Last Planner
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Descripción: planificación de obras de construcción con el sistema Last Planner....
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Identificar Causa Raíz
No pregunte QUÉ pregunte CÓMO Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Causas de No Cumplimiento Falta diseño Cambio secuencia Bajo rendimiento Cambio de prioridad Disponibilidad de moldajes Equipo (cual?) M.O. (quien?) Recursos no adecuados Pre-requisito no completado Otros Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Distribución de CNC Indefinicion Falta de Cambios de cancha - Proyecto es de 1% José proyecto Mala Estimación Rojas 4% Rendimiento - José 3% Rojas 4%
Problemas Administrarivos 1%
Falta de Cancha (Histórico) 26%
Otros 7%
• A la fecha no se cuenta con contrato para Radier (37%) • Mala estimación del rendimiento en la instalación de H Celular (25%)
Problemas Administrarivos 13%
Falta de EquiposHerramientas 7% Falta Mano de Obra 7%
Cambios de Proyecto 12% Mala Estimación Rendimiento (Histórico) 20%
Falta de Materiales 7%
Falta Mano de Obra 12%
Falta de MO TOcaranza 13%
Falta de cancha (Radier) 38%
Mala Estimación Rendimiento 25%
CNC Histórico
CNC Últimas 4 semanas
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Aporte de CNC – Histórico
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Planificación Semanal
REGISTRO DE PLANIFICACIÓN SEMANAL
Carácter
Meta Actividad
Responsable
Comprometido
Alcanzada
Cumplimiento
Revisión Emisión Fecha: ___ /___ /___ Fecha: ___ /___ /___ Causas de no Cumplimiento Carta Gantt Semanal
1
2
3
4
5
6
7
E
Carpintería muro
M. Solis
100%
90%
0
X
E
Exteriores Corniza 8 diseños
M. Solis
100%
90%
0
X
E
Ext. Leones
M. Solis
100%
100%
1
E
Moldura cornisa cupula
J. Herrea
100%
80%
0
E
Raspado de muros
J. Herrea
100%
100%
1
E
Demolición bodega
J. Herrea
80%
100%
1
E
Demolición muro escala
W. Toledo
100%
100%
1
G
Seguimiento de Capacidad de Proveedor
R. Ortiz
100%
100%
1
G
Idear Solución alternativa Moldajes
G. Cortés
100%
100%
1
G
Planificar instalación de motobombas
G. Cortés
100%
0%
0
C
Closet tabique movil
M. Solis
C
Estructura metálica paneles 330
M. Solis
C
Conformación bodega O.G.
J. Herrea Resumen Total Actividades Total Cumplidas PAC
10 6 60%
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X
X
Firma
100
Plan Corto Plazo PLAN DE CORTO PLAZO
Inicio Período:
02-nov-2009
OBRA: XXXX
Fin Período :
08-nov-2009
Semana ID
02-nov
1.1 2.1.1 2.1.2 3.1 4.1 1.2 2.2.1 2.2.2 3.2 4.2
Compromisos
Actividad
SobreLosa S1 Tabiques S1a Tabiques S1b Yesos S1 Rasgos S1 SobreLosa S2 Tabiques S2a Tabiques S2b Yesos S2 Rasgos S2
03-nov
04-nov
05-nov
06-nov
07-nov
08-nov
% Comp
% Real
Responsable Actividad
33% PPC (Cumplimiento)
Piso 2
100%
90%
0
Piso 1
50%
45%
0
Piso 1
100%
100%
1
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Causas de No Cumplimiento
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Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
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Planificación Corto Plazo (Semanal) Resumen Acciones Consideradas: Planifique la semana con actividades y metas que puedan ser realizadas. Obtenga compromisos de los últimos planificadores y de los primeros también (observe su lenguaje). Mida el PPC. Registre las causas de no cumplimiento Tome las acciones correctivas pertinente.
