Laporan Tugas Besar OMI

BAB I PROFIL PERUSAHAAN 1.1 Sejarah Sejarah Perusahaan Perusahaan

Pembangun Pembangunan an JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  dipilari dipilari oleh pemikiran memanfaatkan memanfaatkan unsur  IPTEK sebagai salah satu unsur pembangun dunia pariwisata di Jawa Timur. Di samping itu, Jawa Timur dan Kota Batu khususnya telah memproklamirkan diri sebagai Daerah tujuan tujuan wisata, wisata, tapi tapi tak dapat dapat dipung dipungkir kirii bahwa bahwa obyek obyek wisatan wisatanya ya tidak tidak mengal mengalami ami  perkembangan yang berarti. Dengan berbagai potensi alam di Jawa Timur yang menjadikannya tempat – tempat wisata wisata yang yang menarik menarik seperti seperti Kawah Kawah Ijen, Ijen, Bromo Bromo,, Taman Taman Safari Safari Indone Indonesia sia II Prigen Prigen,, Kebun raya Purwodadi. Ada pula berbagai wisata pantai seperti Pantai Plengkung yang terkenal terkenal dengan dengan ombak ombak survingny survingnya, a, Pasir Putih, Watu Ulo, Pantai Prigi, dan lain – lain. Banyak pula wisata lain seperti wisata sejarah dengan candi – candi, makam Bung Karno dan para wali, juga karapan sapi. Akan tetapi, semuanya itu belum cukup bagi Jawa Timur karena masih belum muncul aset wisata wisata yang yang dapat dapat dijadi dijadikan kan maskot maskot dalam dalam bidang bidang kepari kepariwisa wisataan taan.. Sedang Sedangkan kan  perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) harus diakui sebagai unsur  kekuatan ( strength) untuk mencari peluang pariwisata masa depan. Berbekal pemikiran tersebut maka dilakukan serangkaian studi banding terhadap beberapa obyek wisata dan  pusat perkembangan iptek dalam negeri. Hasil dari studi banding itu i tu dijabarkab menjadi dua pokok pemikiran penting, yaitu : -

Unsur rekreasi untuk tujuan refreshing dan refreshing  dan fun  fun (kesenangan) adalah dasar pokok   pengemasan obyek pariwisata. Tetapi sampai sekarang pengunjung kurang memperoleh tambahan informasi berguna tentang IPTEK.

-

Unsur pengetahuan dan teknologi yang bisa didapat di tempat – tempat tertentu seperti musium, sekolah, kampus, gedung gedung arsip, balai penelitian, penelitian, dan sebagainya sebagainya kurang membawa suasana menyenangkan bahkan cenderung membosankan.

Dengan adanya kelemahan dan kekuatan yang ada, maka IPTEK disimpulkan sebagai tonggak obyek wisata dengan peluang di masa depan yang cukup prospektif. Lokasi JAWA TIMUR  Park ada  Park ada di kota Batu, kota yang belum berumur lama sebagai kota kota

yang ang

memil emilki ki

stat statu us

oto otonom nom

atas atas

pem pemerin erinta taha han n

dan

adm adminis inistr tras asin iny ya.

Pekembanga Pekembangannya nnya dirasakan dirasakan sangat cepat dibanding dibandingkan kan dengan dengan village-sister nya nya yaitu yaitu kota Malang, terbukti dengan diraihnya status Kota Administratif dari status kecamatan

yang kemudian sejak 17 Oktober 2001 lalu kota Batu memproklamirkan dirinya menjadi Pemerintahan Kota yang otonom. Kota “De Kleine Swittzerland” atau “Swiss Kecil” ini terletak pada ketinggian 680 –  1700 meter dpl dengan kondisi alam perbukitan di antara Gunung Kawi dan Gunung Arjuno. Dengan posisi ini tentu saja mempunyai keuntungan yaitu berhawa sejuk dan segar sepanjang tahun. Hal ini menyebabkan berbagai tanaman obat, tanaman bunga, dan tanaman hias serta tanaman sayur – mayur maupun buah – buahan terutama apel dapat tumbuh dengan subur. Dan akhirnya orang mengenal kota Batu sebagai “Kota Apel”. JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  berada  berada di antara Gunung Kawi dan Arjuno, yaitu di lereng Gunung Gunung Panderm Panderman an yang yang sekalig sekaligus us menjad menjadii latar latar belaka belakang ng yang yang sangat sangat indah indah dan  berpotensi. JAWA TIMUR  Park dikelola  Park dikelola oleh PT. Bunga Wangsa Sejati yaitu sebuah perusahaan yang dimiliki oleh 3 (tiga) pemegang saham dimana salah satunya berasal dari Malaysia. Dengan luas area 7 (tujuh) hektar, hektar, pihak pengelola pengelola mengusahakan mengusahakan agar sajian wisatanya wisatanya lengka lengkap p untuk untuk memenu memenuhi hi konsep konsep “ one stop stop service service” ” semacam konsep supermarket dimana dimana pembel pembelii dapat dapat memenu memenuhi hi kebutu kebutuhan hanny nyaa di dalam dalam satu tempat tempat saja. saja. Dengan Dengan konsep konsep ini tentun tentunya ya kualit kualitas as sajian sajian yang yang baik baik serta serta pelaya pelayanan nan yang yang menyen menyenang angkan kan menjadi sangat penting sebagai pendukung. Taman belajar dan rekreasi yang ditawarkan di kawasan wisata JAWA TIMUR  Park,  Park, diantaranya yaitu Taman Belajar (Science (Science Center) tersedia 12 outlet peragaan IPTEK  yang merupakan hasil kerjasama antara JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  dengan instansi – instansi layanan ilmu pengetahuan dan teknologi, yaitu : -

Kantor Menristek 

-

PT. PT. Tel Telko kom m Divr Divree V Jawa Jawa Timu Timur  r 

-

Pusat Pusat Pengem Pengemban bangan gan Penat Penataran aran Guru Guru Teknol Teknologi ogi (PPPG (PPPG-T/ -T/VED VEDC) C) Malang Malang

