Laporan Geladi Witel Jakarta Pusat Syifa Pratiwi Arianti

LAPORAN PELAKSANAAN GELADI 2015DivisiPayment and

C ollect llectii on, B usine usi ness ss Se S er vice vice,C ,Cust usto omer Service Servi ceWITEL JAKARTA PUSAT Jln. KebonSirih no 36 DisusunsebagaisyaratmenyelesaikanmatakuliahGeladi Telkom University

Disusunoleh: SyifaPratiwiArianti (1102130081)

TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI TELKOM UNIVERSITY BANDUNG 2015

1

LEMBAR PENGESAHAN Laporan inidisusununtukmemenuhipersyaratan mata kuliah geladi AlamatTempatPelaksanaan

: Jl. KebonSirih 36 Jakarta Pusat (Witel Jakarta

WaktuPelaksanaan

Pusat), DKI Jakarta

: 1 Juni –  Juni –  10  10 Juli 2015

Disusunoleh:  Nama

: SyifaPratiwiArianti

 NIM

: 1102130081

Fakultas/Prodi : FakultasRekayasaIndustri/ S1 TeknikIndustri Kelas

: TI-37-04

Disetujui oleh pihak WITEL JAKARTA PUSAT Divisi Payment and Collection Divisi Business Service Divisi Customer Care Jakarta, 10 Juli 2015

Menyetujui,

Pembimbing Akademik

Pembimbing Lapangan

(YuyunSitiRohmah)

(DodeSuparman)

 NIP: 13831156-1

NIK: 720470

2

ABSTRAK Geladi merupakan salah satu program pendidikan kampus yang dirancang untuk menciptakan pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa semua program studi di Telkom University yang telah menempuh perkuliahan selama 4semester. Program ini berguna untuk memberikan pengalaman langsung kepada peserta geladi untuk merasakanlingkungan pekerjaan,serta mendapatkan pengalaman praktek kerja secara langsung serta menggali berbagai masalah pekerjaan yang timbul dilapangan, sekaligus meningkatkan keterampilan dan wawasan baik secara teknis maupun hubungan kemanusiaan serta memberikan pengalaman dalam tim

kerja dan

mendorong timbulnya inovasi kepada peserta program studi. Geladi dilakukan dibeberapa tempat pelaksanaan geladi di Telkom seluruh Indonesia tergantung dengan pilihan peserta gelada itu sendiri. Lokasi yang dipilihpenulisyaituWitel Jakarta Pusatdenganjumlahpesertageladisebanyak 36 orang yang ditempatkan di bidang Front Liner, Operation and Support.Selama 40 haripelaksanaangeladipenulismelakukangeladi di Divisi Payment and Collection, Divisi Business Service, Divisi Customer Care. Divisi Payment and Collection adalah divisi yang menangani pembayaran indihome, dan pemasangan baru paket indihome dimana setiap bulannya harus mengestimasikan pendapatan yang diperoleh tiap  bulannya. Divisi Business Service adalah unit bisnis yang mengelola segmen  pelanggan Small Medium Enterpise (SME).Divisi Customer Care adalah divisi yang menangani tentang jasa yang berkaitan dengan perusahaan, produk, pelanggan dan mengani masalah dan keluhan pelanggan. Maka dari itu, selama geladi ini berlangsung penulis mendapatkan  pengalaman kerja dan menambah pengetahuan da n wawasan tentang dunia kerja.

3

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Pelaksanaan Geladi 2015 maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Geladi dengan lancar dan tepat waktu. Pelaksanaan Geladi ini dapat dilaksanakan dengan baik berkat saran dan bimbingan dari berbagai  pihak.Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan banyak terima kasih kepada: 1. Allah SWT karena rahmat dan hidayah-Nya penulis bisa menyelesaikan laporan Geladi ini dengan baik 2. Kedua orang tua penulis yang selalu mendukung kegiatan ini 3. Ibu Yuyun Siti Rohmah selaku pembimbingakademik mata kuliah Geladi 2015Jakarta Pusatselama masa geladi berlangsung 4. Bapak Dode Suparman selaku pembimbing lapanganWitel Jakarta Pusat 5. Bapak dan Ibu dosen Teknik Industri Telkom UnversityBandung yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat. Penulis sangat berharap laporan ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta pengetahuan kita mengenai pengalaman praktek kerja secara langsung serta menggali

berbagai

masalah

pekerjaan

yang

timbul

dilapangan,

sekaligus

meningkatkan keterampilan dan wawasan baik secara teknis maupun hubungan kemanusiaan serta memberikan pengalaman dalam tim kerja dan mendorong timbulnya inovasi kepada peserta program studi.Apabila terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penulisan laporan Geladi ini, penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun sebagai perbaikan di masa yang akan datang. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat dan dapat digunakan sebagai mana mestinya.

