LIBRETO 2.0

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE ARQUITECTURA LIC. EN DISEÑO INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE DISEÑO Grupo: 004

LIBRETO DE INVESTIGACIÓN  “Rediseño y opi!i"#$i%& de 'os ser(i$ios de $o&su'# e& $e&ros de s#'ud p)*'i$os+, 

Ori" Oyer(ides -or.e A'*ero /44123 

S#& Ni$o's de 'os G#r"#5 N+L+5 # 03 de -u&io de 60/ 

 Título de investi!"i#n investi!"i#n$$

%O&ti'i(!"i#n de los se)vi"ios de "onsult! en "ent)os de s!lud &*+li"os.,

INTRODUCCIÓN

Nosot)os "o'o se)es -u'!nos sie'&)e est!'os e/&uestos ! "ont)!e) un! en0e)'ed!d 1! se! )i&e o !le)i!s "u!ndo se en"uent)!n estos indi"ios de en0e)'ed!d l! &e)son! v! ! !"udi) ! un "ent)o 'edi"o &!)! 2ue le +)inde un! "onsult! 1 )e"et! 'edi"! &!)! &ode) 'e3o)!) su s!lud &e)o !l 'o'ento de lle!) ! los "ent)os '4di"os en"uent)!n un &)o+le'! 1 es el de es&e)!) &!)! l! "onsult!. En )el!"i#n !l tie'&o de es&e)! !2uellos usu!)ios 2ue es&e)!+!n &o) -o)!s ev!lu!+!n en ene)!l '!l! "!lid!d en t!nto los 2ue es&e)!+!n &o) 'inutos ev!lu!+!n '!1o)'ente +uen! "!lid!d &o) lo 2ue se "on"lu1e 2ue ! '!1o) tie'&o de es&e)! 3ue! un &!&el i'&o)t!nte &!)! &e)"i+i) +uen! o '!l! "!lid!d &o) el usu!)io. Aun2ue se! un &)o+le'! &o"o e/&lo)!do los tie'&os de es&e)! i'&!"t!n en el dete)io)o de l! s!lud de los &!"ientes 1 &o) ello 'e)e"e l! &en! 2ue se!n eli'in!dos 1 2ue -!1! un! 'e3o) !d'inist)!"i#n en el se)vi"io de "onsult!s +)ind!do. A"tu!l'ente -!1 &e)son!s de l! te)"e)! ed!d ni5os &!d)es de 0!'ili! 1 !doles"entes 2ue 'u"-!s ve"esso)te!n l!s in"le'en"i!s del tie'&o +us"!ndo "onseui) un! "it! 2ue en o"!siones no lle!6 'u"-! ente es&e)! 1 no )e"i+e sus "it!s '4di"!s &oste)!n sus t)!t!'ientos o &ie)den el seui'iento de sus en0e)'ed!des "u!ndo se les "!n!li(! "on ot)o '4di"o distinto &o) no'+)!) !lunos "!sos. El o+3etivo de este &)o1e"to es eli'in!) est!s in"on0o)'id!des 1 &ode) +)ind!) ! los &!"ientes un se)vi"io de "!lid!d 1 "on0o)t !l 'o'ento de tene) 2ue i) ! "onsult!s 'edi"!s.

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OBJETIVO GENERAL

El o+3etivo es el de +)ind!) un +uen se)vi"io !l &!"iente o&ti'i(!) el se)vi"io de l!s "onsult!s 'edi"!s &*+i"!s o0)e"e) nuevos se)vi"ios &!)! eli'in!) los tie'&os &)olon!dos de es&e)! 1 2ue el &!"iente este s!tis0e"-o "on el se)vi"io.

OBJETIVOS PARTICULARES

=C)e!) o )edise5!) es&!"ios 'u"-os '!s !'&lios &!)! l!s "onsult!s 'edi"!s &u+li"!s 2ue est4n dise5!d!s "on un! !'+ient!"i#n !)!d!+le 2ue +)inde un! "o'odid!d 1 "on>!n(! ! los &!"ientes. =A&li"!) l!s nuev!s te"noloí!s de -o1 en dí! &!)! des!))oll!) nuevos !&!)!tos 2ue !d'inist)en el -isto)i!l 'edi"o de los &!"ientes 1 'e3o)e l! !d'inist)!"i#n de los "ent)os '4di"os. =I'&le'ent!) nuev!s est)!tei!s 1 '4todos de "onsult! "on un &e)s&e"tiv! de dise5o unive)s!l 2ue 'e3o)e l! )el!"i#n ent)e el 'edi"o 1 el &!"iente.

HIPOTESIS

Dise5!) nuevos "ent)os de !ten"i#n 'edi"! 2ue "u+)!n "on l!s ne"esid!des de los &!"ientes &!)! 'e3o)!) 1 !sí o&ti'i(!) los tie'&os de es&e)! 'e3o)!ndo !sí l! e/&e)ien"i! del &!"iente ! +!se de i'&le'ent!"iones de est)!tei!s 1 '4todos de "onsult! "on un! &e)s&e"tiv! de dise5o unive)s!l 'e3o)!ndo l! !d'inist)!"i#n del -isto)i!l '4di"o de los &!"ientes ! +!se de un siste'! o&e)!tivo 2ue los o)!ni"e 1 !sí +)ind!) un +uen se)vi"io !l &!"iente.

