfasis centrado en el empleado o concentrado en el puesto. El paradigma de la teoría del liderazgo por contingencia. Este paradigma considera dos importantes cuestiones: hasta dónde el líder tiene en cada situación poder y la influencia, necesarios para que su labor sea eficaz y hasta qué punto el líder tiene la capacidad de predecir los efectos de su estilo de dirección sobre la conducta y el rendimiento de sus colaboradores. Paradigma de la teoría integral del liderazgo. Este paradigma combina los tres anteriores para explicar las relaciones exitosas entre el líder y sus seguidores; pretende dar a conocer el por qué unas relaciones, entre líder y seguidores o viceversa, son más exitosas que otras y, permiten identificar conductas y rasgos que facilitan la efectividad del líder así como los diferentes efectos en los seguidores de las decisiones que toma, según las circunstancias y que será objeto de estudio en el presente módulo. Los paradigmas de la teoría del liderazgo estudiadas, nos permiten afirmar que la gestión empresarial ha evolucionado de la administración al liderazgo, a continuación señalaré en un cuadro las diferencias entre administrador y líder, que tiene relación con la figura 1-4 del texto básico pero muestra de manera detallada dichas diferencias. ADMINISTRADOR Hacen correctamente las cosas. Se interesan por la eficiencia. Administra.

LIDER Hacen las cosas correctas. Se interesan por la eficacia. Innovan.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

23

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Mantienen. Se centran en los programas y las estructuras. Confían en el control. Hacen hincapié en las tácticas, estructuras y sistemas.



Desarrollan. Se centran en las personas.

Confían en la confianza. Hacen hincapié en la filosofía, en los valores de la esencia y en los objetivos. Tienen una visión a corto plazo. Tienen una visión a largo plazo. Preguntan cómo y dónde. Preguntan qué y por qué. Aceptan el status quo. Desafían el status quo. Se centran en el presente. Se centran en el futuro. Tienen su mirada en el mínimo acept- Tienen su mirada en el horizonte. able. Desarrollan procesos y horarios detal- Desarrollan visiones y estrategias. ladamente. Buscan la previsibilidad y el orden. Buscan el cambio. Evitan riesgos. Toman riesgos. Motiva a la gente a ajustarse a las nor- Incitan a la gente a cambiar. mas. Utilizan la influencia de posición – a – Utilizan la influencia de persona a posición (superior – a – subordinado). persona. Necesitan que otros obedezcan. Incitan a los otros para que los sigan. Funcionan bajo normas organizacio- Funcionan al margen de las normas, nales, regulaciones, políticas y proced- regulaciones, políticas y procedimientos. imientos. Las han dado el puesto. Toman la iniciativa del líder.

FUENTE: PSICOMARKETING (2003) Diplomado en Gerencia Estratégica en Desempeño Empresarial, Liderazgo y Gerencia.

Hemos culminado el estudio del primer capítulo propuesto para la presente guía didáctica, le ruego que por favor revise el resúmen, el glosario del capítulo y el caso de estudio. A continuación le propongo la siguiente autoevaluación para que mida su nivel de comprensión de los contenidos aprendidos, si tiene alguna dificultad vuelva a revisar los contenidos o comuníquese conmigo que estaré presto a ayudarle.

24

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

AUTOEVALUACION 1 Conteste con una (V) si es verdadero o (F) si es falsa cada una de las siguientes apreciaciones: 1.

Los líderes efectuvos no sólo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que además la cultivan.

( )

2.

Los administradores deben ser conscientes de que la motivación y el liderazgo son la clave para formar directores y gerentes competentes.

( )

3.

Los niveles de análisis de la teoría del liderazgo son el individual, el de grupo y el organizacional.

( )

4.

La esencia del liderazgo es la capacidad de construir y desarrollar la autoestima de los colaboradores.

( )

5.

Liderar implica administrar.

( )

6.

Los líderes deben surgir en cada nivel de la organización.

( )

7.

El liderazgo por contingencia intenta determinar características distintivas que explican la eficacia del liderazgo.

( )

8.

Los líderes efectivos influyen en los seguidores para que piensen en función de sus propios intereses.

( )

9.

Los rasgos definen el comportamiento de un individuo.

( )

10. Los gerentes innovan y desarrollan.

( )

Recuerde que al final de la presente guía didáctica encontrará la solución a la presente autoevaluación. Ahora pasemos al aprendizaje de la segunda unidad.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

25

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

UNIDAD 2. Rasgos del liderazgo y ética Introducción. El capítulo anterior nos ayudo a conceptualizar los aspectos básicos del liderazgo, el presente capítulo nos permitirá determinar cuáles son los rasgos y habilidades que permiten predecir si una persona alcanzará cargos de liderazgo y si será eficaz en los mismos. Existen muchas maneras de analizar la relación de los rasgos con el éxito directivo, es importante señalar que algunos rasgos pueden ser relevantes para un criterio pero no para otros y, pueden no ser necesariamente los mismos que los que se necesitan para ser un líder eficaz. Este capítulo trata de explicar las características personales de los líderes efectivos y su ética, para ello, partiremos de la explicación de los rasgos de personalidad de los líderes y el perfil de personalidad de líderes, así como las actitudes que afectan el liderazgo y se incluye un análisis de la relación entre la ética y el liderazgo. Objetivos específicos: •

Conocer los rasgos de personalidad de los líderes efectivos.

•

Describir la importancia que implica poseer rasgos de personalidad.

•

Explicar las actitudes en el liderazgo.

•

Relacionar la ética con el liderazgo.

Contenidos: 2.1 Los rasgos de personalidad y el liderazgo. 2.2 Rasgos de los líderes efectivos. 2.3 Perfil de personalidad de los líderes efectivos. 2.4 Actitudes en el liderazgo. 2.5 Liderazgo ético.

26

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Estrategias de aprendizaje La temática objeto de estudio la encontrará en el capítulo 2 del texto básico para ello le pide leer con detenimiento los contenidos de las páginas 30 a la 67. y por favor siga las indicaciones que a continuación describo. Ahora le propongo una actividad previa, antes de iniciar el estudio del presente capítulo, por favor responda a las siguientes preguntas: Para un mejor entendimiento de la presente temática, usted debe revisar el capítulo 2 del texto básico así como las indicaciones de ésta guía didáctica. 1.

