Libreta de Calificaciones Del Cliente - Copia

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE NOMBRE:__________________________________ FECHA:_____________________________________ NOMBRE Y CARGO DE LA PERSONA QUE LO ATENDIO: _____________________________________________ TELEFONO:____________________________SERVICIO AL QUE SE ACCEDIO_________________________________

Usted accedió al servicio Vía Telefónica Personalmente 1.

2.

Vía Internet

El tiempo que tardaron en dar respuesta a su solicitud fue: Inmediato Tardo lo Normal

Vía celular

Tardo más de lo normal

3.

Califique la atención que recibió en cuanto amabilidad, receptibilidad, y diligencia de uno a cinco (1-5), siendo 5 una atención excelente y 1 una atención deficiente. 1 2 3 4 5

4.

La persona que lo atendió tenía conocimiento del servicio Completo Suficiente

Insuficiente

La presentación personal de la persona que lo atendió fue: Buena Regular

Mala

5.

6.

¿Se le dio solución a su solicitud satisfactoriamente? Si Parcialmente

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

No

1. ¿Considera que el funcionario que lo atendió, posee conocimiento para solucionar su requerimiento de servicio? a. Más que suficiente b. Suficiente c. Insuficiente 2. La presentación personal del funcionario que le brindo la atención es: a. Buena b. Regular c. Mala 3. La variedad de medios técnicos y tecnológicos utilizados por el funcionario para prestarle el servicio requerido o solicitado fue: a. Suficiente b. Insuficiente. 4. El manejo de los medios, de los recursos, humanos, físicos y económicos disponibles para prestarle el servicio fue: a. Bueno b. Regular c. Malo 5. La atención recibida por usted fue: SI A. B. C. D.

NO

Cortes Oportuna Pertinente Comprometida

6. El funcionario que lo atendió mostro en su comunicación características como: SI A. Claridad B. Exactitud C. Fluidez D. Sencillez

NO

E. Seguridad

Esta encuesta se hace con el fin de analizar el servicio al cliente que ofrecen nuestros empleados: Por favor diligencie el siguiente formato: Nombre del Servicio Utilizado Dependencia a Evaluar Fecha:

Día

Mes

Año

Califique de 1 a 5, los siguientes aspectos, teniendo en cuenta que: 1. Malo

2. Regular

3. Bueno

ASPECTOS

4. Excelente CALIFICACIÓN 1 2 3 4

El tiempo transcurrido entre la solicitud del servicio y la prestación del mismo fue: La información suministrada fue clara, oportuna, pertinente, precisa y concreta La oportunidad en la atención fue: El trato fue respetuoso y amable El espacio y el ambiente de trabajo fue Le resolvieron su inquietud o le prestaron alternativas de solución La presentación personal del funcionario que lo atendió es En general la calidad del servicio fue

Nombre de la persona que le prestó el servicio ( Diligencia quien presta el servicio)

SUGERENCIAS:

DATOS DEL USUARIO: Sus datos son importantes para aclarar sus inquietudes y mejora nuestros servicios Nombres y Apellidos Teléfono

Correo Electrónico

INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO Nombre del Servicio Utilizado Nombre del Cliente Nombre del Funcionario que atendió el servicio Fecha:

Día

Mes

Año

1. Alistamiento personal y del puesto de trabajo:

a. Presentación personal Institucional b. Alistamiento de los elementos y medios necesario para el trabajo c. Ambientación del puesto de trabajo para iniciar el proceso

2. Presentación del alternativas de solución acordes con las necesidades del cliente:

a. Si b. No

3. Se encuentran soportes físicos y/o electrónicos de la prestación del servicio como:

a. Fichas b. Registros c. Documentos d. Firmas e. Planillas

4. Existen pruebas físicas o electrónicas, sobre la solución del problema

presentado por el cliente:

a. Si b. No