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ANTECEDENTES Similares Existentes 1. “SISTEMA AUTOMÁTICO DE RECEPCIÓN EN CONSULTAS” El sistema automatizado de recepción de los pacientes puesto en marcha el 18 de julio del 2008 en el área de Consultas Externas del Hospital Universitario de Bellvitepermite realizar una acoida más rápida ! e"iciente ! ha tenido en eneral una valoración mu! positiva tanto por  parte de los usuarios como de los pro"esionales# $e han solucionado alunas di"icultades iniciales en la lectura de alunas tarjetas% el sistema ha empezado a entrar en una "ase de consolidación ! los usuarios ! pro"esionales se están "amiliarizando con &l rápidamente# Con la implantación de este sistema% todos los usuarios 'ue vienen a visitarse al Hospital Universitario de Bellvite sólo han de pasar su (arjeta $anitaria )ndividual *($)+ por uno de los dos aparatos e inmediatamente el sistema los dirie a su consulta% avisa al m&dico de la lleada del paciente% ! reistra la visita a e"ectos estad,sticos ! de "acturación# Ello ahorra tiempo ! molestias tanto a los usuarios% 'ue no tienen 'ue uardar  colas para diriirse al personal de recepción% como a los tra-ajadores del hospital% ! se o-tiene un incremento de la ailidad en el "uncionamiento del centro# Un e'uipo de aza"atas% administrativos ! voluntarios permanece durante todo el horario de visitas junto a las má'uinas para in"ormar ! asesorar a los usuarios ante cual'uier duda# Este sistema automático de acoida es pionero en todos los hospitales de Catalu.a% junto con un sistema similar implantado en el Hospital de l/Esperit$ant de $anta Coloma de ramenet#

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. “E!PEDIENTE CL"NICO ELECTRÓNICO” eistrar toda la historia ! evolución m&dica de un ciudadano permite tomar  decisiones e"icaces ! e"icientes cuando el paciente lo re'uiera# Curiosamente esta in"ormación reside principalmente en papel% dispersa ! "ramentada en muchos hospitales% cl,nicas ! centros de salud# $i toda esta in"ormación estuviese disponi-le en la red% el paciente no de-er,a preocuparse por'ue su"ra un episodio m&dico lejos de su casa o un m&dico 'ue no sea el su!o le pueda tratar#  a3n más% reistrar la in"ormación no de uno% sino de todos los ciudadanos de un municipio% estado ! pa,s% permite conocer con ran exactitud los patrones de en"ermedad ! mortalidad de la po-lación lo 'ue permitir,a dise.ar proramas de salud ajustados a la realidad local ! reional# Estos -ene"icios ! más se loran con la implementación del Expediente Cl,nico Electrónico *ECE+# )mplementarlo se convierte entonces en un pro!ecto trans"ormador% un pro!ecto vital para el sistema de salud ! para la sociedad en su conjunto# $in em-aro este proceso no está exento de di"icultades# Clasificación de los expedientes electrónicos:

# Ex$e%iente &l'ni&( ele&tr)ni&( *EMR+. Expediente 'ue relaciona la in"ormación de salud de una persona ! 'ue puede ser creado% compartido% estionado ! consultado por pro"esionales de la salud autorizados dentro de una oranización de salud# #Ex$e%iente ele&tr)ni&( %e sal,% *E-R+. eistro total de in"ormación electronic relacionada con la salud de un individuo% donde se almacena in"ormación por parte de más de una oranización o proveedores de servicios de salud# # Ex$e%iente ele&tr)ni&( %el $a&iente *P-R+.  Expediente de una persona 'ue cumple los estándares de interopera-ilidad nacionales ! 'ue puede ser creado !

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con"ormado por m3ltiples "uentes de in"ormación# Es compartido% estionado ! controlado por la persona#

#Sistema %e In(rma&i)n -(s$italaria *-IS+. $istema interal de in"ormación dise.ado para administrar los aspectos 4nancieros% cl,nicos ! operativos de una oranización de salud# 5uede incluir o estar conectado con un Expediente Cl,nico Electrónico# Tipos de Expediente Clínico Electrónico

 6ctualmente existen en el mercado una ran cantidad de o"ertas respecto a Expedientes Cl,nicos Electrónicos *ECE+% 'ue van desde simples sistemas de reistro con poca estructuración% hasta ro-ustos ! avanzados medios electrónicos de oranización ! estión de la in"ormación#

/. “IMPLEMENTACIÓN DE E!PEDIENTE CL"NICO DI0ITAL EN M!ICO” El Estado de Chiapas es uno de los 'ue reistra ma!or avance en la adopción del Expediente Cl,nico Electrónico *ECE+% pues ha interado esta tecnolo,a en 21 centros m&dicos 7e acuerdo con 6lejandro oreno e!es% promotor de $alud del Centro (erán en Chiapas% u-icado al norte de (uxtla uti&rrez% el ECE 'ue se implementa en todo el pa,s% "unciona para ailizar la atención a los derechoha-ientes# Chiapas es uno de los estados donde se ha instalado en ma!or n3mero de centros de salud# El sistema 'ue se conoce como 97endritas9 ha reducido en :0; tiempo de consulta m&dica lo 'ue ha enerado ma!or co-ertura#  6demás permite llevar estad,sticas con"ia-les ! expeditas so-re en"ermedades% medicamentos en demanda ! otros aspectos inherentes a la atención m&dica% por  lo 'ue ha sido un ran avance a "avor de los derechoha-ientes% comentó oreno e!es#

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 es 'ue% se trata de una herramienta tecnolóica 'ue moderniza la atención al pasar de má'uinas de escri-ir ! expedientes en papel% a contar con el historial en l,nea disponi-le en cual'uier parte del estado#  6l respecto% 6l"onso