Escriba una diferencia entre rasgos y personalidad. ………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………

2. ¿Qué rasgos considera que debe tener un líder? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… 3. Explique la relación entre ética y liderazgo. …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Al igual que en el capítulo anterior es importante que desarrolle el ejercicio de autoevaluación 1-2, esta actividad le facilitará el entendimiento de la teoría a estudiar. Considero que es importante que usted tenga clara la diferencia entre rasgos y habilidades, para ello le detallo en el siguiente cuadro algunas consideraciones que le ayudarán a comprender esta diferencia:

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

27

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Rasgos

Habilidades

Adaptable a las circunstancias. Alerta ante el entorno social. Ambicioso, orientado a la consecución. Aseverativo. Cooperativo. Decisivo. De fiar. Dominante (motivación al poder). Enérgico (elevado nivel de actividad). Persistente. Con confianza en sí mismo. Tolerante del estrés. Dispuesto a asumir responsabilidades.

Listo (inteligente). Conceptualmente habilidoso. Creativo. Diplomático y con tacto. Facilidad de palabra. Con conocimientos sobre el trabajo. Organizado (habilidad administrativa). Persuasivo. Con habilidades sociales.

FUENTE: Yukl, G. (2008) Liderazgo en las organizaciones, pág. 190

Es momento de continuar la explicación de los temas propuestos. 2.1 Los rasgos de personalidad y el liderazgo. Para entender de mejor manera este apartado debemos tener clara la diferencia entre personalidad y rasgos. Lussier, R. y Achua, C (2011:33) definen a los rasgos como “características que distinguen a las personas” y a la personalidad como “una combinación de rasgos que definen el comportamiento de un individuo”. Por lo tanto, es importante conocer la personalidad de las personas, ya que esta influye en su comportamiento, percepciones y actitudes para explicar y predecir la conducta y el desempeño en el trabajo. Los autores del texto básico manifiestan que la personalidad se basa en factores genéticos y ambientales y, que también influyen la familia, los amigos, la escuela y el trabajo; por ello, para clasificar la personalidad, existen muchos

28

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

métodos, el que vamos a estudiar es el modelo de las cinco grandes dimensiones de la personalidad y que le sugiero revisarlo al detalle en el texto básico, sin embargo lo mostraré en el siguiente gráfico: EXTROVERSIÓN  Liderazgo  Extroversión AFABILIDAD  Armonía interpersonal

AJUSTE

PERSONALIDAD

 Estabilidad emocional

ESCRUPULOSIDAD

APERTURA A LA EXPERIENCIA

 Logro.

 Disposición a asumir responsabilidades y probar nuevas cosas

Rasgos de un liderazgo mal orientado. Antes de proceder a detallar los rasgos de los líderes efictivos, es importante conocer los rasgos que conducen al fracaso del liderazgo; se resumen en: escasez de habilidad para las relaciones humanas, no cambiaron el paradigma de la administración al liderazgo y la resistencia al cambio, en definitiva se los puede agrupar de la siguiente manera, Lussier, R. y Achua, C (2011:32): 1.

Su estilo es intimidatorio y sus subordinados los consideran insensibles y agresivos.

2.

Son fríos, distantes y arrogantes.

3.

Defraudan la confianza que las personas depositan en ellos.

4. Son egocéntricos, y parecen demasiado ambiciosos y siempre concentrados en el trabajo siguiente.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

29

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

5.

Tienen problemas de desempeño específicos en el negocio.

6. Se concentran demasiado en los detalles y son incapaces de delegar responsabilidades o formar un equipo. 2.2 Rasgos de los líderes efectivos. La investigación sobre los rasgos de la personalidad relacionados con la eficacia y la promoción ha sido diversa y múltiple, pero los resultados han sido bastante consistentes con los distintos métodos de investigación, a continuación se resumen e integran las conclusiones relativas a las facetas más relevantes de la personalidad para tener un liderazgo eficaz, recuerde, siempre que sea posible, relacione los rasgos y las habilidades con las conductas y procesos de influencia. 1. Dominio. 2.

Gran energía.

3.

Locus de control interno.

4.

Integridad.

5.

Flexibilidad.

6.

Confianza en sí mismo.

7. Estabilidad. 8.

Inteligencia emocional.

9.

Sensibilidad hacia los demás.

Por favor revise el detalle de éstos rasgos en el texto básico.

30

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

2.3 Perfil de personalidad de los líderes efectivos. Lussier, R. y Achua, C (2011:37) señalan que los líderes efectivos tienen rasgos específicos de personalidad, para ello, utilizan: 1. Las teorías de la motivación al logro, que permite identificar tres rasgos principales y, trata de explicar y predecir el comportamiento y el desempeño con base en la necesidad que tiene una persona de obtener logros, poder y afiliación. 2. La teoría sobre el perfil de la motivación del líder, que identifica el perfil de personalidad de los líderes exitosos. Esta trata de explicar y predecir el éxito en el liderazgo con base en las necesidades de logro, poder y perfil de motivación de afiliación. A continuación Yukl, (2008:205), nos muestra la correspondencia de los cinco grandes rasgos de personalidad con rasgos particulares, y que reforzarán el estudio del presente apartado. Cinco grandes rasgos de personalidad Surgencia.

Responsabilidad.

Afabilidad.

Ajuste.

Intelectancia.

Rasgos particulares Extroversión (ser extrovertido). Energía / nivel de actividad. Necesidad de poder (afirmación). Fiabilidad. Integridad personal. Necesidad de consecución. Alegre y optimista. Atento (muestra empatía, se muestra útil). Necesidad de afiliación. Estabilidad emocional. Autoestima. Autocontrol. Curioso e inquisitivo. De mentalidad abierta. Orientado al aprendizaje.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

31

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Le sugiero que revise la explicación que los autores del texto básico dan a este apartado.

2.4 Actitudes en el liderazgo. Lussier, R. y Achua, C (2011:47) señalan que las actitudes “son sentimientos positivos o negativos hacia la gente, las cosas y los asuntos” por ello, ejercen influencia importante en el comportamiento y el desempeño, le pido que revise el análisis que hacen los autores del texto básico a la relación entre las actitudes de liderazgo y las teorías X y Y, así como la influencia del efecto Pigmalión en el comportamiento y el desempeño de los seguidores. 2.5 Liderazgo ético. Yukl (2008:436) manifiesta que la influencia es la esencia del liderazgo, los líderes poderosos pueden tener un impacto sustancial sobre la vida de sus seguidores y sobre el destino de una organización, pero el problema fundamental no es si los líderes utilizarán su poder, sino si lo utilizarán bien y sabiamente, ya que ellos pueden utilizar su autoridad para promover sus porpias carreras y beneficios económicos a costa de los miembros de la organización y del público. A pesar del creciente interés del liderazgo ético, existe un considerable desacuerdo sobre cuál es la forma adecuada de definirlo y valorarlo ya que no hay una teoría éticamente definida que evalúe las teorías del liderazgo porque siempre existirán valores y supuestos implícitos sobre las formas de influencia que se consideran adecuadas. En definitiva, el liderazgo ético es un constructo ambiguo que parece incluir varios elementos diversos, resulta útil hacer una distinción entre la ética de un lider individual y la ética de los tipos concretos de conducta de liderazgo. A continuación le detallo los criterios sugeridos para evaluar el liderazgo ético, Yukl (2008:440):

32

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Criterio Utilización del poder e influencia del líder.

