Laporan Survey Kepuasan Pasien

 

LAPORAN PENELITIAN SURVEY KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM HARAPAN BERSAMA SINGKAWANG 2013-2014

 

BAB I PENDAHULUAN

A. LAT LATAR BELAKANG BELAKANG MASALAH MASALAH

Kepuas Kep uasan an pasien pasien merupa merupakan kan salah salah satu hal yang yang sangat sangat pentin penting g dalam dalam menin meninjau jau mutu mutu  pelayanan khususnya pelayanan suatu rumah sakit.Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja kin erja layanan layanan keseha kesehatan tan yang yang dipero diperoleh lehny nyaa sesuai sesuai dengan dengan harapa harapanny nnya. a. Maka Maka dapat dapat disim disimpu pulk lkan an ke kepu puas asan an pa pasi sien en meru merupa paka kan n su suat atu u ting tingkat kat pe peras rasaan aan pa pasi sien en ya yang ng timbu timbull dikarenakan hasil dari membandingkan kinerja layanan kesehatan yang diterimanya dengan apa yang diharapkannya. Sebagai Seb agai langka langkah h awal awal maka maka Rumah Rumah Sakit Sakit Umum Umum Harapan Harapan Bersama Bersama bermak bermaksud sud untuk  untuk  menyelenggarakan survey kepuasan pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan yang telah dilakukan dalam melayani pasien yang datang di Rumah Sakit Umum Harapan Bersama. Survey Sur vey tersebu tersebutt dilaku dilakukan kan mengin mengingat gat kebutu kebutuhan han konsum konsumen en yang yang terus terus mening meningkat kat dan didasari oleh tingkat kekrtitisan masyarakat yang ada dan ikut dan hal inilah yang menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi kebutuhan keinginan dan harapan pasien. Survey kepuasan pasien di Rumah sakit Umum Harapan Bersama dilakukan se!ara berkala setiap empat bulan. "gar hasilnya optimal sebaiknya dibuat target responden yang jelas. Misalnya seluruh pasien diberi lembar kuesioner survey untuk diisi. Survey kepuasan pasien sebagai dasar upaya melakukan pengelolaan sumber daya potensial yang yan g dimilik dimilikii oleh oleh Rumah Rumah sakit sakit Umum Umum Harapan Harapan Bersama Bersama selama selama ini untuk untuk menget mengetahu ahuii kelebihan dan atau kekurangan kinerja pelayanan yang telah dilakukan dalam sudut pandang kepuas kep uasan an pasien pasien yang yang pernah pernah mendap mendapatk atkan an tindak tindakan an medis medis dan asuhan asuhan keperaw keperawata atan n di Rumah sakit Umum Harapan Bersama sekaligus sebagai upaya peren!anaan terhadap upaya  perbaikan kinerja pelayanan untuk melakukan restruktursisasi pelayanan seperti tersebut di atas untuk kemajuan pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang lebih baik dimasa yang akan datang.

 

B. TUJUAN DAN MANFAAT

#ujuan yang ingin di!apai dalam survey kepuasan pasien adalah $ a. Mengetahui hasil kinerja pelayanan yang telah dilakukan oleh masing%masing unit kerja Rumah Sakit Umum Harapan Bersama.  b. Mengetahui selera s elera pasien dalam menentukan wujud karakter dan sistem pelayanan pela yanan rumah sakit yang ideal dan memuaskan bagi masyarakat. d. Untuk mengetahui &aktor%&aktor sumber daya potensial apa sajakah yang berpengaruh se!ara signi&ikan terhadap kepuasan pasien dilapangan.

Sedangkan man&aat yang ingin di!apai dalam survey kepuasan pasien adalah $ a. Se Seba baga gaii  feedback   ' umpan balik dari respon masyarakat kepada Rumah Sakit Umum Harapan Bersama dalam meran!ang desain mutu pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien.  b. Sebagai data dasar ' data a!uan dalam menyusun analisa S()# tentang kelebihan dan kekurangan masing%masing sumber daya potensial yang ada di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta. !. Sebagai a!uan dalam menentukan peren!anaan strategis sehingga kualitas pelayanan akan semakin membaik di masa yang akan datang.

