Lideranca Aberta Charlene LI

 

D- Henrique José Branco Brazão Farinha P Eduardo Viegas Meirelles Villela E Cláudia Elissa Rondelli Ramos P E Sieben Gruppe Serviços Editoriais P G  D Cissa Tilelli Holzschuh T Irati Antonio Copyright © 2011 by Editora Évora Ltda. desta publicação foi feita sob R   A tradução desta Fábio Luis Correia da Silva acordo com John Wiley & Sons, Inc. P   Sally Tilelli Todos os direitos desta edição são reservados R à Editora Évora Ltda. – EPP Cissa Tilelli Holzschuh Rua Sergipe, 401 – Cj. 1.310 – Consolação D     São Paulo – SP – CEP 01243-906 Cissa Tilelli Holzschuh Telefone: (11) 3717 1247 http://www.editoraevora .editoraevora.com.br  .com.br  C Site: http://www [email protected]  Seta Brasil | Luís Fernando Novaes E-mail: [email protected] 

 

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* Malware (malicious software) ou códigos maliciosos é um termo genérico que abrange todos os tipos de programa especificamente desenvolvidos para executar ações perniciosas em computadores, como vírus e spywares. (Fonte: Comitê Gestor da Internet no Brasil. Cartilha de Segurança para Internet.) (N.T.) ** Flickr é um aplicativo on-line  de compartilhamento e gerenciamento de imagens; Facebook é um site de relacionamento social; Twitter é uma rede de informação em tempo real. (N.T.) *** Fe Fenô nôme meno nos s soci sociai ais s no nos s ne negó góci cios os:: venç vença a em um mund mundo o tr tran ansf sfor orma mado do pela pelas s re rede des s sociais. Rio de Janeiro: Campus, 2009. (N.T.) **** Termo criado em 2004 pela empresa estadunidense O’Reilly Media para designar  uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a “Web como

 

 

 

 

plataforma”, envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, mídias sociais e Tecnologia da Informação. Embora o termo tenha conotação de uma nova versão para a Web, ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação que hoje engloba inúmeras linguagens e motivações. Fonte: Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/W http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0. eb_2.0. (N.E.) ***** O Greenpeace é uma organização global independente independente que atua na defesa do meio ambiente e na promoção da paz. (N.T.) ****** Sigla, em inglês, para a Agência Central de Inteligência dos Estados Unidos. (N.T (N.T.) .) ******* O termo é geralmente utilizado em inglês e se refere ao valor financeiro do cliente durante sua vida útil de consumo. (N.T.) ******** Trata-se de uma organização assistencia assistenciall fundada em 1945, pelo industrial Henry Kaiser e pelo médico Sidney Garfield. É sediada em Oakland, Califórnia, EUA. Site: www.KaiserPermanent www. KaiserPermanente.org. e.org. (N.E.) ******** Trata-se de uma empresa que comercializa e administra seguros. Foi fundada em 1961, em Kentucky, EUA. Site: www.Humana.com. (N.E.) ******** Trata-se de uma empresa sediada em Londres e líder global em mídia de negócios. Sua função é aproximar compradores e fornecedores em todo o mundo. No Brasil desde 1994, foi a primeira multinacional de feiras a entrar no mercado. Site: www.UmBrazil.com.br. (N.E.) ******** Rede norte-americana de varejo de produtos eletroeletrônicos. Site: www.BestBuy.com. (N.E.) N

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1.Além de seu principal site na internet em http://redcross.org, a Cruz Vermelha norte-americana mantém as seguintes : http://blog.redcross.org, presenças http://redcrossyouth.org, www.youtube.com/amredcross, www.youtube.com/amredcross, www.twitter.com/redcross, www.flickr.com/groups/americanredcross,  󰁯

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www.linkedin.com/static?key=groups_giving_arc e www.linkedin.com/static?key=groups_giving_arc www.socialvibe.com/#/causes/38. 2.O  [Manual de estratégia para mídia social da Cruz Vermelha Norteamericana] está disponível em: http://sites.google.com/site/wharman/social-media-strategyhandbook. 3.A lista dos blogues das filiais da Cruz Vermelha norte 󰁁

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americana está disponível em http://redcrosschat.org/chapter-

 

blogs, e a lista das contas de Twitter das filiais está disponível em http://redcrosschat.org/twitter http://redcrosschat.org/twitter.. 4.Mais informações sobre as maneiras como a Cruz Vermelha usou campanhas de doação por celular, assim como o Facebook e Twitter estão disponíveis em http://mashable.com/2010/01/13/haiti-red-cross-donations e em www.techcrunch.com/2010/01/15/haiti-text-donations.