Gestión de los diversos intereses de múltiples partes interesadas. Desarrollo de una visión para la organización.

Integridad de la conducta del líder. Aceptación de riesgos en las decisiones y acciones del líder.

Comunicación de información relevante sobre las actividades.

Respuesta a las críticas y a las discrepancias de los seguidores. Desarrolla las habilidades y autoconfianza de los seguidores.

Liderazgo ético Liderazgo no ético Sirve a los seguidores y a la Satisface necesidades organización. personales y objetivo y profesionales propios. Intenta equilibrarlos e Favorece a los socios integrarlos. de la coalición que ofrecen más contraprestaciones. Desarrolla una visión a Intenta vender una partir de las sugerencias visión personal de los seguidores sobre sus como la única forma necesidades. de que la organización tenga éxito. Actúa de forma coherente Sus acciones se con los valores declarados. orientan al logro de objetivos personales. Está dispuesto a asumir Evita las decisiones riesgos personales y a tomar o acciones necesardecisiones necesarias. ias que acerreen un riesgo personal para el líder. Divulga totalmente y a Utiliza el engaño y tiempo la información la distorsión para sobre los acontecimientos, sesgar las percepcioproblemas y acciones. nes de los seguidores sobre los problemas y progresos. Promueve una valoración Desanima y suprime crítica para identificar cualquier crítica o mejores soluciones. disidencia. Utiliza el asesoramiento, el Resta importancia tutelaje y la formación para al desarrollo para desarrollar a los seguidores. mantener a los seguidores débiles y dependientes del líder.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

33

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Para que profundice el estudio de esta temática, debe revisar el apartado correspondiente en el texto básico y si tiene alguna inquietud, estoy a as órdenes para atender sus requerimientos. Ahora, sobre la base de la teoría estudiada, le propongo la siguiente actividad: ¿Por qué es tán difícil evaluar la ética y la moralidad de los lideres individuales? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… a.

b. Señale dos ejemplos de conducta del liderazgo ética y no ética. …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… c.

¿Puede un líder que tiene valores e intenciones válidas mostrar una conducta inmoral? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Para una mejor comprensión de los temas tratados en este capítulo se requiere que aplique técnicas de estudio, especialmente en los dos últimos apartados; razón por la que le sugiero revisar el resumen y el glosario del capítulo. A continuación le propongo la siguiente autoevaluación para que mida su nivel de comprensión de los contenidos revisados.

34

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

AUTOEVALUACION 2 Conteste con una (V) si es verdadero o (F) si es falsa cada una de las siguientes apreciaciones: 1.

Clasificar los rasgos de personalidad ayuda a explicar y predecir el comportamiento y el desempeño laboral.

( )

2.

La dimensión emocional de la personalidad comprende características relacionadas con la armonía interpersonal.

( )

3.

Los rasgos son universales en el sentido de que hay ciertas características con las que cuentan los buenos líderes.

( )

4.

Las teorías de motivación al logro y sobre el perfil de motivación del líder se relacionan porque ambas se basan en la necesidad de logro, poder y afiliación.

( )

5.

El concepto de la teoría X y la teoría Y es diferente al efecto Pigmalión.

( )

6.

Cuanto más alto sea el nivel de desarrollo moral, más ético será el comportamiento.

( )

7.

Un factor que afecta el comportamiento ético es el desarrollo moral.

( )

8.

La personalidad se basa en factores genéticos y ambientales.

( )

9.

Un liderazgo mal orientado muestra líderes con poca resistencia al cambio.

( )

10.

El optimismo es un buen predictor del desempeño en el trabajo.

( )

Recuerde que al final de la presente guía didáctica encontrará la solución a la presente autoevaluación. Es tiempo de pasar al aprendizaje de la unidad tres.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

35

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

UNIDAD 3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y EL MANEJO DEL CONFLICTO Introducción. Una vez que hemos revisado los aspectos los aspectos inherentes a la conversión e individuos como líderes, es momento de adentrarnos en el liderazgo de equipos, para cumplir esta planificación, es importante conocer ciertos aspectos que le permiten al líder interrelacionarse con las personas y que éstos a su vez lo distingan como tal. Este capítulo se enfoca en determinar la estrecha relación que existe entre la comunicación y el liderazgo ya que ambas son la base del coaching y el manejo de conflictos y, la retroalimentación como herramienta para fomentar crecimiento y desarrollo personal de las personas en la organización. Objetivos específicos: •

Describir la relación entre la comunicación y el liderazgo.

•

Señalar la importancia de la retroalimentación.

•

Aprender a utilizar el coaching como herramienta para gerenciar el desempeño de su equipo de trabajo.

•

Comprender la naturaleza del conflicto.

•

Desarrollar los conceptos para apuntar al manejo asertivo de los conflictos.

Contenidos: 1.1 Comunicación. 1.2 Retroalimentación. 1.3 Coaching.

36

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

1.4 Manejo de conflictos. 1.5 Modelos del estilo de colaboración en el manejo de conflictos. Estrategias de aprendizaje

La temática objeto de estudio la encontrará en el capítulo 6 del texto básico Para el desarrollo de este capítulo se pide leer con mucha atención los contenidos de las páginas 188 a la 237, y por favor siga las indicaciones que a continuación describo.

Ahora le propongo una actividad previa, antes de iniciar el estudio del presente capítulo, por favor responda a las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué la comunicación es esencial en los procesos de liderazgo de equipos? ………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………... 2. ¿Considera que la empresa en la que labora ha perdido tiempo y dinero en capacitaciones a personas que no se comprometen con la empresa? ……………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………... 3. ¿Cuál considera usted que ha sido uno de los más grandes conflictos que se la ha presentado en la empresa donde labora y cómo lo resolvió? ……………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………...

