Liderança e Gestão de Equipasi

 

Liderança e Gestão de Equipas

Formador: Luís A. Machado Machado

 

Objetivos •  Objetivo geral ▫  Dotar os(as) formandos(as) de um conjunto de competências de liderança e gestão de equipas.

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Luís A. Machado

 

Objetivos •  Objet  Objetivo ivos s esp especí ecífico ficos: s: ▫   Compreender os efeitos da ação individual no comportamento da

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equipa; ▫   Desenvolv Desenvolver er relações eficazes eficazes com os elementos elementos da equipa; ▫   Com Compr preeen ende derr a im imp por ortâ tânc ncia ia da co comu mun nic icaç ação ão na li lid dera ran nça de equipas; ▫   Aument Aumentar ar a fl flex exib ibil ilid idad adee at atra ravé véss da ad adoç oção ão de com compo port rtam amen entos tos apropriados a cada situação; ▫   Compreend Compreender er o impacto da dimensão dimensão emocional da sua equipa; equipa; ▫   Encorajar o envolvimento envolvimento e motivação dos seus colaboradores; colaboradores; ▫   Otimizar o desempenho da equipa e impulsionar o seu desenvolvimento; ▫   Compreender o papel do líder enquanto representante da equipa  junto de outros elementos elementos da organização. organização.  

Luís A. Machado

 

Conteúdos Programáticos •  Trabalho em equipa •  Liderança •  Comunicação interpessoal •  Estilos comunicacionais •  Resolução de conflitos

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Luís A. Machado

   

Regras Básicas •  Participar ativamente •   Interromper sempre sempre que necessário •  Expor casos concretos •  Escutar sem barreiras

• Divirtam-se

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Luís A. Machado

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •   O trabalho em equipa é um processo baseado em

princípios e valores que estão claramente definidos e entendidos por todos de igual forma. •   O verdadeiro trabalho em equipa é um processo contínuo interativo de um grupo de pessoas que aprende, cresce e trabalha interdependentemente para alcançar metas e objetivos específicos no suporte a uma missão comum.

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa TRABALHO DE GRUPO Realização de um trabalho por um conjunto de pessoas, orientado para a prossecução de objetivos individuais TRABALHO EM EQUIPA  Realização de um trabalho, por um conjunto deàpessoas orientado para a prossecução de objetivos comuns equipa No trab aba alh lho o em equipa, cada elemento é responsável pelo resultado final. O sucesso ou o fracasso é da responsabilidade de cada ca da um e de to todo dos s

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •   Vantagens das equipas de Trabalho: ▫   Maior envolvimento dos membros da equipa ▫   Maior responsabilidade e autoridade dos membros da equipa ▫   Maio Maiorr gr grau au de co comp mpro rom met etim imen ento to de to todo doss co com m os ob obje jeti tivo voss comuns ▫   Pré-disposição para a polivalência (rotação dos membros) ▫   Maior suporte aos membros das equipas ▫   Sentido de pertença e de propriedade ▫  Maior realização profissional ▫  Atividade coordenada ▫  Comunicação efetiva ▫   Tensões de impacto negativo resolvidas em equipa

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Trabalho em Equipa •   Fatores inibidores do trabalho em equipa ▫  Tempo desperdiçado ▫  Nenhum sentido de pertença ▫  Nenhuma função clara ▫   Falta de apoio dos próprios líderes ▫  Formação de subgrupos ▫  Disputa de poder ▫   Excesso de conservadorismo sem assumir riscos ▫  Falta de experiência ▫  Má gestão do tempo ▫  Ideias desperdiçadas ▫  Falta de motivação ▫  Falta de planeamento

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •  Fases do trabalho em equipa: ▫  Fase 1 – Fo Form rmaç ação ão do Gr Grup upo o 









  Estabelecer um um entendimento entendimento comum comum da Missão   Definir métodos, métodos, tempos, indicadores, marcos marcos e fronteiras   Definir papeis   Partilhar a informação disponível   Investir no conhecimento dos membros membros

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •  Fases do trabalho em equipa: ▫  Fase 2 – Tem Tempes pestad tade e (pe (perío ríodo do de tod todas as as emo emoçõe ções) s) 









