Libro Hams TI Octubre 2016 (FINAL)

 

 

Tema de investigación TI ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Epistemología de la administración Conocimiento científico Ciencia Administración como ciencia Etapas de la investigación científica Enfoques de la investigación ELECCIÓN DEL TEMA Título tentativo Fundamentación del problema  Justificación Viabilidad Bibliografía preliminar Matriz de consistencia

 

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TI

E

ste apartado consta de dos capítulos, la administración como ciencia y la

elección del tema. Se define la epistemología, conocimiento y ciencia, estableciéndose requisitos, funciones y clasificación de esta última, culminando con la fundamentación fundamentación de la administración como ciencia y los enfoques más utilizados en la investigación: cuantitativo,, cualitativo y mixta. Luego se presentan las tres grandes etapas del proceso cuantitativo de la investigación científica, Elección del tema o TEMA DE desarrollo o INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN (IFI). INVESTIGACIÓN (TI)  ,, Plan o PROYECTO

 

DE INVESTIGACIÓN (PI) y ejecución, El TI es la base y punto de partida del PI , surge de la idea de de investigación. investigación. Siendo esta etapa una descripción muy general, requiere de mayores precisiones, que obligatoriamente se incorporarán en el PI , mejorando en precisión, pertinencia, coherencia, calidad y cantidad de información. El TI  o de tesis, debe ser inédito y constituirse en aporte significativo a la teoría o solución de problemas propios de la administración administraci ón de negocios.

Esta iniciativa la tiene el investigador, quien escoge el tema al interactuar con la organización, esto es, por su propio interés para llenar un vacío existente en el conocimiento de la administración, resolver un problema, en algunos casos puede ser sugerido por el docente por razones didácticas y de tiempo en la asignatura de investigación científica científica y/o es resultado de la consulta de literatura científica, científica, a expertos; para lo cual es necesario confeccionar un listado de tópicos, reflexionar acerca de ellos para escoger el más viable y novedoso, ubicar, visitar y conseguir la autorización de la(s) empresa(s), donde se realizará y seleccionará a los participantes del estudio. Adicionalmente se agrega la estructura, redacción y presentación del TI  para su aprobación final, quedando habilitado el paso siguiente, el PI.

Palabras clave:  

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Administración como ciencia, conocimiento científico, cuasiciencia, protociencia, ciencia, investigación científica, enfoques de la investigación científica, multidisciplinariedad, interdisciplinariedad, etapas de la investigación científica, fundamentación del problema, justificación, viabilidad,  bibliografíaa preliminar, matriz de consistencia  bibliografí consistencia preliminar preliminar..

 Administración como ciencia 

1  TI

Epistemología de la administración Se define epistemología, epistemología de las ciencias sociales, para finalmente dejar establecido que la epistemología de las ciencias administrativas, administrativ as, está en proceso de construcción.

Conocimiento científico Analizado el conocimiento y caracterizado sus elementos, procedemos a describir el proceso del conocimiento hasta diferenciar los tipos existentes, destacando el conocimiento abstracto para el quehacer científico.

Ciencia Definida desde la perspectiva de Barragán, H., por ser inclusiva del objeto social, se abordan los requisitos para que un conjunto de conocimientos sistematizados, se perfilen como una ciencia en particular, se agregan las funciones y clasificación de las ciencias.

Administración como ciencia Además de rebatir y asumir los fundamentos para considerar a la administración como ciencia desde la perspectiva de Namakforoosh, se procede a ubicarla dentro dentro de las siete clasificaciones descrit descritas. as.

 

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Etapas de la investigación científica Luego de definir investigación científica y de resaltar la importancia de la multidisciplinariedad e interdisciplinariedad interdisciplinar iedad en la investigación, para el desarrollo del libro y la catedra universitaria se asume el modelo de tres etapas: Tema de Investigación ((TI TI),), Proyecto de Investigación (PI (PI)) e Informe Final de Investigación (IFI). IFI).

Enfoques de la investigación Establecida la diferencia entre los enfoques cuantitativos y cualitativos, queadopte la investigación científica en la administraciónse depropone Negocios una combinación de ambos, resultando los enfoques de dos etapas, dominante y mixto.

Epistemología de la administración Etimológicamente epistemología deriva del griego: Episteme  Logos

CONOCIMIENTO TEORÍA

La epistemología es el tratado de la ciencia o teoría del conocimiento científico, referido al estudio de sus principios y métodos de la ciencia. Piaget, J. la denomina estudio de conocimientos especiales relacionados relacionados con su formación y desarrollo. desarrollo. Refiérase entonces, a como se han ido instituyendo y evolucionando la teoría, principios, leyes y métodos que sostienen el conocimiento científico de la administración de los negocios, de las empresas o de las organizaciones en general. Dado que la administración es una ciencia social, estamos dentro del campo de la epistemología epistemolog ía de las ciencias sociales. Epistemología de las ciencias sociales Tratado de la formación, el desarrollo, los principios, los métodos y de la relación objeto sujeto de las ciencias

Aplíquese entonces, a examinar el origen y sociales o culturales, entre las que se incluye la devenir del conocimiento sistematizado del administración de negocios. objeto de estudio de la administración que es sincrético (ver administración administración como

 

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ciencia), esto es, de los problemas y/o relaciones de las organizaciones (empresariales (empresarial es o no) con los colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, inversionistas,, inversionistas inclusive con otras organizaciones. organizaciones.

Doctor en física, sin estudios de filosofía, es un historiador y filósofo destacado. Autor de La estructura de las revoluciones científicas (1962).

Pese a los avances científicos registrados registrados en la abundante literatura técnica, cuasi científica y

Demostró que existen factores psicológicos y sociológicos de un grupo vigente de científicos que influyen en el desarrollo de la ciencia y sus paradigmas.

Thomas Samuel Kuhn (1992-1996)

científica en el campo dedelalas administración, es difícil el entendimiento relaciones entre los objetos o entre el sujeto y el objeto organizacional de los negocios (cultura, proyectos de inversión, sistema de operaciones, diseño de los productos, fusiones, organizaciones de servicios, clientes, investigadores, etc).

El modelo de Kuhn, parte de la aparición de lo que él denomina ciencia inmadura (sin paradigma común), hasta que aparece la ciencia normal, deviniendo en crisis científica, revolución científica, ciencia extraordinaria, para nuevamente repetirse este ciclo, una vez que el paradigma vigente pierde su validez. Sin embargo, a decir de Kuhn, durante este proceso es posible observar la coexistencia de dos o más paradigmas. 

Como sostienen los gurúes de la administración, estudiosos en general y hasta quienes aplican el sentido común lo único estable es el cambio. En el quehacer científico el cambio se ha tornado cada vez más arraigado, con frecuentes revisiones y cuestionamientos cuestionamien tos de los postulados, la universalización, universalizaci ón, la duración de los conocimientos y su legitimación, aumentado por la complejidad de la realidad natural y social de la que extraen las leyes y teorías científicas, lo que obliga a replantear de manera durable y rigurosa los enfoques epistemológicos, epistemológi cos, en tanto también no entren en crisis. En las ciencias sociales donde ubicamos la administración de las organizaciones y como parte de estas la de los negocios o empresas, en lo que le toca de científica, es más dramática esta realidad; por la naturaleza del objeto de estudio (el comportamiento intra e inter organizacional y la conducción de las empresas), además, como confirma Chiavenato, Idalberto (2004, p. 167) la no existencia para esta ciencia de principios universales, debido a las características de cada organización, condicionadas por factores internos y externos, que las hacen únicas: La administración de las organizaciones es un proceso relativo y contingente para el cual no existen normas ni principios universales, universales, de modo que la administración nunca es igual en todas las organizaciones y puede adoptar funciones diferentes dependiendo de las condiciones internas y externas de la organización1. Estamos ante una compleja situación ¿Se requiere de un conocimiento científico para cada negocio u organización?, de un paradigma aceptado por la comunidad científica vigente diría Kuhn, T, ¿Según sus condiciones internas y externas y ubicación sociocultural, política, geográfica y económica?, ¿Cuántas leyes y teorías científicas  

 

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tendríamos para cada empresa?, por supuesto, estamos de acuerdo que cada organización es diferente, al tiempo que ¿No es posible alcanzar este conocimiento con teorías, leyes y principios universales?, demostrado está que muchas veces la experiencia o la realidad social organizacional tal cual es, precede y nunca es reflejada a plenitud en el conocimiento científico. La particularidad radica en que se trata de una ciencia social de corto desarrollo, con muchos métodos prestados de otras ciencias, también de la confluencia de varias ciencias que la cimientan en una ciencia muy peculiar, de actualidad y necesaria para el intercambio comercial, comercial, el desarrollo económico y la mejora de la calidad de vida. Como el libro manual, no profundiza estos asuntos epistemológicos, sugerimos consultar connotados autores para fortalecer el conocimiento de la ciencia social. Basta decir por ahora que la epistemología de la administración está en proceso de construcción.

Conocimiento científico Conocimiento El conocimiento es producto del quehacer contemplativo, observacional, crítico, reflexivo y operativo a través de las facultades cognoscitivas, afectivas, motivacionales, actitudinales, perceptivas, imaginativas e intelectivas de las personas. Este proceso consiste en auscultar la realidad de los objetos, personas, organizaciones, hechos, acontecimientos acontecimient os diversos del planeta tierra y del universo. Es una actividad inseparable del ser humano, formadora de la cultura y de todas las expresiones del saber empírico y científico, en retroalimentación retroalimentación constante. Los procesos fisiológicos y mentales que sustentan el conocimiento, no han sido definitivamente definitivame nte establecidos, apasionan y son centro de interés de la psicobiología, las neurociencias y de las ciencias comportamentales en general y en nuestro interés organizacionall específico del comportamiento humano en los negocios o empresas. organizaciona El conocimiento tiene su origen en la mente de las personas (proceso mental, de naturaleza subjetiva), se auxilia de una serie de estrategias, conexiones neuronales y medios para ser registrado y comunicado a los demás, involucra actividades individuales individual es y colectivas, cercanas o lejanas geográficamente, geográficamente, los investigadores investigadores tratan que el conocimiento sea la interpretación más exacta de la realidad externa y de la interioridad del ser humano.

 

 

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La comprensión y elaboración del conocimiento, requiere de la reflexión filosófica y científica, desde esta perspectiva las consideraciones estarán puestas en las dimensiones de la conducta del ser humano que al fin de cuentas lo hace ser lo que es: una entidad unitaria e integral biológica, psicológica, social, espiritual y global erigida por la experiencia y el pasado, de renovación permanente por los cambios en el presente y la visión de futuro. A manera de recomendación para el lector mucho ayudaría iniciar la pesquisa examinando además de las áreas coexistentes de la conducta mente, cuerpo y mundo externo RivieredeyMowrer las propuestas integradoras integrado ras depor losBleger, enfoques mecanicistas y 2 , también finalistasdedePichón la conducta y Kluckhohn, citados J (1976) los últimos avances científicos y tecnológicos relacionados con las neurociencias aplicados al comportamiento organizacional, la neurogestión, el neuromarketing, el neuroliderazgo y todos los aplicativos que cada vez se expanden en el campo de las ciencias empresariales. empresariales. En la construcción del conocimiento científico de la realidad empresarial intervienen una serie de factores internos (1) tangibles como los de la estructura organizacional, presupuestos financieros, tecnología, e intangibles como las motivaciones, motivaciones, satisfacción, liderazgos, conflictos, relaciones informales de los colaboradores colaboradores y externos (2, 3 y 4) en los que encontramos los aspectos políticos, económicos, culturales, ecológicos, clientes, proveedores, empresas reguladoras que afectan la gestión profesional; así como otros  que corresponden a la percepción, el estado de ánimo, la imaginación, las competencias en el tema, las aptitudes físicas, psicológicas y valorativas del cognoscente investigador, que dificultan la objetividad con la que debe intervenir el científico (Figura 1.1). Estos tres factores, deben estar minuciosamente identificados, medidos, analizados, explicados y controlados por el investigador del campo de la administración de los negocios, para la comprensión rigurosa del objeto investigativo. investigativo.

 

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1  Factores políticos, cri sis s  is económica internacional, proveedores, clientes, tecnología, etc. 3 

2  Estructura organizacional  Presupuestos,  t ecnología, ecnología,  insumos, políticas, procesos, etc.  

Motivación, satisfacción, liderazgo, conflictos, comunicación informal, etc.  

 

Gerencia general

4  Competencia en el tema, inteligencia, motivación, percepción, actitudes, ética, del etc ,   investigador. 

 

Gerencia de Logística

Gerencia de Recursos Humanos

 

Gerencia de Finanzas

Figura 1.1. Factores que intervienen en la construcción del conocimiento científico de la realidad empresarial: factores externos (1), factores internos (2, 3 y 4).

Elementos El conocimiento está conformado por varios componentes que interactúan entre sí, destacando el sujeto, el objeto y el contexto social, que también pueden deducirse de la Figura 1.1, relacionada con la construcción del conocimiento. El sujeto es el ser humano cognoscente ahora en el campo profesional e investigativo además globalizado. Cada uno de nosotros que operamos conceptual, procedimental procedimental y éticamente en torno a los objetos que nos interesan del campo de la administración administración de los negocios, ya sea por iniciativa personal, exigencias del medio ambiente, de otras personas, de la sociedad u organizaciones; desarrollando desarrollando experiencias únicas para cada una de las realidades examinadas, también de conjunto como un todo, con el objetivo de generalizarlas al entendimiento de otros contextos u organizaciones organizaciones similares.  

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El nivel de rigurosidad y de conocimiento de la realidad empresarial evaluada dependerá de las capacidades y competencias investigativas, conocimientos especializadoss y experiencias previas que posea el sujeto investigador. especializado El objeto, son las personas, ideas, conceptos, cosas, empresas, áreas, sedes, sucursales o filiales de la empresa, artefactos, sistemas, procesos, hechos; también globalizado. Contiene sus propios elementos y características, armoniza e interactúa con otros objetos. Es la realidad investigativa organizacional a sujeto, abordar paratotalmente explorar, describir, analizar, explicar, predecir y controlarempresarial por parte del siendo independiente de él (concepción materialista del conocimiento) o no (concepción idealista). En el caso de las personas, sus comportamientos comportamientos dependen del contexto, por ejemplo: la cultura y el clima de la empresa, requiriendo conocer el contexto en el que se encuentra la persona investigada, para desentrañarlo como objeto de estudio. El contexto social, está constituido por el medio ambiente físico, organizacional, social, familiar, empresarial, la sociedad, cultura, normas, historia, la visión, la misión de la empresa, donde aparece la relación sujeto-objeto. El contexto también, es ahora más amplio y globalizante, condiciona esta relación de los dos elementos mismo al generarse el conocimiento, es modificado por anteriores, el hombre pero que loalaplica en tiempo su provecho, manteniéndose un proceso dinámico revitalizador, retroalimentativo y evolutivo del conocimiento.

Proceso

 

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El cerebro humano es el centro de las funciones psicológicas superiores como el pensamiento, memoria, inteligencia inteligencia cognitiva y emocional, lenguaje y aprendizaje, que intervienen en el proceso mental y, son vitales para la edificación edificación del conocimiento. conocimiento. Neuroplasticidad

Las investigaciones nos están llevando al convencimientoo convencimient científico que las neuronas del cerebro pueden regenerarse y los seres humanos seguir

El desarrollo demuestra que:

de

las

neurociencias

a)  las neuronas se siguen renovando en el tiempo y, b)  el comportamiento humano está regido por redes especializadas de neuronas, ubicadas en ciertas zonas específicas del cerebro o expandidas a lo largo del mismo,

aprendiendo aún enlaedades adultas, lo que además de permitir adaptación a los cambios, la innovación y la creatividad es una forma de prevenir la demencia, el alzheimer y contribuir a vivir saludablemente.

c)  a pesar de la mayoría de edad que tengan las personas, mientras estas incrementen su actividad mental habrá mejoría del cerebro, previniendo la enfermedad mental,

El cerebro está dividido en dos grandes hemisferios cerebrales, unidos por una estructura que se conoce como cuerpo calloso, conformado por cientos de fibrillas neuronales que los comunican.

d)  la plasticidad adaptativa del cerebro interviene significativamente en el fortalecimiento del aprendizaje y la memoria, d) la plasticidad reconstructiva hace posible que las personas recuperen parcial o

Ambos secaracterísticas complementan, complementan, tienen sus hemisferios propias o maneras de intervención en la percepción del mundo que nos rodea, permitiendo que las habilidades de uno de estos dos, pueda ser aprendida por el otro hemisferio a voluntad del individuo y del entrenamiento.

totalmente las funciones que se han perdido por accidentes o alteraciones fisiológicas.

Participan en todas las actividades que realizamos y, en la medida que las actividades sean más complejas, mayor necesidad habrá de complementariedad de ambos hemisferios. El hemisferio cerebral izquierdo utiliza el pensamiento convergente, examina cada elemento o información, paso a paso, de manera analítica y secuencial, cuenta, verbaliza, abstrae. El hemisferio cerebral derecho utiliza el pensamiento divergente, parte de la totalidad o globalidad para entender las partes, busca relacionar las partes, de manera sintética, es espacial, estimula la creatividad e intuición. Ambas actividades de los hemisferios cerebrales son esenciales para el riguroso análisis que realiza el investigador en todo el proceso de la investigación científica. Cuando el sujeto investigador examina el objeto, pone en acción sus órganos  

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sensoriales, o utiliza artefactos  o instrumentos diversos  por ejemplo  el C uestionario uestionario ,  la Resonancia Magnética    

Funcional 1.1)  o (Foto la T omografía omografía  A xial xial C omputariza omputariza da da  para tener un mayo r acercamiento y comprensión de este objeto.  

Foto 1.1. Evaluación de los cambios metabólicos que ocurren en el cerebro mediante el uso de la Resonancia Magnética Funcional (fRMN). Fuente: RadiologyInfo.org Para pacientes. Recuperado el 18/04/2017 de  

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https://www.radiologyinfo.org/sp/info.cfm?pg=fmribrain

Entonces, gracias a la activación sensorial capta los objetos, las impresiones, informaciones o características mediante la transformación en impulsos bio eléctricos químicos (transducción), llevando estos impulsos a través de las conexiones axón –  dendritas hasta el cerebro, a una velocidad aproximada entre 100 a 110 metros por segundo; esta información ya en el cerebro, se procesa e interpreta en base al conocimiento previo científico científico o no establecido; de ser el caso almacena estos estímulos, para ser reutilizados o transformados, transformados, en esta segunda etapa, en el cerebro, intervienen las funciones psicológicas psicológicas superiores citadas. Los docentes de todos los niveles educativos deben actualizarse en el rol de las neurociencias en el proceso del desarrollo del conocimiento, para enseñar las técnicas apropiadas y efectivas requeridas por los alumnos para el quehacer científico productivo (innovador y creativo).

Tipos de conocimiento • 

Conocimiento sensorial

Es el nivel elementalde delos conocimiento, se adquiere el día acomo día, depende en gran medida demás la actividad sentidos. También se leenconoce sentido común, conocimiento empírico o espontáneo. • 

Conocimiento lógico racional

En la propuesta del desarrollo del pensamiento de Piaget, se implica básicamente el uso del pensamiento abstracto como base para el conocimiento científico, permite la abstracción y generalización. generalización.

• 

Conocimiento científico

Este tipo de conocimiento es lógico racional, se pone en marcha en el quehacer investigativo de los hombres de negocios. Involucra en términos generales el abanico de opciones que presenta la ciencia, toma la realidad natural, social o de las ideas para explicarlas desde la perspectiva de la metodología de la investigación científica, a fin de descubrir cómo es su dinámica para controlarla en beneficio del ser humano y de los negocios.

 

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El científico de la administración, administración, aspira a que los conocimientos que desarrolla, sean coherentes con lo que representa el objeto intra e inter organizacional investigado.

Inconmensurabilidad de la ciencia i l 

evoluciones científica científicas, la sustenta de na manera poco onsistente, como el mismo Kuhn reconociera en emos venido afirmando que en la 1993 “… onstituido mi ocupación prelaboración del onocimiento debe existir incipal y cada vez ás obsuna estrechesiva durante treinta añosa

Ciencia

elación entre la realid ” (pp.ad que 14 s.).   se estudia del obje to y el pensamiento

Etimológicamente se deriva del latín: Scientia 

En este sentidoabstracto Fernández M, Luis (véase proceso del 4411995, p. 56)conocimiento) y, además que las leyes y no de los estudiosos de sus obras, contradice las eorías científicas deben interpretar lo que severa Kuhn que la nconmensurabilidad de eorías se opone o impide adecuadamente el omportamiento de la a comparabrealidad nvestigada. ilidad de teorías; para lo  cual ofrece os razones: 

CONOCIMIENTO

y del griego: Logos

Este concepto fue introducido por Kuhn y eyerabend, en la AbstracciónEstructura de las

CONOCER 

En su extensión es sabiduría, maestría maestría y  básicamente conocimiento conocimiento riguroso. La ciencia es una actividad dinámica, rigurosa, metódica, organizada que requiere de mucha motivación, vitalidad, responsabilidad, responsabili dad, ética y perseverancia. Bien administrada administrada produce conocimiento objetivo, valido y confiable.

Por tanto, la abstracción científica se ) “… la mayoría de los términos comunes a eorías sucesivas tendrán el mismo significado en

efiere a los conceptos elaborados por los

mbas teorías; …las consecuencias empíricas de

nvestigadores, a través de teorías y leyes mbas teorías en las que sólo figuren tales érminos científicas, que se han derivado de la ueden serinterpretación objetiva de los

echos, que vir de base a la comparación de ichas teorías y, pose expresan relaciones y ausalidades del r tanto, a la elección entre llas”. b) “… la  la  comparación y evaluación de

La ciencia se ocupa de establecer leyes y teorías sobre las relaciones entre hechos y fenómenos que se dan en la realidad, establecidos como objeto de estudio,

eorías no objeto auscultado. podrá proceder nunciado a enunciado, sino que habrá de roceder de manera más global (p. 453).

respecto de loslaproblemas planteados, lo cual utiliza metodología científicapara y el razonamiento crítico a) para someter a prueba sus suposiciones debidamente respaldadas que más adelante se denominan hipótesis, b) por otras investigaciones, investigaciones, c) a la rigurosidad de otras teorías y, d) al contraste con nuestras experiencias e intuiciones. Barragán H., citado por Tamayo y Tamayo, Mario (2002), considera a la ciencia como sistematización de conocimientos derivados de la investigación acerca de los objetos sociales y naturales, construidos a partir de la labor racional de los científicos por interpretar y replicar de la manera más exacta estas realidades, para este autor ciencia es:  

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Un cuerpo (unidad coherente, interrelacionada) de conocimientos (racionales: conceptos, juicios y raciocinios), organizados (sistematizados), (sistematizados), objetivos (contrastables con lo real), ampliados (se renuevan continuamente), de lo real (de la naturaleza y hechos sociales), en el que se indican (precisan), las pautas generales (leyes) de los fenómenos naturales y sociales (de lo real)3.  Requisitos

Todo cuerpo debásicos, conocimientos paradeadquirir categoríadedehechos cienciaydebe de contar tres requisitos a) un objeto estudio:laconjunto fenómenos quecon les son inherentes y forman parte del quehacer investigativo en este caso de la administración administraci ón de negocios; b) métodos y técnicas: que pueden construi construir, r, adaptar y/o compartir con otras ciencias para abordar de manera más exacta y efectiva el objeto de estudio y, c) contenidos: cuerpo de conocimientos sistematizados, es decir postulados, axiomas, leyes, teorías, principios.

Funciones La ciencia tiene como funciones: describir, explicar, predecir y actuar. La descripción;cuáles función que permite conocer como son los y fenómenos investigados, sonbásica, sus características o componentes; porhechos ejemplo, podemos conocer los elementos y características del clima y la cultura de la empresa Wong a partir de las operaciones acotadas.  acotadas.  La explicación; posterior a la descripción, establece las relaciones de causalidad de los hechos y fenómenos; por ejemplo, podemos establecer cómo se relacionan, así como, en qué medida y de qué manera la calidad de servicio de Saga Falabela influye en la satisfacción de sus clientes. La predicción; en base a la explicación, es posible pronosticar lo que podría suceder de mantenerse o darse las mismas condiciones que provocaron los hechos y fenómenos; por ejemplo, a partir del conocimiento anterior es posible pronosticar con un alto nivel de probabilidad de ocurrencia que, si la calidad del servicio al cliente se mantiene a estándares altos con iguales u otras innovadoras estrategias, entonces la satisfacción de los clientes se elevará. La actuación; derivada de las funciones anteriores, permite dar solución de manera operativa a dificultades y problemas problemas reales sobre la base de este conocimiento científico; siguiendo con este ejemplo, es posible detectar por las quejas recibidas, las característicass del problema, el área o áreas donde está localizado; implementar las característica acciones correctivas (estrategias, programas de intervención, etc u otras), adaptándolas por provenir de otras experiencias investigativas de negocios similares, donde ha probado su efectividad, vale decir, han resultado exitosas.

Clasificación  

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Mario Bunge clasifica la ciencia en formal y factual. Formal, donde circunscribe a la lógica y la matemática, este tipo de ciencia no depende de un objeto concreto, se deriva de los procesos cognitivos del hombre, de aplicación en el mundo de lo real. Factual del latín  factum que significa el hecho, la cosa, se subdivide en naturales y culturales o sociales, derivada y dependiente del proceso de auscultación de la realidad, es decir de los hechos y fenómenos naturales como la Física, Química, Biología y Psicología individual y sociales como la Psicología social, Sociología, Economía, Ciencias Políticas, etc. Kedrov y Spirkin clasifican en ciencias filosóficas donde incluyen a la dialéctica y la ética;

ciencias matemáticas como la cibernética y lógica matemática; ciencias naturales y técnicas agrupando a la mecánica, astronomía, biología, bioquímica, física, fisiología, geología, geografía, química y ciencias sociales como la arqueología, economía, historia,  jurisprudencia,, lingüística, política, psicología.  jurisprudencia psicología. Pabol Tillic  clasifica

en ciencias del pensamiento e incluye en estas a la lógica y matemática; ciencias reales tales como las ciencias legales, ciencias de las formas y ciencias de las consecuencias y ciencias espirituales y normativas teóricas y prácticas.

Messer, clasifica la ciencia en ciencias ideales como la lógica, matemática, ética y estética; ciencias reales subdivididas en naturales, sociales y metafísica.  Jean Piaget, Piaget, clasifica clasifica la ciencia en en disciplinas disciplinas que establecen leyes como como la antropología, antropología, psicología, lingüística, economía y política, lógica y epistemología científica; disciplinas que buscan reconstruir e interpretar el pasado tales como la historia, paleontología; disciplinas que buscan establecer normas tales como el derecho, política, legislación y disciplinas filosóficas diferenciando diferenciando entre estas a la metafísica, ética, axiología, filosofía de la religión. Augusto Comte, clasifica la ciencia en inauténticas aquellas que no presentan leyes, son concretas, descriptivas, estudian hechos individualizados, se dividen en puras y aplicadas y las auténticas las que presentan leyes, son explicativas, explicativas, y abstractas. Una clasificación globalizada, las divide en exactas: física, química, biología, matemática e, inexactas: sociología, antropología, psicología, educación. A continuación, se describe la administración como ciencia social y su respectiva ubicación dentro de las clasificaciones descritas.

Administración como ciencia En la encuesta 2008 que efectuaron los alumnos de pregrado de la asignatura Metodología de la Investigación Científica de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao a una muestra no probabilística de docentes universitarioss de universidades universitario universidades públicas y privadas, dieron las siguientes respuestas a  

 

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las preguntas ¿La administración es una ciencia? todos contestaron por supuesto que sí, ¿Porqué? y ¿Qué tipo de ciencia es? ¿Por qué es ciencia?

Tiene fundamentos y principios. Se basa en hechos científicos, criterios de comprobación y plantea teorías. Posee métodos científicos, sistemas y teorías. Tiene objetivos definidos y se vale de paradigmas verificables. Posee principios universales comprobados, procedimiento procedimientos, s, aportes, descubrimientos. ¿Qué tipo de ciencia es? Es una ciencia social, inexacta. Es una ciencia aplicativa que va a dar solución a problemas de la realidad empresarial. Es una ciencia y arte que tiene la capacidad de solucionar problemas. El 70% manifestó haberse titulado por tesis, el restante por ciclos de actualización profesional y experiencia profesional. Mohammad N. Namakforoosh (2000) 4  sustenta que la Administración es una cuasiciencia,ción protoci protociencia o en caso una dejando entrever que la Administra Administración sóloencia cumple lastodo siguientes tresdisciplina de las seissocial, características que menciona: a) empleo de mediciones, b) especificación de condiciones de observación y, c) generalización. Es de notar que las ciencias sociales en comparación con las ciencias naturales (física, química, biología) han desarrollado muy poco, debido a la complejidad del objeto de estudio del que se ocupan que a su vez ha limitado el desarrollo de méto métodos dos y técnicas adecuadas para abordarlo. abordarlo. La administración no emplea con toda rigurosidad mediciones, pero parcialmente lo hace, al igual que en sus inicios ocurría y aún sucede a la antropología, la psicología y la sociología en muchos de sus quehaceres, por ejemplo, no logran la replicabilidad respecto a ciertas variables relacionadas con el comportamiento y la política, dada la dificultad existente existente para controlar y generalizar los resultados resultados de las investigaciones investigaciones sobre las variables apuntadas, pero de ninguna manera estas pasajeras limitaciones le quitan el estatus de ciencia. Contrario a lo que sostiene Namakforoosh, la administración es una ciencia por dos razones: primero, cumple con los parámetros establecidos por este autor para que adquiera el estatus de ciencia: es objetiva, como sostiene Chiavenato en torno a realidades específicas; emplea mediciones en razón a su desarrollo actual (FODA o DAFO, o modernas herramientas derivadas del Benchmarking, Calidad Total, Empowerment, Downsizing, Balance Scorecard, Just in time, etc.); especifica condiciones de observación internas y externas propias del momento en que se aborda el estudio de la empresa; busca la generalización donde si bien muchas de las prácticas  

 

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de gestión competitivas son aplicables, debe sufrir ciertos cambios, para adaptarse a las condiciones concretas donde opera la empresa; se corrige a sí misma y es sistemática, siguiendo el patrón del modelo de Kuhn, de manera metódica; y, segundo: asume un código de ética en el quehacer investigativo, por ejemplo, el investigador cuida de revelar el nombre de los negocios al publicar sus estudios, debido a que puede ponerlos en serios riesgos, también el anonimato de los participantes participantes del estudio; reúne los requisitos, funciones, y encuadra en las clasificaciones de la ciencia expuestas anteriormente. Desde perspectiva de estas clasificaciones administración es una ciencia social porquelainterviene el capital, potencial o talentolahumano individualmente y en equipo en las actividades u operaciones interrelacionadas de las organizaciones, acorde con una estructura de autoridad, comunicación, información y control de sus miembros, sustentada en una misión y visión compartida, que la han dotado de historia, tradiciones, liderazgo, disciplina y competitividad. La administración es una ciencia sincrética, es decir es una síntesis y se nutre de otras disciplinas científicas como la sociología, psicología, antropología, antropología, economía, derecho, contabilidad, etc, se ocupa del estudio del comportamiento y la conducción de las organizaciones o negocios. Entonces con Bunge la administración administración es ciencia fáctica cultural, con Messer, Kedrov y Spirkin ciencia social, con Pabol Tillic ciencia de las formas, con Piaget ciencia que busca establecer leyes, mientras que desde la perspectiva de Comte auténticas y además inexactas.

Etapas de la investigación científica Investigación científica Como lo sostienen Hernández S., Roberto, Fernández C., Carlos y Baptista L., Pilar (2003): “La investigación científica se concibe como un proceso, término que significa dinámico, cambiante y evolutivo. Un proceso compuesto por múltiples etapas estrechamente vinculadas vinculadas entre sí, que se da o no de manera secuencial o continua...”5. Por lo tanto, es un proceso caracterizado por la aplicación del método científico con la finalidad de conseguir información importante y fidedigna que permita interpretar aquellos fenómenos demandantes de descripción o explicación, para luego construir conocimientos, proponer nuevas teorías o plantear modificarlas y, resolver problemas; es por estos últimos propósitos que los autores la dividen en básica o pura o teórica y, aplicada o práctica que sobreviene en tecnológica. En el quehacer investigativo de la  

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administración agrega valor al estudio, combinar ambos tipos de investigación (investigación mixta).

Multidisciplinariedad e interdisciplinariedad Multidisciplinariedad Se trata de una combinación de profesiones, disciplinas o de ciencias, en la que cada unanegocio, colabora hay desderesponsables su propio campo para de el logro de los públicas, objetivos, así que en un del área relaciones de tenemos contabilidad y tesorería, ingeniero ambientalista, ambientalista, etc., todos ellos contribuyen al logro de los objetivos organizacionales, pueden emprender juntos proyectos de investigación, en pro de la empresa pero cada uno aporta sus conocimient conocimientos, os, habilidades habilidades y experiencias experiencias según su formación disciplinar.

Interdisciplinariedad   Se caracteriza por el grado de integración de los conocimientos y experiencias de cada una de las disciplinas que participan, en el proceso de enseñanza aprendizaje, por la condición de ciencia social sincrética, los alumnos de administración administración cursan diferentes materias que pertenecen a otras ciencias, en especial de aquellas que son su soporte como la psicología, economía, contabilidad, ciencias de la comunicación, sociología, etc. Por eso, que la actividad investigativa interdisciplinaria dota a los investigadores de una visión de conjunto, más integral, que los conllevan a combinar adecuadamente estos saberes.

Etapas Si bien, existe una metodología general de cómo paso a paso efectuar la investigación científica, esta tiene sus variantes según autores, los enfoques investigativos y las instituciones que las regentan. El proceso de la investigación científica, lo efectuamos de manera formativa durante nuestros estudios universitarios como administradores al realizar trabajos de campo siguiendo el método científico, ya sea a nivel de asignaturas o a través de las principales áreas de especialización como la administración de las finanzas, logística, talento humano, marketing, etc, debiendo continuarse en el ejercicio de la profesión, de de cuyas implicancias implicancias tampoco escapan las actividades humanas, laborales, familiares y sociales. Asumiendo experiencias investigativas y, para efectos prácticos de quienes se inician en esta actividad se consideran tres grandes etapas del proceso de la investigación científica, Figura 1.2. La elección del tema o tema de investigación (TI) , permite precisar lo que queremos investigar, abarca el título tentativo, problema: fundamentación (identificación y  

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planteamiento del problema) y formulación del problema, justificación, objetivos, viabilidad, bibliografía preliminar y algunos anexos constituidos por la matriz de consistencia, cronograma y presupuesto, establecidos de manera provisional. El proyecto de investigación (PI), es la planificación de la investigación, consiste en el conjunto de acciones y/o pasos básicos que servirán de orientación en la realización de la investigación, incluye tópicos anteriores, agrega otros nuevos y los profundiza, está constituido por el título, análisis y descripción del problema, formulación del problema, línea de investigación, justificación, objetivos, objetivos, viabilidad, viabilidad, marco teórico, definiciones definiciones conceptuales operacionales, hipótesis, diseño,bibliografía métodos, ytécnicas, instrumentos, ypoblación, muestra, técnicasvariables, de análisistipo, de datos, anexos (matriz de consistencia, cronograma de actividades, actividades,

TI

PI 

IFI 

 

20

 

 

Figura 1.2. Etapas de la investigación científica.

presupuesto, matriz de elaboración de instrumentos, instrumentos, cuadros, gráficos) y el esquema tentativo de la investigación o tesis. La ejecución e informe final de investigación (IFI)  ,, implica tomar decisiones y continuar la investigación, comprende el perfeccionamiento e implementación del proyecto de investigación, integrando el título, análisis y descripción del problema, formulación del problema, línea de investigación, justificación, objetivos, limitaciones y viabilidad, marco teórico, definiciones conceptuales y operacionales, hipótesis, variables, tipo, diseño, métodos, técnicas, instrumentos, población, muestra, técnicas de análisis de datos, recolección de datos, resultados, discusión, conclusiones, recomendaciones, bibliografía, anexos (matriz de consistencia, cronograma de actividades, presupuesto, matriz de elaboración de instrumentos, instrumentos, cuadros, gráficos), confección del informe final, sustentación y difusión (comunicación de los resultados por escrito y/o en acto público). Otros autores clasifican la investigación etapa de etapade deevaluación ejecución y6. etapa de difusión, mientras que Pérez M.,enRamón A. planificación, les agrega la etapa

Enfoques de la investigación Hernández, Fernández y Baptista (2003) consideran que al utilizar los enfoques cuantitativo y cualitativo, integrados (multimodal), enriquecemos el estudio por ser visiones complementarias. complementarias. En la investigación de la administración administración de los negocios la combinación de los enfoques permite mayor exactitud e igualmente complementariedad para acrecentar el conocimiento se obtiene deexplicativas la realidad organizacional, en leyes y teorías muy que consistentes, y predictivas derivándose de los fenómenos comportamentales comportament ales y de la conducción de las empresas, garantizando garantizando la efectividad de su aplicación. Para los estudios cuantitativos deben acopiarse investigaciones cuantitativas que las respalden y sirvan además para efectuar comparaciones, lo mismo sucederá con los estudios cualitativos, estos tendrán como referentes investigaciones o tesis cualitativas; cualitativas; cuando se trate de la combinación combinación de los enfoques, estas serán proporcionales proporcionales a lo que demanden las mismas, es decir, según sean dominantes, de dos etapas o mixtas; por supuesto este acopio estará en función de los estudios disponibles en el mercado de la investigación de las ciencias empresariales empresariales (publicaciones (publicacion es en revistas científicas, tesis universitarias, etc).  

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El enfoque cuantitativo se fundamenta en un esquema deductivo y lógico ..., confía en la medición estandarizada y numérica, utiliza el análisis estadístico, es reduccionista y pretende generalizar los resultados de los estudios mediante muestras representativas... Los experimentos y las encuestas basadas en cuestionarios estructurados son ejemplos de investigación centrada en este enfoque. El enfoque cualitativo, por su parte se basa en un esquema inductivo, es expansivo... Es individual,, no mide numéricamente los fenómenos estudiados ni tampoco tiene como individual finalidad generalizar los resultados de su investigación; no lleva a cabo análisis estadístico; su método de análisis es interpretativo, contextual y etnográfico...Las entrevistas abiertas y la observación no estructurada son ejemplos asociados con este enfoque7. Hernández, Fernández y Baptista (2003) manifiestan que de la integración de los dos modelos básicos surgen los siguientes: MODELO DE DOS ETAPAS, donde se aplica primero un enfoque luego el otro, por ejemplo: se s e inicia con el Cualitativo y después el Cuantitativo de forma casi independiente, en cada etapa o momento se siguen las técnicas correspondientes; MODELO DE UN ENFOQUE DOMINANTE, se lleva a cabo  bajo la perspectiva perspectiva de la prevalencia prevalencia de uno de los enfoques, enfoques, por ejemplo: si se trata del del Cuantitativo, este prevalece, participando con los componentes propios de este (paradigma, dinámica del proceso, método, hipótesis, diseño, técnicas de recolección y de análisis de datos y, rol principal del investigador); sin embargo, la investigación conserva componentes del enfoque Cualitativo y MODELO MIXTO, que constituye el mayor nivel de integración integración entre los enfoques cualitativo y cuantitativo, donde ambos se combinan durante todo el proceso de investigación. Para una mejor comprensión y actualizaciónn revisar Hernández, Fernández y Baptista (2010, pp. 2 – 20), incluido el CD, actualizació capítulo 1, Historia de los enfoques, que anexan los autores. De acuerdo a Polit, Dense F. Y Hungler, Bernadette P. (2000) 8  , en los estudios cuantitativoss las personas estudiadas se conocen como sujetos o participantes, mientras cuantitativo que en los estudios cualitativos como informantes o participantes. En la Tabla 1.1, se aprecian las particularidades particularidades y diferencias entre los enfoques, mientras que en la Tabla 1.2, se aprecian dos ejemplos de investigaciones efectuadas, una bajo el enfoque cuantitativo y la otra el cualitativo.

Tabla 1.1. Comparación entre investigación cuantitativa, cualitativa y mixta. ENFOQUES COMPONENTES PARADIGMA DINÁMICA PROCESO M TODO

CUALITATIVA Fenomenológico. Flexible, no se ciñe a las etapas del proceso de investigación, esta DEL variación depende de las circunstancias que se presenten y de las decisiones del investigador. Inductivo

CUANTITATIVA

MIXTA

Positivista.

Contiene componentes de ambos enfoques. enfoques . Se ciñe a las etapas o fases del Para su especificidad, proceso de investigación. esta dependerá de la combinación elegida Hipotético Hipotético deductivo

 

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En función a objetivos. Puede utilizar hipótesis correlacionales y causales. HIPÓTESIS Se plantean plantean antes, durante o al final de la recolección de datos. DISE O No experimental. T CN CNIC ICAS AS DE Instrumento s: entrevistas, RECO LECCI CI N DE DE observación participante, focus group, RECOLEC biogr afías, afías, test proyectivos , análisis análisis de DATOS documentos (informes de exámenes especiales o rutinarios, consultorías, asesorías, reglamentos, proyectos, planes estratégicos), dinámicas grupales, cuestionarios con preguntas abiertas, observación y registro de condu ctas individ uales y grupales, T CN CNIC ICAS AS DE  ANÁL ISIS DE LOS DATOS ROL DEL INVESTIGADOR

Descriptivas (si se busc a establecer establecer (dominante, dos etapas predicciones), correlacionales y o mixta). causales. Se plantean antes de la recolección de datos. Experimental y no experimental. Encuestas, tests psicométr icos, escalas actitudinales, inventarios, detector de mentiras, registros fisiológicos, registros observacionales de eventos, muestreo de tiempo, duración, actividades planeadas.

etc. Descriptivo y significativo del mundo  Anál isis, is is, descr des cripc ipc ió n, com paració par ació n social en base a los puntos de vista de y explicación en función de la las personas y del investigador . matemática y estadística. Comprometido con el Independiente del objeto objeto de estudio. de estudio.

Tabla 1.2. Ejemplos de investigación, investigación, enfoque cuantitativo cuantitativo y cualitativo.

E.

E. C U A L I T A T I V O

TEORÍA Z 9  William Ouchi

Observación de las empresas japonesas (Z) y comparación con las empresas norteamericanas (A), asimismo recolección y análisis de documentos relacionados con los principios, fundamentos y estrategias de las empresas japonesas.

C U A N T I T A T I V O 

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORMNE Elton Mayo10  En su primera fase (de cuatro) cuatro) consistió en medir el efecto de las condiciones de iluminación en la producción de los empleados de la Wester Electric Company, mediante el diseño experimental con dos grupos de investigación, el Grupo Control (GC: condiciones constantes de iluminación) y el Grupo Experimental (GE: condiciones variadas de iluminación).