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Last Planner System
Plan Inicial
• Plan Maestro • Plan de fases
Programa maestro Plan Fase
Lookahead
• Preparación del trabajo • Revisión de Restricciones
Plan Corto Plazo
Listado de restricción
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• Identificar lo que puede hacerse • Acordar lo que se hará en base a compromisos
Programa Periodo comprometido
La Reunión de Planificación
Reunión Semanal: Motor del Sistema
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Reunión Semanal: Motor del Sistema REUNIÓN SEMANAL Plan Inicial
• Plan Maestro • Plan de fases
Programa maestro
DEBE
Lookahead
• Preparación del trabajo • Revisión de Restricciones
Plan Semanal
Listado de restricción
PUEDE Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
• Identificar lo que puede hacerse • Acordar lo que se hará en base a compromisos
Programa semanal comprometido
SE HARÁ 111 111
Agenda Reunión Semanal •
• •
•
IMPORTANTE
Cada responsable rinde cuenta de compromiso de semana anterior (PPC, CNC y restricciones) y comunica las restricciones de su área (lookahead). Se designan responsables y fecha para liberar restricciones. Se propone, discute y acuerda las metas de avance para la semana: plan realista y comprometido Se discuten acciones de mejoramiento
• Realizar reuniones de Planificación (colaborativas NO impositivas, compromisos consensuados) Diplomado Gerencia y Liderazgo enplanificadores) Desarrollo de Proyectos | GEPUC • Participación actores relevantes (últimos UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Reunión Semanal: Motor del Sistema Es fundamental para el éxito la existencia de una reunión semanal : Definir Asistentes:
Consideraciones:
Regularidad, puntualidad, agenda. Administrador de obra Jefe de Terreno Duración máxima 1,5 hrs. Jefe de Área Jefe de Oficina técnica Líder de Disciplina Jefe de Turno Jefe de Obra Capataces Subcontratistas Jefe de Bodega Responsable de Seguridad Otros (dirección de obras, cliente, etc.) Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Agenda de la Reunión •
Revisión de Indicadores (máximo 5 minutos) – Curvas de avance, rendimientos, PPC acumulado, Causas de no Cumplimiento
•
Revisión de compromisos del plan de corto plazo (semanal) anterior. – Identificar actividades que NO se cumplieron e indicar la Causa (razón) por la cuál no se pudo cumplir el compromiso – No es necesario revisar las ya completadas, a menos que se quiera reforzar algo.
•
Revisión del LookAhead – Arme un plan sencillo del intervalo de tiempo necesario (3 a 6 semanas) – Identifique las restricciones de las actividades (todos participan) – Cada restricción debe transformarse en un compromiso. Es decir, debe determinarse un responsable y fecha para liberar cada restricción.
•
Planificación de Corto Plazo (próxima semana) – Planificar la semana con actividades, compromisos de avance y metas que puedan ser realizadas. – Obtener compromisos de los últimos planificadores – Levantar potenciales restricciones y definir responsable de esos compromisos
•
Revisión de Restricciones (Compromisos de Gestión) – Revisar la lista completa de gestiones que deben hacerse para liberar restricciones. – Agregar alguna más si corresponde y no se vio anteriormente. Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
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Preparación para la Reunión Semanal de Planificación El último planificador trae: • La planificación de la semana anterior, incluyendo la identificación de las causas de no cumplimiento. • Una planificación preliminar de la semana siguiente. • El listado de compromisos de gestión (restricciones) levantadas preliminarmente a partir del análisis del programa intermedio (4 a 6 semanas) de su unidad de producción.
El coordinador trae: • Programa maestro actualizado y el programa intermedio consolidado del proyecto. • El plan semanal integrado de la semana anterior y de la semana actual que resume los compromisos asumidos preliminarmente por los últimos planificadores. • Información del estado del proyecto; avance, índices de productividad, índices de accidentabilidad, posibles desviaciones, entre otras.
