Laporan Benchmarking DR Yuli

 

SEMIN SE MINAR AR BE BENC NCHM HMAR ARKI KING NG KELOMPOK PEMASARAN JAKARTA-SEOUL, 17 17 S/D 21 MEI 2016

 

Sekarang dulu

 

Pasien

Imej Rumah Pelayanan kesehatan di RS

Sakit

 

Rumah sakit sedikit Kurangnya dokter  Terbatasnya alat-alat medis Terbatasnya ruang perawatan

Rumah sakit banyak Jumlah dokter meningkat Tersedia alat-alat alat -alat medis Tersedianya ruang ru ang perawatan

Penilaian kinerja RS dibandingkan dgn RS Lain

Standarisasi mutu pelayanan

Meningkatnya kompetisi antar rumah sakit

 

Benchmarking Definisi pendekatan

proaktif

pihak

manajemen

rduilm a,kipt ausnatrukyam em akauhkasn ng da ilahyaamnii b siesrntais dyaapnagt memotivasi menajemen untuk memfokuskan perhatian pada usahausaha perbaikan terus menerus (continous improvement ) dan mengimplementasikan manaj man ajeme emen n perub perubah ahan. an.

 

Manfaat Perubahan budaya perusahaan

Benchmarking

Peningkatan kemampuan SDM

Perbaikan kinerja

 

Jenis Benchmarking Proses

Topik

• Co-Operative

• Produk

• Collaborative • Internal

• • • •

Strategik Fungsional Best in class Operasional

• • • •

Proses Financial Investor  Performance

 

Proses benchmarking

Topik

Rencana tindak lanjut

Ukuran/Standar  

 Analisis data

Identifikasi mitra benchmark

Pengumpulan data/kunjungan

 

RS Royal Progress Jakarta

Medical korea Information

Seoul National University

Center 

Hospital

17-21 MEI 2016

 

Manajemen Pemasaran • Definisi manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, menumbuhkan pelanggan dengan serta menciptakan, menghantarkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul Koetler P, Keller KL, Edisi 13. Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga, Jakarta, 2009

 

 ebutuhan

keinginan

Produk inti Produk aktual Produk tambahan

 roduk

 

Pemasaran rumah sakit • Pemasaran Rumah Sakit merupakan aktivitas memberikan pelayanan medis kualitas terbaik rumah sakit kepada pasien atau komunitas untuk memuaskan kebutuhan pasien dan keluarga. • Target pasar: pasien dan keluarga, komunitas, dokter, personel medis, staf rumah sakit, dan dermawan.

 

Fungsi Pemasaran Rumah sakit Rumah sakit •  Analisis target pasar  • kebutuhan akan datang  manajemen strategis

Konsumen • Informasi mudah didapat • Informasi  penting mencegah “doctor shopping”” shopping

Sosial • Konsumen mendapat pelayanan medis yang berkualitas dan terjangkau

 

Faktor yang mempengaruhi

Kualitas pelayanan

 Aksesibilitas

Fasilitas

Promosi

Tarif

 

Marketing Mix Product

Price

Place

Promotion

People

Process

Physical evidence

 

Customer Relationship •Cara berpikir  bagaimana melaya mel ayani ni pasien pasien •Pengetahuan dan ketera keterampi mpilan lan

Management People

•Pelatihan

Penentuan Penentua n Target arget Pros Pr osed edur ur ri rinc ncii untu untuk k menc mencap apai ai target

Process

Pemili Pemi liha han n da dan n pe peng ngem emba bang ngan an teknologi Pros Pr oses es Im Impl plem emen enta tasi si,, tr trai aini ning ng,, penerapan thd sistem yg sdh ada

Technology

 

ANALISIS HASIL BENCHMARKING

 

RSUD AM. PARIKESIT TENGGARONG • Dulunya merupakan balai pengobatan milik kerajaan Kutai RSU AM. Parikesit (diambil dari nama raja yang memerintah kerajaan kutai) • Tahun 1983, Menempati Bangunan Rumah Sakit di Jl. Imam Bonjol • Tahun 2004, RSUD AM. Parikesit Tipe D  Tipe C • Tahun 2009, RSUD AM. Parikesit  Tipe B • 28 Desember 2015 RSUD A.M Parikesit menempati di Jl.Ratu Agung Tenggarong Seberang • gedung Rencanabaru pengembangan: pusat beberapa penyakit, pengembangan pelayanan kesehatan paripurna, dan memperluas jejaring dan institusi pendidikan

