Las 7 C - Grupo 2

UNIVERSIDAD GALILEO FACTI ÉTICA Y LIDERAZGO Lic. Enrique Rincón

LAS 7 CLAVES “C” DEL LIDERAZGO ÉTICO

GRUPO: 2 Nombre del Estudiantes:

Carne:

Luis Manuel Soto Domingo

21006911

Ángel Junior de León Gil

21009585

Edgar Antulio Marroquín Archila

21000710

María José Pivaral Lapola

21004388

Jorge Alberto Ávila Tello

21001313

07 de noviembre del 2021

INDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 LAS 7 CLAVES “C” DEL LIDERAZGO ÉTICO..........................................................4 1. Comprensión:...................................................................................................4 2. Conocimiento:..................................................................................................5 2.1 Competencia profesional........................................................................................6 2.2 Capacidad.............................................................................................................. 8

3. Compromiso:....................................................................................................9 4. Credibilidad:...................................................................................................10 5. Comunicación:...............................................................................................11 5.1 Elementos para la buena comunicación de un líder:............................................11 5.2 La comunicación en situaciones de crisis.............................................................12

6. Carácter (voluntad y hábitos).........................................................................12 6.1 Aplicación:............................................................................................................ 13

7. Coraje (saber decir “no”)................................................................................13 7.1 Aplicación.............................................................................................................14

CONCLUSIÓN.........................................................................................................17 REFERENCIAS.......................................................................................................18

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INTRODUCCIÓN El liderazgo ético promueve un clima laboral positivo motivando a los seguidores y elevando su rendimiento, es por ello por lo que para ejercer un liderazgo ético genuino es necesario el conocimiento y aplicación de las denominadas 7 claves “C” las cuales son: carácter, coraje, credibilidad, comunicación, conocimiento, compromiso y comprensión.

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LAS 7 CLAVES “C” DEL LIDERAZGO ÉTICO 1. Comprensión:

El concepto de comprensión está relacionado con el verbo comprender, que refiere a entender, justificar o contener algo. La comprensión, por lo tanto, es la aptitud o astucia para alcanzar un entendimiento de las cosas. La comprensión es, por otra parte, la tolerancia o paciencia frente a determinada situación. Las personas comprensivas, de este modo, logran justificar o entender como naturales las acciones o las emociones de otras: «Comprendo que tengas miedo, pero tienes que hablar con ella», «Si quieres hablar conmigo, ya sabes que contarás con mi comprensión». Para la ética, comprensión es la virtud fundamental de entender y aceptar los hechos desde el razonamiento. La comprensión significa la capacidad del liderazgo para ahondar en hechos y circunstancias que rodean a las personas de la organización. Tiene que ver con la flexibilidad, alejada de cualquier rigidez que sólo conduce a tensionar más o bloquear situaciones personas. El liderazgo ético se ejerce con un espíritu sereno pero decidido. Sólo el que está en la posición de comprender puede, después, sugerir, facilitar y apoyar. La comprensión del otro es lo que permite al líder ético conocer la cara humana de la organización. La ética de la comprensión nos pide reconocer y comprender la incomprensión. La incomprensión viene desde tiempos remotos, está en todas partes lo que ha causado mal entendidos entre personas, familias, pueblos, ciudades y naciones. La incomprensión es el causante de guerras ya sea civil o religiosas, separación de familias e incluso puede generar el odio en personas. La indiferencia de ciertos grupos de personas causa conflictos porque no se permiten tener empatía con los demás y no comprender, también

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influye el miedo al no querer aceptar otras opiniones o información que nos comparten y cerrándose en su verdad. La incomprensión es el cáncer de la humanidad que con diferentes acciones ha ocasionado grandes desastres como guerras entre naciones hasta una pelea entre hermanos. Pero ¿Por qué se da la incomprensión? Se puede decir que se da por el ego que tienen las personas, el creerse más o ser mejor que el otro, tal vez por no estar en la misma situación de algo o alguien. A medida que pasa el tiempo van apareciendo nuevos problemas que causan incomprensión, por ejemplo, en el ámbito académico algunos padres y estudiantes piensan que el gobierno es quien elige donde estudiar, la mal información hace que las personas no comprenden en realidad el proceso de ingreso a las universidades, es por eso por lo que se crea un ambiente incomodo, causando descontento, decepción y desunión en el país. La comprensión es como percibimos las cosas situaciones que se nos presentan, sin condenar. Morin planteó 3 tipos de comprensión: Compresión objetiva trata de dar explicación a las acciones de una persona es decir las causas que lo llevaron a cometer esas acciones. Comprensión subjetiva se comprende las causas y motivaciones que llevaron a esa persona a cometer malas acciones, es decir comprender de manera más humana. Comprensión compleja es la unión de la objetiva y subjetiva, esta engloba más aspectos para comprender las acciones de las personas. ¿Qué es la ética de la comprensión? Capacidad Para captar y entender los distintos factores que influyen en la forma de ser en el estado de ánimo y en el comportamiento de otras personas. Este implica empatía para percibir el interior de la otra persona y sus circunstancias emocionales como si uno fuese esa persona.

