Laporan Observasi

LAPORAN OBSERVASI OBSERVASI

By. Mita Maslia Lokasi : Toko Toko Alfamart Jl. Air Hitam Waktu Wa ktu : 9 s/d 14 Novemer Novemer !"1#

Hari pertama, 9 November 2015

Hari $ertama trai%i%& sea&ai A'()* +ad,al saya masuk sia%&* +am 1-:-". )aya a%ya masuk* me%yeraka% surat $e%u&asa% trai%i%& kemudia% erke%ala% de%&a% eera$a re, store da% $ak 0irma% selaku e+aat Toko Toko saat itu.

SO Parsial

Me%it2me%it $ertama saya mem$eratika% ker+a kasir* sesuai de%&a% sara% ak 3rfa% selaku sala satu $e+aat di toko i%i. asir memeriksa $ersediaa% ara%& da% di ookk ookka% a% de%&a% de%&a% data data di kom$ut kom$uter er.. emerik emeriksaa% saa% keterse ketersediaa diaa% % ara%& ara%& terseut di%amaka% )( atau )tok ($%ame. 5%tuk rokok* susu ya%& di dekat kasir* da% roti 6)ari 7oti8 adala tu&as kasir u%tuk memeriksa%ya. )eda%&ka% air  mi%um &alo% da% susu kotak adala tu&as $e+aat toko u%tuk memeriksa%ya. 5%tuk 5%tuk )( ara%& ara%&2a 2ara% ra%& & terseu terseutt diatas diatas dilaku dilakuka% ka% setia$ setia$ $er&a% $er&a%tia% tia% sift. sift. )eda%&ka% u%tuk ara%&2ara%& lai%%ya dilakuka% setia$ ari seara $arsial setia$ ari ole $e+aat toko. Hasil )( $arsial i%ila ya%& %a%ti%ya aka% di ookka% ole sistem $ersediaa% di kom$uter da% sela%+ut%ya a$aila keda$ata% selisi maka dike%aka% NBH.

Plao!ram "o#o "o#o

Tidak lama kemudia% data%& tema%2tema% ya%& sift sia%& me%u&aska% saya u%tuk la$ kaa da% mera$ika% $a+a%&a%. eu di rak da% $a+a%&a% sa%&at tea teall ak aka% a% ada ada ee eera$ ra$aa sera% sera%&& &&aa ya%& ya%& mati mati ter+e ter+eak ak disa% disa%a. a. )aat )aat saya saya memers memersik ika% a% ara%& ara%& $a+a%&a $a+a%&a% % sala sala satu $e+aa $e+aatt er%am er%amaa Nia data%& data%& da% me%&a+arka% te%ta%& 6$la%o&ram toko8* +adi tidak semara%&a% mema+a%& ara%& ta$i ada atura%%ya* ka%a% kiri* atas a,a* de$a% elaka%&* semua ada atura%%ya ya%& ya%& ditu dituli liss di $la% $la%o& o&ram ram.. )aya )aya mem memer ersi sika% ka% deu deu da% da% me%& me%&at atur ur ula% ula%& &  $a+a%&a% erdasarka% $la%o&ram ya%& tela dierika%. eadaa% toko teritu%& ramai $e%&u%+u%&* see%ar%ya toko tidak terliat kekura%&a% kekura%&a% karya,a%* karya,a%* ta$i me+a kasir eera$a kali koso%& koso%& sei%&&a $ela%&&a%

me%ari2ari kasir saat ia e%dak losi%&. Ada eera$a ara%& ya%& tidak ada lael ar&a%ya da% deu%ya teal sekali di eera$a rak da% ara%& $a+a%&a%*  +u&a ada eera$a sera%&&a mati ya%& ter+eak di sudut2sudut $a+a%&a% sei%&&a  $a+a%&a% terkesa% se$erti 6ara%& lama ya%& tidak laku ter+ual8. Hari $ertama a%ya itu sa+a ya%& saya lakuka%* a%ya se$utar ersi2  ersi rak* $a+a%&a%* da% la%tai. Te$at $ukul !!:"" kak Lilis mem$ersilaka% saya u%tuk $ula%&.