 Definir objetivos de curto prazo   Encorajar a partilha partilha de informação informação / confiança   Gerir competições / criação de subgrupos subgrupos   Reforçar a importância de cada um e de todos   Não dramatizar. As As coisas vão assentar

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •  Fases do trabalho em equipa: ▫  Fase 3 – Normalização 









 Incentivar a criatividade e inovação   Testar as soluções que se apresentam   Reforçar o apoio mútuo, interesse e envolvimento   Dar feedback construtivo  Reforçar / celebrar as “vitórias”

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •  Fases do trabalho em equipa: ▫  Fase 4 – Desempenho 

  A equipa aprendeu aprendeu a desen desenvolver volver um ambiente ambiente aberto e confiável, no qual membros se sentem satisfeitos com o progresso da equipe e se sentem confiantes com suas contribuições individuais e com as de seus colegas de trabalho.

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Trabalho em Equipa Resistências:

+

-

NÃO  ACREDITAR  ACREDIT AR

LIDERANÇA 

NÃO QUERER

GESTÃO

NÃO TER CAPACIDADE

FORMAÇÃO

NÃO SABER

COMUNICAÇÃO

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa •   Características de uma equipa eficaz: ▫   Propósito claro: a visão, missão, objetivo ou tarefa da equipa foi definida e agora é aceite por todos. Existe um plano de ação. ▫   Informalidade: o clima tende a ser informal, confortável e relaxado. Não existem tensões obvias ou sinais de aborrecimento. ▫   Participação: existe muita discussão e todos são encorajados a participar ▫   Escuta: os membros utilizam técnicas efetivas de escuta como questionamento, paráfrases (repetir o que foi dito com outras palavras) e resumo para expor ideias. ▫   Discordância Discordância civilizada: existe discordância, mas a equipa está confortável com isso e não mostra sinais de evitar, encobrir ou omitir conflitos.

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Trabalho em Equipa •   Características de uma equipa Eficaz: ▫   Decisões de consenso: não é imprescindível, mas deve ser procur uraado o consens nsoo, princ nciipal alm mente para as deci cissões importantes, através da discussão aberta das ideias de todos. ▫  Comunicação aberta: os membros membros da equipa equipa sentem-se sentem-se livres para expressar os seus sentimentos sobre as tarefas. A  comunicação também acontece fora das reuniões. ▫  Funções claras e delegação: existem expetativas claras sobre as funções exercidas por cada membro da equipa. O trabalho é distribuído entre os membros da equipa. ▫   Relações Relações exte externas rnas: a equipa gasta parte do seu tempo no desenvolvimento de relações externas, mobilizando criando credibilidade com importantes contribuiçõesrecursos de outrase partes da organização.

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Trabalho em Equipa •   Características de uma equipa Eficaz: ▫   Lideranç Liderança a divi dividida dida: apesar da exis isttênc nciia de um líder er,, as funções da liderança todos têm a possibilidade de assumir um papel de liderança em determinadas situações. O líder formal modela o comportamento apropriado e apoia no estabelecimento normas positivas. ▫   Di Dive ver rsi sida dad de de est stiilo: os elementos da equipa têm caraterísticas diferentes. A utilização das diferentes caraterísticas pode beneficiar em muito o sucesso da equipa. ▫   Autoavaliação: periodicamente a equipa analisa como está o seu se u fu func ncio iona name ment ntoo e o qu quee pod odee es esta tarr in inte terf rfer erin indo do na su suaa eficácia.

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Luís A. Machado

 

Exercício •  Questionário de perceção da equipa.

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Luís A. Machado

 

CÍRCULO DAS CORES (atitude vs. função racional) Racional

Introvertido

Extrovertido

Emotivo

 

AZUIS •  Altamente organizados •   Rigorosos com os outros e consigo próprios •  Responsáveis •  Calculistas •  Habituados a planear tudo

 

VERDES

•  Humanos •  Interessados nas preocupações dos outros •  Sensíveis •   Preocupados com o bom ambiente dentro do grupo

 

VERMELHOS

•  Gestores •  Focados nas tarefas •  Rígidos •  Reguladores •  Gostam de controlar as situações •  Objetivos

 

AMARELOS

•  Criativos •  Inovadores •  Divergentes •  Sociais

 

FUNÇÕES DE ACORDO COM A PERSONALIDADE - Motivação - Recursos Humanos - Criação - Design - Planeamento Estratégico - Gestão da Qualidade - Gestão - Supervisão/Coordena Supervisão/Coordenação ção

 

CRIAÇÃO DE EQUIPAS •   A importância de cada um dos tipos de pessoas pessoas deve ser

tida em conta na criação de uma equipa de trabalho.

