Guillermo Garrone
“Nada es tan rápido como la velocidad de la confianza” Stephen M. R. Covey
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5 Conclusiones de la Confianza
5 4 3 2 1
No
No
No
No
No
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fíes
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fíes
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¿Qué dicen las investigaciones? Porcentaje que está de acuerdo con esta afirmación: Expresar opiniones sin miedo a represalias
Si tú ganas, yo gano
No hay favoritismo
No nos perjudicamos unos a otros Decidimos en base a las mejores ideas
Fuente: encuesta FranklinCovey xQ de 12,000 trabajadores de los Estados Unidos.
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Confianza en la Alta Gerencia Tengo confianza y seguridad en el trabajo que están haciendo los gerentes de alto nivel...
49%
Porcentaje de Empleados en los Estados Unidos que están de acuerdo.
31%
Porcentaje de Empleados en Gran Bretaña que están de acuerdo.
Fuente: Watson Wyatt, WorkUSA: “Weathering the Storm”.
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Confianza en los gobiernos
Asia
43%
Estados Unidos
38%
Europa Occidental
22%
(Gran Bretaña, Francia, Alemania)
Fuente: 8a. Encuesta Anual Edelman sobre el Barómetro de la Confianza, con la opinión de 2000 líderes alrededor del mundo.
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¿Se puede confiar en otros?
• • • •
Estados Unidos el 34% Gran Bretaña el 29% Latinoamérica el 23% Africa el 18%
Fuente: Edelman Trust Barometer
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Algunos Datos
• • • •
Solo 8% confía en los partidos políticos Solo 22% tienden a confiar en los medios Solo el 27% confía en el Gobierno Solo el 12% confía en las grandes empresas
Fuente: Edelman Trust Barometer
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Algunas Estadísticas…
80%
Compañías que creen que entregan a su cliente una experiencia superior.
8%
Clientes que creen que estas mismas compañias entregan una experiencia superior al cliente.
Fuente: Bain & Co. – Encuesta a 362 compañias, Harvard Management Update.
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El Alto Costo de la Baja Confianza La baja confianza atrasa su éxito
La alta confianza acelera su éxito
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Cuando la confianza es alta ... El retorno de la inversión en compañías de alta confianza es casi
3 veces
mayor
que en compañías de baja confianza.
Fuente: Human Capital Index, Watson Wyatt Worldwide.
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Las 5 Ondas de la Confianza
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Los Núcleos de la Confianza
Introducción
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Confianza en Uno Mismo
Los cuatro núcleos de la credibilidad
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Confianza en las Relaciones Conductas de líderes de alta confianza 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Hable con franqueza Demuestre respeto Cree transparencia Corrija los errores Demuestre lealtad Logre resultados Mejore
8. 9. 10. 11. 12.
Enfrente la realidad Clarifique expectativas Rinda cuentas Primero escuche Cumpla sus compromisos 13. Extienda la confianza Creamos Grandeza...
Confianza en las Relaciones
La confianza sucede cuando los líderes son transparentes, honestos y cumplen su palabra. Es así de sencillo.
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Impuestos de la confianza pagados por compañías no RSC
RSC = Responsabilidad social corporativa Unión Europea
Respuestas globales… Rehusaron comprar sus productos o utilizar sus servicios. Rehusaron trabajar para ellos. Rehusaron invertir en ellos. Se manifestaron activamente o protestaron contra ellos.
Norte- América América Latina
Asia
83%
85%
79%
74%
46%
51%
37%
59%
72%
80%
61%
65%
24%
14%
42%
23%
Fuente: Edelman Trust Barometer, encuesta de 2800 personas con educación universitaria en 18 países.
Confianza de la sociedad
Las organizaciones socialmente responsables prosperan Comparación de retorno para accionistas en un periodo de seis años
Porcentaje de retorno para inversionistas
Socialmente responsable Fuente: “Las 100 mejores compañías donde trabajar”, Fortune.
Confianza de la sociedad
La Confianza comienza en Usted
Ningún copo de nieve se siente responsable en una avalancha Stanislaw Jerzy Lec
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