Libro E-Commerce: Capitulo 1, 2 Y 3

LIBRO E-COMMERCE CAPITULO 1, 2 Y 3 ESTEFANIA ARIZA CONTRER CONTRERAS AS EDGAR DANIEL PACHECO ROMERO

LIBRO DE E-COMERCE CAPITULOS 1,2 Y 3

ESTEFANIA ARIZA CONTRERAS EDGAR DANIEL PACHECO ROMERO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE PAMPLONA SEDE VILLA DEL ROSARIO 2011

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LIBRO DE E-COMERCE CAPITULOS 1,2 Y 3

PRESENTADO POR. ESTEFANIA ARIZA CONTRERAS COD. 1090405722 EDGAR DANIEL PACHECO ROMERO COD. 1116774031

PRESENTADO A. DOC. RICARDO ANDRADE DIAZ

MATERIA. COMERCIO ELECTRONICO

GRUPO. BR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE PAMPLONA SEDE VILLA DEL ROSARIO 2011

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INTRODUCCIÓN

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar  información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen. Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta tecnología del comercio electrónico, pero todo esto lo hablaremos más adelante en nuestro trabajo, así como también tocaremos interesantes puntos que van ligado al tema en cuestión.

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Contenido INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................4 CAPITULO 1...............................................................................................................................7 PROGRAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO ............................ 7 QUE ES COMERCIO ELECTRÓNICO .....................................................................................7 CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: ..................................................................... 7 EN QUE SE DIFERENCIA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO TRADICIONAL ......... 8 LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS CENTRALES SE BASAN EN LA TECNOLOGIA. ...................... 8 ECONOMÍAS DE REDES: ..................................................................................................... 9 POR QUE ESTUDIAR COMERCIO ELECTRONICO ..................................................................9 DESAPARICIÓN GRADUAL DE LOS LÍMITES INDUSTRIALES: ................................................. 9 TRANSFORMACIÓN DE LA ESTRUCTURA SOCIAL Y LA SOCIEDAD: ..................................... 10 OPORTUNIDADES DE CREAR RIQUEZA: ............................................................................ 10 CUAL ES EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO ....... 10 ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO SON: .......................................................... 11 INFRAESTRUCTURA DEL MERCADO ................................................................................. 11 ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO ................................................................... 11 CAPITULO 2.............................................................................................................................12 ENCUADRE DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADOS................................................................ 12 CUAL ES EL MARCO DE TRABAJO PARA EL ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO 12 ES DIFERENTE EL ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD DE MERCADOS EN LA NUEVA ECONOMIA 13 CUALES SON DOS TIPOS DE VALORES GENERICOS: .......................................................... 14 COMO SE IDENTIFICA LAS NECESIDADES SATISFECHA O MAL SATISFECHAS ..................... 15 QUE DETERMINA LOS CLIENTES ESPECÍFICOS QUE LA COMPAÑÍA DEBE BUSCAR ............. 15 QUIEN PROPORCIONA LOS RECURSOS PARA OTORGAR LOS BENEFICIOS DE LA OFERTA . 17 COMO SE EVALÚA EL ATRACTIVO DE OPORTUNIDAD ...................................................... 17 CAPITULO 3.............................................................................................................................18 MODELOS DE NEGOCIOS ..................................................................................................... 18 QUE ES UN MODELO DE NEGOCIOS: ................................................................................ 18 Compiten las empresas basadas en propuesta de valor o en grupos de valores ............... 18

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Propuesta de valor o grupos de valores: .......................................................................... 19 Como establece una empresa la oferta en línea: ............................................................. 19 Que es un sistema recurso exitoso y único: ..................................................................... 19 Especificar un sistema de recursos: ................................................................................. 20 Cuales son los modelos financieros para las empresas: .................................................... 20 Tipos de modelos de ingresos:.........................................................................................20 Tipos de modelos de valor para los accionistas ................................................................21 Derivado de la compañía y los usuarios: .......................................................................... 21 Creación de valor de la compañía: ................................................................................... 21 Modelo de crecimiento financiero: .................................................................................. 22 CUALES SON LOS ESQUEMAS DE CLASIFICACIÓN DE NEGOCIOS APROPIADOS PARA LA NUEVA ECONOMIA ......................................................................................................... 22 CONCLUSIONES....................................................................................................................... 23 BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 24

