La Quinta Disciplina Trabajo Resumen

La quinta disciplina en la práctica

TE VEO Entre las tribus del norte norte de Natal, Sudáfrica, Sudáfrica, el saludo más común, común, equivale a nuestro “HOLA”, es la expresión SAWU BONA. Significa literalmente “TE VEO”. Los miembros de la tribu responden diciendo SIKKHONA, “ESTOY AQUI”. El Orden del dialogo es importante: Mientras no me hayas visto, no

existo. Es como si al verme me dieras la existencia. Este sentido, implícito en el idioma, forma parte del espíritu espíritu del UBUNTU, una actitud mental prevaleciente entre los nativos africanos. La palabra Ubuntu surge del dicho popular Umuntu ngumuntu nagabantu, que he Zulú significa “Una persona es persona a causa de los demás”. Si alguien se educa

con esta perspectiva, se identidad se basa en el hecho de ser visto, de que la gente lo respeto y lo reconozca como persona. Durante los últimos años, en Sudáfrica, muchas empresas empresas han contratado gerentes que se criaron en regiones triviales. La ética Ubuntu a menudo choca con la ética de esas empresas. En una oficina, por ejemplo, es muy normal cruzarse con alguien en el pasillo y no saludarlo. En la ética Ubuntu esto es peor que una falta de respeto, pues implica que no se reconoce la existencia de esa persona.

INTERCAMBIO INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS El Propósito de este libro Este libro es para gente que desea aprender, especialmente mientras recorre el fértil terreno de la vida empresarial. Es para gente que desea aumentar la eficiencia de su organización y concretar sus visiones personales. La idea de la Or ganización inteligente: Una organización “que entiende”, que posee discernimiento suficiente para enfrentar confiadamente el cambio, pues hace del aprendizaje una práctica continua. El predecesor de este libro, contribuyo a dar voz a ese interés al presentar el marco conceptual que se requiere para la construcción de organizaciones inteligentes.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica Muchas personas todavía ignoran como llevar los conceptos a la práctica, de donde naces múltiples preguntas como ¿pero qué hacemos el lunes por la mañana? ¿Qué medidas debemos tomar para inculcar una conciencia sistemática en un equipo? ¿Cómo superamos las vallas que impiden el aprendizaje colectivo? ¿Cuáles son los pasos?, y muchas más. Nadie tiene las respuestas a estas preguntas, pero hay respuestas. Están surgiendo de la experiencia colectiva de personas que trabajan para mejorar el aprendizaje. Miles de nosotros estamos evolucionando para configurar una comunidad internacional con un potencial enorme. Seria grato compilar un libro definitivo de diagnóstico y técnicas que se convirtiera en el equivalente empresarial de os textos de referencia que utilizan los arquitectos y médicos. La gestión, sobre todo la gestión centrada en el aprendizaje, es mucho más  joven.

Necesitaremos años de experimentación para poder publicar un

manual completo. Creemos que las organización inteligente, la organización “que entiende” y

hace del aprendizaje continuo una faceta vital de su gestión, existe ante todo como una visión a nuestras experiencias y nuestra imaginación colectiva. En la actualidad, en un grado sin precedentes en la historia de la organización moderna con gestión profesional, se alienta a la gente a trascender los límites de su empresa en busca de ideas y respaldo. La gente que desarrolla e intercambia esta información no solo habla de la organización inteligente, sino

que la utiliza como trampolín para

experimentos e iniciativas. Cuanto más se enriquezca esa imagen, más fácil será concretarla.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

LAS CINCO DISCIPLINAS La creación de organizaciones inteligentes se basa en cinco “Disciplinas de Aprendizaje” que constituyen programas permanentes de estudio y practica. 

Dominio Personal: Aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que deseamos.



Modelos Mentales: Reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen interna del mundo.



Visión Compartida: Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que procuramos crear, y los principios y lineamientos con los cuales esperamos lograrlo.



Aprendizaje en equipo: La transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación.



Pensamiento Sistemático: Un modo de analizar, y un lenguaje para describir y comprender, las fuerzas que modelan el comportamiento de los sistemas.

Practicar una disciplina equivale a seguir un camino de aprendizaje y desarrollo que no tiene fin. Una disciplina no es un mero “tema de estudio”.

Es un conjunto de técnicas, basadas en una teoría o imagen del mundo, cuya práctica exige estudio y concentración.

