Las Pequenas Grandes Cosas-capitulo-1

TOM PETERS

“Los 163 consejos de Tom se validan a través de la experiencia una y otra vez”.

Las pequeñas grandes cosas es un libro sobre sugerencias o nociones o pautas o ideas para poner en práctica, escritas por el gurú en administración más importante de la actualidad, Tom Peters. Son el producto de las observaciones hechas durante los viajes, las noticias de actualidad y las cosas grandes pero principalmente “pequeñas” que han molestado a Tom Peters desde siempre. Como lo indica el título del libro, son básicamente… “pequeñas GRANDES cosas”. “Pequeñas GRANDES cosas” como una tienda caótica o, todo lo contrario, un baño reluciente. El hilo conductor de este libro pone énfasis en “las cosas que realmente importan” a la hora de actuar.

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Las pequeñas

Tom Peters es el autor de uno de los libros de negocios y administración más vendidos de la historia, En busca de la excelencia, el libro que cambió el mundo. Es el gurú en administración número 1 de la actualidad.

GRANDES cosas

--Stephen R. Covey

TOM PETERS Autor del exitoso libro En busca de la excelencia

Las

pequeñas

GRANDES cosas 163 MANERAS PARA ALCANZAR LA

EXCELENCIA

“Mis colegas, y yo principalmente, esperamos que usted lea este libro sentado en el inodoro (literal o figuradamente). Es decir, no alcanzamos a imaginar que usted pueda leer de principio a fin y sin parar esto que viene a continuación — no soy John le Carré ni Alan Furst. Imagino más bien que usted considerará una que otra idea — y obviamente espero que algunas de las ideas sean lo suficientemente contundentes para inducirlo a actuar, a ensayar una de estas “pequeñas GRANDES cosas”, y quizá a incluirlas algún día entre sus cánones” -- Tom Peters

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ISBN 978-958-45-4052-2

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Contenido Introducción

XXI

Lo pequeño 1. 2. 3. 4.

¡Los baños son la clave! Lo “pequeño” importa, ¡y mucho! ¡El poder de las flores! Domine el delicado arte de… ¡los codazos!

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La Excelencia 5. Si no es la excelencia, ¿entonces qué?   Si no es la excelencia ahora, ¿entonces cuándo? 6. ¿Adónde va la Excelencia? O: Dormido frente al timón. 7. “Calidad”: la reconocerá cuando la vea. 8. La Excelencia es…

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sección especial:

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Los deslices de los gurús

La crisis 9. Lo que sube y sube y sube no siempre sigue subiendo   por toda la eternidad. 10. Las cosas buenas (¿especialmente en los malos tiempos?)    vienen de a tres. 11. ¡Métase a China en la cabeza! ¡Métase a India en la cabeza!

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La oportunidad 12. ¿Tiempos difíciles? ¡Oportunidad incomparable!

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tom peters 13. ¡Lo aburrido es bello! (O por lo menos puede llegar a serlo.) 14. Las “viejas” reglas. (Sí, también en la “Era de Internet”.) 15. Construya pensando en el medioambiente, ahora mismo.    (¡Sin excusas!) 16. El mensaje esencial en tiempos difíciles: obsesión por el    renglón de los ingresos brutos

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Resiliencia 17. El clavado del cisne: una guía para salir adelante poniendo    manos a la obra 18. El empleo de por vida ha muerto. Su carrera no. 19. “El fracaso” – ¡Hay que celebrarlo! 20. El peor consejo del mundo    (por favor haga caso omiso de él). sección especial:

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La recesión 46

Cuarenta y seis “secretos” y “estrategias” para manejar la perturbadora desaceleración económica del 2007 y los meses subsiguientes

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Uno mismo 21. Usted es su producto – desarróllelo 22. Primera tarea: ¡diviértase! 23. El poder del estado físico = poder perdurable. 24. Gimnasia mental, urgente. 25. ¡Usted es su propia historia! ¡Entonces ponga manos    a la obra! 26. ¡Desarrolle su PDV.N8 – lo antes posible!

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Los demás 27. ¡La amabilidad no cuesta nada! 28. ¡Cortesía! ¡Cortesía! ¡Cortesía! 29. Escuche a Ann – y “actúe de conformidad”. 30. “Estar ahí para el otro”. (O de cómo aprendí los    primeros principios a partir de los últimos ritos de    mi abuelo.)

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XII

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Las pequeñas grandes cosas 31. Reconocer la gran batalla: un caso para considerar. 32. La veracidad no cuesta nada (o casi nada).