Hari #e$%a, 10 November 2015

Hari i%i saya sift $a&i +am * data%& kemudia% erke%ala% de%&a% tema% ya%& tidak saya temui di ari seelum%ya. Aktifitas di ari kedua tidak +au  ereda de%&a% ari $ertama* masi disuru memersika% kaa ole sala satu re,* setela memersika% kaa saya la%+ut memersika% rak da% me%&atur  ula%& $a+a%&a%. setela a&ak sia%& saya memi%ta ke$ada sala satu kasir u%tuk  dia+arka% ara losi%&* saya a%ya meliat ta$i kemudia% re, ya%& lai% me%&ataka% a,a ela+ar%ya isa esok sa+a* disuru mela%+utka% $a+a%&a% la&i. ;a... sea&ai a%ak aru ya%& aik ati saya ikuti a+a a$a kata se%ior* saya memereska% rak da% me%&atur $a+a%&a% la&i. )etela maka% sia%& saya memera%ika% diri la&i ke dekat me+a kasir* memi%ta a&ar dia+arka% ara losi%&. ali i%i sala satu kasir* 3%dri* eraik ati me%u%+ukka% a&aima%a dia me%&o$erasika% kom$uter%ya* me%u%+ukka% ara%ya taa$ demi taa$* mulai dari 6sia%&* de%&a% saya Mita8* sam$ai &reeti%& 6terimakasi da% selamat data%& kemali8. )etela itu ada $ela%&&a% la&i ya%& aka% losi%& da% saya me%oa me%+adi kasir* tidak er+ala% mulus* saya elum teriasa &reeti%& da% me%a,arka% $ulsa H da% ara%& $romo. )aat $ela%&&a% suda $er&i* 3%dri da% 0itri me%&a+arka% ke$ada mita a&aima%a &reeti%& ya%&  aik mulai dari a,al sam$ai tata ara memerika% ua%& kemalia% $ela%&&a%. Hari i%i mita meliat ada satu $ela%&&a% ya%& melakuka% tra%saksi de%&a% me%&&u%aka% kartu deit B'A* mita a%ya meliat sa+a* muda2mudaa% esok  mita isa me%oa melaya%i tra%saksi de%&a% $emayara% %o% tu%ai se$erti deit da% kredit. eadaa% toko tidak +au eda de%&a% kemari%* terila%& ramai da% sa%&at disaya%&ka% me+a kasir seri%& koso%&* sei%&&a $ela%&&a% mema%&&il2ma%&&il kasir saat e%dak losi%&. Hari kedua a%ya i%i ya%& saya lakuka%* $ukul 1#:-" kak Lilis mem$ersilaka% saya u%tuk $ula%&.

Hari #eti!a, 11 November 2015

Hari i%i saya sift $a&i la&i* $e+aat toko ya%& sift $a&i saat itu adala  Nia. )aya a%yak mem$eratika% Nia ari i%i. Nia adala sala satu A'() di toko i%i. Be&itu A'() data%& la%&su%& sera terima ua%& de%&a% kasir. etail la$ora% $er kasir meli$uti $e%+uala% ara%& di toko* vouer $ulsa* da% < Tra%saksi $emayara% kredit mau$u% toke% listrik. La$ora% $e%+uala% $er kasir di etak melalui kom$ter server. )etia$ $a&i keuali satu mi%&&u $e+aat toko setor ua%& asil $e%+uala%  $er ari ke ' de%&a% melam$irka% B)T =Bukti )etora% Tu%ai> da% la$ora%  $e%+uala% $er kasir.

RRA& 

77A adala ua%& kas toko ya%& di&u%aka% u%tuk memeli ke$erlua% toko se$erti $e%a* kai% $el* sa$u* da% lai%2lai% ya%& eruu%&a% de%&a% ke$erlua% toko. )truk atau ukti $e%&eluara% ua%& ya%& di&u%aka% u%tuk  memeli ke$erlua% toko disim$a% da% dikum$ulka% $er ula%* di tem$el di kertas a&ar sususa%%ya lei ra$i da% muda diaa.