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El ciclo de Planificación •
Día previo a Reunión (D-1):
•
Día de Reunión (D):
•
Después de Reunión (D+1):
•
Resto de la semana:
– Coordinador Last Planner entrega plan intermedio propuesto para las próximas semanas (4 a 6) a últimos planificadores. – Últimos planificadores revisan plan propuesto, identifican (listado preliminar) restricciones para próximas semanas y establecen un plan preliminar (corto plazo) para la próxima semana. – Últimos planificadores revisan el cumplimiento del plan semanal anterior, indicando de manera preliminar el cumplimiento o no de sus metas (valor real) así como las causas de no cumplimiento. – Coordinador Last Planner hace el último seguimiento al estado de liberación de los compromisos de gestión (restricciones) y actualiza preliminarmente el listado. – Coordinador Last Planner consolida información preliminar. – Últimos planificadores manifiestan sus avances comprometidos para semana actual, y explican sus causas de no cumplimiento de la semana anterior. Se consensua un plan semanal para la siguiente semana con el resto del equipo del proyecto, contrastando propuestas y estableciendo los compromisos de avance (metas). – En conjunto (facilitador , últimos planificadores y el resto del equipo) identifican, llegan a acuerdo y registran restricciones y se consensuan compromisos para liberarlas. – Coordinador Last Planner consolida información, obtiene PPC y registro de Causas de No Cumplimiento y sus fuentes de origen. – Coordinador envía plan comprometido para la semana y lista de restricciones. Dar énfasis al envío vía mail a las personas que no estuvieron en la reunión pero que aparecen como responsables de liberar restricciones (compromisos de gestión). – Se trabaja y se gestiona el plan (seguimiento tanto a los compromisos de gestión (restricciones) como a las metas del plan semanal). Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Reunión
• Cada responsable rinde cuenta de compromiso de semana anterior (PPC, CNC y restricciones) y comunica las restricciones de su área (lookahead) • Se designan responsables y fecha para liberar restricciones. • Se propone, discute y acuerda las metas de avance para la semana: plan realista y comprometido • Se discuten acciones de mejoramiento
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El ciclo de Planificación • Día previo a Reunión (D-1): – Coordinador Last Planner entrega plan propuesto de próximas semanas a últimos planificadores – Últimos planificadores revisan plan propuesto, identifican restricciones para próximas semanas y analizan plan de la próxima semana.
• Día de Reunión (D): – Últimos planificadores revisan sus avances comprometidos para semana actual, y explican sus causas de no cumplimiento – Coordinador Last Planner consolida información, obtiene PPC y registro de Causas de No Cumplimiento – Coordinador Last Planner propone plan próximas semanas y en conjunto (facilitador y últimos planificadores) identifican y registran restricciones y se hacen compromisos para liberarlas – Coordinador y últimos planificadores planifican la próxima semana, contrastando propuestas y haciendo los compromisos de avance.
• Después de Reunión (D+1): – Coordinador envía plan comprometido para la semana y lista de restricciones
• Resto de la semana: Diplomado – Se trabaja y se gestiona elGerencia plan y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
REUNIÓN EJEMPLO
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Detección de Restricciones en Plan Mensual (Check List) Plan Mediano Plazo
Restricciones con Fecha de Liberación y Responsable
Check List Problemas para Ejecutar la Actividad
Tareas del Periodo Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Reporte de Cumplimientos Semanales (Incluyendo CNC) Plan de Corto Plazo (Semanal)
Causa de No Cumplimiento Tareas del Periodo
Porcentaje Alcanzado en el Periodo Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
CURVAS DE AVANCE General Sectores
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Avance General Acumulado (02–10)
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Avance General Acumulado (09–10)
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Avance Por Sectores a la Fecha 02 Octubre
09 Octubre
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02 Octubre
Incidencia por Sectores en el Atraso
09 Octubre
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CUMPLIMIENTOS PPC Subcontratos Empresa General
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PPC por Empresa: XXX1
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PPC por Empresa: XXX2