 

Capítulo 1:

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* Segundo o Ibope/Nielsen, em dezembro de 2009 havia no Brasil 67,5 milhões de internautas. O país é o 5º com o maior número de conexões à Internet. Nas áreas urbanas, 44% da população brasileira está conectada à internet, 97% das empresas e 23,8% dos domicílios. (N.E.) ** Trata-se de um site norte-americano que disponibiliza anonimamente informações sobre empresas, salários, comentários de funcionários e ex-colaboradores. O termo glassdoor  significa   porta de vidro. (N.E.) *** Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 2008. (N.E.) **** O senador norte-americano John McCain foi candidato à presidência dos Estados Unidos pelo Partido Republicano em 2008, perdendo para Barack Obama. (N.T.) ***** O rapper will.i.am (sic) ganhou o prêmio de artista do ano no Webby Awards por seu vídeo de apoio à campanha do então pré-candidato democrata Barack Obama às eleições presidenciais norte-americanas, usando o seu slogan símbolo Yes, we can. (N.T.) ****** São Paulo: Forense-universitária – EDUSP, 1975. (N.E.) ******* Six Sigma (Seis Sigma) é uma metodologia desenvolvida inicialmente pela Motorola. O termo é usado para definir estratégias gerenciais que visam a alcançar  melhorias nos processos, produtos e serviços, de modo a satisfazer os clientes. (N.T.) ******** Sem título em português. Tradução livre: Conceito da corporação. (N.T.) ******** São Paulo: Harbra, 1996. (N.E.) ******** Empresa de tecnologia especializada em monitoramento social. Para mais informações, acesse www.Radian6.com/about. Site em inglês. Empresas similares no Brasil: Media Factory, I-Group, Agenciaclick e i-Brands Buzz Monitoring (www.IbrandsMonitor.com.br). (N.E.) ******** Para mais informações, acesse: http://enus.nielsen.com/content/nielsen us.nielsen.com/ content/nielsen/en_us/produ /en_us/product_families/nielse ct_families/nielsen_buzzmetric n_buzzmetrics.htm. s.htm. Site em inglês. (N.E.) ******** Para mais informações sobre a empresa, acesse: www.cymfony.com/AboutUs/About-US.. Site em inglês. (N.E.) Us/About-US ******** O conteúdo do site está em inglês. (N.E.)

 

 

 

 

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1.“United breaks guitars, Dave Carroll keeps playing.” Disponível em: www www.petergreenberg.com/2009/08/1 .petergreenberg.com/2009/08/11/united-breaks1/united-breaksguitars-dave-carroll-keeps-playing/, Agosto de 2009. 2.De acordo com a United Airlines, essa política foi implantada com o objetivo de determinar com precisão as responsabilidades por danos causados e lidar com muitas reclamações fraudulentas que a companhia recebe todos os anos. 3.O primeiro do que seria uma série de três vídeos, “United breaks guitars” está disponível em: www.youtube.com/watch? v=5YGc4zOqozo. 4.Mais informações sobre Dave Carroll disponíveis em: www.davecarrollmusic.com. 5.O vídeo com a declaração de Dave Carroll está disponível em: www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw/.