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2. Conocimiento:

Una persona con conocimiento “es una persona bien formada, preparada para llevar adelante a la organización. El conocimiento aporta consistencia y competencia. La organización sabe que, con su liderazgo, crecerá. Está avalado por los resultados. No se cuestiona su capacidad… Y si el conocimiento es clave, el reconocer que no se sabe todo, resulta fundamental. El líder ético es humilde. Por eso busca colaboradores que, en determinadas áreas, sepan más que él. Suma la conjunción de conocimientos para alcanzar logros mayores. Es así como el líder ético se convierte en un auténtico constructor de equipos”. (Moreno Pérez, 2004) Para entender de manera más amplía este concepto podemos considerar dos conceptos que se hacen básicos y se desprenden del conocimiento: competencia y capacidad. Un líder debe fortalecer su liderazgo mostrando que es competente no solo en sus funciones asignadas sino también en el ejercicio del liderazgo y capacidad para desarrollar las actividades que le corresponde, consideremos entonces lo siguiente: 2.1 Competencia profesional “El concepto de competencia en el campo gerencial aparece ante la necesidad de realizar predicciones acerca de la ejecución del sujeto en su desempeño laboral (McClelland, D. 1973) y es utilizado con fuerza a partir de los años 80 del pasado siglo siempre asociado a las características psicológicas que posibilitan un desempeño superior. Es con esta connotación que los siguientes autores definen la competencia laboral:…” (González Maura, s.f.) La autora nos presenta una serie de definiciones para competencia por lo que realizaremos el análisis de cada una de ellas en relación con el liderazgo. a)

“conjunto de características de una persona que están relacionadas directamente con una buena ejecución en una determinada tarea o puesto de trabajo” (Boyatzis, 1982 citado por González, V.)

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Un líder deberá mostrar su competencia con las buenas prácticas que puestas en obra permiten a los grupos bajo su cargo el alcance de las metas y objetivos establecidos, es así como una persona mostrará ser competente como líder. b)

“Una característica subyacente de un individuo que está causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo definido en términos de criterios. (Spencer y Spencer, 1993:9, citado por González, V.)

En este concepto se nos presenta una particularidad más para el individuo líder, no solo debe ser capaz de realizar de manera efectiva la acción o fin establecido, sino que debe y puede mostrar resultados superiores a los esperados. c)

“Conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona que le permiten la realización exitosa de una actividad” (Rodríguez y Feliú, 1996, citado por González, V.)

Con esta definición posiblemente podemos entrar al debate de sí un líder nace o se hace, en este caso nos encontramos con que un líder para ser competente debe tener conocimientos, esto significa que el líder debe haberse formado y educado en el sector en el que adentra, debe tener las habilidades para llevar a la práctica sus conocimientos; así como una conducta reflejada que sea de ejemplo y motivación para las personas que tiene a su cargo. d) “Una dimensión de conductas abiertas y manifiestas que le permiten a una persona rendir eficientemente” (Wordruffe, 1993, citado por González. V) En esta definición presentada nos hace referencia únicamente a que ser competentes se manifiesta en las conductas de la persona, descartando los conocimientos y habilidades que la persona tiene. Mientras que la autora (González, V.) nos define la competencia profesional de un individuo como: e)

“La competencia profesional es una configuración psicológica compleja en tanto incluye en su estructura componentes de orden motivacional e intelectual que se integran en diferentes niveles de desarrollo funcional en la regulación de la actuación profesional del sujeto”.

Vemos que al referirnos a competencia profesional se hace necesario la configuración o puesta en marcha de los diferentes componentes propios de los individuos, no solo los intelectuales, es necesario resaltar que existen los motivacionales, siendo estos los de mayor influencia para un buen liderazgo, ya que los componentes intelectuales los encontramos en todos los individuos y no son estos los que los convierte en líderes.