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

37

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

3.1 La comunicación. Los autores del texto básico, Lussier, R. y Achua, C (2011:189) afirman que la comunicación “es el proceso que consiste en transmitir información y significado”. La verdadera comunicación ocurre solo cuando todas las partes que participan en el proceso entienden el mensaje (información) desde el mismo punto de vista (significado). Para el líder, la comunicación eficaz es una de las capacidades que debe tener, pues para ser considerado como tal, debe ser un comunicador eficaz, lo que determina una relación directa entre ambas. En conclusión, las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son la base del liderazgo. . El líder debe tener claro el proceso de planeación del mensaje, para ello debe responder a las siguientes preguntas: 1.

¿Cuál es el objetivo del mensaje?

2.

¿Quién recibirá el mensaje?

3.

¿Cómo enviará el mensaje?

4.

¿Cuándo se transmitirá el mensaje?

5.

¿Dónde se transmitirá el mensaje?

Cuando se trata de mensajes orales, se recomienda no hablar demasiado rápido, el proceso que a continuación se describe permite la transmisión de mensajes orales: 1.

Generar empatía.

2.

Definir el objetivo de la comunicación.

3.

Transmitir el mensaje.

4.

Verificar que el receptor ha entendido.

5.

Lograr el compromiso del receptor y darle seguimiento.

38

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Y finalmente, para que la comunicación sea completa o que tenga éxito se debe considerar el siguiente proceso de recepción de mensajes: 1. Escuchar

2.

a.

Preste atención.

b.

Evite las distracciones.

c.

“Conéctese” con el interlocutor.

d.

No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa.

e.

Observe los mensajes no verbales.

f.

Haga preguntas.

g.

Tome notas.

h.

Transmita el sentido

Análisis. a. Piense. b.

3.

Termine de escuchar antes de sacar conclusiones.

Prueba de la comprensión. a. Parafrasee. b.

Observe las señales no verbales. Le aconsejo revisar con mayor amplitud el apartado correspondiente en el texto básico.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

39

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

3.2 Retroalimentación. La retroalimentación es una vía para comunicar información a una persona sobre los vacíos en su desempeño pasado, teniendo en cuenta compromisos, comportamientos, actitudes y resultados de la tarea. Esta herramienta facilita el desempeño laboral y motiva a los empleados para lograr niveles elevados de desempeño. Las variables críticas a tener en cuenta a la hora de dar retroalimentación son2: 1.

2.

Escuchar activamente: Habilidad para interpretar, definir y responder con precisión “opiniones, planteamientos y sentimientos” expresados por la otra persona. a. b. c.

Trate de entender lo que dijo y siente su colaborador. No emita juicios personales. Repita en sus palabras lo que usted interpretó.



“Es fácil malinterpretar a la gente si se hacen conjeturas sobre lo que quieren decir, pues se encuentran cambios en el significado de la comunicación”

Enfocarse en el comportamiento: Cuando se enfoca el problema específico de trabajo resultante del comportamiento. Permite: a.

Establecer una comunicación precisa entre supervisor y colaborador.

b.

Reducir el comportamiento defensivo.

c.

Facilitar la solución del problema.

d.

Proporcionar retroalimentación.

3. Fortalece la autoestima: Se trata de fortalecer la percepción que tiene su colaborador sobre sí mismo y sus propias capacidades:



2

40

PSICOMARKETING (2003). Diplomado en Gerencia Estratégica en Desempeño Empresarial. Coaching: La herramienta para gerenciar desempeño, UTPL, Loja.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

a.

Muéstrele el error como una oportunidad para mejorar.

b.

Apoye las acciones de los demás.

c.

Hágalo actuar inmediatamente.

d.

Acepte y valore opiniones de los demás.

e.

Hágale ver que los errores son corregibles.

f.

Estimúlelo a seguir.

g.

Sea solidario.

h.

Reconozca equivocaciones.

i.

Dedíquele tiempo a su equipo.

j.

Conozca intereses de otros.

k.

Patrocínelo.

La retroalimentación cumple su rol dentro de la fase de comunicación para el liderazgo, ya que las organizaciones preparan a sus trabajadores para ello; además, es esencial para conocer el avance del líder y a la organización en el cumplimiento de sus objetivos, esto ayudará al líder siempre y cuando esté abierto a la crítica constructiva. Ahora le detallaré las cuatro razones por las que la gente no cuestiona lo que escucha: 1.

Los receptores consideran que si lo hacen reconocen su ignorancia.

2.

Los receptores realmente son ignorantes.

3.

Los receptores no desean poner en evidencia la ignorancia del emisor.

4.

Los receptores tienen barreras culturales.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

41

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Otro de los factores clave de éxito para la retroalimentación es el de obtener retroalimentación sobre los mensajes: 1.

Manténgase abierto a la retroalimentación.

2.

Sea consciente de la comunicación no verbal. a.

3.

Haga preguntas.

Recurra a la paráfrasis.

Para una mejor comprensión de este apartado, debe revisar la teoría que se explica en el texto básico. 3.3 El coaching. El coaching tiene como base la comunicación y la retroalimentación; es decir, consiste en dar retroalimentación, lo que a su vez exige comunicación. El coaching ayuda a que los líderes se concentren en los objetivos, desarrollen su capacidad de comprensión interpersonal y su sentido común, lo que les permite dar un fuerte impulso a su desempeño personal y del resto de personas de la organización. Por lo tanto, todo líder debe conocer y aplicar el coaching independientemente si este ocupa cargos directivos u operativos, ya que de esta manera estará favoreciendo su desempeño y el de los demás en la organización. Las principales directrices para dar coaching en una organización son: 1.

Establezca una relación laboral de apoyo.

2.

Elogie y reconozca los méritos.

3.

Evite culpar y apenar a otros.

4.

Concéntrese en el comportamiento, no en la persona.

5.

Haga que los empleados evalúen su propio desempeño.

42

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

6.

Ofrezca retroalimentación específica y descriptiva.

7.

Proporcione una retroalimentación basada en el coaching.

8.

Ofrezca modelos y capacitación.

9.

Retroalimente de manera oportuna, pero flexible.

10. No critique.

Para que amplíe esta temática, le aconsejo revise el apartado correspondiente en el texto básico. 3.4 Manejo de Conflictos. Psicomarketing (2003) explica que “un conflicto es el proceso que comienza cuando una parte percibe que ha sido negativamente afectada por algo que ha hecho la otra parte. Puede ser público o privado, formal o informal, racional o irracional, impulsivo o emocional. Que existan conflictos no es negativo, lo negativo es no resolverlos. Los conflictos pueden presentarse por las siguientes causas: 1.

Incompatibilidad real o potencial de metas y valores

2.

Comportamientos que afectan, reducen o anulan a otra persona.