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CAPITULO 1 PROGRAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO QUE ES COMERCIO ELECTRÓNICO: se refiere al intercambió

de información digitalizada entre grupos. Representa la comunicación entre dos partes, la coordinación de flujos de bienes y servicios o la trasmisión de pedidos electrónicos, estos intercambios se realizan entre organizaciones, individuos o ambos. El comercio electrónico utiliza tecnología habilitada como es el uso de navegadores de internet, interfaces con los clientes también hay interfaces como son los cajeros automáticos, el intercambio electrónico de datos entre otros, además el comercio electrónico se aleja del simple uso de las transacciones con el uso de tecnología habilitada y se acerca a una relación en la que media la tecnología como el manejo de cajas registradoras etc. Ahora la diferencia es que las transacciones en el mercado se manejan no tanto a través del contacto humano, sino por medio de la tecnología y en este sentido sucede lo en la relaciones con los clientes El alcance del comercio electrónico incluye todas las actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que apoyan directamente o indirectamente los intercambios del mercado, de esta forma el comercio electrónico afecta tanto en que las organizaciones se relacionan con las partes externas.

CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: se identifican 4 categorías 

De negocio a negocio: (NAN) se refiere al espectro completo entre dos organizaciones incluye compras y procuración, administración de proveedores, administración de inventarios, administración de canales de distribución actividades de ventas, administración de pagos, así como servicio y soporte.  De negocio a consumidor: (NAC) se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores y transacciones similares alas que ocurren en comercio electrónico de negocio a negocio.  De consumidor a consumidor: (CAC) comprende transacciones entre dos o mas consumidores, estos intercambios incluye o no la

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participación de terceros. Comprende anuncios clasificados, juegos, comunicación con base en la web y servicios personales.  De consumidor a negocio: (CAN) los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores, estos grupos quizá tengan motivación económica como agregadores de demanda o tiene una orientación social como los grupos defensores.

EN QUE SE DIFERENCIA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO TRADICIONAL En que cada empresa de negocio a negocio o de negocio a consumidor debe tomar decisiones fundamentales acerca de cómo compartir el mercado de su elección, algunas de estas decisiones representan los puntos importantes tradicionales de la estrategia de negocios, muchas decisiones estratégicas son únicas de la nueva tecnología, es importante considerar por que el comercio electrónico es único y diferente de un negocio tradicional.

LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS CENTRALES SE BASAN EN LA TECNOLOGIA. En la nueva economía, las decisiones estratégicas se mezclan con las decisiones tecnológicas. A diferencia de muchos negocios tradicionales, los negocios digitales no pueden eliminar las decisiones tecnológicas del proceso de lo toma de decisiones, no quiere decir en esto que la tecnología no sea importante si no que las decisiones tecnológicas no están relacionadas con las estrategias. I.

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Una capacidad de respuesta competitiva en tiempo real: con el surgimiento de la nueva economía la velocidad de la toma de decisiones se redujo de meses a minutos, en el mundo virtual en las tiendas de negocios a consumidores participan a menudo en diálogos en la plataforma pública de la web. Así es mas fácil es más fácil para las empresas repetir el éxito de sus competidores. La tienda siempre esta abierta: este acceso tienen implicaciones significativas tanto para los clientes como para las empresas del lado cliente el comprador siempre podrá recopilar información, buscar  productos, comparar precios entre varios sitios web y ordenar el producto de su preferencia, por el lado de la empresa el nivel de acceso obliga a los negocios a ajustarse tanto ala capacidad de respuesta táctica como a los movimientos competitivos y la capacidad de respuesta estratégica. Una interfaz con el cliente basada en la tecnología: en un negocio tradicional los clientes realizan transacciones en persona o por teléfono por el contrario la interfaz con el cliente en el ambiente electrónico es