-

Univ Univer ersi sita tass Neg Negeri eri Mal Malan ang g

-

Univ Univer ersi sita tass Brawi rawija jay ya

-

Poli Polite tek knik nik Neg Neger erii Mal Malan ang g

-

PT. PT. Pud Pudak ak Scie Scient ntif ific ic (Ba (Band ndun ung) g)

-

Citra MIPA

-

Madras Madrasah ah Ibti Ibtida daiy iyah ah Nege Negeri ri Malan Malang gI

-

Pete Petern rnak akan an Leba Lebah h Rim Rimba ba Ray Raya (Law (Lawan ang) g)

Taman Belajar (Science (Science Center) hanya disediakan berupa prasarana gedung dan catu daya listrik, sedangkan isinya diserahkan kepada lembaga – lembaga pendidikan tinggi,

 balai penelitian, lemabaga instrumentasi IPTEK, ataupun pada individu yang hendak  menampilkan karya inovasinya terhadap publik. Tak disangka disinilah awal munculnya hambatan dalam membangun visi pencerdasan anak bangsa melalui jalur kreatif. Dengan kisah panjang dan berliku JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park melakukan melakukan kontak ke sejumlah lembaga  pendidikan tinggi dan balai penelitian atau instrumentasi IPTEK dalam rangka mengisi outlet – outlet dalam Taman Belajar (Science ( Science Center). Dari usaha mengontak mengontak tersebut, tersebut, tanggapan positif hanya datang dari 3 (tiga) institusi yang langsung menyambut tawaran ini, yaitu Universitas Brawijaya Malang, Universitas Negeri Malang, dan VEDC Malang. Titik terang baru nampak setelah pihak JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  melakukan kontak ke Kantor Menristek dan PP-IPTEK TMII. Hal ini terlihat saat bermitra dengan PP-IPTEK  TMII TMII dala dalam m rang rangka ka Soft Soft Open Openin ing  g  sela selam ma 3 min minggu ggu, JAW JAWA TIMU TIMUR  R   Park  memperl memperliha ihatka tkan n daya daya tarikny tariknyaa bagi bagi calon calon pengis pengisii dan pengun pengunjun jung. g. Berbaga Berbagaii acara acara  peragaan dan kuis turut meramaikan sekaligus mendongkrak jumlah pengunjung yang datang pada saat suasana berlebaran Idul Fitri, Natal, dan liburan akhir tahun. Soft Opening  diadakan pada tanggal 9 Desember 2001 sampai dengan akhir tahun 2001. Saat itu JAWA TIMUR  TIMUR  Park   Park  dikunjungi oleh 28.266 orang di kuar undangan. Selain Selain itu banya banyak k pula pula LSM dan pengus pengusaha aha yang yang mulai mulai tertari tertarik k dengan dengan kebera keberadaa daan n Taman Belajar dan Rekreasi ini. 12 outlet dalam Taman Belajar (Science ( Science Center) telah  penuh dan banyak calon – calon pengisinya yang berstatus meng-indent. Dengan kenyataan ini, ada pemikiran untuk memperluas Taman Belajar di masa depan. Deng Dengan an adan adany ya

Tama Taman n

Bela Belaja jarr

ini, ini, diha dihara rapk pkan an

peng pengun unju jung ng pela pelaja jarr

dapa dapatt

memanfa memanfaatk atkan an waktu waktu belajar belajarny nyaa dengan dengan mengun mengunjun jungi gi obyek obyek – obyek obyek pembel pembelajar ajaran an JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  sebaga sebagaii media media pembel pembelajar ajaran an luar-ke luar-kelas las (outdoor outdoor activity) activity) bagi  peserta didiknya. Hal ini ditunjang dengan diadakannya suatu event yaitu Hari Pelajar  yang mana pada hari – hari tersebut harga tiket lebih murah. Sementara pengunjung umum dapat lebih mengenal dan mencintai khasanah flora, fauna, dan budaya yang ada.

1.2 Logo dan Filoso Filosofinya finya

Logo

JAWA

TIMU IMUR   Park  meru erupak pakan

sym symbol bol

yang ang

dig digunak unakan an

untu untuk  k 

menggambarkan identitas dan fasilitas yang ada di JAWA TIMUR  Park   Park , berupa : 1. Bentuk  outline mengga menggamba mbarka rkan n bentuk bentuk bangun bangunan an domina dominan n yang yang ada di kawasan kawasan

JAWA TIMUR  Park   Park . 2. Gambar burung menunjukkan bahwa di JAWA TIMUR  Park mempunyai  Park mempunyai kebanggaan

akan Taman Burung ( Bird Park) yang paling lengkap se-Jawa Timur. 3. Gambar iguana mewakili adanya Taman Reptil ( Reptile Park). Park). 4. Gambar Gambar candi kecil kecil mewaki mewakili li adany adanyaa

Miniatu Miniaturr Candi, Candi, sedangk sedangkan an warna biru di

sekeli sekelilin ling g candi candi memberi memberikan kan arti arti sebuah sebuah pendid pendidika ikan n atau edukasi edukasi yang yang disajik disajikan an dalam JAWA TIMUR  Park   Park . 5. Gambar Gambar air selain selain mewakil mewakilii Kolam Kolam Renang Renang (Swimm ( Swimming ing Pool) Pool), juga menunjukkan

 bahwa JAWA TIMUR  Park dekat  Park dekat dengan alam. 6. Gambar monyet, mencerminkan suatu kecerdikan dalam mengelola jawa timur park 

dengan dengan melaku melakukan kan inovasi inovasi-in -inova ovasi si terhada terhadap p fasilit fasilitas as yang yang ada dengan dengan harapa harapan n  pengunjung tidak cepat bosan. 7. Warna kuning melambangkan keceriaan dan harapan masa depan yang cerah serata

mencerminkan transparansi di dalam manajemen. 8. Komposisi warna biru, hijau, dan merah perpaduan yang mencerminkan kesegaran,

ketenangan, dan keberanian yang ada di JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park  dan warna biru itu sendiri melambangkan wawasan gobal dan pendidikan. 9.  Nama JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park , berarti tempat rekreasi yang menyatu dengan alam dan

 berbentuk taman yang sangat luas yang dapat dinikmati dengan suasana alam menyegarkan. Hal ini merupakan satu-satunya di Jawa Timur.