¿PARA QUÉ MOLESTARSE? ¿Para qué construir una organización inteligente? ¿Por qué consagrarnos a la tarea permanente de comprender y cambiar nuestro modo de pensar y nuestro comportamiento?

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

PORQUE DESEAMOS UN DESEMPEÑO SUPERIOR La esencia de Management en Occidente parece consistir en extraer ideas de la cabeza de los directivos para ponerlas en las manos de la gente que ocupa los niveles inferiores. Konosuke Mastsushita, fundador de la innovadora compañías que lleva su nombre, creía que este era el principal motivo por el cual Occidente nunca estaría económicamente al par de Japón. Matsushita, quizá tuviera razón sobre el Management Occidental pasado, pero en los últimos años la mayoría de las organizaciones procuran lograr lo que el describía. Los directivos lo mencionan de diversas maneras. Alguno dicen que desean construir organizaciones de alto desempeño u obtener ventaja competitiva. Otros hablan de gestión de calidad total, equipos de autogestión, organizaciones con mayor capacitación, del mejoramiento de la innovación y la productividad. Fueran cuales fuesen las palabras, todos describen diversas facetas del mismo propósito: Unir el desarrollo individual de cada persona de la organización con un desempeño económico superior.

PARA MEJORAR LA CALIDAD Uno de los descubrimientos más importantes de los últimos años ha consistido, para nosotros, en qué medida nuestra tarea sobre organizaciones inteligentes se articula con el movimiento de la “Calidad Total”.

POR LOS CLIENTES Xerox Canadá monitorea algunas de las copiadoras

que venden por

intermedio de un enlace de telecomunicaciones. Si una maquina no funciona bien, los técnicos lo reemplazan gratuitamente, a menudo antes que el usuario haya notado el problema. David McCamus, declaro: “Si logramos satisfacer a la clientela, formar parte de su negocio y constituir un recurso para la gente, podre sentirme satisfecho al final de mi carrera”.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

POR LA VENTAJA COMPETITIVA La única fuente de ventaja competitiva sostenida es la capacidad de una organización para aprender más pronto que la competencia. Ninguna fuerza externa puede arrebatarnos el impulso de esa ventaja. Arie de Geus, ex coordinador de Planificación Grupal en Royal Dutch/Shell, que elaboro esta idea, lo explica de este modo: “Cualquier concepto o invento, tratase de un nuevo método de mercadotecnia, un nuevo producto o un nuevo proceso, es un proceso de aprendizaje. En Shell

vimos que no era preciso guardar

demasiados secretos, siempre que no nos quedáramos quietos. Si seguimos aprendiendo y generando nuevas ideas, incorporándolas a nuestra labor, siempre estaríamos por delante de nuestros imitadores”.

POR UNA FUERZA LABORAL ALERTA Y COMPROMETIDA Sin conocimientos generales sobre su actividad, además de su tarea específica, los empleados no pueden realizar las aportaciones de que son capaces. Ello requiere grandes esfuerzos de aprendizaje, tanto para los empleados, que deben aprender a tener en cuenta el interés de toda la empresa, como de los directivos, que deben aprender a fomentar la capacitación y la autodeterminación.

PARA DIRIGIR EL CAMBIO Una organización inteligente ayuda a la gente a adaptarse al cambio. La gente de las organizaciones inteligentes reacciona con más agilidad ante los cambios porque sabe preverlos y así genera los cambios que desea.

POR LA VERDAD La gente que comienza a construir una organización inteligente llega a la siguiente conclusión: “Si manifiesto mi opinión, ahora no me acusaran de

revoltoso. Puedo señalar las cosas que no funcionan bien, o hablar con franqueza ante mis clientes y proveedores, en vez de callarme la boca y aguantarme”.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

PORQUE ES UNA EXIGENCIA DE ESTOS TIEMPOS En los últimos treinta años siguientes, los cambios tecnológicos de punta serán incorporados a la vida cotidiana. Los integrantes de las organizaciones inteligentes podrán participar en la creación de ese nuevo mundo, en vez de limitarse a reaccionar pasivamente.