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una interacción a través de un pantalla, ocurre en los monitores de PC entre otros, esto tipos de interfaz dejan una gran responsabilidad alas organizaciones para captar y representar la experiencia del cliente debido a que casi nunca hay intervención directa. Cliente controla la interacción: en casi todos los sitios web los el cliente tiene el control durante las interacciones pues la web emplea casi siempre un modelo, el cliente controla el proceso de búsqueda, el tiempo que interviene en diversos sitios web el grado de comparación de precios y productos, el que interviene en un intercambio personal el que tiene el control puede ser el comprador, el vendedor o miembro de la comunidad.la tienda virtual puede tratar de dar forma ala experiencia del cliente con promociones únicas , en cambio el vendedor tiene muchos menos poder en el ambiente en línea, debido al control y los flujos de información que el mundo en línea pone en manos del cliente. Conocimiento del comportamiento del cliente: aunque el cliente controla la interacción la empresa tiene posibilidades sin precedentes de observar el comportamiento de cada cliente atreves de terceras compañías de medición como son las visitas a los sitios web, duración de vista en un sito, adquisiciones, este nivel de registro del comportamiento del cliente no es posible en el mundo tradicional, con esta información las empresas arman ofertas personalizadas.

ECONOMÍAS DE REDES: una

característica de la economía de redes es la retroalimentación positiva es decir conforme aumenta la base instalada es probable que cada vez mas usuarios deseen adoptar la tecnología debido ala base instalada esto aplica tanto el hardware como el software un resultado clave de efectos de red y la retroalimentación positiva es la economía en comparación con el modelo tradicional de reducción de rentabilidad que se relaciona con el mundo real esto significa que la importancia de la comunicación oral entre los clientes potenciales aumentan en gran medida en este nuevo ambiente.

POR QUE ESTUDIAR COMERCIO ELECTRONICO: el comercio electrónico es único lo que da validez a su estudio es importante por los diversos aspectos en lo que incluyen la estructura económica e industrial y la creación de riqueza en la estructura social.

DESAPARICIÓN GRADUAL DE LOS LÍMITES INDUSTRIALES: otro efecto significativo de comercio electrónico se observa en la desaparición gradual de los limites tradicionales de competencia en la industria se aplican a todas las

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clasificaciones de negocios para las economías tradicionales de la industria y servicios en la reorganización de la economía en torno alas necesidades del cliente o de la demanda en lugar de las clasificaciones de la oferta.

TRANSFORMACIÓN DE LA ESTRUCTURA SOCIAL Y LA SOCIEDAD: un tercer efecto del comercio electrónico es el factor transformador de la nueva economía en el aprendizaje de los niños la forma en que los grupos de trabajo se comunican, la forma en que ocurren los intercambios científicos y en general el modo como funciona la sociedad, en la actualidad vemos el cambio en las escuelas donde tienen en bibliotecas acceso a internet esta es una marcada transformación de tecnología en la sociedad.

OPORTUNIDADES DE CREAR RIQUEZA: durante los últimos años hemos apreciado una gran capitalización del mercado por partes de diversos participantes de la nueva economía esto sucede en todo tipo de negocios de comercio electrónico desde productos para el consumidor, mercados financieros, proveedores y servicios, infraestructura, comercio habilitado y publicidad al mismo tiempo estamos consientes de de ofertas publicas, en los últimos años que resultaron tan rentables como se esperaba con rapidez después de un aumento en el precio de las acciones y capitalización del mercado. La oportunidades de generar riqueza se deben en gran medida ala combinación de tres factores: la cantidad de personas que utilizan el medio, la desaparición gradual de y la unió de industrias y la naturaleza transformadora del comercio electrónico.

CUAL ES EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO Tiene las siguientes decisiones:  

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   

A que grupos de clientes debo servir  Como puedo ofrecer un conjunto de beneficios atractivos a mi cliente meta, como distingo mi propuesta de valor competidores Como me comunico con los clientes Cual es el contenido el nivel de comunidad y el grado de personalización del sito web Como debo estructurar mi organización Quienes son mis asociados potenciales De que manera ofrecerá valor este negocio a los interesados Que medición debo utilizar para evaluar el progreso del negocio

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ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO SON: 