10. Motto “Taman Belajar dan Rekreasi”, yakni berarti JAWA TIMUR  Park   Park  bukan  bukan hanya

merupakan merupakan tempat rekreasi saja, namun sekaligus juga dapat dijadikan dijadikan tempat untuk  untuk   belajar. 1.3 Visi dan Misi Perusa Perusahaan haan Visi Jawa Timur Park 

Menjadikan jawa timur sebagai kota pariwisata dengan standar internasional yang mampu memberikan hiburan, kepuasan sekaligus wawasan dan ilmu pengetahuan bagi  para pengunjung Misi Jawa Timur Park 

a.

Meng Mengel elol olaa dan dan meng mengem emba bang ngka kan n temp tempat at pari pariwi wisa sata ta yang yang dapa dapatt digu diguna naka kan n

sebagai media pembelajaran luar (outdoor activity) sehingga pelajar dan mahasiswa dapat “belajar” dan “berwisata” dalam satu tempat.  b.

Memberikan pelayanan kepada pengunjung secara maksimal dengan cara

selalu membuat inovasi-inovasi terbaru terhadap fasilitas yang disediakan agar tidak  selalu monoton sehingga pengunjung yang dating tidak merasa bosan. c.

Mening Meningkat katkan kan kesejah kesejahter teraan aan dan pereko perekonom nomian ian karya karyawan wan maupun maupun masya masyaraka rakatt

yang berada disekitar lokasi Jawa Timur Park.

1.4 Nilai – Nilai Perusa Perusahaan haan

 Nilai-nilai perusahaan dari Jawa Timur {ark adalah sebagai berikut. a. nilai se sejara jarah h

Jawa Timur Park menyajikan miniatur sejarah pada zaman lalu, sebagai contohya miniature candi.  b. nilai pendidikan

Wahana Wahana ilmu ilmu penget pengetahu ahuan an menya menyajika jikan n berbag berbagai ai wahana wahana penget pengetahu ahuan an untuk  untuk  mencap mencapai ai visi visi Jawa Timur Timur Park dilengka dilengkapi pi dengan dengan adany adanyaa alat alat peraga peraga akan akan menarik pengunjung untuk mencoba alat peraga tersebut dan mendapatkan ilmu  pengetahuan dari sini telah ditanamkan nilai pendidikan kepada para pengunjung. pengunjung. c. nila nilaii kei keind ndah ahan an

setiap setiap wahana wahana yang yang disajik disajikan an oleh oleh Jawa Timur Park disajikan disajikan secara secara artistik  artistik  sehingga pengunjung merasa nyaman. d. nilai budaya

Dengan adanya etnik nusantara dan etnik jawa timuran akan menanamkan nilai kebudayaan kepada para pengunjung dan sekaligus mengenallkan keberagaman  budaya nusantara. e. Nila Nilaii kebe kebers rsam amaa aan n Hidup rukun, guyub seduluran antara karyawan adalah nilai-nilai tata sosial antar  karyawan dan pengunjung.

1.5 Budaya Budaya Organisas Organisasii

Industri pariwisata merupakan salah satu komoditi prospektif yang potensial untuk  dikemb dikembang angkan kan dimasa dimasa yang yang akan akan datang datang dan telah telah terbukt terbuktii dibany dibanyak ak negara negara bahwa bahwa indu industr strii pariw pariwis isata ata dapa dapatt menu menunj njan ang g perek perekon onom omia ian n masy masyara araka kat. t. Jawa Jawa Timu Timurr Park  Park 

merupakan industri pariwisata yang mempertemukan dua atau lebih kebudayaan yang  berbeda, budaya tersebut berasal dari lingkungan perusahaan, baik pendiri perusahaan yang yang terw terwuj ujud ud dalam dalam visivisi-mi misi siny nya, a, tekno teknolo logi gi yang yang digu diguna naka kan, n, peng pengun unju jung ng atau atau wisatawan yang dapat mempengaruhi nilai-nilai dan perilaku masyarakat yang bekerja di industri industri pariwisata pariwisata Jawa Timur Timur Park. Pertemuan Pertemuan manusia manusia atau masyarakat masyarakat dengan dengan latar   belakang sosial budaya yang akan menghasilkan berbagai proses perubahan seperti akulturasi, dominasi, asimilasi, adopsi, adaptasi dan sebagainya. Perubahan nilai, dan pola  perilaku disebabkan karena proses adaptasi terhadap tuntutan kondisi lingkungan yang ada. Perubahan Budaya merupakan perubahan yang terjadi pada segenap cara berfikir dan  bertingkah laku, yang timbul karena interaksi yang bersifat komunikatif seperti menyampaikan buah pikiran secara simbolis dan bukan karena warisan yang berdasarkan ketu keturu runa nan. n. Buda Budaya ya di dalam dalamny nyaa term termas asuk uk semua semua cara cara yang tela telah h tero terorg rgan anisa isasi, si, kepercayaan, kepercayaan, kebiasaan atau perilaku perilaku suatu kelompok, kelompok, norma, norma, nilai-nilai nilai-nilai serta premispremis premis yang mendasar dan mengandung suatu perintah. Karyawan merupakan manusia atau masyarakat yang bekerja pada suatu perusahaan atau industri. Adapun bentuk-bentuk perubahan budaya masyarakat sebagai akibat interaksi pada lingkungan lingkungan perusahaan yaitu, Pertama, Pertama, perubahan perubahan nilai-nilai nilai-nilai masyarakat masyarakat yang meliputi  perubahan pola hakikat hidup untuk bekerja, perubahan keseragaman menjadi keragaman, perubahan pemikiran dalam mencapai prestasi dan pentingnya pendidikan  bagi masyarakat saat ini. Kedua, perubahan perilaku karyawan yang meliputi perubahan gaya gaya berbic berbicara ara dan bahasa bahasa yang yang diguna digunakan kan,, peruba perubahan han menggu menggunak nakan an kendar kendaraan aan,,  berkurangnya intensitas bertemu keluarga. Serta strategi atau upaya karyawan dalam menyesuaikan dengan perusahaan adalah dengan cara sosialisasi pasif, sosialisasi aktif  dan sosialisasi radikal