 

Trabalho em Equipa •   Objetivos de uma equipa de trabalho: ▫  Claros para todos ▫  Possíveis de ser alcançados ▫  Com prazos bem definidos ▫  Passíveis de serem avaliados ▫   Os necessários a um desempenho elevado

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa regras para um líder eficaz: •   As 10 regras ▫  Fomentar a comunicação  comunicação   –  é o melhor meio de coordenar e evitar que pequenas discussões degenerem em grandes conflitos. ▫   Encon Encontra trar r um obj objeti etivo vo com comum um   –   part partil ilha harr o ob obje jeti tivo vo e proc pr ocur urar ar qu quee to todo doss os es esfo forç rços os se seja jam m en enca cami minh nhad ados os pa para ra o mesmo fim. ▫   Conhecer o grupo grupo e a nós próprios próprios –  –  descobrir quais são os pontos fortes e fracos de todos para ultrapassar as deficiências. ▫   Dia Diagno gnosti sticar car ant antes es de atu atuar ar – primeiro recolher informação e depois passar à ação, não atuar de forma precipitada. ▫  Dar poder aos elementos do grupo  grupo   –  hierárquico, técnico, ex expe peri riên ênci ciaa et etc. c..... Procur Procurar ar usá usá-l -loo co com m as pe pess ssoa oass e nã nãoo so sobre bre elas.

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Luís A. Machado

 

Trabalho em Equipa regras para uma equipa eficaz: •   As 10 regras ▫  Partilhar as vitórias e os fracassos  fracassos   –  este princípio faz com

que se gere um sentimento sentimento de colaboração colaboração e respeito mútuo. mútuo. ▫   Planificar   –   dev devee-se se ped edir ir op opiini niõões a to todo doss e es esta tabe bele lece cerr funções, prazos e responsabilidades. ▫  Parar para pensar  pensar   –  n  nas as co cois isas as que func funcio ionar naram am e na nass que têm de se mudar. ▫   Gerar orgulho de participar   –   um grupo precisa de uma identidade própria que o diferencie de todos t odos os outros. ▫   Ma Mais is va vale le me melh lhor orar ar 1% todos os os dias do do que 99% num num só dia.

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Luís A. Machado

 

Liderança •  Liderança é: ▫   A li lide dera ranç nçaa é um mod odoo de inf nflu luên ênci ciaa pe pess ssooal ex exer erci cida da em dete de term rmin inad adaa si situ tuaç ação ão at atra ravé véss do pr proc oces esso so de co comu muni nica caçã çãoo humana, com vista á transmissão de determinados objetivos. ▫   O co comp mpor orta tame ment ntoo de li lide dera rarr en envo volv lvee mú múlt ltip ipla lass fu funç nçõe ões, s, tai taiss como: 









  Planificar;   Informar;   Avaliar;   Controlar;   Motivar;





  Punir, Recuperar; etc.

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Luís A. Machado

 

Liderança •  Definição de um líder: ▫   É aquele que comanda e tem uma visão global, uma relação entre o homem e o seu ambiente de trabalho. trab alho. ▫   Deve saber ensinar e também aprender, sendo este último de vital importância, ou de maior importância. •   A principal atividade de um gestor ou líder é a de

conduzir para issopessoas, lidar ccomo om eolapróprio s e connome seguiindica, r os msabendo elhores resultados.