 

6.De acordo com a Internet World Stats, 1,7 bilhões de pessoas estavam

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 em 30 setembro de 2009, o que representava

25,6% de penetração. Mais informações estão disponíveis em: www.internetworldstats.com/stats.htm. 7.Universal McCann Social Media Tracker, Wave 4, Julho de 2009. Disponível em: http://universalmccann.bitecp.com/wave4/Wave4.pdf. 8.A empresa de comunicações norte-americana Verizon recentemente tornou possível acessar sites como Facebook e Twitter por meio d do o seu Verizon FiOS, um serviço de TV e internet que usa fibra óptica. Mais informações podem ser  encontradas no artigo disponível em: www.readwriteweb.com/archives/facebook_and_twitter_on_tv_  hands-on_with_verizon_fios_widgets.php. 9.Serviços como http://gcast.com, http://gabcast.com e http://hipcast.com permitem aos podcasters simplesmente ligar  para um número e gravar o podcast; dessa maneira, o arquivo fica disponível para ser usado. 1 0.KOUZES, James M., POSNER, Barry Z.

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São Paulo: Vida, 2009, pg. 24 do original em inglês. 1 1.O título de um e-mail de divulgação para uma conferência de marketing dizia: “Está na hora de retomar o controle!” Mais informações estão disponíveis no post “Can you control your  customers?” [Você pode controlar os seus clientes?] em: www.altimetergroup.com/2009/10/can-you-control-yourcustomers.html. 1 2.Informação importante: fui gerente distrital e voluntária na

 

.

 

 

 

campanha de Barack Obama. 1 3.David Plouff, gerente de campanha de Obama, fala sobre a estratégia da campanha campan ha eleitoral no YouTube em: www.youtube.com/watch?v=a6bp0B61rNk. 1 4.O vídeo “Crush on Obama” [Apaixonada por Obama] por  Obama Girl está disponível d isponível em www.youtube.com/watch? v=wKsoXHYICqU, “Wassup 2008” está disponível em www.youtube.com/watch?v=Qq8Uc5BFogE, www. youtube.com/watch?v=Qq8Uc5BFogE, e o vídeo “Y “Yes es We Can” de will.i.am está disponível em www.youtube.com/watch?v=jjXyqcx-mYY. 1 5.HUNTINGTON, Samuel P.  󰁭

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. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 1976.

󰁡     

1 6.DRUCKER, Peter.

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[Conceito da

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Corporação]. Nova York: John Day, 1946. 1 7.O ensaio “The servant as leader”, de Robert K. Greenleaf, foi publicado pela primeira vez em 1970 e pode ser consultado em http://greenleaf.org. O autor também publicou 󰁬

󰁥

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 [Liderança servidora] (Nova Y York: ork: Paulist Press) em

 

 

 

1977. 1 8.PETERS, Thomas J.  A

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 󰁭      

[Em busca pela excelência: lições

das companhias norte--americanas mais bem geridas]. Nova York: HarperCollins, 1982.

 