 

•“

Motto

Kini

Lebih Baik  ”

 

Layanan dan Fasilitas Unggulan Klinik Usia Klinik

Lanjut

Kosmetik

Klinik VCT

Klinik Berhenti Merokok

 

Sertifikat dan Penghargaa Penghargaan n • Penghargaan Penyerapan Anggaran Terbaik DIPA Tahun Anggaran 2015 • Terbaik 2 GENERASI Award (Gelar Manajemen Perubahan & Inovasi) tahun tahun 2015 dengan predikat Istimewa. • Peringkat Biru Program Penilaian Peringkat Kinerja Perusahaan Dalam Pengelolaan Lingkungan Hidup Periode 2015-2016

 

• Terbaik III Pelaksana Program Rumah Sakit Sayang Ibu Tahun 2015 Tingkat Provinsi KalTim • Pemenang 1 RumahKukar  Sakit Sayang Ibu dan Bayi (RSSIB) Kabupaten • Stand Terbaik I Kategori Pelayanan Publik pada EXPO Erau International Folklore And Art Festival (EIFAF) 2015 • Terbaik III kategori Miskat Kantor Pemilihan Kamiskat Day Ulap Doyo On the Street tahun 2014

 

RS ROYAL PROGRESS • RS swasta yang didirikan oleh Bapak Ir. Bambang Sumantri tgl 29 Juni 1990, awalnya bernama Rumah Sakit Medika Gria (RSMG) diresmikan pada tahun 1991 • Pada tahun 2007, RSMG diambil alih manajemen baru  RS Royal Progress •  Akreditasi KARS 2012 2012  Paripurna

 

• Meni Mening ngka katk tkan an kual kualit itas as kehi kehidu dupa pan n lahi lahir  r  bati ba tin n manu manusi sia a seca secara ra seim seimba bang ng

Visi Misi Motto

bese be sert rta a liling ngku kung ngan an hidu hidupn pnya ya seja sejala lan n dengan deng an waktu waktu

• Menyel Menyeleng enggar garaka akan n pel pelay ayana anan n kes keseha ehatan tan paripu par ipurn rna a (preve (preventi ntif, f, promo promotif tif,, kurati kuratiff & rehabilit reha bilitatif) atif) yang berkualitas berkualitas tingg tinggi, i, bersta ber standa ndarr int intern ernasi asiona onall dan ber berori orient entasi asi pada pa da kepu kepuas asan an pe pela lang ngga gan n

• Mela Melay yani ani Deng Dengan an Penuh nuh cinta inta Kasih

 

Layanan dan Fasilitas Unggulan Klinik Paru Klinik Wanita dan Pernafasan Klinik Penyakit Dalam

Royal sports medicine center 

 

SISTEM PELAYANAN KESEHATAN KOREA SELATAN

 

SITUASI KESEHATAN • UHH : SEX

1960

2006

LAKI2

51,5

75,7

PEREMPUAN

53,7

82,4

• Tahun 2007 : Angka kelahiran kasar 10,1 dan angka kematian kasar 5,0. • Kematian bayi 61,0 per 1000 kelahiran hidup (1960) menjadi 5,3 per 1000 kelahiran hidup (2005) • Total fertility rate dari 1,67 (1985) menjadi 1,13 (2006)

 

STRUKTUR PROGRAM ASURANSI KESEHATAN NASIONAL

32

 

 ALUR PROGRAM PROGRAM ASURANSI KESEHATAN NASIONAL

33

 

34

34  

35  

Sejarah

36  

37  

38  

National Health Insurance Program - Kemen Kementer terian ian Keseh Kesehata atan n dan Kesejahteraan mengatur dan super sup ervis visii kegia kegiatan tan NHIP NHIP melal melalui ui aturan dan kebijakan - Meru Merupa paka kan n ins insti titu tusi si non non pro profi fitt - Satu Satu-s -sat atun unya ya prog progra ram m asu asura rans nsii di Korea Selatan kepada seluruh masyarakat