"ar!et "o#o

Berdasarka% i%formasi dari sala satu A'() di si%i* tar&et omset di toko Alfamart +l. Air itam $erari%ya adala 7$ 19."""."""*"". Nilai terseut tidak  termasuk toke% listrik da% < tra%saksi lai%%ya. Ha%ya $e%+uala% $roduk di toko da% vouer $ulsa sa+a. e%a$aia% toko $er ari%ya kura%& lei sekitar 7$ 1."""."""*"". Tidak lei ti%&&i dari tar&et ya%& tela di teta$ka%. Hari i%i mita ela+ar kasir la&i* +ika tidak seda%& siuk mera$ika% ara%& dis$lay atau memersika% toko* mita mem$eratika% a&aima%a kasir eker+a. Mulai dari tra%saksi ko$i da% vouer $ulsa ya%& me%&&u%aka% kode* sam$ai tra%saksi $isau a%tik disko% "? de%&a% me%&&u%aka% 1" ua stam$s. )etela dirasa uku$ mem$eratika% kasir eker+a* mita me%oa $raktek la%&su%& me%+adi kasir. Tra%saksi eera$a ara%& di toko* vouer $ulsa da% ko$i. )a%&at &u&u$ dia,al ta$i arus teta$ ela+ar sam$ai isa.

Hari #eempat, 12 November 2015

Hari keem$at saya masuk sift sia%&* mita se%&a+a mi%ta sift sia%& a&ar   isa ela+ar lei a%yak la&i de%&a% Lilis* sala satu A'() +u&a di toko i%i. Ta$i dikare%aka% ada ara%& masuk* Lilis terliat sa%&at siuk memeriksa ara%& di &uda%&. Jadi mita lakuka% aktifitas se$erti iasa sa+a* ersi2ersi toko* mera$ika% ara%& dis$lay* da% sekali2sekali me%+adi kasir. Hari i%i toko kedata%&a% dua ora%& dari tim marketi%&* mereka memili2 mili ara%& $romo sesuai +uklak u%tuk di$a+a%& di a&ia% de$a% rua%&a% toko a&ar lei muda terliat ole $ela%&&a% ya%& aru memasuki rua%&a% toko. a%  e%ar* ara%& $romo ya%& di dis$lay di a&ia% de$a% mema%& lei la ris dari$ada ya%& lai%. )elai% kare%a ara%& lei muda terliat ole $ela%&&a%* +u&a diduku%& ole $romo $oto%&a% ar&a.

P'A

)aat toko kedata%&a% eera$a o%tai%er ara%& dari '* Lilis selaku sala satu $e+aat toko selalu me%dam$i%&i ketika ara%& data%&* memeriksa kesesuaia% faktur de%&a% ara%& fisik ya%& diterima. )etela o%tai%er  dimasukka% ke &uda%&* Lilis memeriksa isi o%tai%er de%&a% me%&&u%aka% alat ya%& diseut A de%&a% ara me%2 scan isi ara%& dalam o%tai%er satu $ersatu. A a%ya isa di&u%aka% ole $e+aat toko de%&a% me%&&u%aka% N3 da%  $ass,ord $e+aat. 5%tuk ara%& kirim la%&su%& se$erti )ari 7oti* ;akult* ;o&urt* . )etela ditam$ilka% +umla keselurua% ua%& dari < tra%s* ua%&%ya diitu%& a$aka sesuai de%&a% data ya%& ditarik atau tidak kemudia% di$isaka%.

(lere# 

)etela ua%& dari < tra%s di$isaka%* sekara%& la%+ut ke lerek $er kasir. 'ara%ya teka% me%u Tra%sfer sales sam$ai - kali u%tuk memastika% data  $e%+uala% e%ar2e%ar disali% di kom$uter server* kemudia% teka% me%u 011 ='lerek> @ masukka% N3 e+aat toko @ $roses. isaka% ua%& modal kasir 7$ !""."""*"" le%&ka$ $eaa%%ya kemudia% sisa%ya diamil semua u%tuk  diitu%&. )etela ua%&%ya diitu%&* kita $er&i ke kom$ter server* $ili me%u roses @ lerek @ setora%. Masukka% N3 kasir da% +umla ua%& ya%& tela diitu%& seelum%ya =setela di$isaka% de%&a% ua%& toke% da% < tr a%s> @ e%ter ! kali @ mu%ul +umla ua%& searus%ya. Jika ua%& ya%& diitu%& seelum%ya sama de%&a% sistem* maka $eritu%&a%%ya akurat da% tidak ada kesalaa% dalam me%&emalika% ua%& $ela%&&a%. Ta$i +ika asil%ya mi%us* itu arti%ya terda$at kesalaa% dalam tra%saksi kasir* da% kasir erta%&&u%& +a,a atas %ilai mi%us terseut. La%+ut $ili la&i me%u $roses @ lerek @ etak ua%& setora% @ masukka%  N3 kasir @ $ri%t.