1.6

Struktur Organisasi

Manajemen Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park Kota Batu

 Direksi: 1. Managi Managing ng Direk Direktor tor : Paul Paul Sastr Sastro o Sandjo Sandjojo jo 2. Direktu Direkturr Utama Utama : Rio Imam Imam Send Sendjojo jojo,, B. Com Com 3. Asisten Asisten Direkt Direktur ur 1 : Bapa Bapak k Slam Slamet et  Manager Direksi: 1. Manage Managerr HRD HRD : Nur Nur Asmeid Asmeidaran aranie ie

2. Manage Managerr Account Accounting ing : Dra. Tenley Tenley Pusp Puspaa 3. Koordi Koordinat nator or Engin Engineeri eering ng : Joko Joko Setyanto Setyanto 4. SVP. SVP. F & B : Yuni Yuni Astu Astuti ti 5. SPV. SPV. Souve Souvenir nir : Titik Titik Suna Sunary ryati, ati, SE 6. Supe Superv rviso isorr HK HK : Sut Sutaji aji 7. Superv Supervisor isor Adv & Game Game : Banban Banbang g Prian Prianaa 8. Chief Chief Secu Security rity : Petru Petruss Su Iswant Iswanto o 9. Superv Supervisor isor Entran Entrance ce : Harmad Harmadi, i, SH SH 10. Manager Manager Entertaint Entertaint : Titik Sunaryati, Sunaryati, SE 11. SVP. Dufan Dufan : Joko Setyon Setyono o 12. Captain Captain Pool & Clambing Clambing : Rudi SP 13. SVP. Taman Taman Belajar I : Eko Susianto Susianto 14. SVP. Taman Taman Belajar Belajar II : Yusuf Inda

Karyawan Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park 

1. HRD

: 4 karyawan

2. Accounting

: 29 karyawan

3. Marketing

: 5 karyawan

4. Entertaint

: 6 karyawan

5. Security

: 34 karyawan

6. Parkir

: 7 karyawan

7. F & B

: 5 karyawan

8. House Keeping

: 8 karyawan

9. Garden

: 12 karyawan

10. Engineering

: 10 karyawan

11. Pembelajaran

: 21 karyawan

12. Game Room

: 13 karyawan

13. Dufan

: 22 karyawan

14. Souvenir

: 3 karyawan

15. Pembelajaran II

: 16 karyawan

16. Swimming Pool

: 9 karyawan

17. Entrance

: 7 karyawan

1.7 Job Descri Description ption

Pembagian Tugas Karyawan Obyek Wisata Jatim Park  1.

General Manager, bertugas Manager, bertugas untuk mengatur seluruh kebijakankebijakan

yang ada di Jawa Timur Park. 2.  Asisten General Manager, bertugas Manager, bertugas untuk :

a. Memban Membantu tu dalam dalam melaku melakukan kan pembin pembinaan aan,, pengaw pengawasan asan dan pengem pengemban bangan gan diseluruh area Jawa Timur Park.  b. Bertanggung jawab pada direktur utama.

3.  Manager HRD,  Manager HRD, bertugas untuk : Mengelolah seluruh bentuk kesejahteraan karyawan, dalam pelaksanaannya  Manager  HRD dibantu oleh : a. Perso Persona nali liaa dan dan admi admini nist stras rasii  support,  bertugas untuk mengelola seluruh administrasi personalia.  b. Sekretaris atau operator, bertugas untuk mengadakan hubungan langsung kedalam perusahaan maupun luar perusahaan. c. Humas, bertugas untuk menjalin hubungan baik dengan masyarakat. masyarakat. d.  Driver, bertugas  Driver, bertugas untuk pelayanan fasilitas yang ada didalam perusahaan. 4. Manager 4.  Manager Accounting,  bertugas untuk mengelola segala sesuatu yang berkaitan dengan keuangan perusahaan. Dalam pelaksanaannya  Manager Accounting  dibantu oleh staff  gudang, kasir, dan staff dan  staff accounting sendiri. accounting sendiri. 5.  Manager Marketing  I dan II, dalam menjalankan aktivitasnya  Manager Marketing  dibant dibantu u oleh oleh Supervisor Supervisor Marketing  Marketing  yaitu yaitu dalam dalam melaksa melaksanak nakan an promo promosi si tentan tentang g  perusahaan tersebut. 6. Supervisor Engineering, bertanggung Engineering,  bertanggung jawab terhadap semua yang berhubungan dengan  perawatan kayu, batu, air, dan telepon. 7.  Danton Security,  bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh wilayah perusahaan  baik diluar maupun didalam area. 8. Supervisor Entrance,  bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di dalam area entrance. entrance. 9. Supervi Supervisor sor House House Keepin Keeping g and Garden Gardener, er,  bertugas untuk menjaga kebersihan ling lingku kung ngan an

peru perusa saha haan an,,

meng mengad adaka akan n

peng pengec ecek ekan an

lang langsun sung g

kela kelapa pang ngan an

dan dan

 bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan kebersihan lingkungan perusahaan.