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Luís A. Machado

 

Liderança •   Diferenças entre Chefe e Líder: ▫  Os chefes empurram – Os líder líderes es pux puxam am ▫  Os chefes comandam – Os líder líderes es comu comunica nicam m ▫  Os chefes são mestres  – Os lí líde dere res s sã são o maes maestr tros os ▫  Os chefes são comandantes – Os lí líde dere res s sã são o tr trei eina nado dore res s ▫   Os chefes são os donos da voz mais alta   –   Os líderes dos ouvidos ouvi dos mais acur acurados ados ▫  O chefe administra – O líder inova

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Luís A. Machado

 

Liderança •   Diferenças entre Chefe e Líder: ▫  O chefe mantém – O lí líde der r de dese senv nvol olve ve ▫   O chefe focaliza os sistemas e a estrutura   –  O líder inspira confiança ▫   O chefe pergunta  “como”   e  “quando” – O –  O líder pergunta   “o quê” e “porquê?”

▫   O chefe convive melhor no   “status-quo” –   O líder desafia, muda ▫   O chefe é um bom soldado – O lí líde der r mo mobi bili liza za

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Luís A. Machado

 

Liderança •   Diferenças entre Chefe e Líder: ▫   O ch líd der chef efee ob obté tém m re resu sult ltad ados os at atra ravé véss da dass pes esso soas as   –   O lí dese de senv nvol olve ve pe pess ssoa oas s e gr grup upos os ▫   O chefe quer segurança e estabilidade – O lí líde der r qu quer er de desa safi fios os ▫  O chefe busca “status” de vida – O líd líder er pri privil vilegi egia a qu quali alidad dade e ▫  Os chefes são obedientes – Os lídere líderes s conte contestad stadores ores ▫  Os chefes são executores  – Os líde líderes res criat criativos ivos ▫  O chefe veste a camisa da empresa   –  Os líderes participam dos do s ne negó góci cios os da em empr pres esa. a.

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Luís A. Machado

 

Liderança •  Estilos de liderança: ▫  A liderança autoritária; ▫  A liderança democrática (participativa; ▫  A liderança liberal.

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Luís A. Machado

 

Liderança Autoritário

L Í D E

Maior

produtividade a curto

Diz como se faz

prazo Baixa Satisfação

Democrático

Produ oduti tivi vida dade de Pr

Gera discussão

R E S

a cu curt rtoo pr prazo azo um pouco mais baixa 

Liberal  

Laissez-Faire “Deixa andar”

Maior Satisfação

Mínimo Produtividade Mínimo Satisfação

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Luís A. Machado

 

Liderança •  Liderar:

Comunicar

Envolver

Objectivos

 Avaliar

Atuar

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Luís A. Machado

 

Liderança •   Acompanhamento informal, no dia a dia (coaching): ▫   Fornecer   feedback   aos col colabor aborado adores, res, pri princi ncipal palmen mente te aqu aquele eless cujo desempenho desempenho está aquém das expetativas, expetativas, é uma das funçõe funçõess mais cruciais do papel de um gestor; ▫   É necessário que existam canais de comunicação informais e dinâmicos; ▫   (melh O aco acomp mpan anham hamen ento toaode deve ve in inci cidi dirr penho em in inte terv rven ençõ ções esincenti corre co rreti tivas vasà (melhoria), oria), ref reforços orços bom desem desempenho (el (elogio ogios), s), incentivos vos

manutenção / aumento do esforço de realização (motivação) e na demonstração da disponibilidade para apoiar e ajudar quando o colaborador necessitar;

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Luís A. Machado

 

Ciclo de avaliação •   Acompanhamento informal, no dia a dia (coaching) ▫   As chefias devem ser proativas no acompanhamento aos seus colaboradores, tomando a iniciativa de circularem no  open space, fala fa lare rem m co com m os co cola labo bora rado dore res, s, pe perc rceb eber erem em as di difi ficu culd ldad ades es existentes e oferecerem-se para ajudar; ▫   Uma boa metodologia para abordar os problemas do ponto de  vista do acompanhamento aos colaboradores implica a colocação de três questões ao colaborador: 





  Qual é a causa do problema?   O que está a fazer para o superar?   O que posso posso fazer para ajudar?

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Luís A. Machado

 

Ciclo de avaliação •   Acompanhamento informal, no dia a dia (coaching) ▫  Boas práticas do  feedback: 









  Deve ter lugar o mais próximo possível da ação que lhe dê lugar; lugar;   Deve ser específico e não genérico; genérico;   Deve circunscrever-se nas ações que se enquadrem nas responsabilidades do colaborador;   Deve ser direcionado para as tarefas desempenhadas e não para a pessoa que as executa;   O feedback positivo dá-se em público e o negativo em privado.

