LAPORAN HASIL SURVEI MUTU SARANA.doc

LAPORAN HASIL SURVEI SURVEI MUTU SARANA UPTD PUSKESMA P USKESMAS S YOSOMULYO YOSOMULYO KOTA METRO

UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO DINAS KESEHATAN KOTA METRO PEMERINTAH KOTA METRO TAHUN TAHUN 2016

PENGANTAR 

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah, atas limpahan dan karunia-Nya sehingga  penyusunan laporan penilaian indeks kepuasan masyarakat ini dapat diselesaikan dengan baik. Laopran kepuasan pelanggan ini disusun sebagai pertanggung jawaban dalam melaksanakan  penilaian indeks kepuasan masyarakat (IK! yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja "P#$ Puskesmas %osomulyo. &asil dari penilaian IK ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di "P#$ Puskesmas %osomulyo. Pengambilan data kuesioner dilaksanakan di delapan unit pelayanan dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan eksternal yang datang

di "P#$ Puskesmas %osomulyo, sehingga

diharapkan dapat mewakili penilaian masyarakat untuk semua unit dalam memberikan pelayanan. Kami menyadari penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu kritik, saran dan masukan sangat kami harapkan sebagai bahan perbaikan. 'emoga dengan tersusunnya laporan ini dapat  bermanaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di "P#$ Puskesmas %osomulyo dan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya.

Kepala "P#$ Puskesmas %osomulyo,

&)N$A*#+, 'K, .Kes  NIP./01/2//

DAFTAR ISI

&ALAAN 3"$"L ........................................................................................................ i KA#A P)N4AN#A* .....................................................................................................

ii

$A5#A* I'I .................................................................................................................... iii

6A6 I

P)N$A&"L"AN .................................................. ........................................... A. Latar belakang ........................................................................................  6. #ujuan Latar belakang ............................................................................  7. anaat Latar belakang .......................................................................... 2 $. 'asaran .................................................................................................... 2 ). 8aktu pelaksanaan ................................................................................. 2

6A6 II

P)LAK'ANAAN P)NILAIAN ... .............................................. .................. A. "nsur Indeks Kepuasan asyarakat ..................................................... 9 6. 'asaran .................................................................................................... 0 7. Langkah : langkah pelaksanaan ............................................................. 0 $. etode Pengolahan $ata ........................................................................ ; ). #eknik Analisa dan Penyusunan Laporan .............................................. 

6A6 III &A'IL ANALI'A $A#A ............................................................................... A. &asil analisa data unit pelayanan publik ................................................ < 6. *ekap hasil penilaian ............................................................................. 2

6A6 I= P)N"#"P A. Kesimpulan .............................................. .............................................. 20 6. )>aluasi IK tahap II .............................................. ............................. 2; 7. *en?ana #indak Lanjut Periode II .......................................................... 2; $. #indak Lanjut periode I .............................................. ........................... 2;

LAPI*AN .............................................. .............................................. ......................

BAB I PENDAHULUAN

21

A.

Latar belakang Pelayanan kepada masyarakat sangat penting untuk mendapatkan perhatian karena ini  berkaitan dengan kinerja aparatur pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada siapa saja yang membutuhkan tanpa membeda bedakan. asih adanya keluhan pelanggan yang mun?ul yang ditunjukan untuk aparatur pemerintah dalam hal ini tenaga kesehatan menunjukan adanya kekurangan dalam hal melayani pelanggan dalam hal ini masyarakat yang datang ke  puskesmas untuk berobat. engingat ungsi untama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. 6ahwa untuk menilai kinerja aparatur pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan kepada  penerima pelayanan publik, perlu melakukan sur>ey kepuasan masyarakat yang menghasilkan indek kepuasan masyarakat. "ntuk itu "P#$ Puskesmas %osomulyo sebagai pelayanan publik  wajib melaksanakan analisa kepuasan pelanggan melalui penilaian indeks kepuasan masyarakat. $isamping itu data indeks kepuasanan masyarakat akan dapat menjadi bahan  penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Indeks Kepuasan asyarakat (IK! adalah data dan inormasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran se?ara kuantitati dan kualitati atas  pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

6.

#ujuan Penilaian IK bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan se?ara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan  publik. &al tersebut diaplikasikan sebagai tujuan dari penilaian IK di "P#$ Puskesmas %osomulyo yaitu untuk mengetahui bagaimana kinerja layanan publik di Puskesmas dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan dan mengetahui harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dan selanjutnya akan dijadikan pertimbangan dalam  penentuan kebijakan.

7.

anaat . $iketahui

kelemahan

atau

kekurangan

dari

masing

:

masing

unsur

dalam

 penyelenggaraan pelayanan publik. 2. $iketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan  publik se?ara periodik. 9. 'ebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. 0. $iketahui indeks kepuasan masyarakat se?ara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan  pelayanan publik pada lingkup pusat kesehatan masyarakat %osomulyo.

;. ema?u persiangan positi , antar unit penyelenggaraan pelayanan pada lingkup "P#$ Puskesmas %osomulyo dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan. 1. 6agi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

$.

'asaran Pelanggan eksternal yaitu masyarakat yang memanaatkan pelayanan di unit pelayanan publik  yang berada di "P#$ Puskesmas %osomulyo.

).

8aktu Pelaksanaan Pelaksanaan penilaian kepuasan masyarakat dilaksanakan Pada bulan aret 2/1.

BAB II PELAKSANAAN PENILAIAN

A. "nsur indeks kepuasan masyarakat 6erdasarkan

Kepurusan

entri

Pendayaan

Aparatur

Negara

Nomor@

K)P2;.PAN22//0 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan asyarakat unit  pelayanan instansi pemerintah, menga?u kepada lampiran kuesioner IK untuk unit pelayanan  publik penyelenggara pelayanan langsung bagi masyarakat dengan dipungut biaya terdapat 0 unsur sebagai dasar pengukuran. "nsur : unsur tersebut adalah sebagai berikut @ . Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan petugas pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan. 9. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan  pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya!. 0. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsisten waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. ;. #anggung jawab petugas pelayanan,yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. 1. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki  petugas dalam memberikan  menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. . Ke?epatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. al

utu

Persepsi  2 9 0

IK ,// : ,; ,1 : 2,;/ 2,; : 9,2; 9,21 : 0,//

Kon>ersi 2; : 09,; 09,1 : 12,;/ 12,; :