Bibliografía Complementaria Bunge, M.  Epistemología. Barcelona, Editorial Ariel, 1981. The Structure of Scientific Revolutions. Chicago. Kuhn, T. University of Chicago Press (1962). 2da edición, revisada y ampliada 1970. La noción de inconmensubilidad en Kuhn. LLULL, vol. Fernández M, L. 18, 1995, 441-456, Universidad de León, 1995. Recuperado el 09 de

agosto

de

2014 de  

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file:///C:/Users/hernan/Downloads/DialnetLaNocionDeInconmensurabil LaNocionDeInco nmensurabilidadEnKuhn-621 idadEnKuhn-62159.pdf 59.pdf Kuhn, T. Afterwords. En: P. Horwich (ed.), World Changes. Thomas Kuhn and the Nature of Siencia . Cambridge, MIT Press, 311-

Elección del tema  341, 1993.  Manrique, F. Osorio, F. Solís, C.

Filosofía de la ciencia. Lima, Perú, Rentería Editores, 2003. Epistemología de las Ciencias Sociales. Santiago de Chile, Universidad de Chile, 2007. Inicio en epistemología. Lima, Perú, Editorial San Marcos, 2007.

Feedback conceptual ¿Qué es la ciencia? ¿Por qué la administración de los negocios es una Ciencia? ¿Cuáles son las etapas y enfoques más utilizados en la investigación científica? ¿Qué enfoque es el más recomendable en el campo de la administración de negocios? ¿Qué pasos seguir para seleccionar el tema y la corporación donde se efectuará la investigación? ¿Qué es la inconmensurabilidad inconmensurabilidad de la ciencia? Elabora un artículo relacionado con la epistemología de la administración. Fundamenta, delimita delimita y justifica el tema de investigación. investigación. Redacta el tema según el esquema planteado. Elabora un cuadro resumen de las principales teorías científicas de la administración.

 

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Tematización Sufre cambios, quedando establecido al aprobarse el PI. Listar temas y organizaciones Descripción y análisis de la problemática problemática a investigar, profundizado y afinado en el PI. Consultas y visitas a organizaciones Especificación de las razones por las que se efectúa el estudio.

Revisión del primer borrador Permisos y facilidades con las que cuenta el investigador para realizar el estudio sin contratiempos, contiene los recursos necesarios para su ejecución. Revisión final y presentación del tema Acopiada por el investigador y la sugerida por asesores o especialistas en el tema.

 

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TI Tematización La elección del tema conlleva en sí la tematización, proceso mediante el cual el investigador frente a una sistema diversidad de alternativas, alternaten ivas, elige, fundamenta y desarrolla el tema, con el consiguiente problemático el que se encuentra incluido el objeto de estudio. Como sugieren Hernández S, Roberto, Fernández C, Carlos y Baptista L, Pilar (2003)11 , los temas de investigación investigación son las cuestiones o asuntos que se van a investigar. La experiencia docente en las asignaturas de Metodología de la Investigación y Seminarios de Tesis, como otras denominaciones similares similares con alumnos de primeros y últimos años de estudio, así como egresados, candidatos a maestría o doctorado de Administración, nos revelan un alto porcentaje de dificultad para elegir el tema y/o el área de especialización, Muñoz, Carlos (1998) también lo confirma 12 , en el Perú con mucho esfuerzo cerca del 8% acceden a los más altos grados académicos por la modalidad de sustentación de tesis. Los docentes de países subdesarrollados tienen como reto promover en los alumnos la investigación básica, pese a que en algunos países de notable avance tecnológico y científico las necesidades de crecimiento económico muchas veces los llevan a optar por otros imperativos. Esta afirmación de ninguna manera pretende animar a los noveles investigadores investigador es dejar de lado la investigación tecnológica tecnológica o práctica. Ingresemos a esta apasionante actividad de la investigación investigación científica en busca de saciar nuestra curiosidad, estimulando nuevas inquietudes, manteniendo en forma las habilidades cognitivas, cognitivas, recreando y generando conocimientos para acrecentar el acervo personal, social y profesional profesional.. La elección y propuesta del tema, Figura 2.1, nos obliga a ejecutar los pasos señalados a continuación.

 

 

26 

 

Listar temas y organizaciones  Confeccionar el  listado de temas que const  ituyan t uyan el centro de interés del investigador y punto de partida del estudio.  Ubicar la empresa, áreas o  grupos diversos, clientes externos, colaboradores o asociados: obreros, empleados, ejecutivos, gerente s, s, accionistas, supervisores, jefes ; donde se prop one o con quienes, va a rea lizar lizar el estudio. 

Consultas y visitas a organizaciones  Consultar literatura científica especializada y actualizada.   Visitar las empresas o los grupos a e  studiar, con la finalidad de evaluar la factibilid ad ad de la ejecución de la in vestigación. vestigación.  Consultar a expertos en el tema.   Estructurar el tema de investigación.  

Revisión del primer borrador  Redactar el primer borrador del tema: t  ítulo y fundamentación ( identificación y delimitac  ión del problema, justifica  ción y factibilidad de la investigación).  Revisión del borrador por el experto en el tema t ema y el metodólogo. Especificación del tema y sistema problemático. 

Revisión final y presentación del tema  Redactar el segundo borrador del tema. Revisión del borrador por los asesores. Redacción y presentación del tema para su aprobación. Evaluación y aprobación del tema de investigación

Figura 2.1. Pasos en la elección del tema

 

 

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Listar temas y organizaciones Iniciarse en la investigación investigación científica implica sortear una serie de obstáculos, como: El nivel de competencia investigativa en el que se encuentra el alumno y su entorno socioeconómico,, cultural y científico para desarrollarla. El facilismo como se entregan socioeconómico los grados académicos de bachiller y los títulos universitarios, perjudican seriamente la proyección del alumno para obtenerlos a través de la sustentación de una tesina o tesis, con el agravante de frenar su competitividad profesional investigativa, el aporte al desarrollo de las ciencias administrativas y del país. El anuncio (2012) de autoridades educativas universitarias de implementar los procesos de autoevaluación y acreditación universitaria en Perú, están motivando cambios en la reglamentación de las universidades para lograr que el 75% de los que se titulen lo hagan a través de la sustentación de una tesis para optar el título profesional de licenciado en administración de negocios y similares denominaciones (Dimensión 2, Factor 2, Criterio 2.1, Estándar 27, CONEAU, p.8)13. El 10 de julio 2014, este clamor fue escuchado, al entrar en vigencia la Ley Universitaria Nº 30220, que prioriza la investigación científica y establece la presentación y sustentación de una investigación para acceder al grado académico de Bachiller y de una tesis para obtener el Título Profesional, también promueve la implementación de los procesos de acreditaci acreditación. ón. El proceso enseñanza aprendizaje, con docentes que desconocen de métodos de enseñanza para mejorar el aprendizaje de los alumnos. El proceso educativo tiene como protagonista al alumno como constructor constructor de su aprendizaje, a partir de sus experiencias previas y estrategias que utiliza, el profesor asume el rol de facilitador. facilitador. Contar con docentes no convencidos del propósito fundamental de la universidad: la investigación científica. Es tiempo de dejar de lado la hipocresía, la informalidad, la ventaja política o el acomodo de personas allegadas para hacerse cargo de la docencia. El proceso de admisión de docentes a la universidad peruana está en cuidados intensivos. Aparte de la formación pedagógica y la clase magistral, la exigencia mínima para iniciarse cuando académicos

calificados

Recomendar a un novel como docente universitario,

proponen

es

beneficioso

a

en el dictado de la cátedra entre otros discípulos destacados para acompañarlos valiosos requisitos es que cada docente debe en la cátedra o la asuman. De todas contar con el grado académico de maestro o maneras, las exigencias de selección establecidas por las instituciones deben doctor, así no se filtrarán aquellos que han acatarse. salido de la universidad, graduados a través de exámenes por balotas, los ciclos de

 

28

 

 

actualización profesional y otras invenciones, aunque algo importantes, no logran los objetivos de formación de calidad y excelencia, declarados y ofertados por las universidades, universidade s, factor de sanción por constituirse en estafa. Docentes no bien entrenados en la metodología metodología de la investigación científica científica que llenan de referencias inexactas a los alumnos. Inaccesibilidad al conocimiento científico. Si bien la ciencia se ubica en el lugar más elevado de la racionalidad y el conocimiento humano, no es inaccesible, ni está reservada privilegiados. Es uno de los mitos científico. a derribar, merma quepara tieneunos en lacuantos autoestima del aprendiz de investigador científic o. debido a la Falta de claridad en algunos tópicos de la profesión, las áreas de especialización, los temas y la actualidad de los mismos. Es justamente la guía adecuada y competente del maestro asesor o metodólogo y del experto en el tema del investigador, los encargados Es útil el conocimiento científico para el de despejar estas dudas. ser humano en la mejora de su calidad de vida, este tipo de conocimiento goza de

Los temas de investigación dependen de las experiencias personales y conocimientos

mayor confianza que otras formas de conocimiento, como el cotidiano, para

tomar efectivas decisiones personales,

 básicos. Los

logros del compromiso asumido sociales y empresariales. por el investigador, este compromiso lo moverá a involucrarse sin desmayo en la investigación elegida. Muchas veces es necesario recurrir a académicos y profesionales de otros campos de estudio diferentes a la administración de negocios, en tanto la naturaleza de la investigación y el grado de interdisciplinarieda interdisciplinariedad d lo exijan. Por lo general, los alumnos de administración de negocios cursan la asignatura de metodología de la investigación científica, en un semestre al inicio o final del segundo año de estudios. Es posible, como sucede en otras disciplinas o carreras profesionales llevar dos asignaturas, una introductoria (elección del tema hasta la elaboración del proyecto de investigación) y otra más avanzada (desarrollo de la investigación), o ubicarla después que el alumno haya cursado las asignaturas básicas de la profesión y superada la asignatura de estadística inferencial o su equivalente estadística aplicada a los negocios y a la investigación. Como pre requisitos en el primer semestre académico deben incorporarse asignaturas de técnicas y métodos de estudios (metodología del trabajo universitario o similares), lengua y comunicación (elocución y redacción o similares). El trabajo investigativo de los universitarios se inicia desde el primer año de estudios y es permanente. Este trabajo investigativo conlleva a diferenciar entre iinvestigación formativa y la iinvestigación para la tesis, la primera se refiere a las actividades propedéuticas que tienen como objetivo progresivamente introducir al estudiante de administración de negocios como futuro investigador científico, implica que todas las asignaturas del  

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currículo de estudios posean actividades de investigación monográfica y de campo, según lo permitan su naturaleza y los objetivos curriculares plasmados en las competencias a desarrollar, no necesariamente seguirán todas las rigurosidades de la Metodología de la Investigación Científica MIC, salvo cuando el estudiante curse la asignatura MIC que también forma parte de la investigación formativa, como lo son los círculos de estudios creados a iniciativa de alumnos o motivados por docentes, los semilleros de investigación que son monitoreados monitoreados y retroalimentados retroalimentados por los institutos de investigación y, la admisión de alumnos en la ejecución de las investigaciones dirigidas por docentes. La Figura 2.2 ilustra una propuesta de ubicación curricular de la asignatura MIC, para lograr la formación integral del investigador, de carácter científico gerencial y de emprendimiento, humanista, con responsabilidad social, agréguense los cursos de especialidad, interdisciplinarios, las prácticas pre profesionales relacionados con la Administración Administra ción de los Negocios; previo estudio para justificar la carrera profesional de la demanda social regional y nacional, acerca de los requerimientos del sector empresarial privado, público y comunidad en general, el desarrollo científico, tecnológico, social, económico, político.

 

30

 

 

Figura 2.2. Ubicación curricular de la MIC en la carrera profesional de Administración de Negocios

 

 

31

 

 

 

Por razones de la inversión económica, el tiempo, la calidad de las investigaciones, las necesidades de la investigación y el contexto del desarrollo investigativo en el que nos desenvolvemos, recomendamos que los aspirantes a obtener un título profesional o grado académico de bachiller en Administración Administración de negocios, efectúen investigaciones investigaciones en equipos constituidos hasta por tres investigadores. investigadores. Para efectuar investigaciones investigaciones de pregrado como parte de las asignaturas de investigación, el número de integrantes de cada equipo, puede incrementarse pudiendo estar constituidos por cinco o más alumnos, según la complejidad de lo que se investiga. En este primer paso (Listar temas y organizaciones), el investigador ordenará los temas por prioridades y accederá a las organizaciones donde efectuará el estudio. Para una adecuada toma de decisiones considerar en este acápite los siguientes aspectos:

Especialización Considerada como el sentido de pertenencia, identificación y competencia del investigadorr en un campo particular de especialización en Administración investigado Administración de recursos humanos (gestión del talento humano), Administración logística, Administración Financiera, Administración de la Producción, Calidad Total, Marketing Empresarial, Negociación o comercio internacional, también puede ser Administración Administración Marítima y Portuaria, Administración Administración Hotelera, Administración Turística, Ad Administra ministración ción Hospitalaria, etc. Esto conlleva a que el estudiante o profesional que desee iniciar alguna investigación por ejemplo en negocios internacionales, debe de poseer el perfil adecuado que le  brinde rigurosidad del conocimiento al que acceda, seguridad en lo que hace, por lo que sus competencias e identidad deben expresar competencias y capacidades de gestión y dirección de empresas de comercio a su vez le permitan identificar y aprovechar aprovechar oportunidades, oportunidad es, implementar iminternacional, plementar y que liderar liderar estrategias de negociación con clientes y proveedores internacionales, diseñar e implementar estrategias de marketing internacional, analizar y supervisar los contratos y procesos aduaneros en las transacciones comerciales. comerciales. El estudio, puede abarcar varias áreas de especialización especialización de los negocios, demandando del investigador una sólida formación integral, por ejemplo, un investigador puede proponerse abordar las competencias de los vendedores de manera holística y también específica de ciertos elementos del perfil de este grupo de participantes, participantes, tales como las persuasivas (Recursos humanos), en herramientas de marketing (Marketing), procesamiento de pedidos (Logística) y de manejo de la tecnología de punta en el comercio electrónico (Informática empresarial), véase Tabla

2.1.   33 

 

Tabla 2.1. Estudio que involucra cuatro áreas de especialización. especialización.

Desarrollo competencias

Recursos de humanos

en vendedores Competencias ferreteros. persuasivas

Informática empresarial Aplicación de la Manejo herramientas dede Procesamiento de tecnología en el comercio pedidos marketing electrónico Marketing

Logística

Nuestra estrategia, puede combinar la búsqueda en los índices de la literatura científica  básica o especializada, especializada, intercambiar intercambiar ideas ideas con colegas y expertos, expertos, aportar aportar la experiencia laboral y recibir las contribuciones de otras profesiones relacionadas con la administración, administra ción, por ejemplo, mis alumnos estudiaron la Influencia de la delincuencia y el pandillaje en los negocios turísticos, para lo cual revisaron libros e investigaciones, consultaron expertos de las profesiones de Administración Turística y Hotelera, Sociología, Sociologí a, Psicología, Derecho (véase interdisciplinariedad interdisciplinariedad y Tabla 2.2). Tabla 2.2. Estudio con soporte de otras carreras profesionales. Administración Turística y Psicología/Sociología Hotelera Delincuencia, pandillaje y calidad de los negocios turísticos en el Cusco.

Aplicación de parámetros internacionales de calidad del servicio y de los productos para garantizar la satisfacción del turista.

Perfiles individuales y sociales del comportamiento criminal e información de los lugares donde se focalizan las acciones criminales.

Derecho penal Modalidades delictivas. Legislación preventiva y represiva del delincuente. Procedimientos para las denuncias y coordinaciones de seguridad policial.

Algunos docentes suelen cometer deslices como imponer a los alumnos el tema de investigación, investigació n, castrando su iniciativa, lo hacen de buena fe, toda vez que elegir el tema según cada caso particular toma un tiempo que muchas veces excede la programación establecida del horario de clases, otro argumento esgrimido es señalar los niveles bajos de conocimiento y dominio del alumno respecto a temas y especialidades de la profesión, que muchas veces son provocadas provocadas por la inadecuada ubicación curricular curricular de la asignatura o porque la universidad no impulsa la investigación en los alumnos, desde el primer ciclo de estudios. Elegir el tema puede tomar mucho más tiempo, lo señalado corresponde a las decisiones que afrontamos en las asignaturas de investigación y tesis, estoy ensayando con éxito proponerles a los alumnos una de las dos o tres variables con las que regularmente

trabajan los alumnos, con esta pista les es más fácil ubicar las otras con la asesoría de algún otro especialista. Los alumnos están muy informados con antelación acerca de la   34 

 

metodología de enseñanza de sus docentes, tan es así que algunos con semanas o meses metodología de anticipación al inicio del semestre académico llegan a clases con propuestas de temas a investigar. Otro elemento, es la gran carga emocional y motivacional que ejercen docentes de diversas asignaturas convirtiendo a los alumnos investigadores en víctimas de los intereses del profesor, generando tal dependencia, parálisis en la motivación y en la exploración investigativa por recetas que el alumno apenas logra integrar cognitivamente. Cuando he solicitado temas de investigación, casi todos los grupos conformados regularmente de cuatro a seis alumnos coincidían en muchas de las propuestas temáticas por la influencia que ejercen los docentes de las asignaturas especializadas. Ante esta falta de empuje para ubicar temas novedosos los docentes deben implementar estrategias metodológicas metodológicas adecuadas para lograr propuestas innovadoras u originales de cada alumno, entre otras medidas para superar estos impases es necesario ubicar vocacionalmente al alumno, estimular su creatividad y libertad para la toma de decisiones. La escala, denominada Competencias e intereses vocacionales hacia la Administraciónn de Negocios, Anexo 1, dirigida a postulantes y alumnos del primer año, Administració permite a los alumnos confirmar su vocación y a los docentes la ocasión para brindarles orientación efectiva. La escala Roles ocupacionales de la Administración de negocios, Anexo 2, nos ayuda a evaluar las competencias de los alumnos del segundo al quinto año de estudios, respecto a las funciones del administrador en Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, Logística y Marketing. Finalmente, el Cuestionario Intereses Vocacionales por la carrera de Administración de negocios, Anexo 3, contiene preguntas complementarias, confiriendo entendimiento entendimient o y medida de las preferencias vocacionales por esta profesión. un mejor Con los resultados de los tres cuestionarios, las evaluaciones de personalidad, inteligencia y hábitos de estudio, más la entrevista personal, se logrará un diagnóstico integral certero, que puede servir de línea base, para la labor del departamento psicopedagógico de las Facultades o Escuelas de Negocios. Esta evaluación puede formar parte integrante del proceso general de admisión como estudiantes a la profesión de administración y negocios.

  35 

 

Interés Temático Es el interés por abordar un tema específico. Aunado a lo anterior se convierte en el estímulo que mantendrá motivado al investigador para el trabajo constante hasta culminar el estudio. Demanda de la tutoría del especialista y metodólogo para estimular en el investigador investigador perspectivas diferentes, ideas novedosas, escoger temas de actualidad. En nuestro medio todo el conocimiento pertinente a los negocios, está en proceso de construcción, parafraseando, aunque alterando lo dicho por César Vallejo, en el ámbito de la administración de negocios “Hay investigadores emprendedores muchísimo que hacer”.

Organizaciones Instituciones, empresas, entidades públicas o privadas, negocios de diferente giro o tamaño que promueven u otorgan facilidades para la realización de la investigación. Puede tomarse una o varias áreas, secciones, departamentos, o toda la empresa, clientes, proveedores, consultores, consultores, expertos, también distritos, provincias, regiones o el país. Las universidades cuentan con bases de datos, en bibliotecas centrales o especializadas, en las áreas de proyección social y extensión universitaria, escuelas profesionales, escuelas y secciones de posgrado, centros de producción e institutos de investigación a dónde acudir para compilar información de ONGS, empresas locales, nacionales internacionaless con las que estas han establecido convenios de cooperación. internacionale Es motivador, altamente formativo y productivo emprender investigaciones novedosas en empresas exitosas las cuales son ingredientes adicionales para lograr óptimos resultados en su formación profesional. Estas se pueden seleccionar de los rankings anuales nacionales o internacionales, sugerimos por ejemplo buscar empresas como las que aparecen en el Ranking de Las 25 Mejores Empresas para trabajar en el Perú 2007 del Anexo 4, el Cuadro de las empresas más grandes grandes del Perú 2007 del Anexo Anexo 5, también las que aparecen aparecen citadas por investigadores que obran bibliotecas consultando la Relación de Universidades Públicas y Privadas de Lima y Callao que ofertan la carrera profesional de Administraciónn del Anexo 6 y de las Universidades Administració Universida des de Lima y Callao que ofertan estudios de Maestría en Administración Administración del Anexo 7. La información también puede recopilarse, Anexo 8, de los colegios profesionales de Lima y del Callao, de las regiones, en particular del Colegio de Licenciados en Administración, como también centros de investigación en Administración de negocios

nacionales e internacionales. internacionales.   36  

 

El ranking que aparece en el Anexo 4, de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú, edición 2007, aparece en orden de mérito y ha sido elaborado al igual que el Anexo 5, por Great Place to Work® Institute Perú, con la colaboración académica de la Escuela de Posgrado de la UPC. Seleccionada la empresa, el investigador solicitará el respaldo académico, requisito con el que debe contar al presentarse ante esta organización. Consistirá en credenciales o constancias, donde se declara la pertenencia del alumno o investigador a la universidad, Escuela de Posgrado o entidad promotora de la investigación, acreditándolo para efectuar la investigación. En las Facultades de Administración Administración y Negocios, estos documentos serán suscritos por el Decano, el Director de la Sección de Posgrado, el Director del Instituto de Investigación, Investigació n, el Director de Escuela Profesional u otra autoridad académica, según la normatividad vigente. Se estila otorgar al estudiante cartas de presentación, Anexo 9, debidamente detalladas, consistentes en actividades, cronograma y beneficio para la empresa: conclusiones y recomendaciones. recomendacio nes. Las comunicaciones escritas deben ser eficaces y eficientes, por tanto, cumplir con las características de asertividad, modernismo, integridad, claridad,  brevedad, corrección (ortografía, (ortografía, puntuación y acentuación, evitando los vicios del lenguaje). Para todo tipo de investigación, más aún al tratarse de investigaciones experimenta experimentales, les, obligatoriamente suscribiremos un contrato o convenio específico denominado consentimientoo informado, a través del cual, los investigadores garantizan el respeto a consentimient la dignidad, la salud física y mental, de los sujetos experimentales experimentales14. Lo mismo pasa con los negocios, respecto a ciertas clausulas de confidencialidad, donde se consigna el compromiso que atañe a los investigadores. Los empresarios son cada vez más conscientes que el éxito de su empresa depende de la investigación científica y tecnológica por lo que asignan partidas económicas para tal fin.

Listado de Temas  Temas  El investigador confecciona un listado de temas, acorde con su especialidad, puede seleccionar de la Tabla 2.1. uno o varios temas afines a lo que se ha propuesto investigar investigar de la problemática existente en la empresa. También es factible combinar los temas de diferentes áreas de especialización, siempre y cuando guarden una relación lógica

conceptual.   37  

 

Tabla 2.1. Listado de temas Actitud laboral Acoso laboral Administración aduanera Agentes de intermediación Alianzas estratégicas Asertividad del trabajador Asesoría empresarial Auditoria de gestión Autoestima del empleado Autofinanciamiento Balanced Scorecard Banca y seguros Bolsa de valores Calidad de vida del empleado Calidad del servicio al cliente Calidad Total Coaching empresarial Competitividad Comportamiento del consumidor Compromiso institucional

Factores higiénicos Factores motivacionales Fijación de precios Formulación, ejecución y evaluación de planes y programas operativos Formulación y ejecución presupuestal Fusiones Generación de nuevas fuentes de trabajo Gerencia comercial Gestión pública Gestión de gobiernos locales y regionales Identificación Institucional Imagen institucional Innovación de procesos Inventario de bienes y servicios Inventario de calidad y normas Inversiones empresariales Investigación de mercado

Posicionamiento en el mercado Prácticas empresariales exitosas Procedimientos y programas de acción Proceso de gestión Procesos y procedimientos Producción de bienes y prestación de servicios Productividad empresarial Programación Neurolingüística Programas de beneficios sociales Programas de bienestar Programas de desarrollo personal Programas de reclutamiento y selección Programas de remuneraciones Programas de servicios a terceros Programas de seguridad integral Programas de evaluación de personal Programas de evaluación de puestos Promoción, publicación y colocación

Comunicación horizontal Comunicaciones electrónicas con los clientes Conflictos jefes colaboradores Consultoría empresarial Contabilidad gerencial Control de inventarios Convenios, contratos y negociaciones Crecimiento empresarial Cultura organizaciona organizacionall Derecho empresarial Descripción del puesto Diagnóstico organizacion organizacional al Dinámica interpersonal Diseño del producto Enfoque del desarrollo organizacional Emisiones internacionales

Liderazgo liberal Liderazgo transformaciona transformacionall Liderazgo transaccional Línea de carrera Logro de objetivos Manuales y Reglamentos de gestión Marketing mix Mercado de capitales Mercadotecnia de servicios Micro y pequeña empresa Modelos de comportamiento organizacional Modelo organizacional competitivo Modelos competitivos de tecnología Motivación laboral Motivación de afiliación Motivación de logro

del producto Proyecciones de crecimiento de la organización Proyectos de inversión Racionalización Racionalizaci ón del espacio y ubicación del personal Reingeniería de procesos Reorganización, reestructuración y fusión empresarial Rentabilidad del patrimonio empresarial Resistencia al cambio Resolución de problemas Responsabilidad social Reestructuración Satisfacción laboral Simulación de problemas y decisiones

Empowerment Equilibrio económico financiero Equipos multifuncion multifuncionales ales Ambientes ergonómicos Estrategias empresariales Estrategia de liderazgo por costos Estrategia de mercadotecnia Estrategia de penetración Ética empresarial Evaluación de mercados extranjeros Evaluación del entorno económico financiero Evaluación del entorno político social Evaluación de la productividad: eficacia, eficiencia y efectividad

Motivación Negociaciónde poder Neuromarketing Objetivos empresariales Operaciones rentables Optimización de resultados Organización informal Participación de los empleados Plan financiero estratégico Planeamiento estratégico Planeamiento y políticas de adquisiciones Políticas de negociaciones con clientes y proveedores

Sistema Sistema de de operaciones producción Sistemas administrativos logísticos Sistemas de información Sistemas de fiscalización y control Sistemas de quejas Sistemas de seguridad logística Soporte tecnológico Supervisión Toma de decisiones Trabajadores de la tercera edad Tratado de Libre Comercio

En la Tabla 2.2., aparecen los temas con los componentes mencionados en los rubros:

áreas de especialización, interés temático y organización. Luego elaborar un   38 

 

cronograma preliminar preliminar como el de la Tabla 2.3. En el Anexo 10, aparecen algunos temas de tesis presentadas en el Programa de Magíster de ESAN durante los años 1997 a 199915. Tabla 2.2. Áreas de especialización, temas, organizaciones y dependencias administrativas Campos o Áreas especialización   especialización

de Temas Temas  

Organizaciones   Organizaciones

Área, Departamento o Dependencia administrativa

Sistemas de información administrativa

Soporte tecnológico, logro de objetivoss y objetivo comunicaciones Banco de la Nación del Perú. electrónicas con los clientes.

Tecnología de la información empresarial y dirección estratégica

Sistemas de información administrativa, tipo de dirección y toma de decisiones.

Banco de la Nación del Perú.

Agencia San Isidro, Lima.

Marketing empresarial

Marketing mix y objetivos empresariales.

Polimercados S.A., Callao, Perú.

Toda la organización.

Departamento de informática, Lima.

Locales Calidad de servicio

de

Lima

Calidad del servicio Supermercados METRO, Metropolitana y la PLAZA VEA Y E. WONG de Provincia Constitucional en supermerca supermercados. dos. Lima y el Callao, Perú. del Callao.

Calidad de servicio y Recursos humanos

Calidad del servicio, motivación, capacitación y experiencia del personal.

Hospital Militar, Lima, Perú.

Área de consulta externa.

Recursos humanos

Capacitación en gestión de la calidad y desarrollo personal.

SEDAPAL, Lima, Perú.

Toda la organización.

Administración estratégica

Planeamiento estratégico, sistema de gestión y éxito empresarial en empresas navieras.

Empresas del Sector Naviero Peruano.

Niveles estratégicos y tácticos de las cinco primeras empresas navieras exitosas del Perú.

El cronograma de la Tabla 2.3., se circunscribe a las acciones previas que van desde la elección del tema acorde con el ámbito de especialización del alumno o tesista, formulando problemas, problemas, consultando a los asesores en el tema y en la metodología de la investigación, finalmente elegir el tema provisional y la empresa, iniciando los trámites pertinentes para gestionar los permisos ante esta entidad para realizar el estudio. Tabla 2.3. Cronograma preliminar: preliminar: Elección del tema y empresas

  39 

 

Consultas y visitas a organizaciones Consultar literatura científica actualizada No siempre se tiene acceso a la información por las restricciones que ponen muchas  bibliotecass universitarias,  biblioteca universitarias, centros de investigación investigación o colegios profesionales. Existe un costo económico a prever para quienes buscan información en bibliotecas. Algunas universidades conceden a los interesados de otras instituciones apenas un día a la semana o quincenalmente y por un período breve de tiempo de una a tres horas para que puedan seleccionar y recolectar información de las bibliotecas centrales o especializadas. especializad as. Aún teniendo los permisos correspondientes en países como el nuestro el material bibliográfico se encuentra poco actualizado. El acceso a internet ha venido, aunque todavía en poca escala y calidad científica a paliar esta carencia. Del mismo modo el creciente número universidadesestudiantiles, en el Perú, convenios, consorcios o intercambios nacionales e de internacionales docentes e institucionales, concretizados por Facultades y/o Escuelas de Administración han favorecido la mejora, intercambio, actualidad e incremento de información. La información se recopila de libros e investigaciones relacionadas con el tema, según los objetivos del estudio, puede ser de naturaleza disciplinaria, interdisciplinaria, además actualizada. El apoyo documental y el acopio de datos del material  bibliográfico,  bibliogr áfico, hemerográfico, hemerográfico, fonográfico e iconográfico, como los de la misma problemática problemáti ca es permanente durante todo el proceso investigativo. investigativo.

Visita a organizaciones   40 

 

Habiendo dado los pasos especificados en las Tablas 2.1, 2.2 y 2.3 por lo tanto después de obtenido el permiso para realizar el estudio, se procede a la recopilación preliminar de datos, como sigue:

En la empresa Al visitar las instalaciones de la empresa, presentarse ante él o los responsables de la dependencia o áreas. No olvidar llevar consigo la carta de presentación, aún cuando todo esté por escrito insistir en el motivo de la visita y el cronograma de actividades a cumplir en la empresa, Tabla 2.4. Si no lo hacen los anfitriones, sugerir cordialmente que lo inviten a conocer cada uno de los ambientes físicos y personas que laboran en las áreas administrativas del negocio. Es una buena ocasión para lograr empatía, nuevas amistades, futuros colegas, proveedores de información y tomar conocimiento global de la empresa. Tabla 2.4. Cronograma de actividades: Consultas y visitas a organizaciones organizaciones

La colaboración del administrador y empleados de la empresa con los investigadores es vital para la adecuada identificación del problema y todo el proceso investigativo, como asevera Namakforoosh, M., N.: “...entonces para identificar el problema correctamente, el administrador y el investigador deben eliminar ciertas barreras, comunicarse bien y colaborar durante el proceso de investigación”16. Desde el primer contacto, con personas desconocidas, con las cuales se va a convivir durante buen tiempo, exhibir buenos modales, la imparcialidad en los asuntos internos y otros aspectos como proyectar una buena imagen y presencia, cordialidad, puntualidad, orden, dedicación y perseverancia en las actividades proyectadas, abonan efectivamente al éxito investigativo.

  41 

 

Análisis de documentos e investigaciones El investigador recopilará datos y todo lo requerido para afinar el tema y detectar aspectos de esta realidad, para lo cual revisará los reportes consultores internos y externos, estatutos, reglamentos, reglamentos, directivas, organigramas, documentos institucionales diversos o estudios similares al tema de investigación, investigación, realizados por la empresa u otros investigadores.

Identificar la problemática Si bien hemos partido de una idea acerca de lo que queremos investigar investigar seleccionando temas anticipadamente anticipadamente en vez de focalizarnos en la empresa para luego ampliar nuestra perspectiva al visitarla, importante hubiera sido entonces cimentarse en las necesidades de la organización, lo que se ha obviado por cuanto muchos de nuestros alumnos no tienen acceso a estas instituciones por falta de políticas, convenios o responsabilidad social investigativa de la empresa, aun cuando suelen establecerse resultan engorrosos los trámites administrativos hasta llegar a establecernos en las mismas e iniciar el estudio. Haciendo un paréntesis a esta reflexión, estamos en posesión de mayor claridad acerca acerca del problema que nos ocupará, surgido una nueva idea de cómo enfocarlo cualitativa, cuantitativa o multimodalmente e incluso hasta cambiado totalmente el tema inicial.

Entrevistas preliminares Se efectúan entrevistas preliminares a los responsables del negocio, del directorio o de las áreas comprometidas con el proceso indagatorio. Es buena idea tomar la opinión de los trabajadores de otras áreas administrativas vinculados a la problemática que investigamos.

Consulta de material bibliográfico Consultaremos la literatura científica especializada de diferentes fuentes como libros, revistas, periódicos especializados, tesis, páginas especializadas en internet.

Consultar expertos  expertos en el tema Preguntaremos a los expertos en la temática de nuestro objeto de estudio acerca de si

¿corresponde a esta disciplina el abordaje del mismo?, ¿desde qué otras perspectivas científicas puede tratarse?, ¿cuáles son las teorías existentes?, ¿en qué fuentes   42 

 

ubicarlas?, ¿cuál es el nivel de conocimiento alcanzado? y ¿quiénes han investigado esta temática, tanto en nuestro país como en el extranjero? Someter a opinión del especialista el listado de problemas, sus recomendaciones nos podrían llevar a afinar el tema o recoger nuevos planteamientos de temas y problemas.

Elección, ajuste del tema y problemática específica El investigador ha logrado establecer lo que quiere estudiar realizando ajustes al tema y redactando la formulación del problema consistente en el problema general y los problemas específicos, siendo muy consciente que el problema general o central es el que guiará su estudio y del cual se ha derivado el título de la investigación, Tabla 2.5. Tabla 2.5. Tema y problema central Tema Marketing mix y objetivos empresariales Factores internos competitividad del Perú

Problema central ¿Cuál es el nivel de aplicabilidad e influencia del Marketing Mix las 72005 p´s, -en2010? el logro de los objetivos de Polimercados S.A.,de Callao ¿La rigidez en la legislación laboral, excesiva burocracia y gubernamental, problemas en el acceso al financiamiento y la corrupción impiden la mejora en los índices de competitividad del Perú?

Informes preliminares Estos informes serán escuetos en todo momento de la investigación, dirigidos a la institución universitaria, que promueve el estudio y la misma empresa. En no lo posible constituirán parteentidad integrante del cronograma de actividades establecido, siempre sucede. Evitar que estas entidades persistan en requerirnos estos informes, anticipándose a la solicitud y habituándolas a recibir los informes cuando menos una vez al mes. Esta sugerencia es igualmente válida para los informes a presentar a la empresa. Respecto a los informes de la tesis para obtener un grado académico o título profesional existen directivas a cumplir, donde se señalan los plazos de presentación de proyectos, levantamientos levantamient os de observaciones y trabajos de tesis, lo mismo sucede con el calendario que el profesor de la asignatura estableció estableció con sus alumnos.

  43 

 

Revisión del primer borrador La especificación del tema y propuesta del sistema problemático implica la redacción del primer borrador teniendo en cuenta el título y fundamentación: identificación, delimitación y formulación del problema, la justificación y la factibilidad de la ejecución de la investigación, culminando con la revisión de los asesores: experto en el tema y el metodólogo. El título debe ser breve e involucrar las variables. variables. La fundamentación fundamentación para este primer momento se redacta de manera genérica, pero a partir del proyecto de investigación o de la tesis y en la medida que se avanza y profundiza en el proceso investigativo, investigativo, ésta se irá haciendo cada vez más concreta, coherente, pertinente pertinente y rigurosa. La experiencia del asesor permitirá evaluar y orientar sobre la posibilidad de efectuar el estudio, valorando la importancia, magnitud, factibilidad y congruencia del mismo, sin dejar de lado las competencias y experiencia del investigador 17. Continuar con el cronograma, Tabla 2.6, que viene de las Tablas 2.3 y 2.4. Tabla 2.6. Cronograma de Actividades: Revisión, levantamiento de observaciones y presentación final del Tema

  44 

 

especialista tema (Asesor en el área profesional). 3.  Revisión por el metodólogo (Asesor en metodología de la investigación) 4.  Levantamiento de observaciones por el investigador. 5.  Redacción del borrador final y revisión por los asesores*. 6.  Presentación, evaluación

Revisión final y presentación del tema de investigación Con el levantamiento de las observaciones hechas por los expertos, el investigador redactará un segundo borrador a ser sometido al control de calidad (forma y fondo). Finalmente, con las respectivas correcciones se redacta el Tema de Investigación o Tema de Tesis, como el del Anexo 11 cuya extensión tendrá un máximo de cinco páginas, sin contar la portada, índice, introducción, bibliografía, matriz de consistencia y cronograma, estos dos últimos al igual que la introducción se muestran a manera de ejemplo y ensayo.

Luego se presenta para su aprobación aprobación por el profesor de la asignatura de Metodología de la investigación científica o Tesis, el revisor o el equipo de investigadores designados   45 

 

por la oficina de Grados y Títulos de Pre grado, el Instituto de Investigación o de la Sección de Post Grado. Esta revisión, será de fondo en cuanto novedad del estudio, aporte científico, contenido y lógica metodológica y de forma relacionado con la actualidad del estudio,

  46  

 

estilo de redacción, ortografía y cumplimiento de parámetros respecto al impreso,

Estructura del tema  según esquema o modelo institucional. institucional.

3

 

Este proceso de evaluación final dura en promedio hasta siete días para el caso de la asignatura o veinte días, contados a partir de la fecha de presentación de la tesis. Los revisores en el caso de grados académicos o títulos profesionales que por lo general son dos o tres, elevarán un informe con la valoración cualitativa o cuantitativa: APROBADO O DESAPROBADO. De ser aprobado el tema, la universidad otorgará una Constancia, Resolución, Oficio o Carta aprobando del Tema de Investigación,  facultando al egresado proceder con la siguiente etapa: la elaboración y presentación del Plan de Investigación o de Tesis (Proyecto, Anteproyecto). En el Anexo 12, aparece la trascripción de la carta donde se hace referencia a la revisión y aprobación del Tema de Tesis titulado “Factores que influyen en el éxito de las agencias de publicidad peruanas”,  presentado por el Bachiller Gilberto Torres Malpartida, para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Administra ción y Negocios. La universidad y los personajes son supuestos. En la evaluación se pueden pueden utilizar los los puntajes que aparecen en el Anexo Anexo Nº 14 del Registro de Evaluación del Tema de Investigación, donde a un puntaje de 10 o menos le corresponde el calificativo de Desaprobado, esto puede suponer cambios de forma y fondo sustanciales o la inviabilidad de la propuesta conllevando la presentación de un nuevo tema de investigación; de 11 a 14 Aprobado con observaciones de forma y de fondo, que deberá levantar el investigador en un plazo no mayor de siete días; de 15 a 18, Aprobado con algunas algunas observaciones observaciones de forma; 19 o 20 aprobado encontrándose encontrándose apto para elaborar el Proyecto de Investigación. Las universidades cuentan con el Reglamento de graduación respectivo, donde encontrará el procedimiento para presentar el tema, el proyecto, la tesis y el sistema de evaluación.

 

 

  44

TI Título tentativo Sufre cambios, quedando establecido al

aprobarse el PI.

Fundamentación del problema Descripción y análisis de la problemática a afinado en el PI.

investigar, profundizado y

Justificación Especificación de las razones por las que

se efectúa el estudio.

Viabilidad sin

Permisos y facilidades con las que cuenta el investigador para realizar el estudio contratiempos, contiene los recursos necesarios para su ejecución.

Bibliografía preliminar

Acopiada por el investigador y la sugerida el tema.

por asesores o especialistas en

Matriz de consistencia Preliminar (Tabla 2.8). Desde la Justificación hasta esta parte, mejora significativamente en el PI, en precisión, precisi ón, Estructura del tema de investigación El primer y segundo borrador, así como la presentación final del tema de investigación o de la tesis, tendrá la estructura que aparece en la Tabla 2.7. Tal y como lo venimos haciendo en torno al cronograma de actividades, se ha forzado la

inserción de la introducción y el trazadoen inicial de la matriz de consistencia, novato investigador, vaya adiestrándose el dominio de ambos elementos. para que el   48 

 

Tabla 2.7. Formato para la presentación del Tema de investigación - Tesis

TEMA DE INVESTIGACIÓN

Carátula o portada Índice Introducción Título tentativo de la investigación o Tesis Problema de Investigación 2.1. Determinación del problema 2.2. Delimitación del problema 2.2.1. Espacial 2.2.2 Temporal 2.2.3. Social 2.3. Formulación del problema 2.3.1. Problema general 2.3.2. Problemas específicos Justificación y viabilidad de la investigación 3.1. Justificación 3.1.1. Teórica 3.1.2. Social 3.1.3. Metodológica 3.1.4. Legal 3.2 Viabilidad Bibliografía  Anexos*  Anexo 1: Matriz de consistencia del tema  Anexo 2: Cronograma del tema de investigación investigación  Anexo 3: Presupuesto tentativo * El modelo de la Matriz de consistencia del tema aparece en la Tabla 2.8, el Cronograma del tema en la Tabla 2.9 y el Presupuesto tentativo en el Anexo 13.

La introducción es requisito de la investigación una vez que esta ha concluido y la matriz debe estar presente desde la segunda parte denominada proyecto de investigación, sin embargo se insiste en su inclusión.

 Algunos de sus elementos como la introducción, bibliografía y anexos se pueden obviar como, los

Cada año tiene una denominación diferente. En el 2017, se aprobó por Decreto Supremo N° 002-  2017-PCM, Perú, 07.01.2017, Normas Legales

más importante son el título, la determinación del

  49 

del diario oficial EL PERUANO. No siempre es

problema,

 

formulación del problema, requisito en el tema, proyecto o tesisalgunos docentes que exigen su inclusión en la delimitaciones, justificación, viabilidad y carátula de algún trabajo de investigación. investigación. bibliografía, por cuanto se trata de que el investigador tenga claridad de lo que quiere investigar, dónde, con qué participantes, en qué tiempo, especificar la factibilidad del estudio y destacando la trascendencia del mismo.