Hari #elima, 1) November 2015

Hari kelima saya masuk sift $a&i* aktifitas masi sama se$erti seelum%ya* se$utar ersi2ersi rak* ara%& dis$lay da% la%tai toko.

Label Pri*e

Hal ya%& ereda adala saya ela+ar me%etak lael $rie. )e+au  $e%&etaua% saya* lael $rie ada dua maam yaitu u%tuk ara%& %ormal* ara%&  $romo. 5%tuk ukura% iasa di&u%aka% ukura% esar. 5kura% keil di&u%aka% u%tuk ara%& ya%& ukura%%ya lei keil sei%&&a lael $rie %ya di $asa%& la%&su%& $ada $roduk%ya se$erti aterai* oat2oata%* dll. Beera$a $roduk  di$asa%& latar i+au ya%& ukura%%ya lei esar dari$ada lael $rie itu se%diri*  $roduk ya%& di$asa%& latar i+au $ada lael $rie %ya diseut sea&ai ara%& fokus atau $roduk fokus. i toko se%diri $roduk fokus ada sekitar 4!"* am$ir  semua ara%& di toko meru$aka% $roduk fokus. 'ara me%etak lael $rie: la$ora% @ lael $rie @ esar @ re&uler  $romo  @ koso%&ka% data @ ari %ama ara%&%ya atau sa% arode @ amil @ ( @ etak   @ yes @ kemudia% mu%ul lael ar&a ya%& aka% di $ri%t @ $ri%t. 5%tuk lael la%k  atau lael $rie ukura% keil* ara%ya: la$ora% @ lael $rie @ keil @ aru @ sa%  arode 2 ( @ etak @ yes @ kemudia% mu%ul lael ar&a ya%& aka% di $ri%t @   $ri%t.

Pe$i!, Ret%r, $a Voi$

Beera$a al isa ter+adi saat tra%saksi* dia%tara%ya a$aila saat $roses sa% arode $ela%&&a% tia2tia $ela%&&a% i%&i% me%amaka% ara%&  ela%+aa%%ya da% dia $er&i see%tar me%i%&&alka% me+a kasir* seme%tara ada a%tria% la&i di elaka%&%ya maka tra%saksi $ela%&&a% $ertama da$at kita $e%di%& de%&a% ara teka% $e%di%& $ada me%u di kom$uter. Maka setela tra%saksi a,al di $e%di%&* kasir da$at mela%+utka% tra%saksi de%&a% $ela%&&a% erikut%ya. Jika  $ela%&&a% $ertama suda kemali maka tra%saksi ya%& ditu%da tadi da$at dila%+utka% de%&a% me%eka% me%u 5%$e%di%& $ada me%u di layar kom$uter* da% tra%saksi ya%& sem$at tertu%da tadi da$at kemali dila%+utka%. )elai% kasus diatas* terkada%& ada +u&a $ela%&&a% ya%& kura%& mem$eratika% ara%& ela%+aa%%ya se%diri atau ter+adi sala eli kare%a suatu alasa%* maka ara%& ya%& suda dieli terseut da$at di retur atau dikemalika% de%&a% me%eka% me%u 7etur =0> $ada me%u di layar kom$uter. 7etur i%i a%ya  isa dilakuka% ole $e+aat toko sa+a de%&a% memasukka% N3 $e+aat toko ya%&

 er,e%a%&. Jika %omi%al ya%& di retur er%ilai kura%& dari 7$ 1#"."""*"" maka  $e+aat toko mem$u%yai ak u%tuk melakuka% tra%saksi retur* %amu% a$aila %omi%al%ya lei dari itu maka tra%saksi retur da$at dilakuka% ole ordi%ator  Wilaya. 5%tuk me%u void atau $ematala% isa ter+adi kare%a $ela%&&a% sala eli* kasir sala sa%* atau al lai%%ya teta$i status ara%& elum di ayar atau masi di sa% sa+a* maka tra%saksi terseut da$at di atalka% atau di Coid de%&a% me%eka% me%u void $ada layar kom$uter. a% ya%& erak melakuka% void adala $e+aat toko de%&a% memasukka% N3 $e+aat toko.