Capítulo 2: 󰁏

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* A Mozilla Corporation é uma subsidiária da Mozilla Foundation. Para mais informações, acesse: www.mozilla.com/pt-BR/about/wh www.mozilla.com/pt-BR/about/whatismozilla.html. atismozilla.html. Site em inglês. (N.E.) ** Empresa de consultoria em design, da Califórnia, EUA. (N.E.) *** Referência ao filme lançado no Brasil com o título  Ases indomáveis, estrelado por  Tom Cruise, no papel de piloto da Marinha dos Estados Unidos. (N.T.) **** O termo é geralmente usado em inglês e significa “gestão de livro aberto”. (N.E.) The e open open-b -bo ook ma mana nage geme men nt: com omin ing g busi usine ness ss ***** A autora se refere ao livro Th revolution, da Harper Paperbacks, publicado em 1996 e sem título em português. Tradução Traduçã o livre: Gestão de livro aberto, a chegada da revolução comercial. (N.E.) ****** São Paulo: Futura, 1997. (N.E.) ******* Sem título em português. Tradução livre: Paus e pedras. (N.T.) ******** O Salesforce é líder em gestão de e funcionários. Disponibiliza aplicativos de colaboração e relacionamento uma plataforma com paraclientes criar outos aplicativos colaborativos de computação. (N.E.) ******** Também Também conhecida como humor de cara limpa é um tipo de espetáculo durante o qual humoristas contam piadas baseadas em situações da vida real. É mais comum nos EUA (Jerry Seinfeld). No Brasil já existem vários humoristas, como Rafinha Bastos. (N.E.) ******** Professor de Ciência da Computação, Interação homemcomputador e Design na Carnegie Mellon University (CMU) em Pittsburgh, Pennsylvania,EUA. Ganhou fama após ter oferecido a seus alunos o que ele denominou de “a última aula”, depois de saber que estava terminalmente doente e que teria poucos meses de vida. Ele faleceu em julho de 2008. (N.E.) ******** Fundado em 1869, tornou-se o maior e mais moderno moinho de farinha de trigo do mundo. Transformou-se, mais tarde, em um fornecedor não apenas da própria farinha, mas de vários produtos fabricados com esse ingrediente (tortas, bolos e doces). O primeiro concurso de receitas foi realizado no hotel Waldorf Astoria, Nova York, em 1949, e o prêmio foi entregue por Eleanor Roosevelt. (N.E.) ******** Super Bowl é a final do campeonato da Liga Nacional de Futebol Americano, transmitida pela televisão norte-americana para milhões de espectadores. No Brasil, se assemelha à final do campeonato brasileiro de futebol. (N.T.) ******** Conteúdo gerado pelo usuário. ******** Durante muitos anos, a Madison Avenue foi ocupada por agências de publicidade, associações do setor e empresas de radiodifusão. No entanto, a crise causada pela chegada dos meios digitais tem feito muitas dessas empresas deixar o local para se estabelecer em outros pontos do país. (N.E.) ******** O Hulu é um site que oferece seriados de TV e filmes de redes norte-americanas como NBC, Fox e ABC. Atualmente, o acesso é restrito a usuários nos Estados Unidos. (N.T.) ******** O termo se refere a trabalhos realizados sem garantia de remuneração, apenas

 

com a expectativa de fechar um acordo, ganhar uma nova conta ou campanha. Muitas empresas utilizam-se desse artifício na escolha de fornecedores e serviços. (N.E.)

 

******** O termo é geralmente utilizado em inglês e significa acesso aberto a dados. (N.T.) ******** Na informática, um  plugin ou  plug-in é um programa de computador (geralmente pequeno e leve) que serve normalmente para adicionar funções a outros programas maiores, provendo-lhes de alguma funcionalidade especial ou muito específica. (N.E.) ******** Normalmente utilizado em inglês, significa “interfaces de programação de aplicativos”. (N.T.) ******** Mashup  é um site ou aplicativo que combina elementos e conteúdos de outras ferramentas e fontes para criar um novo serviço ou aplicativo. (N.T.) ******** O título da campanha faz referência à frase “Do us a favour”, do inglês, que significa “Faça-nos um favor”, mas substitui a última palavra por “flavour”, cujo significado é “sabor”. (N.T.) ******** Café-da-manhã do Construtor. (N.T.) ******** “Ídolo americano” é uma competição de calouros estadunidenses que teve sua primeira temporada em junho de 2002. O programa, originado da versão britânica Pop Idol, é uma competição feita para determinar o melhor cantor na competição. American Idol se tornou o programa musical com a maior publicidade nos Estados Unidos. (N.E.) ******** “Quem tem talento” também é uma competição de calouros, mas, além de cantores, apresenta mágicos, malabaristas, bailarinos e outros artistas. (N.E.) ******** Rio de Janeiro: Campus-Elsevier Campus-Elsevier,, em 2007. (N.E.) Patch é um arquivo que contém as modificações ou atualizações feitas em um ******** código-fonte. (N.T.)

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1.Um dos blogueiros em nosso grupo perguntou, meio seriamente, se havia Cylons (uma espécie alienígena, ) a bordo, uma personagem da série de TV pergunta que deixou perplexos do capitão aos oficiais de relações públicas. Todos confirmaram que não havia ne nenhum nhum B

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Cylon no navio. 2.Um excelente relato e fotos da visita ao USS Nimitz está disponível em: http://blog.guykawasaki.com/2009/06/24-hoursat-sea-on-the-uss-nimitz.html. 3.Trecho extraído de uma entrevista conduzida por Jennifer  Jones a bordo do USS Nimitz em 29 de maio de 2009. A entrevista está disponível em: www.jenniferjones.com/MarketingVoices/5869/a-candidperspective-from-fighter-pilot-lieutenant-luis-delgado.