Jakarta, 10 Juli 2015

Penulis

4

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.1.1

Latar Belakang Pelaksanaan Geladi

Dalam program perkuliahan tidak hanya dibutuhkan pendidikan formal saja, namun juga diperlukan softskill maka hal yang menunjang softskill yaitu diadakannya Geladi, Geladi merupakan salah satu program pendidikan kampus yang dirancang untuk menciptakan pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa fakultas teknik semua program studi di Telkom University yang telah menempuh perkuliahan selama 4 semester atau perkuliahan sampai tingkat II. Program ini berguna untuk memberikan pengalaman langsung kepada peserta geladi untuk merasakan lingkungan pekerjaan,serta mendapatkan pengalaman  praktek kerja secara langsung serta menggali berbagai masalah pekerjaan yang timbul dilapangan, sekaligus meningkatkan keterampilan dan wawasan baik secara teknis maupun hubungan kemanusiaan serta memberikan pengalaman dalam tim kerja dan mendorong timbulnya inovasi kepada peserta program studi. Kegiatan ini dilaksanakan untuk semua Fakultas Teknik di Telkom University Bandung, bahwa pada semester 4 setiap mahasiswa diwajibkan untuk melaksanakan kegiatan geladi Geladi merupakan program pendidikan kampus yang memberikan keuntungan  bagi pelaksananya karena keahlian atau softskill yang tidak diajarkan di kampus  bisa didapat dalam dunia dunia kerja, sehingga dengan adan ya Geladi ini sebagai  program pendidikan

kampus

maka dapat

mengembangkan

suatu hasil

 perkuliahan yang berkesinambungan antara dunia pendidikan dan dunia kerja yang nyata. Selain itu, dapat memberikan pengalaman tersendiri bagi mahasiswa yang melaksanakan geladi karena untuk dunia kerja tidak hanya dibutuhkan  pendidikan formal saja melainkan keterampilan serta pengalaman. Oleh karena

5

itu, mahasiswa yang mengikuti geladi perlu memahami setiap pekerjaan yang dilakukan dan permasalahan yang ada pada dunia kerja. Geladi dilakukan dibeberapa tempat pelaksanaan geladi di Telkom seluruh Indonesia ataupun perusahaan perusahaan tergantung dengan pilihan peserta geladi itu sendiri. Lokasi yang dipilih penulis dalam melaksanakan Geladi yaitu Witel Jakarta Pusat PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk. 1.1.2

Deskripsi Pekerjaan Geladi

PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk merupakan perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. PT. TELKOM telah mengalami perkembangan yang pesat dengan adanya perubahan dan kualitas pelayanan maupun sumber daya manusianya. Dengan logo TELKOM yang mencerminkan brand positioning “Life Confidence” dimana keahlian dan dedikasinya akan diberikan kepada semua pelanggan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada,dengan taglinenya “The World In Your Hand”. Geladi dilakukan dibeberapa tempat pelaksanaan geladi di Telkom seluruh Indonesia tergantung dengan pilihan peserta geladi itu sendiri. Lokasi yang dipilih penulis dalam melaksanakan Geladi yaitu Witel Jakarta Pusat PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk. Geladi di Witel Jakarta Pusat dengan jumlah  peserta Geladi 36 orang kami dibagi menjadi beberapa kelompok yang setiap kelompok terdiri dari 4 orang yang ditempatkan di bidang Front Liner, Operation and Support.Selama 40 hari pelaksanaan geladi, penulis ditempatkan dengan 3 divisi yang berbeda,setiap 2 minggu sekali diadakan perpindahan divisi. Penulis melakukan geladi di Divisi Payment and Collection, Divisi Business Service, Divisi Customer Care. Pada 2 minggu pertama penulis melakukan geladi di Divisi Payment and Collection. Divisi Payment and Collection adalah unit yang mengestimasikan  pendapatan indihome yang diperoleh tiap bulannya agar mengetahui total  pendapatan yang didapat setiap bulannya. Selain itu,di divisi ini menangani  pembayaran indihome, mengkonfirmasi tagihan indihome yang sudah telat

6

melakukan pembayaran atau jatuh tempo,

dan pemasangan baru paket

indihome. Pada awalnya di divisi ini kami diberi arahan dan pelajaran baru tentang operation& support untuk bagian payment and collection. Pada divisi ini diberi pelajaran baru yaitu mencek data penggunaan pelanggan menggunakan aplikasi mini tool dan intagjastel, mengirim jumlah tagihan melalui email dengan webideas.new, menerima telpon dan menelpon pelanggan dengan bahasa yang sopan dan baik, menerima complain dan mencatatnya untuk ditindaklanjuti oleh teknisi, Diberi pengarahan cara mengirim email untuk pelanggan dengan menggunakan aplikasi IDEAS, Pergi ke pelanggan atau langsung ke lapangan untuk menagih uang untuk pembayaran indihome dikarenakan pelanggan yang menginkan pembayaran melalui dijemput, menulis bukti pembayarn untuk  pelanggan yang ingin bayar indihome, menulis berita acara atau complain  pelanggan tentang indihome tersebut. Divisi Business Service adalah unit bisnis yang mengelola segmen pelanggan Small Medium Enterpise (SME). Divisi  Business Service salah satunya adalah menangani baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk produk