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Podemos concluir entonces que un líder para reflejar su Conocimiento debe mostrarse competente y esta competencia no debe ser solo intelectual o formativa, debe mostrar las motivaciones psicológicas necesarias que permitirán un desempeño efectivo y eficiente como líder. “La competencia profesional se manifiesta en la actuación, en tanto es en la actuación profesional que se expresan los conocimientos, hábitos, habilidades, motivos, valores, sentimientos que de forma integrada regulan la actuación del sujeto en la búsqueda de soluciones a los problemas profesionales”. (González Maura, s.f.) 2.2 Capacidad

Es la “circunstancia o conjunto de condiciones, cualidades, o aptitudes, especialmente intelectuales, que permiten el desarrollo de algo, el cumplimiento de una función, el desempeño de un cargo, etc.”. (Endalia, 2019) Hemos concluido anteriormente que líder debe mostrarse con los conocimientos necesarios para desarrollar sus funciones, así como las motivaciones psicológicas adecuadas para utilizar este conocimiento en miras al desarrollo de su organización y equipo, a esto se le viene a añadir que todo líder debe contar con las capacidades necesarias para desarrollar su liderazgo, así pues que un líder no debe ser una persona a quien se le asigna el liderazgo de manera arrebatada, un individuo debe mostrar la capacidad de ser líder, no solo por los conocimientos y formación académica que tenga porque podemos encontrarnos con una persona con muchos estudios que no cuente con las habilidades sociales para liderar. Tampoco por las habilidades sociales y el carisma que tenga, porque se enfrentará a situaciones o problemas que sus conocimientos no le permitirán resolver a pesar de su buena voluntad, el lugar de líder debe ser asignado a una persona que cuente con las capacidades, conocimientos y motivaciones ideales para desarrollarse como líder.

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También “se denomina capacidad al conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para desempeñar una determinada tarea. En este sentido, esta noción se vincula con la de educación, siendo esta última un proceso de incorporación de nuevas herramientas para desenvolverse en el mundo.” (Duarte, 2008) Con esta definición de lo que es capacidad, podemos establecer que un individuo para ejecutar su liderazgo necesita educación, necesita adquirir los conocimientos necesarios para desarrollarse en un campo profesional en el que podrá, después de adquirir conocimientos, implementar su liderazgo. Es así como se compone el conocimiento que necesita el liderazgo ético para llevarse a la implementación, todo conocimiento está compuesto por la capacidad y la competencia para ejecutarlo. 3. Compromiso:

“Destaca el líder ético por el compromiso adquirido con su trabajo y con la empresa. No hay reserva posible. Al contrario, se trasluce en las acciones que emprende y las decisiones que toma. La organización percibe su compromiso por su dedicación en lo que hace. Centrado y concentrado en su trabajo, los integrantes de la organización saben que su liderazgo se basa en un trabajo intenso, de profundidad y calidad. Horas de trabajo, si, muchas, pero, sobre todo, horas “inteligentes”, bien aprovechadas. El líder ético está comprometido, en primer lugar, con su propio trabajo y la organización percibe, nítidamente este compromiso”. (Moreno Pérez, 2004) Podemos dividir este concepto en dos palabras claves para su compresión: trabajo y organización, siendo estos los aspectos sobre los que el individuo refleja su compromiso; el trabajo que realiza y la organización donde se encuentra. Es importante considerar la organización como centralidad del tema a tratar, un individuo puede demostrar su liderazgo en cualquier contexto, para el estudio que nos corresponde la organización es el contexto donde el individuo ejecutará su liderazgo y lo importante a considerar es el grado de compromiso que se tiene con la organización y sus objetivos,

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las funciones de un líder deben estar orientadas al pensamiento estratégico de la organización, sus acciones y destrezas deben estar enfocadas en el alcance de la misión y visión de la empresa así como guiar a su equipo de trabajo hacia esos mismos objetivos. No podemos considerar que un liderazgo sea ético si la persona que desempeña este rol no está comprometida con la organización, si su trabajo y equipo de trabajo avanzan sin objetivos establecidos y no orientados al beneficio de la organización y de las personas. Así como el compromiso de un líder debe estar en consecuencia con la organización donde se encuentra, también es importante que el líder ético demuestre compromiso con su trabajo, con cada una de las funciones y actividades que debe desarrollar, la calidad y excelencia deben ser pilar del compromiso del líder ético con su trabajo.