 

BAB II HASIL SURVEY KEPUASAN PASIEN TAHUN 2013-2014

Pelayanan Rumah sakit

Kurang

-ukup

Baik

Baik Sekali

Pelayanan okter

/

0

/1

02

Pelayanan Perawat

0

0

//

03

Makanan yang disajikan

0

33

/4

/1

Kebersihan Ruangan

0

5

/0

/2

#otal

 

E. Pe!"!#!# G$%$ &!# B'(!

% #erkai rkaitt de deng ngan an ke kejel jelas asan an ke kete teran ranga gan n tent tentan ang g di diit it maka makana nan n ya yang ng di dijel jelask askan an ol oleh eh  perawat'petugas gi6i RS maka sebanyak 378 responden menyatakan ada yang tidak jelas 298 responden menyatakan kurang jelas dan sisanya 0:8 responden menyatakan tidak jelas sama sekali karena penjelasannya terlalu singkat; % #erkait #erkait dengan tampak penyajian penyajian makanan saat disajik disajikan an maka sebanyak sebanyak 018 responden menyatakan sajian makan adalah rapi 498 menyatakan !ukup rapid an sisanya sebanyak  328 responden menyatakan tampak penyajian makanan adalah kurang rapi; % Sebany Sebanyak ak 428 respond responden en menyatak menyatakan an bahwa bahwa makana makanan n yang yang sering sering diangg dianggap ap mampu mampu membangkitkan selera makan pasien selalu disajikan dalam bentuk dan porsi yang sama setiap 4%31 hari sedangkan sisanya 298 responden menyatakan makanan yang disediakan adalah < 4 hari. % #erkai erkaitt dengan dengan keadaa keadaan n makana makanan n pada pada saat disajik disajikan an maka maka sebany sebanyak ak 408 respond responden en menyatakan menya takan bahwa keadaan makanan saat disajikan disajikan adalah hangat sedangkan sedangkan sisanya sisanya 2:8 responden menyatakan dingin; % #erkait dengan variasi makanan yang disajikan sebanyak :8 responden menyatakan variasi makanan adalah bervariasi 218 responden menyatakan !ukup bervariasi dan sisanya 408 responden menyatakan kurang bervariasi; % #erkait dengan rasa makanan yang disajikan sebanyak 378 responden menyatakan rasa makana mak anan n yang yang disaji disajikan kan adalah adalah enak enak 058 menyat menyatakan akan !ukup enak enak dan sisany sisanyaa 228 menyatakan kurang enak;

 

% #erkait dengan sikap pelayanan petugas saat menyajikan makanan maka sebanyak 378 respo respond nden en meny menyata ataka kan n pe pelay layan anan an ba baik ik de deng ngan an di dipe persi rsilah lahka kan n maka makan n hi hida dang ngan an yang disediakan 058 menyatakan kadang%kadang saja dipersilahkan dan sisanya sebanyak 228 responden menyatakan tidak dipersilahkan. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1. Ke)$*+,!# &!# S!!# A. Pe!"!#!# D'/e

#abel 1: Penilaian Kinerja Pelayanan

P') P ')e#/ e#/!)e !)e VARIABEL RIABEL

1

SST

2

3 4  Y

0.0 0.0 0.1 0.0 0.1 0.1





2



1

0.2 0.1 0.2 0.1 0.2 ST

5S

TS

STS

0.4





3





0.4 0.3 0.2 0.2 0.1 0.2

3









0.2 0.2 0.1 0.3 0.2 0.13

3



6

6



0.00

0.0 0.1 0.2 0.1 0.1

 

0

T'/!