PORQUE RECONOCEMOS NUESTRA INTERDEPENDENCIA Peter Senge A través de la historia humana, las amenazas críticas para la supervivencia se ha manifestado como acontecimientos externos: Tigres dientes de sable, inundaciones, terremotos, etc. En la actualidad, las amenazas más críticas consisten en procesos más lentos y graduales a los que nosotros mismos hemos contribuido: la destrucción del medio ambiente, la carrera armamentista y el deterioro de las estructuras educativas, familiares y comunitarias. Estas ideas no se pueden abordar con ideas convencionales. No hay nadie a quien matar, ningún villano que derrotar, solo la necesidad de pensar de otra manera y comprender las estructuras de dependencia. El cambio individual es vital, pero no suficiente. Si deseamos abordar estos problemas, necesitaremos en pensamiento colectivo, en el nivel de las organizaciones, las comunidades y la sociedad.

PORQUE LO DESEAMOS En la última instancia, la razón más convincente

para construir una

organización inteligente es el deseo de trabajar en una. O porque la construcción de una organización es lo que más anhelamos en la vida.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

LA ESENCIA DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE El ciclo de aprendizaje profundo Debemos tener en cuenta que “los grandes equipos no siempre son grandes al principio”. La formación de una organización inteligente, habitualmente

comienza con un grupo de individuos. Se requiere tiempo para desarrollar el trabajo en conjunto, así como para aprender a caminar o andar en bicicleta. En otras palabras, los grandes equipos son organizaciones inteligentes, grupos de personas que con el tiempo aumentan su capacidad de crear lo que desean crear. Observando el desarrollo en equipo, vemos que la gente sufre grandes cambios. Hay un ciclo de aprendizaje profundo, un círculo de ideas intangibles que empieza y termina con los siguientes sucesos:

1. Los miembros del equipo adquieren nuevas aptitudes que alteran sus actos y su entendimiento.

2. Al desarrollar nuevas aptitudes, también desarrollan una nueva sensibilidad, una nueva percepción.

3. Con el tiempo, a medida que la gente aprende a ver y experimentar el mundo de otra manera, las nuevas creencias y actitudes comienzan a cobrar forma, lo cual permite el desarrollo de otras nuevas aptitudes

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

Este ciclo de aprendizaje profundo constituye la esencia de la organización inteligente: no solo por el desarrollo de nuevas aptitudes, sino de nuevas perspectivas mentales, tanto individuales como colectivas. Las cinco disciplinas básicas del aprendizaje son los medios para activar este ciclo. Para mantenerlo en marcha se requiere un compromiso sostenido con estas disciplinas. Cuando el ciclo se pone en marcha los resultados son profundos y duraderos.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

LA ARQUITECTURA DE LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES Aunque las disciplinas son vitales, en sí mismas no constituyen una guía para emprender el viaje de construir una organización inteligente. Se requiere de una arquitectura, es decir, un “marco” dentro del cual se desarrollará el

trabajo. Dicho marco está compuesto por 3 conceptos críticos que forman un triángulo de elementos tangibles:

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

1 - Ideas rectoras: las ideas rectoras de las organizaciones inteligentes comienzan con la visión, los valores y el propósito: qué se propone la organización, qué desean crear sus integrantes. Toda organización se rige por ciertos principios explícitos, sean o no de su creación.

2 - Teorías, métodos y herramientas: mediante el desarrollo de herramientas y métodos prácticos, las teorías se someten a verificaciones prácticas, lo cual permite a la vez el afinamiento de dichas teorías. Se forma un ciclo continuo que incluye la creación de teorías, el desarrollo y aplicación de métodos y herramientas prácticas basadas en las teorías y la obtención de nuevas perspectivas que mejoran las teorías. Este ciclo es el motor que impulsa al crecimiento en ciencia y tecnología. Las disciplinas del aprendizaje suponen las mismas relaciones básicas entre teoría, métodos y herramientas. En cada una de ellas hay h erramientas prácticas que se basan en una teoría, método y herramientas.

3 - Innovaciones en infraestructura : la infraestructura es el medio por el cual una organización inteligente obtiene los recursos que la gente necesita para realizar su trabajo: tiempo, respaldo gerencial, dinero, información, contacto con los colegas y demás.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

LA INTEGRIDAD DE LA ARQUITECTURA La integridad de la arquitectura es importante ya que: 

Sin ideas rectoras, no hay pasión, rumbo ni propósito general. La gente se pregunta para qué se hacen ciertas cosas y a qué viene ese cambio en la infraestructura.



Sin teorías, métodos y herramientas, la gente no puede desarrollar las nuevas aptitudes que se requieren para el aprendizaje en profundidad.



