Laudon Cap.2

 

Laudon Resumen Capitulo 2

Rubio Ames Daisy Mariana

 

Caso Tupperware   

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Estrategia Estructura de ventas compensaciones múltiples Gran volumen de ventas: los sistemas no soportaron las operaciones. Implementación de un sistema integrado de pedidos basado en la web denominado my.tupperware.com Tupperware eligió eligió e1 softwarede Oracle Collaboration Suite y Oracle Portal. Problema de Gente Organizacio n Tecnologia

negocio Sistema de Informacio n

Solucion de Negocios

 

2.1 Procesos de Negocios 

Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.

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Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios. Estos pueden generar éxito dentro de una empresa así como su fracaso dependiendo de cómo estén diseñados. ¿Cómo mejoran los SI los procesos del negocio? Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y  posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa

 

2.2 Tipos de SI Empresarial 



Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles. Estos sistemas perspectivas:

podemos

observarlos



Sistemas desde una perspectiva funcional.

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Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

desde

dos

 

Perspectiva Funcional 

Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos específicos:

Venta entass y Marketing

Manufactura y Producción

Finanzas y Contabilidad

Recursos Humanos

 

Sistemas de Ventas y Marketing Nivel

Función

 Alta Dirección

 Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los  Ayudan productos nuevos y a las oportunidades de ventas. •

 Apoyan  Apoy an la planeación de nuevos productos.

•

Gerencia Intermedia

 Apoya  Ap oya la investigación de mercado y el análisis de campañas publicitarias y promocionales.

•

•

 Fijación de precios y desempeño de ventas.

Gerencia Operacional

 Ayuda en la localización  Ayuda l ocalización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.

•

 Apoyo  Ap oyo en el servicio al cliente. c liente.

•

 

Sistemas de Manufactura y Producción Nivel

Función

 Alta Dirección  Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.

•

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

 Análisis  An álisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y producción.

•

 Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de producción.

•

 

Sistemas de Finanzas y Contabilidad Nivel

Función

 Alta Dirección

 Establece objetivos de inversión a largo plazo y proporciona pronósticos del desempeño financiero. •

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

 Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa.

•

 Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones.

•

 Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

•

 

Sistemas de Recursos Humanos Nivel

Función

 Alta Dirección

 Ayuda a identificar los requerimientos de recursos  Ayuda humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo.

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

•

 Supervisión y análisis del reclutamiento, colocación c olocación y remuneración de los empleados.

•

 Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados.

•

 

Perspectiva de los Usuarios 

Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según responsabilidades.

 Alta Dirección

Información sobre el desempeño general de la empresa

Gerencia

Información sobre resultados de áreas funcionales y departamentos

Intermedia

específicos

Gerencia de Operaciones

Información sobre transacciones

 

 Tipos de Sistemas 

Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de información. i nformación.

•

Sistemas de  Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Gerencia Operacional

Gerencia Intermedia

 Alta Dirección •

•

Sistema de Información Gerencial (MIS) Sistema de  Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

•

(TPS)

 

Sistemas de Procesamiento de  Transacciones  Transaccion es (TPS) 

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Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organización. Tales recepciones, depósitos de efectivo, nóminacomo y flujoventas, de materiales de una fábrica. Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa.

 

Sistemas de Información Gerencial (MIS) 

Sistemas quedeayudan con ylas actividades de supervisión, control, toma decisiones administración. 

Estos proporcionan información sobre el desempeño actual de la empresa la cual sesu utiliza para supervisar la empresa y pronosticar desempeño futuro. y controlar



Estos sistemas utilizan en la mayoría de las ocasiones los datos de los TPS.

 

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) 

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 Ayudan decisiones poco habituales, es decir decir, , se enfocan aentomar problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez. Los utilizan información interna de extraída los TPS DSS y los MIS, además de información fuentesdesde externas. Estos sistemas incluyen software de fácil manejo para los usuarios.

 

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) 

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

 Ayudan en lasy decis decisiones iones no rutinarias requieren evaluación comprensión porquequeno existejuicio, un procedimiento convenido para llegar a una solución. Los ESSexternos. están diseñados para incorporar datos sobre eventos  Además extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

 

Interrelación entre Sistemas 

Generalmente los TPS sonESS la mayor fuente dede datos los demás sistemas. Y los los receptores datospara de los sistema de menor nivel. ESS

MIS

DSS

TPS

 

2.3 Sistemas que abarcan de forma integral la empresa 



Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto. Para ello soluciones problema: 

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

existen para

varias este

 Aplicaciones empresariales. Intranet y Extranet. Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno

Electrónico.