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La conexión 33. 34. 35. 36.

Basta con conectar… Querían a Ike (porque Ike los quería). Siempre establezca una conexión personal. Realice actos deliberados para mejorar las relaciones.

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La actitud 37. Incluya en su menú el “factor de la chispa en los ojos” 38. Amabilidad, consideración, compromiso – ¡a las 6 a.m.! 39. Contrate a ese tipo “alegre” o ¡a ese maldito técnico    de audiovisuales! 40. ¿Cuál es su “bandera”?

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La actuación 41. ¡Que comience la función! ¡En cualquier momento! 42. Trabaje (endemoniadamente) en la primera impresión. 43. Trabaje (endemoniadamente) en su última impresión. 44. Trabaje en sus habilidades de oratoria.    (O: ¡17 minutos pueden cambiar el mundo!)

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El esfuerzo 45. Sobre el hecho de ser un “profesional”. 46. “Todo pasa primero por las finanzas”    (y usted también debería). 47. ¿Qué hay en la agenda? ¿Por qué no ser usted    quien decide? 48. Todos estamos en el negocio de las ventas. Punto.

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La iniciativa 49. Haga esa “llamada de tres minutos”. ¡Hoy! ¡Ya mismo! 50. ¡Hágase presente! (Es un comienzo.)

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tom peters 51. Levántese más temprano que la muchacha de al lado    (en este caso). 52. Haga un esfuerzo público desproporcionado.

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El liderazgo 53. Buena parte de la labor de liderar consiste en ayudarles    a los demás a alcanzar el éxito. 54. Al servicio de los demás. 55. ¿Ha “agasajado” a algún buen empleado últimamente? 56. Un encargo sagrado. 57. ¡Reglas de psicología para ratas! – O:    Desatar la fuerza arrolladora del refuerzo positivo.

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Las palabras 58. 59. 60. 61.

“¿Y usted qué piensa?” “Muchas Gracias”. “Lo siento”. Verdades – de un autor de ficción.

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Las redes 62. Un renglón de código: la distancia más corta entre    “crítico” y “defensor”. 63. “Rebájese” para alcanzar el éxito. 64. Fórmula para el éxito: C(I) > C(E). 65. ¿Cómo se comporta su “juego interno”?

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Los almuerzos 66. Para toda la organización: la colaboración entre    los departamentos es el problema #1. 67. Llevarse bien y salir a almorzar: la solución para    el problema de cooperación entre los departamentos. sección especial:

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Las Ecuaciones

La opinión de un ingeniero sobre… los secretos de una ejecución eficaz

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Las pequeñas grandes cosas

Sí 68. ¡Sólo diga sí! – O: una lección de mi suegra. 69. ¡Por la simple, gloriosa y eterna diversión!

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No 70. Las cosas que “no deben hacerse” son más importantes    que las que “deben hacerse”. 71. Algunas cosas que vale la pena realizar no merecen    la pena realizarse particularmente bien.

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Los clientes 72. Son las 11 a.m. – ¿Ha llamado a un cliente hoy? 73. ¡No hay nada, pero nada, mejor que un cliente iracundo! 74. Lo que tenemos aquí es una falta de exceso    de comunicación.

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La acción 75. “¡Hago lo que más puedo!” ¡Respuesta equivocada! 76. ¡No basta con interesarse! 77. El capitán “Día” y el capitán “Noche”: historia de dos    despliegues militares. Y dos sugerencias. 78. Si desea encontrar petróleo, tendrá que perforar pozos.

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El cambio 79. 80. 81. 82. 83.

El zen y el arte de hacer el cambio donde ya existe. El camino de la demostración. Cambio en grande – ¡de una sola vez! Cambio grande – en poco tiempo. ¿Inteligencia? ¡Nunca!

sección especial: Usted, yo y la guerra de Charlie Wilson

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La pasión 84. ¡Secundo esa emoción!

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tom peters 85. ¡Una regla! ¡Mucho oro! 86. Aproveche los momentos.

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La presencia 87. Dirigir andando – ¡Todo sucede a su alrededor! 88. ¡Los cinco sentidos! ¡O el sin sentido! 89. Deje su billetera (o chequera) en casa. 90. Bájese de su pedestal, ¡y manténgase atento al sonido    de la risa! 91. ¿Un Gran Plan? No, pasos pequeños (pasos en la tierra).