4. Credibilidad:

Los verdaderos líderes deben actuar con ética e integridad, lo que les otorga mayor credibilidad, al tiempo que generan confianza en el equipo. Son facilitadores de la atracción y retención del talento. Hoy más que nunca las empresas necesitan de este tipo de líderes, respetuosos con la dignidad humana y potenciadores de las habilidades de los trabajadores. El siglo XXI trajo una crisis de valores y de confianza, y las empresas se han dado cuenta de la importancia, hoy más que nunca, de los códigos de conducta. La credibilidad de cualquier persona depende de la competencia de sus conocimientos, es decir, de la capacidad para proporcionar información adecuada. La competencia de una persona, a su vez, de numerosas características, entre ellas su educación, ocupación, lugar de jerarquía, experiencia, capacidad de comunicar. La honestidad es el filar fundamental de la credibilidad. Por ello, la honestidad es la cualidad número uno de los lideres admirados.

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Alfonso Bucero dice “La credibilidad es algo que se gana con el tiempo. Esta cualidad, no viene de forma automática con el puesto de trabajo o con el cargo, sino que se consigue cuando hay coherencia entre palabras y comportamiento.”

5. Comunicación:

Numerosos expertos en comunicación corporativa coinciden en una cosa: el liderazgo es una tarea imposible sin una buena comunicación. Una de las principales habilidades de los líderes es su capacidad de influir en aquellas personas que tienen a cargo. Asimismo, deben motivarlas, orientarlas, monitorizarlas y acompañarlas en cada etapa de los procesos que emprendan. Todas estas funciones se alcanzan con una sola cosa: una comunicación en el liderazgo ético. De hecho, gran parte de los problemas de los grupos de trabajo se deben a estrategias de comunicación deficientes. La comunicación es para el líder lo mismo que el mármol para el escultor o la arcilla para el artesano. Es su materia prima, su elemento base, el material con el que día a día forja su liderazgo. El líder debe de ser capaz de transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo permite que todo fluya de manera natural. 5.1 Elementos para la buena comunicación de un líder: Comunicar no es sinónima de hablar. Implica muchas otras habilidades y acciones como son: 

Empatía: Es indispensable saber qué sienten los otros y qué efectos provocarán en ellos los mensajes que se difundan.

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Dominio de la situación: Cada mensaje tiene un momento y un lugar adecuados. El buen líder sabe identificarlos y es capaz de lograr que la situación juegue a favor.

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Escucha activa: Comunicar no sólo consiste en delegar tareas o dar órdenes; es, sobre todo, dialogar y comprender al otro.

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Accesibilidad y claridad: Parte del éxito de éstos radica en el grado de accesibilidad y en la claridad que transmitan. De nada sirven cientos de mensajes si hay dificultades para su difusión o si están construidos con un lenguaje al que sólo acceden unos pocos.

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Retroalimentación: Si el líder se preocupa por abrir canales para que los mensajes fluyan con naturalidad entre las partes, la comunicación será mucho más acertada.

5.2 La comunicación en situaciones de crisis Las crisis, bien sean internas o externas, son situaciones en las que la comunicación de las empresas se pone especialmente a prueba, pues requieren de un doble esfuerzo por parte de sus líderes o altos cargos. Cuando se trata de crisis internas, la principal función del líder pasa por controlar cada uno de los canales de comunicación corporativos y, a partir de allí, ir implementando las mejoras adecuadas. Algunas veces, estas situaciones se originan por una dispersión de los mensajes y la ausencia de comunicados oficiales. En el segundo caso, el líder debe servir de elemento aglutinador ante las amenazas o agentes externos que originan la crisis. Debe saber proyectar la unidad de la empresa y hacer que los demás le sigan en su estrategia. 6. Carácter (voluntad y hábitos)

La primera cualidad de todo líder es el carácter. El carácter se hace día a día, en cada acción que se hace o se deja de hacer. Está muy próximo a la voluntad, al querer hacer y hacerlo. También, a los hábitos adquiridos con el tiempo. El carácter se manifiesta ante