, salvo

Carátula Debe contener:  “Año del Buen Servicio al Ciudadano”. Nombre de la empresa, en el caso de instituciones universitarias la denominación de la casa de estudios: Universidad San Miguel de Piura, según sea el caso incluir el de la unidad académica: Facultad de Administración y Negocios, Escuela Profesional de Administración, Sección de Posgrado, Doctorado en Negocios Internacionales. En todos los casos centrado en la parte superior. Centrado y debajo de los datos anteriores colocar el logotipo institucional. Cuando son dos logotipos, van a ambos lados de los datos de la denominación de la universidad. Tema de Investigación o Tema de Tesis, centrado y el título del estudio puede ir entre comillas. Título tentativo de la investigación, centrado, claro, concreto y breve. Indicar si va a permitir obtener un Grado Académico o Título T ítulo Profesional, centrado. Para optar el título profesional de Licenciado en Administración de negocios globales. Para optar el Grado Académico de Maestro en Administración de negocios internacionales. Optar es un término generalizado en Para optar el Grado Académico de Doctor el PEs oportuno aclarar que cuando se erú en reemplazo de obtener. en Administración estratégica de empresas. trata del grado de Maestro a obtener, Como requisito de aprobación de la asignatura el grado de Bachiller que ostenta y no el defensor de la tesis colocará el de Metodología de la investigación científica o Título profesional como lo solicitan algunas universidades peruanas.

Seminario de Tesis.  Autor(es), precedido de “Presentado por”. Seguido y debajo, los datos del(os) investigador(es), antecedido de Bachiller, maestro o magister, investigador, luego nombres y apellidos completos.

En las asignaturas de investigación donde para serpueden promovido de ciclo académico presentará y sustentará oel tesis, informe finaleldealumno investigación, consignarse solo nombres y apellidos completos, lo mismo se puede alegar en los reportes o informes   50 

 

de investigación para empresas, donde no es exigencia mencionar grado o título profesional.  Asesor: Seguido y debajo, los datos del asesor, antecedido de Licenciado, maestro o magister, doctor, luego nombres y apellidos completos. Ciudad, país, año.

Índice Incluye introducción, capítulos, subcapítulos y el número de página de ubicación de estos.

Introducción En una sola cara, especificar de que trata el estudio, antecedentes del problema, prob lema, problema, y una breve descripción cómo está estructurado el tema. Enagregados el proyecto p royectocomo de investigación el informe final de ladeinvestigación se deben hacer otros resaltar la trascendencia del estudio.

Título tentativo de la Investigación o Tesis De preferencia no mayor de 12 palabras y coherente con el problema matriz o problema general. En nuestro medio hay investigaciones que en promedio puede llegar a 17 palabras, siendo aceptados sin ningún reparo en el pre y posgrado, lo recomendable es ceñirse a parámetros internacionales o en el peor de los casos que sean claros y cortos, contengan las variables y razón social de la(s) empresa(s), algunos sugieren períodos que abarca el estudio, la ciudad y país, hay que evitar la exageración.

Problema de investigación Determinación del problema  También conocida como fundamentación, identificación del problema, análisis y descripción, se redacta de manera deductiva (de lo general a lo particular, de lo macro a lo micro), clara y precisa, podrían mostrarse algunos autores, conceptos e investigaciones relacionadas con el tema, el problema debe ser novedoso y la información de actualidad, señalar aspectos conocidos y relacionados con el problema (situación actual), características, causas y consecuencias del problema (a que, quienes y de que manera afecta), qué en concreto se va a investigar, pronóstico (que sucederá de subsistir esta problemática).

La redacción de este apartado requiere de flexibilidad, fluidez y coherencia lógica.   51 

 

Otros aspectos son la motivación e interés por el tema, la contribución científica para la  Administración, la solución de problemas empresariales, capacidad de síntesis y análisis, SalKind, Neil J. (1999) sugiere: “…seleccionar un problema que tenga sentido para usted y le interese, y que dé origen a un proyecto que pueda hacer una contribución a su disciplina...” 18.

Delimitación del problema

Espacial Se especificará el lugar donde se realizará el estudio, dirección, distrito, dis trito, provincia, región. Temporal Tiempo en meses o años que demorará efectuar la investigación. Social Organizaciones, áreas, dependencias, sucursales, cargos de quienes se recopilará r ecopilará la información necesaria para abordar y dar respuesta al problema de investigación. Formulación del Problema

Problema General y problemas específicos. Considerar variables, sujetos u objetos de estudio, lugar, año. Redactarse como pregunta debiendo ser susceptible de contrastación empírica.

Justificación y viabilidad de la investigación Justificación

Sugerimos, elaborar la justificación, en función de las preguntas que a continuación se proponen, según tipo de justificación. Teórica ¿Propondrá una nueva teoría?, ¿aporta evidencia empírica a favor de la l a teoría que sustenta el estudio?, ¿llenará vacíos de la teoría?, ¿reestructurará significativamente la teoría?, ¿evaluará su aplicabilidad? Social

¿A qué sujetos o sector de la sociedad beneficiará?, ¿cómo los ayudará?

  52 

 

Metodológica ¿Propondrá nuevas técnicas o métodos?, ¿Elaborará nuevos instrumentos? Legal ¿Cuáles son las normas, directivas, reglamentos que motivan u obligan a efectuar la investigación?, algunas veces son parte conformante de alguna ley, estatuto u otro documento normativo que deberá señalarse, con los numerales y subtítulos de los capítulos, artículos e incisos. Es innecesaria la denominación que hacen algunos autores de Justificación e importancia a este acápite, deberá de hacerse un esfuerzo por encuadrar lo que denomina importancia en cualquiera de los señalados, ¿acaso no estamos resaltando la importancia del estudio al  justificarlo?, se abre entonc entonces es el debate para establecer parámetros que al final final no resu resulten lten engorrosos o confusos para los investigadores. Dentro de la clasificación de la justificación se pueden crear otras nuevas, por ejemplo,  justificación organizacional

 Viabilidad

Económica financiera ¿Aproximadamente a cuánto asciende la in inversión versión para ejecutar el eestudio?, studio?, ¿es autofinanciada totalmente?, ¿en qué porcentaje?, ¿cuenta con financiamiento externo?, detallar el monto económico, Anexo 13.

Recursos Humanos Especificar si se trata de especialistas en la disciplina científica, estadística e investigación, traductor, apoyo secretarial, encuestadores, etc.  Viabilidad de la ejecución Cuenta con la autorización por escrito de la empresa para proceder con la investigación. Señalar si la empresa ha comprometido recursos económicos, logísticos y/o de personal.

Bibliografía

Referencias consultadas a la fecha :  bibliográficas,  hemerográficas, iconográficas y fonográficas, entrevistas, documentos de la empresa donde realiza la l a investigación. Esta bibliografía es preliminar,   53 

 

 puede cambiarse y/o incrementarse. Ver modelo de la bibliografía del tema de investigación “Marketing mix y logro de objetivos objeti vos de Polimercados S.A.”, Anexo 11.

Anexos Incluir la matriz de consistencia, el cronograma y el presupuesto tentativo del tema. Una vez más aclaramos que el tema es parte esencial del proceso investigativo, sin embargo, la elaboración de estas herramientas es aún preliminares, en la segunda fase del proyecto de investigación o de la tesis, estas especificaciones serán determinantes en la planificación de la actividad investigativa, su propósito obedece a que el novel vaya ensayando como estructurarlas y desarrolle el proceso lógico necesario para la ejecución de la investigación científica.

Matriz de consistencia Registrar los elementos básicos: el Título, Problema, Justificación, Delimitación del tema y viabilidad de la investigación, como el modelo de la Tabla 2.8. “Marketing mix y llogro ogro de objetivos de Polimercados S.A.”. Tabla 2.8. Matriz de Consistencia*  Consistencia* 

TÍTULO: “Marketing mix y logro de objetivos de Polimercados Polimerca dos S.A.” Autor: Problema

Justificación e importancia

Delimitación

Viabilidad

  54 

   

Problema General

¿Cuál es el nivel de aplicabilidad e influencia del Marketing Mix de las 7 p´s, en el logro de los objetivos de Polimercados S.A., Callao 2005 - 2010? 

Teórica   Teórica El estudio centra su interés en dotar de mayor evidencia empírica a la teoría del Marketing Mix de las 7 p’s, propuesta por Jaime Montesinos (2000).

Espacial

Económica

Provincia Constitucional del Callao.

 Autofinanciada.

Temporal

Problemas específicos

Social

¿Existe relación entre el logro de las expectativas de los comerciantes, la credibilidad de la empresa y la resolución de los contratos establecidos?. ¿Existe relación entre el nivel de eficacia en la aplicación de los elementos del Marketing Mix de las 7 p´s y el mercado meta alcanzado?. ¿Existe relación entre los objetivos de Polimercados S.A. y las expectativas de los comerciantes y clientes?. ¿Existe abundante evidencia empírica que sustente la

Sugerir mejoras que beneficien a los comerciantes en el incremento de la competitividad y rentabilidad de sus negocios y el cumplimiento de los objetivos de Polimercados S.A., e indirectamente lograr la generación de puestos de trabajo y favorecer a los clientes externos que podrán tener acceso a servicios de calidad y variedad de productos.

aplicabilidad que posee Mix?. la teoría de las 7 p´s del Marketing ¿Cuál es el nivel de experiencia que poseen los gerentes y comerciantes de Polimercados S.A. en el manejo de los Marketing Mix de las 7 p´s para el llogro ogro de sus objetivos? ¿Qué otros factores influyeron en el logro de objetivos de Polimercados S.A.?  S.A.? 

impacto de del la implementación estrategias Marketing Mix dedelaslas7 p’s y el logro de los objetivos de Sugerir mejoras que beneficien a los comerciantes en el incremento de la competitividad y rentabilidad de sus negocios y el cumplimiento de los objetivos de Polimercados S.A.

Período 2000 - 2005.

Social

Potencial Humano  Asesores en la especialidad especialidad y en investigación científica.  Alumnos universitarios como encuestadores.

Clientes, comerciantes, la productores y  Autorización de empresa funcionarios (directivos) de Polimercados S.A. Carta del 20.12.2009, suscrita por el Gerente General de Polimercados S.A.

Metodológica   Metodológica Proponer técnicas de medición del

*En la presentación del Tema y del Proyecto, corresponde su ubicación en el Anexo 1.

Cronograma de actividades Igualmente de útil y ventajoso resulta elaborar un cronograma como el de la Tabla 2.9., donde se incluyan las actividades con los días y semanas en que deberán ser efectuadas.

  55 

 

Tabla 2.9. Cronograma de actividades del Tema de investigación.

 

 

53

 

 

 

 

 

TI

 A  ANEXOS NEXOS

72

 

 

 Anexo 1

ESCALA Competencias e intereses vocacionales: Administración de Negocios

Postulante / /201 Edad

Alumno Sexo

Ciclo

Fe Fecha cha

Instrucciones Responde con sinceridad, colocando una  X debajo de las opciones de respuesta siguientes, teniendo en cuenta que actitudes, valores y habilidades que se señalan posees en los niveles: MUY ALTO (MA),  ALTO (A),  ALTO  (A), MAS O MENOS (MN), MENOS (MN), POCO POCO (P)  (P) o MUY POCO (MP) POCO (MP).. Gracias Gracias.. Ítems

MA

1. Domino un idioma extranjero. 2. Poseo habilidades para la organización. 3. Tengo interés por por promover la excelencia. Tengo disposición para adaptarme a las exigencias de las sesiones de estudio. Poseo habilidades para resolver problemas prácticos. 6. Poseo destrezas para conducir empresas. 7. Soy hábil para sistematizar la información. 8. Tengo interés por por promover servicios adecuados. 9. Me agrada investigar investigar temas en las bibliotecas. 10. Destaco en iniciativa para crear empresas. 11. Estoy interesado por estudiar actividades relacionadas con la empresa. 12. Tengo capacidad para el trabajo en equipo. 13. Poseo habilidades para el manejo del lenguaje oral. oral. 14. Tengo interés por los problemas comerciales. 15. Poseo interés por los estudios e studios a nivel científico. 16. Estoy interesado por desarrollar mis capacidades de liderazgo. 17. Tengo interés por los problemas socioeconómicos. 18. Tengo actitudes positivas hacia los demás. dem ás.  

73

 

 

19. Me interesa promover la innovación. 20. Poseo habilidades para establecer adecuadas relaciones Interpersonales 21. Tengo interés por las actividades empresariales productivas. 22. Cuento con niveles altos para comprender lo que leo. 23. Cuento con aptitudes para la toma de decisiones. 24. Poseo un adecuado comportamiento ético. 25. Tengo interés por promover la competencia. 26. Soy responsable para efectuar las tareas encomendadas. 27. Tengo interés por promover la superación de los demás. 28. Poseo habilidades para los negocios 29. Estoy convencido de la importancia de la responsabilidad social de las empresas. 30. Utilizo con destreza los programas de Word, Excel, Power Point Internet y otros.  Anexo 2 

A

MN

P

MP

ESCALA

Roles ocupacionales de la Administración de Negocios Edad Sexo Ciclo Fecha

/

/201

Instrucciones Las siguientes funciones están relacionadas con las actividades ocupacionales de la carrera profesional de Administración y Negocios. Responde con sinceridad, según el nivel de conocimiento y/o habilidad que posees, colocando una X  X debajo de las opciones de respuesta siguientes: MUY ALTO (MA), (MA), ALTO  ALTO   (A), MAS O MENOS (MN), MENOS (MN), POCO POCO (P)  (P) o MUY POCO (MP) POCO (MP).. Gracias Gracias.. Ítems 1. Elaborar y evaluar el planeamiento de estrategias de Marketing. 2. Formular el plan de requerimientos de bienes de la organización. 3. Planificar y programar los presupuestos, gastos, costos y tiempo del sistema de operaciones. 4. Proponer el plan financiero estratégico de la organización. organización. 5. Realizar Planear ylaformular políticas relacionadas con el talento humano. 6. evaluación del mercado. 7. Formular el plan de requerimientos de servicios de la organización. 8. Instruir y adiestrar a los trabajadores para producir Eficientemente. 9. Obtener recursos financieros financieros para la organización. 10. Plantear y ejecutar programas de reclutamiento y selección. 11. Analizar el comportamiento del consumidor. 12. Desarrollar sistemas administrativos logísticos. 13. Dirigir el sistema de producción. 74

 

 

14. Manejar el uso y destino de los recursos financieros. 15. Proponer y ejecutar programas de desarrollo del personal. 16. Organizar las actividades del área de mercadotecnia. 17. Ejecutar los sistemas administrativos logísticos. 18. Inspeccionar el sistema de producción. 19. Diagnosticar y evaluar la gestión económica y financiera de la empresa. 20. Formular y ejecutar programas de evaluación de puestos. 21. Proponer el diseño de productos. 22. Diseñar los sistemas de seguridad logística. 23. Controlar el sistema de producción. 24. Controlar la gestión económica y financiera de la empresa. 25. Proponer y ejecutar programas de evaluación de personal.

MA

A

MN

P

MP

Ítems   Ítems

MA

A

MN

P

MP

26. Proponer políticas sobre fijación de precios de los productos. 27. Controlar los sistemas de seguridad logística. 28. Controlar el inventario de calidad. 29. Orientar los recursos financieros hacia actividades Rentables. 30. Plantear y ejecutar programas de remuneraciones. 31. Promocionar productos. 32. Aplicar los sistemas de información para optimizar el sistema logístico. 33. Controlar el inventario de normas. 34. Maximizar la rentabilidad del patrimonio empresarial. 35. Proponer y ejecutar programas de bienestar social. 36. Publicitar los productos. 37. Formular planes sobre el control de inventarios de calidad de los bienes. 38. Innovar procesos para optimizar resultados. 39. Analizar e interpretar los estados financieros. 40. y ejecutar programas de beneficios sociales. 41. Formular Colocar los productos. 42. Formular los planes sobre la seguridad de los bienes. 43. Promover la simulación de problemas para optimizar resultados. 44. Analizar y evaluar la ejecución presupuestal.  

75

 

 

45. Plantear y ejecutar programas de servicios de terceros. 46. Analizar y evaluar los mercados extranjeros. 47. Dirigir las actividades del área de logística. 48. Promover la simulación de decisiones para optimizar Resultados. 49. Aplicar estrategias para lograr el equilibrio económico financiero de la organización. 50. Proponer y evaluar programas de seguridad integral.

Clave de respuestas r espuestas Roles ocupacionales

Clave de respuestas

Administración de Recursos Humanos

5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50

Puntaje total

Administración de Finanzas Administración de Operaciones Administración de Logística Administración de Marketing

4, 3, 2, 1,

9, 14, 19, 24, 29, 34, 39, 44, 49 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38, 43, 48 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37, 42, 47 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36, 41, 46

 Anexo 3 

CUESTIONARIO Intereses vocacionales hacia la carrera de Administración de Negocios

Edad

Sexo

Ciclo

Fecha

/

/201

In Inst struc rucci cion ones es Responde con sinceridad, las siguientes preguntas. Gracias.

 

76 

   

Si tuvieras que optar por una segunda carrera profesional ¿Cuál elegirías?

Menciona tres razones por las que elegiste la carrera profesional de Administración? b) c) ¿En cuales de las siguientes opciones piensas desempeñarte?. Sólo alumnos del V al X ciclo de estudios. Coloca estudios.  Coloca números del 1 al 3. Elige en orden de preferencia, no más de tres opciones, siendo 1 la elección más importante. a) Finanzas b) Operaciones

c) Recursos Humanos

d) Marketing

e) Logística

f) Planificador empresarial 

g) Gerente

h) Investigador

i) Capacitador empresarial

 j) Empresario

k) gestor empresarial 

m) Asesor y consultor

l) Docente de educación superior Ingresaste por segunda opción a la carrera profesional de administración. SI

NO

Interpretación La interpretación es cualitativa y analítica, se realiza en base a la contrastación de los resultados obtenidos de los Instrumentos, Anexos 1, 2 y 3.

Las tres primeras y la cuarta pregunta, son aplicables también a postulantes y alumnos de primer año de la carrera profesional de Administración y Negocios.

 Anexo 4 

RANKING DE EMPRESAS

Las 25 Mejores para Trabajar en el Perú 2007  

 

77 

 

1º 2º

Kimberly Clark Perú IBM del Perú

3º

Microsoft Perú

4º

Pfizer

5º

J & V Resguardo

6º

3M Perú

7º

Interbank

8º

Hewlett Packard Perú

9º

Productos Roche

10º

CinePlanet

11º

Interseguro

12º

Hipermercado Tottus

13º

McDonald`s

14º

Telefónica Centros de Cobro

15º

Cetco

16º

Banco Interameric Interamericano ano de Finanzas

17º

Sodimac Perú

18º

Corporación Cormin

19º

British American Tobacco del Perú

20º

Pacífico Seguros

21º

Duke Energy Egenor

22º

Banco de Crédito del Perú

23º

Compañía Peruana Medios de Pago (VisaNet)

24º

Natura Cosmético Cosméticos s

25º

Lima Tours

de

 Anexo 5  78

 

 

RANKING DE EMPRESAS Más grandes del Perú 2007

Atento Perú Banco de Crédito del Perú Cotton Knit Global Corporate Services

Hipermercado Tottus Interbank J&V Resguardo Kimberly Clark Perú McDonald's Pacífico Seguros Saga Falabella Sodimac Perú Telefónica Servicios Comerciales

 

79

 

 

 Anexo 6 

UNIVERSIDADES En Lima y Callao: ofertan la profesión de Administración

80

 

 

Universidad Nacional del Callao Web:  www.unac.edu.pe Web: Dirección: Av. Dirección:  Av. Juan Pablo II 306, Bellavista, Callao. Teléfono: 4296608 Teléfono:  4296608

Universidad Tecnológica del Perú Web:  www.utp.edu.pe Web: Dirección:   Esquina Av. 28 de Julio y Av. Petit Thouars, Dirección: Cercado, Lima. Teléfono: Teléfono: 3329393  3329393

Universidad César Vallejo, Lima Vallejo, Lima Norte Web::  www.ucvlima.edu.pe Web Dirección: Av. Dirección:  Av. Alfredo Mendiola Nº 6232, Los Olivos Teléfono: 5376565 Teléfono:  5376565

Universidad Peruana Unión Web:  www.upeu.edu.pe Web: Dirección:  Carretera Central Km. 19.0, Ñaña, Lima. Teléfono: 359-0094 Teléfono:  359-0094 - 359-0060

Universidad Privada San Juan Bautista Web:  www.upsjb.edu.pe Web: Dirección:   Av. José Antonio Lavalle s/n Hacienda Villa Dirección: (Alt. Fuerte Tarapacá) Distrito: Distrito: Chorrillos,  Chorrillos, Lima. Teléfonos: 2547601 Teléfonos:  2547601 - 2545302

Universidad Católica Sedes Sapientiae Web:  www.ucss.edu.pe Web: Dirección:  Esq. Constelaciones y Sol de Oro - Urb. Sol de Oro Distrito: Los Distrito:  Los Olivos, Lima. Teléfonos: 5330008 Teléfonos:  5330008 - 5330079

Universidad Nacional Mayor de San Marcos - UNMSM Pontifici a Universidad Católica del Perú - PUCP Web:  www.unmsm.edu.pe Web: Web:  www.pucp.edu.pe Web: Dirección: Ciudad Dirección:  Ciudad Universitaria. Av. Venezuela Cdra. 34 Dirección:  Av. Universitaria cdra. 18  – Lima. Distrito: San Distrito:  San Miguel, Lima. Teléfono: 619-7000 Teléfono:  619-7000

Teléfono: 6262000 Teléfono:  6262000 Universidad Peruana de Las Américas Universidad Nacional Federico Villarr eal eal Web:  www.ulasamericas.edu.pe Web: www.ulasamericas.edu.pe Web::  www.unfv.edu.pe Dirección: Av. Dirección:  Av. Garcilaso de la Vega Nº 1880, el Cercado, Web Dirección:  Jr. Carlos Gonzales 285 - Maranga Lima. Distrito: San Distrito:  San Miguel, Lima. Teléfono: 3327461 Teléfono:  3327461 - 4235895 Teléfono: 2193600 Teléfono:  2193600 Universidad José Faustino Sánchez Carrión Carrión Web:  www.unjfsc.edu.pe Web: Ciudad Universitaria Dirección:   Dirección: Av. Mercedes Indacochea s/n. Huacho, Lima. Teléfono: 2323359 Teléfono:  2323359 Universidad Al as Peruanas Web::  www.uap.edu.pe Web Dirección: Av. Dirección:  Av. San Felipe 1109 Distrito: Jesús Distrito:  Jesús María, Lima. Teléfonos: 266-0195 Teléfonos:  266-0195 - 265-0399 Universidad del Pacifico We Web b:  www.up.edu.pe Dirección: AV Dirección:  AV Salaverry 2020 Distrito: Jesús Distrito:  Jesús María, Lima. Teléfono: 2190100 Teléfono:  2190100 Universidad San Ignacio de Loyo la - USIL USIL Web:  www.usil.edu.pe Web: Dirección: Av. Dirección:  Av. La Fontana 550 Distrito: La Distrito:  La Molina, Lima. Teléfonos: 3171000 Teléfonos:  3171000 - 3171050 Universidad Inca Garcilaso d e la Vega Web:  www.uigv.edu.pe Web: Dirección: Av. Petti Thours Distrito: El Distrito:  El Cercado, Lima. Teléfono:471-4739 Teléfono: 471-4739 anexo 3501  – 3502

Universidad de San Martín de Porr es Web:  www.usmp.edu.pe Web: Dirección:  AV Las Calandrias s/n Distrito: Santa Distrito:  Santa Anita, Lima. Teléfono: 3620064 Teléfono:  3620064 Universidad Esan Web:  www.esan.edu.pe Web: Dirección:  AV Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico Distrito: Santiago Distrito:  Santiago de Surco, Lima. Teléfono: 3177226 Teléfono:  3177226 Universidad de Lima Web:  www.ulima.edu.pe Web: Dirección:  AV Javier Prado Este s/n Monterrico Distrito: Santiago Distrito:  Santiago de Surco, Lima. Teléfono: 4376767 Teléfono:  4376767 Universidad Ricardo Palma Web:  www.urp.edu.pe Web: Dirección:  Av. Benavides 5440 Distrito: Santiago Distrito:  Santiago de Surco, Lima. Teléfono: 2750450 Teléfono:  2750450 UPC - Universidad Peruana de Ciencias Ap licadas Web:  www.upc.edu.pe Web: Dirección:  Prolongación Primavera 2390 Monterrico Distrito: Santiago Distrito:  Santiago de Surco, Lima. Teléfono: 3133333 Teléfono:  3133333

 

81

 

 

 Anexo 7 

UNIVERSIDADES Lima y Callao que ofertan estudios de Maestría en Administración UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO  Av. Juan Pablo II/SN, Bellavista, Bellavista, Callao - Teléfonos: 3000901,4297296  Administración Estratégica Estratégica de Empresas Gerencia Educativa  Administración Marítima Marítima y Portuaria

ESAN  Av. Alonso de Molina, Monterrico Monterrico Chico, Surco - Teléfono: 3177200 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

Centrum Católica, Calle 9 S/N Los Álamos Monterrico - Teléfono: 3133400

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

 Av. Benavides 5440 Surco - Teléfono: 2752643 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

 Av. Salaverry 2255 San Isidro - Teléfono: 4192800, Telefax: 4192828 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

Prolongación Jirón Camaná 1041 Lima - Teléfono: 4248625 UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

Jr. Cayetano Heredia 920, Jesús María, Lima - Teléfono: 4714739 UNIVERSIDAD DEL PACIFICO

 Av. Salaverry 2020 Jesús Maria - Teléfonos: Teléfonos: 2190100, 4729635 UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

 Av. Salaverry 2625 San Isidro - Teléfono: 2119600 anexo 108 UNIVERSIDAD DE LIMA

82

 

 

 Av. Javier Prado Este Cdra. Cdra. 46 Monterrico, Lima 33 - Teléfonos: 4360500, 437-6767 UNIVERSIDAD DE PIURA

Nicolás de Rivera 135 San Isidro - Teléfonos: 4213525, 4213530

 Anexo 8

COLEGIOS PROFESIONALES Lima y Callao  Callao  Calle Cataluña 105, Las Violetas, V ioletas, Surco. COLEGIO DE LICENCIADOS EN Fono: 2437807  ADMINISTRACIÓN  ADMINISTRACI ÓN DE LIMA1 , CORLAD, LIMA www.corladlima.org  Av. Francisco Forcelledo, Mz B, Lote 1, COLEGIO DE LICENCIADOS EN Urb. El Rocío. Fono: 5610928 [email protected]  [email protected]   ADMINISTRACIÓN  ADMINISTRACI ÓN DEL CALLAO, RE REGION GION IX  Av. Santa Cruz 255, Miraflores Fono: 4276585 - Fax: 4419484 www.cal.org.pe  Av. Malecón Armendáriz 791, Miraflores Miraflores Fono: 2417572 - Fax: 2413917 www.colmedi.org.pe  Av. Arequipa 4947, Miraflores Miraflores Fono: 2141325 www.cip.org.pe Calle Los Próceres 261, Urb. Sta. Constanza, Lima 33. Fono: 4359453 – 4359453 – 3410101  3410101 www.cop.org.pe  www.cop.org.pe

COLEGIO DE ABOGADOS DE LIMA COLEGIO MEDICO DEL PERU COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERU

COLEGIO ODONTOLÓGIC ODONTOLÓGICO O DEL PERU

Parque Santa Cruz 460, Jesús María M aría Fono: 4330072  Av. San Felipe 999, Jesús María Fono: Fono:

COLEGIO DE ENFERMEROS DEL PERU

COLEGIO DE ARQUITECTOS DEL PERU COLEGIO DE CONTADORES PUBLICOS DE LIMA

2654098 2654098 –  –   Fax: 4715088 www.arquitectosper.org  Av. Arequipa 998, Santa Beatriz, Lima Fono: 4335320, 4170500 – 4170500 – Fax:  Fax: 4333171 www.ccpl.org.pe

1

 Al 2007, el Colegio de Licenciados en Administración cuenta con 26 sedes regionales a nivel nacional.

 

83

 

   

COLEGIO DE TRABAJADORES SOCIALES DEL PERU COLEGIO DE NOTARIOS DE LIMA COLEGIO DE NUTRICIONISTAS DEL PERU COLEGIO DE OBSTETRICES DEL PERU COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERU COLEGIO DE PSICÓLOGOS DEL PERU COLEGIO DE ECONOMISTAS DEL PERU

Res. San Felipe C.C. San Felipe Tda. 63, Jesús María Fono: 4630523 – 4630523 – 2613380  2613380 [email protected] Gregorio Escobedo 339, Jesús María Fono: 2619647, 2619650  2619650 www.notarios.org.pe www.notarios.org.pe Huáscar 1317 Fono: 2656292, 4700476,4716004 [email protected]  Av. Parque San Martín 127 Fono: 2616743, 2619242 www.colegiodeobstetricesdelperu.org  Av. Canevaro 1474, Lince Fono: 4719063 [email protected] Jr. Camilo – Fax: Carrillo 164, Jesús María Fono: 3305231 – 3305231  Fax: 4337949 www.colegiopsicologosperu.org  Av. Central 571, Of. 304, San Isidro Isidro Fono: 2221492

COLEGIO DE QUÍMICO FARMACÉUTICOS DEL PERU

www.cel.org.pe Esq. Monte de los Olivos y los Andes Tinoco Mz. 3, 3 , Lt. 1, Surco. Fono: 2780042 www.cqfperu.org

 Anexo 9 

MODELO DE CARTA DE PRESENTACIÓN

Los Olivos, 18 de Junio del 2012 Señor:  Alberto Alvarado Pinzas Gerente General de DINANS MOTORS S.A. S .A. Presente. Asunto: Facilidades para investiga investigación ción

 Apreciado señor: Consciente de la importancia del logro de los objetivos curriculares de nuestros alumnos, alu mnos, el profesor de la asignatura de Metodología de la Investigación Científica ha solicitado a estos realizar un estudio tentativamente titulado Cultura organizacional y motivación intrínseca, quienes después de analizar el prestigio y competitividad de un grupo de empresas, han seleccionado la organización que exitosamente gerencia, comprometiéndose a cumplir con las clausulas de confidencialidad por ustedes establecidas. 84

 

 

El estudio se enmarca dentro de las líneas de investigación de la Facultad, siendo además política nuestra remitirle las conclusiones que a no dudar redundarán en beneficio de DINANS MOTORS S.A. y S.A. y en la formación de los alumnos: Percy Peregrino Díaz, María Ancajima Guerra, Kelly De La Cruz Guzmán y Oscar Adolfo Saldarriaga Palma.  Agradeceré les l es bri brinde nde una cita para que se entrevisten con usted y/o responsable de llaa Gerencia de Recursos Humanos otorgándoles las facilidades requeridas. Se adjunta Cronograma de actividades.  Atentamente,

Dr. Javier Peña De La Cruz DECANO

 Anexo 10

TEMAS DE TESIS Programa de Magíster de ESAN 1997 – 1997 – 1999  1999 

 

85

 

 

Planeamiento estratégico de una agencia de carga y su integración vertical como broker de comercio exterior, en el mercado objetivo del Brasil. Clínica Ricardo Palma: una organización profesional hábilmente manejada. Creación de Walking Perú y lanzamiento l anzamiento de su primera línea Airwalk: paseos en parapente. Diagnóstico y rediseño de procesos para productos de banca mediana empresa del Banco Santander Perú Plan de negocios para el lanzamiento de una línea de cereales procesados para la empresa Transandina de Alimentos S.A. Diagnóstico del sistema privado de pensiones. Plan estratégico de mercadotecnia de GME S.A. Impacto de las normas ISO 9000 en las empresas peruanas certificadas. Procesos alternativos para el aprovechamiento de los minerales oxidados. Caso Compañía Minera Pativilca S.A. Estilos Gerenciales y factores de éxito en empresarios emergentes del sector confecciones en Gamarra. Plan de negocios la construcción en Lima Metropolitana. Restricciones en lapara gestión del Instituto de de edificaciones Salud del Niño – Niñomultifamiliares  – Unidad  Unidad de Consultorios Externos en un entorno cambiante. SUNAT: la reforma continua, un esquema de reconversión organizacional.

Diagnóstico y oportunidades de inversión en el sector de la industria de panificación en el Perú. Planeamiento estratégico de marketing en Alfa Laval y reordenamiento del proceso de ventas. Caso de reingeniería: el sistema logístico de Prodac S.A. Planeamiento estratégico para la empresa Duracreto S.A. en el sector de prefabricados de concreto para el mercado de Lima 1998. Planeamiento estratégico de la unidad de negocios Vida de la Compañía de Seguros y Reaseguros La Positiva S.A. Modelos de participación del sector privado en la prestación de los servicios de saneamiento en el Perú.  Valoración y estrategias estrategias corporativas corporativas para la creación de de valor: Clínicas Sermene S.A. y Sermedes S.R.L. Diagnóstico estratégico de la unidad de negocios Cerro de Pasco de Centromín Perú S.A. Creación de valor en las empresas distribuidoras eléctricas y la oportunidad de negocio para PROIME Contratistas Generales S.A.  Análisis del ciclo de negocio en entidades financieras de la industria del crédito a personas naturales: optimización de los procesos aplicada a Bancosur como alternativa de estrategia propuesta. Funcionamiento de un sector industrial con características oligopólicas en una economía de libre mercado: sector funerario en el Perú. Distribución mayorista y minorista de neumáticos radiales para automóviles y camionetas y la factibilidad de establecer un negocio de distribución de neumáticos radiales Yokohama en el Perú.. Innovación y difusión de las tecnologías te cnologías de información: el caso de la radiolocalización. Lanzamieto de una empresa constructora. Propuesta para mejorar el abastecimiento de agua en Lima Metropolitana y el Callao por parte de Sedapal. Palmito una alternativa de sustitución de cultivos de coca: proyecto de inversión que impulsa el desarrollo de la Selva. Plan de Negocios para la implementación del proyecto turístico de playa “Las Suites de Máncora”.

 Anexo 11 

MODELO DE TEMA DE INVESTIGACIÓN – TESIS

 

86 

 

TEMA DE INVESTIGACIÓN - TESIS

Marketing mix y logro de objetivos de Polimercados S.A. Para optar el Título Profesional de

Licenciado en Administración y Negocios Presentado por la

Bachiller María G. Aguilar Araujo

 Asesor

Magíster Julio C. Pozo Pérez

Lima - Perú Julio 2012 1.

Título

Marketing mix y logro de objetivos de Polimercados S.A. Problema de investigación 2.1. Determinación del problema El Marketing es una herramienta esencial para alcanzar los objetivos de cualquier empresa. En los últimos tiempos se ha convertido en el término de moda para el mundo comercial, y también entre los estudiosos de la administración de negocios. El criterio básico para lograr el éxito de estas empresas es la alta calidad de servicio, enfocados en un buen mercado. La calidad depende directamente del personal que debe tener un fuerte entrenamiento, desarrollo y una correcta orientación; mientras que el mercado que se quiere enfocar es decisión de la gerencia.  

 

87 

 

E. Jerome McCarthy popularizó popularizó la clasificación de "las 4 p's", a comienzos de los años 70s, Producto, Plaza, Precio, Promoción, herramientas para tener al cliente satisfecho y asegurar el futuro de la empresa, el mercado peruano tuvo la necesidad de incrementar 3p's más en la mezcla del marketing denominándose las 7p's del Marketing Mix moderno, esta nueva herramienta surge diez años atrás como consecuencia de una investigación realizada por el Instituto Peruano de Marketing IPM, donde después de un análisis de la realidad de las empresas peruanas y teniendo como marco referencial inicial a las 4p's, se encontró que era necesario complementarlas con el Personal ya que éste mantiene el contacto directo con el cliente, el Planeamiento donde se fijan las estrategias para la ejecución de los objetivos y metas trazadas de la empresa y el Posicionamiento que es un concepto reciente y la base del marketing, consecuencia de la aplicación de las 6p’s anteriores. anteriores. Estos elementos las 7p’s delMontesinos Marketing (2000: Mix Moderno Polimercados S.A.2de , como precisa 30) toda:cumplen una función vital en

Empresa tiene que decidir dónde entregar sus productos (Plaza), cómo comunicar a sus consumidores (Promoción) la existencia de sus bienes (Producto), elegir el lugar diferenciado para que la marca de los productos ocupe la mente del consumidor (Posicionamiento), también debe analizar y seleccionar las decisiones referentes al valor del producto (Precio). Las decisiones deben estar integradas en un plan que dé coherencia al esfuerzo de la empresa (Planeación) y el Personal  debe mantener una actitud de servicio constante19.

Respecto a los inicios del Marketing en el Perú, Borrero (1998: 16) señala: Se introdujo hacia fines de la década del 50 y principios del 60 con la entrada de nuevas empresas extranjeras. empresas peruanas sus bajas ventas empezaronela incremento contratar expertos en Marketing,Lasdesarrollando ventajaspreocupadas competitivas,por trayendo como consecuencia de sus 20 ventas .

Hay notables ejemplos de empresas que están aplicando el Marketing en el Perú como es el caso de las empresas del grupo Romero (Alicorp, Ransa, Santa Sofía, MINKA, etc), el grupo Wong-Metro, Plaza Vea y la mayor empresa privada en nuestra economía Telefónica y otras empresas multinacionales como Coca Cola, Procter & Gamble, Mc Donald’s, Bembos, etc. Las empresas al aplicar el Marketing esperan lograr el impacto previsto para obtener éxito, por lo que sus propósitos deben de estar adecuadamente establecidos, no tienen que ser muchos, pero si lo suficientemente claros, acorde con los recursos disponibles, efectuando el seguimiento de manera permanente de los mismos. Los objetivos 3   empresariales son las proyecciones o la imagen que tienen las empresas respecto de lo que q ue desean lograr, la situación deseada en la que se encontrarán en el futuro, al concretizarlos se propondrán nuevos y así sucesivamente. Deben estar enunciados por escrito precisando los períodos en que deben materializarse, debidamente planeados y diferenciados en operativos y funcionales y estratégicos o corporativos, racionalmente alcanzables y conocidos por todos los integrantes de la organización. Sin ellos peligra la permanencia en el tiempo de la empresa. 2

 Es el nombre ficticio para una empresa real.  Objetivo, proviene de Ob jactum, que significa “a donde se dirigen nuestras acciones” acciones”.. 4  Memoria Descriptiva de Polimercados Polimercados S.A, Callao, Perú, 2005.

3

88

 

 

Polimercados, es una empresa peruana, surge en junio del 2005 “(…) como una solución a las necesidades de la Provincia Constitucional del Callao de contar con un centro de abastecimiento mayorista que ofrezca a los productores, intermediarios y mayoristas; facilidades de comercialización”.4  Polimercados se encarga del arrendamiento de puestos, servicio de balanza y pesaje, almacenamiento, estiba, etc. Dentro de Polimercados se encuentran los comerciantes que venden productos alimenticios, abarrotes, prendas de vestir y artículos en general; es una organización formada con objetivos claros y precisos proyectados hacia el corto, mediano y largo plazo destinados a la venta de d e productos de primera necesidad y de consumo masivo. Tomando como sustento sustento el Marketing el estudio está orientado hacia Polimercados S.A., tien tienee como finalidad establecer la influencia de la aplicación de las 7p’s del Marketing Mix en el

logro de sus objetivos empresariales, poniendo además énfasis en las expectativas de clientes, comerciantes y administradores, la credibilidad de la empresa, la vigencia de los contratos establecidos entre comerciantes y la empresa, el nivel de eficacia en la aplicación de los elementos del marketing mix de las 7 p´s, el mercado meta alcanzado, la evidencia empírica que da sustento a la teoría y su nivel de aplicabilidad y la experiencia en el manejo de este tipo de mezcla por parte de los administradores. Permitirá además establecer si hay otros factores que influyeron en el logro de sus objetivos y proponer la implementación de estrategias del Marketing M arketing para satisfacer las necesidades del público, generar una rentabilidad apropiada y superar a la competencia. Delimitación del problema 2.2.1. Delimitación espacial  Avenida Colonial cuadra 11690, Distrito y Provincia Constitucional del Callao. 2.2.2. Delimitación temporal 24 meses, Enero 2010 a Diciembre de 2011, 2011, abarcará el período 2005 a 2010 de vigencia de la empresa. Delimitación social Clientes, comerciantes, productores y funcionarios (directivos) de Polimercados S.A. Habiendo identificado y delimitado la problemática a estudiar, formulamos a continuación el siguiente sistema problemático.  

89

 

 

Formulación del problema 2.3.1. Problema general ¿Cuál es el nivel de aplicabilidad e influencia del Marketing Mix de d e las 7 p´s, en el log logro ro de los objetivos de Polimercados S.A., Callao 2005 - 2010? 

2.3.2. Problemas específicos ¿Existe relación entre el logro de las expectativas de los comerciantes, la credibilidad de la empresa y la resolución de los contratos establecidos? ¿Existe relación entre el nivel de eficacia en la aplicación de los elementos del Marketing Mix de las 7 p´s y el mercado meta alcanzado? ¿Existe relación entre los objetivos de Polimercados S.A. y las expectativas de los comerciantes

y clientes? ¿Existe abundante evidencia empírica que sustente la aplicabilidad que posee la teoría de las 7 p´s del Marketing Mix? ¿Cuál es el nivel de experiencia que poseen los gerentes y comerciantes de Polimercados S.A. en el manejo de los Marketing Mix de las 7 p´s para el logro de sus objetivos? ¿Qué otros factores influyen en el logro de objetivos de Polimercados Po limercados S.A.? Justificación y viabilidad de la investigación inv estigación Justificación de la Investigación La presente investigación se justifica y contribuye a resaltar su importancia, en cuanto permitirá: Dotar de mayor evidencia empírica esta teoría con la finalidad de reformularla u optimizarla. opt imizarla.

Justificación teórica.  Sugerir mejoras que beneficien a los intermediarios, productores, comerciantes mayoristas y minoristas de la Provincia Constitucional del Callao, a fin de incrementar la competitividad y rentabilidad de sus negocios, la generación de mayores puestos de trabajo, e indirectamente favorecer a los clientes externos que podrán tener acceso a más y mejores servicios y mayor variedad de productos.

Justificación organizacional y social. Destacar la importancia e incidencia de la aplicación de las 7p´s del Marketing Mix moderno en el logro de la competitividad y el cumplimiento de los objetivos de Polimercados S.A.

Justificación metodológica.  Finalmente los resultados obtenidos de la aplicación del Marketing Mix de las 7 p’s permitirán que esta u otras organizaciones peruanas similares, conozcan mejor su realidad y adopten 90

 

 

oportunas medidas correctivas, efectuando investigaciones relacionadas con este objeto de estudio.

Justificación práctica.   Viabilidad de la investigación Se cuenta con la autorización de Polimercados S.A. a través de sus principales directivos para realizar el estudio, así como se han previsto el financiamiento y los recursos humanos técnicos, profesionales y de asesoría especializada y metodológica para la ejecución de la investigación, en el Anexo 34 se consigna una propuesta del presupuesto. 4.