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Luís A. Machado

 

Process rocesso o Relacio elacional nal •   Forma como cada indivíduo ou grupo interage com o

ambiente •  Intercâmbio de valores, tradições, saberes, maneiras de agir e outros, entre: ▫  Indivíduo vs indivíduo ▫  Indivíduo vs grupo ▫  Grupo vs grupo

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Luís A. Machado

 

Processo Relacional Indivíduos / Grupos  Atos Saberes  Valores

Percepção pessoal (pensamentos, sentimentos,  julgamentos, etc…)

Comportamento do

indivíduo com o meio  

Processo Relacional Percepção de

Percepção de

 benefícios

ameaças

Eleição do comportamento a adoptar

Eleição do comportamento a adoptar   

Exercício •  Perceção do outro

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Luís A. Machado

 

Relação Interpessoal •

  É influenciada por:  Valores sociais; ▫  Valores pessoais; ▫  Comportamento do grupo; ▫   Pe Perce rcepçã pçãoo pe pess ssoal oal   –   fo forma como cada pessoa percebe as situações; ▫  Expectativas do próprio. ▫

 

Relação Interpessoal Forças que

Forças que

Impulsionam Empatia Motivação

Restringem + Vaida Vaidade de + Apatia

•

•

Iniciativa Competência

+ Dependência +Timidez

 Apoio

+ Manipulação

•

•

•

 

Relação Interpessoal •

 Problemas associados:   Má interpretação da informação; ▫   Má avaliação dos recursos pessoais; ▫   Medo de ser avaliado e/ou julgado; ▫   Avali Avaliação ação distorcida distorcida entre a percepção percepção de benefícios e ameaças; ▫  Sentimento de incapacidade; ▫  Baixa auto-estima ▫

 

Exercício •  Distribuição de lucros: ▫   Imagine que o seu empregador decidiu distribuir lucros. Para isso entregou entreg ou 1.000 1.000,00 ,00€   a um colega se seu u do tr traabal alh ho e deu-lhe instruções para dividir esse dinheiro consigo. ▫   Além disso o empregador empregador disse ao seu colega que que ele é que decidia a forma de distribuição do dinheiro. ▫  A única quede pôs foi queficar a distribuição tinha que ser aceite porcondição si, sob pena ninguém com o dinheiro. ▫   Entretanto o seu colega apresentou-lhe como distribuição 50,00€ para si e 950,00€ para ele. Aceitava? ▫  Justifique a sua resposta.

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Luís A. Machado

 

Relação Interpessoal •

  Consequências: ▫   Comportamento baseados em mecanismos de defesa; ▫  Afastamento de “situações problema”; ▫   Isolamento ▫   Sofrimento exagerado exagerado e desconexo nas situações; ▫  Rejeição / Solidão.

 

Comunicação Interpessoal •  É possível não comunicar? •  Comunicação ▫   Co Comp mpre reen ensã sãoo é:in inte terp rpes esso soal al,, a in info form rmaç ação ão in inte tenc ncio iona nalm lmen ente te conduzida, ou a construção de informação por meio de sinais, sistemas de sinais, sobretudo através da língua. ▫  Orientada para um parceiro e funcionalmente ligada a ações e a influências sobre o ambiente natural.

▫  Processo cíclico em que os estados do emissor e do recetor se

alteram constantemente, no sentido de uma otimização.

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Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •  Comunicação é: ▫   Troc Trocaa de in info form rmaç açõe õess en entr tree si sist stem emas as di dinâ nâmi mico cos, s, ca capa paze zess de proc pr oces essa sarr in info form rmaç ação ão e de a in inte terl rlig igar ar,, se send ndoo o pr proc oces esso so de comunicação constituído pelos seguintes elementos… 











  O Em Emis isso sor r – sujeito que envia a mensagem  O Recetor – sujeito que recebe a mensagem  A Mensagem – conjunto de informações transmitidas  O Código – Código –  conjunto de sinais e de regras que permite transformar o

pensamento em informação, ca cap paz de ser entendida, na sua globalidade pelo recetor.   O Contexto   –  conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação.  O Meio – suporte onde a mensagem é levada do emissor ao recetor



50

  Feedback   –  consiste no retorno da mensagem, verificando-se uma

alternância de papéis, entre o emissor e o recetor.

