La Organización Como Sistema (Informe)

 

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo - Barquisimeto

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA Integrantes: Daniel Sosa 27.479.394 Yoselin Canelón 27.479.852 María José Meléndez 27.617.119 Crisdailis Hernández 28.268.265 Mary Albujas 26.142.278 Stephany Algara Sebastián Sánchez 26.904634

 

E nfoq nf oque ue de de siste si stem mas ¿Qué se entiende por sistema? Podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos considerar que todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido al que hacer diario en nuestras nuestras vidas, sin em embargo bargo podemos tener un unaa idea que describa a un sistema como un conjunto de elementos que interactúan con un objetivo com común. ún. Todo sistema sistema está integrado por objetos o unidades unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo lógico y funcional, funcional, que es m mayor ayor que la sum sumaa de esas unida unidades. des. Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las funciones de mercadotecnia, oper operaciones, aciones, finanzas, finanzas, etc., pero la empresa empresa como sistema puede lograr mayores logros logros como un todo que los que  podría realizar cada cada una de sus partes individ individuales. uales. Una sola función no es capaz de producir algo por sí misma. Una empresa no puede vender el producto producto que no puede elaborar. No ssirve irve de nada fabricar un producto producto que no puede venderse. Cuando Cuando las diversas  partes de un sistema trabajan en conjunto, se obtiene un efecto sinergético en el cual el producto del si sistema stema es mayor que la suma de las contribuciones individuales de sus partes. Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero tienen el mismo mismo tipo de interacción, este ttipo ipo de sistem sistemaa se dice que son estructuralmente semejantes. L estructuralmente Las as conclusiones conclusiones que se estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a otro.

obtienen al

El enfoque de sistemas: Ahora bien, se conoce que el enfoque de sistema es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución. Son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los

 

subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema específico. El proceso de transf transformación ormación de un ins insumo umo (problem (problemática) ática) en un  producto (acciones planificadas) requi requiere ere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas:   

  Formulación del problema   Identificación y diseño de soluciones   Control de resultados

Dicho esto, el enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y por lo que resulta fundamental estudiar su estructura y  proceso (subsistem (subsistema, a, relaciones, restricciones del medio ambiente, entre otros). Características del enfoque de sistema: 

  Intervención: Intervienen varias disciplinas para la solución de un  problema.

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  Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La solución conseguida mediante los sistemas puede ser descrita en términos enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos.

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  Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver  problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del diseño de sistemas.

 

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  Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados  para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrándose en primer lugar en las metas propuestas y después en los métodos o la manera como se lograrán las mismas.

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Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir   Teórico: de las cuales se construyen soluciones prácticas a los problemas: esta estructura, viene complementada por los datos de dicho  problema.    Empírico: Se basa en la aplicación de experimentos, para así identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos.    Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia la acción.    Integrador: Involucra la totalidad de los elementos del sistema. 

La necesidad del enfoque de sistemas: El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples  problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistem sistemas. as. Proceso de solución de problemas con el enfoque de sistemas: Subsistemas Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:    

       

Planteamiento de la problemática. Investigación de lo real. Formulación de lo deseado. Evaluación y diagnóstico.

 

Subsistemas Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es  plantear y juzgar las posibles form formas as de intervención, así como la elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para  pasar a la fase de ejecución, ejecución, este punto esta divid dividido ido en:   Generación y evaluación de alternativas. 

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  Formulación de bases estratégicas.   Desarrollo de la solución.

Subsistemas Control Control de Resultados: Todo plan estrategia o program programaa esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variacione variacioness en la estructura de valores, etc. Y este punto está dividido de la siguiente manera: Planeación del control y evaluación de resultados y adaptación. Conceptos clave de la Teoría General de Sistema: Sistema: Un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo. Entidad: Es lo que constituye la escencia de algo y por lo tanto muy importante y valioso dentro de un sistema. Atributo: Son aquellas características y propiedades estructurales o funcionales que caracterizan las partes o componentes de un u n determinado sistema. Relación: Es aquella que se da dentro de los sistemas entre sus propios elementos y el medio ambiente, para su respectiva comprensión y su constante desarrollo. Subsistema: Conjunto de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. Sinergia: Fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema, al cual puede también llamarse a este último como conglomerado.