39  

MEDICAL KOREA INFORMATION CENTER

• Korea merupakan negara yang maju dalam bidang medis, teknologi dan riset • Medical Korea Information Center memberikan pelayanan yang komprehensif untuk pasien asing yang berada di Korea seperti pelayanan alih bahasa, pedoman ke rumah sakit, dll

 

Layanan dan Fasilitas Unggulan

• menerima komplain mMedical engenai One-Stop peng pe ngg gun unaa aan n ru rum mah sa saki kitt di Ko Korrea Support for • meUse nerima mediasi Translationperselisihan medi me dis sran da dan ar bitr tras asi i al •La Lapo pora n nbrok brarbi oker er il ileg egal of Korean connecting Medical services Services

• Ko Kons nsul ulta tasi si Visa isa dan dan Imig Imigra rasi si • aPelayanan alih bahasa : • Info Inform rmas asii Insti Institu tusi si Kese Keseha hata tan n da dan n pr prod oduk ukny nya Inggris, Jepang, Ch Chiina, Rusia sia • Ope Operas rasii kosm kosmeti etik k dan da n Ar Arab ab • Inf Inform ormasi asi Wis Wisata ata • Me Memba mbantu ntu re reser servas vasii pem pemeri eriksa ksaan an keseha kesehatan tan

Foreign Patients Complaint Reception and Support

 

SEOUL NATIONAL UNIVERSITY HOSPITAL • Rumah sakit modern pertama dengan pengobatan barat  Gwanghyewon • 1900  berubah nama Gwangjewon • 1907  Daehan Hospital • 1910  The Hospital of Japanese Government General of Korea • 1954  Tentara Amerika menyerahkan RS dan bekerja sama dgn Minnesota untuk dukungan teknologi

 

SEOUL NATIONAL UNIVERSITY HOSPITAL • 1967  mendirikan struktur bangunan dasar rumah sakit baru • 1978  Seoul National University Hospital • 1991  pembukaan Clinical medicine Research Center • s/d Sekarang  SNUH berkembang pesat • Meningkatny Meningkatnya a jumlah kasus yang ditangani, ahli-ahli medis terbaik, serta publikasi penelitian

 

Visi

• “The most trusted hospital based on the best  patient care nationwide • “A hospital that opens the door to the future of life”  • “ A  A hospital that that trains the future leader of world medicine”  • “ A  A hospital that that coperates with government policy to advance the health care system.

Misi

• “  Seoul National Seoul Hospital will enable humanityUniversity to enjoy good health in their lives by providing world-class education, research, patient care” 

 

Nilai

• Best Care • Excellence • Inovation •• Contribution Partnership

 

Layanan dan Fasilitas Unggulan

Cancer

Hospital

International Healthcare Center 

 

Sertifikat dan Penghargaa Penghargaan n • Peringkat 1 Evaluasi Institusi Medis oleh Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan  Pusat Kegawatdaruratan Terbaik di Seoul • Peringkat 1 selama 7 tahun berturut-turut Brand Power oleh Korea Management Association Consulting • Electronic Medical Record (EMR) system mendapatkan sertifikasi ISO 27001 dalam manajemen proteksi informasi

 

Keun ungg ggu ula lan n SNUH • SNUH merupakan rumah sakit pertama dan paling prestise di Korea • Sumber daya yang bermutu tinggi • Rumah sakit yang paling terkenal dan dapat diandalkan di Korea • Pemimpin dalam bisnis kesehatan dunia

 

HASIL ANALISIS BENCHMARKING

 

No

Kajian

RS Royal Progress - Royal oyal

Pr Pro ogre ress ss

SNUH

adala dalah h - SNUH adalah adalah Rumah Sakit Pemerintah - Ru Ruma mah h Sa Saki kitt AM Pa Pari rike kesi sitt

Rumah Sakit Swasta, survey

yan ang g

 pasar

 profesional independen, survey pasar 

Ru Ruma mah h

se seca cara ra

surv survey ey pasa pasarr

secara

systematis

dilakukan secara corporate 1

Survey Pasar  

- Dila Dilaku kuka kan n

ka kaji jian an

se seca cara ra

mendalam.

- Second Tier hospital

dike dikelo lola la

dan internasional) 2

Targeting, Positioning

- Public hospital - All All Cl Clas asss So Soci cial al Mod Moder ern n Lifestyle

ole oleh

syste systema matis tis

peru perusa saha haan an

di dila laku kuka kan n

oleh oleh

 perusahaan pengelola. pengelola.