 

63% Linguagem corporal

7% Palavras

30% Entoação, voz

 

Luís A. Machado

Comunicação  

P r oce ocess s o da C om omunic unica aç ão Interpretação

Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação? Cooperação?))

EMISSOR

Interpretação (Inferências)

(Inferências)

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR

Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?)

RESPOSTA FEEDBACK / RESPOSTA

 

Comunicação Interpessoal •   Dois tipos de rede de comunicação: Top

(hierárquica) Down Participativa

(democrática)

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Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •  Caraterísticas da comunicação participativa: todos elementosecontribuem com os informações opiniões

 Abertura e recetividade

Participativa e multidirecional

todas as ideias devem ser

escutadas com atenção 54

Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •  Barreiras à comunicação ▫   Físicas - Provocam distorções entre o que é dito e o que é ouvido. 

  Ex: ruídos, falta de concentração, surdez, deficiente deficiente dicção, etc.

▫   Intelectuais - Dificultam a compreensão compreensão da mensagem. mensagem.  Ex: capacidades intelectuais, conhecimentos técnicos sobre o assunto, educação, etc. 

▫  Psicológicas atitudes para o outro, pelos sentimentos -deProvocadas rejeição oupelas não empatia, peloscom preconceitos, pelo

medo ou insegurança na situação, e que conduzem a que, apesar de compreender o outro, não aceite os seus pontos de vista. 

  Ex: ansiedade em não abdicar abdicar do seu ponto de vista.

55

Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •  Barreiras à comunicação ▫   Do autoconvencimento - O emissor pressupõe que foi compreendido, porque é explícito e conhecedor do que pretende emitir, no entanto o recetor pode nem ouvir, nem compreender o que o outro realmente pretende dizer. 

  Ex: ambos a dizerem a mesma mesma coisa por palavras diferentes.

▫   Boatos ou rumores - oAfirmação ses apresenta sem se m qu que e no enta en tant nto exis ex ista tam m que dado da dos conc co ncre reto tosscomo quee verdadeira qu perm pe rmit itam am

 verificar a sua veracidade. 



  Redução - Fica cada vez mais curto curto e mais fácil de contar   Ac Acen entu tuaç ação ão - Ret eten ençã çãoo da dass pa pala lavr vras as vu vulg lgar ares es;; exa xaggero de um determinado detalhe; situar no presente os acontecimentos; adicionar informação para dar sentido às situações



56

 Assimilação - é influenciado pelos hábitos e interesses das pessoas   Luís A. Machado envolvidas

 

Exercício •  Passa a palavra

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Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •   Desenvolvimento da capacidade de comunicação ▫   Transmissão de mensagens mensagens simples e adaptadas ▫   Confirmação 







  Ouvir com atenção o nosso interlocutor não é suficiente para uma comunicação eficaz.   Na relação com o outro é importante que ele veja o nosso interesse e a nossa disponibilidade.   A maior parte do tempo de trabalho da nossa infância infância foi despendido despendido a aprender a ler e a escrever, e se outra grande parte da nossa adolescência foi aplicada a aperfeiçoar a linguagem, a verdade é que ninguém nunca nos ensinou a OUVIR .   Sem escutar não haverá descodificação nem interpretação.

58

Luís A. Machado

 

Comunicação Interpessoal •   Desenvolvimento da capacidade de comunicação ▫   Faça perguntas  - as perguntas servem para esclarecer, para direcionar, para conduzir, para ouvir de forma mais profunda… ▫   Tome notas   - sempre que apropriado, porque a memória é traiçoeira e gosta de pregar partidas a quem não se acautela. Por outro lado, permite-lhe não interromper o seu interlocutor. inter locutor. ▫  Use  - acompanhe o interlocutor, penseinterjeições que “se foi embora”…  mas não exagere! para que ele não ▫   Mant Mantenha enha o conta contacto cto visu visual. al. ▫   Sorria. ▫   Reformule. ▫  Se discordar, faça-o com as ideias e não para pessoa.