Bibliografía

BORRERO B., Julio C. Fundamentos de Marketing. Lima, Perú. Editorial San Marcos, 1998. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría General de la Administración. Traducido por Germán Alberto Villamizar. Colombia. Editorial Mc Graw – Graw – Hill  Hill interamericana S.A., Quinta edición, 1999. GRUPO HAMS. Memorias 2000 - 2005. Callao, Perú, 2006. HERNÁNDEZ, Fernández y Baptista.  Baptista.   Metodología de la Investigación. México, Trillas, Cuarta edición, 2006. LAMB y otros. Marketing. México. Internacional Thompson Editores, Cuarta edición, 1998. MONTESINOS, Jaime. Cómo aplicar el nuevo Marketing en el Perú. Perú, Editado por el ISTP Instituto Peruano de Marketing, Quinta edición, 2000. RODRÍGUEZ, Gaudy. Introducción al Marketing. Santo Domingo, Universidad Autónoma. 2001. ROMERO, Ricardo. Marketing: Mercadotecnia. Perú, Editorial Palmir, 1997. Setter Donnelly.Irwin,  Administración del1996. Marketing. Traducido por Eduardo Cheade Duran, UNAM, México.y Editorial Tercera edición, PUJOL B., Bruno. Dirección del Marketing y Ventas  –  Tomo I. Madrid-España, Cultural de Ediciones, S.A, 1999. WALD, Alejandro. El arte de establecer objetivos. www.waldweb.com www.waldweb.com.ar. .ar. visita Web.15.06.2006. Web.15.06.2006.

5.

Anexos

 Anexo 1:

Matriz de consistencia

 Anexo 2:

Cronograma de actividades

 Anexo 3:

Presupuesto

4

 5 En el presente libro aparece como Anexo 13.

 

91

 

 

 Anexo 12

MODELO DE CARTA DE APROBACIÓN DEL TEMA Los Olivos, 12 de Agosto del de l 2012 Señor: Bach. Adm. Gilberto Torres Malpartida Presente. Asunto: Aprobación Aprobación del tema de investiga investigación ción

Señor graduando: Reciba los saludos de los miembros de la Comité de Grados y Títulos de la Facultad de Administración y Negocios, asimismo después de revisado el tema de investigación intitulado Factores que influyen en el éxito de las agencias Peruanas de publicidad este ha sido APROBADO sido APROBADO,, debiendo proceder 92

 

 

a la elaboración del Proyecto de Tesis designándose a su solicitud al Dr. en Adm. Wilfredo Montero Portocarrero como Asesor, en concordancia con la Resolución Nº …..AI. …..AI. El plazo de presentación según Reglamento de Graduación por la modalidad de tesis es de tres tr es meses contados a partir de la fecha en que recibe el presente documento.  Atentamente,

Dr. Javier Pinto De La Cruz Presidente Comité de Grados y Títulos

 

 

93

 

 

PRESUPUESTO TENTATIVO  TENTATIVO  Nº

RUBROS

 Anexo 13 

CANTIDAD6  DETALLE

TOTAL

REMUNERACIONES

1

Investigador (es) Asesor metodólogo Asesor especialista Traductor 7  Secretaria8 

01 01 01 01 01

S/. 20/10 horas mensuales/12 meses S/. 50/4 horas mensuales/4 meses S/. 50/4 horas mensuales/4 meses S/. 50/2 horas mensuales/4 meses S/. 0.50/800 páginas

2400.00 800.00 800.009  400.00 400.0010  4800.00

Varios Varios Varios

Papel bond 80 g., libreta de notas, lapiceros, lápices, fólder, borrador, plumones, papelotes, etc. Metodología de la Investigación y otros relacionados con el tema. Disquetes, memoria USB 4GB, grabadora de voz.

200.00 450.00 200.00 850.00

1500 2000 03

Impresiones del tema, proyecto e informe final o de tesis. Copias de Material Bibliográfico y otros Anillado y empastado del TI, PI e IFI.

300.00 200.00 250.00

50 Varios Varios Varios

Alquiler devarios computadoras con Internet Alimentos Movilidad varios Comunicación telefónica

90.00 500.00 300.00 100.00 1740.00

BIENES Y/O MATERIALES 2

Útiles de Escritorio Bibliografía Suministros SERVICIOS

3

Impresiones Fotocopias Anillado y empastado Internet Alimentación Movilidad Comunicación IMPREVISTOS

4

Eventualidades

Varios

200.00 200.00

 

 

6 

Las cantidades no son exactas, casi siempre hay un exceso en el rubro de servicios. Este presupuesto no es tan aplicable a las investigaciones investigaciones de la asignatura MIC. Traductor técnico, profesional en la temática y/o experiencia similar. 8  Especializada en el estilo de redacción científica. 9  Puede contratarse por menos tiempo o el investigador es lo suficientemente competente competente para no requerirlo, lo mismo sucede con el asesor metodólogo o el traductor. 10  Incluye los borradores que se presentan en toda la etapa de la investigación. 7 

73

 

 

 

 Anexo 14

REGISTRO DE EVALUACIÓN

Tema de investigación - Tesis TÍTULO:  AUTOR(ES): Ítems

Rubro

Puntaje esperado

01

Carátula

0.5

02

Índice

0.5

03

Título de la Investigación o Tesis

0.5

Puntaje obtenido

08

Planteamiento del problema  Análisis y descripción (Identificación del Problema, características, posibles causas, efectos e intervención o tratamiento que se le ha dado).   dado). Formulación del Problema Problema general y problemas específicos. Delimitación del problema Delimitaciones: temporal, espacial y social. Justificación Justificaciones: Teórica, Social, Metodológica, Legal.  Legal.  Línea de investigación Congruente con la establecida por la institución.

09 10

Viabilidad o factibilidad Originalidad y novedad de la investigación

04 05 06 07

7 1.5 1.5 1.5 0.5 0.5 1.5

13

Estilo de redacción Incluye ortografía, puntuación y acentuación, claridad, brevedad. Evitando vicios lingüísticos: solecismo, dequeísmo, leísmo, que galicado, mal uso del gerundio, redundancia.  redundancia.  Parámetros de formato El tamaño del papel es A4. Letra Arial con 11 o 12 puntos, a doble espacio5. De la página: margen superior a 2.5 cm., margen inferior a 2.5 cm., margen izquierdo a 2.5 cm. del lado de la encuadernación y margen derecho a 3 cm. Incluye numeración de páginas. Desde el título hasta la fundamentación no exceder las 5 páginas.   páginas. Bibliografía

14

Matriz de consistencia

0.5

15

Cronograma de actividades

0.5

16

Presupuesto inicial

0.5

11

12

Puntaje total

2

0.5

0.5

20

5

 En los trabajos de investigación de las asignaturas el espacio entre líneas, puede ser menor. 74

 

 

Proyecto de investigación

PI

75

 

 

Título tentativo Sufre cambios, quedando establecido al aprobarse el PI. Fundamentación del problema Descripción y análisis de la problemática a investigar, profundizado y afinado en el PI. Justificación Especificación de las razones por las que se efectúa el estudio. Viabilidad Permisos y facilidades con las que cuenta el investigador para realizar el estudio sin contratiempos, conteniendo los recursos necesarios para su ejecución.

Bibliografía preliminar Acopiada por el investigador y además la sugerida por asesores o especialistas en el tema. Matriz de consistencia Preliminar, como la de la Tabla 2.8. Desde Justificación hasta esta parte mejora significativamente significativament e en el PI, en precisión, coherencia, calidad y cantidad de información.

a médula de esta segunda parte eess la elaboración y presentación presentación del del proyecto de investigación, que no es otra cosa que la planificación de la investigación y   aprobación dándosele el visto bueno para su ejecución. Se detallan el perfil de los investigadores, el equipo de apoyo y los elementos constitutivos del proyecto: título, línea de investigación, planteamiento del problema, formulación del problema, delimitación del estudio, justificación, objetivos, limitaciones, marco teórico, antecedentes, bases teóricas, organización, definiciones conceptuales, definiciones operacionales, hipótesis, variables, enfoque, tipo, diseño de investigación, población, muestra, método, técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de análisis, bibliografía y anexos; la administración, financiamiento, programa de ejecución de la investigación, cronograma de actividades donde se registra la fecha de presentación escrita del tema, el proyecto, el informe final y la sustentación; y anexos. anexos. Estos pasos orientarán orientarán la ejecución de la investigación.

L

La presentación escrita del Proyecto de investigación comprende tres rubros: I) Participantes del proyecto, II) Descripción del proyecto y III) Administración del proyecto, igualmente descritas en esta segunda etapa. En el Anexo 15, aparece un modelo del desarrollo del Proyecto de investigación.  

76 

 

Feedback ¿Cuáles son los componentes y la importancia de planificar la investigación? Desarrolla cada uno de los pasos, estrategias y técnicas para lograr una planificación exitosa de la investigación. Confecciona y dota de validez, confiabilidad y objetividad los instrumentos. Redactar y presentar para su aprobación el proyecto de investigación, según el esquema

planteado.

Proyecto de investigación La planificación es la parte más importante del estudio a través de la cual se trazan actividades tendientes a lograr los objetivos que se han establecido, que permitan resultados validos y confiables, donde no solo se contemplen los aspectos propios de la investigación, también los recursos humanos, materiales, económicos, tecnológicos y otras herramientas administrativas. Cada paso es significativo y las actividades previstas deben ser coherentes con métodos, técnicas, diseños y estrategias de la metodología de la investigación científica. El investigador debe estar permanentemente atento a lo que sucede para que no se perturbe el devenir del estudio o no se deje nada de lado que sea relevante científicamente. Debe redactarse en términos de lo que se va a realizar (futuro). Plan de tesis o plan de investigación, en algunos ccasos asos también proyecto o anteproyecto. Está constituido por un conjunto de pasos que dan cuenta detallada de cómo se ha planificado la investigación, consta de tres rubros: participantes del proyecto, descripción del proyecto y administración del proyecto. En la Tabla II.1, se presenta el esquema del proyecto. La primera parte denominada Participantes del proyecto que se desarrolla a continuación, se subdivide en Información general (investigadores y equipo de apoyo), título del estudio y línea de Se consignará en investigadores: gradosexista académicos y títulos profesionales queinvestigación. ostenta el investigador, apellidos y nombres, cuando exigencia de la institución que patrocina el estudio, agregará el código de identificación institucional asignado. En el caso de estudiantes de pregrado agregar el código de estudiante, ciclo o año de estudios o lo que requiera el responsable de la cátedra. Respecto al equipo de apoyo profesional: apellidos y nombres, título profesional, Función: Rol en el estudio, por ejemplo: grados académicos, especialidad y función y asesor en metodología, en estadística al técnico: apellidos  

77 

 

y nombres, título (especialidad en la que se circunscribe el procesamiento y análisis de datos), la profesional, grados académicos y función, objeto de estudio. También puede darse también es aceptable la designación el caso de la necesidad de un traductor en idioma que domina el investigador. 

alumnos universitarios apoyando apoyando un estu estudio dio fungiendo como eencuestadores. ncuestadores. El título se detalla en el Tema de investigación. La Descripción del proyecto y la Administración del proyecto se desarrollan del Capítulo 3 al 5.

Tabla II.1. Formato para la presentación del Proyecto de investigación - TESIS  TESIS 

78

 

   

PARTICIPANTES DEL PROYECTO  INFORMACIÓN GENERAL Investigadores Código del Apellidos y nombres investigador  ANG-2629 Balabarca Carrión, Roberto

Grados académicos y títulos profesionalesa  Bachiller en Negocios Internacion Internacionales ales

a Ciclo, año de estudios, y/o cualquier otro dato que se exija cuando se trata de la asignatura de investigación.  investigación.  

1.2. Equipo de Apoyo 1.2.1.  Profesional  Apellidos y Nombres Nombres  Ávila Morales, Hernán

Tarazona Padilla, Julio De La Cruz Neyra, Jorge

Título Profesional Grados Aca Académicos démicos Función  Asesor en Licenciado en Magíster en Psicología.  Administración-Negocios. Magíster en en Investigación Metodología de la investigación Científica y Docencia Universitaria. Licenciado en Magíster en Administración. Asesor en  Administración  Administración de Estratégica Licenciado en Magíster en Administración de  Asesor en  Administración

la educación. en Informática estadística. Especialización y Estadística.

1.2.2.  Técnico  Apellidos y Nombres Nombres Silva Nuñez, Nilda

Título o Especialidad b  Función Octavo ciclo de Administración y Negocios globales. Encuestadora.

b Al alumnos universitarios, especificar ciclo de estudios y carrera profesional.    tratarse de alumnos

1.3. 

Título   Título

1.4. 

Línea de Investigación  Investigación 

*Estructura, modelo.

79

 

Tabla II.1. Continuación

 

80

 

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 

PLANTEAMIENTO PLANTEAMIEN TO DEL PROBLEMA 2.1.

Descripción del problema

Formulación del problema Problema general Problemas específicos Delimitación de la investigación Delimitación temporal espacial Delimitación social

 

Justificación de la investigación Justificación teórica Justificación social Justificación metodológica 2.5. 2.5.1. 2.5.2.

Objetivos Objetivo general Objetivos específicos

2.6.

Limitaciones de la investigación

MARCO TEÓRICO 3.1. Antecedentes de la investigación 3.1.1. Investigaciones extranjeras 3.1.2. Investigaciones nacionales 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5.

Bases teóricas Variable 1 Variable 2 Teoría o marco conceptual Definiciones conceptuales Definiciones operacionales

Empresa (s) donde se realiza la investigación

MARCO METODOLÓGICO 4.1. 4.1.1. 4.1.2.

Hipótesis Hipótesis general Hipótesis específicas

81

 

Tabla II.1. Continuación

4.2. Sistema de variables e indicadores 4.2.1. Variable (s) independiente independiente (s) 4.2.2. Variable (s) dependiente (s) 4.2.3. Variable (s) interviniente (s) 4.2.4. Variable (s) mediadoras (s) 4.3. Enfoque 4.4. Tipo

 

4.5. Diseño 4.6. Población y muestra 4.6.1. Población 4.6.2. Muestra 4.7. Método 4.8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Técnicas Instrumentos Técnicas de análisis  Análisis cuantitativ cuantitativo o de datos  Análisis cualitativo cualitativo Bibliografía  MINISTRACIÓN  DEL PR OYECTO   YECTO    ADMINISTRACIÓN O

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO  Cronograma de actividades Presupuesto Rubro de remuneraciones Rubro de bienes Rubro de servicios Resumen del presupuesto total Contribución económica de los investigadores Indicar fuente y monto de financiamiento externo  Anexos  Anexo 1:  Anexo 2:

Matriz de consistencia Matriz de elaboración de ítems, instrumentos 82

 

 

 Anexo 3:  Anexo 3:

Instrumentos de recolección recolección de datos Cuadros y gráficos

Planteamiento 83

 

 

Del problema 

3

 

Salvo el título, delimitación, justificación y viabilidad de la investigación, que ya han sido tratados en la primera parte: Elección del Tema, Tema, nos ocuparemos de los otros elementos

incorporados en el Planteamiento del problema, Figura 3.1. Línea de investigación Elegir la línea de investigación i nvestigación institucional o crear una nueva. Incluir carrera, especialidad, temática, tipo de organización y Región (localidad, país, etc.).  etc.).  

Problema  Afinar el problema de investigación, mediante mediante la revisión bibliográfica y antecedentes del objeto de estudio. Realizar estudio exploratorio. Incluir elementos básicos de la problematización.

Objetivos Delimitaciones Utilizar verbos en infinitivo. Redactar en coherencia con el problema.

Justificación e importancia Especificar el tiempo de duración del estudio. Señalar el lugar (nombre, Razón social y dirección de la organización). Mencionar los sujetos (cargos) de quienes se recolectarán los datos.

Dotar de evidencia empírica, reestructurar o establecer teorías. Establecer si se va a solucionar un problema y/o beneficiar a los sujetos del estudio. Construir nuevos instrumentos o adaptarlos, aportar técnicas, metodologías, tecnologías, etc.

 Viabilidad Mencionar si se cuenta con las facilidades para el estudio, los recursos humanos, logísticos y económicos.

Limitaciones Especificar limitaciones económicas, de literatura científica, de investigaciones, tesis, etc., previstas.

Figura 3.1. Planteamiento del problema

84

 

Líneas de investigación

 

Las líneas de investigación como señala Puertas de García, M. (2003) constituyen La conjunción de esfuerzos en forma ordenada y sistemática de carácter institucional instituci onal y académico en la que participen activamente: directivos, docentes y alumnos con el propósito de abordar en forma cooperativa e interdisciplinaria un área de conocimiento, para contribuir a la solución de un problema que afecte a un grupo o región 21.

Las Líneas de Investigación son instituidas e implementadas por las organizaciones y se constituyen en guías de las actividades o los campos problemáticos de los que se ocupan, con el propósito de lograr para estas ventajas competitivas, posicionamiento, incremento del conocimiento, soluciones y vigencia. Por lo tanto todas las entidades públicas p úblicas o privadas, grandes o pequeñas deberían elegir la(s) línea(s) de investigación institucional o crearlas, más aún si se trata de una organización universitaria donde tanto alumnos como profesores tienen la obligación de conocerlas debido a que le señalan los ejes problemáticos a los cuales circunscribirse para evitar perder sus objetivos y distraer recursos. Es requisito que quienes participen de las líneas de investigación posean similares intereses investigativos aun cuando los equipos conformados al realizar el estudio puedan ser interdisciplinarios, adecuadas competencias profesionales, conocimiento del tema y experiencia investigativa.  Aunque en las empresas pueden encontrarse establecidas en la visión visió n y misión, son además: las necesidades de un país, la tradición, el devenir de la empresa, los problemas que atraviesa y las Megatendencias, las que permiten p ermiten instaurar nuevas o corregir las líneas l íneas de investigación vigentes. Respecto a las Megatendencias, en el Plan Curricular de la carrera de Administración Ad ministración de la Universidad de San Martín de Porres 1997-2001 se le define como las Corrientes mundiales que dominan el acontecer socioeconómico de las naciones, la formación profesional del Administrador e impactan en el comportamiento de la Empresa y las organizaciones en general y que de alguna manera describen las ccaracterísticas aracterísticas futuras y el rumbo del mundo22.

Entre las Megatendencias de mayor ingerencia en el quehacer de las organizaciones tenemos:

85

 

 

1. Un mundo inestable, 2. La Redefinición de la l a Competencia, 3. La internacionalización de la empresa, 4. La Universalización del Hombre, 5. El Crecimiento Explosivo de las Comunicaciones, 6. La Explosión Tecnológica del Area Biológica, 7. El Desarrollo de Sistemas con Toma de Decisiones Autónoma, 8. La preocupación Ecológica, 9. La Redefinición del Papel de la Mujer, 10. La Redefinición del Papel del Estado, 11. Los Derechos Humanos, 12. El Problema del Desempleo, 13. Democracia y Pluralismo, 14. Énfasis en la Educación...23 

En el Tabla 3.1. aparece un modelo para construir una línea de investigación con los siguientes elementos: a) Nombre de la institución, b) Disciplina científica, c) Área analítica, d) Área temática, e) Área problemática, f) Problema específico y g) Región.

Tabla 3.1. Establecimiento 3.1. Establecimiento de la Línea de investigación: Universidad John F. Kennedy Kennedy –  – Perú  Perúa  Código

Área

 Área analíticac 

 Área

 Área

Problema

Regióng 

académicab  LIFCA01

Facultad de Ciencias  Administrativas

 Administración de Recursos Humanos

temáticad 

problemáticae 

Desarrollo del Potencial Humano

Motivación y Liderazgo.

específicof  

Incidencia de la Motivación en la consolidación del liderazgo de los directivos del MEGAPLAZA. a Es una suposición. Existe una universidad con este nombre en proceso de formación en el distrito de Los Olivos, Lima, Perú. b  Facultad, Sección de Pos Grado, Áreas organizacionales también disciplina científica. c  Especialidades, Enfoques científicos, campo de acción de la empresa.  empresa.  d Temática, asuntos de interés para la empresa. e  Problemática General, tópico. 

Distrito de Los Olivos del Cono Norte de Lima, Perú.

f   Problema específico, acerca del cual se realizan las actividades de investigación. Se ordenan según prioridad. Incluye grupo y/o

empresas.

g

País, Ciudad, Localidad, Distrito, Provincia.

De acuerdo a Cossio, Juan (2010)24 dentro del ámbito de investigación de la administración se tienen como líneas básicas de investigación las siguientes: El comportamiento de las organizaciones, con el objeto de conocerlas en cuanto a sus regularidades o leyes que las rigen (componente científico de la administración). La conducción de las organizaciones, con el objeto de mejorar en ellas su eficiencia y su eficacia (componente técnico de la administración). La epistemología de la administración, con el objeto de resolver epistemológicos relacionados con la lógica, la semántica, la gnoseología, la metodología, la ontología o metafísica y la axiología y ética de la administración (componente filosófico de la administración).

Problema de investigación A través de la investigación científica buscamos dar respuestas a hechos o fenómenos que se conocen como problemas, sobre los cuales no se tiene una explicación demostrable o hay poca información, según Torres B., Colonibol (2000) “Es el fenómeno sobre el cual se formulan un conjunto de interrogantes para posteriormente dar respuesta a cada una de ellas...” e llas...”25. Los problemas a los cuales nos avocaremos requieren: a) de un cabal conocimiento del quehacer de las ciencias administrativas o de los negocios, n egocios, b) del área o lí línea nea de investigación a las que estamos adscritos o de las que queremos participar, c) de una adecuada selección del tema, d) de la competencia en el conocimiento y manejo de la temática incluida en el objeto de estudio,   86 

 

lo que supone del soporte teórico de cada variable y de la teoría o marco conceptual que fundamenta la relación relación causal o no entre estas variables, e) de la experiencia en en el manejo de las herramientas que nos nos ofrece la metodología de la investigación investigación científica. Suponemos a esta altura que estos requerimientos se han cumplido y contaron con la aprobación del tema por parte de la institución que regenta el estudio y/o el docente responsable de la asignatura. Ahora corresponde fundamentar, precisar y formular el problema de investigación.

Procedemos entonces, a reorganizar y afinar el problema afianzando la actividad exploratoria en la organización respecto al objeto específico de estudio en términos de su problematización, pro blematización, la consulta de expertos y fuentes diversas. La actividad exploratoria o inmersión inicial al campo, permite ubicarnos en el escenario real empresarial donde se manifiesta el problema y hasta donde se extienden los efectos de las variables internas y externas que a su vez mantienen constante, incrementan o controlan estos

fenómenos conllevando conllevando a los gerentes al inadecuado o nulo manejo de la si situación tuación problemática. En el otro extremo también pueden estudiarse experiencias o fenómenos empresariales exitosos, mayor atención en la presente obra otorgamos al primer caso por facilitarnos su comprensión. Los problemas en los negocios, que terminan siendo preocupación de los investigadores se expresan de tres diversas formas, a través de una serie de síntomas tales como baja competitividad, conflictos laborales, pérdidas económicas, desmotivación, baja calidad del producto o del servicio, etc; la necesidad de poner a prueba una teoría, perfeccionarla o adaptarla en realidades empresariales distintas a las que las generaron; adaptar, elaborar o dotar de validez, objetividad y confiabilidad los instrumentos de medición de las variables. Pueden existir otros, efecto de los señalados, como la necesidad de mejorar la calidad de vida laboral de los empleados, mejorar la tecnología, las técnicas, técnicas, métodos y procedimientos, lograr mayor productividad o rentabilidad. La consulta de fuentes y de especialistas fortalecen y brindan ópticas diferentes di ferentes para abordar de manera eficaz y eficiente el problema de investigación, ayudando a una adecuada selección de documentos y a través de estos a teorías e investigaciones relacionadas con las variables en estudio, mostrándonos el recorrido científico y vivencial que ha tenido del estudio, las explicaciones establecidas, los nuevos problemas surgidos o respuestas al problema planteado, contribuyendo en hacerlo novedoso y a conocer como se encuentra ubicado en la cambiante realidad empresarial. También nos proveen de información actualizada para establecer hipótesis congruentes y rigurosas. Conviene redactar el problema de manera explícita, coherente y concreta. Algunas puntualizaciones referidas al problema: El problema es el hilo conductor y principio de toda investigación, nos permite inferir lo que se tiene que hacer para entenderlo y resolverlo, los investigadores sin excepción coinciden que la adecuada formulación de la pregunta de investigación, conlleva también a una apropiada elaboración y comprobación de la hipótesis. El problema debe de ser de naturaleza empírica, susceptible de ser contrastado y verificado con la realidad, además de encontrarse debidamente contextualizado en la empresa. La correcta rigurosidad en la elaboración del problema es un indicador de la calidad del estudio. El problema no debe ser subjetivo, genérico, vago o ambiguo.   87 

 

El problema debe ser novedoso, motivante y brindar respuestas que enriquezcan enriquezcan la ciencia de la administración. La temática que encierra el problema de investigación debe ser coherente con el objeto de estudio de la administración. De ninguna manera esto restringe la naturaleza interdisciplinaria de sus contenidos que más bien la enriquecen al auxiliarse la administración de negocios de otras disciplinas científicas. Observar acorde con las diversas fuentes de consulta y de toma de datos de la realidad empresarial, la dinámica del problema llevando registros exhaustivos. Una vez identificado y redactado de manera sistemática y comprensible el problema, requiere de revisión periódica. Existe una permanente relación entre problema, objetivos e hipótesis y siempre implicará coherencia con todos los demás elementos que integran el proyecto y el informe final del estudio. Siendo los componentes del proceso de investigación científica de naturaleza dinámica, estos se retroalimentan, perfeccionándose en todo momento durante la investigación. De ninguna

manera, supone acomodarlos a los resultados del estudio.

Planteamiento del problema Plantear el problema de investigación supone como sugieren Hernández, Fernández y Baptista (2003) “...afinar más formalmente la idea de investigación” 26 , por tanto fundamentarlo, analizarlo, describirlo y precisarlo, a través de los antecedentes, características, definición, pronóstico y formulación del problema. También incluye la delimitación temporal, espacial, social del estudio, los objetivos, la justificación, la línea y las limitaciones de la investigación. El planteamiento del problema debe vincularse con el enfoque, el tipo y el diseño de investigación. A continuación se agregan algunas ideas adicionales a la formulación del problema, se desarrolla lo relacionado con los objetivos y las l as limitaciones del estudio, los demás elementos ya han sido tratados en la elección del tema. Bernal T., César A. (2000) divide el planteamiento pl anteamiento del problema de investigación en enunciado y formulación, lo presenta de una manera más operativa, sostiene que el enunciado:  Consiste en presentar, mostrar y exponer las características o rasgos del tema, situación o aspecto de interés que va a estudiarse; describir el estado actual de la situación problema (...) es contar lo que está pasando en relación con una situación, con una persona o con una institución; i nstitución; es narrar los hechos que caracterizan esa situación, mostrando las implicancias que tiene y sus soluciones solucione s27.

Los antecedentes del problema están en función Respecto a la teoría o marco a la dinámica de la problemática en la dimensión conceptual que desarrolla el investigador, asimismo los datos que organizacional, reclaman la aguda observación, aparecen muy genéricamente expuestos aquí y otros concernientes a

registro, análisis y evaluación del investigador, también la empresa donde realiza el estudio se son teóricos en la medida que el investigador profundizarán en el Marco teórico. recurre a diversas teorías, leyes, generalizaciones, conceptos, registros de datos en documentos institucionales e investigaciones similares.

88

 

 

La recolecta de estos datos coadyuvan a configurar el problema, para posteriormente comparar, generalizar y sustentar las explicaciones a los fenómenos investigados. Se pueden mencionar autores y aportes, agregar datos numéricos, estadísticas, mediante párrafos cortos.  A esta parte del planteamiento del problema denominada enun enunciado ciado por Bernal, también se le conoce como determinación del problema, problematización, estado de la situación, análisis del problema, descripción del problema, análisis y descripción del problema, definición del problema, situación problemática o simplemente problema. Para facilitar su redacción, en la Tabla 3.2., adoptamos la denominación determinación del problema conteniendo: preámbulo, variables, relación entre las variables (supuestos teóricos), organización donde se efectú efectúaa el estudio, características, antigüedad, impacto social del problema, causas, factores internos y externos que del condicionan problema, emprendidas para controlarlo, pronóstico, importancia problema elpara la cienciaacciones de los negocios, la empresa y la sociedad, s ociedad, especificando además lo que en concreto se va a investigar

o delimitación conceptual. La matriz puede utilizarse para colocar ideas generales como pautas a desarrollar con el auxilio de fuentes, especialistas y la recolección de información de la empresa, o para transcribir y luego trasladar con conectores narrativamente, sin los subtítulos para conseguir un documento profesional de calidad acerca del estado en que vienen ocurriendo los hechos que conforman este la determinación del problema. Preámbulo, variables y relación entre variables son los primeros elementos orientados a precisar teóricamente el objeto de estudio, los siguientes componentes ayudan a la contextualización y especificación de la problemática. Para el éxito de la implementación de la matriz, no necesariamente cada uno de estos elementos formarán parte de párrafos separados, su redacción debe ser fluida, dinámica, coherente y sistémica, logrando una redacción deductiva de la problemática. Preámbulo, del latín praeambŭlus, que va delante, es decir un marco de referencia muy conciso y general que permite encuadrar el objeto de estudio, describe el tema general al que pertenecen las variables a estudiar, destacando la importancia de su estudio en el escenario actual internacional y local. Cada variable preferentemente abarcará aproximadamente un párrafo, definirse desde la perspectiva del investigador, apoyándose cuando sea necesario con uno o varios autores, preferentemente desde la perspectiva teórica que asume el investigador. La relación las asumir variables, una nueva perspectiva teórica, enfoque o teoría, de lo entre contrario unadebe teoríaconfigurar ya establecida. La organización, empresa o negocio, donde se efectúa el estudio, es el inicio de la contextualización y la especificación del objeto de estudio. Opcionalmente incluirá algunos de los siguientes datos: ubicación, fundación, razón social, giro del negocio, esencialmente lo relacionado con la problemática a estudiar. Según lo que englobe el estudio, la caracterización

89

Las características del problema

 

 

deberán permitirnos revelar ¿Dónde del problema, se da en el área o la totalidad de surge?, ¿Cuáles son los aspectos la empresa, implica establecer la frecuencia, describir conocidos y relacionados con el mismo?, ¿Cómo está constituido el

el comportamiento ¿Cómo es? y los componentes sistema problemático?, ¿A quiénes y de de cada variable por separado, sin descuidar la qué manera los síntomas y las causas dellos afecta?, ¿Cuáles son relación y la gestalt resultante de la relación que guardan. problema?. La antigüedad del problema o desde cuando se presen presenta ta este, nos permite conocer el tiempo de duración, los factores presentes en el momento de su aparición y como es que fue extendiéndose (por ejemplo, de un área a otra) y evolucionando hasta constituirse en lo que es ahora (parcialmente o totalmente incontrolable). El impacto social del problema, se puede estar restringiendo grupo deprecisar personas de un área o a toda la empresa, los clientes o proveedores, por lo queaesunnecesario a quienes y de qué manera viene afectando.

Las causas del problema pueden ser internas o externas, es necesario ir apuntalándolas. Daremos cuenta de los factores que participan y que sospechamos sosp echamos con respaldo empírico que condicionan el problema. Su enumeración permite esbozar iniciales hipótesis que finalmente adquirirán mayor fortaleza en el capítulo respectivo después de estructurado el marco teórico. Las acciones o programas emprendidos para controlar o intervenir el problema, también deben señalarse para evaluar la eficacia de los mismos, el seguimiento emprendido, los ajustes efectuados o las competencias de quienes los aplicaron. Es necesario resaltar que de no ejecutarse el estudio, la problemática se extenderá, perturbando el desarrollo del negocio, este sombrío pronóstico desde ya rescata y resalta la trascendencia de la investigación para la ciencia, la empresa y la sociedad.  Aunque el pronóstico ddaa cuenta de lo que sucederá de subsis subsistir tir la problemática, es decir de las consecuencias que acarrea, no es excluyente de la connotación de Bernal T., César A. (2000), quien citando a Méndez, Carlos A. (1995) destaca la importancia del pronóstico pero en la formulación del problema como sigue: Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronóstico sobre la situación problema. En lugar de hacerlo con afirmaciones, este pronóstico se plantea mediante la formulación de preguntas orientadas a dar respuesta de solución al problema de la investigación 28.

Finalmente, con la finalidad de delimitar el problema es necesario precisar lo que en concreto se va a investigar. Dependiendo de los parámetros establecidos por las instituciones promotoras de la investigación o ante quienes deba sustentarse el estudio para obtener el título profesional o grado académico los componentes aludidos pueden variar.

Formulación del problema

90

 

 

 Al formular el problema, se logra una mejor precisión del mismo y dirección al estudio ev evitando itando las desviaciones innecesarias que desnaturalizan la investigación y terminan muchas veces confundiendo al investigador. Insistiendo en lo expresado por Bernal, la formulación deviene del pronóstico y busca ensayar tentativamente algunas respuestas de solución al problema. Se estila dividir la formulación en problema general y problemas específicos. No olvidar que el título de la investigación solo es posible a partir del y guarda relación directa con el problema general (problema matriz, central o principal), es la columna vertebral en torno al cual gira todo el estudio. Los problemas específicos en cambio se derivan del general, forman parte del mismo y conllevan como su nombre lo indica a interrogarnos sobre aspectos puntuales, concretos y en algunos casos complementarios al problema Esta formulación complementaria de los problemas específicos no es un requisito, perogeneral. puede redondear el estudio y llamar la atención sobre la propuesta de otros estudios a sugerirse. En el Tabla 3.3., aparecen algunos ejemplos

sobre problemas generales y específicos. En algunas investigaciones se acostumbra colocar solo el problema general, sin soslayar s oslayar el objetivo general y los objetivos específicos. 

91

 

 

Tabla 3.2. Matriz de elaboración de la determinación del problema

Título*: _____________________________________________________________________________________________  Autor (es): _________________ ________________________________ _______________________________ ________________________________ ________________________________ _____________________________  _____________   FO FORMU RMULA LACI CI N PROBLEMA

ELEMENTOS

Preámbulo

Variable 2

¿Cuál es el problema? ¿Cuál es la situación actual del problema? ¿Qué relevancia tiene?  tiene?   Organización donde se efectúa el estudio

¿Desde cuándo se presenta el problema? ¿Qué hechos anteriores guardan relación con el problema?

¿Cuáles son las posibles causas o factores que influyen o mantienen el problema?

¿Cuál es la importancia del estudio? ¿se derivarán nuevos conocieminetos? ¿se aportará nuevas Problema general tecnologías, procedimientos, productos?  productos? 

DEL DEL

 Variable 1

Relación entre variables (Teoría que la sustenta)

¿Qué características, elementos, datos, situaciones, presenta situaciones,  presenta o contiene el problema?

¿A quiénes (a qué) y de qué manera afecta?

¿Qué se ha hecho para resolver el problema? ¿Qué sucedería si no se hiciera algo por resolver el problema?

 

¿Qué en concreto va a investigar? ¿Qué es lo que se pretende? ¿a qué resultado se aspira llegar?  llegar? 

Problemas específicos

 

 

*Título de la investigación o tesis. **Determinación del problema (Situación problemática, análisis y descripción del problema).

89

 

 

 

Tabla 3.3. Problemas generales y específicos

PROBLEMA GENERAL

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿En qué medida la calidad de servicio al cliente influye en el logro de los objetivos empresariales del Marriot Hotel de Lima Metropolitana? 

¿De qué manera los modelos de las deficiencias y el modelo Servqual permiten una adecuada evaluación de la calidad de servicio?

¿De qué manera la Cultura Organizacional afecta la Satisfacción Laboral de los trabajadores de Milktac S.A.?

¿Cuál es el nivel de efectividad de las estrategias implementadas para lograr que los trabajadores se identifiquen con la Cultura Organizacional?

¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la demanda de usuarios? 

 

¿En qué medida influyen las remuneraciones percibidas en el desempeño laboral? ¿Cómo influyen normas establecidas en losfunción de la   especialización en lalas interrelación e integración de trabajadores? ¿En qué forma influyen los valores promovidos dentro de Milktac en el comportamiento laboral? 

¿Cuál es la relación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMPUNET? 

¿Las barreras burocráticas en el ámbito municipal, la corrupción, la inestabilidad jurídica, la carencia de una reforma de la administración de justicia y la inseguridad ciudadana generan desconfianza en los inversionistas extranjeros acerca de la estabilidad y predictibilidad que ofrece el mercado peruano para los negocios? 

soporte técnico se relaciona con el desempeño laboral?  ¿Qué relación tiene la cadena de mando en las áreas de ventas y soporte técnico con el desempeño laboral?  ¿De qué manera la descentralización en las áreas de ventas y

¿En qué medida la especialización laboral se relaciona con el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico? ¿Cuál es la relación existente entre la estructura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y soporte técnico?  ¿Cuál es la vinculación existente entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico?  ¿Las barreras burocráticas en el ámbito municipal, la corrupción, la inestabilidad jurídica, la carencia de una reforma de la administración de justicia y la inseguridad ciudadana generan desconfianza en los inversionistas extranjeros acerca de la estabilidad que ofrece el mercado peruano para los negocios?  la inestabilidad jurídica, la caren carencia cia de una re reforma forma de la administración de justicia y la inseguridad ciudadana generan ¿Las barreras burocráticas en el ámbito municipal, la corrupción, desconfianza en los inversionistas extranjeros acerca de la predictibilidad que que ofrece el mercado peruano ppara ara los negocios? 

Objetivos de investigación Los objetivos responden a la interrogante ¿para qué realizamos la investigación propuesta?, están directamente relacionados con los problemas y el propósito de la investigación, de allí que se clasifican en general y específicos. Además de esta relación relación y coherencia invocada, los objetivos deben guiar la elaboración de las hipótesis y con conclusiones. clusiones. Según Canales, F., Alvarado, E. Y Pineda, E. (1989) “Los objetivos (...) sirven de guía para el estudio, determinan los límites y la amplitud del estudio, orientan sobre los resultados eventuales que se espera obtener y permiten determinar las etapas del proceso del estudio a realizar” 29. 90

 

  

Los objetivos forman parte inherente del planteamiento del problema, deben ser claros, precisos, medibles, observables, factibles de cumplir, en su confección se utilizan verbos infinitivos que indiquen acción. Los verbos más empleados en la redacción de los objetivos son: saber, cuantificar, conocer, establecer, determinar, identificar, describir, analizar, distinguir, deducir, medir, comparar e inferir. Uno de los objetivos específicos, de preferencia el último debe estar orientado a la propuesta de solución al problema central de investigación, cuando este no aparece se incorpora en el

objetivo general, está vinculado a la inquietud propositiva empresarial con la que q ue debe contar todo estudio. En la Tabla Nº 3.4., aparecen ejemplos sobre objetivos generales y específicos, nótese la coherencia con los problemas propuestos en el Cuadro Nº 6.1. En el caso de los objetivos específicos pueden no colocarse los datos relacionados con la organización y su ubicación, lo mismo sucede en la formulación de problemas específicos, es innecesario debido a que estos datos ya aparecen consignados en los problemas y objetivos generales de donde se derivan. Tabla Nº 3.4. Objetivos generales y específicos

Objetivo general

Objetivos específicos

Establecer en qué medida la calidad de servicio al cliente influye en el logro de los objetivos empresariales del MarriotHotel de Lima Metropolitana.

Determinar de qué manera los modelos de las deficiencias y el modelo Servqual permiten una adecuada evaluación de la calid calidad ad de se servicio. rvicio. Inferir la relación entre la calidad del servicio y la demanda de usuarios.

Determinar de qué manera la Cultura Organizacional afecta la Satisfacción Laboral de los trabajadores de Milktac S.A.

Deducir el nivel de efectividad de las estrategias implementadas para lograr que los trabajadores identifiquen conlas la remuneraciones Cultura Organizacional. Establecer en quésemedida influyen percibidas en el desempeño laboral. Analizar la influencia de las normas establecidas en función de la especialización en la interrelación e integración de los trabajadores. Analizar en qué forma influyen los valores promovidos dentro de Milktac en el comportamiento laboral.

la descentralización en las áreas de venta y Determinar la relación entre la estructura  Analizar la vinculación entre la organizacional y el desempeño laboral en soporte técnico con el desempeño laboral.  las áreas de ventas y soporte técnico de Establecer la relación entre la cadena de mando en las áreas de venta y  COMPUNET. soporte técnico con el desempeño laboral.   Analizar la relación entre la especialización laboral y el desempeño laboral laboral en las áreas de venta y soporte técnico.   Analizar la relación entre la estructura organizacional y el conocimiento  del trabajo en las áreas de venta y soporte técnico .  Analizar la vinculación entre la departamentali en las área  de venta y soporte técnico.

Limitaciones de la investigación En esta etapa se pueden mencionar algunos de los obstáculos que se van encontrando en el proceso del planeamiento del estudio, superables con un poco de esfuerzo, persistencia o diplomacia. Por ejemplo, la demora en otorgar respuesta para iniciar las actividades investigativas en la empresa.

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En el primer paso Del tema, este inconveniente y otros, aparentemente por el compromiso asumido por la organización se dieron por superados, sin embargo los alumnos de pregrado y hasta de postgrado constantemente hacen llegar su preocupación que una vez ya comprometidas estas entidades, retroceden, dando excusas diversas y cortan su colaboración, forzando a los alumnos a recurrir a otras empresas, con la consiguiente pérdida de tiempo y trabajo, la desmotivación puede acarrear abandono del proyecto. Algunos buscan quienes se encarguen de todo su trabajo, porque lo importante para ellos, es aprobar el curso o lograr como sea el ansiado diploma de licenciado, maestro o doctor.

Otras limitaciones son las económicas, también muy comunes por los escasos recursos destinados por el estado y la empresa privada o la falta de dinero con la que cuenta el investigador. Las escasas facilidades para acceder a las fuentes en bibliotecas de universidades privadas y estatales. La escasez de material bibliográfico especializado, investigaciones, tesis, actualizadas. La poca contribución de especialistas en la temática, y por supuesto otras limitaciones que se presentan en la aplicación de los instrumentos como la falta de cooperación al momento de la aplicación de las encuestas, incluso en aulas universitarias hay docentes que se niegan invocando pretextos diversos a permitir a los alumnos investigadores ingresar a las aulas para recolectar información. Lo importante es en este punto, precisar que limitaciones se van avizorando, luego en el informe final de investigación, dar cuenta de cómo se superaron, cuáles aun persisten y que otras nuevas aparecieron.

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Marco Teórico 

4

 

El Marco teórico según Pérez M., Ramón A. (1991): “Es el cuerpo racional sobre el que basaremos nuestra investigación, por así decirlo es lo que la alimenta. Se refiere a los conocimientos teóricos que podemos tener y/u obtener en relación a lo que se quiere investigar (.. (...)”  .)” 30. En la Figura 4.1., se consignan los elementos que se desarrollan desarro llan en este rubro.