- First Tier hospital re reg gion

Tea eacching hing

meru merupa paka kan n

saki sakitt

peme pemeri rint ntah ah,, yang ang

seca secara ra

oleh rumah sakit sendiri.

- Third Tier Tier Hospital Hospital (na (nasi sio onal nal

dan dan - Lokal okal

Internasional) - Resea esearc rch, h,

Tengga nggaro rong ng

sis sistem temati atiss belum belum dil dilaku akukan kan

- Dilakukan kajian kajian secara mendalam

- Corp Corporate orate region region (nasio (nasional nal - Corpo orpora rate te Segmentation,

RSUD AM Parikesit

- Public Public Hosp Hospital ital and

Pu Pub bli licc - All

Hospital - All Class Social Modern lifestyle

Cla lass ss

Lifestyle

So Soccia iall

Mod Modern

 

N o K a ji an

RS Royal Progress - Memila. ikiP

SNUH centre

ex exce cele lent nt,, r  se sepe pert rtii

of   - Memiliki Memiliki Internat International ional Healthcar Healthcaree -   Memiliki Memiliki klinik klinik unggula unggulan n Kl Klin inik  ik 

Service yang membantu penduduk 

seperti: klinik usia lanjut,

o inik Wani anita, ta, Klini Kl k Paru Paru dan

asing dan turis yang sedang berada

klinik kosmetik dilengkapi

d se Pe Pern rnaf afas asan an sert rtaa

di

de deng ngan an

Kl Klin inik  ik 

Penyakit u Dalam - Me Mem milik ilikiic Roya Royall Medi Me dici cine net Cen Cente terr

3

RSUD AM Parikesit

(Produk/

memb me mber erik ikan an

Jasa)

dan

solusi

Spor Sports ts un untu tuk  k 

medis

yang

memerlukan

pe pera rala lata tan n

ya yang ng

 pelayanan rawat inap, rawat jalan,

cu cuku kup p

home care darurat.

VCT dan Klinik Berhenti merokok 

pe pela laya yana nan n - Mem Membe beri rika kan n

 paripurna untuk Atlet dan cidera olahraga

Korea

maup upu un

keadaan

pe pela laya yanan nan

cang cangg gih ih,,

kl kliini nik  k 

de deng ngan an -   Layanan Layanan Ambulan Ambulan Gawat Gawat

multi bahasa yaitu Inggris, China, Jepang, Mongolia, dan Rusia -   Memi Memili liki ki Rum Rumah Sa Saki kitt Ut Utam ama, a,

Darurat 119 -   Pen Penunj unjang

medi edis:

Scan, USG 4D, Panoramic

rum rumah sa saki kitt khus khusus us an anak ak,, da dan n -   Hotline Maternal rumah sakit khusus kanker. -   Memb Membuka uka ka kant ntor or di dilu luar ar ko kore rea, a,

se sepe pert rtii di Amer Amerik ikaa Se Seri rika katt da dan n Timur Tengah untuk mengenalkan

CT

“Medical Korea”  

No Kajian RS Royal Progress

SNUH

 b. Price

- Tarif

meng ngiikuti

sta standar  -Tarif berbeda tergantung status/kepesertaan

(Tarif Jasa)

 pemerintah (bagi pasien pasien BPJS) asuransi (Korean National Health Insurance, - Tarif tergantung status Private Insurance) Insurance) kepesertaan asuransi.

-Estimasi tarif terstandarisasi, syarat dan

- Estima Estimasi si tarif tersta terstandard ndardisasi isasi,,

ketentuan berlaku yang dikoordinir oleh

syarat sya rat dan keten ketentua tuan n ber berlak laku, u, finansial advisor. di diko koor ordi dini nirr advisor

oleh oleh (pasien

Tarrif -   Ta

yang

berlaku

 berdasarkan Peraturan Bupati Kutai Kartanegara  No.57

Tahun

2015

tentang tenta ng Tarif pelay pelayanan anan Keseha Kes ehatan tan pad padaa Badan Badan Layanan Laya nan Umum Daerah