10. Captain Parkir, bertanggung jawab terhadap keamanan kendaraan yang ada di area  parkir perusahaan. 11. Supervisor  Pasar Pasar Wisata Wisata,, bertan bertanggu ggung ng jawab jawab terhad terhadap ap segala segala sesuatu sesuatu yang yang ada disekitar pasar wisata. 12. Supervisor Food and Beverage,  bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang  berhubungan dengan produk produk yang dihasilkan dan pelayanan pelayanan yang diberikan. 13. Supervisor Pool,  bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area kolam. 14. Supervisor Taman Supervisor  Taman Belajar I, bertanggun bertanggung g jawab terhadap terhadap segala sesuatu yang ada di area Taman Belajar I antara lain Fish lain Fish Park, Bird Park, dan Reptil Park . 15. Supervisor  Taman Belajar II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada  pada area Taman Belajar II antara lain Science Center, Taman Sejarah. 16. Supervisor Dufan Supervisor Dufan I, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area Dufan I antara lain Rumah Pipa, Arena Ketangkasan, dan Games Room. 17. Supervisor  Dufan II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di area Dufan II antara lain Gokart, Mocil, Mini Jet, Rumah Hantu, dan Rumah Misteri 3D.

BAB II PROSES PRODUKSI 2.1

Bagan /Diagram Alir Produksi

Pengunjung JAWA TIMUR  Park  TIMUR  Park diberi diberi kesempatan untuk menikmati produk berupa fasilitas – fasilitas yang disediakan dengan rute sebagai berikut :

Galeri Etnik Nusantara

Rumah Musik

Mini Train

Anjungan JAWA TIMUR

Fun House

Columbus

Anjungan Irian Jaya

Sky Copter ( new )

Flying Tornado

Science Center Kimia & Biologi

Ulat Coaster ( new )

Boom –Boom Car

Amazing Human Body

Mary Go Round

Spinning Coaster

Outdoor Science Center

Convoi Car

Drop Zone

Galeri Belanja & Science Stadium

Mini Jet

Rumah Misteri 3 Dimensi

Taman Argo

Boom2 Laser Cars

Jet Coaster

Taman Bertaman

Walking Animal

Star Chase ( new )

Perahu Dayung

Remote Car

Water Boom

Taman Sejarah

Battery Car

Kolam Renang Anak

Adegan Prasejarah

Samba Balloon

Kolam Renang Arus

Diorama Momentum Sejarah Bangsa

Wall Climbing

Taman Reptil

Fosil Binatang Purba

Taman Sesat

Taman Burung

Insectarium

Mocil

Taman Ikan

Baby Zoo

Rumah Hantu

Rumah Pipa

Mobil Mini

Taman Bermain Pasir

Rumah Buaya

Play Ground & Bouncy Castle

Bumper Boat

2.2 Proses Proses Produk Produksi si

Jawa Timur Park merupakan perusahaan jasa, untuk itu produk yang dihasilkan berupa fasilitas-fasilitas yang terdiri dari : 1. Gong Gong Rak Raksa sasa sa

Setelah membeli tiket masuk, petugas akan memberi gelang berwarna kuning yang harus digunakan selama berada di area Jawa Timur Park karena gelang tersebut merupakan “Tiket” untuk mencoba setiap wahana yang ada. Sebuah gong raksasa  berwarna kuning keemasan yang boleh dipukul sekeras-kerasnya dengan pemukul yang yang suda sudah h dised disedia iaka kan, n, dan dan dua dua patu patung ng sapi sapi berwa berwarn rnaa kuni kuning ng keem keemasa asan n siap siap menyambut begitu berada dalam kawasan Jawa Timur Park I. 2. Gale Galeri ri Nusan Nusanta tara ra

Memasuki area Galeri Nusantara, pengunjung akan diingatkan kembali akan keberagaman suku bangsa yang ada di Nusantara melalui patung-patung orang yang mengenakan pakaian daerah lengkap dengan background rumah background  rumah adat daerah masingmasin masing. g. Mula Mulaii dari dari Suku Suku Jawa Jawa sampa sampaii deng dengan an suku suku di Irian Irian Jaya Jaya yang hany hanyaa mengen mengenaka akan n koteka koteka dan tanpa tanpa penutu penutup p dada. dada. Semua Semua digamb digambark arkan an mirip mirip dengan dengan aslinya, aslinya, pengunjun pengunjung g juga dapat berfoto bersama bersama patung-patu patung-patung ng ini jika berminat berminat karena desain patung-patung ini sangat mirip dengan wujud orang sebenarnya 3. Etnik Etnik Jawa Jawa Timu Timuran ran

Di area Etnik Etnik Jawa Timuran Timuran,, pengun pengunjun jung g bisa seolah seolah-ol -olah ah sedang sedang tingga tinggall  bersama dengan penduduk asli jawa dan madura karena ukuran patung dan rumahnya dibuat persis dengan ukuran sebenarnya sehingga pengunjung bisa duduk   bersila bersama dengan patung-patung tersebut. 4. Wahana Wahana Ilmu Ilmu Penge Pengetah tahuan uan

Setelah disegarkan akan keberagaman suku bangsa, pengunjung diarahkan ke area ilmu pengetahuan dan teknologi. Di sini pengunjung bisa belajar mulai dari ilmu sejarah, biologi, obat-obatan, anatomi tubuh, sampai ke ilmu fisika dan kimia.

5. Sebagi Sebagian an Alat Alat Perag Peragaa

Di area ini, pengunjung bisa bermain-main dengan semua alat peraga dari ilmu  biologi, fisika ataupun kimia yang disediakan dan jika tidak mengerti, petugas yang  berada disana siap menjelaskan pada pengunjung tersebut. 6. Gam Game Zon Zonee

Setelah pikiran disibukkan dan mungkin dibuat pusing dengan semua ilmu  pengetahuan itu, maka sampailah pengunjung di area hiburan dan rekreasi. Sepeda air siap menyambut, dan juga gemuruh suara dari area Game Zone dan aneka rupa  permainan siap menantang ketangkasan pengunjung. 7. Kola Kolam m Rena Renang ng

Keluar Keluar dari dari area Game Game Zone Zone maka maka mulail mulailah ah samar-sa samar-samar mar terden terdengar gar suara suara anak-anak kecil dan bunyi kecipak air dari kolam renang yang ditata sangat rapi dengan background  maskot Jawa Timur Park, yaitu patung raksasa Ken Arok yang sedang memegang sebilah keris di tangan kirinya. Suasana segar dan ceria segera menghampiri, begitu pengunjung berada di kawasan kolam renang lengkap dengan perlengkapan untuk permainan, papan luncur, terowongan-terowongan, dan sarana-sarana lain yang berhubungan dengan air. Anakanak anak bisa bisa mengha menghabisk biskan an waktu waktu sepuas sepuas-pu -puasny asnyaa di kolam kolam renang renang ini, ini, atau jika jika  pengunjung dewasa berminat untuk ikut berenang, maka bisa memilih kolam renang khusus untuk orang dewasa.