 Antecedentes de la investigación investigación Se analizan investigaciones nacionales y extranjeras. Colocar datos bibliográficos, objetivo, población y muestra,

Bases teóricas  Instrumentos, conclusiones y análisis crítico de cada antecedente.

Organización objeto de estudio

La redacción de las bases teóricas es concordante con cada  Variable. De

Definiciones conceptuales y operacionales cada variable se construye una monografía.  Agregar una teoría, modelo o perspectiva perspectiva teórica que sustente la relación entre variables.

Dar cuenta de las características de las organizaciones objeto de estudio.

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Mencionar antecedentes, visión, misión, objetivos estratégicos, Funciones, del área o de toda la organización según estudio.

También se denomina definición de términos básicos, contiene co ntiene Las definiciones de variables y dimensiones. En el caso de las operacionales deben ser redactadas utilizando verbos y dando cuenta de los indicadores.

Figura 4.1. Marco teórico

El Marco Teórico se construye acopiando preexistente consignada oenreflexionado la literatura científica de la administración, escrita porinformación especialistas que han investigado sobre el tema, el área problemática y el problema específico que estamos abordando.

Para Rodríguez Rivas, Miguel A. y Rodríguez Sosa, Miguel A. (1988): El Marco Teórico tiene por funciones: 1) Proporcionar al investigador una primera descripción e interpretación del objeto de investigación, 2) Derivar una situación problemática para obtener de ella enunciados de cuestionamiento, preguntas, que constituyan problemas científicos; y fundamentarlos, 3) Posibilitar el análisis del objeto científico desde la perspectiva del problema y del objetivo de investigación, permitiendo la construcción de conceptos y categorías necesarios, y, determinando los tipos de análisis pertinentes, así como los niveles de profundidad que deben alcanzar, 4) Formular la o las hipótesis reales pertinentes; formalizar las hipótesis en sistemas hipotéticos y contrastar cada hipótesis y, 5) Facilitar la descripción y/o explicación del objeto científico, o la producción o adaptación de normas tecnológicas; y, formular nuevos problemas acerca del mismo o de nuevos objetos de investigación31.

La revisión y acopio de referencias se inició en la elección del tema y continuará hasta la elaboración del informe final o reporte de investigación, cuando se trata de un estudio cualitativo. Se recopila de fuentes primarias, secundarias, terciarias 32 , de naturaleza bibliográfica, hemerográfica, iconográfica o fonográfica. En las Tablas 4.1 y 4.2, aparecen estas fuentes según clasificaciones: por su naturaleza y por su origen. Las fuentes según su naturaleza fueron tomadas de Del Aguila R., René y otros (2000)33 que a su vez las elaboraron de la propuesta de Taborga, Huascar (1966). Tabla 4.1. Clasificación de las Fuentes de información por su Naturaleza

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Bibliográficas

Hemerográficas Iconográficas

-  Obras de referencia: enciclopedias, diccionarios, léxicos, repertorios, guías bibliográficas, listas, catálogos, vademecums, prospectos, monografías, etcétera. -  Obras bibliográficas: tratados, manuales, textos, compendios, tesis, ensayos, antologías, informes y otras fuentes que no tengan carácter de publicación periódica. - Cualquier publicación periódica o seriada: revistas, boletines, periódicos. -  Proyectables: películas, micrtofilmes, diapositivas, software de presentación Power Point u otros. -  No proyectables: fotografías, pinturas, retratos, ilustraciones, planos, mapas, diagramas, esquemas, croquis, grabados, sellos, medallas.

Fonográficas

  Discos, cintas e hilos magnetofónicos. -  Cassettes de audio. -  Discos compacto.

Fuente: Del Fuente:  Del Águila, René (2000: 93).

Tabla 4.2. Clasificación de las fuentes de información por su origen

Primarias

Secundarias

Libros. Publicaciones periódicas: revistas o periódicos, etc. Monografías científicas.  Archivos públicos o privados. privados. Tesis, disertaciones. Trabajos inéditos. Revistas de resúmenes. Catálogos. Reseñas.

Índices bibliográficos. Fuente: Del Fuente:  Del Águila, René (2000: 93).

Las fuentes primarias, fuentes directas o de primera mano, son las producciones intelectuales investigativas originales, escritas por los propios autores, las fuentes secundarias son los escritos realizados por terceros acerca de los primeros, su importancia radica en que nos posibilitan remitirnos a las fuentes primarias. Es recomendable consultar preferentemente fuentes primarias, conocer donde ubicarlas, poseer técnicas de fichaje, resumen y de presentación escrita. Como sostienen Buendía E., Leonor, Colás B., Pilar y Hernández P., Fuensante (1998): La revisión de las fuentes sirve al investigador para delimitar de forma clara su problema de investigación, conocer las teorías que ayuden a encuadrar el estudio, conocer cómo otros autores han abordado temas similares, evitar enfoques estériles repitiendo lo ya conocido, interpretar mejor los resultados, buscar nuevos enfoques en la forma de abordar los problemas, etc 34.

El marco teórico debe incluir los antecedentes de la investigación (nacionales y extranjeros), el soporte teórico o bases teóricas (teorías, leyes, generalizaciones, proposiciones provisionales, etc.), las características de la organización (como conjunto o el (las) área(s) donde se circunscribe el problema), las definiciones conceptuales y las definiciones operacionales. Algunos autores hacen diferencias respecto al marco teórico, el marco conceptual y marco de referencia. 95

 

 

 Antecedentes de la investigación Se seguirán criterios uniformes tratan tratando do de no descuidar ninguno ninguno los componentes que apare aparecen cen en el Tabla 4.3., para cada investigación. Tabla 4.3. Antecedentes 4.3. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Investigaciones nacionales Datos Bibliográficos (primera investigación)

Objetivo de Investigación Sujetos Instrumentos aplicados Conclusiones  Análisis Crítico Datos Bibliográficos (segunda investigación) ... 2.1.2.  Investigaciones extranjeras  2.1.2. extranjeras  Datos Bibliográficos (primera investigación) …

Datos bibliográficos, considerar: apellido y nombre del autor, cuando son más de tres autores  basta con agregar agregar al primer apellido y nombre y otros o et.al; año de la publicación, precisar si se trata de una tesis o investigación y el título del estudio, este último se sugiere que vaya en negrilla y cursivas, son innecesarias las comillas y el subrayado, esta redacción permite al lector ubicarse con facilidad en lo tocante a cada investigación, de tal manera que con un solo golpe de ojo puede ir de uno a otro antecedente. Algunas instituciones exigen a los candidatos a maestros o doctores que antes del título se precise si se trata de tesis de maestría o doctorado, así como agregar el país cuando se trata de las investigaciones extranjeras, ambos elementos no le agregan ni quitan al valor o calidad del estudio consultado. Objetivo de Investigación, Investigación, consignar el general tal y como está, si hay que darle concordancia al documento el investigador evitará alterar lo propuesto por el autor del estudio. Sujetos, precisar con exactitud el total de la población y muestra, así como el tipo de muestra, Sujetos, por ejemplo a) número de trabajadores de toda la empresa: 189 de los cuales se ha seleccionado una muestra no probabilística intencionada de 59 trabajadores; b) número de secretarias: 45, se efectuó el estudio con todas las secretarias, en este caso no hay necesidad de muestra debido a que se tomó como participantes del estudio a toda la población; c) número de MYPES del emporio comercial de Gamarra: 17,000, de la cual se ha extraído una muestra probabilística estratificada de 324 MYPES.  

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Instrumentos, mencionar que tipo de instrumentos de recolección de datos se han aplicado Instrumentos, en el estudio, si el instrumento ha sido adaptado, precisar el autor original, o autores que han participado en la revisión del instrumento, incluir el año o años y las dimensiones que evalúa. Conclusiones, cuidar de colocar solo las necesarias. Si existen más de 8 por ejemplo y todas Conclusiones, son importantes a tener en cuenta para el estudio, se pueden dividir en dos o más, haciendo un esfuerzo de síntesis, sin desnaturalizar el contenido y respetando la coherencia de las mismas. En otros casos, si de todas las conclusiones que aparecen, solo una tiene relación con nuestra investigación es la que debemos trasladar a nuestro tratado.

El análisis crítico o apreciación personal, personal, implica que el investigador a partir de lo sostenido por el autor de la tesis o investigación que ha revisado, demuestra acuerdo o desacuerdo, presentando su propio punto de vista teórico, entre los diversos enfoques que pudieran existir sobre el tema. Criticar, no es decir que el trabajo que se analiza es malo. Tampoco dejar de hacer observaciones y precisiones sobre todo cuando se trata de cuestiones de fondo que q ue afectan la calidad del estudio y aportes a la ciencia de los negocios. El análisis crítico permite valorar los aportes y el rigor metodológico de las investigaciones, establece semejanzas y diferencias entre las mismas, es el sustento de nuestra investigación, por la precisión teórica que acarrea este análisis.  A nivel de cada variable y respecto a las teorías, o modelos teóricos consignados en las bases teóricas también se efectúa este análisis. Entonces el análisis crítico requiere de sustento científico, experiencia del investigador en el campo de los negocios y puede realizarse estudio por estudio o agrupando investigaciones similares. Es probable que algunas empresas tengan información de anteriores estudios efectuados por especialistas de la misma entidad o consultores (investigadores) externos, estas son fuentes muy valiosas. También se deberán consultar trabajos de investigación realizados en otras organizaciones de similar giro y tamaño, que contengan las mismas o cuando menos una de las variables que se estudian. Solo después de agotada esta búsqueda podría acopiarse información de estudios efectuados en empresas diferentes. Cuando escasean los estudios con todas las variables que incluye nuestra investigación podemos recopilar las que contienen cuando menos una o más de ellas, atendiéndose al estilo de la Tabla 4.4. Para seguir manteniendo la coherencia es importante presentar los estudios anteriores siguiendo un orden desde los más antiguos a los recientes. No hay un límite de investigaciones a consultar. Para efectos de su ubicación y consulta tácticamente se puede comenzar con las más actualizadas y hasta un máximo de cinco años cuando abundan. Algunas veces, las circunstancias o las exigencias del estudio que hemos emprendido nos conminarán a extraer  

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información de fuentes de mayor antigüedad. Se debe recurrir preferentemente a estudios hechos por reconocidos investigadores. Tabla 4.4.  Antecedentes de la investigación investigación

2.1.1. Investigaciones nacionales

Sistema de gestión, ventas y éxito empresarial  A continuación se consignan las investigaciones investigaciones o tesis que contengan las tres variables. Sistema de gestión y ventas  A continuación se consignan las investigaciones o tesis que contengan las acompañadas de otras variables diferentes.

variables gestión y ventas, aunque estén o no

Sistema de gestión y éxito empresarial  A continuación se consignan las investigaciones o tesis que contengan las variables gestión y éxito empresarial, aunque estén o no acompañadas de otras variables diferentes.  Ventas y éxito empresarial empresarial  A continuación se consignan las investigaciones o tesis que contengan las variables ventas y éxito empresarial, aunque estén o no acompañadas de otras variables diferentes.  Ventas  A continuación se consignan las investigaciones o tesis que contengan la variable ventas, aunque esté acompañada de otras variables. Éxito empresarial  A continuación se consignan las investigaciones investigaciones o tesis que contengan la variable éxito empresarial, aunque esté acompañada acompañada de otras variables.

2.1.2.  Investigaciones extranjeras  2.1.2. extranjeras  …

 Aplicando lo propuesto en la Tabla 4.3. Tomemos como ejemplo los antecedentes de la investigación de la Tabla 4.5., donde se resaltan estos elementos en mayúsculas, negrita, subrayado y entre paréntesis, hay que observar que algunas veces es necesario si así lo requiere el estudio, como sucede en este caso, incluir todas las conclusiones necesarias y sin alterar mayormente el enunciado del autor consultado.

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La Tabla 4.6., encuentra la Matriz de Elaboración de los Antecedentes, la misma que contiene todos los componentes desarrollados, en las tablas anteriores. Tabla 4.5. Ejemplo de antecedentes de la investigación 1. Investigaciones nacionales nacionales    Avila, Hernán (2001), en el estudio sobre  Ventajas Competitivas de los Institutos y Centros de Idiomas de Lima y el Callao , (DATOS BIBLIOGRAFI BIBLIOGRAFICOS) COS) aplicó  aplicó la Teoría de la la Cadena de Valor de Porter para para conocer las ventajas competitivas del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (CISM), Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIC), el Instituto de Idiomas de la Pontificia Universidad Católica del Perú (IPUCP), el Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)

y la Asociación Cultural Peruano Británica (ACPB), con la finalidad de proponer mejoras en las estrategias competitivas de los Centros de Idiomas de las Universidades Nacionales Mayor de San Marcos y del Callao (OBJETIVO ( OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN, incluye MUESTRA NO PROBABILISTICA INTE INTENCIONAL NCIONAL DE ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES)). Para la recolección de datos empleó la entrevista, observación. concluyó directa y para la contrastaciónque de la: hipótesis se procedió en concordancia con lo precisado en la Teoría de M. Porter (laTÉCNICAS) TÉCNICAS). (CONCLUSIONES) (CONCLUSIONES) a)  …las actividades primarias de fabricación: Perfil del egresado, metodología de la enseñanza, evaluación del alumno y conocimiento del idioma inglés al ingresar; de marketing: Publicidad y demanda; y de servicios: Actividades de extensión, son el Instituto de Idiomas de la Pontificia Universidad Católica del Perú, el Instituto Cultural Peruano Norteamericano y la Asociación Cultural Peruano Británica las que poseen un nivel superior en comparación con sus competidores, logrando el ICPNA una ventaja competitiva sostenible. El Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao y el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos poseen actividades de valor inferior que les acarrea desventaja competitiva. b)  …los niveles o Fases (ciclos de estudios) est udios) y el horario de clases, de todos to dos los centros de idiomas son equivalentes, existiendo existiendo paridad competitiva. c)  El precio en el caso del CIC y el CISM y además las facilidades de pago en el CIC, les da una aparente superioridad valorativa, pero solo para su mercado interno. En el mercado externo donde hay que entrar a competir, el ICPNA, la ACPB y el IPUCP poseen un valor superior en esta actividad, se preocupan por darle un valor agregado al producto (servicio), obteniendo ventajas competitivas mediante el liderazgo de costos y de diferenciación. d)  …las actividades de apoyo, Infraestructura: aulas, laboratorios, bibliotecas, biblio tecas, servicios higiénicos, ventilación, iluminación; Finanzas: Inversión en publicidad, personal, tecnología, mantenimiento; Administración de Recursos Humanos: Evaluación de Docentes (relación con el alumno, preparación de clases, devolución inmediata de trabajos, Información básica del curso); y, la de Investigación Desarrollo: Te cnología académica. El ICPNA, el IPUCP y la ACPB poseen valores superiores que el CIC CIC y el CISM, obteniendo el yICPNA, mayorTecnología ventaja competitiva sostenible. e)  La combinación de recursos de tipo tangible (Financiero, bienes muebles e inmuebles) con los de tipo intangible (prestigio, reputación, experiencia) aunados a las capacidades c apacidades gerenciales han generado para el ICPNA aptitudes centrales positivas, obteniendo ventaja competitiva y competitividad estratégica. f)  La situación del Centro de Idiomas de la UNAC, no variará en lo que queda del presente año y como van las cosas es probable que se mantenga por un tiempo más, salvo que se tomen medidas urgentes y oportunas. La insuficiencia del capital financiero del CIC y el CISM aunado a los otros factores evaluados los conlleva a la incompetencia, con desventaja competitiva, ocasionándole rendimientos inferiores al promedio, impidiéndole el desarrollo de una aptitud central. Ambas organizaciones precisan agregar valor a sus actividades y utilizar las estrategias más adecuadas. g)  En síntesis, el ICPNA, la ACPB y el IPUCP logran desarrollar una cadena de valor superior y una ventaja competitiva que es más sostenible en el caso del ICPNA. h)  Se comprueba que la Teoría de Michael E. Porter, tiene plena vigencia, y es aplicable a organizaciones educativas como las que han sido objeto de estudio, determinándose la influencia de la Cadena de Valor en el logro de ventajas competitivas35. 2.

Diferencias entre las Investigaciones Investigaciones  ANÁLISIS  ANÁLISIS CRITICO CRITICO  

La investigación de Winkelried, es un estudio descriptivo en una sola universidad privada de nuestro país respecto a una Facultad sin establecer comparaciones con Facultades otras similares se enseñaestatales la carrera profesional de Administración, no existe estudios acerca de la cadena de valor diferenciando otras segúndonde universidades o privadas.

Respecto al estudio efectuado por Ávila, H., la direccionalidad de la presente investigación es la misma pretendiéndose demostrar que las Facultades de Administración de universidades estatales logran desventaja competitividad como consecuencia del poco valor o valores inferiores que desarrollan en sus actividades primarias y de apoyo. Existe concordancia con lo afirmado por Sanchis que para identificar las actividades de una empresa es necesario utilizar un determinado tipo de estrategia, sobre la identificación de aquellas que poseen “mayor peso”, justamente es “...el análisis de  de   la cadena de valor la que permite identificar y evaluar los recursos, capacidades y aptitudes centrales para desarrollar ventajas que serán relevantes en el futuro” 36.

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Tabla 4.6. Matriz de elaboración de los antecedentes: investigaciones*

Título: ____________________________________________________________________________  Autor (es): _________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ___________________________ ____________

INVESTIGACIONES NACIONALES Investigación 1 Investigación autor, año

Título

Objetivo

Población muestra

 y

Instrumentos

Conclusiones Conclusiones

Análisis crítico

Investigación 2 Investigación autor, año

Título

Objetivo

Población muestra

 y

Instrumentos

Conclusiones Conclusiones

Análisis crítico

Conclusiones Conclusiones

Análisis crítico

 

 

* Antecedentes de la investigación (Antecedentes del estudio, estado de la cuestión, tesis e investigaciones nacionales e extranjeras).

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Tabla Nº 4.6. Continuación

INVESTIGACIONES EXTRANJERAS Investigación Investigació n1 autor, año

 

 

Título

Objetivo

Población muestra

 y

Instrumentos

Investigación 2 Investigación autor, año

Título

Objetivo

Población muestra

 y

 

 

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Instrumentos

Conclusiones Conclusiones

Análisis crítico

Procedimiento en la Consulta de las fuentes Primero.- Establecer según las fuentes que tipo de información se requiere, concordante con el tema y problema de investigación. Los asesores especialistas en el área pueden orientarnos, sin embargo gran parte de la obtención de la misma demanda de entrenamiento, conocimiento elemental, trabajo intelectual responsable y persistente de búsqueda, por parte del investigador. Segundo.- Priorizar los lugares, centros de investigación o bibliotecas donde se supone o encuentra la información, estableciendo un cronograma por prioridades, según proximidad, reputación, y facilidades de acceso. Proveerse de una libreta de anotaciones. Tercero.- Visitar la biblioteca y buscar la información en los catálogos manuales o electrónicos por materias o autores, según sea el caso. El bibliotecario puede ayudar a ubicar el lugar donde se hallan los catálogos, como se encuentra distribuida la biblioteca, en algunas existe todo un plano de distribución de los ambientes físicos, hasta es probable que el responsable de la biblioteca nos oriente, con ciertas limitaciones acerca del material bibliográfico relacionado con la investigación e incluso dar cuenta de catálogos de otras bibliotecas nacionales o extranjeras donde acudir. Si se cuenta con el servicio de internet comunicarse con este centro y acceder a la información mediante el préstamo inter bibliotecario gratuito o a cambio de dinero. Se pueden consultar, comprar y acopiar por internet libros e investigaciones completas. Cuarto.- Anotar en la libreta, los libros que se vayan encontrando, pueden estar en desorden, luego jerarquizarlos según la actualidad, importancia y autoridad académica del autor. Con esto se conforma la bibliografía básica. Quinto.- A partir de la bibliografía básica ubica ubicarr los libros y proceder a una una revisión general, descartando según los índices aquellos que no contengan la información pretendida, si existen dudas pueden tomarse apuntes de los índices o fotocopiarlos para consultarlos con el especialista en el área o temática. El índice alfabético de contenidos y autores es de gran ayuda, la mayoría de los investigadores novatos descuidan examinarlos. Sexto.- Fichar la literatura científica seleccionada en formularios especiales que se pueden adquirir en librerías o confeccionar los propios, para cada libro es recomendable usar una ficha donde se colocará el nombre y dirección de la biblioteca, los códigos del libro, los datos bibliográficos pertinentes, número de edición, reimpresión, ordenándolas alfabéticamente.  

 

Sétimo.- Proceder a la consulta, seleccionado las obras que sean pertinentes para el estudio de acuerdo a los resúmenes de cada referencia, el índice y de ser posible el resumen de los capítulos, en caso sea necesario recurrir a los asesores para que nos brinden su impresión respecto a cada referencia fichada. Octavo.- Finalmente revisar los contenidos que sean útiles, se extraen en fichas u hojas sueltas para posteriormente confeccionar confeccionar los capítulos, subcapítulos y las partes que sean necesarias, consignando la información en loscoherencia antecedentes o en las bases teóricas (soporte teórico), dándole un sentido de conjunto, y organización, paralelamente se estructura el índice de tu investigación, que sin duda sufrirá varias transformaciones.

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Hay que recordar después de desarrollado este capítulo: Marco teórico, que tanto el planteamiento, la formulación del problema, los objetivos, las hipótesis y hasta las variables, podrían sufrir reajustes. Para una mejor sistematización de las consultas bibliográficas, hemerográficas, Iconográficas, fonográficas incluso las obtenidas de la Web, consignarlas en la Matriz de Fuentes, Tabla 4.7.

 

 

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Tabla 4.7. Matriz de fuentes*

Título: ____________________________________________________________________________  Autor (es): _________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ___________________________ ____________

FUENTES*

Libros, enciclopedias

DATOS REQUERIDOS

REGISTRAR DATOS

FUENTES

 Autor con mayúsculas as Título con negrillas Ciudad, País Editorial Nº de edición  Año

 Autor mayúsculas as Título con negrillas Tesis, reportes Título profesional o grado obtenido Ciudad, de investigaciones País Facultad, Universidad  Año  Autor Título del artículo, con negrillas Denominación de la Revista, subrayado o con letra Revistas, diferente fascículos,  Volumen si existiera stiera folletos, Número entre paréntesis periódicos Paginación, precedida de dos puntos Ciudad, País Fecha de publicación, mes y año *Bibliográficas, Hemerográficas, Videográficas, Iconográficas, Web.

Título y subtitulo Nombre del productor Nombre del director  Videos, cintas Nombre de la empresa magnetofónicas productora Lugar de producción  Año

Web

Entrevistas a expertos

 

 

 

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DATOS REQUERIDOS

 

 Autor connegrillas mayúsculas mayúsculas Título en Link si es necesario Sitio web Fecha de visita Nombre del entrevistado Nombre del entrevistador Fecha de entrevista Medio de transcripción o difusión Tema o título Dirección, lugar Forma en que está disponible

REGISTRAR DATOS

 

Bases teóricas O soporte teórico. Revisadas las fuentes, sugerimos considerar los siguientes aspectos: Dividir las bases teóricas en capítulos y subcapítul subcapítulos, os, pueden incluir varias subdivisione subdivisioness y contener tablas (cuadros) o figuras (gráficos, dibujos, planos, esquemas, diagramas, fotos). Las variables como imprescindiblemente contenidas en lasenbases teóricas y por tanto desarrolladas temas. Presentarestán y desarrollar los temas el orden o rden en que aparecen como variables en el problema problema de investigación investigación.. Cada variable como mínimo mínimo abarcará un sub capitulado de las bases teóricas. Debe existir coherencia lógica y relación conceptual dentro y entre los temas. Para tesinas puede realizarse un mínimo de En las asignaturas de Metodología de la investigación de pregrado se 5 consultas y en tesis de maestría o doctorado un exige a los alumnos en grupos no mínimo de 20. A estos números se agregan las tesis mayores de cinco integrantes, 15 fuentes mínimas a consultar. e investigaciones que se han registrado en antecedentes. Redactar este rubro como todo el contenido del estudio en singular y tercera persona o de manera impersonal, excepcionalmente en la en introducción, conclusione conclusiones s y utilizar recomendaciones, recomendacion al redactarse se pueden elaborar oraciones primera persona y hasta el plural es, en estas secciones secciones cuando ssee trata de varios inv investigadores. estigadores. Cada idea prin principal cipal se debe redactar en un solo párrafo, la primera parte del mismo contiene la idea principal y el resto del párrafo estará dedicado a su explicación preferentemente integrado por tres y hasta cinco oraciones. La redacción de este capítulo no es una copia literal de los escritos de otros autores, cuando las circunstancias o necesidades demanden el uso de obras realizadas por el mismo investigador o de otros autores, se precisarán los datos bibliográficos correspondientes utilizando la Matriz de Fuentes de la Tabla 4.7. Todo el material proveniente de cualquiera de las fuentes señaladas y utilizadas, utilizadas, además se mencionarán mencionarán en la parte correspondiente a la bibliografía o referencias bibliográficas. Los de texto o interrupciones al transcribir deben estar precedidos de tres puntos entrecortes paréntesis o no. Las citas textuales van entre comillas, cuando contienen más de 40 palabras se asume el modelo de este libro a un solo espacio y letra 10. No se estila incluir los contenidos de las citas en idioma distinto. Las notas al pie de página, sirven para incorporar aclaraciones con la finalidad de complementar, ampliar o precisar las ideas o conceptos expresados en el texto. Algunas veces remiten a consultar otros autores. La presente obra utiliza todas estas variantes.  

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Para efectos de las referencias bibliográficas que aluden a las fuentes consultadas consultadas,, con más de tres autores, se colocarán el apellido y nombre del primer autor, agregándosele y otros o et al. El apellido del autor puede ir en mayúsculas, aunque se ha generalizado mucho el uso de mayúsculas y minúsculas. Se puede mencionar al autor, año y página de donde se extrajo la cita antes de transcribir el texto, sin nota al pie de página, por ejemplo: Phillips E.M., y Pugh, D.S., (2001: 82) precisa que: El estudiante no investiga por el mero placer de hacerlo, sino para probar que es un investigador profesional competente, que sabe cuanto acontece en su campo de estudio y que puede evaluar el efecto de las nuevas contribuciones en esa disciplina (tanto las propias como las ajenas). No por otra razón se obtiene el doctorado 37.

Si se trata de un recopilador de datos o un editor, en vez del autor, se colocará primero los datos del autor seguido de los apellidos y nombre del recopilador o editor, por ejemplo: estratégi la comunicación comunicación empresarial”  empresar  Avila T., Dav T., David id I. “Gestión , en Gonzáles S., Javier (ed.)... o: Avilaestratégica T., DavidcaI.de  “Gestión estratégica estratégi ca de laial”  comunicación empresarial” , citado por Gonzáles S., Javier (ed.)...

Cuando se trata de traducciones traducciones de un idioma a otro, primero se colocan los apellidos y nombre del autor, después el título de la obra y finalmente apellidos y nombre del traductor, por ejemplo: Zapata P., Jorge,  “El trabajo intelectual” , Avila T. Anderson Anderson A. (trad.)... No debe contener errores ortográficos y vicios lingüísticos. Evitar los localismos, denigrar étnicamente y el lenguaje sexista.  Al usar abreviaturas, estas deben explicarse cuando se emplean por primera vez en la redacción, por ejemplo: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). En muy Tabla 4.8.común utilizar abreviaturas como op. cit., p., etc., como las que aparecen en la Utilizar impresora láser o de inyección inyección de tinta, papel DIN A4 (210 x 297 297 mm), 80 grs., letra de 11 o 12 puntos de preferencia arial, a 1,5 o doble espacio, según exigencias institucionales. La antigüedad de las fuentes está en función de los requerimientos de la investigación, recomendándose los últimos tres a cinco años.  

106 

 

Tabla 4.8. Abreviaturas 4.8. Abreviaturas más utilizadas

 Abst.

 Abstract o resumen, va va al inicio de todo el trabajo de investigación.

 Art.    Art.

Artículo, indica apartado, concepto o las partes en las que se divide una norma.

Cap., caps.  caps. 

Capítulo, capítulos.

cf., cfr.  cfr. 

Compare, veáse, confróntese.

Doc.

Documento

Ed.  Ed. 

Edición

Edit

Editorial.  Editorial.  y otros.

Et al Et.seq.   Et.seq.

y las siguientes.  siguientes. 

Fig., figs.  figs. 

Figura, figuras.

Fol., ff.  ff. 

Folio, folios.

Id. Id.  

ídem, el mismo, la misma persona.

Ibid

Del latín Ibídem (aquí mismo), mismo), significa en el mismo llibro ibro o revista ya citada en el trabajo.

i.e.  i.e. 

esto es, es decir decir  

Loc. Cit  Cit 

Del latín loco (lugar) y cit (citado), se refiere a una cita hecha en la misma página.

N.T.   N.T.

Nota del traductor.

Op. Cit  Cit 

Del latín Opere citato, indica que el autor y la obra ya han sido citados.  citados. 

p.,pp.   p.,pp.

Página, páginas. páginas.  

sic.   sic.

Así, de esta manera, se utiliza para aclarar que el texto ha sido tomados tal cual aparece.  aparece. 

supra.   supra.

véase arriba, en la parte anterior.

tabls.   tabls.

tablas.

Tit.   Tit.

título.

Tr.  Tr. 

Traducido, traductor.

 

107 

 

v.gr., v.g.  v.g. 

por ejemplo.  ejemplo. 

La toma de información adecuada requiere que el investigador cuente con cierta experiencia, entrenamiento óptimo de estrategias intelectuales (metacognición, planificación, deducción, inferencia, análisis, síntesis, etc), conocimientos básicos de la administración, la temática general y específica, así como de metodología de la

investigación. El investigador no solo debe abocarse a la información disciplinaria e interdisciplinaria relacionada con el tema y problema de investigación, sino también en los métodos y procedimientos para su obtención.  A cada tabla o figura asi asignar gnar nú número, mero, título y la fuente (au (autor, tor, año, página) de donde se ha extraído la información. Cuando se trata del investigador no es necesario colocar elaboración propia, elaboración del autor o elaborada por el autor, está sobreentendido. El título preferentemente puede tener un tamaño tamaño de letra 9 o 10 y la fuente letra 7 u 8. Los numerales dl título de cada tabla o figura se colocan de manera secuencial. El primer número pertenece al capítulo y el siguiente al orden de cada tabla o figura. Las cursivas en citas textuales, corresponden a agregados hechos por el autor. En la Tabla 4.9. Índice de las bases teóricas, hay un ejemplo de la organización de contenidos. Tabla 4.9. Índice de las bases teóricas

IMPACTO PSICOSOCIAL DE ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS DE CAJAMARCA 38  2.2.1. Cultura y sociedad Definiciones Relaciones Pensamientos y acciones v/s necesidades y objetivos Impulsos sociales en el hombre occidental Conducta social canalizada Cultura y sociedad Cajamarquina

Problemas psicosociales Definición Prostitución Drogadicción Delincuencia Pandillaje Problemas psicosociales en Cajamarca

Economía en el Perú Educación v/s niveles de actividad laboral Empleo en el Perú

 

108

 

 Actividad e inactividad en las regiones Población inactiva en las regiones Población desocupada Región Cajamarca  Actividad económica y laboral en Cajamarca

Empresas Empresas Públicas Empresas Privadas Empresa y sociedad Responsabilidad social de las empresas Empresas públicas y privadas de Cajamarca Minera Yanacocha Penal de Huacariz

Minera Yanacocha, Penal de Huacariz y problemática psicosocial de Cajamarca.

El estudio aludido en el Tabla 4.9., toma como referencia a las dos entidades principales instaladas en Cajamarca desde 1993, que suponen tanto estudiosos y población de esta región, son las de mayor repercusión en el incremento de ciertos problemas de naturaleza psicosocial. Las fuentes teóricas seleccionadas para esta investigación, han permitido articular los contenidos y servirán una vez consultadas para perfilar el problema, los objetivos y las hipótesis. Los contenidos de estas fuentes se desarrollarán de manera muy precisa y clara para guiar el análisis, la explicación y la crítica sustentada, y responder en este caso a la interrogante siguiente: ¿En qué medida los factores de ladelactividad laboral de Minera  Yanacocha y el Penal Hu Huacariz acarizsocioeconómicos han ccontribuido ontribuido devenidos al iincremento ncremento pandillaje, llaa prostitución, la drogadicción y la delincuenc delincuencia ia en Cajamarca durante el período 1993-2003? La Tabla 4.10., Matriz de Elaboración de las Bases Teóricas, permite ir estructurando el índice a desarrollar.

 

109

 

Tabla 4.10. Matriz de elaboración del marco teórico: bases teóricas t eóricas

Título: ____________________________________________________________________________  Autor (es): _________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ___________________________  ____________  

 VARIABLE 1 Variable 1 Capítulos

Subcapítulos

Sub sub Capítulados

Primera subdivisión

Segunda subdivisión 

Tercera subdivisión

110

 

 

Tabla 4.10. Continuación

 VARIABLE 2

111

 

 

Variable 2 Capítulos

Subcapítulos

Sub sub Capítulados

Primera subdivisión

Segunda subdivisión 

Tercera subdivisión

Tabla Nº 4.10. Continuación

112

 

 

TEORÍA QUE SUSTENTA LA RELACIÓN ENTRE VARIABLES Variable 2 Capítulos

Subcapítulos

Sub sub Capitulados

Primera subdivisión

113

Segunda subdivisión 

Tercera subdivisión

 

 

Organizaciones En la Tabla 4.11., aparece un modelo de los elementos que se podrían considerar acerca de la empresa donde se efectúa la investigación y acontece el problema, es el caso del estudio acerca de los Problemas psicosociales, la Minera Yanacocha y el Penal de Huacariz. Estas referencias una vez recopiladas y sintetizadas se colocarán en la investigación concordante con la Tabla 4.9. La toma de información informació n de las empresas se inició con la tematiz tematización ación al visitarlas, proviene de las normas, estatutos, reglamentos, directivas, revistas, boletines,

referencias de los gerentes de las áreas, organigramas, etc. Tabla 4.11. Empresa(s)* donde se efectúa la investigación

1. Minera Yanacocha S.A  Antecedentes Base legal Finalidad Objetivos Estructura orgánica  Area o departamento Misión  Visión Objetivos Políticas Funciones Organización Recursos Humanos Presupuesto Diagnóstico  Antecedentes Situación actual Perspectivas de desarrollo Factores Externos Social Económico Político Tecnológico Penal de Huacariz

 Antecedentes Base legal … * Negocio, entidad, organización.

En la Tabla 4.12. Matriz Empresarial, se pueden consignar estos u otros elementos empresariales a registrar, en la medida que la investigación lo exija.

 

114

 

Tabla 4.12. Matriz empresarial*

Título: ____________________________________________________________________________  Autor (es): _________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ___________________________  ____________  

EMPRESA: THIRD GRUOP MILENNIUM  Antecedentes,  Visión, Misión

Base Finalidad, Objetivos

legal,

Estructura orgánica

 Área/Departamento/Unidad

Área/Departamento/Unidad Factores externos

 

 

Reseña histórica

Base legal

 Visión

 Área

Funciones

Sociales

Objetivos

Organigrama

Políticos

Políticas

Recursos humanos

Económicos

Presupuesto

Tecnológicos

Finalidad

Misión Objetivos:

Diagnóstico

*Organización, entidad, institución. De este negocio se consignan básicamente los datos relacionados con el estudio.

114

 

 

 

 

 

Definiciones conceptuales Como se ha precisado en este capítulo, algunos autores hacen diferencias respecto a este término. Cuando se trata del marco teórico aluden a las teorías que sustentan cada variable y la relación entre las variables; utilizan marco conceptual cuando la investigación se respalda en modelos teóricos y marco de referencia al precisar los conceptos, conocido también como marco conceptual y definición de términos básicos. Toda investigación debe contener esta precisión teórica para que el lector comprenda mejor la perspectiva teórica desde la cual es abordado el objeto de estudio. Cuando el esquema institucional del proyecto de investigación requiera del investigador incluir la definición de términos básicos, presentará estos No hay porqué inclucuando el concepto ir este acápite ha sido términos relacionados con todas las variables y rigurosamente establecido en las bases teóricas, lo que se puede

dimensiones y en orden alfabético. Estos no agregar a fin de no incurrir en deben ser distintos a dimensiones los que aparecen en bases repetición es adaptar el término, sin alterar lo que aparece en bases teóricas. De ninguna manera se trata de un teóricas, especificando, como se ha hecho, respecto d e la variable glosario de términos técnicos, sin embargo hay motivación en la Tabla 4.13.  autores que insisten en esta perspectiva.  Al definir conceptualmente conceptualmente cada término básico se hacen abstracciones que faciliten su comprensión acorde con las exigencias del estudio, para lo cual es necesario contemplar dos elementos: la familia a la que pertenece la variable o dimensión y las características que van a diferenciar a esta variable o dimensión de de los otros miembros de la familia a la que pertenece, evitando la confusión y otorgando la mayor precisión pr ecisión al término. Por ejemplo, Motivación Motivación:: Proceso psicológico (familia que también contiene lenguaje, pensamiento, aprendizaje, emociones, memoria) que se constituye en el impulso o la energía que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado por el individuo (característic (características). as).

Definiciones operacionales  Algunos denominan denominan operacional operacionalización ización o sistemati sistematización zación de las variables al proceso que se inicia con la definición operacional de las variables. Las definiciones operacionales están referidas a los conceptos, marco conceptual, marco de referencia o definición de términos básicos, es la manera como se va a contextualizar, caracterizar, concretizar, hacer tangible la variable para posibilitar su medición o registro. De la rigurosidad con que se construya esta definición y de manera jerarquizada, depende el éxito en la medición de las variables y del análisis de estas, también de la investigación.   118

 

Es la especificación que hace el investigador de las operaciones o procedimientos para sustituir las variables independientes, por dimensiones y estas estas porgenerales: los indicadores o varia variables bles dependientes concretas, hasta hasetaintervinientes establecer índices, índic es,lasa fin de realizar las mediciones y obtener o btener la información requerida. La Figura 4.2, de manera gráfica nos permite visualizar este procedimiento, mientras que en la Tabla 4.13, hay un ejemplo que integra la definición conceptual y la operacional. En los capítulos acerca de las variables y en la construcción de los instrumentos se complementarán estos temas.

 Variable 

Dependiente   Mediadora   Interviniente  

Defini ción ción operacional 

Dimensiones 

Definición c onceptual onceptual 

Indicadores 

Definición o peracional peracional 

 tems Ítems

Definición conceptual

Independien tte   e 

Instrumentos 

 

119

 

Índices  Figura 4.2. Definición conceptual y operacional: dimensiones, indicadores e ítems

 Al confeccionar confeccionar las definiciones operacionales se deberán contextualizar estos términos, según el tipo de sujetos u objetos que ssee estudian, con ssus us respectivos cargos cargos,, el área, la organización a la que pertenecen, número de ítems con los que se va a extraer la información relac relacionada ionada con las variables o dimen dimensiones, siones, niveles deenvalorac valoración ión emedibles, índices, nombre, autor y año del instrumento utilizado, precisión del concepto términos que en el caso de los indicadores llevarán a especificarse cualitativamente en grados o cuantitativamente cuantitativame nte en tasas, núme números, ros, porcentajes, volúmenes. volúmenes. En el ejemplo de la TTabla abla 4.13., se observan los siguientes elementos:

Precisión del concepto en términos que posibiliten la medición, utilizando verbos que impliquen acción o logro (verbos infinitivos):  infinitivos):  Impulso tendiente a luchar, sobresalir y lograr objetivos y metas, según los contenidos de cada asignatura y del perfil profesional.

  120

 

Sujetos, cargo, puesto:  puesto:  alumnos universitarios de la carrera profesional de administración,, del primero al décimo ciclo, semestre 2009-I. administración Entidad a la que pertenecen, incluyendo área, agencia: agencia: Facultad  Facultad de Administración y Negocios de la UTP. Número de ítems con el que se va a medir: medir: 7  7 ítems. Niveles de valoración e índices: 1 índices: 1 (Nunca), 2 (Casi nunca), 3 (A veces), 4 (Casi siempr siempre) e) y 5 (Siempre). Instrumento: Escala Instrumento:  Escala de Motivación de Avila, H. (2009).

Para las definiciones operacionales algunos autores sugieren solo mencionar el instrumento con el que se mide la variable, Tabla 4.14, este es el caso de instrumentos ya estandarizados.

Tabla 4.13.  Definición conceptual y operacional de la variable motivación en estudiantes universitarios  VARIABLE

DEFI DEFINI NICI CI N CONCEPTUAL

Motivación de los estudiantes universitarios

Impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento de los estudiantes universitarios, para alcanzar la meta u objetivo de cada asignatura y del perfil profesional.

DIMENSIONES

DEFINICIÓN OPERACIONAL

Motivación de Logro

Impulso que exhiben los alumnos del primero al décimo ciclo, semestre 2009-I, que los mueve a luchar, sobresalir y lograr objetivos y metas, según los contenidos de cada asignatura y del perfil profesional de la Facultad de Administración y Negocios de la UTP, medido a través de 7 ítems, con cinco alternativas cada uno e índices siguientes: 1 (Nunca), 2 (Casi nunca), 3 (A veces), 4 (Casi siempre) y 5 (Siempre), de la Escala E scala de Motivación de Avila, H. (2009).

 

121

 

Impulso gregario y necesidad de pertenecer a equipos de estudios, círculos de estudios, agrupaciones académicas, participar en actividades de proyección social universitaria por parte de los alumnos del primero al décimo ciclo, semestre 2009-I, coherentes con los contenidos de cada asignatura y del perfil profesional de la Facultad de Administración y Negocios de la UTP, medido a través de 7 ítems, con cinco alternativas cada uno e índices siguientes: 1 (Nunca), 2 (Casi nunca), 3 (A veces), 4 (Casi siempre) y 5 (Siempre), de la Escala de Motivación de Avila, H. (2009).

Motivación de afiliación

Impulso de influir en los demás a fin de hacerlos cambiar de opinión, captarlos como adeptos al grupo o cambiar el estado de cosas, que muestran los alumnos del primero al décimo ciclo, semestre 2009-I, coherentes con los contenidos de cada asignatura y del perfil profesional de la Facultad de Administración y Negocios de la UTP, medido a través de 7 ítems, con cinco alternativas cada uno e índices siguientes: 1 (Nunca), 2 (Casi nunca), 3 (A veces), 4 (Casi siempre) y 5 (Siempre), de la Escala de Motivación de Avila, H. (2009).

Motivación de poder

Tabla 4.14. Definición operacional de la variable liderazgo.

 VARIABLE Liderazgo gerencial

DEFINICIÓN OPERACIONAL Las respuestas a la Escala de Liderazgo, 42 ítems, de Avila, Hernán (2009).