yang

di

tawarkan

oleh

Telkom

serta

menawarkan

mengenai

 perkembangan produk baru dengan solusi baru kepada pelanggan bisnis. Solusi yang diberikan untuk setiap pelanggan bisnis sesuai dengan kebutuhan  pelanggan tersebut karena Divisi  Business Service selalu mengembangkan  produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan bisnisnya. Di divisi ini kami ikut kelapangan untuk menawarkan mengenai perkembangan  produk baru dengan solusi baru kepada pelanggan bisnis, mencari data alamat dan nomer telepon perusahaan dan melakukan penyimpanan pada database dengan google atau data sheet yang sudah ada. Divisi Customer Care adalah divisi yang menangani tentang jasa yang  berkaitan dengan perusahaan, produk, pelanggan dan menangani masalah dan keluhan pelanggan.

7

1.2 Profil Perusahaan Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk

Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan  peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang. Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah Panjang Menempa Kami”. Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta optimalisasi sumber daya Perusahaan. 1.2.1Profil PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom)terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh  produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah

portofolio

bisnisnya

menjadi

TIMES

(Telecommunication,

Information, Media Edutainment & Service). Berikut ini adalah definisi mengenai layanan TIMES secara satu per satu: 1.2.1.1 Telecommunication Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy  Telkom. Sebagai ikon  bisnis perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon Plain Ordinary Telephone Service  (POTS), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi

data,

broadband,

satelit,

penyewaan

jaringan

dan

interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh anak perusahaan Telkomsel. Layanan telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam

8

segmen pasar mulai dari pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) serta korporasi. 1.2.1.2 Information Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah New Economy Business (NEB). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan  proses kerja dan transaksi yang mencakup Value Added Services (VAS) dan Managed Application/IT Outsourcing (ITO), e-Payment dan IT enabler Services(ITeS). 1.2.1.3 Media Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air (FTA) dan Pay TV untuk gaya hidup digital yang modern. 1.2.1.4 Eduitament  Edutainment   menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis  NEB Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam layanan di antaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content , portal dan lain-lain. 1.2.1.5 Services Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada

pelanggan

Personal,

Consumer/Home,

SME,

Enterprise,

Wholesale, dan Internasional.  Komitmen PT. TELKOM INDONESIA, Tbk untuk mendukung mobilitas dan konektivitas tanpa batas diyakini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan ritel maupun korporasi terhadap kualitas, kecepatan, dan kehandalan layanan serta produk yang ditawarkan.

1.2.2Bisnis PT Telkom Indonesia, Tbk.

9

Salah satu bisnis dari PT Telkom Indonesia Tbk. adalah : 1.2.2.1 My mobile Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat inovasi untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Salah satu produk Telkomsel tersebut adalah layanan seluler sebagai operator selular yang menyediakan jasa komunikasi seluler dengan teknologi GSM melalui entitas anak, Telkomsel. Layanan seluler (di luar layanan mobile data) tetap menjadi kontributor terbesar bagi pendapatan konsolidasi di tahun 2013. Produk dan layanan seluler yang ditawarkan dibagi ke dalam dua layanan, yaitu layanan pascabayar yang disajikan melalui produk kartuHalo, serta layanan prabayar melalui produk simPATI  dan Kartu As 1.2.2.2 My Broadband SPEEDY adalah merupakan layanan broadband akses internet dari Telkom Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan serta SME (Small  Medium Enterprise). Saat ini Telkom menyediakan 3 (tiga) jenis layanan Speedy: Speedy Reguler, Speedy Instant, Speedy Gold  1.2.2.3 My Phone PT. TELKOM Indonesia Tbk. sebagai sebuah perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan baru dengan teknologi terkini yaitu CDMA (Code Division Multiple Access). CDMA adalah teknologi akses voice dan data, dimana setiap user menggunakan code tersendiri yang unik dalam mengakses kanal frekuensi yang sama dalam sebuah sistem. Layanan fixed wireless berbasis CDMA diberi  brand “TELKOMFlexi” sebagai telepon bergerak terbatas dalam satu area code, hal ini dimungkinkan karena “TELKOMFlexi” memiliki fitur limited mobility.

