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La ruta de la calidad (QC Story) Dr. Primitivo Reyes A

Los 11 11 pasos de la Ruta de la calidad 1. Sel elec ecci ción ón de dell pro probble lema ma 2. Raz azón ón de la se sele lecc cció iónn 3. Es Esta tabl blec ecim imie ient ntoo de obj objet etiv ivos os 4. Pro rogr gram amaa de de act activ ivid idad adees . !i !iag agnó nóst stic icoo de de la la sit situa uaci ción ón ac actu tual al ". #d #den entiti$i$ica caci ción ón de ca caus usas as %. &n' n'lilisi siss de de sol soluc uciion ones es (. #m #mpl plan anta taci ción ón de so solu luci cion ones es ). *er eri$i$ic icac ació iónn de sol soluc ucio ione ness 1+. Prev Prevenció enciónn de la reincidencia reincidencia , estandarización 11. Re$l Re$le-ione e-ioness , tareas $uturas $uturas

La ruta de la calidad PROCESOGRAMA DEL METODO QC STORY 

1. SELE//#0 !EL E& PL&E&R P

2. R&5 !E L& SELE//#0 3. ES&6LE/ER 567E#*5S

ES&6LE/ER L& ;5R& #!E&L

4. PR58R&& !E &/#*#!&!ES . !#&8. !#&8. !E S#9&/#5 S#9&/#5 &/9&L >&/ER !

". &&L#S#S !EL PR56LE& %. &:L#S#S !E S5L9/#5ES (. #PL&&R S5L9/#5ES

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69S?9E!& !E /&9S& RE&L

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6ene$icios dela ruta de la calidad 1.- Es un método estándar para resolver problemas. 2.- Se usa para mejorar procesos administrativos, de manufactura e individuales. .- Se usa para sistemati!ar la forma en "ue se mejoran los procesos.

1. Selección del problema

1. Selección del problema #nálisis de situaci$n actual e identificaci$n de problemas. %na ve! seleccionado el tema& - 'omprensi$n de elementos situacionales. - 'uantificaci$n de datos reales. - (dentificaci$n de factores de variabilidad.

1. Selección del problema @ Seleccionar el problema en base a las pol)ticas de la or*ani!aci$n, al jefe inmediato y a los resultados de sus actividades diarias. Se su*ieren sean problemas enfocados a impactar al cliente.

@ ¿Cómo nombrar el problema? +enor 'osto, +ás rápido, +ejor desempeo

1.- Epresar concretamente el *rado del problema. /el tema no deberá ser demasiado amplio.

1. Selección del problema 2.- Es mejor no usar la soluci$n para nombrar un problema, sin antes reali!ar la b0s"ueda de la causa verdadera, se creará duda de si esa soluci$n es la definitiva.

3A. /riterios para seleccionar el problema Seguridad

/alidad

Entrega

/osto

oral

2. Razón de la Selección

BPorCueD

2. Razón de la Selección Epresar los antecedente, la importancia y la prioridad de los problemas.

Eplicar por "ué se seleccion$ el problema  Efecto econ$mico, reclamo de mercado,rec3a!os, 4 de ventas perdidas , otros.  (mpacto para los procesos posteriores, monto de pérdida, incremento de tiempo de operaci$n, paro de l)nea, etc. Entre todos los inte*rantes del e"uipo pueden evaluar las ra!ones arriba descritas mediante las 5 3erramientas básicas, las 5 nuevas 3erramientas, etc  , en$ocarse en un solo tema.

2. Razón de la Selección Ejemplo 1F Se en$oca el tema de manera multilateral con la matriz de evaluación /riterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto Evaluación

Problema

Impor- Prior. tancia

Política Periodo Facti Orden Depto. de Ejec. bilidad

DEVOLUCIOE!

 &' Punto(  &er. lu)ar

E"#E$%! "%#DI%!

 &* Punto( 'o. lu)ar

DOC!. I%DEC.

 &* Punto( 'o. lu)ar

IVEL !E#VICIO

+ Punto( ,er. lu)ar

Ejemplo2 : Utilización de la gráfica lineal y el diagrama de Pareto.

erio4o 6/M2yo/@98 ? 1/5#io/@98

  2    i   1   #   e    4    i   1   #    i   e    4    (

# $ >&&&  $ &.*8 ( '() 1 &.1

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&.*6

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o7etivo 4e 3r5o &.,( &.6 6/m2yo?11 &.* &.+

1, ? 16

+& ? +*

,/5#io ? %

1& ? 1

PARETO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO A PERIODO 6/MAY/98 AL 1/!U"IO/98

'CASOS)