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El talento 92. ¿Aborda la contratación con fanatismo descarado? 93. Los ascensos: ¿Está construyendo un legado    de “dos por año”? 94. Desarrollo: ¿Se dedica usted a identificar y cultivar    supervisores de primera línea de calidad extraordinaria    (“casi como dioses”)? 95. Personas que lideran personas: Usted = Su historial    de desarrollo.

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Las personas 96. Todo (¡TODO!) es cuestión de… la calidad de    la fuerza de trabajo. 97. ¡Arriba la gente! ¡Arriba con su presupuesto para    el recurso humano! 98. Cultive el 2% restante. 99. El axioma del entusiasmo – y el corolario sobre    las personas.

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El género 100. ¡El poder del pronombre! - O: El Cliente es “ella”. 101. ¡Las mujeres a la cabeza! (¿Pueden los hombres aprender    a tomarlo bien?) 102. Señores, “entiendan”: las mujeres son diferentes.

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XVI

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Las pequeñas grandes cosas 103. ¿Vestido para el éxito? O: Lo que la historia del    movimiento del sufragio para las mujeres me enseñó    sobre la perseverancia.

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La innovación 104. ¡La audacia de… la investigación! 105. Adhocracia – Amarla o abandonarla. 106. Más allá de la Excelencia: la “Norma de la Chifladura”. 107. Desde la sombra: una nueva mirada al concepto de los    “laboratorios de experimentación”. 108. J.C.T. (No, no es ningún tipo de aparato.) 109. ¿Qué prototipo ha desarrollado recientemente? 110. La ira del infierno es poca cosa: celebre a los    “perturbadores de la paz”. 111. La innovación 15: lo que sabemos hasta ahora…

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Escuchar 112. ¡Ahora oiga esto! Saber escuchar es la máxima    “competencia medular”. 113. ¿Es usted “un gerente de 18 segundos”? 114. Comprenda la historia. Respete.

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sección especial:

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Citas 34

La curiosidad 115. Si tiene que preguntar… entonces pregunte    (y pregunte y pregunte). 116. Premie el “No lo sé”. 117. Aprovechar el puesto de café – O: ¿Está usted    chismorreando lo suficiente?

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El aprendizaje 118. Pasar la prueba: El aprendizaje de por vida    es una misión – Afirmación obligada.

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XVII

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tom peters 119. ¡Estudie más que ellos y supérelos! 120. ¡Lea más que ellos! 121. ¡Escriba más que ellos! 122. Matrículas abiertas: “Maestría en Administración    de Empresas para el pueblo”.

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El tiempo 123. 124. 125. 126.

Podría ser más tarde de lo que piensa. Tiempo libre para usar con inteligencia. Tiempo libre para… ¡soñar despierto! Domine el arte de fijar metas intermedias.

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El diseño 127. 128. 129. 130.

El diseño está… ¡por todas partes! ¿Es saboreable? Aviso con diseño: ¿Se puede llegar allá desde aquí? Amor + Odio = El Poder del Diseño.

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Los detalles 131. El caso del caramelo de dos centavos. 132. Si el sobre es muy pequeño, ¡olvídelo! 133. Todo es cuestión de lodo. 134. Piense en una valla publicitaria. “Nos importa”.    “No nos importa”.

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El descuido 135. El enemigo en casa – O: no hay un costo mayor    que el de la rigidez. 136. ¡Conviértase en fanático de la descentralización! 137. ¡Participe en el gran juego de remoción de la mugre! 138. El ejercicio del 1%: despejar un mundo de “descuido”    en solo 45 minutos. 139. Objetivo: hacer que el sentido común sea más común.

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Las pequeñas grandes cosas

La empresa 140. La organización es “la gente al servicio de la gente”    (¡Punto!) 141. El mandato de la Empresa de Servicios Profesionales –    ESP: “Un trabajo por el cual vale la pena pagar”. 142. No permita que el “enemigo” gobierne su vida. 143. Ame a su competencia.

Las 50 cosas más importantes que usted tiene que haber hecho

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sección especial:

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Volver a imaginar 144. 145. 146. 147.

¡Imagine una “catedral”! (Si no, ¿qué?) Habilite los sueños. (Si no, ¿entonces qué?) Lance el “Proyecto Ray”. ¿Realismo? ¡No cuando yo estoy de guardia!

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La admiración 148. Si no hay ADMIRACIÓN … no va. 149. ¿Qué lo hace a usted tan especial? – O: “ser el único”    es mejor que “ser el mejor”. 150. ¿Es algo que “deja sin aliento”? 151. El extremismo en defensa de lo ADMIRABLE    es condenable.