4

1

2



1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.00

0

0

0

0

0

,ikaa disimp ,ik disimpulk ulkan an dari dari #abel abel 13 sebelu sebelumny mnya a maka maka se!ara se!ara keselu keseluruh ruhan an penilai penilaian an kinerja kinerja  pelayanan dokter RS dapat dilihat dalam #abel #abel 1: diatas dimana variabel =3 merupakan rata% rata total penilaian kinerja pelayanan dokter dengan asumsi skoring sebagaimana tersebut dalam tabel 1: diatas. ari data yang ada dapat disimpulkan bahwa 358 responden menyatakan sangat puas dengan  pelayanan dokter terhadap kahadiran dokter saat dibutuhkan diluar jam kerja perhatian dokter penjelasan dokter tentang riwayat penyakit sampai dengan tindakan medis yang akan dilakukan dengan sangat baik kepada pasien dan atau keluarga pasien dan kompetensi dokter  dalam dal am merawat merawat sehing sehingga ga pasien pasien merasa merasa telah telah pulih pulih kembal kembalii dengan dengan sangat sangat baik baik setelah setelah mendapat asuhan medis dari dokter ; sebanyak 278 responden menyatakan puas se!ara rata% rata terhadap kinerja dokter se!ara keseluruhan dalam variabel penelitian ; /18 responden menyatakan !ukup puas dan sisanya 308 merasa tidak puas. >ang perlu diperhatikan disini adalah masih adanya pasien yang merasa belum puas'tidak   puas dengan pelayanan dokter yang ada saat ini seturut dalam #abel 13 sebelumnya terutama  perihal $ 3. ,adwal kunjungan dokter yang tidak teratur; Pada Pada ko kond ndisi isi in inii mana manajem jemen en RS*. RS*. +ahd +ahdat atul ulUm Umma mah h ,akart ,akartaa !u !uku kup p meny menyad adari ari ba bahw hwaa eksistensi dokter di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta memang sangat terbatas dikarenakan tidak  adanya dokter organik se!ara permanen di RS*. +ahdatulummah ,akarta terutama untuk  dokter spesialis yang !enderung bersi&at kontrak kerja dan sekaligus masih tingginya beban kerja dokter umum dikarenakan duplikasi pekerjaan dokter umum di rawat jalan dengan P,P *?. Padaa kasus Pad kasus ini memang memang RS*. RS*. +ahdat +ahdatulU ulUmma mmah h ,akarta ,akarta telah telah menentu menentukan kan pro&il pro&il jadwal jadwal dinas'dokter praktek sesuai dengan kebutuhan pelayanan dengan menyesuaikan kerja dokter 

 

kontrak yang ada sehingga dalam jengka pendek masalah tersebut memang hanya dapat diperbaiki diper baiki dengan metode sosialisasi sosialisasi jadwal jadwal praktek praktek yang lebih baik kepada kepada dokter dokter kontrak  kontrak  serta mempersiapkan opsi rekrutment dokter se!ara permanen dalam jangka panjang. /. (aktu (aktu konsultasi terbatas; #idak dapat dipungkiri bahwa dengan padatnya jadwal kerja dokter yang ada maka pada umumnya dokter hanya memberikan penjelasan tentang maksud dan tujuan pemeriksaan dan tindakan kepada pasien dengan waktu yang relati& singkat dengan tujuan untuk e&ekti&itas kerja se!ara personal sekalipun ini beresiko terhadap kepuasan konsumen bagi pelayanan RS namun yang dapat dilakukan sebagai solusi alternati& adalah mengembangkan media sistem in&ormasi RS se!ara terpadu yang mampu memberikan dialog interakti& baik via telp atau media massa tertentu serta menetapkan jadwal konsultasi tertentu bagi setiap dokter kontrak  untuk pasien dalam mendengarkan keluhan atau masukan dari pasien dan atau keluarga  pasien yang ada. 0. "dvis dokter diluar jam kerja; Rumah sakit merupakan institusi jasa pelayanan kesehatan yang menyediakan jam kerja setiap hari selama /2 jam tanpa mengenal hari libur dan ini !ukup kontradikti& dengan jadwal dokter dok ter sebagai sebagai manusi manusiaa yang yang membut membutuhk uhkan an waktu waktu untuk untuk berlibu berliburr atau berist beristirah irahat at dari dari rutinitas rutini tas yang ada sehingga sehingga kebijakan kebijakan mengenai advis dokter ini sudah la6im terjadi di jasa  pelayanan kesehatan dimanapun namun terpenting adalah bagaimana mengimplementasikan advis dokter ini menjadi sebuah in&ormasi se!ara tepat dan akurat untuk dilakukannya sebuah tindakan medis guna mendukung proses penyembuhan pasien itu sendiri sehingga solusi kun!i untuk peme!ahan masalah ini adalah dengan menge&ekti&kan sistem in&ormasi rekam medis med is yang yang ada melalu melaluii in&orm in&orm !onsent !onsent yang yang tertuli tertuliss detail detail sekali sekaligus gus memper mempersiap siapkan kan tindakan rujukan jika diperlukan pada saat dokter tidak bisa datang pada saat itu juga. 2. Penjelasan dokter dan tujuan tindakan terkadang pasi&. Seperti halnya waktu konsultasi dokter yang terbatas terkadang dokter juga sangat minim untuk menjelaskan tentang riwayat penyakit serta maksud dan tujuan dilakukannya tindakan medis yang ada terkait keterbat keterbatasan asan waktu sehingga sehingga disini peran akti& kepala ruang sebagai mediator dengan bekerjasama kepada dokter operator yang ada sangat diharapkan sebagai