Encuadra la oportunidad del mercado: responde las preguntas ¿ donde voy a participar? El mercado tradicional se concentra en los clientes y los competidores  Modelo de negocios: comprende cuatro decisiones : 1) propuesta de valor  2) la oferta del producto especifico 3) sistemas de recurso asociados para entregar los beneficios 4) modelo financiero a seguir   interfaz con el cliente: incluye la apariencia del contenido la capacidad para hacer transacciones y los aspectos de creación  comunicación del mercado y establecimiento de marcas: la comunicación con el mercado y métodos fuera de ella que las organizaciones utilizan para llegar al cliente, la creación de marcas capta la decisión de la empresa

INFRAESTRUCTURA DEL MERCADO: se basa en cada decisión estratégica del comercio electrónico esta en ambiente general de la industria y se divide en dos categorías infraestructura de red que se basa en el conjunto de dispositivos electrónicos diseñados para compartir información, incluye todos los sistemas de comunicación redes que están en uso se refiere al hardware y software, además se caracterizan por la tecnología, las distancias especiales, los protocolos de red, el tipo de señal y conexión etc. Y la infraestructura de medios que comprende las distintas compañías de comunicación y sus canales de comunicación se refiere al contenido de comunicación la convergencia de medios es el punto en que diversos contenidos de medios que se encuentran en distintas formas de medios y evolucionan en una sola plataforma de medios en internet.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO: para el estudio del comercio electrónico como se señalo hay seis pasos para poner en práctica esta son:     

encuadre de la oportunidad del mercado modelo de negocios interfaz con el cliente comunicación con el mercado y creación de marcas implementación evaluación medición y valuacion

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CAPITULO 2 ENCUADRE DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADOS El análisis de oportunidad de mercado es una herramienta esencial para directivo como para empresarios que planean abrir nuevos negocios y mercados, pero esto no garantiza el éxito de compañías que hasta hora inician su actividad comercial, al hacer un análisis de oportunidad mal hecho incrementa las probabilidades de la empresa fracase. Una compañía exitosa define su mercado en línea que se refiere al equivalente digital de un mercado en el mundo físico, desde el inicio del proceso de desarrollo de la actividad ala que se dedica la compañía identifica los clientes que va servir así como a sus competidores que enfrenta y puede que con el tiempo puede cambiar su mercado en línea que la definió como empresa conforme evolucioné la compañía coma el mercado para esto es necesario elaborar un modelo de negocios y para esto se propone el análisis de oportunidad de mercados y a su la revisión de las herramientas que emplea para dicho análisis .

CUAL ES EL MARCO DE TRABAJO PARA EL ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO Consiste en cinco etapas de investigación y una decisión final de ¨ ir o no ir¨ y son:     

crea oportunidad en un sistema de valor nuevo o existente descubrir el núcleo de oportunidad: identificar las necesidades insatisfechas o mal satisfechas identificar a los segmentos meta identificar la oportunidad de la compañía de acuerdo con sus recursos evaluar el atractivo competitivo, tecnológico y financiero de la oportunidad.

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ES DIFERENTE EL ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD DE MERCADOS EN LA NUEVA ECONOMIA Hay que considerar si debe ser diferente de un análisis de los sectores mas tradicionales de la economía y se cree que el análisis de oportunidad en el mercado es único y requiere de estrategias diferentes. Competencia ocurre más a ya de los límites de la industria y no dentro de estos: esta tipo de negocios optimizan la creación de valor desde la perspectiva del cliente Desarrollo y la respuesta competitivos ocurren a una velocidad sin precedentes: el avance tecnológico y la adopción de modelos de negocios se presentan a gran velocidad La competencia ocurre entre alianzas empresariales y no entre compañías individuales: muchos productos basados en la tecnología depende en gran parte de productos complementarios, esto significa que varias compañías puedan aliarse con facilidad para crear una oferta, las empresas a su vez encuentran competencia entre si es decir son competidoras y colaboradoras al mismo tiempo. El comportamiento del cliente todavía se encuentra en sus primeras etapas de definición por tanto es más fácil en el que cambiar su comportamiento de consumo: esto significa que las empresas deben analizar  las necesidades de sus clientes y definir los productos que satisfacen dichas necesidades como sucedía en la antigua economía la competitividad se sostenía en torno a pautas de conducta de consumo, en cambio en la nueva economía los nuevos productos definen el comportamiento del consumidor. Las compañías a su vez introducen productos en sus mercados que dan lugar a nuevas conductas y requerimientos de consumo, consiste en escuchar  detenidamente a los clientes con el fin de generar una idea acerca de las oportunidades y no encasillarse solo en las necesidades que expresan. Las cadenas o los sistemas de valor de la industria se reconfigura con rapidez: el internet permite que las empresas reconfiguren sus interacciones con los clientes y así aumentar el nivel de información de la cadena de valor  para reducir en buena medida el costo de alguna etapa de dicha cadena, por  esto las empresas sean antiguas o nuevas empiezan a definir las oportunidades en el mercado o en una tecnología esto permite a los directivos cumplir con las condiciones esenciales.