fi fina nanc ncia iall - Untuk pemegang asuransi swasta yang umum/

Internasional) - Specia Speciall charge charge untuk untuk kelua keluarga rga 3

RSUD AM Parikesit

 pasien yang yang menginap di ward. -  Tersedia paket-paket pelayanan

 bekerja sama dengan dengan SNUH maka  pelanggan  pelangga n harus meminta GOP (Guarantee of Payment). - Untuk pemegang asuransi di luar

de deng ngan an ha harg rgaa khus khusus us (leb (lebih ih kerjasama maka pelanggan harus membayar murah dari harga normal) semua tagihannya dulu kemudian -   Bagi Bagi pas pasien ien raw rawat at inap inap har harus us

mendepositkan uang muka ? % dari estimasi biaya rawat inap

diklaimkan ke perusahaan asuransi - jika membayar dengan kartu kredit,  pelanggan  pelangga n bisa memiliki currency yan yang g digunakan dolar atau Korean won. - Bagi pasien yang dirawat inap harus mendepositkan 90% atau lebih dari total

Ru Rum mah Sak Sakit Umum Daerah Dae rah Aji Muh Muhamm ammad ad Pari Parike kesi sitt

Kabu Kabupa pate ten n

Kutai Kartanegara -   Sedang

penyusunan

kebijakan mengenai deposit  pada batas nilai tertentu

estimasi biaya rawat inap..  

N o

Kajian

RS Royal Progress

SNUH

RSUD AM Parikesit

c. Place

-   Lokasi Strategis

-   Lokasi strategis

-   Lokasi kurang strategis,

-   Kenyamanan Kenyamanan terasa terasa dengan

(Tempat/Lok  -   Kenyamanan asi

terasa

Pelayanan

fasilitas

dengan /rua uan ng

konsultasi mema me mada daii 3

dise disert rtai ai

loka lokasi si//

pe penu nunj njuk  uk 

arah kesetiap unit. -   Sa Safe fety ty

fasil fas ilita itass /r /ruan uang g konsul konsultas tasii -   Nyaman dengan fasilitas memadai disertai mapping/

interior ruang konsultasi

denah lokasi/ penunjuk arah

memadai. -   Ter erda dapa patt

kesetiap unit.

Safety mengi mengikut kutii st stand andari ari dena denah h -   Safety

mappi appin ng/

ta tam man

ya yang ng

cukup asri di sekitar RS.

JCI-patient safety termasuk  -   Tempat parkir yang luas -   Safety

lantai yang tidak licin.

mengik engikut utii -   Pemisahan

standard JCI

 jauh dari pusat kota

lift

 pasien/visitor dengan staff 

mengikuti

standar patient safety. safety. -   Tersedia

2

 pasien/visitor/ staff 

lift

 

No Kajia n  d     (    P  r   o m  o  s  i      )   

 . P  r   o m  o  t    i     o n

RS Royal Progress

SNUH

-   Promosi

-   Pr Prom omos osii

external ditu ditunj njaang

e-

RSUD AM Parikesit exte extern rnal al

di ditun tunja jang ng

Promosi RS dan pelayanan pelayanan melalui melalui e- -   Promosi

marketing, marke ting, socia sociall media, website,

media cetak, website, banner, leaflet,

mempunyai

radio, TV local, media online lain.

media

khusus

Pemberita itaan an maga magazi zine ne ya yang ng -   Pember

mar-keting,

news newspa pape perr da dan n

soci social al

diterbitkan secara berkala memuat

medi media, a,

dan website.

new/keunggulan

produk,

Lingkup promo promosi si secara secara lokal lokal dan dan  promosi secara -   Lingkup Internasional Internasion al termasuk termasuk pelay pelayanan anan na nasi sion onal al dan dan 3

Internasional -   Tersedia Tersedia leaflet

yang di diam ambi bill  pelanggan  pelangga n

dapat

khususs terha khusu terhadap dap pasie pasien n pend penduduk  uduk  asing atau turis yang sedang berada di Korea

Mempun unya yaii oleh oleh -   Memp

sa satu tu

di divis visii

khus khusus us

yang bertu bertugas gas mendampin mendampingi gi dari awal hingga akhir pengobatan pada  pasien asing.. -   Pe Pemb mbuk ukaa aan n

kant kantor or

caba cabang ng

Amerika dan Timur Tengah

di

RS

untuk membangun citra positif  -   Promosi

internal

dengan

mengupayakan/mengoptimalkan

testimony, FAQ

-   Lingkup

kegiat kegiatanan-keg kegiata iatan n

unsur-unsur yang tangible dari RS

 