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El ahora 152. Bienvenidos a la era de la administración metabólica. 153. Paredes “de ayer”. Paredes “de mañana”. 154. Desperdiciar la vida: ¡gústele o no, el trabajo es la vida!

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XIX

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El impacto 155. Olvídese de la longevidad – piense en un    “frenesí dramático”. 156. ¿Qué tal reemplazar su lista de “cosas que desearía”    por una lista de “cosas para hacer ya mismo”?

El corazón de la estrategia empresarial

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sección especial:

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El éxito 157. El modelo del éxito de “las 3H”. 158. Un “Manifiesto de Excelencia” “completo”    de tan solo 5 palabras y 5 puntos. 159. Todo sobre Nelson – O: 13 lecciones sobre cómo    “navegar” por la Excelencia. 160. Una hoja de trucos para los tiempos difíciles    (y para otros tiempos también).

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Lo grande 161. La jubilación apesta. 162. ¡Piense en dejar un legado! 163. ¡No olvide por qué está aquí!

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Sobre la dedicatoria

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Agradecimientos

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XX

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Las pequeñas GRANDES cosas

Lo pequeño 1. ¡Los baños son la clave! Por lo general vuelo a mi siguiente seminario en la “Gran Ciudad que Sea” desde el aeropuerto Logan. La carretera desde Tinmouth, Vermont, hasta Boston pasa por Gill, Massachusetts. Está exactamente en la mitad del camino, cuando el velocímetro de mi automóvil marca los 140 kilómetros por hora y, por tanto, es el sitio perfecto para una parada técnica. A pesar de la abundancia de alternativas, nunca rompo mi hábito de parar en el Wagon Wheel Country Drive-in. En realidad es un pequeño restaurante-cafetería. La comida es espectacular, incluidos los muffins recién horneados que están a un paso de la entrada (por lo general temprano en la mañana, en mi caso). La actitud también es inmejorable, pero no se equivoque, he afianzado muy bien mi hábito de parar allí tres o cuatro veces al mes para ir en realidad…

¡…al baño! Reluce de limpieza. (Ahora que lo pienso, a pesar de que el sitio siempre está lleno, jamás he visto ni una brizna de papel tirada en el piso.) Las flores recién cortadas nunca faltan, y lo mejor de todo es que en las paredes hay una colección fabulosa de fotografías familiares de varias generaciones. A pesar de que siempre voy de afán, invariablemente me quedo un minuto más mirando una que otra foto, y sonrío

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tom peters al ver en particular una de grupo de una cena de alguna empresa de la localidad tomada por allá en 1930, según mis cálculos. Para mí, un baño limpio y bonito y hasta imaginativo es la mejor señal…

“Nos importa” en cualquier tienda u oficina profesional – y (¡ATENCIÓN, ATENCIÓN, ATENCIÓN!) ¡vale por dos cuando se trata de los baños de los em­ pleados! Entonces… Paso # 1: ¡Ojo con los baños!

➢ NO ES UN “EMPEÑO INSIGNIFICANTE” Hoy (otoño del 2009 mientras escribo), los tentáculos de la recesión todavía no aflojan. Quizás el anterior sea el mejor ejemplo de cómo la obsesión incansable por “lo más básico” vence a la “inteligencia”, y no se me ocurre un mejor lugar para comenzar que el baño. (¡O una mejor persona para poner en la mira que el dueño o el administrador! Volviendo a mis días en la Armada: ¡Patrón! ¡Patrón! ¡Controla tus marinos!) En términos más generales, lo que sugiero es lo siguiente: dedicar la mayor parte de las “reuniones de la mañana” o de “la llamada telefónica semanal” (o lo que sea) a las “pequeñas” cosas: los baños limpios, las entregas realizadas o incumplidas, las llamadas de agradecimiento a un cliente tan pronto se despacha el pedido, las flores para reconocer la excelencia del personal “de abajo”.

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Las pequeñas GRANDES cosas

¡No dejen de pensar los unos en los otros! Qué tal designar un gruñón:

El loco de “las pequeñas cosas” O: El director de “los pequeño toques”. (Maestro de lo micro.) (Mago de lo pequeño.) (O lo que sea.) Y sean muy pero muy pero

muy

generosos con los homenajes

públicos para quienes hacen un milímetro más de lo que toca al hacer especialmente bien un trabajo “trivial”.