8. Wahana Wahana – waha wahana na “Uji “Uji Nyali” Nyali”

Di sampin samping g area kolam kolam renang renang yang yang merupa merupakan kan tujuan tujuan utama, utama, sejumla sejumlah h wahana lain sudah siap menantang nyali pengunjung, seperti: Rumah Hantu, Rumah 3 Dimensi, Dimensi, Spinning Spinning Coaster, Tornado, Tornado, Taman Taman Sesat, Gokart, Rumah Pipa, Cinema Cinema 3D dan masih banyak lagi. 9. Tama Taman n Buru Burung ng

Sete Setela lah h nyal nyalii diad diaduk uk-a -adu duk, k, seba sebaga gaii pele pelepa pass lela lelah h peng pengun unju jung ng bisa bisa menghabiskan waktu dengan memasuki Wahana Taman Burung dan Reptil, di sini  pengunjung bisa berfoto langsung dengan burung-burung yang ada. Ratusan jenis spesies burung dan reptil ada di sini. Atau jika pengunjung lebih tertarik ke dunia ikan, pengunjung bisa langsung menuju ke Taman Ikan. 2.2

Mesin dan Peralatannya

Mesin dan per Mesin perala alatan tan ya yang ng dig diguna unakan kan per perusa usahaa haan n jas jasaa dal dalam am mem memper perken kenalk alkan an  produknya kepada konsumen agar melakukan pembelian berupa promosi. Promosi yang digunakan oleh perusahaan Jawa Timur park adalah : 1. Mapping

Dibagikan pada pengunjung pada saat pembelian tiket masuk. Pada awalnya dibuat  full color, namun untuk alasan ekonomis diubah menjadi cetakan hitam-putih. 2. Billboard 3. Spanduk  4. Ikla Iklan n med media ia elek elektr tron onik  ik  5. Ikla Iklan n Medi Mediaa ceta cetak  k  Salah satu contoh adalah iklan di tabloid dua mingguan Batu Post.

BAB III STUDI KASUS

Jawa Jawa Timu Timurr Park Park meru merupa paka kan n tempa tempatt rekr rekrea easi si yang yang dipa dipadu duka kan n deng dengan an duni duniaa ilmu ilmu  pengetahuan dan teknologi, sehingga diharapkan dapat mengundang seluruh wisatawan domestik maupun mancanegara terlebih bagi para peserta didik untuk mengenal secara lebih dekat kekayaan flora dan fauna, kekayaan budaya bangsa dan kemajuan teknologi. Untuk itu  pelaksanaan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung merupakan merupakan faktor penting  bagi sebuah perusahaan jasa sehingga dapat

membuat konsumen melakukan kunjungan

ulang ulang pada pada perusah perusahaan aan tersebu tersebut. t. Studi Studi kasus kasus dalam dalam makala makalah h ini terbagi terbagi dalam dalam bebera beberapa pa kategori, yaitu :

PETUGAS ATAU KARYAWAN 1. Penampilan Penampilan dan kinerja kinerja petugas petugas Di bawah ini beberapa tanggapan dari pengunjung di jatim park untuk petugas yang di  post pada guest book di web jawa timur timur park  1) Eka – Bali

Saya baru mngunjungi JTP 2mgg yg lalu.. saya stuju banget klo mnanggapi kinerja karyawan JTP yg SANGAT TDK PROFESIONAL PROFESIONAL !!! uda mukanya kaga cakep, cemberut mulu !! intinya pelayanan d JTP KAGA MEMUASKAN!!! MEMUASKAN!!! MENYEBALKAN!!! pdhl uda dtng jauh2 dr Bali.. 2) Akh Akhmad yani ani

tanggal 8 Juni 2008 saya dg rombongan kecil dr Pandaan berwisata ke Jatim park Malang. Saya akui,saat ini Jatim Park memang salah satu objek wisata yang paling banyak diminati pengunjung. Saya salut dengan fasilitas yang ada. karena berbagai macam sarana ada di sana.  Tapi yang saya sayangkan, sayangkan, masih ada petugas yang yang saya jumpai memperlihatkan wajah yang masam dan kurang ramah. ini saya alami ketika saya mengantarkan anak2 saya untuk naik motor mini.petugas di sana terkesan kurang senang didatangi pengunjung dan di sana ada 2 aturan. aturan yang satu permanen dengan papan dicat, dan yang satu aturan yang ditulis di kertas pakai spidol yang lebih mengebiri pengunjung. mereka menjelaskan aturan pada pengunjung dengan tidak ramah sama sekali. apa ini akibat dari taman wisata Jatim Park paling banyak didatangi/diminati pengunjung sehingga prinsip ramah tamah dalam pelayanan ditinggalkan ? mohon perhatian dari pimpinan Jatim park agar lebih membina keramah tamahan dan kesopanan petugas kepada pengunjung. sebab jika petugas ramah tamah, maka animo pengunjung ke Jatim park akan terus bahkan bertambah yang pada akhirnya mereka

tetap bisa bertahan mengais rezeki di Jatim Park, karena pengunjung tetap memilih Jatim Park sebagai tempat wisata.

