Laboratorio Capitulo 1

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Fundamentos de BPM

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Fundamentos de BPM

Identificación de los procesos en una organización 45 minutos

Laboratorio Nº 1 La empresa POLIMETAL SRL se dedica a la manufactura y ensamble en el sector metalmecánica. Es especializada en la fabricación de soportes para equipos informáticos, comunicaciones y telecomunicaciones tales como racks, cabinas de piso, cabinas de pared, gabinetes, soportes para cables y soportes para equipos.

VISIÓN  “Ser una organización que ofrezca al mundo, soluciones únicas e innovadoras que

excedan las expectativas del cliente en productos para telecomunicaciones y afines. Que POLIMETAL sea reconocida como una marca de excelente calidad, donde sus colaboradores se desarrollen desarrollen y se sientan orgullosos de formar parte de ella. ” 

MISIÓN  “Desarrollar soluciones innovadoras innovadoras y creativas de la l a más alta calidad, para facilitar las

telecomunicaciones. Nuestros Productos y Servicios son especialmente diseñados para cada necesidad, buscando la mejora continua. Asimismo, buscamos la excelencia académica y profesional de cada uno de nuestros trabajadores, brindándoles programas de formación y desarrollo personal acorde con las más altas exigencias tecnológicas, económicas y sociales del mundo actual. Además, ofrecemos una organización atractiva y ordenada para todos los trabajadores de POLIMETAL, donde puedan desarrollarse íntegramente como personas, e involucrar socialmente a sus familias. Mantener nuestro compromiso con la sociedad, respetando las leyes y contribuyendo activamente con la comunidad en general. Contar con una infraestructura de la más alta tecnología, y obteniendo las certificaciones de calidad más exigentes del mercado.” 

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 

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Satisfacer las expectativas de nuestros clientes utilizando la innovación, creatividad e investigación. Mejorar la gestión integral referida a Calidad y Responsabilidad Social Empresarial. Elevar la performance del personal, a través de la capacitación constante del personal, a fin de mantenerse en la cúspide de la tecnología. Lograr que los trabajadores de POLIMETAL “quieran” trabajar y no “tengan” que

trabajar en POLIMETAL. El organigrama que a continuación se muestra es el utilizado por la empresa.

GERENCIA GENERAL ASISTENTE (1) ATENCIÓN AL CLIENTE (2)

OPERACIONES

PROGRAMACIÓN Y CONTROL (1)

INVESTIGACIÓN   Y DESARROLLO

ADMISTRACIÓN ALMACÉN (1)

 ASISTENTE DE OPERACIONES (1)

LOGISTICA Y SERVICIOS (1)

DISEÑO (1) PRODUCCIÓN (1) PRENSISTA (1)

ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD (1)

SOLDADOR (1) CALDERO (2) PINTOR (1)  AYUDANTE (2)

INSTALACIONES (1)

igura 1. Organigrama de POLIMETAL

Dentro de sus planes de expansión y crecimiento, la empresa ha decidido cambiar su esquema administrativo centrado en la producción, por uno orientado a la gestión por procesos.

En un intento por ordenarse han identificado su ciclo de producción, de acuerdo al esquema siguiente.

FLUJO PRODUCTIVO "CABINAS PARA EQUIPOS"

PERFORADO TALADRO CORTE DISEÑO

DOBLADO

PERFORADO

PLEGADORA

PRENSA

TRAZADO CIZALLA DESTAJE PICOTA

SOLDADURA

 ACABADO ESMERIL  AMOLADORA

LAVADO EN  ACIDO

PINTURA ELECTROSTATICA

TRANSPORTE

EMBALAJE

ENSAMBLE

HORNO DE SECADO

Además de las actividades de producción se han identificado otros procesos importantes para preservar la calidad de sus operaciones. El gerente general es el responsable de la marcha de la empresa, efectúa las coordinaciones que correspondan de toda la empresa, se encarga del planeamiento estratégico, de generar nuevas oportunidades de productos, identificando soluciones tecnológicas, de acuerdo a las necesidades de su principal cliente, el que representa entre el 80 y 90% de sus ventas. •

Gestión financiera El área de administración se encarga de las finanzas y de contabilidad. Finanzas reporta directamente al gerente general, quien personalmente se encarga de administrar los fondos para poder comprar los insumos necesarios para la producción. Por su parte, Contabilidad se encarga del registro de las operaciones, pago de impuestos, emisión de estados financieros y planillas.

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Ventas Esta área es la responsable de analizar las necesidades del cliente y plantear soluciones personalizadas, definiendo las características específicas de cabinas, racks y estaciones de trabajo que los clientes solicitan. Elabora los bosquejos técnicos, los presupuestos y cotizaciones para cada solución.

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Planificación de la producción Sobre la base de los pedidos, fechas de entrega, material en stock y tiempo que demorarán las compras, se hace un plan de producción con el objetivo de cumplir con los plazos ofrecidos a los clientes.

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Diseño Esta área se encarga del diseño de las cabinas, estaciones de trabajo, racks y otros productos de acuerdo a los requerimientos de los clientes, proporcionados por Ventas. Este diseño define las medidas y los colores. Se realiza de acuerdo al bosquejo y las especificaciones del cliente.

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Producción Esta área se encarga del proceso productivo y está conformado por 8 sub procesos, necesarios para producir las cabinas y similares que fabrique POLIMETAL SRL. La producción se realiza de acuerdo a pedido del cliente.

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Ensamble Las piezas que forman una cabina y similares, se fabrican de manera separada. Una vez terminadas las partes, se procede a ensamblarlas.

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Embalaje Una vez terminado el producto, éste es embalado para su traslado, teniendo en cuenta el lugar de instalación o entrega. Por ejempl o: entrega en provincias.

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Entrega/Instalación El producto embalado, según el lugar de entrega, es enviado a través de empresas transportistas o trasladado en sus propias unidades de transporte. Dependiendo de lo solicitado por el cliente, se puede o no dar el servicio de instalación.

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Servicio post venta La empresa tiene bien definido que con su producto no solo busca la satisfacción del cliente sino vender el nombre y la imagen de la empresa, para lograr la fidelidad del cliente y promover el acceso a nuevos clientes. El servicio post venta compara lo que se le ofreció al cliente con lo que recibió, referida a las características, atributos y variables solicitados versus las del producto final.

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Administración de los recursos humanos Los recursos humanos están conformados por 25 personas; 9 de las cuales están en la administración y 16 en la producción. Este proceso está siendo soportado por el contador, bajo la supervisión del gerente general.

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Administración de la tecnología de la información La empresa cuenta con un sistema con los módulos de compras, almacenes, producción, contabilidad y activo fijo.

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Gestión logística Está compuesta por almacenes y compras, ambas dependen directamente de la gerencia general, los stock de almacenes son reducidos en cuanto a planchas, tubos, vidrio templado. Aquí radica la importancia del proceso de compras para la entrega oportuna al cliente.

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Mantenimiento No tienen mantenimiento predictivo y el preventivo es limitado, por lo que, principalmente, realizan mantenimiento correctivo. Básicamente, tienen una cultura de mantenimiento autónomo, es decir que la limpieza, lubricación de las máquinas es efectuado por los mismos trabajadores.

De acuerdo a lo anterior:

1. Tipifique los procesos como estratégicos, operativos y de apoyo. 2. Elabore el mapa de los procesos.