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CUALES SON DOS TIPOS DE VALORES GENERICOS: en la oportunidad de negocios para una empresa es identificar el área de negocio en la que participara el propósito es definir que hay dentro y fuera del modelo de negocios los cuales están formados por un conjuntos de actividades individuales y organizacionales que trabajan juntas para crear y ofrecer beneficios a sus clientes esto describe un cadena de valor este se crea desde la primera entrada hasta de las actividades de compra por parte del cliente el uso y la disposición.  Además debe haber actividades de soporte necesarias para asegurar la viabilidad de la compañía desde la planeación y el control hasta el reclutamiento y la capacitación del empleado, la empresa deben considerar el sistema de valores desde una perspectiva que le produzca ideas sobre nuevas posibilidades de idea de negocio y busca la liberación del valor implícito o la introducción de un valor para el mundo. VALOR IMPLICITO: las empresas liberan cuatro tipos de valor implícito para crear un mercado y sistemas más eficientes que le facilita el poder de precios actuales. Creación de mercados más eficientes: bajar los costos para hacer el mercado más eficiente. Creación de sistemas de valores más eficientes: la eliminación de pasos en el sistema de valores puede dar como resultado mayor eficiencia en tiempo y costo. Facilidad de acceso: es mejorar los puntos de acceso y aumentar el grado de comunicación entre los socios de intercambio relevantes. Desmembramiento del poder de precios actuales: aparte de volver más eficiente los mercados esta actividad cambia las relaciones entre poder y precio. VALOR PARA EL MUNDO: reconfigura las cadenas de valor para crear  beneficios para el mundo los cuales pueden mejorar una oferta o ser la base para crear otra nueva esto les permite introducir experiencia o funcionalidad para el mundo. Personalizar la oferta: con la flexibilidad digital y las ventajas económicas las compañías les permiten a sus cliente que personalicen el producto o servicio especifico que recibe también las empresa pueden hacer sus productos mas atractivos para los clientes como eliminando características que no valoran.

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Extender el alcance y el acceso en forma radical : las compañías pueden ampliar sus mercados actuales o crear uno nuevo ofreciendo alcance costeable a sus clientes. Crear una comunidad: en el caso del Internet permite la creación de una comunidad como son los chat que permiten abordar miles de temas, esto sucede también en las compañías que también fomenta la creación de comunidades públicas o privadas. Permitir la colaboración de personas en distintos tiempos y lugares: en la red la gente trabaja en grupo con mayor eficacia y eficiencia.

COMO SE IDENTIFICA LAS NECESIDADES SATISFECHA O MAL SATISFECHAS Con la creación de nuevos valores es parte de hacer un mejor trabajo para satisfacer las necesidades del cliente si esta oportunidad describe el descubrimiento de un núcleo de oportunidad un grupo de necesidades que no se satisfacen o que podrían satisfacer mejor. Procesos de decisiones del cliente: este proceso define las actividades y las elecciones que hacen los clientes al tener acceso a una experiencia especifica en un sistema de valor y establece una serie de pasos después de la percepción hasta la experiencia de la compra. Revelación de las necesidades insatisfechas y mal satisfechas: el equipo gerencial puede abarcar las necesidades insatisfechas y mal satisfechas a través de una serie de preguntas que ayudad a identificar estas necesidades: ¿Cuáles son los pasos de frustración?, ¿Qué conductas positivas se observan?, ¿Qué satisfecho esta el cliente y porque?, ¿que podría bloquear la actividad en línea?