Sin innovaciones en infraestructura, las ideas inspiradoras y las herramientas eficientes carecen de credibilidad porque la gente no tiene oportunidades ni recursos para seguir su visión ni para aplicar las herramientas. Los cambios no echan raíces ni se integran a la urdimbre de la organización. El aprendizaje queda librado al azar. No se encara con igual seriedad que otras actividades.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

REINVENTANDO LAS RELACIONES Como disolver los obstáculos a la colaboración L

os límites que separan a las personas deseos de aprender en equipo y fomentar la inteligencia colectiva. El director de un hospital me invito a pasar un día con su equipo de ejecutivos. Me adelantó que el equipo tenía graves problemas de comunicación y aprendizaje. Durante la reunión me mantuve alerta a otros indicios que señalaran problemas de relación entre los miembros del equipo. La diferencia que demostraban ante el jefe, se transformaba en cinismo cuando hablaban a sus espaldas. De vuelta en la reunión. Un miembro del equipo, declara que no creía que constituyeran una organización inteligente ni de calidad. El director le r ecordó el elevado puntaje que había obtenido el hospital. Al parecer la gente no estaba en libertad de expresar sus desavenencias., pregunte si la gente del hospital estaba dispuesta a decir la verdad. Nadie respondió desviaban la vista. Cuando termino el primer día, un vicepresidente, aparte murmuro: que eran una organización inteligente, pues el director debía aprobar todas las contrataciones. Me han dicho que este equipo tiene problemas para aprender y comunicarse. Para progresar, estos equipos deben reinventar sus modelos de las relaciones humanas. Esto requiere profundas reflexiones acerca del yo, el trabajo y el poder. Pero en la práctica, puede comenzar por vías fundamentes, y la autoridad compartida. INTIMIDAD Proviene del latín intimus, es decir “lo más interior”, “el fondo de”. Voluntad de comunicar algo con franqueza. Hace tiempo vi el poder de la intimidad en una compañía manufacturera de alta tecnología, para tratar un proyecto: diseño, construcción e instalación de una fábrica perteneciente a uno de sus principales clientes. El cliente hizo un

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica requerimiento, desarrollar un grupo de robots que “leyera “el preguntas y

opiniones de los, hacían promesas que no pudieran cumplir, podían investigarlos sin sentirse paralizados. Formaban una unidad consagrada, la intimidad comienza con el compromiso de conocer a la gente. Exponer con franqueza sus creencias, sentimiento, pensamiento y aspiraciones. Saben equilibrar la indagación con el alegato; cuando existe un nivel mínimo de intimidad, donde hay intimidad, puede obtener más lealtad con una mera de posición de autoridad. Para generar intimidad, no significa entrometerse en los secretos, transgredir los límites ni husmear en asuntos privados. No procura presionar a nadie sus deseos personales. Lo que cuenta son las opiniones verdaderas sobre una idea. Ofrece una rica sensación de participación. No dispone de libertad para hacer cosas a hurtadillas, para fingir que sabe algo que no sabe, requiere que seamos dignos de confianza Muchos directivos dudan del valor de la intimidad y de su capacidad para afrontarla. Se preguntan, ¿Cómo puedo entablar intimidad con la gente de mi equipo, cuándo no tengo tiempo para hablar con todos los nuevos? Requiere más tiempo y atención al principio, pero pronto permite ahorrar tiempo. AUTORIDAD Compartida Autoridad Se remite al griego authentikos , que significa hacedor, maestro o creador. Tradicionalmente la autoridad consiste en la capacidad del jefe para tomar y mandar decisiones. Pero en las nuevas relaciones laborales, la autoridad se comparte. Como sugiere nuestro léxico, sin autoridad compartida no puede haber creatividad ni autoría compartida. Podemos continuar tomando decisiones individuales, sobre decisiones difíciles: como suponen efectos dolorosos, un equipo es

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica incapaz de comprenderlas, y mucho menos de tomarlas. ¿Cómo se asegura la honestidad de los que toman las decisiones? Garantizando que todos tengan en cuentas las implicaciones de largo plazo, impidiendo los intereses personales y compartiendo información precisa y completa. Un banco aprendió los beneficios de la autoridad compartida cuando la cajera, a solas un viernes por la noche, se quedó sin cambio mientras una larga fila larga de personas aguardaba para cobrar sus cheques , comenzó a redondear sus desembolsos hasta un dólar incluso llego a redondear hasta los próximos diez antes de cerrar la ventanilla. Cuando un grupo comienza a compartir la intimidad adquiere un valor añadido: respaldar decisiones difíciles en momentos difíciles. ¿Qué debe hacer un equipo de ejecutivos para promover nuevas formas de relación?  