10

1.2.2.4 My Tv UseeTV adalah layanan portal hiburan, informasi dan lifestyle, berupa  berbagai macam konten streaming digital maupun aplikasi, seperti video film, video klip musik, karaoke, Live TV, TV on Demand, Live Streaming Radio dan Radio on Demand yang dapat diakses melalui  berbagai media seperti Laptop, smartphone (handphone), tablet dan layar televisi 1.2.3 Visi dan Misi Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

1.2.3.1 Visi PT. Telkom PT. Telkom mempunyai visi yaitu: “To Become a Leading Telecomunication, Information, Media, Edutainment and Services (“TIMES”) player in region ”. 1.2.3.2 Misi PT. Telkom 1.Menyediakan layanan “more for less” TIMES 2.Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia 1.2.4Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Gambar 1.1 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Tanggal 17 Agustus 2013 yang lalu PT. Telekomunikasi Indonesia merayakan ulang tahunnya kemerdekaan Republik Indonesia.Bertepatan dengan momen Hari Kemerdekaan RI tersebut, Telkom mendeklarasikan penampilan baru logo Telkom Indonesia di tahun 2013 yang mencerminkan komitmen Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia.Suatu perubahan

11

landscape dari bisnis informasi dan komunikasi menjadi TIMES dengan dikukuhkannya postining Telkom terbaru yaitu Life Confidence dengan taglinenya The World In Your Hand. Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan terintegrasi dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model operasi serta sumber daya manusia.  Adapun arti logo Telkom dari simbol-simbol tersebut: a. Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam  portofplio bisnis baru Telkom yaitu TIME (Telecommunication,  Information, Media, and Edutainment ).  b.  Empowering .

Tangan

yang

meraih

ke

luar

mencerminkan

 pertumbuhan dan ekspansi ke luar. c.  Assured . Jemari tangan memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. d.  Progressive. Kombinasi tangan dan lngkaran, simbol dari matahari terbit yang bermakna perubahan dan awal yang baru. e.  Heart.  Telapak

tangan

yang

mencerminkan

kehidupan

untuk

menggapai masa depan. Sedangkan warna-warna yang digunakan adalah : a.  Merah  –   Berani, Cinta, Energi, Ulet. Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan  perusahaan.  b.  Putih  –   Suci, Damai, Cahaya, Bersatu. Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa. c.  Hitam –  Warna Dasar. Melambangkan kemauan keras. d.  Abu –  Warna Transisi. Melambangkan teknologi.

12

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 1.2 Struktur Organisasi Witel Jakarta Pusat 1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah yang dapat di ambil adalah sebagai berikut : 1.Apa saja tugas pokok Divisi Payment and Collection di PT. Telkom Indonesia,tbk? 2.Apa saja aplikasi yang digunakan untuk Divisi Payment and Collection di PT. Telkom Indonesia,tbk? 3.Apa saja tugas pokok Divisi Business Servic di PT. Telkom Indonesia, tbk? 4.Apa saja tugas pokok Divisi Customer Care di PT. Telkom Indonesia, tbk? 1.5 Batasan Masalah

Dalam laporan Geladi ini, penulis hanya membahas tentangWhat, How, dan Why dari Divisi Payment and Collection, Bussiness Service dan Customer Care  berdasarkan pengalaman penulis selama geladi di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Pusat.

13

1.6Tujuan Pelaksanaan Geladi

Dalam laporan Geladi ini terdapat beberapa tujuan dan manfaat yang dapat diambiladalah: 1.6.1Tujuan Khusus

1. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi Payment and Collectiondi PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat. 2. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi Bussiness Service di PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat. 3. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi Customer Caredi PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat. 1.6.2Tujuan Umum

1. Untuk memberikan pengalaman langsung kepada peserta geladi untuk merasakan lingkungan pekerjaan 2. Menambah wawasan bagi mahasiswa dalam melakukan pekerjaan yang sesuai dengan keahlian yang di miliki 3. Dapat mengaplikasikan ilmu yang dipelajari selama di dunia perkuliahan 4. Untuk mengetahui dunia kerja yang seseungguhnya dan masalah yang ada 5.Untukmendapatkan pengalaman praktek kerja secara langsung serta menggali  berbagai masalah pekerjaan yang timbul dilapangan 6.Untukmemberikan pengalaman dalam tim kerja dan mendorong timbulnya inovasi kepada peserta program studi

1.7 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Alamat Tempat Pelaksanaan

: Jl. Kebon Sirih 36 Jakarta Pusat (Witel Jakarta

Pusat),DKI Jakarta Waktu Pelaksanaan

: 1 Juni –  10 Juli 2015

14

BAB 2 TINJAUAN TEORI 2.1 Divisi Payment and Collection 2.1.1 Pengertian Payment and Collection Pengertian  Payment   suatu system menyediakan alat-alat untuk pembayaran

 jasa atau barang-barang. Didalam membandingkan dengan sistem pembayaran konvensional, pelangan mengirimkan semua data terkait dengan pembayaran kepada pedagang yang ada interaksi eksternal lebih lanjut antara pedagang dan  pelangan. Pengertian Collection  adalah pengelolaan piutang atau Account Receivable sebagai akibat adanya perjanjian pembiayaan. Piutang atau Account Receivable itu sendiri sebenarnya adalah asset perusahaan yang ada dan tersebar di pihak lain (debitur), oleh karena itu harus dikelola dengan baik.  Collection  Pada masa angsuran berjalan, maka multifinance bisa saja memberikan reminder dan  juga penagihan melalui telephone berdasarkan tanggal jatuh tempo dari suatu angsuran.Dimana semua proses mulai dari proses pasang baru (pelanggan  baru), perhitungan billing(tagihan), pembuatan invoice dan penyeleksian data  pembayaran sampai pengolahan data debt atau tunggakan, setiap bagiannya memiliki proses yang berbeda-beda selain itu setiap bagian juga sudah disediakan aplikasi yang berbeda-beda untuk masing-masing proses tersebut. Dari semua aplikasi yang disediakan semua memiliki fungsi dan parameter yang berbeda, sehingga bagian satu dengan bagian yang lain tidak berhak mengakses dan tidak terkoneksi satu dengan lainnya 2.1.2Profil Divisi Payment and Collection Divisi  Payment & Collection  merupakan salah satu divisi di PT.Telkom