2. Lo “pequeño” importa, ¡y mucho! ¡Grabe su mensaje de voz ahora! “Si afirma ser diferente de su competencia, un punto PERFECTO para comenzar es con su grabación telefónica”. –Jeffrey Gitomer, The Little Red Book of Selling ¿Qué otras cosas pequeñas podría hacer usted hoy para producir una gran diferencia en su empresa? Punto para la acción: En… todas… las reuniones semanales del equipo de trabajo, pedir a todos… y cada uno… de los invitados de honor (es decir, los empleados de quienes dependa enteramente la Excelencia) que traigan y comuniquen “una cosa pequeña” que pueda convertirse en una Cosa Grande.

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Escoja al menos una. Póngala en práctica. Ahora.* (*Este punto es muy, muy corto – y espero que muy, muy dulce. Y sé que es muy, muy factible. Por tanto… cero… excusas para no ponerlo en práctica. Ahora.)

3. ¡El poder de las flores! Ponga flores por toda la oficina (!) – especialmente en invierno y en sitios como Boston o Minneapolis o Fargo o Nueva York o Londres o Bucarest. O Vermont (!).

Haga saber que el “presupuesto para las flores” es ilimitado. En las próximas 24 horas, envíe flores a… cuatro personas… que le hayan brindado apoyo dentro o fuera de su organización – incluida (y esto es obligatorio) por lo menos una persona de otro departamento*. *Sencillamente tengo una obsesión de la que no me avergüenzo: mejorar la comunicación entre los departamentos, el cual podría considerarse el problema número uno de las empresas. La forma de hacerlo es a través de las “artes intangibles” como enviar flores, ¡¡no principal ni solamente por la vía del software sensual!! (Prepárese para oírme repetir este tema muchas veces, desde todos los ángulos imaginables.)

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Las pequeñas GRANDES cosas

4. Domine el delicado arte de… ¡los codazos! Mi interés, principalmente latente aunque siempre presente, por las “cosas pequeñas” que tienen un gran impacto se avivó después de la publicación reciente de Nudge (Richard H. Thaler y Cass R Sunstein), Sway (Ori Brafman y Rom Brafman) y otro par de libros por el estilo. Había estudiado el principal antecedente, el trabajo de Daniel Kahneman, ganador del premio Nobel, y de su socio Amos Tversky, publicado a mediados de los años 70. Su labor consistió en desenterrar dimensión tras dimensión cuantificable de “irracionalidad” humana en un mundo en el cual el mito de la racionalidad y de cosas como el “hombre económico” hiperracional ocupaban el centro del escenario – y prácticamente también todos los malditos rincones del escenario. Kahneman y Tversky observaron repetidamente las reacciones desproporcionadas de los seres humanos frente a cosas insignificantes, y sus débiles reacciones antes las cosas importantes. Ese trabajo fue muy revelador para un ingeniero: yo. La idea central de los libros que vengo de enumerar –y de este– es poderosamente simple (y también sencillamente poderosa): las cosas “pequeñas” pueden engendrar diferencias enormes –asombrosamente– GRANDES en situaciones de vital importancia; situaciones que, por ejemplo en el campo de la salud, pueden salvar miles y miles de vidas. Consideremos esta reducida muestra de ejemplos recogidos acá y acullá durante mis andanzas: • Basta con reunir en una misma sala a unos geólogos (expertos en rocas) con unos geofísicos (expertos en computadores), quienes por lo general pelean por tener visiones ­radicalmente

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diferentes del mundo, para… encontrar más petróleo… que los competidores que los mantienen en “salas separadas”. La Universidad de Stanford se esfuerza por conseguir un número significativamente mayor de subvenciones para la investigación multidisciplinaria. Según su rector, es la base para resolver los problemas más importantes del mundo. En efecto, para él es nada más y nada menos que la pieza clave del futuro de esa gran universidad. Una (gran) parte de la solución a ese gran problema radica en un “simple” edificio, un edificio dedicado total y exclusivamente a la investigación multidisciplinaria. ¡Basta con reunir un grupo diverso para observar el torrente de milagros nacidos de la colaboración! Las personas cuyas oficinas están a más de 30 metros de distancia bien podrían estar a 300 kilómetros de distancia en lo que hace a la frecuencia de la comunicación directa. Walmart aumenta el tamaño de los carros de compras, y las ventas de los artículos grandes (como los hornos microondas) crecen… ¡en un 50%! El porcentaje de personas que contribuyen a una conversación crece cuando se sientan alrededor de una mesa redonda en lugar de una cuadrada. Si la bandeja de servir está a más de dos metros de la mesa del comedor, el número de “repeticiones” disminuye en un 63% en comparación a cuando se dejan las fuentes en la mesa. ¿Desea que un programa sea “estratégico”? Inclúyalo como primer punto de todas las agendas. Haga que su pregunta sobre “él” sea la primera pregunta en todas sus conversaciones. Ubique a la persona a cargo del programa en la oficina vecina a la del Gran Jefe. Etcétera. (¡Hablando de mensajes contundentes!)