+orm NBH "o#o $a BAP Berita A*ara Pela#saaa-

Hari i%i mita meliat 0orm NBH Toko da% BA =Berita Aara elaksa%aa%> di dekat me+a kasir. NBH ter+adi kare%a keda$ata% selisi a%tara  ara%& fisik de%&a% sistem. )e+au ya%& mita $eratika% Nomi%al ya%& terda$at di form NBH ereda masi%&2masi%& karya,a%. Walau$u% sesama re, ta$i %omi%al de%da%ya ereda2eda. Namu% setela saya ta%yaka% de%&a% '() di toko i%i* Bu Nila* eliau me%&ataka% a,a searus%ya %omi%al de%da masi%&2 masi%& re, adala sama. Ada dua al ya%& mem$e%&arui %omi%al $oto%&a%  NBH* yaitu Jaata% da% H =Hari er+a>. 5%tuk '() ea%%ya adala 1*#?* u%tuk A'() 1*#? da% u%tuk re, 1?. 5%tuk ari ker+a* semua karya,a% aik  '()* A'()* mau$u% 're, mem$u%yai ari ker+a sama* yaitu -1 ari atau satu  ula%. Ada$au% ari liur teta$ diitu%& sea&ai ari ker+a kare%a toko uka !4  +am setia$ ari. 0orm NBH dia+uka% ke kor,il u%tuk di $roses ke '. BA =Berita Aara elaksa%aa%> diketik erdasarka% format ya%& suda tersedia di kom$uter server. BA diuat da% dita%data%&a%i ole $e+aat toko u%tuk mela$orka% +ika ada%ya selisi la$ora% keua%&a% atau $ro$erti rusak atau ila%&. BA tersusu% atas - a ya%& erisika% +udul* deskri$si* da% $e%&esaa%.

Ret%r Bara! #e &(

7etur ara%& ke ' diuat kare%a eera$a alasa%* dia%tara%ya +ika  ara%& ari %ama%ya @ amil @ e%ter @ save @ ok @ etak @ %o @  out. emudia% $ili la&i me%u Tra%satio% @ LB @ 0! @ ari ya%& disim$a% tadi  @ Eua%tity %ya diuat " semua lalu masukka% Eua%tity sesuai de%&a% %ota dari su$$lier =terlei daulu ara%& di ek kesesuaia% %ota de%&a% ara%& fisik%ya> @  isi %o faktur su$$lier @ e%ter @ save @ isi total faktur atau %imu%al ua%&%ya @ e%ter   @ etak @ $ri%t. dita%data%&a%i ole A'()* da% di a$ toko. a$ %ya dua kali di  a&ia% 6disetu+ui8 da% 6diuat8. Nota dari su$$lier di a$ +u&a* di$isaka% lemar  %ota u%tuk kita da% u%tuk driver a&ar disam$aika% ke su$$lier.

Hari #eeam, 1. November 2015

Hari terakir saya masuk sia%&* re%a%a%ya mau ela+ar $raktek  me%&&u%aka% A ter%yata sam$ai malam &a ada ara%& masuk. Jadi mita mema%faatka% ,aktu terakir u%tuk ela+ar al lai% ya%& isa di$ela+ari.