No Kajian

e. People (Orang)

RS Royal Progress

SNUH

RSUD AM Parikesit

-

-

-

  Mengikuti standardisasi HRD ah ahllii-ah ahlli medis edis

  Mengikuti standardisasi

-   Mem Memil iliiki

terbai terbaik k di setiap setiap depart departem emen en

HRD

yang selalu selalu mengupdate mengupdate ilmu

-   Mempunyai

helper 

“ 

”

  yang

 bertugas membantu memb antu pasien pasien 3

atau

 pengetahuan

area public.

di

teknologi

demi kehidupan dan kesehatan manusia.

Seti tiap ap keluarga, -   Se

dit ditempa empattkan kan

dan

kasus kasus

complicated  complicated 

 

“ 

”

ditangani oleh tim khusus -   Mempunyai

direkr dir ekrut ut

 

helper    yang helper 

“ 

”

bertug bertugas as memban membantu tu

 patient/family  patient/famil y, ditempatkan di area public.

  Meng Mengiikut kuti Mana Ma naje jeme men n Daya Manusia

sta tand ndaar  Su Sumb mber  er 

 

No

Kajian

RS Royal Progress

f. Process Process

- Menggunakan system Local -  Excellent services tertuang dalam -   Berupaya

(Proses)

Ar Area ea Netw Networ ork k dan

Onli Online ne

SNUH SOP SO P

RSUD AM Parikesit

setiap tiap

uni unit,

mempu empuny nyai ai

mening men ingkat katkan kan

menerus

keterc ketercapa apaian ian

SIM yang terintegrasi.

uniform yang berbeda antar staff 

st stan anda darr mutu mutu la laya yana nan n ag agar  ar 

- Menerapkan standar JCI

tergan tergantun tung g unit. unit. Khusus Khusus dokter  dokter 

loyalitas konsumen terjaga

menggunakan jas panjang. - Menera Menerapka pkan n si siste stem m online online uniikasi ditunjang sehingga cepat, praktis, tepat - Komun 3

terus

-   Memi Memiliki liki Sistem Sistem Manajemen Manajemen

oleh

IT/system integrasi.

dan tdk berbelit-belit

ya yang ng

- Menjalin Menjalin kerjasama kerjasama dengan -   Terdapat pelayanan darurat 24 jam

dengan

pihak-pihak    pada

mening men ingkat katkan kan

te teri rint nteg egra rasi si

memudahkan

Healthcare

men enge geta tahu huii

Center dalam bahasa inggris Menggu guna naka kan n IT un untu tuk k ja jadw dwal al pela-y pela-yana anan, n, -   Meng

rawat inap.

ek ekst ster erna nall (s (swa wast sta) a)

International

Admisi Rawat Inap (SIMARI)

un untu tuk  k 

seperti bekerja-sama dengan mini-market dan coffee shop

kontrol dan kondisi pasien.

se sehi hing ngga ga

untuk   ket keter erse sed dia iaan an

 

No

Kajian

RS Royal Progress

SNUH

RSUD AM Parikesit

yang  “go green” Ruan g. Physical - Eksterior yang “go uang publ publik ik se serrta fas asiili lita tass -   Tersedia auditorium audito rium ersediaa Fasili Fasilitas tas umum umum memadai dan memberikan kesan -   Ru Evidence - Tersedi Ruang tunggu yang (Kondisi Lingkun

- ATM center 

gan

- Royal Royal Café Café (Manu (Manu nabati nabati

Fisik) 3

Paradise Convention

& Diabetes Food Catering)

konsep “ konsep  “ go green . ”

nyaman

-Banyak -Banya k terdapat terdapat fasilita fasilitass umum -   Masjid seperti - Green Mart convenience store,

-   Toilet

Umum

memadai

- Mini market

- Hair shop,

-   Minimarket

- Coffee shop

- Toko peralatan medis,

-   Kantin

- Baskin Robbins

- Cafeteria dengan menu makanan

khas Korea - Lounge - Bank  - Kantor pos - Perpustakaan

yang

 

No Kajian

RS Royal Progress

SNUH

CRM

-  Training

excellent  - Training excellent services -   Training

(Customer  Relation

 services - Terse ersedi diaa

services - Tersedi ersediaa transl translato atorr untuk  untuk  -   Man tran transl slat ator  or   pasien internasional Manajemen