   S    O &    T    C    E    F    E    D    E    D    O    R    E    M    U    "

+% ? ,1

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# $ 1%& 1%& 16&

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6& *& +&

   E   E    L   T    -   R    O    O    D   C

   E    E   L    T   P    I    R   T    L    O    C   U    M

6& +%    "    O    I    C    A    "    I    M    A    T    "    O    C

 +    O    R    O    P

+&    R    O    Y   R    A   O    M    "    A   E    R   M    U   Y    T    L    A

&  A veri0i2r e 3r24o 4e i#5mimie#to reseto 2 &.,( 4e o7etivo 4e 3r5o y 24ems 4e i#vesti32r  2s 25s2s 4e i#5mimie#to se e#o#tr: ;5e or o ;5e se seeio#: omo tem2.

16    "    O    A   I    !   S    A   E    -   .    D    A

*& +& &

   O    D    A    L    U    M    U    C    A    (

3. Establecimiento de objetivos $UT" C%&T&C" B A2r2r 2 met2 4e valor del objetivo. B "o 2sm2r simeme#te os 4eseos y expectativas e# e o7etivo> si #o est2? 7eer 5# o7etivo 02ti7e 4e m2#er2 es? 2o#242. B Est27eer 5# o7etivo o# 05#42me#to> #o se 4e7e tom2r 5#2 4eisi:# 4e im5so 'si# 2#2i2r). (Punto clave para establecer el valor objetivo).

B De0i#iro tom2#4o e# 5e#t2 2s oti2s 4e 2 emres2. B E# 2so 4e #o te#er 5# co#cepto 2ro 4e   2s oti2s> 2#2i2r 2 imort2#i2 4e os ro7em2s y / o meor2s> 52#4o #os o2sio#e# 5# 4e0eto 2 roeso os? terior> 02ti7ii424 4e 5mimie#to> ro? 3r2m2> 4istri75i:# 4e 2r3o> et. y 4e? 0i#iro.

ACT&'&!A!ES B I#4i2r e o7etivo o# v2ores e# 0orm2 #5mri2 e# o osi7e. B E o7etivo 4e7e te#er re2i:# o# e e0eto eser24o . B E o7etivo 4e7e 4e ser o#reto. Ejemplo: ¿QUÉ? ****** Re45ir e 4e0et5oso e# ro45tos A ¿HASTA CUÁ!"?****De M2yo 4e 9% 2  A7ri 4e 98 ¿HASTA CUAT"?****-22r 2st2 1( : me#os 4e 1( rome4io 4e 4e0et5oso. B 2y 5# mto4o 2r2 est27eer e o7etivo 0i#2 4e 5#2 veG otro est27eie#4oo e# 0orm2 3r2452 e#tre o7etivo rim2rio y se5#42rio> est27eer erio4os 4e tiemo ortos. Est27eer o7etivos 3r2452es e# os 2sos Si35i#etesH '1).? 5e e tem2 se2 4em2si24o 3r2#4e y se re;5ier2 4ivi4iro. '+).? 5e e tem2 se2 omi24o y ;5e se re2io#e o# otr2s re2s. ',).? 5e se re;5ier2 2 seei:# 4e 2s 2tivi424es o#0orme 2 2 27ii424 re2 4e 3r5o 4e tr272o

Est27eer 5# o7etivo ;5e te#32 re2i:# o# 2 seei:# 4e tem2 y r2:# 4e 2 seei:#.

Ejemplo nG 1 Establecimiento del 5bjetivo con $undamento E7EPL5 G2

/5/EP5 *&L5R 567E#*5 ;E/>& L##E

/5E#!5 ES&6LE/#!5 #89&L 5 E5R !E 1H ;# !E &bril de 1))(

E;E/5 ESPER&!5 3H !E #/REE5 E EL H !E &>5RR5 '()

(

1



)

1 4



3

+ ,

-,

--

-+

-

+

.

) /ESES El objetivo debe ser establecido en consenso

2

#89&L&R &L P&S&!5

3 4

#89&L&R & 5R&S L#E&S

2

2



#89&L&R &L #*EL P&#S

ES&6LE/ER E 6&SE & L& P5L##/&

OE"IVO FI%L

Ejemplo nG 3F Establecimiento gradual del objetivo Se 4e7e tom2r e# 5e#t2 e ro7em2 re2 2#terior> et.> 2r2 ;5e os 42tos se2# r2o#27es y o#vi#e#tes.

/01 VP E E

# "D % I !D % !

2 4 5 , ' & *

CONDICION ACTUAL O. P#I3%#IO

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O. !ECUD%#IO

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 5

 4

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 2

OE"IVO FI%L

4. Programa de actividades AS&