4.CASE, John.

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. Rio de Janeiro: Ediouro, 1996. A open-book management (OBM), ou gestão de livro aberto, compreende quatro práticas básicas: (1) treinar  os funcionários para que desenvolvam conhecimentos em negócios e possam compreender informações financeiras, (2) fortalecê-los para usar essas informações na redução de custos e na melhoria da qualidade, (3) confiar neles como parceiros de negócios em pé de igualdade, e (4) recompensálos de maneira justa pelo sucesso da empresa. www.businessdictionary.com/definition/open-bookmanagement-OBM.html. , de John Case; 5.V 5. Ver er,, por exemplo, e xemplo,  󰁴

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 [Criando uma organização com “Livro  Aberto”: onde funcionários pensam e agem como parceiros de negócios], de Thomas J. McCoy (Nova York: AMACOM, 1996);  [O manual de opene book management], de John P. Schuster, Jill Carpenter e M. Patricia Kane (Hoboken, (Hobo ken, NJ: Wiley, 1997). 6.GROVE, Andrew.  󰁡

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Futura, 1997. 7.A declaração da missão do Facebook está disponível em www.facebook.com/facebook?ref=pf#/facebook?v=info&ref=pf. Uma análise da evolução da sua missão está disponível em www.observer.com/2009/media/evolution-facebooks-missionstatement. 8.A plataforma Facebook e o serviço Facebook Connect oferecem às empresas a possibilidade de usar os ativos do

 

oferecem às empresas a possibilidade de usar os ativos do Facebook (como perfis e relacionamentos com amigos) em

 

seus próprios sites. Os desenvolvedores podem também criar  aplicativos que rodam no próprio Facebook. Empresas como a criadora de jogos Zynga são avaliadas na casa dos centenas de milhões, devido à clientela que ela é capaz de reunir na plataforma Facebook. 9.Informações detalhadas sobre os planos de curto prazo da Facebook estão disponíveis em: http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Developer_Roa dmap. 1 0.O blog de Paul Levy está disponível em http://runningahospital.blogspot.com/. Os comentários citados estão disponíveis em http://runningahospital.blogspot.com/2009/10/5s-projects-arespreading.html, http://runningahospital.blogspot.com/2009/10/icu-i-really-carefor-you-and-your.htmll e for-you-and-your.htm http://runningahospital.blogspot.com/2007/01/do-i-get-paid-toomuch.html. 1 1.Trecho do primeiro comentário postado por Paul Levy, 2 de agosto de 2006, disponível em: http://runningahospital.blogspot.com/2006/08/runninghospital.html. 1 2.Weber, Larry. [Paus e pedras: como reputações digitais são criadas ao longo do tempo e perdidas em um  S

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clique]. Hoboken, NJ: Wiley Wiley,, 2009. p. 35. 35 .

 

1 3.Frank Eliason e a página da ComcastCares no Twitter estão disponíveis em: http://twitter.com/comcastcares. 1 4.Micah Laaker escreveu o artigo “What it means to be open” [O que significa ser aberto], publicado em CRUMLISH, Christian, . O’Reilly/Yahoo! O’Reilly/Yahoo! MALONE, Erin. Press, 2009. p. 443–444. 1 5.“Last lecture” [A lição final], de Randy Pausch está disponível em www.youtube.com/watch?v=ji5_MqicxSo; “JK wedding entrance dance” [A dança de entrada do casamento de JK] D