3. Diferencias en las interpretaciones de los hechos que derivan de las acciones opuestas o contrarrestadas. 4.

Desacuerdos basados en las expectativas de comportamiento”.

El conflicto y el liderazgo. Por lo general los líderes están expuestos constantemente a algún tipo de conflicto, por ello, un buen líder los maneja de manera constructiva y dando una buena solución lo que determinará un estilo de liderazgo eficaz, todo esto debido a que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, pueden

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

43

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

estar orientados a los problemas o las relaciones. Ante ello, existen diferentes modelos para el manejo de conflictos, sin embargo, es importante mencionar que cada conflicto tiene su propia naturaleza y los modelos para la solución de éstos tratan de acoplarse a esta realidad, para resolver un conflicto puede utilizarse una combinación de éstos o no, el éxito está en la pericia que tenga el lider para resolver el conflicto.

Le sugiero que revise los estilos de manejo de conflictos y los modelos del estilo de colaboración en el manejo de conflictos que se señalan en el texto básico.

La comprensión del presente apartado es importante para que pueda continuar fácilmente con el estudio del presente módulo y para un mejor entendimiento de este capítulo debe desarrollar la aplicación de conceptos, los ejercicios de autoevaluación y las aplicaciones de trabajo. Es necesario que revise el resumen y el glosario de términos relacionados con los temas de estudio.



A continuación le propongo la siguiente autoevaluación para que mida su nivel de comprensión de los contenidos revisados.



Si hay temas que aún no le es posible comprenderlos, recuerde que estoy a las órdenes para ayudarle con sus inquietudes.

AUTOEVALUACION 3 Conteste con una (V) si es verdadero o (F) si es falsa cada una de las siguientes apreciaciones: 1.

Una de las etapas del proceso de envío de mensajes orales es la generación de simpatía.

( )

2.

El proceso de cerciorarse de haber entendido un mensaje es la retroalimentación.

( )

44

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

3.

La paráfrasis consiste en hacer que el receptor formule de nuevo el mensaje con sus propias palabras.

( )

4.

La segunda modalidad más común de obtener retroalimentación consiste en exponer el mensaje y después preguntar: ¿Hay alguna duda?

( )

5.

La crítica es una forma de retroalimentar de manera eficaz.

( )

6.

El estilo evasivo de manejo de conflictos trata de resolver la discrepancia cediendo ante la otra parte.

( )

7.

Un objetivo de desempeño debe ser formulado por el jefe y la persona responsable de su cumplimiento.

( )

8.

Cuando el coach mantiene su equipo actual debe establecer de común acuerdo planes de mejoramiento.

( )

9.

El coching es un modelo de doble vía para definir modelos de comportamiento.

( )

10. El punto tradicional sobre el conflicto se basa en la creencia de que el conflicto es natural e inevitable en los grupos humanos.

( )

Recuerde que al final de la presente guía didáctica encontrará la solución a la presente autoevaluación.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

45

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

UNIDAD 4. LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS. Introducción. Las organizaciones son un conjunto de personas con diferentes actitudes y aptitudes, de allí que su administración o gerenciamiento es complejo, la labor del líder eficaz en este tipo de organizaciones adquiere mayor relevancia cuando éste mediante la aplicación de herramientas como el coaching conforma verdaderos equipos de trabajo, los mismos que a pesar de ser diferentes, se enfocan en una misión institucional, aspecto que rige su comportamiento laboral y que ha sido plenamente comunicada por parte del líder. En este capítulo describiremos la importancia que tienen dentro de una organización los equipos efectivos en la consecución de los objetivos organizacionales así como sus características, decisiones y habilidades de liderazgo que se requieren para formar y dirigir equipos efectivos. Objetivos específicos: •

Establecer la diferencia entre grupo y equipo.

•

Describir la influencia de los líderes en los procesos de equipo para mejor el rendimiento.

•

Conocer los factores determinantes de las buenas decisiones de equipo.

•

Detallar los procedimientos para liderar una reunión de éxito.

Contenidos: 4.1 El uso de equipos en las organizaciones. 4.2 Tipos de equipos. 4.3 Toma de decisiones en equipo.

46

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

4.4 Habilidades de liderazgo para juntas de equipos eficaces. 4.5 Equipos autodirigidos. Estrategias de aprendizaje Le solicito que por favor revise los temas que se encuentran en el capítulo 8 del texto básico Como liderar equipos eficaces es un interesante capítulo, estudie por favor el contenido de las páginas 278 a la 326 y por favor siga las indicaciones que a continuación describo. Es momento de proponer una actividad previa, para irnos introduciendo a la temática objeto de estudio.

1.

¿Por qué es difícil manejar o administrar un grupo? ……… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………..................................................

2.

¿Señale dos características de un equipo efectivo que exista en la empresa donde usted labora? …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… 3. ¿Cuáles son a su criterio las principales decisiones que se deben discutir en equipo y por qué? …………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

47

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

4.1 El uso de equipos en las organizaciones. Una creciente tendencia en las organizaciones es la asignación de más responsabilidades de actividades importantes a los equipos, en muchos casos, los equipos tienen el poder necesario para tomar decisiones que anteriormente tomaban los directivos de manera individual. La mayoría de las organizaciones tiene pequeñas subunidades que realizan actividades o tareas de manera funcional, cuya característica principal es la ejecución de tareas independientes y que necesitan poca coordinación. El término equipo suele hacer referencia a un pequeño grupo de trabajo, de dos o más personas, en el que los miembros tienen un propósito común, por ejemplo un equipo de fútbol tiene la misión de ganar al rival en un encuentro deportivo, es este caso todos tienen habilidades complementarias y papeles interdependientes, pues, lo mismo sucede en una organización, en donde cada departamento o área tienen iguales características que nuestro ejemplo. Entonces, se puede afirmar que todos los equipos son grupos pero no todos los grupos son equipos, un grupo es un conjunto de personas que trabajan juntas, en cambio el equipo, engloba un sentido de misión compartida y responsabilidad colectiva. Bajo este precepto, las ventajas del trabajo en equipo son: 1.

Se alcanza la sinergia.

2.

Se evalúa el pensamiento de los miembros del equipo.

3.

Contribuyen al mejoramiento e innovación continua.

4.

Se alcanza la satisfacción en el trabajo.

5.

Se satisfacen más necesidades de manera grupal que individual.

6.

Desarrollo de confianza mutua.

48

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Ahora es su turno, le solicito que escriba otras ventajas del trabajo en equipo.