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todo en las adversidades. Denota un ánimo sólido, bien formado que permite estar al frente –liderar– cuando otros dan un paso hacia atrás. Dice de la consistencia, de la solidez de la persona para enfrentarse a situaciones difíciles. El liderazgo ético se ejerce desde un carácter cuyos cuatro pilares son: la prudencia, la justicia, la moderación y la fortaleza. La prudencia es lo que lleva al líder a hacer las cosas correctas. Con la justicia, el líder ético da a cada uno lo que le corresponde. La moderación lleva al líder ético a ser fiel con sus ideas y creencias. La fortaleza es la capacidad que tiene los líderes éticos de liderarse a sí mismos. Quien no se gobierna a sí mismo, difícilmente, lo hará con los demás. 6.1 Aplicación: Sería estupendo que llegar a ser un líder efectivo fuese fácil y que las técnicas sobre las cuales leemos, o las experiencias que adquirimos, fueran fáciles de utilizar. Desafortunadamente, el mundo real es otra cosa. Convertirse en un gran líder es un trabajo muy duro. Además, ser un líder conlleva una gran responsabilidad. Los retos son grandes, los obstáculos importantes, pero las recompensas son magníficas. La industria del desarrollo del liderazgo ha suavizado la realidad de lo que este representa, reduciéndolo a fórmulas, trucos y consejos. La verdad es que el liderazgo es un proyecto que se persigue a lo largo de toda la vida, y donde la experiencia es un factor fundamental; y como todo proyecto largo, está truncado de alegrías y tristezas. Para complicar todavía más este proceso, el desarrollo de las capacidades de liderazgo no empieza por el concepto en sí de liderazgo, sino que se construye desde el carácter. Cada líder ejerce desde el carácter, y dar forma al carácter de un líder es de importancia vital para cualquier organización que busque destacar. El modelo de liderazgo por carácter propone básicamente dos cosas. En primer lugar, el liderazgo va de dentro a fuera. Tu carácter enfatiza tu liderazgo. Dado que el carácter alimenta el liderazgo, la exploración del carácter debe ser esencial para las organizaciones que quieran desarrollar el liderazgo de una forma seria. En segundo lugar, el contexto lo es todo. Cada entorno de liderazgo es diferente y la conducta del líder debe ajustarse para encajar en el grupo y la situación de la cual va a ser responsable.

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La fe es el elemento central del modelo de carácter en el liderazgo. La fe, esa habilidad única de los humanos que les permite creer, sin dudar, en algo que no pueden probar racionalmente, es el núcleo del carácter del líder. 7. Coraje (saber decir “no”)

En el día a día de las organizaciones y de las empresas, se encuentran muchas oportunidades para demostrar el coraje que se tiene. Coraje que empuja a ir un poco más allá cuando otros ya lo dejan estar. Coraje es decir “no” ante situaciones que no parecen del todo correctas y no callar por mera conveniencia o por simple adaptación a una situación más cómoda. El coraje tiene que ver, también, con la presencia. El líder siempre está “ahí”. Trabaja como el que más. No pide a los demás algo que él mismo no pudiera hacer. Concreta su coraje en su esfuerzo diario, en su empeño por salir adelante y obtener resultados satisfactorios para el conjunto de la organización. 7.1 Aplicación Las competencias, en los términos más generales, son “cosas” que un individuo debe demostrar para ser eficaz en un trabajo, función o tarea. Estas “cosas” incluyen comportamiento relevante para el trabajo (lo que una persona dice o hace que resulte en un rendimiento bueno o pobre), motivación (cómo se siente una persona con respecto a un trabajo, organización o ubicación geográfica) y conocimientos / habilidades técnicas (qué sabe la persona / demuestra con respecto a hechos, tecnologías, una profesión, procedimientos, un trabajo, una organización, etc.). Las competencias se identifican a través del estudio de trabajos y roles. Y, sin embargo, parece que cada libro de liderazgo, consultoría de liderazgo y programa de desarrollo de liderazgo tiene una lista de competencias única. Obviamente, nadie cumple todas estas competencias, y no todos los roles de liderazgo en una organización requieren estos rasgos en las mismas proporciones. ¿Y qué pasa con