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pode ser vista em www.youtube.com/watch?v=4-94JhLEiN0; o guia para inserir um cateter venoso central está em www.youtube.com/watch?v=1xsgE7ueaek; www. youtube.com/watch?v=1xsgE7ueaek; e “Hamster on a piano” [Hamster ao piano] está disponível em www.youtube.com/watch?v=rfqNXADl3kU&feature=fvw. 1 6.As reportagens de Chris Morrow estão disponíveis em www.ireport.com/people/ChrisMorrow. 1  para o Super Bowl de 7.Os resultados resultados do 2009 estão disponíveis em www.usatoday www. usatoday.com/money/advertising/admeter/2009admeter. .com/money/advertising/admeter/2009admeter.h h tm. 1 8.Informação importante: o logotipo do Altimeter Group, empresa de consultoria especializada em estratégias digitais fundada U

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por Charlene Li, foi criado por www.crowdspring.com.

 

1  é aplicada ao método inescrupuloso de 9.A expressão expressão obter um trabalho ou serviço de graça sob a fachada de um concurso. Nesse caso, em geral, o designer abre mão de todos os seus direitos sobre o trabalho. Um grupo chamado “No! Spec” defende o fim dessa prática. Ver www.nospec.com. A autora acredita que sites como www.crowdspring.com www. crowdspring.com e www www.99designs.com .99designs.com estão a serviço  deixando claro o tipo de relação e dos interesses dos a propriedade das criações no início do contato. 2 0.Um excelente painel sobre abertura e tecnologia pode ser   󰁳

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encontrado em CRUMLISH, Christian, MALONE, Erin. . O’Reilly/Yahoo! Press, 2009. Capítulo 17. D

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2 1.Por exemplo, a plataforma do Facebook foi estendida a milhares de outros sites por meio de um programa chamado Facebook Connect, que é capaz de rápida e claramente estabelecer seus próprios padrões. Por outro lado, a rival API do OpenSocial precisava ainda lançar a versão 1.0 até o momento em que este livro estava sendo escrito, principalmente porque depende de acordo entre parceiros como Google, Yahoo, Microsoft e MySpace. Mais informações i nformações sobre o OpenSocial disponíveis em www.opensocial.org. 2  está disponível em: 2.O site da campan campanha ha www.walkers.co.uk/flavours/#/howitworks. D

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estrutura organizacional e de tomada de decisões da W. L. Gore em www www.ft.com/cms/s/0/32fba7da-bfc9-1 .ft.com/cms/s/0/32fba7da-bfc9-11dd-9222– 1dd-9222– 0000779fd18c.html. 2 . Rio de Janeiro: 4.HAMEL, 4. HAMEL, Gary. Gary. Campus, 2007. pg. 88 do original em inglês. 2 5.Informações detalhadas sobre a maneira como a Mozilla administra a tomada de decisões distribuída e sobre o trabalho em módulos podem ser consultadas em www.mozilla.org/hacking/module-ownership.html. O