…………………………………………………………… …………………………..……………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………

Continuando con el estudio, así como se señalan las ventajas del trabajo en equipo, también existen desventajas: 1. Los integrantes del grupo se enfrentan a la presión de ajustarse a las normas de desempeño y conducta del grupo. 2.

Aparición del holgazaneo social.

3.

Pensamiento grupal.

4.

Aparecimiento de conflictos con otros equipos.

Tal como lo hizo anteriormente, le pido que escriba otras desventajas del trabajo en equipo.

…………………………………………………………… …………………………..……………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

49

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

1.2

Tipos de equipos.

El desarrollo de las tecnologías y el exigente mercado competitivo ha obligado a las organizaciones a ir innovando sus estructuras e invertir en la capacitación de su recurso humano, a continuación se describen los tres tipos de equipos que se encuentran en una organización, Lussier, R. y Achua, C (2011:293): 1. Equipo funcional, es un grupo de empleados que pertenecen a la misma área funcional, como mercadotecnia, investigación y desarrollo, producción, recursos humanos o sistemas de información que tienen un objetivo común. 2. Equipo transfuncional, está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de una organización, a los que se reúne para que realicen tareas exclusivas con el fin de crear productos y servicios nuevos y fuera de los común. 3. Equipo autoadministrado, son equipos relativamente autónomos cuyos miembros comparten o se rotan las responsabilidades del liderazgo y que se hacen mutuamente responsables de una serie de metas de desempeño asignadas por la dirección de la organización. 4.3 Toma de decisiones en equipo. Como se señaló anteriormente, los equipos colaboran en la solución de problemas y tomar decisiones en las organizaciones, la utilización de un equipo para tomar decisiones tiene diversas ventajas potenciales respecto de las decisiones que toma el líder de manera individual, ya que los equipos tienen conocimientos e ideas más relevantes que se pueden unir para mejorar las decisiones que se toman y el compromiso para implementarlas. Las ventajas y desventajas de las decisiones en equipo, las puede revisar en la página 281 del texto básico.

50

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Los principales determinantes de las buenas decisiones en equipo se los puede resumir en: 1.

Tamaño y composición del equipo.

2.

Estatus de los miembros.

3.

Cohesión del equipo.

4.

Rasgos y valores de los integrantes del equipo.

5.

Calidad del liderazgo

El papel del líder en las decisiones de grupo se resume en el siguiente cuadro, Yukl (2008:354):

Función de tarea 1. Estructuración del proceso. 2. Estimulación de la comunicación. 3. Clarificación de la comunicación. 4. Resumen. 5. Prueba del consenso.

Función de mantenimiento del grupo 1. Guardaberreras 2. Armonización. 3. Respaldo. 4. Definición de estándares. 5. Análisis del proceso.

Objetivo concreto 1. Guiar y secuenciar el debate. 2. Aumentar el intercambio de información. 3. Aumentar la comprensión. 4. Comprobar la comprensión y evaluar los progresos. 5. Comprobar el acuerdo. Objetivo concreto 1. Aumentar e igualar la participación. 2. Reducir la tensión y la hostilidad. 3. Impedir la inhibición, reducir la tensión. 4. Regular la conducta. 5. Descubrir y resolver problemas del proceso.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

51

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Para los autores del texto básico, Lussier, R. y Achua, C (2011), existen dos modelos contrastantes de conducta del líder como el enfoque tradicional y el enfoque orientado al grupo. 4.4 Habilidades de liderazgo para juntas de equipos eficaces. En esta sección se describe procedimientos concretos que pueden utilizar los líderes para mejorar la eficacia del equipo en la resolución de problemas y en la toma de decisiones. Las líneas directrices para liderar reuniones parten de las ideas propuestas por varios académicos a los criterios de líderes de experiencia. Líneas directrices para liderar las reuniones de los equipos que tienen que tomar decisiones



•

Informe sobre los preparativos necesarios para la reunión.

•

Comparta información esencial con los miembros del grupo.

•

Describa el problema sin implicar una causa o solución.

•

Permita tiempo suficiente para la generación y evaluación de ideas.

•

Separe la generación de la evaluación de las ideas.

•

Promueva y facilite la participación.

•

Promueva una reafirmación positiva y el desarrollo de las ideas.

•

Utilice procedimientos sistemáticos para la evaluación de las soluciones.

•

Anime a los miembros a buscar una solución integradora.

•

Promueva los esfuerzos para alcanzar un consenso siempre que sea posible.

•

Clarifique las responsabilidades de la implementación.

FUENTE: Yukl, G. (2008) Liderazgo en las organizaciones, pág. 357

Para que profundice esta temática, es importante que revise los contenidos del texto básico.

52

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

4.5 Equipos autodirigidos. Es importante recordar y considerar que todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un equipo, así Lussier en el texto básico, diferencia algunas características de los grupos y de los equipos: •

El concepto de equipo conlleva un sentido de misión compartida y responsabilidad colectiva, pero el compromiso de un grupo puede no ser tan fuerte como en un equipo.

•

Los integrantes de los equipos tienen objetivos o tareas en común, mientras que los de los grupos suelen trabajar de manera independiente.

•

Los miembros de un grupo cuentan con un líder fuerte, en cuento que el equipo suele tener funciones de liderazgo compartidas.

•

En un equipo hay una responsabilidad individual y mutua, en tanto que un grupo destaca más la responsabilidad individual.

Conocemos que actualmente la manera de organizar el trabajo en todo tipo de empresa, está en constante proceso de transformación y cambio, orientado siempre a cumplir con las nuevas expectativas del creciente entorno competitivo. El, “saber trabajar en equipo” se ha convertido actualmente es una de las estrategias fundamentales para lograr el éxito en las empresas, por ello es imprescindible que se atiendan las características formativas de todos los individuos que buscan un desempeño de “calidad”, esto favorece la acertada toma de decisiones y sobre todo la oportuna aplicación de tácticas de crecimiento, desarrollo e integración. Las nuevas exigencias del trabajo dinámico y para lograr resultados en beneficio de la organización, es inevitable e ineludible la formación de equipos de trabajo, los mismos que deben caracterizarse por ser multidisciplinarios y sobre todo transformadores. Todo equipo de trabajo se maneja de acuerdo a los intereses propios de sus integrantes, por ello, es misión del líder orientar estos al logro de factores

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

53

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

positivos y sobre todo a lograr sistemas armónicos de trabajo, cooperación y desarrollo. En la vida práctica de cualquier organización o empresa, la formación de equipos favorece el desempeño de funciones, pues se logra un mejor ambiente de trabajo y sobre todo se alcanza la cooperación entre los miembros de los mismos favoreciéndose sobre manera el logro de objetivos específicos. Como lo explica Lussier, los equipos de trabajo, y otros grupos de empleados dentro de las organizaciones como los comités y los círculos de calidad cumplen con varias etapas para su formación definitiva: FORMACIÓN DE GRUPOS

ACEPTACIÓN MUTUA

Compatibilidad de intereses.