 

kepanjangan tangan dokter terhadap trans&er in&ormasi dari dokter kepada pasien dan ini membutuhkan komunikasi e&ekti& kepala ruangan se!ara baik melalui advis atau memba!a riwayat asuhan keperawatan yang ada atau bertanya langsung kepada dokter operator. Selain melalui mediasi kepala ruangan menentukan jadwal konsultasi juga sangat penting untuk  menjembatani resiko salah komunikasi antara pasien atau keluarga pasien dengan dokter  operator bersangkutan. B. Pe!"!#!# Ke+e!7!/!#

,ikaa disimp ,ik disimpulk ulkan an dari dari #abel abel 1/ sebelu sebelumny mnya a maka maka se!ara se!ara keselu keseluruh ruhan an penilai penilaian an kinerja kinerja  pelayanan perawat'bidan RS dapat dilihat dalam #abel #abel 1: diatas dimana variabel =/ merupakan merupa kan rata%rata total penilaian kinerja pelayanan pelayanan perawat'bida perawat'bidan n dengan dengan asumsi skoring sebagaimana tersebut dalam tabel 1: diatas. ari data yang ada dapat disimpulkan bahwa 48 responden se!ara rata%rata menyatakan sangat puas dengan pelayanan perawat'bidan terhadap kesigapan perawat keterampilan dan  perilaku keadilan dengan tidak membeda%bedakan pelayanan terhadap pasien ; sebanyak /58 respo respond nden en meny menyata ataka kan n pu puas as se!ara se!ara rata%r rata%rata ata te terh rhad adap ap ki kine nerja rja pe pera rawat wat'b 'bid idan an se se!ar !araa keseluruhan dalam variabel penelitian ; 208 responden menyatakan !ukup puas dan sisanya /08 merasa tidak puas. >ang perlu diperhatikan disini adalah masih adanya pasien yang merasa belum puas'tidak   puas dengan pelayanan perawat ' bidan yang ada saat sa at ini seturut dalam #abel #abel 1/ sebelumnya terutama perihal $ 0. Pemeliharaan Kebersihan -at inding Ruangan Penilaian kuesioner menunjukkan bahwa rata%rata masih ada 218 responden menyatakan  bahwa kebersihan !at dinding interior ruangan perawatan adalah kurang dimana masih ditemu dit emukan kan !at ku kusam sam terkelup terkelupas as dan terkad terkadang ang masih masih ada sarang sarang laba%l laba%laba aba sedang sedangkan kan sisanya 018 responden menyatakan bahwa kebersihan !at dinding ruangan interior sangat kurang dengan ditemukannya !at kusam dan ber!ak air yang diakibatkan kondisi dinding tidak kedap air sehingga mengurangi kenyamanan pasien saat menjalani masa medikasi di RS*.+ahdatulUmmah ,akarta.

 

Mengingat kondisi demikian maka sangatlah penting bagi unit kerja K%0'Kesling untuk  senantiasa menjaga rutinitas jadwal pemeliharaan interior ruangan dengan baik se!ara berkala terma termasu suk k dida didalam lamny nyaa memel memelih ihara ara ke kebe bersi rsiha han n pe pera ralat latan an lainn lainnya ya un untu tuk k tetap tetap menj menjag agaa kenyamanan pasien selama menjalani asuhan keperawatan di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta. 2. Pemeliharaan Kebersihan Kamar Mandi Penilaian kuesioner menunjukkan bahwa rata%rata masih ada 058 responden menyatakan  bahwa KM'(- yang ada di ruang perawatan adalah kurang bersih /48 responden menyatakan kurang bersih dan ada sedikit genangan serta398 responden menyatakan bahwa KM yang ada adalah kotor dan bau. Mengingat kondisi demikian maka sangatlah penting bagi unit kerja K%0' Kesling untuk  senantiasa menjaga rutinitas jadwal pemeliharaan interior ruangan dengan baik se!ara berkala termasuk didalamnya memelihara kebersihan kamar mandi untuk tetap menjaga kenyamanan  pasien selama menjalani asuhan keperawatan di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta karena seperti kita ketahui bersama bahwa KM'(- merupakan bagian dari resiko *+)S yang ada dirumah sakit sak it sekalig sekaligus us sumber sumber resiko resiko inside insiden n keselam keselamata atan n pasien pasien maka maka pemelih pemelihara araan an KM'(KM'(harusl har uslah ah senant senantiasa iasa memper memperhat hatikan ikan aspek% aspek%asp aspek ek kesehat kesehatan an seperti seperti $ Keterse Ketersedia diaan an sist. sist.  penghawaan yang baik tidak berbau dan tidak tergenang untuk menghindari lantai KM'(menjadi li!in. Koordinasi unit kerja K%0'Kesling dan unit kerja *PS sangat diperlukan untuk  melakukan pemeliharaan KM'(- dengan baik dimasa yang akan datang. D. Pe!"!#!# Pe#,#8!#( Me&$ R,*!9 S!$/