Marco

 

122

5

 

Metodológico 

 

Se le conoce además como metodología o estrategia metodológica de la investigación, es un apartado dedicado al proceso o a cómo se va a realizar la investigación. Si bien es flexible trátese de un enfoque cualitativo cualitativo o cuantitativo, eenn el libro consideramos los elementos elementos de la Figura 5.1. Algunos autores incluyen dentro del marco teórico las hipótesis, las variables y las definiciones operaciones, mientras que otros las aíslan en un capítulo denominado Hipótesis y variables. Hipótesis y variables Hipótesis: aseveraciones o respuestas tentativas al problema. Según el caso se dividen en generales y específicas.  Variables: son propiedades de objetos, personas, organizaciones. Se dividen en independientes, dependientes e intervinientes.

Enfoques, tipos y diseños Enfoques: cuantitativo, cualitativo o multimodal (dominante, mixto o de dos etapas). Tipos: pura o aplicada; según niveles: exploratoria, descriptiva correlacional o explicativa. Diseños: no experimental (transversal o longitudinal). Experimental (puro, cuasiexperimental o preexperimental).

Población y muestra Caracterizar la población y la muestra. Seleccionar la muestra probabilística o no probabilística.

Métodos, técnicas e instrumentos Métodos: deductivo, inductivo, sintético, analítico y otros. Técnicas: encuestas, escalas actitudinales, tests, inventarios, etc. Instrumentos: guías, formularios, fichas, videograbadoras, etc.

Técnicas de análisis Descriptivas: media, Mediana, Desviación Estándar, moda, etc. Inferenciales: pruebas paramétricas y no paramétricas. Cualitativas: análisis de contenido e interpretativo.  

Figura 5.1. Marco metodológico

 

123

 

Hipótesis Permanentemente hacemos conjeturas, emitimos juicios, nos adelantamos a los hechos, damos razones o explicaciones explicaciones acerca de los pr problemas oblemas o preguntas que nos hacemos, no siempre acertamos y en aquello en lo que lo hacemos, finalmente podría terminar volviéndose en una constante que con la rigurosidad de la metodología de la investigación científica podría adquirir el nivel de explicación científica. En las líneas anteriores se expresa, aunque carente de sistematicidad en la terminología el concepto de hipótesis que los científicos de la administración suelen hacerse y aplicar constantemente. Blanca inicio sus actividades de gimnasia desde niña, jamás se pudo imaginar que le reportaría grandes dividendos, con los años se convertido en modelo femenino por la estética que exhibe y su empresa figura en el Ranking de las mejores de Latinoamérica. Explica estos logros por los constantes cambios que venía incorporando en sus actividades gimnasticas, su actual esposo en algún momento le propuso que diera unas clases gratuitas a otras damas, posteriormente sin proponérselo, según ella, la gente le fue llevando obsequios como osos de peluche, chalinas, golosinas, etc., en agradecimiento a las mejoras obtenidas en la imagen corporal de sus alumnas, ayudarles a combatir la depresión y recuperar la vitalidad física y psicológica. Un año después solo daba clases a conocidas suyas ampliándose a otras recomendadas de estas, cobrándoles lo que ella llamaba un precio simbólico. Es entonces cuando al finalizar el segundo año se planteó la siguiente idea “Si alquilo un local con una capacidad para 20 personas por turno, uno en la mañana, dos en la tarde y tres en la noche donde incorpore maquinas modernas con tecnología de punta que coadyuven a complementar y optimizar la gimnasia que dicto, los beneficios que obtendrán los clientes serán superiores lográndose igualmente mayores mayores beneficios económicos en el corto plazo”. Invirtió $ 30,000 mil dólares americanos entre lo que su esposo aportó y los ahorros de Blanca. El grupo diurno y uno nocturno no fueron difíciles de completar, los primeros meses fueron a perdida, los demás turnos demoraban en completarse, comenzó a sentir mucha fatiga por el triple esfuerzo de dueña, administradora y profesora, mermándose la productividad y perdiendo algunos clientes, clientes, por lo que escogió entre sus más destacadas destacadas alumnas quienes quienes fungieran como profesoras ayudantes, hasta que estas se involucraron y dos años después tenía todo un equipo de docentes distribuidas en varios locales con 9 turnos diarios cada uno, para ese momento sus ganancias se habían multiplicado significativamente y en la actualidad cada año incorpora maquinaria con tecnología de última generación.  

124

 

Este es un ejemplo de lo que es una hipótesis a la que se aportó suficiente evidencia empírica para corroborarla, sin embargo, el manejo que se hizo de ella en su formulación y comprobación no se llevaron con el rigor que exige una investigación científica de diseño experimental. Para que esto suceda el investigador deberá conocer a fondo la problemática, haber formulado adecuadamente las preguntas de investigación y los objetivos, contar con un soporte teórico, además de escoger el tipo de hipótesis que sea pertinente para dar respuesta al problema y lograr el propósito establecido. El termino hipótesis, proviene del griego hypo (debajo, inferior) y thesis, posición o situación. Las hipótesis entonces son suposiciones o proposiciones, expresadas como afirmaciones o aseveraciones a través de las cuales se dan explicaciones tentativas al

problema investigado, esto significa que no son definitivas para serlo, requieren someterse a prueba y contar con suficiente evidenc evidencia ia empírica proveniente de la realidad. Tipos de hipótesis Los autores las clasifican en descriptivas, correlacionales, de diferencias de grupos y causales, conocidas como hipótesis de investigación (Hi), además de las nulas (H0), alternativas (Ha), estadísticas, En las investigaciones y tesis las hipótesis mencionadas suelen dividirse en generales, centrales o principales (Hg) y específicas, subsidiarias o secundarias (H1, H2, H3...). Las hipótesis descriptivas descriptivas   son propias de estudios igualmente de alcance descriptivo, cuando lo que se pretende es establecer predicciones o pronósticos, aunque no siempre este tipo de investigacio investigaciones nes las requieren, ejemplo: H1: “La rotación de personal personal en las áreas de comercialización de las empresas de electrodomésticos se incrementará en 10% en el 2010”

Las hipótesis correlacionales correlacionales son  son propias de estudios de alcance correlacional, buscan establecer relaciones entre dos o más variables, se presentan dos situaciones, aquellas donde simplemente se afirma que existe asociación entre las mismas, y aquellas donde se asevera como es esta relación. Estudios sucesivos donde se determinen niveles altos de correlación pueden llegar a descubrir su alcance explicativo. Debe evitarse establecer relaciones engañosas entre las variables (correlaciones espurias) para lo cual el investigador revisará con detenimiento la teoría científica si existe, de no existir esta entonces tener certeza acerca de la conexión lógica entre las variables.  

125

 

Si bien en una hipótesis correlacional no importa el orden en que deben aparecer las variables, por lo tanto, no requiera de identificarlas y especificarlas como independientes o dependientes, existen autores que recomiendan que así se les trate en las investigaciones, incluyéndolass como tales por la direccionalida incluyéndola direccionalidad, d, posición o cierta relación de causalidad que traen consigo, ejemplos:

H1: “Existe relación entre la adecuada implementación del planeamiento estratégico y la competitividad de la Minera Yanacocha” H2: “A niveles altos en inteligencia emocional corresponden niveles bajos de estrés labo laboral ral y niveles altos en la productividad de los colaboradores de Cine Planet de Lima Centro”

Las hipótesis de diferencia de grupos  grupos  son propias de estudios también de alcance correlacional, establecen diferencias entre dos o más grupos de trabajadores o negocios, igualmente se presentan dos situaciones, aquellas donde simplemente se afirma que existen diferencias entre los grupos de trabajadores o empresas y aquellas donde se afirma a favor de que grupo es esta diferencia, ejemplos:

H1:  “Los negocios peruanos dedicados a la exportación y los de importación de textiles poseen diferencias significativas significativas respecto de la influencia de la calidad de los productos y la inversión en la rentabilidad que obtienen” H2: “Las entidades públicas peruanas a diferencia de las empresas privadas p rivadas se caracterizan por una gestión poco efectiva, burocrática con niveles altos de corrupción”

Las hipótesis causales causales,, corresponden a estudios causales o explicativos, establecen relaciones de causa efecto entre dos o más variables, buscan dar explicaciones, unas variables asumen las funciones de causas (independientes) y otras de efectos (dependientes), ejemplos:

H1: “La inadecuada ejecución del proceso de toma de decisiones decisi ones gerenciales acarrea bajo desempeño organizacional en la industria manufactura metal me mecánica cánica peruana” H2: “La  

126 

 

falta de coordinación entredelos departamentos de Investigación, e Innovación (I+D+i) y de Ingeniería Fabricación, influyen negativamenteDesarrollo en la implantación de mejoras para la excelenci excelenciaa empresarial de Plasticole S.A”

Las hipótesis nulas, nulas, son  son aquellas que niegan las afirmaciones expresadas en las hipótesis de investigación líneas arriba detalladas, ejemplos:

H0: “La rotación de personal en las áreas de comercialización de las empresas de electrodomésticos no no  se incrementará en 10% en el 2010”. Descriptiva nula.  H0: “No “No es cierto que exista que exista relación entre la adecuada implementación del planeamiento estratégico y la competitividad de la Minera Yanacocha”. Correlacional nula.  H0: “Las entidades públicas peruanas a diferencia de las empresas privadas no no   se caracterizan por una gestión poco poco efectiva, burocrática con niveles altos de corrupción”. Nula de diferencia de grupos. 

H0: “La falta de coordinación entre los departamentos de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) y de Ingeniería de Fabricación, no no   influyen negativamente en la implantación de mejoras para la excelenci excelenciaa empresarial de Plasticole S.A”. Causal nula.

Las hipótesis alternativas, alternativas, son  son aquellas que acompañan a las hipótesis de investigación y nulas cuando su existencia se constituye en una opción distinta a estas, ejemplos:

Hi: “La administración eficaz y eficiente de las actividades logísticas claves de RANSA reduce los costos costos e incrementa la satisfacción de los clientes”. H0: “No es cierto que la administración eficaz y eficiente de las actividades logísticas claves de RANSA reduce los costos e incrementa la satisfacción satisfacción de los clientes”.  Ha1: “La administración eficaz y  y   eficiente de las actividades logísticas claves de RANSA reduce los costos pero no incrementa la satisfacción de los clientes”. Ha2: “La administración eficaz eficaz y eficiente de las actividades logísticas claves de RANSA no reduce los costos pero si incrementa la satisfacción de los clientes”.

 

127 

 

Las hipótesis estadísticas, estadísticas, son  son aquellas que requieren de la prueba de hipótesis mediante la inferencial, para lonulas cual convierten los enunciados numéricos queempleando contienen lasestadística hipótesis de investigación, y alternativas en proposiciones lógicas símbolos matemáticos y estadísticos, son de tres tipos: de estimación, de correlación y de diferencia de medias, ejemplos:

En la Tabla 5.1 aparecen ejemplos de hipótesis más usadas en las investigaciones y tesis de carreras empresariales, con los términos más distintivos que ayudarán a su redacción.

 

128

 

Tabla 5.1. Ejemplos de hipótesis.

 

129

 

 

130

 

Sistema de variables e indicadores Según los modelos modelos para la presen presentación tación de investigaciones, investigaciones, plan planes es de tesis e informes finales de tesis, esta sección sección puede adoptar diversas denominaciones: denominaciones: variables; variables e indicadores; variables, dimensiones e indicadores o, también como se señaló en definiciones operacionales operacionalización operacionalización o sistematización sistematización de las variables. variables.    Variables Son las características o propiedades que poseen las personas y las organizaciones, organizaciones, pueden variar adoptando diversos valores, se identificación desde la propuesta del tema de investigación, pueden observarse, medirse y cuando se describen, relacionan o se demuestra su causalidad dan origen a hipótesis y teorías científicas que pueden conllevar a predicciones cada vez más exactas del fenómeno investigado. Las variables contienen los siguientes elementos: denominación (nombre), definiciones (conceptual y operacional), operacional), sub variables (di (dimensiones mensiones,, categorías), indicadores e ítems (preguntas, afirmaciones, reactivos). Existen varias clasificaciones, las más usuales en investigación son: por su naturaleza (cualitativas y cuantitativas), la escala que forman (nominales, ordinales, intervalos y razón) y la influencia influencia que tienen (independientes (independientes,, dependientes, intervinientes y mediadoras). La segunda clasificación se tratará en instrumentos. Por su naturaleza: Las variables cualitativas, expresan propiedades de personas y empresas, en términos de características, modalidades, categorías, cualidades, cualidades, atributos, pueden tomar dos o más valores presentados sin ningún orden u ordenados obedeciendo a un criterio, por ejemplo: División de las empresas por sectores económicos: extractivas, de servicios, comercial, agropecuaria, industrial; por su tamaño: grandes, medianas, pequeñas (pequeña, micro y empresa familiar). Las variables cuantitativas, expresan propiedades de personas y empresas, en términos de cantidades numéricas, por ejemplo: número de clientes, de inversionistas, accionistas, colaboradores, proveedores, de empresas de servicios. Por la influencia que tienen:

Las variables independientes, o explicativas, son los aspectos, hechos, situaciones, rasgos, características o propiedades, consideradas como la causa en una relación entre variables. En las investigaciones experimentales se denominan así a las variables que el investigador manipula. manipula. Se identifican con la sigla V.I y simbolizan con la letra X. 131 

 

Las variables dependientes, o variables a explicar, son las consecuencias, resultados, efectos, respuestas, a ser observadas y medidas, respecto de los cuales se han identificar sus causas, estímulos o motivaciones (VI). En las investigaciones experimentales se denominan así a las variables que se tratan de cambiar al aplicársele la variable que el investigador manipula. manipula. Se identifican con la sigla V.D y simbolizan simbolizan con la letra Y. Las variables intervinientes intervinientes,, son variables que en la relación causa efecto, tienden a participar incidiendo en la VD, asumiendo un papel de menor intensidad que la VI, alterando la relación entre estas dos variables, por tanto, afectan el resultado esperado. El investigador debe identificarla identificarlas, s, especificarlas, controlarlas, cuando sea el caso eliminarlas e incluirlas en el análisis con la finalidad de que el estudio tenga mayor validez, permitiendo una comprensión integral del fenómeno. Se identifican con la sigla VCo, VInt y simbolizan con la letra Z. Las variables mediadoras, como lo explican Schermerhorn, Hunt y Osborn (2004: 427) 39 son las propiedades, características o “acontecimientos que cuando varían sistemáticamente cambian la relación existente entre una variable independiente y una variable dependiente”. En la Tabla 5.2 aparecen ejemplos de estas cuatro variables. Tabla 5.2. Ejemplos de variables. Variable Independiente

Variable Dependiente

 Variables Intervinientes 

Variables Mediadoras

 X: Motivación

 Y: Liderazgo

X1: Logro X2: Afiliación X3: Poder  Poder  

 Y 11:: Transformacional  Y 22:: Transaccional  Y 33:: Liberal

Z1: Esfuerzo extremo Z2: Efectividad Z3: Satisfacción Z4: Compromiso Z5: Empatía  Empatía 

Tipo de colaboradores Supervisores Obreros Condición laboral Contratados Estables

Las Dimensiones, o subvariables, vienen a ser los componentes o elementos más primordiales en que se subdivide la variable, estos niveles intermedios de concreción de la variable sonespecificar muy importantes de identificar para a su vez una definidos operacionalmente se puedan los indicadores. Hay casos en que de la variable automáticamente pasamos directamente a sus expresiones más concretas como en el caso de la variable género (masculino y femenino) o como aparece en la Tabla 5.2 respecto de la variable condición laboral (contratados y estables), pero en otros casos es necesario necesario aun pasar por otras sub dimensiones dimensiones como en la variable motivación tomada desde la perspectiva de la teoría de Frederick Hezberg, que a su vez se divide en dos grandes dimensiones: factores de higiene y factores de motivación, en el caso de los primeros en condiciones de trabajo, supervisión, sueldo, estatus, seguridad, políticas y relaciones interpersonales, mientras que los segundos en logro, reconocimiento, responsabilidad en la tarea, trabajo interesante, etc, y cada una de d e estas a su vez en otras más concretas.   132

 

Los indicadores, son los elementos más concretos e individualizados en los que se descomponen las variables, este proceso permite la elaboración de los ítems, reactivos o preguntas que contendrán los instrumentos de recolección de datos. Las respuestas o constatación de estos indicios en los trabajadores, tr abajadores, clientes o en las empresas darán cuenta de sus características, grados, niveles, intensidades, volúmenes, tasas, frecuencias, cantidades, cualidades, etc.

Enfoques de la investigación Se trató en la Administración como ciencia, capítulo 1.

Tipos de investigación Son dos las clasificaciones más usuales, la primera las subdivide en básica o pura o teórica, busca incrementar el conocimiento de la administración de empresas a través del establecimiento de leyes, principios, postulados y teorías científicas y, en aplicada aplicada   o práctica a través de la cual el investigador como consecuencia del estudio propone que este conocimiento derivado sirva para mejorar la eficacia y eficiencia y/o dar soluciones concretas a los problemas empresariales, empresariales, al igual que en los enfoques de investigación, se recomienda que en la administración am ambos bos tipos de investigac investigación ión estén presentes, debido a que ambos son complementarios y de enorme utilidad práctica en el campo de los negocios. La segunda tiene relación con lo que se pretende en la investigación, para algunos autores tienen la connotación de alcances o de niveles (grados, jerarquías) de la investigación, suelen dividirse en exploratorias, descriptivas, correlacionales, causales, predictivas y explicativas. La investigación exploratoria también se le conoce como estudio piloto siendo la actividad principal del investigador el descubrimiento y acopio de información, dirigido a indagar acerca de fenómenos u objetos nuevos o de los cuales es muy poco lo que se conoce, es antesala de estudios posteriores y más rigurosos, gozando de mucha flexibilidad en su ejecución para concluir en la formulación de una hipótesis. También se constituyen en el proceso preliminar, de inmersión al campo, de acercamiento a la realidad investigada, de naturaleza observacional para acopiar información que permita describir y determinar el problema, permitiendo una comprensión y consecuentemente la redacción más exacta y precisa de los problemas de investigación. En las investigaciones descriptivas descriptivas,, el investigador clasifica, interpreta y mide las variables de las personas, objetos u organizaciones, tal como se presentan para precisar sus propiedades. Estos estudios se efectúan a una sola variable (univariables), aclarando que un estudio puede contener dos o más variables y seguir siendo estudios descriptivos, solamente que el tratamiento estadístico o cualitativo, así como el análisis de los datos se efectúa separadamente por cada variable.   133

 

Las investigaciones correlacionales o relacionales, relacionales, sirven de base para estudios causales, tratan acerca de la vinculación, asociación o relación entre dos (bivariados) o más variables en el ámbito de la empresa, donde se les suele asumir sin serlo a unas variables como independientes y a otras como dependientes, en el estudio puede encontrarse correlación negativa o positiva cuando una o más variables se comportan en función de los cambios de la otra o no existir vinculación alguna entre estas. Las investigaciones explicativas  explicativas   orequieren causales, pueden respaldo ser experimentales y no experimentales, experimentales , son muy consistentes, de suficiente teórico ya existente. Su construcción por los investigadores se centra en establecer relaciones de causalidad entre variables independientes (causas internas, externas o mixtas) y dependientes (efectos en el comportamiento o la conducción de la empresa). La consistencia de los resultados en estudios posteriores se constituye en importantes predicciones y de alto valor aplicativo con cierta generalidad para negocios similares. Las investigaciones predictivas predictivas pronosticar  pronosticar Las investigaciones aplicativas aplicativas mejorar  mejorar

Diseños de investigación Diseño es el plan o estrategia que adopta el investigador para abordar y ejecutar el estudio propuesto efectuando efectuando la prueba de las hi hipótesis pótesis o cumpliend cumpliendoo con los propósi propósitos tos establecidos cuando se trata de un estudio que no contempla hipótesis como es el caso de los estudios bajo el enfoque cualitativo. Dos son las clasificaciones más importantes que se hacen acerca de los diseños de investigación, la primera los subdivide en experimentos de laboratorio, experimentos de campo, estudios de caso y encuestas de campo; la segunda en diseños experimentales y no experimentales, en la Tabla 5.3, aparecen estos dos modelos donde se pueden observar grandes similitudes entre los mismos. Del análisis de los dos modelos podemos llegar a la conclusión que cuando se tomen decisiones se deben pueden elegir el que más  convenga a las necesidade   s de los estudios concordantes n  tes con las preguntas de in  vestigación, los propósitos y/o hipótesis planteadas.  

 

134

 

Tabla 5.3. Diseños de investigación. Modelo A

Experimentos de laboratorio

Modelo B

Diseño consistente en someter a prueba hipótesis en un ambiente especialmente acondicionado y controlado a través de la manipulación por el investigador de la(s) variables independientes(s). El nivel de control de las variables es más riguroso, sin embargo, restringe la naturalidad del comportamiento. Es recomendable tener como mínimo dos grupos uno de control y otro experimental, para posibilitar la contrastación de las hipótesis mediante la comparación.

Pre experimento Tipo de experimento donde el grado de control de las variables y del nivel de validez de los resultados son mínimos, la administración del tratamiento experimental (variable independiente) se aplica a un solo grupo y puede tener pre prueba y post prueba. No admite la comparación entre grupos ni tener la certeza de la causalidad, deben servir como antesala o ensaya de estudios más rigurosos y profundos.

Experimentales

Diseño consistente en someter a

Experimentos de campo

Estudios de caso

prueba hipótesis en escenarios ambientes empresariales o en donde estos negocios realizan sus operaciones y en el cual cotidiana y naturalmente se desenvuelven las personas, como en los experimentos de laboratorio el investigador manipula la(s) variables independiente(s). El nivel de control de las variables es menos riguroso. Son diseños caracterizados por estudios poco profundos, rigurosos, que se centran en un solo fenómeno, persona (líder, gerente, proveedor, accionista, inversionista, colaborador), empresa, equipo de trabajo, proceso. Utilizan el método inductivo, pueden ser parte de investigaciones con cualquiera de ambos enfoques (cualitativo y cuantitativo) y de los tipos de investigación.

Cuasi experimento Los grupos de control y experimental no son seleccionados aleatoriamente, se toman tal y como están preestablecidos, este diseño permite medir los efectos en las variables en grandes El grupo puede diferir del grupos. experimental lo que control genera sesgos en los resultados.

No experimentales

Experimento puro También conocidos como verdaderos, se efectúan pre pruebas y post pruebas, utilizan grupos de control y experimentales que son seleccionados al azar y donde se efectúa la equivalencia entre los mismos para evitar los sesgos. Transversal Son diseños que establecen y miden las características, las relaciones y la causalidad de las variables en un momento único en el tiempo, el investigador no manipula las variables. Estos estudios pueden utilizar varias variables independientes y dependientes. Si bien no se realiza un seguimiento durante el estudio por su particularidad de efectuarse en un momento dado sucesivas investigaciones similares pueden darle cierta sistematicidad.

 

135

 

Encuestas de campo

Son diseños donde el investigador aplica cuestionarios para describir, relacionar, vincular y explicar la causalidad entre variables, estos pueden ser autoadministrados individual y grupalmente en muestras grandes para recolectar datos que permitan corroborar hipótesis y teorías de diverso nivel de estructuración, así como

Longitudinal Son diseños que recogen información y efectúan el tratamiento de los datos en dos o más momentos en el tiempo, a partir del seguimiento histórico, de los cambios o la evolución que ha tenido el comportamiento de las organizaciones y sus miembros, por ejemplo, acerca del desarrollo de la empresa, el comportamiento de los consumidores o de los colaboradores, etc. Demandan de

mayores costos, compromiso por períodos largos y probable pérdida de los sujetos de investigación.

programas de intervención, tienen como desventajas la falta de profundidad y de control.

Población y muestra Población O universo, es el conjunto de personas (clientes, proveedores, usuarios, colaboradores, accionistas, directivos, funcionarios, agentes, inversionistas, etc), organizaciones (áreas, departamentos, jefaturas, sucursales, agencias, empresas, etc) y casos que poseen características similares y de las cuales se va a extraer un subgrupo al que se le aplicarán los instrumentos de recolección de datos para luego extrapolar los resultados hallados. Se simboliza con la N.

 

136 

 

Cuando la población es muy pequeña, el estudio puede rea   lizarse con todos sus elementos. E s innecesario mencionar lo que  se suele encontrar  en alg  unas investigaciones donde  se precisa abriendo el subc   apítulo muestra, … el

estudio tomará como muestra a

toda la población constituida con …

trabajadores. 

Muestra

Subconjunto de personas, empresas y casosparte que poseen características similare similares s y que forman de una población y sobre los cuales se va centrar el estudio para extraer los datos que se requieran. Como se ha precisado se extrae con la finalidad de extrapolarle los resultados hallados a la población. Es de gran ventaja por los bajos costos que acarrea y la manera más manejable y exacta que resulta emprender estudios con las muestras, por la cantidad de sujetos, casos u organizaciones seleccionados. Se simboliza con la “n”. Las muestras se clasifican en probabilísticas y no probabilísticas probabilísticas.. Las muestras probabilísticas, probabilísticas, están caracterizadas por la selección al azar (aleatoriamente) de los elementos de la población que garanticen la probabilidad de su elección e inclusión en la investigación para lo cual se efectúa un cálculo estadístico probabilístico. probabilístico. La Tabla 5.4, contiene un ejemplo de muestra no probabilística, la primera parte del cálculo (n= 284) corresponde una obreros, muestra 57% estratificada simple segunda a una muestra (contratados=a 162 y estables= 122y la obreros, 43%). Una terceraprobabilística clasificación es el de la muestra probabilística por racimos. Tabla 5.4. Ejemplo de cálculo de la muestra probabilística estratificada.

 

137 

 

En las muestras no estratificadas, la selección de los elementos de la población no es al azar, esta depende de las características de la investigación como sus objetivos, los criterios del investigador y las condiciones que se presenten cuando se está realizando el estudio,  

138

 

no existen porcentajes pre establecidos, puede ser el 10%, 15%, 20% … hasta un porcentaje cercano al 100% de la población.

Métodos de investigación Existen diversas clasificaciones de los métodos de investigación, distinguimos la de mayor uso que comprende los de análisis síntesis, inducción deducción, comparación, hipotético deductivo, de lo abstracto a lo concreto e histórico lógico. En la Tabla 5.5 se exponen las características de cada uno. Tabla 5.5. Métodos de investigación.

 Análisis - Síntesis Síntesis

Inducción - Deducción

El análisis las consiste operaciónpara intelectual caracterizada descomponer o separar partesen dellafenómeno comprenderlo mejor,por para luego en la síntesis recomponer o integrar estas partes para conocer cómo funciona el fenómeno en tanto unidad, tratando de entender y corroborar si mantiene la integridad, luego se pasa a último momento para establecer las relaciones que guardan las partes con el todo. La inducción es ir de lo particular a lo general, es aplicable en la investigación experimental por permitir al experimentador ponerse en contacto directo con los fenómenos investigados es hacer lo práctico de la investigación y, la deducción lo teórico, yendo de lo general a lo particular, permite encontrar principios desconocidos a partir de otros establecidos, como también puede suceder que permita al investigador descubrir los efectos de principios desconocidos. En esta combinación se demuestra que ambos son

complementarios, ninguno puede subsistir por sí solo, requiere r equiere del otro. Mediante la comparación se busca descifrar y establecer la relación entre dos o más variables determinando las diferencias y similitudes entre sujetos o grupos dentro de su ámbito natural u ordinario de desenvolvimiento, a partir de una actividad minuciosa de sistematización y cuantificación. El método hipotético-deductivo parte de la observación del fenómeno

Comparación

Hipotético - Deductivo

Histórico – Lógico

estudiado, ante el cual se formula una ohipótesis que permita dar explicación al mismo, para luego luego observar, verificar comprobar este enunciado enunciad o mediante la experiencia. Estudia la evolución cronológica del objeto o fenómeno que se estudia, especificando la lógica interna de esta evolución mediante las etapas principales de desenvolvimiento con sus respectivas conexiones históricas, también permite analizar el desarrollo de la teoría científica científica concordante con los periodos históricos.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos  Algunos autores denominan a estas técnicas métodos empíricos, los más conocidos son la encuesta, entrevista, observación, análisis de los productos de la actividad, experimento, estudio de caso, la Tabla 5.6, muestra las características de las técnicas para recolectar los datos con sus respectivos instrumentos.

 

139

 

Tabla 5.6. Técnicas de recolección de datos, características e instrumentos.

Técnicas

Encuesta

Entrevista

Características O cuestionario, técnica en las que se consignan ítems por escrito en forma de preguntas o de afirmaciones acerca de las percepciones, creencias, opiniones, actitudes, características, experiencias, descripciones de fenómenos y asuntos en general relacionados con las vivencias en el trabajo y el devenir de la empresa. De aplicación anónima, a grupos grandes de personas y bajo costo. Las afirmaciones (Escala de Likert) cuentan con varias opciones de respuestas, dispuestas según el nivel de medición ordinal y las preguntas de los cuestionarios, pueden ser abiertas o cerradas, con dos o más alternativas de respuesta. En esta técnica se establece una relación interpersonal directa a través del dialogo, el teléfono o el internet, con la finalidad de obtener información acerca del comportamiento laboral de los entrevistados, de la empresa y su conducción. Pueden utilizarse para realizar el encuadre o estructuración para otras técnicas, lograr la confianza previa, profundizar la información, teniendo como desventaja su costo, el tiempo y otros aspectos relacionados con las competencias y el entrenamiento de los entrevistadores. Para las entrevistas estructuradas se sigue un formato de preguntas preestablecidas, cuyo orden se respeta para cada uno de los entrevistados. Las entrevistas semiestructuradas si bien se establecen con un propósito preestablecido al recolectar los datos del entrevistado, parten de una o pocas preguntas elementales y según las necesidades de información que van surgiendo ir incorporando otras que no se salgan de este lineamiento. Las entrevistas no estructuradas son de mayor flexibilidad que las anteriores, si bien los propósitos están preestablecidos no se sigue un formato e incluso pueden tomar un camino diferente según como se vayan desarrollando o encontrando informaciones novedosas. U Observación de campo, consiste en la recoger y registrar la información de manera directa haciendo uso de los órganos sensoriales básicamente la vista y el oído o con el auxilio de la tecnología (audios y videos), ya sea involucrándose directamente con las personas en el trabajo (observación participante) o como un agente externo al a l equipo

Instrumentos

Guía del Cuestionario autoadministrado

Guía de entrevista

Guía de observación participante

de trabajo, la unidad o empresa. La principal ventaja estriba en que no

Observación

de  Análisis contenido

Focus Group

se la percepción del investigado puede serlaboral, inadecuada u requiere ocultada,de el investigador observa laqueconducta las características de la empresa y los hechos que se dan mientras estos ocurren. Los altos costos, el entrenamiento y la falta de confiabilidad se encuentran entre sus debilidades. O análisis documental, técnica utilizada para obtener datos de las fuentes primarias bibliográficas, hemerográficas, iconográficas y fonográficas, a través del análisis de las normas establecidas en documentos oficiales, reportes laborales y del desempeño, informes de auditorías, asesorías, consultorías, ratios de gestión, memorias, etc, con la finalidad de efectuar inferencias reproducibles y válidas del significado, trascendencia e implicancias de lo analizado. También conocido como grupo focal, de discusión o de sesiones de grupo. Es una técnica de estudio grupal para indagar acerca de opiniones o actitudes de un grupo de personas que con libertad y comodidad se expresan y comentan las preguntas con ciertas características previamente determinadas por el investigador acerca de sus necesidades, de un producto, servicio, comportamiento, publicidad, slogans, marcas, etc. Suele estar constituido entre 6 a 10 o 12 personas,

Guía de observación no participante.

Guía de análisis de contenido. Fichas textuales, de resumen, de contenido y mixtas.

Guía de entrevista, grabadora y/o videograbadora

con unaefectúan duraciónenque puedemomento. oscilar entre una a dos horas, reuniones que se un único

 

140

 

La efectividad de los instrumentos se logra por el cumplimiento de tres requisitos: objetividad, validez y confiabilidad. Objetividad Es el grado en que un instrumento recibe y es afectado por los sesgos y tendencias de los investigadores que lo administran, califican e interpretan.  Validez   Validez  Es el grado en que un instrumento mide lo que se propone medir. Se distinguen tres tipos de validez: de contenido, criterio y constructo. De contenido, contenido, este tipo de validez expresa que tanto el instrumento contiene el concepto o definición conceptual operacionalizada de la variable que se pretende medir, incluyendo todas las dimensiones dimensiones e indica indicadores dores acorde con el soporte teórico de la variable. Una de las maneras más comunes de establecer la validez en nuestro medio, es la de contenido mediante la opinión de los expertos, para lo cual se construye la matriz de elaboración de instrumentos (Tabla 5.7), siguiendo los siguientes siete pasos: Primero.- Especificar y definir conceptual y operacionalmen operacionalmente te la variable y sus dimensiones dimensiones en concordancia con el soporte teórico elaborado (Tablas 4.13 y 4.14). Segundo.- Determinar sus indicadores. Tercero.- Listar los ítems, según indicadores. Cuarto.- Establecer el peso (en porcentajes) según la cantidad de ítems que agrupan cada una de las dimensiones, en relación al total de los ítems del instrumento (100%). Quinto.- Establecer el índice para cada opción de respuesta. Sexto.- Establecer el nivel de medición de la variable. Séptimo.- Precisar el tipo de instrumento con el que se va a medir la variable. Octavo.- Revisión y aprobación inicial de la matriz de elaboración de instrumentos por el metodólogo.

 

141

 

Tabla 5.7. Matriz de elaboración de ítems. TITULO: “INTELIGENCIA EMOCIONAL, SÍNDROME DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL EN GERENTES DE EMPRESAS NAVIERAS DEL PERÚ”  AUTOR:  AUTOR: Mg. Hernán Ávila Morales.  Morales. 

 

VARIABLES

 

DIMENSIONES

INDICADORES

 

 

ITEMS

PESO

 

 

ÍNDICE

 

INSTRUMENTO

NIVEL D E MEDICIÓN

 

 

 

 X: Inteligencia emocional Dc: Dc:   Es la capacidad que poseen las personas para reconocer sentimientos en sí mismos y en otros, que se expresan mediante competencias personales y sociales. Do: Do:  Es la capacidad que poseen los gerentes de empresas navieras del Perú localizadas en los Puertos del Callao, Matarani y Paita para reconocer sentimientos en sí mismos y en los demás, medidos a través de las

 X1: Competencias personales  X1.1:  Autoconocimiento Dc: Dc: Es  Es el conocimiento conocimiento propio de cada persona y su forma de actuar ante cada suceso. Do: Do:   Habilidad de los gerentes de empresas navieras para hacer una autoevaluación realista, estableciendo las causas y reconociendo sus emociones, estados de ánimo e impulsos, así como el efecto efecto en los demás, percibiendo vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen o dicen las personas, así como valorando los efectos en su desempeño.

X1.1.1 : Habilidad para reconocer las emociones. x1.1.2 : Habilidad para reconocer las causas de las emociones. x1.1.3 : Habilidad para reconocer los efectos de las emociones en su desempeño. x1.1.4 : Habilidad para reconocer los efectos en los demás. x1.1.5 : Percepción de la vinculación entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen o dicen las personas. x1.1.6:  Autoevaluación realista.

 X1.2: Autorregulación Dc: Dc:   Es la forma en cómo los individuos controlan sus emociones o acciones. Do: Do:   Habilidad de los gerentes de

X1.2.1 : Habilidad para controlar las

Reconozco con facilidad mis estados de ánimo e impulsos. Reconozco con facilidad las causas de mi estado emocional. Mis emociones repercuten positivamente en el desempeño. Impacto positivamente positivamente en las reacciones de los demás. Existe mucha coherencia entre lo que siento, pienso y digo. Hay mucha coincidencia entre lo que siento y lo que piensan, hacen o dicen las personas. Hago una autoevaluación muy realista de mis emociones.

21% (7 ítems)

Nunca=1 Casi Nunca=2 Casi Siempre=3 Siempre=4

Ordinal

ESCALA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESARIAL

competencias navieras para controlar o navieras personales de empresas redirigir impulsos y estados de ánimo. autoconocimiento, Propensión a eliminar los juicios, autorregulación piensa antes de actuar. y motivación

emociones. X1.2.2 : Habilidad para dirigir las emociones. X1.2.3 : Nivel de control de los impulsos. X1.2.4 : Nivel de confiabilidad ante los demás.

las lyas competencias sociales de empatía y habilidades sociales

X1.2.5 : Nivel o grado de integridad.

 X1.3: Motivación Dc: Dc:   Es el buen estado de ánimo que presentan las personas. personas. Do: Do:   Pasión que presentan los gerentes de empresas empresas navieras para trabajar por razones que van más allá del dinero y el status, con Propensión a lograr metas con energía y persistencia.

X1.3.1 : Nivel de perseverancia en las tareas. X1.3.2 : Grado de vitalidad para persistir en el logro de sus metas. X1.3.3 : Nivel de optimismo en el trabajo. X1.3.4 : Grado de compromiso X1.3.5 : Pasión por trabajar por convicción más que por dinero. X1.3.6 : Pasión por trabajar por convicción más que por lograr otro status.

Controlo con facilidad mis emociones cuando trabajo. Dirijo acertadamente acertadamente mis emociones hacia objetivos deseados. Pienso bien antes de actuar. Inspiro confianza en los demás al demostrar un adecuado autocontrol. Reconozco errores ante los demás.

Soy muy persistente en las tareas que realizo. Pongo mayor interés en las tareas para lograr las metas establecidas. Trabajo con mucho optimismo. Estoy muy comprometido con el trabajo. Estoy muy identificado con la empresa donde laboro. Pongo mayor interés en las tareas, que en el dinero. Pongo más interés en las tareas, que por lograr otro status.

16% (5 ítems)

21% (7 ítems)

 

 

 

136 

Tabla 5.7. Continuación

 

 

TITULO: “INTELIGENCIA EMOCIONAL, SÍNDROME DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL EN GERENTES DE EMPRESAS NAVIERAS DEL PERÚ”    AUTOR: Mg. Hernán Ávila Morales.  Morales. 

 

VARIABLES

 X: Inteligencia emocional Dc: Dc:   Es la capacidad que poseen las personas para reconocer sentimientos en sí mismos y en otros, que se expresan mediante competencias personales y sociales. Do: Do:  Es la capacidad que poseen los gerentes de empresas navieras del Perú localizadas en los Puertos del Callao,

 

DIMENSIONES

INDICADORES

 

 

ITEMS

PESO

 

 

ÍNDICE

 

INSTRUMENTO

NIVEL D E MEDICIÓN

 

 X2: Competencias sociales  X2.1: Empatía Dc:  Dc:  Es la capacidad de los gerentes para comprender las emociones de los demás. Do: Es la habilidad que poseen los gerentes de empresas navieras para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, responder correctamente a sus reacciones emocionales, emocionales, capaces de escuchar a los demás, normalmente tienen mucha popularidad y

X2.1.1 : Habilidad para entender los sentimientos de los demás. X2.1.2 : Habilidad para entender las necesidades de los demás. X2.1.3 : Habilidad para entender los problemas de los demás. X2.1.4 : Habilidad para tratar a las personas según sus reacciones emocionales. X2.1.5 : Capacidad para escuchar a los demás. X2.1.6 : Grado de popularidad y

Soy sensible a los sentimientos de los demás. 21% Siento como mías las necesidades de los demás. (7 ítems)  Asumo los problemas de los demás como si fueran míos. Respondo correctamente correctamente a las reacciones emocionales de los demás. Tengo mucha capacidad para escuchar a los demás. Me siento halagado por el aprecio que me brindan las personas. Suelo anticiparme a las necesidades de las demás personas.

Nunca=1 Casi Nunca=2 Casi Siempre=3 Siempre=4

Ordinal

ESCALA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESARIAL

Matarani y Paita para reconocer sentimientos en sí mismos y en los demás, medidos a través de las competencias personales de autoconocimiento, autorregulación y motivación y las competencias sociales de empatía y habilidades sociales

reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

reconocimientoo social. reconocimient X2.1.7 : Grado de anticipación a las necesidades de los demás.

 X2.2: Habilidades Sociales Dc:  Dc:  Pericia en el manejo y construcción de redes de relaciones, para encontrar un espacio común y constituir simpatía.

X2.2.1 : Nivel de relaciones con los demás. X2.2.2 : Grado o nivel de persuasión. X 2.2.3: Dc: Es el talento que poseen los Capacidad que tiene para lograr cambios gerentes para el manejo de las en los demás. relaciones con los demás, en saber X2.2.4 : Habilidad para negociar. liderar grupos. persuadir e influenciar a los demás, X2.2.5 : Capacidad para liderar grupos. poseen habilidades sociales son X2.2.6 : Capacidad para dirigir cambios. Capacidad para crear crear sinergias excelentes negociadores, tienen una X2.2.7 : Capacidad gran capacidad para liderar grupos liderar grupos y  y  grupales. para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

Poseo mucha facilidad para entablar muy buenas relaciones con los demás. Poseo cualidades para convencer a los demás. No me es difícil influir en las decisiones que se toman. Posee muy buenas habilidades para negociar. Tengo una gran capacidad para liderar grupos. Poseo mucha capacidad para dirigir los cambios que se desean implementar. Los demás me reconocen habilidades para organizar, coordinar y 21% mantener cohesionado el grupo. (7 ítems)

 

137 

 

 

Noveno.- Revisión de los instrumentos por un mínimo de tres expertos para lo cual se elaborará una carta similar a la Tabla 5.8, adjuntando la matriz de consistencia consistencia y la matriz de elaboración de instrumentos instrumentos (Tabla 5.7), el Instrumento de Opinión de Expertos con su respectiva hoja de observaciones (Tabla 5.9). Décimo.Losde expertos al con investigador, reporte de en el Instrumento Opiniónentregarán de Expertos el llenadoelrespectivo devalidación la hoja decontenido observaciones. Décimo primero.- El investigador levantará si es el caso las observaciones y con la aprobación del metodólogo procederá con la prueba pr ueba piloto, Tabla 5.10. Décimo segundo.- Con los resultados de la prueba piloto los investigadores harán los últimos ajustes a los instrumentos. Revisados luego los ajustes de los instrumentos por el metodólogo, este dará su conformación final, autorizando se proceda con la aplicación de los mismos a la muestra seleccion seleccionada. ada. De criterio, criterio, cuando el instrumento se valida en función de algún criterio externo u otro instrumento que pretende medir lo mismo. De constructo, constructo, consiste en establecer la validez en función de la relación entre las variables soportadas en una teoría que el investigador a desarrollado en el marco teórico. Confiabilidad   Confiabilidad  Es el grado en el que la aplicación repetida de los instrumentos, produce resultados similares. Se debe tener cuidado al utilizar instrumentos desarrollados por otros investigadores en realidades diferentes a la nuestra, en todo caso antes de aplicarse en nuestro estudio, requieren de todo un proceso de adaptación, partiendo de su homologación. Tabla 5.8. Carta para la opinión de expertos.