QUE DETERMINA LOS CLIENTES ESPECÍFICOS QUE LA COMPAÑÍA DEBE BUSCAR Las compañías necesitan adquirir un sentido acerca del cliente a l os que deben servir a los que les permite evaluar el atractivo de oportunidad y un alto nivel y centrarse en la creación de una oferta que resulte atractiva para el cliente, esta la segmentación consiste en agrupar esto clientes con base en sus similitudes una vez que identifican la compañía debe buscar los segmento a los que se dirigirá para perfeccionar el tipo de oportunidad que busca captar. Planteamientos para la segmentación del mercado: hay diversas formas para segmentar el mercado la mejor segmentación depende del sistema de valores en que se centra la oportunidad la forma en que el cliente toma

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decisiones para realizar su compra, el planteamiento de la segmentación de un mercado se realiza con los siguientes pasos.       

Información demográfica Geografía Conductual Ocasional Información psicografica Beneficios Creencias y actitudes

Segmentación viable: debe ser consistente con la forma en que la forma puede ir al mercado así como ser mensurable y describible, una segmentación es viable si:   

Es fácil identificar el segmento Es posible alcanzar los segmentos Los segmentos se pueden describir en términos de su crecimiento, tamaño, perfil y atractivo.

Segmentación significativa: debe describir y empezar a explicar porque los clientes se comportan o es probable que se comporten de cierta manera. La combinación correcta de variables de segmentación: es difícil encontrar  variables correctas que sean viables y significativas se puede decir que las empresas recopilan información con rapidez atraves de una forma de registro que se les pide a los clientes, de acuerdo con esta información las empresas pueden crear un segmentación de mercados que pueden llevar acabo si es significativa que por lo regular se considera son intersecciones de datos el resultado final es un esquema de segmentación que suele favorecer un factor u otro. Variables de segmentación acerca de los clientes: para obtener una perspectiva sobre que variables utilizar hágase una serie de preguntas de los clientes como es ¿Quiénes son? ¿Dónde viven etc. Variables de segmentación acerca de la microeconomía: para obtener una perspectiva sobre que variables utilizar hágase una serie de preguntas acerca de la microeconomía ¿cuales son los principales creadores de costos?, ¿se relaciona con la cercanía física? Etc.

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QUIEN PROPORCIONA LOS RECURSOS PARA OTORGAR LOS BENEFICIOS DE LA OFERTA Se debe identificar la experiencia y los beneficios que produce la oferta así como capacidades y la tecnología que se necesitaran para otorgar estos beneficios y tiene que ser revisados y perfeccionados para tener éxito en esta labor. Recursos de las compañías: estos recursos son vitales para ofrecer nuevos beneficios o liberar el valor implícito de la empresa también deben ser una promesa de ventaja para los participantes potenciales y actuales. Socios: una empresa por si sola es probable que no pueda crear recursos necesarios para ofrecer valor a su segmento meta las oportunidades deben ser  realistas a cualquier capacidad que no tenga por lo tanto debe buscar una forma de alcanzarla, una forma de adquirir esa capacidad es por medio de asociaciones que son consideradas muy importantes para extender los limites del valor tradicional

COMO SE EVALÚA EL ATRACTIVO DE OPORTUNIDAD Se evalúan mediante unos factores que se encuentra en áreas que puede ser  evaluada para determinar el carácter y la magnitud de oportunidad Intensidad competitiva: es identificar a los que va a enfrentar consiste en comprender mejor las amenazas y oportunidades relacionadas con l os diversos participantes, la empresa simplemente puede utilizar mecanismos de búsqueda para identificar a los competidores como resultado de ello comprender mejor  sus ofertas por otra parte la competencia tiene lugar mas allá de los limites tradicionales. Dinámica del cliente: describe la vulnerabilidad de los competidores y enfoca su atención en los clientes en el mercado y la forma de cómo acelerar la demanda que tiene tres factores: oportunidad sin limites, interacción entre los segmentos y crecimiento. Vulnerabilidad de la tecnología: las compañías debe realizar evolución de alto nivel en concepto de vulnerabilidad ante las tendencias de la tecnología tanto en la penetración existente como en el efecto que tendrán sobre la nuevas propuestas de valor, tiene factores como son adopción de la tecnología y el impacto de las nuevas tecnologías. Microeconomía: se debe tener en cuenta dos factores importantes como son el tamaño del mercado que es el valor monetario de todas las ventas que se 17

generan en un mercado en particular y la rentabilidad que es el margen de utilidad que se logra en el mercado.