Indonesia dibidangTelkomSolution bagian BillingManagement, Invoicing andCollection, dan Debt Management yang khusus menanggulangi Data dan ASTINET(Acces Service to Internet) atau yang lebih jelasnya Internet untuk

15

 perusahaan atau institusi yang kapasitasnya besar. Divisi  Payment and Collection

yaitu

unit

yang

mengelola

penagihan

pembayaran

dan

mengkonfirmasi pelanggan baru ataupun pelanggan lama. 2.2 Aplikasi yang digunakan Divisi payment and collection

Pada divisi ini terdapat aplikasi berupa software yang digunakan pada saat geladi 2.2.1 Minitool

Minitools adalah aplikasi yang dikembangkan oleh Pihak PT Telkom Indonesiasebagai aplikasi cadangan untuk pengukuran jaringan , jika hasil pengukuran  pada aplikasi EMBASSY tidakmemberikan Hasil / Anomali. Disamping itu Aplikasi ini memiliki Fungsi umum yakni untuk mengetahui data pemakaian (Usage) Speedy pelanggan, dan juga aplikasi ini memiliki fungsi untuk melihat status Persiapanuntuk Pasang Baru atau mengetahui status nomer speedy langganan. Tampilan minitools sebagai berikut:

Cara membuka halaman minitoolsdengancara(http://minitool.telkom.co.id/),

Gambar 2.1 Tampilan Minitools setelah muncul halaman tersebut masukan internet number sesuai dengan data pelanggan dan internet domain berupa Telkom.net lalu akan muncul tampilan seperti dibawah ini berupa pemakaian pelanggan

16

Gambar 2.2 Hasil dari Aplikasi Minitools Jika status nomor menunjukan enable bahwa nomer speedy pelanggan bisa digunakan atau siap pasang jika akan melakukan pasang baru(PSB) sedangkan disable menunjukkan bahwa nomor speedy pelanggan tidak bisa digunakan atau pelanggan sudah berhenti memakai layanan indihome, pendingps  menunkukkan  bahwa nomor speedy belum terdaftar di sentral / belum dijumper di MDF. Lalu jika terdapat tulisan Isolir menunjukkan bahwa nomor speedy pelanggan tidak bisa digunakan karena pelangganbelum bayar tagihan bulanan / masih punya tunggakan tagihan.Selain itu terdapat paket radius yang menunjukan status paket indihome yang digunakan oleh pelanggan.Port menunjukkan status posisi port  jaringan indihome

pelanggan. Online Status

digunakan / belum.

17

menunjukkan apakah sudah pernah

2.2.2 I-Siska

Kami diberi tahu tentang aplikasi I-SISKA hanya karyawan Telkom yang  berhak mengakses data-data I-SISKA dan mengatasi gangguan yang ada. I-siska adalah Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang  berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan, data  pelanggan, data service level guaranty for customer (Segmentasi layanan), dan data abonemen pelanggan.SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi.Berikut tampilan aplikasi I-SISKA:

Gambar 2.3 Tampilan Aplikasi I-SISKA

18

2.2.3 Intagjastel

Selain  minitools  terdapat aplikasi Intagjastel yang digunakan untuk info  pembayaran pelanggan setiap bulannya. Cara membuka halaman intagjastel dengancara (http://intagjastel.telkom.co.id/)  lalu akan muncul tampilan seperti dibawah ini

Gambar 2.4 Tampilan Aplikasi Intagjastel Jika status pembayaran belum lunas berarti pelanggan belum melakukan  pembayaran pada bulan tersebut, sedangkan jika status pembayaran Lunas maka pelanggan sudah melakukan pembayaran dan lokasi pembayarannya  pasti sudah terisi sesuai dengan pelanggan membayarnya.