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PPC por Empresa: XXX3
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PPC por Empresa: EMPRESA – JT1
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PPC (4 Semanas)
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PPC OBRA (4 Semanas)
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Evolución del PPC
(Promedio 4 ultimas semanas)
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Causas de No Cumplimiento por Tipo (4 últimas semanas)
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Causas de No Cumplimiento por Función (4 últimas semanas)
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Causas de No Cumplimiento por Tipo (4 últimas semanas)
Distribución Causas de NC Mala Programacion 5%
Mala Etimacion Rendimiento 18%
Pre-Requisito 39%
Falta Mano de Obra 27%
Distribución Causas de NC Pre-Requisito 42%
Mala Programacion 3%
Otros 8%
Falta Mano de Obra 25%
Mala Etimacion Rendimiento 19%
Falta Cancha 3%
Otros 8%
Falta Cancha 3%
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Causas de No Cumplimiento por Función (4 últimas semanas)
Aporte de Funciones a Causas de NC
Subcontratist a 64%
Aporte de Funciones a Causas de NC
Subcontratist a 56%
Proveedor 3% Constructora 41%
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Otros 8% Constructora 28%
Revisión de Restricciones
Obra Responsables
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Estado Total de Restricciones LIBERACION DE RESTRICCIONES LIBERADAS EN EL PLAZO
LIBERADAS FUERA DE PLAZO
PENDIENTES ATRASADAS
EN DESARROLLO
25% 10%
65%
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0%
Evolución liberación de Restricciones
7 Restricciones pendientes (Inspección)
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CONFIABILIDAD (POR RESPONSABLE)
100%
100% 87%
90% 80% 70%
84%
75%
74% 68%
65%
69% 56%
60% 50%
43%
40% 30% 20% 10% 0%
Menor cantidad de restricciones
Mayor cantidad de restricciones
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43%
REVISIÓN DE PLANIFICACIÓN Plan Mensual Plan Semanal
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2° Piso
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3° Piso
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Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
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Resultados y Análisis
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Resultados Desviación con respecto al avance presupuestado 0,00%
Fecha
09-03 24-03 08-04 23-04 08-05 23-05 07-06 22-06 07-07 22-07 06-08 21-08 05-09 20-09 05-10 20-10 04-11 19-11 04-12 19-12 03-01 18-01
-5,00%
Fecha 1ª planificación
Desviación
-10,00%
-15,00%
Problema con
-20,00%
18 de septiembre
-25,00%
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Fecha de entrega programada
Medición del PPC PAC - OBRA Nº 2 100 % 95 % 85 % 80 % Efectividad Media = 82 %
75 % 70 %
Impactos Observados de la liberación de restricciones, plan semanal realista y análisis de causas de no cumplimiento
65 % 60 % 55 %
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PAC Nº 15
PAC Nº 14
PAC Nº 13
PAC Nº 12
PAC Nº 11
PAC Nº 10
PAC Nº 9
PAC Nº 8
PAC Nº 7
PAC Nº 6
PAC Nº 5
PAC Nº 4
PAC Nº 3
PAC Nº 2
50 % PAC Nº 1
EFECTIVIDAD
90 %
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PPC - Avance Disciplina
PPC Avance
Piping
61%
Civil
72%
Eléctrica
Hito Comprometido
PPC Avance
Inicio Documento
89%
Revisión Interna
70%
43%
Revisión B
42%
Estructural
64%
Aprobación Cliente
56%
Mecánica
54%
Final
24%
Total general
60%
Procesos
70%
Total general
60% Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Alertas: Relación PPC Avance vs Desviación Real del Programa 2%
120%
0% 100%
-2% Desviación -4%
80%
Desviación -6% 60%
-8%
PPC
-10%
40%
-12% 20%
-14%
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC PPC Avance Desviación Avance Real UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
S38
S37
S36
S35
S34
S33
S32
S31
S30
S29
S28
S27
S26
S25
S24
S23
S22
S21
S20
S19
S18
S17
S16
S15
S14
S13
S12
S11
S10
S9
S8
S7
S6
S5
S4
S3
S2
S1
0%
-16%
Alertas: PPC Avance vs Desviación Real del Programa Tendencias 2%
120%
0% 100%
-2% -4%
80%
-6% 60%
-8% -10%
40%
-12% 20%
-14%
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC PPC Avance Desviación Avance Real UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
S38
S37
S36
S35
S34
S33
S32
S31
S30
S29
S28
S27
S26
S25
S24
S23
S22
S21
S20
S19
S18
S17
S16
S15
S14
S13
S12
S11
S10
S9
S8
S7
S6
S5
S4
S3
S2
S1
0%
-16%
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
• “Se ha Replicado la metodología Last Planner a las reuniones de Coordinación de Ingeniería.”