TOMA DE DECISIONES

MOTIVACIÓN

Comunicación abierta para la solución de problemas

Cooperación, medio de superación en conjunto.

CONTROL

Se respetan normas de desarrollo y políticas de trabajo.

Los equipos de trabajo se forman con la finalidad de cumplir o alcanzar objetivos en común, los mismos que son concebidos por la gerencia, buscando llevar a la organización hacia resultados más productivos. Pero para que se den resultados positivos dentro del trabajo del equipo, es indispensable la existencia de un líder, quien será el encargado de conducir al mismo hacia la realización de las metas preestablecidas. El líder del equipo debe poseer en primer lugar la capacidad de motivar a sus seguidores, coordinar actividades y supervisar el cumplimiento de las funciones encomendadas a cada miembro. El líder es quien tendrá a su cargo hacer cumplir a su gente las tareas encomendadas.

54

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Para que el equipo de trabajo dé los resultados esperados debe, contar con políticas y normas claras sobre las cuales sus miembros se manejen y permitan al líder evaluar periódica y sistemáticamente los resultados con el fin de aplicar estrategias de control para lograr efectos benéficos para los intereses de los gerentes. Es importante recalcar que como en todo grupo humano, los equipos de trabajo, en algunas ocasiones, enfrentan conflictos por situaciones de diferencias en los puntos de vista, es aquí en donde el líder debe aplicar sus cualidades de “cabeza de equipo” y determinar las mejores alternativas de coordinación, cohesión y sobre todo comunicación. Aquí es necesario hacer hincapié en la necesidad de fomentar y promover la creatividad de los equipos para la toma de decisiones acertadas en la solución de problemas, un equipo eficiente y muy bien liderado podrá aprovechar cada dificultad como una oportunidad de crecimiento y de desarrollo de nuevas alternativas. El entorno cambiarte en el que se desenvuelven las empresas modernas obliga a que los equipos de trabajo sean flexibles, es decir tengan la facilidad de adaptarse a las transformaciones que el mercado y las sociedades están enfrentando. Esto implica también que quienes dirigen a las empresas, manejen el trabajo en equipo conociendo las ventajas y desventajas de este sistema, ya que todo depende de la complejidad y alcance de las tareas y proyectos asignados. Podemos decir, que los equipos de trabajo son muy beneficiosos, pues mejoran el rendimiento individual de quienes lo conforman y sobre todo permite la participación activa de sus miembros. La realización de tareas o funciones complejas dentro de la organización, se cumple con mayor precisión cuando el equipo de trabajo es quien aporta con el seguimiento de las tareas para lograr mayor eficiencia y eficacia en los proyectos en los que se encuentra inmersa la organización. Recordemos que el trabajo en equipo está constituyéndose en uno de los pilares fundamentales del cambio organizacional hacia la competitividad. Si una empresa, identifica las ventajas y desventajas del trabajo en equipo, acomoda la infraestructura que necesita, opera la dinámica de su ejercicio y

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

55

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

sabe cómo facilitar su funcionamiento, podrá ponerlo en práctica con éxito como un valor organizacional propio. Otro tema interesante que se trata en este capítulo es lo relacionado a los Equipos Autodirigidos, que son equipos con sólida formación y motivación que los convierten en equipos dinámicos con efectiva acción en la toma de decisiones. La administración moderna está cada vez más orientada a potencializar las habilidades y destrezas de los individuos que las conforman, esto se logra a través de un liderazgo basado en el trabajo solícito y sobre todo proactivo. Como lo señala Lussier en su texto básico (página 296), los Equipos Autodirigidos (EAD) “son aquellos relativamente autónomos cuyos miembros comparten o rotan responsabilidades de liderazgo y se hacen mutuamente responsables por un conjunto de metas de desempeño asignadas por la alta gerencia”. De acuerdo a lo señalado podemos asegurar que un equipo autodirigido es aquel cuyos integrantes se identifican estrechamente, su grado de cooperación y confianza mutua es elevado y hay una gran cohesión entre ellos, es decir, se han enlazado de tal forma que su aportación laboral se liga para alcanzar objetivos en beneficio de la organización en general. Para lograr calidad de los equipos autodirigidos se debe considerar un proceso de formación con bases firmes, esto asegurará un buen comienzo. Las variables en la formación de equipos son: las normas, la estructura de la tarea, el tamaño y la composición de equipo, así como la presencia de un adalid. Las organizaciones que recurren a este tipo de equipos cuentan con algunos beneficios que favorecen su desarrollo dentro del entorno, así:

56

•

Fomentan un sentido de mayor compromiso con el trabajo entre los integrantes.

•

Mejoran la calidad y la efectividad.

•

Cuentan con empleados más satisfechos.

•

Tienen grados menores de rotación y ausentismo.

•

Facilitan un desarrollo de productos más acelerado.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Pero para que estos equipos autodirigidos den los resultados esperados es importante que cuenten con factores de facilitación que ayuden a elevar las probabilidades de realizarse. Los factores de facilitación son (Figura 8.2 página 290): 1.

Respaldo incondicional de la alta dirección.

2.

Información adecuada y otros recursos.

3.

Estructura de tareas flexible.

4.

Tamaño apropiado y mezcla de participación.

5.

Misión y metas claramente definidas.

6.

Estructura apropiada de compartición de poder, liderazgo compartido.

7.

Liderazgo de equipo competente.

8. Evaluación y solicitud de retroalimentación acerca de la eficacia de los equipos. 9.

Socialización adecuada de los miembros del equipo.

Es necesario que toda organización en proceso de transformación dinámico busque que las unidades individuales de trabajo se conviertan en verdaderos equipos autodirigidos, de tal forma que, con el apoyo organizacional correspondiente se alcance los resultados que permitan un crecimiento y fortalecimiento del factor humano. El los equipos Autodirigidos el papel del líder tiene algunas variaciones, sobre todo porque no se requerirá de una constante supervisión, solamente será oportuno dar los lineamientos principales para que este equipo aplique sus estrategias de crecimiento. En otras palabras, el líder será un “facilitador” que se encargará de crear condiciones óptimas de trabajo para que los miembros del equipo asuman sus responsabilidades en forma productiva y que sean capaces de dar soluciones a problemas complejos por ellos mismos.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

57

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

No olvide desarrollar la aplicación de conceptos, los ejercicios de autoevaluación y las aplicaciones de trabajo. Es necesario que revise el resumen y el glosario de términos relacionados con los temas de estudio. Para culminar el estudio del presente capítulo le propongo la siguiente autoevaluación; recuerde si tiene dificultades, vuelva a estudiar solo así podrá fortalecer su comprensión.