 

146 

   

Callao, l lao, 12 de noviembredel noviembredel 2010  Señor:  Dr. Alejandro Narvaez Liceras  Maestría en Administración Estratégica de Empresas  Facultad de Ciencias Administrativas  Universidad Nacional del Callao  Presente.  -       Asunto:   alidación de instrumentos

  doctor:  Distinguido

Es un honor dirigirme a usted, saludarlo y expresarle mi aprecio e informarle que como alumno del tercer ciclo de la Maestría en Administración Estratégica de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional  del Callao, esto  y elaborando la tesis titu   lada INTELIGENCIA EMOCIONAL, SÍNDROME DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL EN GERENTES DE EMPRESAS NAVIERAS DEL PERÚ, por o  r tal motivo solicito su opinión profesional y científica, validando según corresponda los instrum entos   que forman parte a  rte integrante del presente  expediente, el mismo que contiene:   Matriz de consistencia  Matriz de elaboración de ítems -instrumentos. i nstrumentos.     Fichas de opinión de experto.  Escala de Inteligencia Emocional Empresarial     Escala de Estrés Laboral: Sín drome de Bu rnout r  nout  Escala s  cala de Desempeño Laboral  Gracias por su gentileza y valioso aporte a la investigación científica.  

 Atentamente, 

Lic. Adm. Luis Esteves Ahumada 

Tabla 5.9. Instrumento de opinión de expertos y observaciones.

 

147 

 

INSTRUMENTO DE OPINIÓN DE EXPERTOS DATOS GENERALES: Apellidos y nombres del Informante

Cargo e institución donde labora

Nombre del instrumento

Autor(a) (es) del Instrumento

Título del estudio: ASPECTOS DE VALIDACIÓN: Coloque el porcentaje, según intervalo.

INDICADORE  S 1. CLARIDAD

2. OBJETIVIDAD

3. ACTUALIDAD 4. ORGANIZACIÓN

5. SUFICIENCIA

6. INTENCIONALIDAD

7. CONSISTENCIA

8. COHERENCIA

9. METODOLOGÍA

CRITERIOS

DEFICIENTE 00-20% 0 6 11 5

10

15

16

REGULAR 21-40% 21 26 31

20

25

30 30

35

36

BUENA 41-60% 41 46

51

40

45

55

50

56

MUY BUENA 61-80% 61 66 71

60

65

70

75

76

EXCELENTE  81-100% 81 86 91

96

80

85

100

90

95

Está formulado con lenguaje apropiado. Está expresado en conductas o actividades, observables en una organización. Adecuado al avance de la ciencia y la tecnología. Existe una organización lógica coherente. los Comprende aspectos sub (indicadores, escalas, dimensiones) en cantidad y calidad.  Adecuado para valorar la influencia de la VI en la VD o la relación entre ambas, con determinados sujetos y contexto. Basado en aspectos teórico -científicos. Entre los índices, indicadores y las dimensiones. La estrategia responde al propósito del diagnóstico.

PROMEDIO

OPINIÓN DE APLICABILID APLICABILIDAD: AD:

Procede su Aplicación Procede su aplicación previo levantamiento de las observaciones que se adjuntan No procede su aplicación

 

148

 

/ 11 / 2010

Lugar y fecha

DNI. Nº

Firma del experto

Teléfono

Tabla 5.9. Continuación

OBSERVACIONES ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________  

149

 

FECHA:

/11/2010

_______________________ Firma del experto 

Tabla 5.10. Prueba piloto.

¿Cómo se efectúa la prueba piloto? La prueba piloto, es un ensayo de aplicación y verificación de cada instrumento para conocer su confiabilidad.  

Establecidos los pasos previos (1 al 10) consistentes en la:

Confección del expediente para la opinión de los expertos y recojo del llenado del formulario respectivo y observaciones (Ficha de opinión de expertos). Tabulación y establecimiento de la validez, acorde con el cotejo de los tres resultados (de cada uno de los expertos) para cada instrumento (según promedio por indicadores y general). Redacción de la validez hallada e incluirla en el Capítulo III del proyecto o plan de investigación Tesis: instrumentos, como  parte integrante de la ficha técnica, Anexo 16 (Fichas técnicas 1 y 2).  Incorporación en anexos de la matriz de consistencia, la matriz de elaboración de ítems, las fichas de opinión llenadas por los expertos con sus respectivas observaciones e instrumentos.

Se procede a la prueba piloto, siguiendo los pasos siguientes:

Seleccionar personas con características semejantes a las de la muestra o población objetivo de la investigación. Para seleccionar la prueba piloto, existen las siguientes opciones: a) tomar el 10% de los sujetos de la población, b) una muestra inferior a la muestra definitiva cuando la muestra sea de 200 o más y, c) una muestra entre 25 y 60 personas. Examinar el nivel de comprensión de las instrucciones, verificando si los ítems funcionan adecuadamente según el nivel de comprensión de los mismos y la terminología apropiada a la idiosincrasia de los sujetos. Identificar los ítems que han dado a los participantes indicios para contestar los siguientes. Tomar nota de las sugerencias de los sujetos acerca de nuevos ítems o del replanteo de los existentes. Solicitar a los participantes, participan tes, su opinión acerca de los encuestadores, respecto a cómo han conducido las instrucciones, si se han dejado entender, si son empáticos, etc.

 

150

 

Una vez que los voluntarios participaron de la prueba y ofrecieron sus comentarios iniciales, se les entregarán las claves de respuestas, luego pídales que indiquen si opinan que las claves son inexactas y por qué. Recoger los formularios de prueba prueba,,  para revisar los comentarios y calificar las pruebas.

Sobre la base de la prueba piloto, el instrumento de medición preliminar se modifica, ajusta y se mejora. Los indicadores de confiabilidad y validez son de gran ayuda, complementan la validez de contenido efectuada a través de los expertos y dejan al instrumento en condiciones para aplicarlo.

Técnicas de análisis de datos Una vez recolectados los datos se procede a organizarlos, clasificarlos, de ser el caso tabularlos y aplicarles las técnicas propias del análisis cualitativo y cuantitativo. El análisis cualitativo, a losque datos cualitativos que dan cuenta del con comportamiento individual y grupal deselasefectúa personas interactúan dentro o desde fuera la empresa, las expresiones o conductas que se registran y analizan son verbales y no verbales impresas, gestuales o del movimiento del cuerpo, pudiendo ser producto o no de la interacción directa con el investigador. Esta información recolectada permite extraer el significado que contienen los comportamientos dentro del contexto en el que se exhiben, partiendo del análisis de los elementos aislados y de la sinergia o relaciones que establecen entre sí, generando modelos interpretativos o analíticos conceptuales dando origen a teorías fundamentadas. El análisis cuantitativo, se efectúa a los datos numéricos resultantes de la aplicación de los instrumentos de cada variable, de manera individual, partiendo de la tabulación, cuando sea necesario acompañándola de graficas estadísticas para su mejor comprensión, la media aritmética, la desviación estándar, la moda, el rango, precisando los valores mínimos y máximos de las respuestas dadas por los participantes del estudio. En el caso de dos o más variables de las cuales debe efectuar el análisis para la prueba de la hipótesis correlacional o causal, se hace uso de la estadística inferencial, con pruebas como el coeficiente correlacional r de pearson, Chi cuadrado, la regresión lineal o múltiple, la prueba t, ANOVA, etc. Se pueden utilizar paquetes estadísticos para facilitar la rapidez en el análisis, entre los más conocidos tenemos: SAS, SAS, SPSS SPSS,, Statgraphics Statgraphics,, Minitab Minitab,, Matlab Excel, etc.  

151

 

Bibliografía Revisar en el Anexo 11 el modelo del tema de investigación y la tabla 4.7 acerca de la matriz de fuentes.

 Administración del del proyecto 

La administración del proyecto incorpora el cronograma de actividades (Tabla 5.11) desde el tema de investigación investigación-tesis -tesis hasta el informe final de investigación-tesis y, el presupuesto (Anexo 13) subdividido en los rubros de remuneraciones, de bienes, de servicios e imprevistos, el resumen del presupuesto total, de ser el caso agregar la contribución económica de los investigadores u otra fuente como la organización a la que pertenecen los investigadores especificando especificando el monto de financia financiamiento miento externo.

 

152

 

Tabla 5.11. Cronogram Cronogramaa de actividades. act ividades.

 

 

144

 

 

 

 Anexos del proyecto proyecto  En este rubro se incluyen los anexos, correspondi correspondientes entes a la Matriz de consistencia, consistencia, la Matriz de elaboración de ítems – ítems – instrumentos,  instrumentos, los Instrumentos Instrumentos de recolección de datos y, otros como Cuadros y gráficos.

Evaluación del proyecto  Finalmente en el Anexo 16, se presenta un Registro de Evaluación del Proyecto de de Investigacióna –   –través   Tesis,deque permite establecerdeenperfeccionamiento el sistema vigesimal unadocentes apreciación cuantitativa 27 ítems, susceptible por los que conducen las asignaturas de metodología de la investigación científica o de tesis.

Igualmente como en el Registr Registroo de Evaluación del Tema de Investigación - Tesis, a un puntaje de 10 o menos le corresponde el calificativo de Desaprobado, esto puede suponer cambios de forma y fondo sustanciales o la inviabilidad de la propuesta conllevando la presentación de un nuevo Plan de investigación; de 11 a 14 Aprobado con observaciones de forma y de fondo, que deberá levantar el investigador en un plazo no mayor de siete días; de 15 a 18, Apro Aprobado bado con algun algunas as observaci observaciones ones de forma; 19 o 20 aprobado encontrándose apto para Desarrollar la Investigación o Tesis. Las universidades cuentan con el Reglamento o Directiva de graduación pertinente.

 

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 ANEXOS  A NEXOS PI

 Anexo 15

MODELO DE PROYECTO DE INVESTIGAC INVESTIGACIÓN IÓN - TESIS

 

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN - TESIS

Estructura organizacional y desempeño laboral en COMTEXI SAC

Para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración y Negocios

Presentado por

Bachiller Julio César Guerra Espinoza

 Asesor

Magíster Soledad Marquina Zevallos 

Lima - Perú Octubre 2010

INTRODUCCIÓN  

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La presente investigación busca establecer la relación entre la estructura organizacional y el desempeño a partirSAC, de laconsiderando opinión de los soporte técnico laboral, de COMTEXI del colaboradores nivel predictivodel queárea tienedelaventas primeray variable en la mejora de la eficiencia en el trabajo. En la búsqueda de la competitividad empresarial los administradores deben diseñar herramientas que ayuden a un mejor diseño de la estructura organizacional organiza cional en la cual exista una clara descripción de las funciones de los miembros de la empresa y de esta manera lograr una construcción del perfil y de la selección del candidato que asegura el mejor desempeño de las actividades. La complejidad de estructura organizacional requiere se agrupen y coordinen formalmente las tareas en el trabajo, tomando en cuenta seis elementos básicos que deben abordar los administradores cuando diseñan la estructura de su organización: especialización laboral, departamentalización, cadena de mandos, tramo de control, centralización y descentralización y formalización, de esta manera podemos ver reflejado los resultados exitosos del desempeño laboral. De por sí lo expuesto resalta la importancia del estudio a emprender en un negocio que por su trayectoria y clientes importantes demandantes de los productos y servicios que brinda, debería contar con funciones y responsabilidades debidamente delimitadas para optimizar el desempeño de los trabajadores de las dos áreas estratégicas estratégic as de ventas y soporte técnico. El proyecto de investigación ha sido dividido en tres capítulos: Planteamiento del problema, Marco teórico y Marco metodológico, además de las referencias bibliográficas y anexos, dada la trascendencia del estudio una vez aprobado por las instancias académicas respectivas el presente plan se procederá con la ejecución para corroborar las hipótesis planteadas, previéndose aportes muy valiosos para la administración teórica y aplicada.

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Determinación De terminación del pr problema oblema Actualmente en nuestro mercado comercial existen diversos tipos de empresas, entre ellas tenemos las empresas de carácter familiar que luchan contra diversos problemas durante su desarrollo como lo son: la confusión de relacion relaciones es familiares con relacio relaciones nes empresariales, nnoo tener un diseño estructurado que se adapte al crecimiento y evolución de la empresa así como también duplicidad de funciones ocasionada por una mala distribución y delimitación de responsabilidades que afecta el desempeño laboral. Existen pequeñas empresas dedicadas a la venta de equipos y accesorios de cómputo y de servicios de cableado, que carecen de estructura organizacional adecuada que conlleva a una serie de conflictos internos como es en el caso de COMTEXI SAC, organización con más de 10 años en el mercado asistiendo a las principales empresas peruanas constructoras, energéticas e industriales.

 

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En COMTEXI SAC la estructura organizacional no está bien definida, lo cual no permite una adecuada organización de las funciones y responsabilidades, específicamente en las áreas de ventas y soporte técnico donde actualmente se consulta la toma de decisiones a la gerencia causando malestar en el personal y demora en el servicio. El desempeño laboral es otro factor que la empresa no analiza para determinar el grado de satisfacción del personal, su nivel profesional y el conocimiento respecto al puesto y la ejecución de sus funciones. En sus primeros años estos problemas no eran notorios dado que los clientes eran un grupo reducido,  pero desde hace aproximadamente tres años atrás conforme el número de los clientes fue incrementándose, las necesidades fueron mayores y el servicio exigía altos estándares de calidad y una gran flexibilidad. Ante este escenario surge la motivación en esta investigación de demostrar la correlación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral, enfocándose respectos de la primera variable en e n la especialización laboral, centralización, departamentalización, cadena de mandos, capacidad mental y  preparación, conocimiento del trabajo, estrés laboral y agotamiento, motivación y holgazanería. No se abordan la delegación de funciones, duplicidad de funciones y la toma de decisiones.

Formulación del pro blema 1.2.1 1.2. 1 Prob Problema lema gener general al ¿Cuál es la relación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC ubicada en el distrito de ATE, Lima Metropolitana?

Problemas específicos ¿De qué manera la descentralización en las áreas de ventas y soporte técnico se relaciona con el desempeño laboral? ¿Qué relación tiene la cadena de mando en las áreas de venta y soporte técnico con el desempeño laboral?

¿En qué medida la especialización laboral se relaciona con el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico? ¿Cuál es la relación existente entre la estructura estruct ura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y soporte técnico? ¿Cuál es la vinculación existente entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico?

 

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Delimitación del problema 1.3.1 Delimitación temporal 8 meses, de noviembre 2010 a junio 2011.

1.3.2 Delimitación espacial Av. Luis de la Joya 352, ATE, Lima Metropolitana.

Delimitación social Responsables de las áreas de Venta y Soporte Técnico.

Justificación Justificación teórica El estudio pretende aportar evidencia empírica a favor de los supuestos teóricos de Robbins, Stephen (2004) quien sustenta que los administradores cuando diseñan la estructura de su organización se enfocan principalmente en la especialización laboral, departamentalización, departamentalización, cadena de mandos, tramo de control, centralización y formalización, los mismos que están vinculados con el desempeño de los trabajadores.

1.4.2 Justificación social Socialmente se identificará las características de la estructura organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores en las áreas de venta y soporte técnico de COMTEXI SAC, a fin de proponer una mejor adecuación de la estructura organizacional que posibilite que los trabajadores desempeñen mejor su trabajo.

Justificación metodológica Metodológicamente Metodológicamen te se dotará de validez y confiabilidad las Encuestas de Estructura Organizacional

y Desempeño Laboral, las Guías de Observación del Comportamiento de los Trabajadores y de Contenido del Manual de Funciones y del Perfil del trabajador, para que sean utilizadas por otros investigadores en estudios similares.

 

160

 

Objetivos 1.5.1 Objetivo general Determinar la relación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC ubicada en el distrito de Ate, Lima Metropolitana.

1.5.2 Objetivos específicos Analizar de qué manera la descentralización en las áreas de ventas y soporte técnico se relaciona con el desempeño laboral. Analizar qué relación tiene la cadena de mando en las áreas de ventas y soporte técnico con el desempeño laboral. Analizar en qué medida la especialización laboral se relaciona con el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico. Analizar cuál es la relación existente entre la estructura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y soporte técnico. Analizar cuál es la vinculación existente entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico.

Limitaciones de la investigación Las limitaciones, aunque aún no se han establecido por la naturaleza del estudio, se prevé que podrían estar conmientras la cooperación y disponibilidad de tiempo de los trabajadores debido a que los datosrelacionadas se recolectarán estos realizan sus funciones y obligaciones en COMTEXI SAC.

 

161

 

 

162

 

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

 An tec edent ede ntes es d e la iinv nv esti es tigac gac ió n Investigaciones Investiga ciones nacionale nacionaless Silva Carpio, Robin J. (2000) en la investigación Incidencia de un óptimo desempeño laboral, a través de un eficiente desarrollo del clima organizacional , para la empresa del s ector publ ici tario AUDIO AUDIO PUBLIPOS PUBLIPOSST ST y BITTES BITTES PERU PERU,, investiga la incidencia que

existe en un alto grado al desempeño laboral a través de un eficiente desarrollo del clima organizacional especialmente en las organizaciones de carácter publicitario en nuestro medio. También establecen que el alto grado de satisfacción laboral es influenciado por el clima organizacional, dicha investigación se desarrolló bajo una población conformada por empleados de organizaciones más representativas del Lima Metropolitana con un universo de 150 personas. La muestra representativa está delimitada por la empresa en estudio (25 personas) utilizando los instrumentos de observación de campo, entrevistas, cuestionarios. Esta investigación propone al igual que el presente estudio que al contar con un buen desarrollo del clima organizacional, el desempeño laboral aumentará y por consiguiente las ventajas competitivas y comparativas frente a la competencia aumentarán beneficiando a los colaboradores internos de la organización, por tanto la relación de estas dos variables son estrechas. Un buen clima organizacional influencia un mayor grado de satisfacción en las tareas que se realizan.

Investigaciones extranjeras Cariño Sarabia, Ana L. (2007) en la investigación titulada Propuesta de Reestructuración Organizacional para la empresa Vegetales Vegetales Selectos d e Puebla Puebla  sostiene que al igual que muchas de las empresas de la Región, esta empresa no cuenta con una administración formal debido a la falta de este tipo de conocimientos y es dirigida de una forma empírica y en base a las experiencias de su dueño quien ejerce el control de las actividades de una forma personal lo que limita la participación de los empleados. Esta investigación propone una propuesta de reestructuración organizacional basada en el modelo de Trébol y un manual de descripción de puestos. Por lo que se elaboró un cuestionario y una entrevista a profundidad con el propósito de obtener información relacionada con la forma de comunicación, tipo de liderazgo, definición de actividades, coordinación y organización en 30 empleados.

 

163

 

Una vez analizada la información obtenida de la empresa Vegetales Selectos de Puebla, se observa que existen diversos problemas como la falta de coordinación entre las personas del mismo departamento o de un departamento a otro, la falta de definición en los puestos y las múltiples líneas de mando que originan en algunos casos confusión en la realización de las tareas y un liderazgo poco participativo, entre otros. Propone una reestructuración de tipo trébol y un manual de descripción de puestos para una empresa que muestra falta de coordinación entre las personas, falta de definición en los puestos y líneas de mando como también un liderazgo poco participativo, propio de una empresa que cuenta con una estructura informal lo mismo que sus procesos, por ende formalizaron sus procesos con el objetivo de darle una mayor consistencia. Es importante por ende que los que dirigen las organizaciones tomen en cuenta las opiniones de todos sus empleados, incluyendo a los de menor jerarquía ya que estos son los encargados directos de la producción de su empresa sea el rubro que fuera, por lo que sintiéndose motivados y valorados realizarán de una mejor forma su trabajo y serán mucho más productivos.

Sánchez Alvarado, Fernando (2006) en la investigación Propuesta de Estructura Organizacional para una empresa de servi cio s de desarr desarr oll o de Sist Sist emas nos dice que el propósito de este trabajo es mostrar que las empresas desarrolladoras de software requieren de una estructura organizacional adaptándola a los cambios en que la empresa por su naturaleza se encuentra. Esta propuesta está enfocada en la estructura basándose en fundamentos como: orden, disciplina, comunicación y capacitación, convirtiendo a un empleado en una persona versátil. Utilizando Utili zando varios modelos como el método de Evaluación de procesos EvalProSoft Este estudio se realiza en 11 de 30 desarrolladores de tecnología en México Plantea el mejoramiento de la estructura organizacional para el incremento de la productividad de una organización dedicada al desarrollo de proyectos de hardware, analizando el orden, disciplina, comunicación y capacitación para conseguir un adecuado desempeño del trabajador; para ello se utilizó el método de evaluación de procesos EvalProSoft, abordándose su estudio desde muchos puntos de vista, como el técnico especializado, metodológico, enfatizando el trabajo en equipo, teniendo como premisa el de mejorar la comunicación interna y mejorar el proceso del desarrollo de sistemas, se evita de esta manera la pérdida del conocimiento. Fonseca Gutiérrez, Fernando José et al (2001) en su investigación investigación   Propuesta de una nueva estr estr uct ura organizacio nal y manual de descri pci ón de puestos para la empr empr esa Complejo Agrícola de Morelos   propone mediante entrevistas y cuestionarios a 65

empleados de la empresa Complejo Agrícola de Morelos una nueva estructura organizacional y un manual de descripción de puestos con el objetivo de mejorar la coordinación, la autoridad, la especialización y la estandarización para el incremento de la competitividad de la empresa

 

164

 

Aborda el problema de la estructura organizacional utilizando entrevistas y cuestionarios; así mismo los resultados se miden a través de la coordinación, la autoridad, la especialización y la estandarización para el incremento de la competitividad. Esta investigación indica que para cualquier institución es importante la comunicación efectiva entre sus miembros, el conocimiento sobre sus áreas de trabajo, funciones y

responsabilidades para el desarrollo de un mejor desempeño. Este tipo de empresas que son dirigidas de manera informal debe estandarizar sus procesos, contando con los manuales y guías de trabajo respectivas, ya que como se ha presentado en esta investigación, la pérdida de tiempo, confusión y descontento además de una mala organización competitividad.e ineficiencia en los procesos productivos conllevan a una mala

Bases teóricas Estructura organiza organizacional cional Según Robbins, Stephen (2004: 425) define: “(…) una estructura organizacional define cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las

tareas en el trabajo. Hay seis elementos básicos que deben abordar los administradores cuando diseñan la estructura de su organización: especialización laboral, departamentalización, cadena de mandos, tramo de control, centralización y descentralización y formalización”.

Especialización Laboral Grado en el que las tareas de la organización están divididas en puestos de trabajo. La esencia de la especialización laboral está en que, en lugar de que un solo individuo haga todo el trabajo, éste se divide en varios pasos y cada uno lo completa una persona por su cuenta.

Departamentalización Después de dividir las tareas mediante la especialización, hay que agruparlas de modo que se puedan coordinar aquellas que sean comunes. La base para agrupar las tareas se llama Departamentalización. Una de las formas más populares para agrupar las actividades se lleva a cabo por medio de las funciones realizadas. La principal ventaja de este agrupamiento es la eficiencia que se logra al reunir especialistas. Con la departamentalización por funciones se trata de alcanzar economías

 

165

 

de escalas al situar en unidades comunidades a personas con habilidades e inclinaciones semejantes.

Cadena de mandos Línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organización hasta el último escalafón y aclara quien reporta a quien. Responde preguntas de los empleados como a quien acudir si se presenta un problema o ante quien son responsables.

Tramo de control Número de subordinados en que un gerente puede dirigir con eficacia. Es importante porque, en buena medida determina el número de niveles y administradores que tiene una organización. Cuanto más ancho o largo sea el tramo de control más eficiente es la organización.

Centralización y descentra descentralización lización El término centralización se refiere al grado en que la toma de decisiones está concentrada en un solo punto de la organización. El concepto comprende exclusivamente la autoridad formal, o sea los cargos inherentes a una posición. Por lo regular se dice que si la dirección toma las principales decisiones de la organización sin las aportaciones del personal de niveles inferiores, entonces la organización está centralizada. En cambio la descentralización se refiere a la mayor colaboración del personal de niveles inferiores que asume incluso la libertad para tomar decisiones. En una organización descentralizada, se emprenden más rápidamente las medidas para resolver los problemas más personas participan en las decisiones y los empleados se sienten menos enajenados de quienes toman decisiones que repercuten en su vida laboral.

Formalización: Es el grado en el que las tareas en la organización están estandarizadas. Si un puesto de trabajo está muy formalizado, quien lo ocupa tiene muy poca libertad sobre que hace, cuando lo hace y como lo hace. Las descripciones de los puestos son explícitas explí citas hay muchas reglas internas y se definen con claridad los procedimientos que abarcan los procesos de trabajo en las organizaciones más formalizadas. Cuando la formalización es escasa el comportamiento en los puestos no es tan programado y los empleados tienen mucha libertad para ejercer su discreción en el trabajo. Como esta discreción se relaciona inversamente con el grado en que la organización programa de antemano el comportamiento en el puesto, cuanto mayor sea la estandarización, menos tiene que

 

166 

 

aportar el empleado a su trabajo. El grado de formalización varía mucho entre y dentro de las organizaciones.

Según Koontz, Harold (2003: 257) define “Una estructura organizacional puede ser de orden económico, tecnológico, político, social o ético.

Ésta debe diseñarse a favor del trabajo, para permitir las contribuciones de los miembros de un grupo ycambiante”. para hacer posible que las personas cumplan eficientemente los objetivos trazados en un futuro Según Stoner, James (1996: 345) define: “la estructura organizacional es un marco que

preparan los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los miembros de una

organización”.

Los gerentes dan cuatro pasos básicos para empezar a tomar decisiones para organizar: Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente. La agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departamentalización. Especificar quien depende de quién en la organización. Esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la organización. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficiencia de dicha integración. Este proceso se conoce como coordinación”.

Desempeño laboral Chiavenato, Idalberto (2000: 359) expone “El desempeño laboral es el comportamiento del

trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos”.

Dubrin, Andrew (2000: 403-404) afirma que “(…) los factores que pueden generar un desempeño ineficaz (…) se clasifican dentro de una de cuatro categor ías: ías: personales, relacionados con el trabajo, el administrador o la compañía (…) la

 

167 

 

verdadera causa de un desempeño ineficaz es una combinación de varios factores (…) un factor podría ser más importante que los otros, pero todos contribuyen”.

Factores relacionados con el empleado: Insuficiente capacidad mental y preparación: El empleado carece de la capacidad necesaria para resolver problemas que se relacionan con el desempeño de su trabajo. En este punto se incluye la deficiente habilidad para comunicarse. Un informe de la Comisión sobre las habilidades de la fuerza de trabajo de Estados Unidos llegó a la conclusión de que la deficiencia de conocimientos y habilidades de la gran mayoría de los trabajadores estadounidenses, que están en puestos de niveles bajos, disminuye la productividad. En la actualidad, muchos empleadores están decididamente de acuerdo con esta conclusión, a la cual se llegó hace diez años. Insuficiente conocimiento del trabajo: El empleado se desempeña por debajo de la norma porque llega al puesto con insuficiente capacitación o experiencia. Estrés laboral y agotamiento: un estrés severo, de corto plazo, provoca errores de concentración y juicio. Como resultado result ado de un estrés laboral prolongado, un empleado puede convertirse en un ser apático, negativo e impaciente. En estos casos él o ella no puede generar la energía requerida para desempeñarse con eficiencia. Escasa motivación y holgazanería: con frecuencia, un empleado mal motivado no hace el esfuerzo suficiente para cumplir con la cantidad de trabajo que se requiere para alcanzar

las normas. La holgazanería y la evasión están estrechamente relacionadas con la motivación escasa. González, Martin (1999: 135) define el desempeño laboral: “(…) como la valora ción periódica del trabajador en su puesto, contra los requisitos estipulados del mismo”.

Stoner, James A. F. (1994: 510) quien afirma que el desempeño laboral: “(…) es la manera como los miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcan zar metas comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad. Sobre la base de esta definición se plantea que el Desempeño Laboral está referido a la ejecución de las funciones por parte de los empleados de una organización de manera eficiente, con la finalidad de alcanzar las metas propuestas”.

COMTEXI SAC 2.3.1. Reseñ Reseña a COMTEXI SAC es una organización con más de 10 años en el mercado asistiendo a las principales empresas constructoras, brindando servicios dedeoutsourcing en: cómputo Help Desk,e instalación de redes o energéticas networkinge industriales y abastecimiento y suministro equipos de informáticos, tiene el siguiente organigrama, Figura 2.1.

 

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Figura 2.1. Organigrama de COMTEXI SAC

GERENCIA GENERAL 

PROYECTOS

COMERCIAL 

SOPORTE 

VENTAS 

TÉCNICO  Fuente: COMTEXI SAC, Año 2010

 

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2.3.2. Servicios según COMTEXI SAC:

Proyectos nivel nacional Outsourcing in house

Abastecimiento y suministro Razón social:   Rubro:   Misión

COMTEXI SAC

Comercial y Servicios

ADMINIS IST TRACI N 

Incrementar la efectividad y operatividad de la tecnológica informática para lograr niveles altos de satisfacción de nuestros clientes actuales y potenciales a nivel nacional e internacional.

Visión Ser los primeros en brindar soporte informático al sector minero y de la construcción a nivel nacional e internacional.

 

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CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1.

Hipótesis

Hipótesis general Hi: “A una mayor adecuación de estructura organizacional, corresponde un mayor desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC ubicada en el distrito de Surquillo”. Ho: “A mejor adecuación de estructura organizacional, no corresponde un mayor

desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC ubicada en el distrito de Surquillo”.

Hipótesis específicas H1: “A mayor descentralización en las áreas de ventas y soporte técnico, mayor desempeño laboral”. Ho:  “A mayor descentralización en las áreas de ventas y soporte técnico, no existe mayor desempeño laboral”.

H2: “A mejor definición de la cadena de mando, mejor desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”. Ho: “A mejor definición de la cadena de mando, no existe mejor desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”.

H3: “A mayor especialización laboral, mayor desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”. H o: “A mayor especialización laboral, no existe mayor desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”.

H4: “Existe relación entre la estructura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”. Ho: “No existe relación entre la estructura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y servicio técnico d e COMTEXI SAC”.

H5: “Existe asociación entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”. Ho: “No existe asociación entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico de COMTEXI SAC”.

 

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Variables Va riables y dimensiones

Variable independiente  X: Estructu ra organiza organizacional cional   X1: Especialización laboral X2: Departamentalización X3: Cadena de mandos X4: Tramo de control X5: Descentralización X6: Formalización Variable dependiente Y: Desempeño Desempeño llaboral aboral Y1: Capacidad mental y preparación Y2: Conocimiento del trabajo Y3: Estrés laboral y agotamiento Y4: Motivación y holgazanería Variables Va riables intervinientes Z1: Condición laboral Z1.1.: Contratado Z1.2.: Estable Z2: Sueldo Z2.1.: En nuevos soles de los trabajadores Z2.2.: En nuevos soles de los jefes Z3: Expe Experiencia riencia Z3.1.: En el puesto en otros centros de trabajo Z3.2.: En el puesto en CONTEXI SAC Z4: Cargo Z2.1.: Trabajadores

Z2.2.: Jefes

 

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pequeña de comercialización comercialización y servic servicios ios M 2:  Variables mediadoras M1: Empresa pequeña Género Géne ro M3: Edad

Tipo de investigación Aplicada, descriptiva y correlacional.

Enfoques y métodos Enfoque multimodal de dos etapas, Métodos deductivo e inductivo.

Diseño de investigación No experimental, transeccional.

Población No se considera muestra el estudio se realiza con los 25 trabajadores de la empresa: 14 trabajadores y 01 jefe del área de ventas y 09 trabajadores y 01 jefe del área de soporte técnico de COMTEXI SAC.

Técnicas Té cnicas e instru mentos de recolección de datos Técnicas Cuestionarios autoadministrados a jefes y trabajadores  Observación participante.   Análisis documentario

Instrumentos Guía de la encuesta de Estructura Organizacional COMTEXI SAC. Guía de la encuesta de Desempeño Laboral COMTEXI SAC. Guía de observación. Análisis de contenido del Manual de funciones y del perfil del trabajador.

 

173

 

3.8. 3. 8.

Técnicas de análisis de datos

Bajo el enfoque cuantitativo: … Bajo el enfoque cualitativo: …

 

174

 

 Anex o ...  MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO:  ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN COMTEXI SAC TITULO:  AUTOR: Bachiller Julio César Guerra Espinoza   PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPÓTESIS

VARIABL ES Y DIMENSIONES

METODOLOGÍA

Problema general

Objetivo general  

Hipótesis general  

Variable Independiente

Tipo de Investigación

¿Cuál es la relación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC?

Determinar cuál es la relación entre la estructura organizacional y el desempeño laboral en las áreas de ventas y soporte técnico de COMTEXI SAC.

Hi:   “A una mayor adecuación de estructura organizacional, corresponde un mayor desempeño laboral en las áreas de venta y

X: Estructura Organiza Organizacional cional 

Aplicada, descriptiva y correlacional.

X1: Especializac Especialización ión Laboral X2:  Departamentalización X3: Cadena de Mandos X4: Tramo de Control X5: Descentralizació Descentralización n X6: Formalización  

Método

 

 

soporte técnico de COMTEXI SAC”.

Ho:   “A una mayor adecuación de estructura organizacional, corresponde un mayor desempeño laboral en las áreas de venta y soporte técnico de COMTEXI SAC”.

Diseño

Hipótesis específica específicass

Variable Dependiente No experimental, t ransecciona ranseccional.l.

Problemas específicos

Objetivos específicos

H1:  “A mayor centralización en las áreas de ventas y soporte técnico, mayor desempeño

¿De qué manera la centralización en las áreas de venta y soporte técnico se relaciona con el desempeño laboral?

Analizar de qué manera la centralización en las áreas de venta y soporte técnico se relaciona con el desempeño laboral.

laboral”. Ho :   “A mayor centralización en las áreas de Y1:

Y: Desempeño Laboral

ventas y soporte técnico, no existe mayor desempeño laboral”. H2:  “A mejor definición de la cadena de mando,

mejor desempeño laboral en las áreas de ¿Qué relación tiene la cadena de mando en las áreas de venta y soporte técnico con el desempeño laboral?

Analizar qué relación tiene la cadena de mando en las áreas de venta y soporte técnico con el desempeño laboral.

no existe mejor desempeño laboral en las desempeño laboral en las áreas de ventas y

Analizar en qué medida la especialización laboral se relaciona con el desempeño laboral en las áreas de venta y soporte técnico.

Capacidad Mental Preparación Y2: Conocimiento del Trabajo Y3: Estrés laboral y ag agotamiento otamiento Y4: Motivación y holggazanería azanería

ventas y servicio técnico”. Ho :  “A mejor definición de la cadena de mando, áreas de ventas y servicio técnico”. H3:   “A mayor especialización laboral, mayor

¿En qué medida la especialización laboral se relaciona con el desempeño laboral en las áreas de venta y soporte técnico?

servicio técnico”. Ho :  “A mayor especialización laboral, no existe

mayor desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico”. H4:   “Existe relación entre

¿Cuál es la vinculación existente entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de venta y soporte técnico?

Analizar cuál es la relación existente entre la estructura organizacional y el conocimiento del trabajo en las áreas de venta y soporte técnico.

Analizar cuál es la vinculación existente entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de venta y soporte técnico.

estructura

existe relación entre la estructura organizacional organizacio nal y el conocimiento conocimiento del trabajo en las áreas de ventas y servicio técnico”. H5: “Existe asociación entre la departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de ventas y servicio técnico”. Ho :   “No existe asociación entre

 

la

departamentalización y el desempeño laboral en las áreas de  ventas y servicio técnico”.

 

La población está constituida por 23 trabajadoress y 02 jefes, 15 de ventas trabajadore (14 trabajadores y 1 jefe) y 10 de Soporte técnico (9 trabajadores y 1 jefe) Técnica

Z1: Condición laboral

Cuestionarios autoadministrados autoadministrados a jefes y trabajadores. Observación participante. Análisis documentario. documentario.

Z2: Sueldo Instrumentos

la

las áreas de ventas y servicio técnico”. Ho :  “No

164

Población y

Variables Intervinientes

Z3: Experiencia

organizacional organizacio nal y el conocimiento conocimiento del trabajo en ¿Cuál es organizacional la relación existente entre la estructura organizaciona l y el conocimiento del trabajo en las áreas de venta y soporte técnico?

Enfoque multimodal de dos etapas, Métodos deductivo e inductivo.

Z4: Cargo

Variables Mediadoras M1: Empresa pequeña de comercialización comercializa ción y servicios. M2: Género M3: Edad

Guía de la encuesta de Estructura Organizacionall COMTEXI SAC. Guía Organizaciona de la encuesta de Desempeño Laboral COMTEXI SAC. Guía de observación. Análisis de contenido del Manual de funciones y del perfil del t rabajador.

 

 Anexo 16

REGISTRO DE EVALUACIÓN

Proyecto de investigación - Tesis TÍTULO:  AUTOR(ES):

Ítems

Rubro

Puntaje esperado

01

Carátula

0.10

02

Índice

0.10

03

Introducción

0.20   0.20

04 05

Participantes del Proyecto Equipo de apoyo Título de la Investigación o Tesis

0.10 0.10   0.10 0.10

06

Línea de investigación

0.10

07 08

Planteamiento del problema (análisis y descripción).  descripción).  Formulación del Problema (general y específicos).  específicos). 

1.00   1.00 0.20  0.20 

09

Delimitación del problema (temporal, espacial y Social) Definición

0.05

10

Justificación e importancia (teórica, pragmática, social, metodológica, legal)  legal)  Objetivos (general y específicos)  específicos) 

11 12

13 14 15 16

INVESTIGACIONES12   Antecedentes nacionales  Antecedentes extranjeros  extranjeros  Marco histórico referencial Bases teóricas Entidad(es) donde se realiza la investigación Definición conceptual Definición operacional Hipótesis general Hipótesis específicas

0.05 0.10 0.20 1.50 1.50   1.50 0.50 3.00   3.00 1.00 0.10 0.10 0.20 0.20   0.20 11.50

Puntaje parcial

 

177 

Puntaje obtenido

 

12 5

o más investigaciones (1.50 ( 1.50 ptos.), 4 (1.00 pto.), 3 (0.50 ptos.), 2 (0.20 ptos.) y 1 (0.10 ptos.).

Continuación. Ítems

Rubro

Puntaje esperado

17

Variable independiente (s)  Variable dependiente (s)  Variable interviniente (s) Tipo de investigación Enfoque de investigación Diseño de investigación Método de investigación Población Muestra

0.30 0.30 0.30

18

19 20 21 22

23 24

0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.30   0.30 0.10 1.00   1.00 0.50

Técnicas Instrumentos (Matriz de elaboración).  elaboración).  Bibliografía ANEXOS Matriz de consistencia Matriz de elaboración de ítems, instrumentos Formulario de instrumentos Cuadros y gráficos (Numerados) Cronograma de actividades

0.10 2.00 1.00 0.10 0.20 0.20  

25

PRESUPUESTO Rubro de remuneraciones Rubro de bienes Rubro de servicios Resumen del presupuesto total Actualidad de la información

0.20

26

Redacción

1.00

27

Parámetros de formato formato   0.20 Papel A4, las letras en Arial con 11 o 12 puntos, a doble espacio, márgenes establecidos.  establecidos.  Puntaje Parcial 8.50   8.50

0.10 0.10 0.10 0.10   0.10

20.00

Puntaje total6 

 Sumar

6

puntales parciales. 178

 

Puntaje obtenido

 

Informe final de investigación 

III

L

a primera parte, el Tema de investigación-Tesis, nos ha mostrado los pasos   iniciales para tomar la decisión y emprender lo que nos proponemos estudiar en el campo de la administración y los negocios. El tema se elabora de una manera genérica y sintética. Se resume en la pregunta pregunta siguiente ¿Qué tema tema voy a investigar y en qué empresa? La segunda parte, el Proyecto de la investigación-Tesis, permite conocer la manera como paso a paso abordaremos el estudio hasta la elaboración de los instrumentos y precisión de las técnicas propuestas para el análisis cualitativo y cuantitativo de los datos a recolectar. Tema y Plan de investigación – investigación – Tesis  Tesis se redactan en tiempo futuro, ¿De qué manera, con quienes, en qué momento, tiempo y con qué recursos efectuaré la investigación?. Esta sucinta tercera parte, el Informe Informe final de investigación –Tesis,  –Tesis, ver formato de la Tabla III.1, del Informe Informe Final de investigación – investigación – TESIS,  TESIS, está dedicada a la ejecución del estudio, la elaboración del informe final y cuando corresponda su sustentación, implica la recolección de datos, que serán procesados cuantitativamente, tabularlos, aplicándoles los estadísticos descriptivos, cuando sea necesario los inferenciales para la prueba de la hipótesis y otros argumentos matemáticos según necesidades del estudio. La parte cualitativa se centra c entra en el análisis interpretativo y de contenido. Luego le siguen la discusión de los resultados, las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos. Se redacta en tiempo pasado, dando cuenta de lo que se ha hecho y logrado a través del estudio. En el Anexo 17, aparece un modelo del desarrollo de la investigación o tesis.

179

 

 

Feedback  Analiza el desarrollo de todo el proceso investigativo estableciendo la coherencia entre estas grandes f ases. desde el tema hasta el informe final, fases. Revisa la coherencia entre cada una de las fases que integran el informe final de investigación. Presenta el trabajo final al metodólogo y especialista en el tema o asesor, asesor, para su revisión y respalden el estudio que has efectuado. Si se trata del reporte en una asignatura o para acceder a un título profesional, grado de maestro o doctor, acata las reglas establecidas y prepárate a cabalidad para la defensa pública del trabajo de investigación o tesis. Tabla III.1. Formato para la presentación del Informe Final de investigación - TESIS  TESIS 

CARÁTULA HOJA DE REFERENCIA REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN A PROBACIÓN DEDICATORIA  AGRA  AGRADECIMIENTO DECIMIENTO ÍNDICE RESUMEN  ABSTRACT  AB STRACT INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I: PLANTEAMIEN PLA NTEAMIENTO TO DEL PROBLEMA  PROBLEMA   Determinación del problema 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema general 1.2.2. Problemas específicos 1.3. Objetivos de la investigación 1.3.1. Objetivo general 1.3.2. Objetivos específicos 1.4. Justificación 1.4.1. Justificación teórica 1.4.2. Justificación social 1.4.3. Justificación metodológica 1.5. Delimitaciones 1.5.1. Delimitación espacial 1.5.2. Delimitación temporal 1.5.3. Delimitación social

180

 

 

1.6. Limitaciones y viabilidad 1.6.1. Limitaciones 1.6.2. Viabilidad

Tabla III.1. Continuación

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO TEÓRICO  2.1. Antecedentes del estudio 2.1.1. Investigaciones extranjeras 2.1.2. Investigaciones nacionales 2.2. Bases teóricas 2.2.1. Primera variable 2.2.2. Segunda variable 2.2.3. Teoría que sustenta la vinculación entre variables 2.2.4. Organización(es) donde se efectúa el estudio

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 3.1. Hipótesis 3.1.1. Hipótesis general 3.1.2. Hipótesis específicas 3.2. Operacionalización de las variables 3.2.1. Variables independientes 3.2.2. Variables dependientes 3.2.3. Variables intervinientes 3.2.4. Variables mediadoras

181

 

 

3.3. Tipo de investigación 3.4. Diseño de la investigación 3.5. Método de la investigación 3.6. Población y muestra 3.6.1. 3.6.2. Población Muestra 3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.7.1. Técnicas 3.7.2. Instrumentos 3.8. Técnicas de análisis de datos

Tabla III.1. Continuación

182

 

 

CAPÍTULO IV: RESULTADOS 4.1. Análisis descriptivo 4.2. Prueba de hipótesis

CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS 5.1. Contrastación de hipótesis con los resultados 5.2. Contrastación de resultados con otros estudios similares CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIALES

 ANEXOS Anexo Nº 1: Matriz de consistencia  Anexo  Anexo Nº Nº  Anexo Nº  Anexo Nº  Anexo Nº

2: 3: 4: 5: 6:

Matriz Matriz de de elaboración elaboración de de ítems ítems de de … … Escala de … Cuestionario … Encuesta …

INDICE INDIC E DE FIGURAS FIGURAS Y TABL TA BLAS AS

Figura Nº 1.1. Modelo …

Tabla Nº 2.1 Tabla Nº 2.2 Tabla Nº 2.3. Esquema del análisis … Tabla

Nº 3.1. Tabla Nº 3.2

183

 

 

Trabajo de investigación 

6

 

El trabajo de investigación-Tesis, integra los dos pasos anteriores, estos se ven reflejados en la Tabla III.1. Formato para la presentación del Informe Final de investigación – investigación  – TESIS,  TESIS, y que en el Anexo 17 y la Tabla 6.1, aparecen algunos de los elementos desarrollados. Resultados Efectuar el análisis estadístico descriptivo e inferencial. Efectuar el análisis cualitativo interpretativo y de contenido.