Marketing)

untuk

pasien - Tersedianya customer care care

internasional - Tersediany ersedianyaa

--pe --pela laya yana nan n customer  customer 

care - Memiliki 4

RSUD AM Parikesit

webs bsiite,

sosial media dan email

ra rawa watt

terdapat   ON ONE

ja jala lan n STOP  

Excellence

RS

peduli

terhadap

keluhan

 pasien/masyarakat  pasien/masyar akat

dengan

te ters rsed edia iany nyaa

ko kota tak k

sa sara ran, n,

SERVICE    yaitu pelayanan SERVICE 

kontak konta k laporan laporan pengaduan, pengaduan,

 berkesinambungan

unit layanan pengaduan

dari

emen  proses pendaftaran (bisa -   Manajeme dilakukan via telepon, fax,

an anal alis isa, a,

email, ema il, maupun maupun websi website) te),,

lanjut.

konsul kon sultas tasi, i,  pengobatan

complain:

gr grad adin ing, g,

ti tind ndak  ak 

Pela lati tiha han n ESQ ESQ pa pada da 80% pem pembay bayara aran, n, -   Pe sampai

karyawan

Menera rapk pkan an  pemulangan atau follow -   Mene up - Memili Memiliki ki websit website, e, sosial sosial

re rewa warrd

an and d

 punishment melalui sistem  penilaian

kinerja

dan

media dan email

remunerasi jasa pelayanan.

 

Best Practices Dari RS Yang Telah Di Benchmarking • Melaku Melakukan kan ris riset/ et/sur survey vey pasar pasar serta serta seg segmen mentas tasi, i, tar target get dan posi po siti tion onin ing g se sebe belu lum m me memb mbua uatt su suat atu u pr prod oduk uk un ungg ggul ulan an de deng ngan an acua ac uan n ke kebu butu tuha han n pa pasi sien en.. • Pe Pemb mbua uata tan n pr prod oduk uk ungg unggul ulan an de deng ngan an me meng ngop opti tima malilisa sasi sika kan n kema ke mamp mpua uan n Te Tekn knol olog ogii In Info form rmas asii se seba baga gaii sa sala lah h sa satu tu keun ke ungg ggul ulan an ko komp mpar arat atif if ru ruma mah h saki sakitt da dan n si sine nerg rgis isit itas as te terh rhad adap ap mutu mu tu da dan n pr prof ofes esio iona nalilism sme e Peni ning ngka kata tan n ja jang ngka kaua uan n da dan n sa sasa sara ran n pe pela laya yana nan, n, tida tidak k ha hany nya a • Pe bagi ba gi pasi sien en lok okal al na namu mun n me mera ram mbah bah pas asie ien n nas asio iona nall den eng gan stan standar isasi sinan akr akredi tasi nas nasion alus de • T arif arifdarisa pe pela laya yana n editas be berb rba aind ndin ing gional lur uru deng nga an mut utu u pel ela aya yana nan n yang ya ng di diha hasi silk lkan an de deng ngan an be bero rori rien enta tasi si pa pada da ke kepu puas asan an pa pasi sien en.. • Me Mela laku kuka kan n us usah aha a pro rom mosi osi se seca cara ra ek ekst ster ern nal dan in inte tern rna al deng de nga an du duku kung nga an te tekn knol olo ogi inf nfor orm mas asii da dan n sel elur uruh uh pi pih hak secara sec ara ber berkes kesina inambu mbunga ngan. n.

 

• Membangun hubungan dengan pasien/keluarga dengan berprinsip pada ‘trust’ yang mengacu pada customer relationship management sehingga setiap complain c omplain dianggap sebagai investasi rumah sakit. • Pemberdayaan dan pendayagunaan sumber daya manusia sebagai asset yang tak ternilai dan membangun partner relationship management. • Melakukan berbagai rangkaian proses pelayanan dengan mengedepankan keselamatan pasien yang terstandarisasi. • Mengedepankan hak dan kewajiban pasien serta mensosialisasikannya kepada seluruh staf dan berkomitmen untuk implementasinya. • Mengembangkan berbagai usaha kemitraan dalam mendukung visi misi rumah sakit dengan tetap berpedoman pada peraturan pemerintah dan etika yang berlaku.