3) Benn Benn (29 (29 Jul Julii 201 2011) 1)

 Jatimpark?oks bngt bngt de! tp syngny itu tu,mba2ny tu,mba2ny yg diloket jutex2 bngt!mbo ya snyum knp?tlng dunk,bpk2 pngelola,tu krywany ditegur ya!

4) Diah Diah (29 (29 Juli Juli 2011 2011))

bagi karyawan jatim park tamu itu raja,yang bikin jatim park maju ya para tamu,mbok ya karyawanX itu klu ditanya lwat tlp jangan bentak2 khususX bagian tiket,nyebelin tau........

2. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi yang akurat seputar Jawa Timur Park 

Petugas di Jawa Timur ini dapat memberikan informasi yang akurat tentang Jawa Timur Park. Seperti penjelasan dari peta lokasi.

3. Pemberian kesan pertama yang menarik dari petugas

Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung, selain harga tiket masuk yang murah, Jawa Timur Park mempunyai strategi pelayanan dengan spesifikasi pelayanan pemasangan tiket gelang pada Department  pada Department  Entrance  Entrance agar pelayanan yang disediakan lebih menarik. Dengan pelayanan pemasangan tiket gelang pada Jatim Park ini, perusahaan memiliki keunikan dalam pelayanannya serta menjadi the first service yang pertama dinikmati oleh  pengunjung sebagai kesan pertama yang akan dimunculkan dengan harapan memunculkan kepuasan serta terjaganya satisfaction terjaganya satisfaction tersebut.

Analisisnya petugas dapat memberikan infrormasi secara akurat serta pemberian tiket gelang yang dapat meningkatkan mood pengunjung, apalagi untuk pengunjung pertama. akan tetapi cara penyampaian dari petugas cenderung tidak ramah khusunya di bagian tiket. Hal ini telah ditunjukkan ditunjukkan dari tanggapan tanggapan pengunjung pengunjung diatas. Untuk Untuk itu sebaiknya sebaiknya petugas petugas harus lebih

ramah agar pengunjung dapat merasa puas dan membuat pengunjung ingin berkujung lagi ke Jawa Timur Park.

WAHANA/ FASILITAS 1. Kerapihan Kerapihan susunan susunan wahana wahana serta keindahan keindahan wahana wahana Susunan wahana di jatim park ini sangat bagus karena saat pertama kali masuk,  pengunjung diberi kesan yang bagus dengan adanya fasilitas untuk menambah ilmu  pengetahuan seperti galeri nusantara dan wahana ilmu pengetahuan Untuk keindahan dari wahana, pengunjung merasa bahwa wahana di jatim park ini kurang terawat seperti tanggapan pengunjung berikut ini :

-

T Ayu Rosiana

klo bole kasih saran wahana wisata-na selalu d rawat dung biar ga da yg rusak n klo bz d tambahin jg wahana permainan-na -

Dimas

sekara sek arang ng JTP sem semaki akin n ban banyak yak wah wahana ana yan yang g bar baru u tap tapii to tolon long g utk wahana2 yang sering rusak mohon diperbaiki kasihan pengunjung yang sudah jauh2 datang ke JTP ternyata wahana tsb rusak ato tdk berfungsi.

2. Kelengkapan bangunan fasilitas umum,

Selain fasilitas untuk mengembangkan pengetahuan dan refreshing, Jawa Timur Park  ini juga menyediakan fasilitas umum seperti kampong seni, pasar buah dan sayur, galeri dan Supermarket Bunga, Souvenir Shop, Food Center, Restoran, Café, Musholla, dan Area Parkir. Fasilitas umum ini sangat lengkap, akan tetapi terjadi kasus di area parkir. Bany Banyak ak peng pengun unju jung ng yang yang meras merasaa kece kecewa wa karen karenaa untu untuk k masal masalah ah park parkir ir serin sering g dipindahkan atau dibawa ke tempat parkir yang jauh atau biasanya di klub bunga serta diminta biaya parkir. Padahal lahan parkir masih banyak yang kosong.

3. Banyaknya jenis permainan,

Wahana Wahana atau atau permai permainan nan yang ada di Jawa Jawa Timur Timur Park Park ini sangat banyak banyak karena karena terd terdap apat at 53 waha wahana na..

Term Termas asuk uk dida didala lamn mny ya

 pengetahuan, refreshing maupun fasilitas umum.

waha wahana na untu untuk k peng pengem emba bang ngan an imu imu

4. Fasilitas Fasilitas ekstra ekstra bagi bagi pengujung pengujung Pengunjung diberikan voucher minuman gratis di beberapa kantin yang terdapat di dalam jatim park. Salah satu kantin yang menyediakan voucher gratis ini adalah kantin yang berada di lokasi Bird Park. Adanya voucher ini memberikan kesenangan tersendiri  bagi pengunjung karena mendapatkan minuman gratis apalagi taman burung ini merupakan wahana ke-49 yang ada di jatim park sehingga pengunjung pasti merasakan kehausan.

5. Kerugia Kerugian n Pengun Pengunjun jung g Pada tanggal 28 desember 2008, karena hujan maka semua permainan ditutup. Akan tetapi pengunjung tidak diberi ganti rugi akibat tidak bisa menaiki wahana tersebut. Hal ini sangat merugikan pengunjung sehingga pengunjung merasa tidak puas dengan pelayanan Jatim Park, oleh sebab itu seharusnya jika kondisi cuaca tidak mendukung pihak Jatim Park memberikan layanan mengembalikan 50% dari harga tiket, sehingga pengunjung tidak merasa dirugikan dan perusahaan tetap mendapatkan untung.