CAPITULO 3 MODELOS DE NEGOCIOS QUE ES UN MODELO DE NEGOCIOS: para la nueva economía la gerencia de las empresa debe tener en cuenta cuatro opciones que son 1. una propuesta de valor a un grupos de valores para clientes meta 2. La oferta del mercado electrónico 3. Un sistema de recursos único y sostenible 4. Un modelo financiero,

Compiten las empresas basadas en propuesta de valor o en grupos de valores : lo primero en el modelo de negocios es especificar la propuesta de valor del negocio requiere que la gerencia especifique tres puntos importantes 1. Opción de un segmento meta: debe revelar los segmentos donde una empresa puede ser competitiva y tiene dos dimensiones básicas el atractivo del mercado y la capacidad competitiva de la empresa. Tiene unas variables de decisión y son las siguientes: tamaño de la empresa, necesidades satisfechas o insatisfechas, competidores débiles o inexistentes. 2. Opción de beneficios centrales para el cliente: especifica los beneficios clave que se ofrece al segmento objetivo, en concordancia se puede decir que las empresas que compiten con estos beneficios se enfrenta a problemas como son desde el punto de vista de la demanda es que los clientes confundan los

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mensajes que la compañía trasmite y desde el punto de vista de la oferta es que los sistemas deben crearse únicamente para ofr ecer beneficios. 3. Elección de capacidades únicas y diferenciación: La razón del porque la empresa puede ofrecer el paquete de beneficios, significativamente mejor que la competencia.

Propuesta de valor o grupos de valores: La propuesta de valor se considera un caso básico o fundamental mientras que el grupo de valores sostiene que debido a las capacidades que tienen en los negocios se pueden ofrecerá a múltiples segmento de clientes una variedad de beneficios, esta integrado por tres elementos opción segmentos, combinación central, la razón fundamental del porque debe utilizar tres clases especificas de criterios:   

Criterio cliente Criterio de la compañía Criterio competitivo

Como establece una empresa la oferta en línea: una vez que realiza la propuesta de valor establece la oferta en línea diseña el contenido y la percepción del sitio web, proporciona una descripción del producto que se ofrecerá en línea y debe realizar dos tareas 1. Alcance de la oferta: el número de categorías, productos y servicios que ofrecerá en el sitio y se describe dos tipos de alcances dominio especifico de una categoría y el dominio de todas las categorías. 2. Identificar el proceso de toma de decisiones del cliente: es la construcción de la oferta en línea es el proceso de toma de decisión del cliente para las categorías del producto esta se divide en tres etapas pre compra, compra, pos compra.

Que es un sistema recurso exitoso y único: Sistema de recursos: muestra la forma de cómo la compañía debe alinear sus sistemas internos para ofrece los beneficios de la propuesta de valor o el grupo de valores, lo que separa una compañía exitosa de la que no lo son es sencillamente la opción de las acciones y activos usados para ofrecer la propuesta de valor incluye las actividades y capacidades de la misma lo cual conducen a una ventaja competitiva además comprenden la presencia de todos los recursos necesario para hacerla realidad y ti ene cuatro modificaciones:

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Cambio del mundo físico al mundo físico y virtual Cambio del enfoque del lado de l a oferta al lado de la demanda Cambio de actividades a capacidades Cambio de empresa única a sistema multiempresas

Especificar un sistema de recursos: consta de cuatro pasos Identificar los beneficios esenciales del grupo de valores Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio Vincular los recursos con cada capacidad Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad Criterios para evaluar la calidad de un sistema de recursos: existen varios criterios para avaluarlos como son:     

Vínculos entre capacidades y beneficios Vínculos entre capacidades en el sistema Vínculos entre recursos Vínculos entre los sistemas de negocios del mundo virtual y el mundo físico Ventaja sostenible