 

Aplicaciones empresariales 

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Son sistemas que abarcan las áreasa funcionales con la tarea de ejecutar procesostodas de negocios lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administración. Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

Sistemas Empresariales

Sistemas de  Administración de la Cadena de Suministro (SCM)

Sistemas de  Administración de

Sistemas de  Administración del

las Relaciones con el Cliente (CRM)

Conocimiento (KMS)

 

Aplicaciones Empresar Empresariales: iales: Sistemas Empresariales 

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Hacen posible que la información distribuida en los diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa. Recopilación de datos de varios procesos de negocios de las distintas áreas almacenándolos en una base de datos central.

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Estos sistemas aceleran la comunicación de la información en toda la compañía.  Además aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones.

 

Aplicaciones Empresar Empresariales: iales: SCM 

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 Ayuda a mejorar mejorar las relaciones con los proveedores.  Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística compartir información pedidos, producción, niveles dea inventario y entrega desobre productos.

Empresa

Proveedores

 

Aplicaciones Empresar Empresariales: iales: CRM 



 Ayudan clientes.a las empresas a administrar sus relaciones con los Los sistemas CRM aportan información para coordinar todos procesos de negocios relacionados los clienteslos en el área de ventas, marketing y servicio alcon cl iente. cliente.

Empresa

Clientes

 

Sistemas de Administración del Conocimiento 

Permite organizaciones manejar mejor maneray sus procesosa las para captar y aplicar el deconocimiento la experiencia.



Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera.



 Apoyan los procesos para adquirir adquirir,, almacenar, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.

 

Intranet y Extranet 

Se consideranlaherramientas incrementar integración que y utilizan agilizarlaselempresas flujo depara la información en su interior igual que con sus clientes y proveedores.  Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet.  Se utilizan para la distribución interna de la información a los empleados. •

INTRANET

•

•

EXTRANET

 Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa.  Estas agilizan el flujo fl ujo de información entre la empresa y proveedores y clientes. •

•

 Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa.

 

Negocios en Línea, Comercio Electrónico  y Gobierno Electrónico Negocios en Línea

Comercio Electrónico

Gobierno Electrónico

•

•

•

Uso de las tecnologías digitales e Internet para realizar los procesos de negocios de una empresa.

Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.

 Aplicación de Internet y tecnologías tecnologías para facilitar las relaciones del gobierno con los ciudadanos y empresas.

 

Departamen Departamento to de Sistemas de Información 

En una empresa el organizacional departamento formal de sistemas de información es la unidad responsable de los servicios de TI.

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Éste es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.



Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de Sistemas de Información.

 

Departamen Departamento to de Sistemas de Información  Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras.

•

Programadores

 Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el resto de la organización.

An al istas i stas de Si stemas

•

 Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos y sistemas de información.

•

Gerent es de SI

 Son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto.  Ademáss son gerentes del personal que opera las  Ademá computadoras y captura de datos.

•

•





En muchas empresas el departamento de SI está encabezado por un director de información (CIO) que supervisa el uso definales las TI en Y los usuarios sonla empresa. personas ajenas a este

departamento.  

Organización de la Información de los SI  

Existen formasen deque disponer la función SI. Una de diversas ellas consiste cada de área posea de su los propio departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que se encargan directamente de las necesidades del área. Desventaja: Podría producirse una incompatibilidad con los otros sistemas implementados.

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Otra forma es que se opere como departamento independiente y que tome decisiones de tecnologías para toda Sistemas más compatibles y planesladeempresa. desarrolloVentaja: más coherentes. También tener la función de SI representada en cada división pero con un control central.

 

2.2 Tipos de SI empresarial 

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Muchas empresas en la actualidad apoyan en sistemas dedelasinformación para operar susse negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Dentro de ésta existen diferentes áreas involucradas en ésta relación. Finanzas y Contabi l i dad

Seguimiento a los activos, flujos de fondos y desempeño financiero de la empresa

Recursos Humanos

Mantener registros, seguimiento a capacitación, habilidad, y desempeño de empleados.

 

Sistemas de Información - Empresa

Si stemas stemas de Informaci ón

Manufactura y Producción

Proporcionar y supervisar el software, hardware y otras tecnologías utilizadas.

Solucionar problemas relacionados con la planeación, desarrollo y control de flujo de la producción.

Ventas y Marketing

Promover productos, contactar clientes, seguimiento a ventas y analizar desempeño del el personal de ventas.

 

Procesos de Negocios - SI Permiten manejar toda la información de la empresa

Clientes

Productos

Proveedores

Empleados

 Ayudan a tomar tomar mejores decisiones

Perfecciona la ejecución de Procesos de Negocios

 

Procesos de Negocios - SI Flujo rápido de información necesaria para realizar los procesos de negocios.

 Automatización de pasos en los procesos de negocios.

 Acceso y comunicación de información.

Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiempos de tomas de decisión.