,ikaa disimp ,ik disimpulk ulkan an dari dari #abel abel 12 sebelu sebelumny mnya a maka maka se!ara se!ara keselu keseluruh ruhan an penilai penilaian an kinerja kinerja  pelayanan penunjang medis RS dapat dilihat dalam #abel #abel 1: diatas dimana variabel =2 merupa mer upakan kan rata%rat rata%rataa total total penilai penilaian an kinerja kinerja pelayan pelayanan an pengel pengelola olaan an penunj penunjang ang medis medis RS dengan asumsi skoring sebagaimana tersebut dalam tabel 1: diatas. ari data yang ada dapat disimpulkan bahwa 3/8 responden se!ara rata%rata menyatakan sangat puas dengan pelayanan pengelolaan penunjang medis RS ; sebanyak /08 responden menyatak meny atakan an puas puas se!ara se!ara rata%ra rata%rata ta terhada terhadap p kinerja kinerja pengel pengelolaa olaan n penun penunjang jang medis medis se!ara se!ara keseluruhan dalam variabel penelitian ; /:8 responden menyatakan !ukup puas 398 merasa

 

tidak puas dan sisanya /38 responden sangat tidak puas dengan pengelolaan lingkungan &isik  RS yang ada. >ang perlu diperhatikan disini adalah masih adanya pasien yang merasa belum puas'tidak   puas dengan pelayanan pengelolaan penunjang penunjang medis RS yang ada saat ini seturut dalam 2. Pemeliharaan Kebersihan @ingkungan Penilaian kuesioner menunjukkan bahwa rata%rata masih ada /08 responden menyatakan  bahwa lingkungan disekitar ruang perawatan perawata n di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta masih kurang  bersih dengan masih banyaknya sampah yang yang terlihat sekalipun tidak menumpuk. Kelemahan utama dalam pengelolaan kebersihan di RS*. +ahdatulUmmah ,akarta adalah sistem sist em kerja kerja !leanin !leaning g servis servis yang yang tidak tidak melakuk melakukan an rollin rolling g kontro kontroll setiap setiap saat sehingg sehinggaa terkadang terkad ang tanpa disadari disadari pengerjaan pengerjaan pembersihan pembersihan hanya hanya dilakukan dilakukan di setiap awal shi&t kerja sedangkan selama bekerja petugas !leaning servis terkesan kurang memberikan perhatian kepada sampah yang tampak disekitar ruang perawatan sekalipun hanya tampak sedikit.

E. Pe!"!#!# G$%$ Me&$) R,*!9 S!$/

,ikaa disimp ,ik disimpulk ulkan an dari dari #abel abel 14 sebelu sebelumny mnya a maka maka se!ara se!ara keselu keseluruh ruhan an penilai penilaian an kinerja kinerja  pelayanan inst. gi6i RS dapat dilihat dalam #abel #abel 1: diatas dimana variabel =4 merupakan rata%rat rata %rataa total total penilai penilaian an kinerja kinerja pelaya pelayanan nan pengel pengelola olaan an instala instalasi si gi6i gi6i RS dengan dengan asumsi asumsi skoring sebagaimana tersebut dalam tabel 1: diatas. ari data yang ada dapat disimpulkan bahwa 78 responden se!ara rata%rata menyatakan sangat puas dengan pelayanan pengelolaan penunjang medis RS ; sebanyak 3:8 responden menyatak meny atakan an puas puas se!ara se!ara rata%ra rata%rata ta terhada terhadap p kinerja kinerja pengel pengelolaa olaan n penun penunjang jang medis medis se!ara se!ara keseluruhan dalam variabel penelitian ; /:8 responden menyatakan !ukup puas 098 merasa tidak puas dan sisanya 3/8 responden sangat tidak puas dengan pengelolaan penunjang medis RS yang ada.