AUTOEVALUACION 4 Conteste con una (V) si es verdadero o (F) si es falsa cada una de las siguientes apreciaciones: 1.

Los miembros de los equipos tienden a compartir responsabilidades, mientras que los integrantes de un grupo, en ocasiones, trabajan ligeramente en forma más independiente con una mayor motivación por alcanzar las metas personales.

(

)

2.

El aprendizaje en equipo es la adquisición, combinación, creación y compartición individual del conocimiento.

(

)

3.

La estructura del equipo se refiere a las interrelaciones que determinan la asignación de las tareas, las responsabilidades y la autoridad.

(

)

4.

Cuando los miembros de un equipo trabajan juntos, los tipos de personalidad tienden a desaparecer.

(

)

5.

Las organizaciones que han adoptado los equipos autodirigidos dentro de sus tareas, han reportado grandes beneficios.

(

)

58

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Recuerde que al final de la presente guía didáctica encontrará la solución a la presente autoevaluación. Estimado estudiante, ha terminado el estudio de este módulo inicial, recuerde que ésta le va a preparar para reforzar su formación profesional posterior, continúe con el mismo empeño para que pueda alcanzar exitosamente los objetivos que se planteó.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

59

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

7. SOLUCIONARIO Autoevaluación Autoevaluación Autoevaluación 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

60

V V V V F V F F F V

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

V F V V F V V V F V

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

F V V V F F V V V F

Autoevaluación 4 1 2 3 4 5

V F V F V

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

8. GLOSARIO A ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada. ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL Proceso de mejoramiento continuo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continuo. ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN Proceso mediante el cual las personas tratan de controlar la impresión que producen en los demás. ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad. ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la sociedad.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

61

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

ANALISIS TRANSACCIONAL Método que considera los tres estados del ego del individuo -el padre, el adulto y el niño- para entender las relaciones interpersonales. APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas. APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el cambio. APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una experiencia. ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los demás. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento. AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad. AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.

62

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas. AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea. B BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda continua de las mejores prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones. BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección. C CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral. CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

63

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos, las máquinas y las organizaciones. CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes. CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones. COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del mismo. COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo. COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en particular. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito de la organización. CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.

64

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo. CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento. CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional. También se le conoce como agente de cambio o facilitador. CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la información necesaria para el control del dinero y otros recursos. CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la inversa. Expectativas conductuales de ambas partes. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la inversa. CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones. COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

65

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la información. CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o percepción de una relación más fuerte de la que existe en realidad. CORREO ELECTRONICO. (e-mail). Sistema que permite enviar y recibir mensajes a través de Internet. CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva. CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organización. CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los puestos de trabajo y los correspondientes pagos. CHAT. Servicio que permite establecer una interacción “persona-persona” a través del computador con cualquier usuario de Internet. D  DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades específicas. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.

66

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia del personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo. DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones. DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y responsabilidades de un puesto. DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una organización, de un grupo o de una persona. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles causas de un problema o circunstancia. También llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa. DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, histograma. DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas específicas.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

67

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas. DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros. DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

E ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la relación –productos-desechos industriales-mundo natural. ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad. EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una característica singular destacada domine el juicio sobre los demás rasgos. Formarse una impresión general de una persona con base en una sola característica. EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados “hacer lo indicado” EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

68

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. “hacer las cosas bien”. EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de altruismo. EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal. . EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa. ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y métodos de pago de salarios. ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la organización que tienen potencial para afectar su rendimiento. ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

69

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa. ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico. ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado bajas. ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las cualidades que el evaluador percibe en sí mismo. ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones aceptables que una persona debe poseer para desempeñar un puesto particular. ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio. ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los miembros del grupo. ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.

70

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos. ESTRÉS. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la presión para eliminarla. ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad, combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las características de un mercado específico. ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto. EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades. EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

71

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

F FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca perdido. FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos. G GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

H HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones. HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas específicas de acuerdo con la instrucción, experiencia y educación. HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos

72

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

I INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía. INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad. INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante liderazgo y planificación. INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del país importador. INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

73

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

J JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un fin determinado.

L LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones. LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de un objetivo. M MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás y del entorno social. MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su participación sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que éstos consigan sus objetivos.

74

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y que abusa del poder. MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona, o grupo). MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países. MERCADO DE TRABAJO. Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto. METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso. MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización. MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

75

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

N NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados exitosos. NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral. NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo. NORMA ISO-9000. Norma la cual contempla un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad. NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros.

O OIT. Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

76

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos. ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones. ORGANIZACIÓN INFORMAL. La “organización” que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal. ORGANIZACIÓN. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico. OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio. P PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en particular

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

77

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas. PLANEACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo.

PLANEACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar soporte a las aplicaciones de la tecnología de la información. PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento. POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización. PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

78

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores internos, pero achacan sus fracasos a factores externos. PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo. PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia. PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

Q QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual que se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a cambio de beneficios tangibles. QUINESIA. Estudio formal de los movimientos corporales.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

79

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

R RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto territorial bruto PTB. REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización. RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas. REVOLUCION INDUSTRIAL Primera. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del hierro; Segunda. De 1860 a 1914, revolución del acero y de la electricidad. ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad social. ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el desempeño potencial. RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.

80

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

S SINERGIA. Situación donde el todo es mayor que las partes. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera. SITIO DE RED (Website). Conjunto de páginas web que forman una unidad única.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo. SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de Chicago.

T TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios. TELETRABAJO. Trabajo a distancia.

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

81

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a cada situación. TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un particular aspecto de la vida.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas por medio de la discusión no crítica. TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia. U UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar sólo a un supervisor.

V VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

82

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial. VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una prueba mide lo que se pretende que mida. VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la importancia de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada. VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo cara a cara. Tecnología de estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.

W WWW. Conjuntos de los “sites” del mundo presentes en Internet. También se le llama directamente “web”. Abreviación de “World Wide Web”.

VAB/gg/2012-03-22/83

UTPL • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

83