Compartir la información importante, para comprender la información.



Compartir la gloria. La colaboración.



reconocer y recompensar la franqueza y la apertura.



promover y recompensar la colaboración grupal.



Entablar diálogos o discusiones expertas en equipo y la expresión de modelos mentales a expresar sus temores.

BUSCANDO UN COLABORADOR L a estrategia ideal consiste en moverse continuamente hacia la visión que se tiene de la organización, pero no es fácil, todas las estrategias convencionales para enfrentar esa tensión empeoran las cosas. Los ejecutivos defraudados ejercen mayor presión o niegan su tensión

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica emocional, es preciso encontrar un modo de conocer nuestra tensión emocional sin ceder ante ella .cuidamos de nosotros mismos. Los líderes, necesitan un colaborador en quien confiar mientras atraviesan las difíciles fases del cambio ¿Por qué es importante la presencia de un colaborador? Porque desea que el líder proyecte apertura y franqueza, para expresar sus creencias y admitir sus inseguridades. Como dice Larry Wilson, fundador de Wilson Learning, nuestro colaborador debe ser una “persona nutricia” (alguien cuya cara se ilumine cuando

entramos a la habitación), deben tener una visión de nuestro potencial. Al examinar las relaciones íntimas de nuestra vida. No se trata de buscar una persona comprensiva en quien “descartar” nuestra

zozobra cuando salimos del trabajo, si generamos una fuerte tensión emocional en el trabajo, la llevamos a casa y la descargamos en un amigo o cónyuge, comprueba que una vez más lo han usado como receptáculo de nuestros sentimientos negativos. Por otra parte, cuando encontramos un colaborador valioso relacionado con el trabajo, diseñamos una solución fundamental, nuestra meta es forjar una alianza, donde hay confianza y libertad de expresión. Hay que describirle los cambios, preguntarle si está dispuesto a actuar como caja de resonancia, colega y consultor personal. Un dialogo con un buen colaborador permite desquitarnos sin necesidad de tomar una decisión inmediata. Expresamos nuestra tención emocional en palabras, gestos, lágrimas o protestas airadas.

ABRIENDO EL JUEGO Como orientarse en las 5 disciplinas: (Practique las 5 durante un año) Algunos Gerentes dicen: “Hablemos solo de pensamiento sistémico y

modelos mentales. El dominio personal y la visión compartida no me interesan”. Ansían un desafío intelectual, pero no quieren temas

relacionados con la intimidad y el crecimiento personal.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

Domine los requisitos básicos desde un principio 

Antes de practicar una discusión experta, deben a prender la indagación y reflexión.



El trabajo con visiones compartidas resulta más natural para la gente.



El trabajo sobre arquetipos, debe preceder todo intento de modelación sistémica.

Pasos: Paso 1: Visión Personal. Esto se puede evitar con un cambio en esta planificación.

Paso 2: Visión Compartida. Se debe encauzar (dirigir por buen camino un asunto) la conversación hacia la creación de una visión compartida de la organización. Es importante de escuchar unos a otros

Paso 3: Un Mapa de la Realidad Actual. ¿Qué obstáculos nos impiden ir adonde queremos? Entonces empleamos técnicas como: pensamiento sistémico, expresión de modelos mentales, planificación por escenarios.

Paso 4: ¿Qué Medidas Tomar? El equipo pasa a considerar sus prioridades estratégicas. Solo ahora se puede preparar una plantilla de cálculos, tomar la visión y traducirla a asignaciones específicas.

Ing. De la información

FISI

UNAP

La quinta disciplina en la práctica

Paso 5: Elección y Ejecución. Cada participante tiene la oportunidad de comprometerse con el plan estratégico, de elegirlo. Conocen su papel en un programa sincronizado que abarca la organización. En reuniones que se celebrarán en el resto del ciclo de planificación, los directivos pueden seguir cotejando observaciones, coordinando experimentos que hayan decidido realizar juntos, y diagramar la dirección del plan.

Ing. De la información

FISI

UNAP