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Capítulo 3: O

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* Nó górdio é aquele impossível de desatar, significa uma dificuldade séria. (N.T.) ** Para mais informações sobre a empresa, acesse: www.visibletechnolog www. visibletechnologies.com/company ies.com/company.html. .html. Site em inglês. (N.E.) *** O termo é utlizado em inglês. Refere-se a um mural de informações. (N.T.) **** Para mais informações sobre a empresa, acesse: http://sharethis http://sharethis.com/about. .com/about. Site em inglês. No Brasil ainda não temos empresas atuando nesta área, até porque as aplicações se utilizam do próprio código disponibilizado pela ShareThis, ou seja, não há necessidade de se reinventar a roda. Outra empresa similar a esta é a AddThis (www.addthis.com). (www .addthis.com). Site também em inglês. (N.E.) ***** A incidência de pesquisa por meio de redes sociais em vez do uso de buscadores é crescente e até ultrapassa os mecanismos tradicionais em alguns casos. (N.E.) ****** Tipo específico de coleção de documentos em hipertexto ou o software colaborativo utilizado para criá-lo. (N.E.) ******* Site da autora, em inglês. (N.E.) ******** Para mais informações, acesse: www.tripadvisor.com/pages/about_us.html. Site em inglês. (N.E.) ******** Palavra hebraica que significa passagem. Trata-se da Páscoa Judaica, uma festa religiosa em que se comemora a libertação do povo judeu escravizado no Egito. (N.T.) ******** Empresa de tecnologia. Para mais informações, acesse: www.lithium.com. Site em inglês. (N.E.) ******** O verbo to dig,  do inglês, significa cavar ou escavar. Neste caso, a ideia é procurar novas ideias. (N.E.) ******** Trata-se de um sistema operacional, assim como o Windows. (N.E.) ******** Tempestade de ideias, como em brainstorm. (N.E.) ******** Ideias oferecidas pelos funcionários. (N.E.) ******** Para mais informações sobre a plataforma, acesse: www.salesforce.com/br www.salesforce.com/br/?ir=1. /?ir=1. (N.E.) ******** Tradução livre: Minha ideia para a Starbucks. (N.T.) ******** Cartão de relacionamento da Starbucks que permite aos clientes da empresa fazer compras e participar de ações de fidelidade promovidas pela organização. Para mais informações, acesse: www.starbucks.com/c www.starbucks.com/card. ard. Site em inglês. (N.E.) ******** Para mais informações sobre a empresa, acesse: http://rypple.com/compa http://rypple.com/company ny.. Site em inglês. (N.E.) ******** Serviço de mobilidade oferecido pela Apple para o iPhone, Mac e PC. Para mais informações, acesse: www.apple.com/br/mobileme. www.apple.com/br/mobileme. Site em inglês. (N.E.) N

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1.Google Blog Search está disponível em blogsearch.google.com e a busca do Twitter em

 

 

search.twitter.com. O uso das duas ferramentas é gratuito. 2.Existem centenas de ferramentas de monitoramento de mídia social e de marcas disponíveis. Um relatório contendo uma

 

lista bastante abrangente pode ser encontrado em www.charleneli.com/open-leadership.com. 3.Looking Glass da Microsoft e Chatter da Salesforce são apenas dois exemplos que foram anunciados quando este livro estava no prelo. 4.O mural da Kohl’s no Facebook pode ser acessado em www.facebook.com/kohls#/kohls?v=wall. www. facebook.com/kohls#/kohls?v=wall. Essas observações o bservações foram feitas em 14 de novembro de 2009. 5.Para mais informações sobre a Teoria da Desigualdade de Participação, ver  www.useit.com/alertbox/participation_inequality.htm www. useit.com/alertbox/participation_inequality.html.l. Jake McKee também aborda o assunto em seu site em www.90-91.com. 6.O relatório ShareThis foi um estudo comissionado pela Forrester Research, “The ins and outs of on-line sharing: how and when consumers share content,” [Os detalhes do : como e quando os consumidores compartilhamento compartilham conteúdo]. 7 de Julho de 2008. 7.Informações baseadas na atividade do mês anterior  registradas por www.trendstream.net. Dados adicionais sobre a pesquisa para dezesseis países estão disponíveis em www.charleneli.com/open-leadership.com. 8.A mensagem de Bill Owen, funcionário da Southwest Airlines, está disponível em http://www.blogsouthwest.com/blog/marchhttp://www.blogsouthwest.com/blog/marchschedule-now-bookableso-go-somewhere. 9.SAP EcoHub está disponível em http://ecohub.sdn.sap.com. 1  󰁯

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0.O crowdSPRING (www.crowdspring.com) oferece serviços de design, o uTest (www.uTest.com) oferece serviços de avaliação de software e o InnoCentive

 

(www2.innocentive.com) trabalha com inovação para a solução de problemas. 1 1.“P&G’s new innovation model” [O novo modelo de inovação da , 20 de março de 2006. P&G]. Disponível em: http://hbswk.hbs.edu/archive/5258.html. 1 2. iTunes está disponível no Facebook em www.facebook.com/iTunes, www. facebook.com/iTunes, e também no Twitter em http://twitter.com/iTunesMusic, http://twitter.com/iTunesPodcasts, http://twitter.com/iTunesMovies e http://twitter.com/iTunesTV.  Apple Students também está presente no Facebook em www.facebook.com/applestudents.  󰁈

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Capítulo 4: C

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