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Las pequeñas GRANDES cosas • ¿Desea salvar vidas? Entrégueles a todas las personas hospitalizadas medias de compresión para reducir el riesgo de la trombosis venosa profunda. Con esa medida se podrían salvar 10 000 vidas solo en el Reino Unido. • ¿Desea salvar vidas? Un sobreviviente del 11 de septiembre había bajado por las escaleras desde un piso alto aproximadamente una vez al mes. Esa clase de “simulacro” “trivial” habría podido salvar un sinnúmero de vidas. • El nuevo tamaño de las bolsas de Frito-Lay no canibaliza los productos existentes, termina por crear mercados totalmente nuevos (y enormes), y con el tiempo genera miles de millones en ventas. • Basta con eliminar las papeleras que se ponen debajo de los escritorios para incrementar sustancialmente el reciclaje. • Basta con poner dispensadores de gel de alcohol en todo un dormitorio estudiantil, sin poner avisos para pedir a los estudiantes que lo utilicen, y el número de ausencias y fallas se reduce en un 20% por estudiante. (Universidad de Colorado/ Boulder). • Cuando los pacientes ven la naturaleza por la ventana, la permanencia en el hospital después de una cirugía disminuye en un 20%. • Opte por el blanco (es decir, pinte techos, caminos, etc., de blanco) y reduzca así las emisiones de CO2 en 44 000 millones de toneladas. • “Ventanas rotas”: basta con recoger la basura, reemplazar las ventanas rotas, detener a los maleantes por infracciones menores como vagar o portar botellas abiertas de licor, para aumentar drásticamente la seguridad de un vecindario. (Con este método, el Jefe de Policía Bratton y el alcalde Giuliani lograron un éxito espectacular en un lugar bastante grande: la ciudad de Nueva York.)

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tom peters • Si vincularse a un plan de ahorro con incentivos tributarios es la opción por omisión en un proceso de ingreso a un sistema de cómputo…, el 86% de las personas se suscribirán, pero si se les pide que “opten por vincularse”…, la tasa de vinculación será solo del 45%. (Esta diferencia es asombrosa, casi de dos a uno –en una decisión de gran im­ portancia personal– y se basa en una diferencia “trivial” en el diseño del proceso.) Los ejemplos anteriores apenas indican las clases de cosas (de las cuales hay un número casi infinito) a las que se debe prestar atención.

La parte más difícil de este mensaje es que para hacer algo con esta idea hace falta la “actitud”. La actitud de que esta clase de cosa sí puede funcionar y la voluntad de buscar y ajustar aquí y allá una y otra vez hasta dar con el “asunto” (cualquiera que se esté considerando) de manera más o menos “acertada” – y continuar perfeccionandolo eternamente.

➢ PERMÍTAME DARLE UN CODAZO… PARA

CONVERTIRLO A USTED EN UN CODEADOR Convierta el codazo en la pieza central de su estrategia de cambio en casi todas las circunstancias, si no en todas. (El mundo puede convertirse en su oportunidad – aunque usted sea novato en el asunto.) He aquí lo bueno sobre el Arte del Codazo: (1) Se presta a un proceso rápido de experimentación y/o de fracaso. (2) Es fácil de implantar y/o de generalizar. (3) Es poco costoso de implantar y/o de generalizar.

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Las pequeñas GRANDES cosas

(4) Es un multiplicador enorme. (5) Exige “actitud”: no es un “programa” para montar una sola vez.

(6) No exige, en términos generales, un “cargo de poder” desde el

cual lanzar los experimentos. Se trata principalmente de “cosas invisibles” que escapan al radar y que a la mayoría de las personas que están en el frente no les importa. Piense en lo siguiente: ¡Estudiar* el Arte del Codazo! ¡Practicar* el Codazo! ¡Llegar a ser Codeador

Profesional*!

(*Como siempre, “incluso” con las denominadas pequeñas cosas, las palabras “estudiar”, “practicar” y “profesional” son la clave, el requisito indispensable, sin el cual… no hay nada. Por tanto, esta idea no tan pequeña –el codazo– se convierte nada menos que en una verdadera “vocación”.)

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