 

Rencana Pengembangan Kekuatan ( Stre  Strengt ngth h)

 No

1   Corpor Corporate ate system: merupakan Rumah sakit pemerintah yang masih mendapatkan bantuan dana operasional dari pemerint pemerintah ah  Brand Image Image:: Rumah Sakit AM Parikesit memiliki image yang baik dan mempunyai hubungan 2

interpersonal yang baik dengan pejabat atau tokoh masyara masyarakat kat

Sumber daya manusia: Komitmen tinggi Manajemen terhadap perbaikan mutu, Memilki sumber  3 daya manusia yang muda dan mempunyai keinginan belajar, mudah menguasai teknologi baru 4

Alat keseh kesehatan: atan: Mem Memiliki iliki alat keseh kesehatan atan yang mod modern ern dan terba terbaru ru

5

Sar Sarana ana ban banguna gunan n fis fisik ik yan yang g me mema madai dai

6

Mem Mempunyai punyai webs website ite resm resmii dalam upaya prom promosi osi

7

Mem Mempunyai punyai siste sistem m teknol teknologi ogi inform informasi asi raw rawat at inap (SIM (SIMARI) ARI)

 

Kelemahan (Weakness)

No

1

 

Pelaks Pelaksanaan anaan SIM RS belum standar ( belum terinteg terintegrasi rasi ), kepala IT bukan seorang analis  IT 

2

3 4 5 6

RS AM. Par Parikesit ikesit T Tenggarong enggarong belum terakreditasi baik nasional maupun interna internasional sional  Kultur Masyarakat Peralihan antara desa dan kota Komitmen Komitm en tenaga dok dokter ter spesialis masih kurang (kurang disiplin waktu) Kurangnya Kopetensi tenaga keperawatan Lokasi yang terlalu dekat dengan Kota Samarinda Rs sud sudah ah terl terlal alu u lam lamaa be bera rada da di da daer erah ah am aman an seh sehin ingga gga Rs tid tidak ak da dapa patt me meng ngik ikut utii

7  perkembangan  perkembanga n peraturan Rs terbaru

 

No

1 2

3

4

5

Peluang ( Oportunity )

Dukungan pemerintah pusat dan pemerintah daerah

Telah menerapkan sistem Remunerasi dan sistem penilaian kinerja

Rs Menjadi pusat rujukan Regional untuk KALTIM KALTIM

Sister Hospitel dengan RSUP Dokter Karyadi Semarang

Kerja sama sama BPJS serta Asuransi Asuransi lain

6   Kerja sam samaa dengan dengan berb berbagai agai Un Universi iversitas, tas, Pusat Pusat Kajian, Kajian, Indiv Individu, idu, Rs llain ain dalam dalam hal peningkatan dalam berbagai hal

 

No

1

Ancaman ( Threat)

Resist Resistens ensii terhad terhadap ap peruba perubahan han ( Intern Internal al dan Extern External al )

Keuangan Daerah defisit 2   Keuangan

3

Kualit Kualitas as gedung gedung yang yang kurang kurang baik baik ( kurang kurang sta standa ndarr ) sehin sehingga gga angga anggaran ran  pemeliharaan tinggi

4

Tumbu umbuhn hnya ya Rs Rs Swas Swasta ta yan yang g tela telah h beke bekerj rjaa sam sama de deng ngan an BPJ BPJS S deng dengan an lokasi yang dekat dan aturan BPJS dengan Rujukan Berjenjang

 

ractis is es Rencana Pengembangan B es t P ract

• Memperbaiki standar input : menata SDM dalam kuantitas dan kwalitas,melengkapi sarana dan prasarana, melengkapi kebijakan/standar-standar dalam hal Rs • Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap implementasi kebijakan/standar kebijakan/standar yang telah ditetapkan • Melakukan survei pasar yang standar 

Melakukan analisis kebutuhan pasar  

MEMORIES OF BM JKT SEOUL

 

MARTINA YULIANTI (P1806215037) PADILA MANTE RUNA (P1806215041) MUHAMMAD ABDUH (P1806215043) MUHAMMAD YUSUF (P1806215047)  YUNIARTI (P1806215048)  ANTHONY SIMANGUNSONG (P1806215060) (P1806215060)