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las competencias de liderazgo en situaciones estresantes, como durante un cambio de rumbo, mega concentración o expansión global? El contexto comercial actual determina las habilidades de liderazgo requeridas. Cualquiera que sea el rol o el contexto comercial, ciertamente no todos pueden tener el mismo nivel de importancia. De hecho, debería ser obvio que algunos rasgos importan más que otros. ¿Pero cuáles? Según Daniel Goleman en el artículo de Harvard Business (Goleman, 2011), la inteligencia emocional supera todas las demás habilidades. IBM encuestó recientemente a 1.700 directores ejecutivos de 64 países sobre los rasgos de liderazgo que desean en sus ejecutivos clave. Los tres rasgos de liderazgo que más importaron fueron la capacidad de enfocarse intensamente en las necesidades del cliente, la capacidad de colaborar con colegas y la capacidad de inspirar. Podríamos seguir y seguir recitando una lista tras otra de “rasgos críticos de liderazgo”. Pero cada vez que leemos una larga lista de competencias, parece que falta algo. De hecho, hay un rasgo crítico que da sentido a todo lo demás: coraje. No se encuentra la palabra valor en el Diccionario de Competencias de la Universidad de Harvard, y desafortunadamente, el coraje es difícil de encontrar en los negocios en estos días. Lo que queremos decir con coraje, particularmente coraje de liderazgo es la disposición y el entusiasmo para: 

Defender el propósito y los principios de un buen negocio.



Abordar conversaciones difíciles.



Hacer lo correcto y no lo conveniente o fácil.



Corregir un mal comportamiento en lugar de ignorarlo.



Desafiar las decisiones pobres o el liderazgo deficiente en lugar de hacer la vista gorda.



Defender a los empleados que están siendo intimidados por los supervisores o gerentes.

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Despedir a quienes usan el acoso como una táctica de gestión.

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Animar y escuchar las malas noticias.



Proteger a los denunciantes de represalias por parte de la gerencia.

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

Fomentar la sostenibilidad y la innovación, incluso a expensas de los rendimientos trimestrales.



Promover a la mejor persona para el trabajo, no a la persona “correcta”.



Poner al cliente primero y a los analistas de Wall Street al final.



Sin coraje, todos los demás rasgos de liderazgo tendrán muy poco impacto



Cómo ayudar a desarrollar más valor en sus líderes

Los programas y talleres de desarrollo de liderazgo son lugares ideales para comenzar el proceso de desarrollar coraje como una capacidad de liderazgo. Pero en lugar de utilizar diapositivas de PowerPoint llenas de viñetas y citas motivacionales, el uso de escenarios de negocios reales es una herramienta efectiva para el aprendizaje experiencial en torno al concepto de coraje de liderazgo. El primer paso es encontrar dentro de su organización ejemplos reales de dilemas que involucren el uso del valor que los líderes actuales y emergentes podrían enfrentar. Identificar y desarrollar estos escenarios es crítico. Hablar con los principales líderes de la organización normalmente revelará algunos de estos escenarios. En la mayoría de los casos, giran en torno a cuestiones éticas, la elección entre dos opciones correctas o problemas que van en contra de la mayoría del equipo o la forma comúnmente aceptada de hacer las cosas. Cada escenario debe desarrollarse en forma escrita, como un estudio de caso, y de forma tal que los participantes puedan representar las distintas partes. Las discusiones resultantes después de las experiencias del escenario deben desentrañar las presiones culturales y de los compañeros que impiden a los líderes tomar una postura valiente, ya que a menudo son las presiones reales en el lugar de trabajo. Bien hechos, los programas de desarrollo de liderazgo con tales escenarios en su núcleo son altamente efectivos para ayudar a desarrollar un mayor valor para la mejora del negocio, los clientes y los empleados.

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CONCLUSIÓN El liderazgo comprende un conjunto de habilidades que posee un individuo para influir en la forma de ser y actuar de las personas o su equipo, por ende, a través del liderazgo debe lograr que un grupo de personas trabajen con entusiasmo hacia el logro de metas y objetivos y para que pueda realizar esta labor con éxito debe poner en práctica las 7C como una herramienta de normas para el comportamiento idóneo y generar mayor confianza por parte de sus seguidores.

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REFERENCIAS Duarte, G. (2008). Definición ABC. Obtenido de Definición ABC: Definición ABC Endalia. (21 de Junio de 2019). Endalia. Obtenido de https://www.endalia.com/news/diferencias-competencias-capacidades-habilidades/ Goleman, D. (14 de Octubre de 2011). Harvard Business Review. Obtenido de HBR: https://hbr.org/2011/10/the-must-have-leadership-skill González Maura, V. (s.f.). Universidad de La Habana, Cuba. Obtenido de Revista Iberoamericana de Educación: https://rieoei.org/historico/deloslectores/Maura.PDF Moreno Pérez, C. (Diciembre de 2004). NanoPDF. Obtenido de DOSSIER: Liderazgo Ético: https://nanopdf.com/download/claves-para-el-liderazgo-etico_pdf

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