 

>ang perlu diperhatikan disini adalah masih adanya pasien yang merasa belum puas'tidak   puas dengan pelayanan pengelolaan penunjang medis RS yang ada saat ini seturut dalam #abel #abel 14 sebelumnya terutama perihal $ 3. Penjelasan Sistem iit )leh Petugas ?i6i Rumah Sakit Hasil Ha sil ob obser serva vasi si dila dilapa pang ngan an menu menuju jukk kkan an masih masih ad adany anyaa be bebe berap rapaa pa pasi sien en A3 A378 78 ya yang ng menyatakan bahwa petugas gi6i tidak menjelaskan tentang menu diit bagi penderita se!ara detail hanya beberapa bagian se!ara singkat 298 responden menyatakan kurang memberikan  penjelasan se!ara baik dan 0:8 menyatakan tidak ada penjelasan sama sekali. Prog Program ram diit diit meru merupa paka kan n se sebu buah ah in in&o &orm rmasi asi ya yang ng sa sang ngat at pe pent ntin ing g ba bagi gi setia setiap p pe pend nder erita ita mengingat edukasi ini tidak hanya berkenaan dengan aspek pengetahuan semata namun juga menghemat pengelolaan sumberdaya makanan tidak terbuang ketika pasien tidak menemukan mene mukan selera makan yang !o!ok bagi pasien bersangkutan. bersangkutan. Perwujudan Perwujudan edukasi edukasi tentang tentang sistem diit ini dapat dilakukan dengan membuat lea&let dan disebarkan sebagai in&ormasi ruangan pada saat pasien MRS. /. iversi&ikasi menu makanan Penilaian kuesioner menunjukkan bahwa rata%rata 428 responden menyatakan diversi&ikasi menu makanan masih sangat minim dan 298 responden menyatakan pelayanan gi6i tidak  melakukan upaya diversi&ikasi menu makanan bagi pasien sehingga hal ini menurunkan minat'selera makan pasien dan meningkatkan biaya makanan terbuang bagi inst. ?i6i rumah sakit. Pengupayaan diversi&ikasi menu makanan dalam program diit ini berkenaan dengan kemamp kem ampuan uan penget pengetahu ahuan an dan keteram keterampil pilan an petuga petugass inst. inst. ?i6i ?i6i rumah rumah sakit sakit bersan bersangku gkutan tan sehing seh ingga ga sangat sangat diperlu diperlukan kan pendid pendidika ikan n dan pelatih pelatihan an berkel berkelanju anjutan tan bagi bagi pening peningkat katan an kemampuan petugas. Selain &aktor diklat bagi petugas gi6i rumah sakit komunikasi e&ekti& dengan sarana lisan atau lea&let juga sangat diharapkan untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang sistem diit makanan bagi pasien untuk proses penyembuhan penyembuhan pasien se!ara optimal sehingga pasien ak akan an meng mengert ertii ba bahw hwaa menu menu maka makana nan n ya yang ng disaj disajik ikan an bu buka kan n ha hany nyaa be bert rtuj ujua uan n sebag sebagai ai  pen!itraan rasa semata namun &ungsi penyembuhan bagi pasien bersangkutan dalam proses  per!epatan kesembuhan pasien.

 

BAB V EVALUASI DAN TINDAK LANJUT BAB VI

PENUTUP

Survey kepuasan konsumen merupakan sebuah upaya mengidenti&ikasikan kebutuhan dan keinginan pasien selaku konsumen dalam pelayanan kesehatan. *denti&ikasi ini sangat penting guna dilakukannya mapping peren!anaan pengelolaan pelayanan berdasarkan analisis kasus  penyakit yang berpeluang men!iptakan investasi yang baik bagi rumah sakit dimasa yang akan datang. Kepada semua pihak yang telah membantu kami u!apkan terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya semoga kuesioner kepuasan konsumen tahun /131 ini tidak hanya sekedar  memb me mberi erika kan n in&o in&orm rmasi asi di atas atas ke kert rtas as be belak laka a namun namun be berm rman an&aa &aatt da dala lam m pe peng ngam ambil bilan an kebijak keb ijakan an manajem manajemen en lebih lebih lanjut lanjut yang yang lebih lebih baik baik bagi bagi RS*. RS*. +ahdat +ahdatulU ulUmma mmah h ,akart ,akartaa nantinya.