Guarde de as concl conclusõe usões s. ▫   Guar 59

Luís A. Machado

 

Exercício •  Diálogo digital

60

Luís A. Machado

 

ESTILOS COMUNICACIONAIS TESTE “QUAL O SEU TIPO DE PERSONALIDADE COMUNICACIONAL?”

 

ESTILOS COMUNICACIONAIS Estilo Agressivo Ignora

e desvaloriza sistematicamente o que os outros

fazem e dizem Domina e valoriza-se à custa dos outros

Sinais Fala

alto e interrompe

Faz

barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem

Não

controla o tempo enquanto está a falar 

Manifesta

por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação

 

ESTILOS COMUNICACIONAIS Estilo Manipulador  Considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige 



Comportamento calculista em que não são dadas a

conhecer as verdadeiras intenções

Sinais  Apresenta-se  Apresenta Fala

cheio de boas intenções cheio

uma relação táctica com com os outros

por meias palavras, é especialista em rumores e «diz-que-disse»

Tende

a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam

humorísticas e denotem inteligência e cultura  

ESTILOS COMUNICACIONAIS Estilo Passivo Tende

a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim

como a evitar os conflitos a todo o custo Dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar todos

Consequências Perda

do respeito por si próprio, porque frequentemente faz coisas que não gosta muito e que não consegue recusar Estabelece

uma má comunicação com os outros porque não se afirma e

raramente se manifesta

Os

outros não conhecem os seus desejos, interesses e necessidades

 

ESTILOS COMUNICACIONAIS Estilo Assertivo  As

pessoas assertivas assertivas sabem ouvir ouvir os outros, admitem os

seus pontos de vista e procuram de forma construtiva cooperar com estes  Aceitam

que os os outros possam ter reacções positivas ou

negativas e sabe dar feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio. Implica O

respeito do indivíduo por si próprio, ao exprimir os seus gostos, interesses, desejos e direitos

O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos  

ESTILOS COMUNICACIONAIS É Assertivo quem: Está

à vontade na relação face a face.

É

verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimula os seus sentimentos. Coloca

as coisas muito claramente às outras pessoas, negoceia na base de

objectivos precisos e claramente determinados. Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças. Não 

deixa que o pisem.

Estabelece com os outros uma relação de confiança e não de dominação e

de calculismo.  

ESTILOS COMUNICACIONAIS Vantagens da Comunicação Assertiva

Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis É o comportamento requerido para resultados “ganhar -ganhar”

numa

negociação, na resolução construtiva de conflitos, na vida profissional e familiar diária Produz

a sensação de bem estar no ambiente profissional e familiar 

Traduz-se Evita

em melhores resultados para o próprio e para o grupo

os conflitos e o desgaste nas relações

 

Exercício •  Role-playing

68

Luís A. Machado

 

Resolução de Conflitos •   A  partir   de  divergências   de  percepção   e  idéias,

as pessoas se colocam em   posições ant ntaagôn ônic icaas, car arac actteriz izaand ndoo uma   situação conflitiva. •   As situações de conflito são inevitáveis e

necessárias na vida grupal.

 

Resolução de Conflitos •  Estratégias na resolução de conflitos: ▫   Ganha – Perde ▫   Perde – Perde ▫   Ganha – Ganha

 

Resolução de Conflitos •  Passos a dar na gestão de conflitos: 1º - Diagnosticar a natureza do conflito 2º - Envolver-se no confronto 3º - Escutar 4º - Resolver o problema

 

Resolução de Conflitos •  Passos a dar na gestão de conflitos: ▫   Resolver o problema:   DESCREVER  – A  Descreve o comportamento de B   EXPRESSAR - A  Transmite a B o que sente   ESPECIFICAR - A  Propõe a B mudança   CONSEQUÊNCIA - A   Tenta   interessar   B   pela   solu solução ção mostr mostrando ando consequências 

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Resolução de Conflitos •  Cinco etapas para a resolução de conflitos: ▫   1º PASSO - Enfrentar o conflito ▫   2º PASSO - Compreender a posição de cada um ▫   3º PASSO - Definir os problemas ▫   4º PASSO - Procurar e avaliar as soluções alternativas ▫   5º  PASSO   -  Concordar   e  implementar  a/as  melhores  soluções

propostas

 

Exercício •   O En Enig igma ma da das s Bo Bola lach chas as