19

2.3Divisi Business Service 2.3.1 Pengertian Business Service Pengertian usaha perdagangan (business) Brown, Petrello mengatakan bahwa :

“Bisnis adalah sebuah lembaga yang menghasilkan jasa dan barang yang sedang diperlukan oleh masyarakat. Namun apabila kebutuhan keperluan masyarakat meningkat, maka dari lembaga bisnis akan meningkatkan  produksinya

untuk

memenuhi

semua

kebutuhan

masyarakat,

sambil

mendapatkan keuntungan”. (1997) Pengertian pelayanan ( service) Lovelock, Christoper H, mengatakan bahwa :“Service adalah produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami”. (1991:7). Jadi,  Bussiness Service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu  perusahaan untuk menghasilkan jasa dan barang yang sedang dibutuhkan oleh masyarakat yang dimana sistemnya akan selalu di upgrade sesuai kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat. 2.3.2 Profil Divisi Business Service

Divisi Business Service terbentuk pada januari 2010 yaitu unit bisnis yang mengelola

segmen pelanggan Small Medium Enterpise (SME). Divisi

 Business Service salah satunya adalah menangani baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk-produk yang di tawarkan oleh Telkom serta menawarkan mengenai perkembangan produk baru dengan solusi baru kepada pelanggan bisnis. Solusi yang diberikan untuk setiap  pelanggan bisnis sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut karena Divisi  Business Service selalu mengembangkan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan bisnisnya.Divisi Business Service memiliki filosofi perusahaan pada konsep berpikir Mega, Makro, dan Mikro yang dimana memiliki pengertian dari tiap filosofi yaitu : a.Mega (Nation Objective) : DBS ada untuk mendorong pertumbuhan

 perkenomonian Indonesia melalui peningkatan daya saing SME. b.Makro (Industry Objective) : DBS memberikan service dan solusi

terbaik untuk menunjang kelancaran bisnis customer 20

c.Mikro (Company Objective) : DBS meningkatkan value organisasi,

dan pertumbuhan double digit revenue. 2.4 Divisi Customer Care 2.4.1 Pengertian Customer Care Pengertian Customer Care  merupakan layanan yang lebih memedulikan

kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk dihormati, dihargai, dan dicarikan solusi atas kebutuhannya 2.4.2 Profil Divisi Customer Care

Divisi Customer care  yaitu unit yang mengelola segmen pelanggan dengan melayani pelanggan datang yang memproses indihome pasang baru dan mutasi( pindah alamat ataupun Claim. Divisi Customer care  adalah menangani baik para pelanggan yang menggunakan jasa layanan Telkom.

21

BAB 3 PELAKSANAAN GELADI 3.1

Rencana Kegiatan

Pelaksanaan kegiatan geladi 2015 dimulai pada tanggal 3 Juni- 10 Juli yang terhitung selama 6 minggu. Kegiatan geladi ini akan dilaksanakan di seluruh wilayah Telkom (witel) se Indonesia dan juga bisa diajukan oleh mahasiswa yang ingin mengajukan perusahaan sendiri.Pelaksanaan geladi dilakukan diseluruh  perusahaan Telkom diseluruh Indonesia ,penulis sendiri memilih lokasi Witel Jakarta Pusat.Selama di witel Jakarta Pusat penulis dibagi menjadi beberapa kelompok dimana setiap 2 minggu sekali penulis melakukan pergantian divisi sehingga penulis selama gelada di Telkom Jakarta Pusat ada 3 divisi yaitu divisi Payment and Collection, divisi Business Service dan Customer Care. Pada 3 divisi tersebut mahasiswa melaksanakan tugas dan kewajibannya sebagai peserta geladi sesuai dengan divisinya. Mahasiswa akan mendapatkan pembelajaran setiap divisi tersebut dan mendapatkan tugas atau meringankan pekerjaan dari karyawan Telkom. Mahasiswa dituntut untuk menyelesaikan permasalahan atau  pekerjaan.Selain itu peserta gelada juga mengisi buku harian gelada yang setiap minggunya ditandatangani oleh pembimbing lapangan. Pada pelaksanaan terakhir geladi akan diadakan presentasi dan mempresentasikannya sesuai dengan divisi mahasiswa, setelah itu diadakannya penutupan geladi dan penyerahan laporan yang ditandatangani pemnimbing lapangan lalu diserahkan ke pembimbing akademik.

22

3.2 Pelaksanaan

Dalam pelaksanaan geladi selama enam minggu yang berlangsung dari tangal 3 Juni 2015- 10 Juli 2015 bertempat di lokasi yang telah dipilih oleh mahasiswa. Penulis memilih lokasi witel Jakarta Pusat dimana di witel Jakarta Pusat yang  berjumlah 36 peserta gelada, lalu dibagi menjadi beberapa kelompok dimana setiap kelompok tediri dari 4 orang. Setiap 2 minggu sekali kami pelakukan  pertukaran divisi dimana penulis mendapatkan didivisi payment and collection,  business service, dan customer care. Dibawah ini jadwal pelaksanaan yang dikerjakan penulis pada saat geladi: Minggu ke -

Uraian Kegiatan



Pembukaan geladi dilaksanakan pada 3 Juni 2015 di Witel Telkom Jakarta Pusat



Perkenalan



Pembagian lokasi dan divisi masing-masing



Pengenalan organisasi dan tugas yang dilakukan



Penjelasan materi Payment and Collection



Melakukan konfirmasi kepada pelanggan terkait pembayaran

I

indihome melalui telepon 

Memeriksa data pelanggan menggunakan minitool dan e payment



Mengirim jumlah tagihan pelanggan melalui email dengan webideas.new



Melakukan konfirmasi kepada pelanggan terkait pembayaran indihome melalui telepon