Discusión de resultados

Conclusiones y recomendaciones

Bibliografía y anexos Contrastar las hipótesis con los resultados. Contrastar los resultados con estudios anteriores.

Deben ser coherentes con los problemas. Deben ser las suficientes para responder a los objetivos del estudio.

Referenciales: libros, enciclopedias, revistas, periódicos, web, etc.  Anexos: matrices, instrumentos, instrumentos, cronograma, presupuesto, etc.

Figura 6.1. Algunos 6.1. Algunos componentes del Informe Final de de Investigación Tesis

Recolección de datos En el capitulo anterior quedó todo dispuesto para que el investigador de acuerdo a un plan bien definido y previamente coordinado con las empresas y los participantes procedan a la aplicación de los instrumentos de recolección de los datos requeridos para cumplir con los propósitos de la investigación, aportar evidencia para corroborar las hipótesis y por tanto responder a los problemas del estudio. Un buen entrenamiento del equipo responsable de aplicar los instrumentos garantiza que estossido mantengan la neutralidad y que las respuestas a los mismos se recojan tal y como han expresados por los participantes. 184

 

 

Resultados Las respuestas a los instrumentos requieren de la calificación de los mismos, otorgándoles a cada respuesta las codificaciones o valoraciones cualitativas y cuantitativas preestablecidas, ordenar y registrar estos datos en algún programa de Word o Excel, preparándolos para el tipo de análisis elegido, para lo cual pueden utilizar el paquete estadístico más conveniente. Se puede asumir el criterio de efectuar dos subdivisiones: el análisis descriptivo y la prueba de la hipótesis, dependiendo de lo que requiera la investigación.  Análisis descriptivo Procedemos a obtener las frecuencias relativas y acumuladas de las variables, esto es los porcentajes de cada variable y el acumulado porcentual que van registrando, elaborando las tablas respectivas y para una mejor comprensión de los resultados se añaden gráficas circulares, histogramas, polígonos de frecuencias u otras figuras agregándoles color, cada una de las tablas resultantes se acompaña de un comentario. El siguiente paso es calcular las medidas de tendencia central (media aritmética, mediana y moda), de variabilidad (rango, desviación estándar y varianza) y de dispersión (asimetría y curtosis). Prueba de la hipótesis Finalmente, de acuerdo al enfoque del estudio, tipo de variable, el nivel de medición de las mismas y el tipo de hipótesis planteada, se procede al análisis ésta última en función de los resultados obtenidos, de ser cuantitativos se utiliza la estadística inferencial, a partir de análisis paramétricos (mediante las siguientes pruebas: pr uebas: Coeficiente r de Pearson, Regresión lineal, Prueba t, Diferencia de proporciones, ANOVA) y no paramétricos (chi cuadrado, coeficientes de correlación para tabulaciones cruzadas, de rangos ordenados de Spearman y Kendall). Para el análisis cuantitativo es más usual el análisis interpretativo y de contenido.

Discusión de resultados Es la parte más delicada, d elicada, importante y para algunos difícil de la investigación, en esta parte los resultados posteriores a la aplicación del análisis cuantitativo y/o cualitativo son 185

 

 

contrastados con las hipótesis, teniendo en consideración el planteamiento del problema, el marco teórico, la experiencia del investigador e intuición. Puede culminar sentando las bases de teorías científicas, además de permitir la elaboración de las conclusiones y recomendaciones. Este apartado se subdivide en efectuar a) contrastar las hipótesis con los resultados y, b) contrastar los resultados con otros estudios similares (tesis e investigaciones nacionales y extranjeras).

Conclusiones Las conclusiones deben ordenarse asignándoseles una letra, según como aparecen los problemas de investigación (general y específicos), luego agregar otros hallazgos que han surgido en el estudio, serán los suficientes, pueden oscilar entre tres a cinco, aunque no pueden establecerse camisas de fuerza. En todo momento la redacción será clara y coherente.

Recomendaciones Las recomendaciones deben estar acorde con las conclusiones y propósitos del estudio, igualmente se ordenan asignándoseles una letra, la redacción será clara y coherente.

 

186 

 

 ANEXOS  A NEXOS IFI  Anexo 17

MODELO DE INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN - TESIS INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN - TESIS

Liderazgo y motivación en colaboradores de Recursos humanos,  Ventas y marketing de EXTROFSA

Para optar el grado de magíster en Administración y Negocios

Presentado por

Bachiller Jorge Quiroz Maldonado

 Asesor

Magíster Manuel Fritz López Pumayali  

Lima - Perú Noviembre 2010

 

187 

 

CAPÍTULO IV: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS 4. 4.1. 1.

Se Selección lección y validación de instrumentos inst rumentos

Se han confeccionado escalas actitudinales tipo Likert para evaluar motivación y el liderazgodos en los colaboradores de lassiguientes áreas de recursos humanos, ventaslay marketing de EXTROFSA. 4.1.1. 4.1 .1. Escala de motivación motiv ación Elaborada por el investigador, acorde con la teoría de Necesidades Motivacionales de David McClelland, adaptada de tres versiones anteriores (Avila, Hernán 2007, 2008 y 2009). El instrumento es un formulario de 21 ítems (afirmaciones) para detectar y medir el tipo de motivación presente en los colaboradores de las áreas de recursos humanos, ventas y marketing de EXTROFSA a través de tres dimensiones: necesidades de Logro, Poder y Afiliación,, Anexo 1, Tablas 4.1 y 4.2 (no se incluyen), Tabla 4.3 (Ficha Técnica 1). Afiliación 4.1.2. Escala de liderazgo El instrumento se desarrolló acorde con la teoría del liderazgo transformacional y transaccional transaccio nal y el modelo del instrumento inicialmente elaborado por Bass y Avolio (1991), que adaptara Carrera, Beatriz (2002) en la investigación acerca de las tendencias de liderazgo, homologada por el autor de la tesis dando origen a dos primeras versiones, la primera constituida por 87 ítems que permiten detectar y medir Liderazgo Transformacional, Transaccional y Liberal, Esfuerzo Extremo, Efectividad y Satisfacción en empresas públicas y privadas (Avila, Hernán 2008) y la segunda con 42 ítems para profesionales de Administración (Avila, Hernán 2009). El liderazgo transformacional posee cinco dimensiones: Estimulación de innovaciones, Generación de confianza y respeto, Carisma, Inspiración de compromiso y Estimulación de autonomía. El Liderazgo Transaccional tres dimensiones: Reconoce recompensas, 188

 

 

gerencia pasiva y Gerencia activa. Finalmente, el Liderazgo Liberal. Ver Anexo 2, Tablas 4.4 y 4.5, (no se incluyen) y Tabla 4.6 (Ficha Técnica 2).

189

 

 

Tabla 4.3. Ficha Técnica 1 Nombre  Aut or (es)  Año Procedencia Bases teóricas Versiones Sujetos de aplicación Tipo de administración Edad de aplicación Duración Normas de Puntuación Significación Campo de  Apl icac ión

Validez

Confiabilidad

Procedimiento de aplicación Normas interpretativas

Escala de motivación, Anexo 2. Avila, Hernán (Adaptada de Avila, H., 2007, 2008 y 2009) 2010 Lima, Perú. Teoría de las Tres necesidades de McClelland. Cuarta Colaboradores de las áreas de Recursos Humanos (RH), ventas (VE) y Marketing (MK) de EXTROFSA, según antigüedad y género. Individual y colectiva. A partir de los 20 años. Aproximadamente 10 minutos.  minutos.  Específica por tipo de motivación. Puntuación global estimada mínima de 7 y máxima de 35 por cada tipo. Contiene afirmaciones positivas (ítems) con 5 alternativas (opciones) de respuesta, acordes con las Tablas 4.1 y, 4.2. Exploración, medición y determinación de los tipos de motivación en colaboradores de negocios. Diagnóstico y desarrollo personal laboral. Validez de contenido. Representa contenido. Representa en sus ítems todas las dimensiones e indicadores de la variable concordante con la teoría de las tres necesidades de David McClelland. Además cuenta con la validez por opinión de expertos quienes analizaron los ítems con sus respectivas definiciones conceptuales y operacionales, en tal sentido los tres expertos en promedio otorgaron puntuaciones globales de 88% e indicadores: Claridad 89%, Objetividad 85%, Actualidad 86%, Organización 90%, Suficiencia 85%, Intencionalidad 90%, Consistencia 90%, Coherencia 91%, Metodología 86%, correspondiéndole un nivel de validez muy alto. Validez de constructo. Tanto constructo. Tanto el marco conceptual, la hipótesis central, las dos investigaciones previas de Avila, Hernán (2008, 2009) y el presente estudio determinan vinculación positiva baja de 0.45 al nivel de 0.01 bilateral entre la variable liderazgo transformacional y motivación de logro en Empresas Públicas (EPu) y privadas (EPr) (2008), así como positiva considerable al nivel de 0.01 bilateral: de 0.882 en administradores que ejercen su profesión y de 0.815 en profesionales de administración que laboran en entidades privadas, de 0.633 en los administradores que solo ejercen la profesión en entidades públicas (2009). Y en el presente estudio positiva considerable al nivel de 0.01 bilateral de 0.857 en los colaboradores de RH, media alta: de 0.739 a nivel general en colaboradores de las tres áreas investigadas y con el mismo valor en los colaboradores de VE, finalmente de 0.592 en colaboradores del área de MK. Test Retest. Se Retest. Se logra a partir de la verificación de los resultados que se expresan en los valores constantes que se vienen obteniendo en las medias aritméticas que ubican a las motivaciones de logro, poder y afiliación en la categoría promedio al comparar las investigaciones en EPu y EPr (Avila, H., 2008) y el presente estudio, según el detalle siguiente: Motivación de logro (EPu= 3.6967, EPr= 3.9500 y actual EXTROFSA: RH, VE y MK= 3.7696); Motivación de poder (EPu= 3.6133, EPr= 3.8983 y actual RH, VE y MK= 3.35 70) y Motivación de afiliación (EPu 2008= 3.6163, EPr 2008= 3.9733 y actual RH, VE y MK= 3.5241). Resultados contrastables en oposición por el nivel profesional y la experiencia laboral que poseen los vendedores de Perufarma (Avila, H., 2007) y los profesionales de la carrera de administración que ejercen la profesión en empresas del estado (Avila, H., 2009) donde las medias aritméticas de las motivaciones se ubican en la categoría alta o por encima de las obtenidas por los alumnos, según el detalle siguiente: Motivación de logro (Vendedores 2007= 4.75 y Administradores= 4.1518); Motivación de poder (Vendedores 2007= 4.05 y Administradores= 3.9018) y Motivación de afiliación Vendedores 2007= 4.35 y Administradores= 4.2410). Previamente se coordinó con los gerentes de las áreas de RH, VE y MK la fecha y hora en que se aplicaría la escala de motivación, asumiendo ambos el compromiso para tal efecto. En la fecha prevista se procedió a dar las instrucciones, señalar el tiempo de duración, distribuir los cuestionarios, hacer precisiones y aclaraciones cuando fue necesario, recoger los mismos, verificando que estén completas las respuestas a todos los ítems, agradeciendo a los colaboradores y gerentes por el apoyo brindado brindado..  Calificación. Acorde con las Tablas 4.1 y 4.2, se califican cada uno de los cuestionarios aplicados, sumando y colocando el puntaje para cada tipo de motivación. Interpretación. Interpretación. Se  Se obtienen los valores de cada tipo de motivación, otorgándosele a cada colaborador las categorías siguientes: niveles muy bajos, bajos, promedio, altos y muy altos. Quedando el instrumento listo para su evaluación grupal general, por áreas, antiguedad y género mediante la tabulación, el análisis descriptivo y posterior prueba de la hipótesis.

 

 

 

177 

Tabla 4.6. Ficha Técnica 2 Nombre  Aut or (es )  Año Procedencia Bases teóricas Versiones Sujetos de  Apl icaci ón Tipo de administración Edad de  Apl icaci ón Duración Normas de Puntuación Significación Campo de  Apl icaci ón

Escala de liderazgo, Anexo 3. Avila, Hernán (Adaptada de Carrera, Beatriz, 2002 y de Avila, H., 2008, 2009) 2010 Lima, Perú. Teoría del Liderazgo transformacional de Bass y Avolio. Tercera Colaboradores de las áreas de Recursos Humanos (RH), ventas (VE) y Marketing (MK) de EXTROFSA, según antigüedad y género. Individual y colectiva. A partir de los 17 años. Aproximadamente 15 minutos.  minutos.  Específica y por tipo de liderazgo. Puntuación global estimada mínima de 24 y máxima de 120 para el liderazgo transformacional, mínima de 10 y máxima de 50 para el liderazgo transaccional, mínima de 4 y máxima de 20 para el liderazgo liberal. Contiene afirmaciones positivas y negativas (ítems) con 5 alternativas (opciones) de respuesta, acordes con las T ablas 4.3, 4.4 y 4.5 y 4.6. Exploración, medición y determinación de los tipos de liderazgo en colaboradores de negocios. Diagnóstico y desarrollo personal laboral. Validez de contenido. Representa contenido. Representa en sus ítems todas las dimensiones e indicadores de la variable concordante con la teoría del liderazgo transformacional de Bass y cols. Además, cuenta con la validez por opinión de expertos quienes analizaron los ítems con sus respectivas definiciones conceptuales y operacionales, en tal sentido los tres expertos en promedio otorgaron puntuaciones globales de 84% y por indicadores: Claridad 83%, Objetividad 80%, Actualidad 82%, Organización 87%, Suficiencia 83%, Intencionalidad 85%, Consistencia 82%, Coherencia 83%, Metodología 87%, correspondiéndole un nivel de validez muy alto. Validez de constructo. Tanto constructo. Tanto el marco conceptual, la hipótesis central, las dos investigaciones previas de Avila, Hernán (2008, 2009) y el presente estudio determinan vinculación positiva baja

Validez

denivel 0.45 de al nivel 0.01 bilateral entre variable liderazgo transformacional y motivación de logroprivadas, en colaboradores públicasque EPu y privadas EPr (2008), así como públicas positiva considerable al 0.01 de bilateral: de 0.815 en la profesionales de administración que laboran en entidades de 0.575 de enempresas administradores ejercen la profesión en entidades (2009). Y en el presente estudio positiva considerable al nivel de 0.01 bilateral de 0.857 en los colaboradores de RH, media alta de 0.739 a nivel general en los colaboradores de las tres áreas de EXTROFSA y con el mismo valor en el área de VE, finalmente de 0.592 en colaboradores del área de MK. Test Retest. Se Retest. Se logra a partir de la verificación de los resultados que se expresan en los valores constantes que se vienen obteniendo en las medias aritméticas que ubican al liderazgo transformacional, transaccional y liberal en la categoría promedio al comparar las investigaciones en colaboradores de empresas públicas y privadas (Avila, H., 2008) y el presente estudio, según el detalle siguiente: liderazgo transformacional (EPu= 3.5017, EPr= 3.6667 y actual EXTROFSA: RH, VE y MK= 3.6863); liderazgo transaccional (EPu= 3.1917, EPr= 3.4333 y actual EXTROFSA: Confiabilidad RH, VE y MK= 3.2863) y liderazgo liberal (EPu= 3.2450, EPr= 3.7933 y actual EXTROFSA: RH, VE y MK= 3.4793). Resultados contrastables en oposición por el nivel profesional y la experiencia laboral que poseen los profesionales de la carrera de administración que empresas públicas (Avila, H., 2009) donde las medias aritméticas se ubican en la categoría alta en liderazgo transformacional= 4.0658 y media alta en liderazgo transaccional= 3.9063 y liderazgo liberal= 3.8594. Procedimiento Previamente se coordinó con los gerentes y colaboradores la fecha y hora en que se aplicaría la escala de liderazgo, asumiendo ambos el compromiso para tal efecto. En la fecha prevista se de aplicación procedió a dar las instrucciones, señalar el tiempo de duración, distribuir los cuestionarios, hacer precisiones y aclaraciones cuando fue necesario, recoger los mismos, verificando que estén completas las respuestas a todos los ítems, agradeciendo a los directivos y colaboradores por el apoyo brindado brindado.. 

 

 

Calificación. Acorde con las Tablas 4.3, 4.4, 4.5 y 4.6, se califican cada uno de los cuestionarios aplicados, sumando y colocando el puntaje para cada t ipo de liderazgo, de sus dimensiones y el de las variables complementarias. Interpretación. Interpretación. Se  Se obtienen los valores de cada tipo de liderazgo y variables complementarias, otorgándosele a cada colaborador las categorías siguientes: Normas interpretativas niveles muy bajos, bajos, promedio, altos y muy altos. Quedando el instrumento listo para su evaluación grupal general, por áreas, antiguedad y género mediante la tabulación, el análisis descriptivo y posterior prueba de la hipótesis.

 

178

 

 

4.2.. 4.2

Técnicas de análisis de datos

Se efectúa aplicando el análisis cuantitativo a los datos mediante los siguientes estadísticos descriptivos: media, mediana, moda y desviación estándar, valor mínimo, valor máximo y rango, para establecer una medida exacta de cada variable y sus dimensiones, efectuando análisis elementales y diferencias entre las variables. A partir de los datos obtenidos de las escalas actitudinales aplicadas a los colaboradores de EXTROFSA se procede a la contrastación de las hipótesis mediante la técnica estadística del Coeficiente de Correlación r de Pearson para establecer el nivel de correlación entre la motivación y el liderazgo. Las fórmulas para los análisis cuantitativos aparecen en la Tabla 4.7, resultados que son analizados desde la perspectiva de la teoría de McClelland acerca de las Necesidades motivacionales de poder, afiliación y logro, la teoría de Liderazgo transformacional y transaccional propuesta por Bass y Avolio, las investigaciones que le dan soporte al presente estudio y la experiencia del investigador. Tabla 4.7: Fórmulas de las medidas de tendencia central, de variabilidad variabilidad y paramétrica

MODA Tendencia central

MEDIANA

MEDIA  ARITMÉTICA

RANGO

Re = xmax - xmin Variabilidad DESVIACIÓN ESTÁNDAR

Paramétrica

COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON

 N ∑ XY   –  –  (∑ X )( )(∑Y ) r = ---------------------------------------------------------------------------------------------------√[ N ∑ X   - (∑ X) ] [ N ∑Y   - (∑Y) ]  ²

²

 

²

²

 

193

   

4.3.

Resultados

4.3. 4.3.1. 1. Anális Análisis is desc descript riptivo ivo d e las variables

Motivació n y Lideraz Lid erazgo: go: EXTRO EXTROFS FSA A Tabla Nº 4.3. Motivación por A filiación: colaboradores (RH, VE y MK).

Motivación Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

1  2  3  4 

-

1.99 2.99 3.99 4.99 5

0 3 55 41 1

Total  Intervalos 

Intervalos

Nº

Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo

1 - 1.99 2 - 2.99

0 37

Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo

3 - 3.99

156

57

De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

4 - 4.99 5

76 1

28 1

270

100

Total

Tabla Nº 4.1. Motivación por Logro: c olaboradores (RH, VE VE y MK).

Categorías  

Categorías

Nº

% 

270

100

% 0 14

Figur a Nº 4.1 4.1..

97% de los colaboradores de las tres áreas de EXTROFSA presentan niveles promedio, altos y muy altos en Motivación por Logro, Logro , 3% bajos, ninguno obtuvo valores muy bajos. 42% están consolidando está motivación.

Tabla Nº 4.2. Motivación por Poder: colaboradores (RH, VE y MK).

Categorías

Intervalos Intervalo s

Totalmente en Desacuerdo

1 - 1.99

2

1

En Desacuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

2 - 2.99 3 - 3.99 4 - 4.99 5

60 156 48 4

22 58 17 2

270

100

Total

Nº

%

77% de los colaboradores de las tres áreas presentan niveles promedio, altos y muy altos en Motivación por Poder consolidando , 23% bajos está y muy bajos. 19% están motivación.

 

194

   

86% de los colaboradores de las tres áreas presentan niveles promedio, altos y muy altos en Motivación por  Af  Afililiac iac ió ión n , 14% bajos y ninguno obtuvo valores muy bajos. 29% están consolidando está motivación.

Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo

3 - 3.99

230

85

De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

4 - 4.99 5

12 0

4 0

270

100

Total

Motivación en colaboradores de EXTROFSA (RH, VE y MK). 50  40 

42 

30 

19 

20 

29 

10  0 

Logro

M. Poder

M. Afiliación

Liderazgo

Tabla Nº 4.4. Liderazgo Transformacional: c olaboradores (RH, VE y MK). Categorías

Intervalos

Nº

%

Totalmente en Desacuerdo

1 - 1.99

0

0

En Desacuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

2 - 2.99 3 - 3.99 4 - 4.99 5

14 169 87 0

5 63 32 0

Liderazgo Liberal:Tabla Nº 4.6 colaboradores . (RH, VE y MK). Categorías

Intervalos

Nº

Totalmente en Desacuerdo

1 - 1.99

2

1

En Desacuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo De Acuerdo

2 - 2.99 3 - 3.99 4 - 4.99

40 168 58

15 62 21

Totalmente de Acuerdo

5

2

1

Total

270

%

100

Total

270

100

Figur a Nº 4.2 4.2.. Liderazgo en colaboradores (RH, VE y MK).

Tabla Nº 4.5. Liderazgo Transaccional: col aboradores (RH, VE y MK). Categorías

Intervalos

Nº

%

Totalmente en Desacuerdo

1 - 1.99

0

0

En Desacuerdo

2 - 2.99

28

95% de los colaboradores de las tres áreas presentan niveles promedio y altos en Liderazgo Transformacional,, Transformacional 5% bajos,

11

 

195

   

84% de los colaboradores de las tres áreas presentan niveles promedio, altos y muy altos en Liderazgo Liberal,, 16% bajos y muy bajos. 22% Liberal están consolidando este liderazgo.

mientras que ninguno exhibe niveles muy bajos y muy altos. 32% están consolidando este liderazgo.

89% de los colaboradores de las tres áreas presentan niveles promedio y altos en Liderazgo Transaccional , 11% bajos, mientras que ninguno exhibe muy bajos y muy altos. a ltos. 4% están consolidando este liderazgo.

40  30  20 

32 

10 

4  22 

0  L.  Transformacional 

Motivación y lideraz liderazgo go

Tabla Nº 4.7. 4.7. : Estadísticos descripti vos de Motivación y Liderazgo: colaboradores (RH, VE y MK). L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

270

270

270

270

270

270

Mean

3.6863

3.2863

3.4793

3.7696

3.3570

3.5241

Median

3.7000

3.2000

3.5000

3.8000

3.3000

3.6000

Mode

4.00

3.20

3.60

4.00

3.30

3.00

Std. Deviation

.43388

.33837

.58572

.45468

.66707

.62057

N

Valid

Variance

.188

.114

.343

.207

.445

.385

Range

2.20

2.50

3.40

2.80

3.50

3.00

Minimum

2.50

2.30

1.60

2.20

1.50

2.00

4.70

4.80

5.00

5.00

5.00

5.00

Maximum

 

196 

 

Los colaboradores de las áreas de RM, RE y MK presentan medias aritmétic aritméticas as correspondientes a niveles promedio altos en el orden siguiente: Motivación por Logro (3.7696) y Liderazgo Transformaci Transformacional onal (3.6863), de nivel promedio en E Esfuerzo sfuerzo Extremo (3.5337), Motivación por Afiliación (3.5241), Liderazgo Liberal (3.4793), Satisfacción (3.3815), Motivación por Poder (3.3570); Liderazgo Transaccional (3.2863); y Efectividad (3.3241). Las modas más altas se encuentran en niveles altos en Liderazgo Transformacional, Esfuerzo Extremo, satisfacción y Motivación por Logro (4.00), nivel promedio alto en Liderazgo Liberal (3.60) y niveles promedio en Motivación de Poder (3.30), Liderazgo Transaccional (3.20), Efectividad y Motivación de afiliación (3.00). Las puntuaciones de la Desviación Estándar de los colaboradores, reflejan que se desvían de las Medias Aritméticas respectivas, en promedio 0.43388 en Liderazgo Transformacional, 0.33837 en Liderazgo Transaccional, 0.58572 en Liderazgo Liberal, 0.76056 en Esfuerzo Extremo, 0.74603 en Efectividad, 0.89536 en Satisfacción, Satisfacción, 0.45468 en Motivación por Logro, 0.66707 en Motivación por Poder y 0.62057 en Motivación por Afiliación.

Motivación y lideraz liderazgo go según género Tabla Nº 4.8. Estadísticos descript ivos d e Motivación y Li deraz derazgo: go: col aboradores (RH (RH,, VE y MK).

N

L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

135

135

135

135

135

135

Mean

3.7104

3.2726

3.5089

3.8007

3.3948

3.5741

Median

3.7000

3.2000

3.6000

3.8000

3.3000

3.7000

Mode

4.00

3.20

3.60

4.00

3.30(a)

3.00

Std. Deviation

.46219

.34042

.55550

.48936

.64499

.60778

Variance

.214

.116

.309

.239

.416

.369

Range

2.20

2.50

3.30

2.80

3.00

2.70

Minimum

2.50

2.30

1.70

2.20

2.00

2.00

Maximum

4.70

4.80

5.00

5.00

5.00

4.70

Valid

A Multiple modes exist. The smallest value is shown

Los VARONES de las tres áreas presentan medias aritméticas correspondientes a niveles promedio altos en el orden siguiente: Motivación por Logro (3.8007) y Liderazgo Transformacional (3.7104), niveles promedio en Esfuerzo Extremo (3.5926), Motivación por Afiliación (3.5741), Liderazgo Liberal (3.5089), Satisfacción (3.4074), Motivación por Poder (3.3948), Efectividad (3.3444) y Liderazgo Transaccional (3.2726).

 

197 

 

Las modas más altas se presentan a nivel superior en Liderazgo Transformacional, Esfuerzo Extremo, Efectividad, satisfacción y Motivación por Logro (4.00), nivel promedio alto en Liderazgo Liberal (3.60), niveles promedio en Motivación de Poder (3.30), Liderazgo transaccional (3.20) y Motivación de Afiliación (3.00). Las puntuaciones de la Desviación Estándar de los colaboradores, reflejan que se desvían de las Medias Aritméticas respectivas, en promedio 0.46219 en Liderazgo Transformacional, 0.34042 en 0.74068 LiderazgoenTransaccional, 0.55550 Liderazgo 0.48936 Liberal, 0.78022 en Esfuerzo Extremo, Efectividad, 0.89406 en en Satisfacción, en Motivación por Logro, 0.64499 en Motivación por Poder y 0.60778 en Motivación por Afiliación. Tabla Nº 4.9. Estadísticos descript ivos d e Motivación y Li deraz derazgo: go: col aboradores (RH (RH,, VE y MK).

L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

135

135

135

135

135

135

Mean

3.6622

3.3000

3.4496

3.7385

3.3193

3.4741

Median

3.7000

3.2000

3.5000

3.8000

3.3000

3.5000

Mode

4.00

3.20

3.10

4.00

3.50

3.00

Std. Deviation

.40387

.33702

.61509

.41663

.68877

.63139

N

Valid

Variance

.163

.114

.378

.174

.474

.399

Range

2.00

1.70

3.40

2.20

3.50

3.00

Minimum

2.50

2.70

1.60

2.60

1.50

2.00

Maximum

4.50

4.40

5.00

4.80

5.00

5.00

Las MUJERES de las tres áreas presentan medias aritméticas correspondientes a niveles promedio altos en el orden siguiente: Motivación por Logro (3.7385) y Liderazgo Transformacional (3.6622), niveles promedio en Esfuerzo Extremo (3.4748), Motivación de Afiliación (3.4741), Liderazgo Liberal (3.4496), Satisfacción (3.3556), Motivación por Poder (3.3193), Efectividad (3.3037) y Liderazgo Transaccional (3.3000). Las modas más altas presentan nivel superior en Liderazgo Transformacional, Satisfacción y Motivación por Logro (4.00), nivel promedio en Motivación Poder (3.50), Esfuerzo Extremo (3.30), Liderazgo transaccional (3.20), Liderazgo liberalde(3.10), Efectividad y Motivación de Afiliación (3.00). Los valores de la Desviación Estándar de los colaboradores, reflejan que se desvían de las Medias Aritméticas respectivas, en promedio 0.40387 en Liderazgo Transformacional, 0.33702 en Liderazgo Transaccional, 0.61509 en Liderazgo Liberal, 0.73857 en Esfuerzo Extremo, 0.75354 en Efectividad, 0.89923 en Satisfacción, 0.41663 en Motivación por Logro, 0.68877 en Motivación por Poder y 0.63139 en Motivación por Afiliación.

 

198

   

Figur a Nº 4.3. 4.3. Media aritmética aritmética mot ivación y l iderazgo según género: colaboradores (RH, VE y MK). 3.9  3.8  3.7  3.6  3.5  3.4  3.3  3.2  3.1  3 

Mujeres  Varones

4.3.2. PRUEBA PRUEBA DE LA HIPÓTE HIPÓTESIS SIS 

Tabla Nº 4.10. Correlación entre Moti vación y Liderazgo: Colaboradores EXTRO EXTROFSA FSA (RH, VE y MK) L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf L.Transac L.Lib

1 .256(**) .254(**)

.256(**) 1 .555(**)

.254(**) .555(**) 1

.739(**) .310(**) .242(**)

.295(**) .246(**) .251(**)

.341(**) .254(**) .272(**)

Esf.Ext

.487(**)

.144(*)

.126(*)

.423(**)

.306(**)

.330(**)

Efectiv

.241(**)

.226(**)

.132(*)

.242(**)

.144(*)

.190(**)

Satisf

.158(**)

.178(**)

.232(**)

.109

.068

.075

ML

.739(**)

.310(**)

.242(**)

1

.419(**)

.425(**)

MP

.295(**)

.246(**)

.251(**)

.419(**)

1

.644(**)

MA

.341(**)

.254(**)

.272(**)

.425(**)

.644(**)

1

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

 

199

 

A nivel general, sin distinción de áreas a la que pertenecen los colaboradores, se establece correlación positiva media alta al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.739), positiva media entre el liderazgo transaccional y el liderazgo liberal (0.555); y, entre la motivación de poder y la motivación de afiliación (0.644).

Tabla Nº 4.11. Correlación entre Moti vación y Liderazgo: Colaboradores varones de EXTROFSA EXTROFSA (RH, (RH, VE y MK)

L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.285(**)

.355(**)

.702(**)

.272(**)

.308(**)

L.Transac

.285(**)

1

.467(**)

.358(**)

.251(**)

.248(**)

L.Lib

.355(**)

.467(**)

1

.322(**)

.212(*)

.1 .153 53

Esf.Ext

.527(**)

.147

.164

.427(**)

.361(**)

.369(**)

Efectiv

.295(**)

.366(**)

.275(**)

.328(**)

.216(*)

.231(**)

Satisf

.181(*)

.156

.323(**)

.104

.061

.072

ML

.702(**)

.358(**)

.322(**)

1

.436(**)

.425(**)

MP

.272(**)

.251(**)

.212(*)

.436(**)

1

.571(**)

MA

.308(**)

.248(**) .248(**)

.153

.425(**)

.571(**)

1

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción de áreas a la que pertenecen, en los VARONES se establece correlación positiva media alta al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.702), positiva media entre el liderazgo transformacional y el esfuerzo extremo (0.527); y, entre la motivación de poder y la motivación de afiliación (0.571).

Tabla Nº 4.12. Correlación entre Motivación y Liderazgo: Colaboradores muj eres de EXTR EXTROFSA OFSA (RH, (RH, VE y MK) L.Transf

L.Transa L.Transacc

L.Lib

Esf.Ext

Efectiv

Satisf

ML

MP

MA

L.Transf

1

.229(**)

.148

.435(**)

.180(*)

.129

.786(**)

.318(**)

.374(**)

L.Transac

.229(**)

1

.644(**)

.148

.090

.203(*)

.263(**)

.248(**)

.269(**)

L.Lib

.148

.644(**)

1

.084

.002

.148

.156

.280(**)

.370(**)

Esf.Ext

.435(**)

.148

.084

1

.334(**)

.343(**)

.413(**)

.246(**)

.283(**)

Efectiv

.180(*)

.090

.002

.334(**)

1

.390(**)

.141

.074

.149

Satisf

.129

.203(*)

.148

.343(**)

.390(**)

1

.112

.071

.074

 

200

 

ML

.786(**)

.263(**)

.156

.413(**)

.141

.112

1

.400(**)

.423(**)

MP

.318(**)

.248(**)

.280(**)

.246(**)

.074

.071

.400(**)

1

.707(**)

MA

.374(**)

.269(**)

.370(**)

.283(**)

.149

.074

.423(**)

.707(**)

1

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción de áreas a la que pertenecen, en las MUJERES, se establece correlación positiva considerable al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.786), positiva media alta entre el liderazgo transaccional y el liderazgo liberal (0.644) y entre la motivación de poder y la motivación de afiliación (0.707). Motivación y liderazgo:  ÁREA DE RECURSOS RECURSOS

HUMANOS - RH 

Tabla Nº 4.13. Correlación entre Motivación y Liderazgo: colaboradores del área de RH L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.338(**)

.420(**)

.857(**)

.416(**)

.501(**)

L.Transac

.338(**)

1

.657(**)

.372(**)

.299(**)

.274(**)

L.Lib

.420(**)

.657(**)

1

.403(**)

.359(**)

.355(**)

Esf.Ext

.655(**)

.198

.212(*)

.522(**)

.457(**)

.355(**)

Efectiv

.305(**)

.492(**)

.223(*)

.292(**)

.127

.312(**)

Satisf

.392(**)

.337(**)

.206

.345(**)

.241(*)

..319(**) 319(**)

ML

.857(**)

.372(**)

.403(**)

1

.461(**)

.554(**)

MP

.416(**)

.299(**)

.359(**)

.461(**)

1

.585(**)

MA

.501(**)

.274(**)

.355(**)

.554(**)

.585(**)

1

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción del género y antigüedad a la que pertenecen, en los colaboradores de RH, se establece correlación positiva positi va considerable al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformac ional transformacional y la motivación de(0.655), logro (0.857), positiva media alta entre el liderazgo transformacional y el esfuerzo extremo el liderazgo transaccional y el liderazgo liberal (0.657), la motivación de poder y la motivación de afiliación (0.585) y entre la motivación de logro y la motivación de afiliación (0.554), positiva media entre el esfuerzo extremo y la motivación de logro (0.522) y entre el liderazgo transformacional transformac ional y la motivación de afiliación (0.501). ( 0.501).

 

201

 

Tabla Nº 4.14. Correlación entre Motivación y Liderazgo: colaboradores varones del área de RH L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.359(*)

.417(**)

.862(**)

.384(**)

.474(**)

L.Transac

.359(*)

1

.628(**)

.453(**)

.352(*)

.156

L.Lib

.417(**)

.628(**)

1

.478(**)

.400(**)

.206

Esf.Ext

.634(**)

.191

.114

.535(**)

.502(**)

.339(*)

Efectiv

.241

.629(**)

.153

.231

.052

.242

Satisf

.391(**)

.518(**)

.201

.349(*)

.174

.177

ML

.862(**)

.453(**)

.478(**)

1

.455(**)

.535(**)

MP

.384(**)

.352(*)

.400(**)

.455(**)

1

.443(**)

MA

.474(**)

.156

.206

.535(**)

.443(**)

1

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción de la antigüedad, en los VARONES de RH, se establece correlación positiva considerable al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.862), positiva media alta entre el liderazgo transformacional y el esfuerzo extremo (0.634), el liderazgo transaccional y la efectividad (0.629), el liderazgo transaccional y liderazgo liberal (0.628), la efectividad y la satisfacci satisfacción ón (0.553), positiva media entre el esfuerzo extremo y la motivación de logro (0.535), la motivación de logro y la motivación de afiliación (0.535), el liderazgo transaccional y satisfacción (0.518) y, entre el esfuerzo extremo y la motivación de poder (0.502). Tabla Nº 4.15. Correlación entre Motivación y Liderazgo: colaboradores mujeres del área de RH L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.332(*)

.438(**)

.854(**)

.469(**)

.535(**)

L.Transac

.332(*)

1

.690(**)

.294

.229

.400(**)

L.Lib

.438(**)

.690(**)

1

.339(*)

.317(*)

.475(**)

Esf.Ext

.678(**)

.238

.313(*)

..511(**) 511(**)

.434(**)

.364(*)

Efectiv

.370(*)

.382(**)

.2 .284 84

.347(*)

.207

.361(*)

Satisf

.384(**)

.202

.237

.346(*)

.352(*)

.434(**)

ML

.854(**)

.294

.339(*)

1

.474(**)

.573(**)

MP

.469(**)

.229

.317(*)

.474(**)

1

.731(**)

MA

.535(**)

.400(**)

.475(**)

.573(**)

.731(**)

1

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción de antigüedad, en las MUJERES de RH, se establece correlación positiva considerable al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.854), positiva media alta entre motivación de poder y la

 

202

 

motivación de afiliación (0.731), el liderazgo transacional y liderazgo liberal (0.690), el esfuerzo extremo y liderazgo transform transformacional acional (0.678) y entre motivación de logro y motivación de afiliación (0.573), positiva media entre el liderazgo transformacional y motivación de afiliación (0.535) y entre el esfuerzo extremo y la motivación de logro (0.511). Tabla Nº 4.16. Correlación entre Motivación y Liderazgo: con menos de 5 años en EXTROFS EXTROFSA. A. L.Transf

L.Transa L.Transacc

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.000

.387(*)

.688(**)

.472(**)

.290

L.Transac

.000

1

.631(**)

.378(*)

.420(*)

.001

L.Lib

.387(*)

.631(**)

1

.609(**)

.688(**)

.422(*)

Esf.Ext

.798(**)

.060

.193

.503(**)

.299

.021

Efectiv

.266

.483(**)

.344

.236

.192

.105

Satisf ML

.414(*) .688(**)

.174 .378(*)

.256 .609(**)

.360 1

.164 .620(**)

.166 .543(**)

MP

.472(**)

.420(*)

.688(**)

.620(**)

1

.365(*)

MA

.290

.001

.422(*)

.543(**)

.365(*)

1

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

A nivel general, sin distinción de género, en los colaboradores de RH con menos de 5 años de antigüedad, se establece correlación positiva considerable alta al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y el esfuerzo extremo (0.798), positiva media alta entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro, el liderazgo liberal y motivación de poder (0.688), el liderazgo transaccional y liderazgo liberal (0.631), la motivación de logro y la motivación de poder (0.620), el liderazgo liberal y la motivación de logro (0.609) y entre el esfuerzo de extremo y la(0.543) satisfacción positiva media entre motivación logro y motivación afiliación y entre(0.559), el esfuerzo extremo y motivación de logrode(0.503). Tabla Nº 4.17. Correlación entre Motivación y Liderazgo: con menos de 10 años en EXTRO EXTROFSA. FSA. L.Transf

L.Transac

L.Lib

ML

MP

MA

L.Transf

1

.216

.196

.789(**)

.648(**)

.439(*)

L.Transac

.216

1

.593(**)

-.121

.192

.2 .216 16

L.Lib

.196

.593(**) .593(**)

1

-.110

.140

-.04 -.047 7

Esf.Ext

.434(*)

.125

.115

.305

.679(**)

.386(*)

Efectiv

.092

.342

.014

.123

.073

.325

Satisf

.386(*)

.573(**)

.3 .390(*) 90(*)

.181

.313

.289

ML MP

.789(**) .648(**)

-.121 .192

-.110 .140

1 .670(**)

.670(**) 1

.463(**) .674(**)

MA

.439(*)

.216

-.047

.463(**)

.674(**)

1

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 

203

 

A nivel general, sin distinción de género, en los colaboradores de RH con menos de 10, se establece correlación positiva considerable alta al 0.01 de significancia entre el liderazgo transformacional y la motivación de logro (0.789), positiva media alta entre el esfuerzo extremo y la motivación de poder (0.679), la motivación de poder y la motivación de afiliación (0.674), la motivación de logro y la motivación de poder (0.670), el liderazgo transformacional y la motivación de poder (0.648), el liderazgo transaccional y liderazgo liberal (0.593) y entre el liderazgo transaccional y la satisfacción (0.573).

Tabla Nº 4.18. Correlación entre Motivación y Liderazgo: con 10 o más años en EXTROF EXTROFSA. SA. L.Transf

L.Transac L.Transac

L.Lib

Esf.Ext

Efectiv

Satisf

ML

MP

MA

L.Transf

1

.265

-.049

.562(**)

.290

.278

.750(**)

-.293

-.080

L.Transac

.265

1

.526(**)

-.078

.5 .509(**) 09(**)

.237

.404(*)

.278

.038

L.Lib

-.049

.526(**) .526(**)

1

-.233

-.061

-.28 -.2877

.0 .011 11

.376(*)

.151

Esf.Ext

.562(**)

-.078

-.233

1

.108

.305

.321

-.065

.007

Efectiv

.290

.509(**)

-.061

.108

1

.729(**)

.236

.031

.222

Satisf

.278

.237

-.287

.305

.729(**)

1

.356

.201

.352