Participación de las asociaciones: la característica del mundo en línea son la asociaciones ya que son importantes por en el mundo en línea por que adquieren una importancia adicional ya que tiene la capacidad de competir con empresas exclusivas para evitar que la competencia tenga acceso a las carteras de los clientes

Cuales son los modelos financieros para las empresas: este se desprende de modelo de recursos esta divido en tres 1. Modelos de ingresos por lo general practica los negocios en línea 2. Modelos de valor para los accionista 3. Modelos de crecimiento

Tipos de modelos de ingresos: las empresas aplican varios modelos de ingresos identifican con claridad el flujo del efectivo, los más mencionados son: 

Publicidad  Venta de productos o servicios o información  Transacción  Suscripción

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Tipos de modelos de valor para los accionistas : la manera como una compañía planea generar flujos de efectivo para los accionistas a corto o largo plazo esto origina una percepción de los clientes de que un negocio en línea ofrece un mejor servicio que sus competidores en un comercio electrónico determinado, en este tipo de modelos hay varios como son blockbuster ’’ éxito de taquilla’’ un ejemplo es Disney otro modelo es ‘’base de subsecuentes’’ , se amplían estos modelos con la identificación de 10 modelos de valor en el mundo en línea , para hablar de compañías de internet partimos de la teorías del comercio tradicional en cuanto a modelos de utilidades en las siguientes tres formas: 

Cambio de enfoque de utilidades a valor para los accionistas  Cambio del lenguaje del lado de la oferta Cambio del lenguaje del lado de la demanda  Introducir nuevas formas para crear valor 

Derivado de la compañía y los usuarios: para estos modelos tanto la compañía como los usuarios proporcionan servicios de contenido y valor agregado al sitio como son la clasificación de productos, información de servicios, los usuarios son quienes aportan el contenido. 

   



Tablero de metamercados: reúne compradores y vendedores en torno de las actividades a los cuales comprometen a los clientes a cumplir con metas particulares Factores de éxito: sostienen un gran numero de compradores y vendedores y da como resultado una sola compañía ganadora Amenazas: es la formación de un tablero alterno y mas amplio Subastas tradicionales e inversas: son diseñado para reunir muchos compradores y vendedores Tablero de categoría: especifica o un sitio del tipo que considera el mejor de la categoría en cierto modo es similar al tablero de metamercados Factores de éxito: se relacionan con la economía en red especialmente con proveedores y clientes.

Creación de valor de la compañía: el conjunto de modelos de valor depende en gran medida de la combinación de oferta y la demanda para defender el espacio en línea a su vez estos modelos derivan su valor de las iniciativas y productos de la compañía

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Modelo de crecimiento financiero: una estructura clásica para entender como impulsa una compañía el crecimiento de sus ingresos como son el desarrollo de nuevo mercado

CUALES SON LOS ESQUEMAS DE CLASIFICACIÓN DE NEGOCIOS APROPIADOS PARA LA NUEVA ECONOMIA Se describen tres esquemas de clasificación de negocios importantes los cuales son. Modelo de estrategias genéricas de porter: porter argumento que existe que hay tres estrategias genéricas básicas diferenciación, costo y nicho cada una de ellas implicaba un modelo de negocio diferente, este es un modelo básico importante que debe tenerse en cuenta dado el gran efecto que ha tenido en los profesionales y académicos de los negocios. Modelo de rayport, jaworski y siegal: puede enfocarse en el contenido de una sola fuente o en varias y se centra principalmente en la mejora de la oficina de respaldo o en la cadena de suministros y por tanto se clasifique en categorías respecto ala oferta o que se enfoque en una mejor experiencia para el cliente y de este modo en la demanda. Modelo de sawhney y kaplan: introdujeron el concepto de cubos electrónicos hicieron una diferencia entre cubos de negocio a negocio se dice que los cubos puede crear valor al agregar vendedores y compradores, producir liquidez en el mercado y reducir costos de transacción y se clasifican en cubos verticales y funcionales

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CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.  A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.

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BIBLIOGRAFIA

Libro de E-COMERCE Autor: Jeffrey F. Rayport , Bernard Jaworsky Editorial: Mc Graw Hill

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