II

Memeriksa data pelanggan menggunakan minitool dan e payment



Mengirim jumlah tagihan pelanggan melalui email dengan webideas.new

23



Pergi ke pelanggan atau langsung kelapangan dan menagih uang untuk pembayaran indihome dikarenakan pelanggan yang sibuk



Belajar untuk mengatur modem speedy



Membuat hasil laporan akhir pada semua kegiatan di divisi  payment and collection



Mempresentasikan laporan hasil kerja divisi tersebut



Pengenalan staff divisi Business Service



Pengenalan organisasi dan tugas yang dilakukan



Mendatangi

III

pelanggan,

mengajak

untuk

kontrak

kerja

mengkonfirmasi pemakaian produk telkom 

Mencari data alamat dan nomor telepon perusahaan pada database yang telah disediakan



Mencari data alamat dan nomor telepon perusahaan pada database yang telah disediakan



Mendatangi

pelanggan,

mengajak

untuk

kontrak

kerja

mengkonfirmasi pemakaian produk telkom

IV 

Mempelajari budaya telkom dan memahami pelajaran elearning Telkom

V

VI



Mempelajari pemasangan GPON



Pengenalan staff divisi Customer Care



Pengenalan organisasi dan tugas yang dilakukan



Menanyakan cara kerja Customer service



Membuat laporan hasil gelada

Tabel 3.1 Uraian Kegiatan Pelaksanaan Geladi

3.2.1 Uraian Kegiatan pada Divisi Payment and Collection

Pada tanggal 3 Juni pembukaan geladi diadakan di kantor pusat witel Jakarta Pusat selanjutnya pelaksanaan geladi pada minggu pertama dan kedua, tepatnya

24

di tanggal 3 Juni- 12 Juni 2015, penulis melaksanakan geladi di divisi payment and collection dimana penulis bertugas menelpon pelanggan indihome dan mengkonfirmasi tagihan indihome yang sudah telat melakukan pembayaran atau sudah waktu jauh tempo. Pada divisi ini penulis sudah mendapatkan database  pelanggan dalam bentuk excel yang harus ditelpon seperti dibawah ini:

Gambar 3.1 Database Pelanggan Selanjutnya penulis mengecek nomer SND pelanggan dan mencek data  penggunaan pelanggan indihome menggunakan aplikasi minitool dan intagjastel yang sudah dijelaskan pada tinjauan teori pada bab 2. Setelah mencek data  penggunaan pelanggan dengan minitool dan intagjastel lalu penulis menelpon  pelanggan tersebut sesuai dengan nomer yang ada didatabase pelanggan.lalu menelponnya. Hal yang saya lakukan saat menelpon pelanggan adalah pertama sekali menanyan kabar pelanggan seperti: “Hallo selamat siang bapak/ibu. Apa kabar?? Saya Syifa dari PT.Telkom.terimaksih bpk/ibu sudah menjadi pelanggan setia kami. Bapak/ibu pada saat ini apakah indihome sudah terpasang?, Jika memang belum terpasang tanyakan kepada pelanggan apa masih minat menggunakan indihome atau tidak dan jelaskan tentang produk telkomnya seperti memiliki produk baru indihome yaitu telepon, Speedy dan UseeTV. Speedy merupakan layanan internet yang akan membantu bapak/ibu mendapatkan

25

informasi paling cepat. Sedangkan UseeTV adalah produk hiburan seperti TV kabel yang dapat dinikmati dengan Televisi maupun komputer atau laptop yang memiliki kelebihan dapat mengulang kembali siaran TV seminggu kebelakang. Bagaimana Bapak/ibu?? Apakah Bapak/ibu berminat menjadi pelanggan produk Speedy dan UseeTV?”. Jika memang sudah terpasang tanyakan apa ada masalah dalam indihome seperti internet usee tv ataupun telepon. Jika memang sudah terpasaang maka bagian payment and collection hanya mengingatkan bahwa jatuh tempo ditanggal 20 setiap bulannya agar indihome tidak terisolir Untuk  pembayarannya bisa melalui ATM, Indomaret ataupun langsung ke plasa Telkom Jakarta Pusat. Terima kasih sebelumnya mohon maaf jika mengganggu, Selamat siang bapak /ibu.Selanjutnya di divisi ini penulis melakukan pergi ke pelanggan atau

langsung

ke

lapangan

dan

menagih

uang

untuk

pembayaran

indihome.Kegiatan ini merupakan salah satu bentuk melakukan pembayaran  pelanggan yang sudah telat melakukan pembayaran indihome ataupun untuk  pelanggan yang sibuk sehingga tidak bisa membayar via apapun. Dilapangan dibimbing oleh karyawan Telkom bagaimana cara menagih pembayaran indihome. Dihari Terakhir geladi di divisi ini penulis dan kelompok melakukan  presentasi laporan hasil kerja kelompok kami selama 2 minggu geladi kepada manajer. Berikut hasil laporan kerja kelompok pen ulis:

Gambar 3.2 Hasil PSB Indihome Mei 2015

26

Gambar 3.3 Keterangan Pelanggan Indihome 3.2.2 Uraian Kegiatan pada Divisi Business Service

Selanjutnya pelaksanaan geladi pada minggu ketiga dan ke 4 , tepatnya di tanggal 15 Juni- 26 Juni 2015, penulis melaksanakan geladi di divisi business service dimana penulis melakukan mendatangi pelanggan, mengajak untuk kontrak kerja, mengkonfirmasi. Penulis melakukan bersama kelompok dan karyawan Telkom ke  beberapa tempat seperti Grand Palace Kemayoran, SMK Taman Siswa, Yayasan Jantung Indonesia, Yayasan atau SMP An- Nur. Setelah itu penulis mencari data alamat, nomer telepon perusahaan perusahaan dan menyimpannya pada database

27

dengan google ataupun data sheet yang sudah ada di excel. Dibawah ini contoh data alamat dan nomer telepon perusahaan:

Gambar 3.4 Database Nama-nama Perusahaan Karena tugas pokok Divisi Business Service salah satunya adalah menangani baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk-produk yang di tawarkan oleh Telkom serta menawarkan mengenai perkembangan produk baru dengan solusi baru kepada pelanggan bisnis.Solusi yang diberikan untuk setiap  pelanggan bisnis sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut karena Divisi  Business Service selalu mengembangkan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan bisnisnya.Divisi ini menangani bisnis bagian kecil program Small Medium E nterprise (SME) dengan penghasilan dibawah 100 jt.

SME merupakan salah satu program yang berada di bawah naungan divisi  business service.SME

merupakan

segmen

pasar

yang

sangat

potensial.

Karakteristik pelanggan SME yang didasari sistem penyebarannya yaitu: kawasan sentra industry, kawasan sentra produksi, ruko, mall, home production, home selling. 3.2.3 Uraian Kegiatan pada Divisi Customer Care

Selanjutnya pelaksanaan geladi pada minggu 5 dan ke 6 , tepatnya di tanggal 30 Juni- 10 Juli 2015, penulis melaksanakan geladi di divisi customer care dimana  penulis melakukan pengenalan tugas yang dilakukan pada customer care dan

28

menanyakan cara kerja customer service dan cara mengatasi berbagai tipe  pelanggan.Customer care berada di Plasa Telkom yang berguna membantu  bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dll. Mempromosikan  produk-produk Telkom seperti Indihome. Demikianlah rangkaian kegiatan geladi yang penulis dapatkan selama 6 minggu melaksanakan geladi di Telkom Jakarta Pusat. 3.3Hasil

Kegiatan geladi yang saya laksanakan di PTTelekomunikasi Indonesia Tbk, Jakarta Pusat, pada divisi payment and collection, business service dan customer care memberikan banyak hal yaitu pengalaman bekerja, mengenal permasalahan yang mungkin terjadi di dalam pekerjaan. Hasil penulis melakukan geladi selama 6 minggu ini seperti berikut: a.Memahami tata cara menelpon pelanggan indihome dengan baik dan sopan  b.Mengetahui dan menggunakan aplikasi intagjastel dan mini tool untuk mengecek data pelanggan c.Memahami tata cara presentasi kepada atasan dengan baik, singkat,dan jelas d.Mengetahui cara membuat laporan hasil kerja e.Mengetahui cara mengkonfirmasi perusahaan untuk melakukan kontrak kerja f. Memahami tata cara melayani pelanggan

29

BAB 4 PENUTUP 4.1 Kesimpulan

Dengan selesainya kegiatan Geladi yang dimulai pada tanggal 1 Juni 2015 –  10 Juli 2015 ini, maka penulis berkesimpulan: 1.Geladi dapat mempersiapkan mahasiswa sebelum terjun ke dunia kerja yang sebenarnya 2.Geladi dapat menumbuhkan disiplin dalam bekerja dan tanggung jawab bagi mahasiswa 3.Mahasiswa dapat mengetahui dunia kerja dan permasalan yang ada pada  pekerjaan 4.Mahasiswa dapat menerapkan pengetahuan yang di dapat selama kuliah 5.Menambah pengalaman mahasiswa tentang dunia kerja 6.Peserta geladi mengetahui tentang hubungan sosial antar pekerja dan kerjasama 4.2 Saran

Setelah menjalani Geladi di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Pusat, maka saran yang dapat diberikan adalah: 1.sebaiknya para peserta geladi ditempatkan sesuai dengan jurusan peserta. 2.Peningkatan komunikasi dan koordinasilebih baik lagi antara pihak  perusahaan PT.Telkom dan institusi Telkom University mengenai segala hal yang berkaitan dengan geladi.

30