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CNC Totales
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Ejemplo de Causas de No Cumplimiento
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Compromisos con Fecha Generados desde el 19 de agosto al 18 de Septiembre de 2010
Generados desde el 18 de Septiembre de 2009 al 6 de abril de 2010
(95 compromisos)
(533 compromisos)
14% Compromisos Sin Fecha
38%
Compromisos Con Fecha
62% 86%
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Ejemplo Confiabilidad
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Ejemplo Confiabilidad
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
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Evolucion Curva de Avance con Last Planner
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Caso N° °1: Proyecto Extensión del Sistema de Apilamiento de Mineral y Construcción de Piscinas de PLS y Emergencia. (180.000 HH)
Caso N° °2: Proyecto Bodegas Almacenamiento y Sistemas de Transporte de Mineral en Puerto. (95.000 HH)
Caso N° °3: Proyecto Montaje Planta de Flotación de Arenas. (85.000 HH)
Caso Sin LPS N° °1: Proyecto Construcción y Montaje Ampliación Mineroducto. (220.000 HH)
Caso Sin LPS N° °2: Proyecto Construcción Truck Shop. (323.000 HH) Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Resultados de Indicadores de Proyectos Resultados de Indicadores de Proyectos
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Indicadores Índice de Frecuencia Tasa Accidentabilidad Indice de Severidad Siniestralidad Plazos Margen de Utilidad Productividad Eficiencia Mano de Obra Satisfacción del Cliente
Meta 0 0 0 0 Sin Atraso ≥ % Margen Oferta ≥ 1,5 ≤ 1,05 ≥ 85%
Caso N°1 0,0 0,0% 0,0 0,0% + 9,6% + 148,7% 3,6 0,96 91,7%
Caso N°2 0,0 0,0% 0,0 0,0% + 8,2 % + 31,0% 1,9 1,12 96,1%
Detalle (1) Índice de Frecuencia= N° Accidentes x 1 Millón / Total de Horas Trabajadas (2) Tasa de Accidentabilidad = N° Accidentes / N° Trabajadores x 100 (3) Índice de Severidad = Días perdidos x 1 Millón / Total horas Trabajadas (4) Tasa Siniestralidad = Días Perdidos / N° Trabajadores x 100 (5) Plazos = (Término Real - Término Contractual / Duración Contractual) x100 (6) Margen de Utilidad = (Margen Real- Margen Meta / Margen Meta) x100 (7) Productividad = Producción / Recursos Utilizados = (Ventas Totales - Materiales / Mano de Obra Directa + Indirecta+ Equipos) (8) Eficiencia Mano de Obra (PF) =HH Utilizadas / HH Ganadas Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Caso N°3 0,0 0,0% 0,0 0,0% + 5,9% + 85,4% 2,7 1,02 81,3%
Resultados de Indicadores de Proyectos
Seguridad IMPACTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA LAST PLANNER EN OBRAS DE MONTAJE INDUSTRIAL EN MINERÍA
Se cumple Objetivo de cero accidentes. Se presenta menor frecuencia y severidad con respecto a resultado histórico y casos sin LPS
Caso
Frecuencia
Accidentabilidad
Severidad
Sinestrialidad
Caso N°1
0,00
0,0%
0,00
0,0%
Caso N°2
0,00
0,0%
0,00
0,0%
Caso N°3
0,00
0,0%
0,00
0,0%
Caso Sin LPS N°1
10,00
0,8%
160,00
10,0%
Caso Sin LPS N°2
1,30
0,6%
5,00
2,0%
Promedio Histórico
3,01
0,4%
31,56
3,4%
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Resultados de Indicadores de Proyectos
Plazos IMPACTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA LAST PLANNER EN OBRAS DE MONTAJE INDUSTRIAL EN MINERÍA
Plazos de Construcción
Se observa atraso en los tres casos. Caso
Inexistencia de multas o cobros por atrasos. Satisfacción del cliente en cumplimiento de plazos 83%, 90% y 75%. Menor atraso que casos sin LPS.
Desvío
Caso N°1
9,6%
Caso N°2
8,2 %
Caso N°3
5,9%
Caso Sin LPS N°1
42,6%
Caso Sin LPS N°2
9,7%
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Resultados de Indicadores de Proyectos
Márgenes de Utilidad IMPACTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA LAST PLANNER EN OBRAS DE MONTAJE INDUSTRIAL EN MINERÍA
Márgenes de Utilidad
Los resultados superan los objetivos iniciales Caso
establecidos.