Jawa Timur Park menyajikan berbagai macam wahana permainan dan ilmu pengetahuan dan susunan wahananya yang membuat pengunjung merasa nyaman dan puas karena setelah  pengunjung memasuki wahana ilmu pengetahuan pengunjung dapat menikmati wahana air,  permainan dan taman burung untuk refreshing. Akan tetapi Ketidakefisienan strategi parkir  memb membua uatt peng pengun unju jung ng mera merasa sa tida tidak k nyam nyaman an dan dan kecew kecewaa seha seharu rusn snya ya petu petuga gass park parkir  ir  memberikan tempat parkir yang lebih mudah dijangkau dan wahana di Jatim park ini kurang terawat terawat sehing sehingga ga seringk seringkali ali mengal mengalami ami permas permasalah alahan, an, seperti seperti adany adanyaa kemacet kemacetan an dan kerusakan pada wahana flyingfox, sebanyak 30 orang penumpang wahana Tornado di objek  wisata "Jatim Park", Batu, Jawa Timur, terjebak di atas ketinggian 5-7 meter, Di antara  penumpang yang terjebak itu ada yang pingsan karena takut dan panik saat wahana tersebut tiba-tiba macet total di udara.

Dengan harapan yang besar pada obyek wisata baru di kotamadya Batu yaitu Jawa Timur  Park tentu saja dibutuhka dibutuhkan n suatu strategi yang baik sehingga dapat menunjang menunjang keberhasilan keberhasilan Jawa Timur Park serta dapat memberikan manfaat bagi masyarakat. Akibat dari kejadian ini kunjungan wisata tahun selanjutnya turun sebanyak 7%. Jika perawatan ini tidak ditangani dengan dengan segera, maka bisa terjadi kecelakaan kecelakaan pada wahana wahana – wahana tersebut tersebut seperti tragedi macetnya Tornado pada tanggal 26 Januari 2009.

Analisis dari studi kasus pemberian voucher minuman gratis ini bahwa adanya voucher  tersebut merupakan strategi kantin dalam menjaring pembeli. Minuman gratis yang diberikan kepada pengunjung hanyalah sirup dalam gelas gelas kecil, kemudian pengunjung pengunjung diberikan daftar  makanan yang bisa dibeli di kantin itu. Strategi kantin ini bagus, selain karena posisi yang strategis, dengan memberikan minuman gratis yang tak seberapa, pelayan kantin memancing  pengunjung untuk memesan makanan yang lain hingga akhirnya pengunjung pun tertarik  untuk memesan makanan disana.

BANGUNAN 1. Bentuk Bentuk fisik bangun bangunan an jawa timur park  park  Jawa timur park ini memilki suasana yang sangat sejuk karena ketinggian ketinggian tempat ini  berada pada ketinggian 80 m diatas permukaan laut sehingga pengunjung akan merasa nyaman nyaman dan tidak tidak kepana kepanasan san saat bermai bermain. n. Akan Akan tetapi tetapi,, pintu pintu keluar keluar di jatim jatim park park ini terlalu dipersulit karena harus melewati pasar wisata terlebih dahulu.

2. Rute atau Jalan Jalan yang dilalui dilalui terlalu terlalu banyak banyak tangga

Rute seperti ini tidak bagus untuk dilalui balita atau lansia karena dapat menimbulkan kecelakaan yang tidak terduga.

Analisis dari kasus pintu keluar yang terletak di pasar wisata ini sebenarnya merupakan strategi penjualan dari pasar wisata. Akan tetapi seharusnya pasar wisata itu dibuat semenarik  mungkin mungkin agar pengunjung pengunjung merasa nyaman dan tidak kepanasan didalamnya. didalamnya. Atau alternatif  alternatif  lain dibuat pintu keluar yang langsung menuju ke tempat parkir. selain itu untuk rute yang terlalu banyak tangga sebaiknya dibuat jalan khusus untuk balita dan lansia sehingga dapat meminimalisasi kecelakaan yang dapat terjadi.

BAB IV KESIMPULAN 4.1 Kesimpulan 1. Jawa Timur Park merupakan taman belajar dan rekreasi yang dapat digunakan untuk 

wahana pembelajaran siswa maupun mahasiswa. 2. Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di jawa Timur Park dapat dilihat dari

 beberapa faktor yaitu : Penampilan dan kinerja petugas, kemampuan petugas dalam memberi memberikan kan inform informasi asi yang yang akurat akurat seputar seputar Jawa Timur Timur Park, Park, pember pemberian ian kesan kesan  pertama yang menarik dari petugas, kerapihan susunan wahana serta keindahan wahana, kelengkapan bangunan fasilitas umum, banyaknya jenis permainan, fasilitas ekstra bagi pengujung, kerugian Pengunjung, bentuk fisik bangunan jawa timur park, rute atau Jalan yang dilalui.

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2010. Wahana Rekreasi Jawa – Timur Park 1 . www.menone.wordpress.com.htm. (diakses pada Sabtu, 6 Oktober 2012 pukul 17.31 WIB) Anonim. Anonim. 2009. 2009. Stra Strate tegi gi Grand Grand open openin ing g di jawa jawa timu timurr park  park . universitask universitaskristenp ristenptra.com tra.com (diakses pada Kamis, 11 Oktober 2012 pukul 20.18 WIB) Aisyah, Aisyah, Dewi.  Perilaku sosial ekonomi pedagang di jawa timur park. 07130109-dewiaisyah.pdf.htm (diakses pada Jumat, 12 Oktober 2012 pukul 20.01 WIB) Eka, Diah, dkk. Testimonial . guest_book.php.htm (diakses pada Kamis, 18 Oktober 2012  pukul 19.28 WIB) Pesonamalangraya.com (diakses pada jumat, j umat, 12 Oktober 2012 pukul 7.09 WIB)

ANALISIS LINGKUNGAN ORGANISASI DI JAWA TIMUR PARK  DALAM MENGEMBANGKAN PERUSAHAAN Makalah ini disusun untuk memenuhi Tugas Besar  Organisasi dan Manajemen Industri

Disusun Oleh: KELOMPOK 3 ANZILA FIRIZKA

115060700111085

ANANG RAHMAD

115060700111086 115060700111086

MAUL MAULID IDAH AH HANIK ANIK M.

1150 115060 607 70111 011110 1053 53

 NUGROHO EKO S.

105060707111056 105060707111056

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA FAKULTAS TEKNIK  MALANG 2012