"rasa#si Pembelia "o#e PLN

Hari i%i saya memi%ta 3%dri* sala satu re, u%tuk me%u%+ukka% ke$ada saya a$aila ada tra%saksi $emelia% toke% LN. )etela seelum%ya eera$a kali a%ya sekedar tau sa+a ta%$a meliat seara la%&su%& da% +elas* ari i%i saya  erdiri disam$i%& i%dri da% mem$eratika% a&aima%a $roses tra%saksi%ya. a% ketika ada la&i $ela%&&a% ya%& memeli toke% LN saya mem$raktekka% a$a ya%& saya $ela+ari tadi de%&a% imi%&a% 3%dri disam$i%& saya u%tuk er+a&a2+a&a  +ika saya lu$a atau sala. Tra%saksi%ya dimulai dari me%u No% 'ommere di layar  kom$uter kasir* kemudia% $ili me%u LN Bris da% sela%+ut%ya memasukka% %omor LN atau sa% arode +ika $ela%&&a% mema,a karti LN %ya. )ela%+ut%ya teka% e%ter da% +ika %omor seri LN atau arode y& di sa% adala  e%ar maka aka% ditam$ilka% %ama $emilik ya%& sesuai* $ili %omi%al $emelia%  $ulsa da% $roses. Tra%saksi selesai.

"rasa#si $e!a /e!!%a#a Vo%*er Belaa Alamart

Tra%saksi de%&a% me%&&u%aka% vouer ereda de%&a% $emayara% tu%ai* +ika saat $emayara% tu%ai kasir a%ya memasukka% %omi%al ua%& ya%& dierika% $ela%&&a% da% selesai* maka dalam tra%saksi vouer tidak demikia%. Couer arus di sa% tersei daulu* +ika $ela%&&a% melakuka% $emayara% de%&a% ti&a ua vouer maka keti&a vouer terseut di sa% satu $ersatu* lalu  $ela%&&a% memayar sisa%ya de%&a% ua%& tu%ai. Couer ya%& tela di&u%aka% dieli stem$el Alfamart da% dita%data%&a%i ole kasi r.

"rasa#si $e!a /e!!%a#a Poi Pota

o%ta adala ke$a%+a%&a% dari oi%t Termi%al ya%& memerika% kemudaa% dalam erela%+a da% me%&um$ulka% $oi%. 'ara me%da$atka%%ya muda sekali* a%ya de%&a% me%&isi ide%titas diri de%&a% me%u+ukka% kartu ide%titas da% aktivasi melalui sms suda selesai. )ela%+ut%ya tu&as kasir adala me%&i%$ut data memer aru di sistem de%&a% kode ""-! dilakuka% se$erti tra%saksi $emelia%* lalu isi data memer aru seara le%&ka$ da% sim$a%. )etia$  ela%+a mi%imal 7$ !""*"" aka% me%da$atka% 1 $oi%* da% a&i memer Alfamart

ya%& $oi%%ya suda a%yak da$at ditukarka% la%&su%& de%&a% $oto%&a% ela%+a di Alfamart. Misal%ya +ika $oi%%ya suda ##"" da% $ela%&&a% i%&i% me%&&u%aka% #""" $oi% u%tuk $emayara%* maka ua%& tu%ai ya%& arus diayar  adala sisa%ya setela di$oto%& 7$ #."""*"". )elai% itu terda$at eera$a $roduk  ya%& me%da$at $oto%&a% ar&a lei esar +ika me%&&u%aka% karti memer  Alfamart.

&ep%asa La3aa Pela!!a

e$uasa% $elaya%a% ya%& di$erole dari karya,a% terada$ $ela%&&a% meru$aka% al ya%& sa%&at $e%ti%&. Jika $elaya%a% karya,a% memuaska% maka  $ela%&&a% tidak aka% su%&ka% u%tuk data%& kemali erela%+a di toko i%i* ta$i  +ika $elaya%a%%ya kura%& aik maka uka% a%ya $ela%&&a% itu se%diri ya%& tidak  mau data%& kemali* ta$i +u&a erita dari mulut ke mulut te%ta%& $elaya%a% karya,a% ya%& uruk aka% tersear kema%a2ma%a da% akir%ya aka% mem$e%&arui %ama aik seluru toko. Alfamart memerlakuka% sa%ksi terada$ karya,a% ya%& ersika$ kura%& rama terada$ $ela%&&a%* sala satu%ya adala de%&a% memerika% i%&kisa% sea&ai ta%da $ermi%taa% maaf ke ruma $ela%&&a% de%&a% di,akilka% ole reka% karya,a% ya%& lai%. Hal i%i dilakuka% a&ar karya,a% tidak me%&a%&&a$ se$ele da% me%i%&katka% laya%a% terada$ $ela%&&a%.