Valor
Caso N°1
148,7%
Los resultados son mejores respecto al
Caso N°2
31,0%
desempeño histórico de la compañía y respecto
Caso N°3
85,4%
de los proyectos ejecutados sin LPS
Caso Paralelo Sin LPS N°1
-318,3%
Caso Paralelo Sin LPS N°2
-301,5%
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Promedio Histórico
-4,9%
Resultados Satisfacción del Cliente Encuesta de Satisfacción del Cliente % Satisfacción Cliente Variable
Meta
Caso N°1
Caso N°2
Caso N°3
Caso Caso Promedio Paralelo Sin Paralelo Sin Histórico LPS N°1 LPS N°2 Compañía
1
Organización
85,0%
91,7%
95,0%
75,0%
43,8%
93,8%
70,1%
2
Resp. a Sugerencias
85,0%
100,0%
95,0%
81,3%
62,5%
93,8%
80,3%
3
Capacidad Respuesta
85,0%
100,0%
95,0%
75,0%
56,3%
87,5%
76,7%
4
Resolución Conflictos
85,0%
100,0%
100,0%
87,5%
62,5%
87,5%
80,0%
5
Seguridad
85,0%
75,0%
95,0%
87,5%
56,3%
100,0%
76,7%
6
Calidad
85,0%
91,7%
100,0%
81,3%
62,5%
100,0%
77,7%
7
Plazo
85,0%
83,3%
90,0%
75,0%
62,5%
75,0%
66,9%
8
Compromiso con Proyecto
85,0%
100,0%
100,0%
87,5%
56,3%
87,5%
80,9%
9
Satisfacción Global Cliente
85,0%
83,3%
95,0%
81,3%
50,0%
87,5%
68,6%
Satisfacción Promedio
85,0%
91,7%
96,1%
81,3%
56,9%
90,3%
75,3%
En dos de los tres casos se cumple con el objetivo de satisfacción del cliente. En todos los casos la satisfacción supera los resultados históricos de la empresa Mayor variación positiva respecto a los resultados históricos en Satisfacción Global, Organización, Resolución de Conflictos y Plazos. El caso N° °2 Sin LPS presenta un alto nivel de satisfacción del cliente pero pérdidas. Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Resultados Correlación PPC/SPI/CPI
Caso N°1 PPC Caso N° 1
Resultado Correlación SPI Caso N°1 Correlación de Pearson 0,790 Sig. (unilateral) 0,001
Se observa correlación similar entre PPC/ SPI y PPC /CPI
Tendencia a reducción de la variabilidad
,
reducción
de
atraso y mayor eficiencia.
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
CPI Caso N°1 0,806 0,000
Resultados de Encuesta a Equipos de Proyectos
Desempeño de la Organización Impacto próximo al nivel significativo y por sobre este nivel en 11 de las 13 variables.
Mayor impacto en Identificación de Restricciones, Planificación, Involucramiento de la Supervisión y Coordinación del Equipo.
Los menores valores se presentan en la Reducción de Urgencias, Liberación de Restricciones. Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Resultados de Encuesta a Equipos de Proyectos
Confiabilidad / Plazos / Costos Equipos establecen relación
entre LPS y
mejora de la confiabilidad de la planificación, reducción de atrasos y menor costo.
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Resultados de Encuesta a Equipos de Proyectos
Relación Empresa-Cliente Evaluación de los equipos respecto al impacto de LPS en la percepción del cliente. Se establece impacto de LPS en relación con el cliente desde la perspectiva de los equipos. Mayor impacto en Compromiso hacia el proyecto, Cumplimiento de Plazos y Satisfacción Global. Menor impacto en Respuesta a Sugerencias y Resolución de Conflictos. Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
Resultados de Encuesta a Equipos de Proyectos
Evaluación General de la Implementación La percepción de mejoras significativas de los proyectos que implementaron LPS coincide con los resultados generales de desempeño de los proyectos y a los resultados de satisfacción de cliente entre aquellos casos con implementación LPS y aquellos sin LPS o previos en la empresa.
Diplomado Gerencia y Liderazgo en Desarrollo de Proyectos | GEPUC UCvirtual | Pontificia Universidad Católica de Chile
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