 

Modelo: Son aquellos formatos diseñados por una persona determinada el cual busca identificar y rediseñar relaciones sistémicas complejas. Información: Consiste en el establecimiento de una serie de  procedimientos con el objetivo de obtener información actualizada sobre el entorno donde se mueve la empresa.  Negentropia: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organización improbables (entropía). Este fenómeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energía extra para mantener sus estados estables de organización e incluso desarrollar niveles más altos de improbabilidad. La negentropía, entonces, se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir (Johannsen. (Johannsen. 1975). Retroalimentación: Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, información que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentación puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva (cuando prima la amplificación de las desviaciones). Mediante los mecanismos de retroalimentación, los sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de outputs fijos. En los sistemas complejos están combinados ambos tipos de corrientes (circularidad, homeostasis). Sistemas abiertos: Es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en  permanente relación relación de interdepen interdependencia dencia con el am ambiente biente externo. Sistemas cerrados: Un sistema es cerrado cuando ningún elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. En ocasiones el término sistema cerrado es también aplicado a sistemas que se comportan de una manera fija, rítmica o sin variaciones, como sería el caso de los circuitos cerrados.

 

E leme lementos ntos y carac car acte terr í sti stica cass de las or orgg aniza anizaci cione oness como como si siste stem mas abiertos:.

Elementos que componen a una organización: Para que una organización sea considerada como tal debe contar con los siguientes elementos: Grupo humano, recursos, fines y objetivos por alcanzar. Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organización, ellos son: la división del trabajo, el proceso de dirección y la posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano. Características de las organizaciones como sistemas abiertos: Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de  partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientem independientemente. ente. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía. Homeostasis o estado firme: a organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el  progreso. La unidireccionalid unidireccionalidad ad significa que a pesar de que hayan

 

cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de  progreso que está está dentro de lo loss límites def definidos inidos como ttolerables. olerables. Fronteras o límites: Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Podría no ser física. Morfogénesis: El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Beckley como su principal característica identificador identificadora. a.

L as o orr g aniza anizaci cione oness co com mo si siste stem mas: Una organización es un conjunto de personas agrupadas con el fin de obtener una meta u objetivo, a través de un método o plan de acción y que cuentan con recursos para ello. Así, puede considerarse a la organización como un conjunto complejo de relaciones entre recursos físicos, humanos y trabajo, unidos en una red de sistemas. Existen sistemas internos cuya función es conectar entre sí a otros sistemas de la organización. Ellos suministran bienes y servicios consumidos en la  propia organización durante los esfuerzos por cumplir sus misiones. Un ejemplo podría ser el sistema de comunicación, que proporciona la información necesaria para mantener la organización y sus operaciones. Teoría de sistemas: La teoría de general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwing von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero si  producir teorías teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. En este orden de ideas, la teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solo ocurre cuando

 

se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus  partes. Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son: 

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una nítida tendencia hacia la integración en las diversas   Existe ciencias sociales naturales y sociales.   Está integración parece orientarse hacia una teoría de los sistemas.   Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en especial las ciencias sociales.

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  Esa teoría de sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, involucradas, nos aproximan al objetivo de la unidad de la ciencia.

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  Esto puede llevarnos a una integración en la administración científica.

E l mode modelo de si siste stem mas y su r elación laci ón con la n nat atur urale aleza za de las organizaciones Se relaciona con la teoría de sistemas, la cual contiene una amplia aplicación el cual va destinado a un dominio particular de conocim conocimiento iento con el objetivo de llevar a cabo dinámica restricciones y condiciones de un sistema así como principios los cuales son: Propósitos, métodos entre otros… que puedan ser discernidos a los sistemas en cualquier nivel y cualquier campo con el objetivo de llevar una una finalidad optimizada. Las organizaciones constituyen constituyen una clase de tipo abierto , todo sistema social incluidas las organizaciones se fundamentan de actividades estandarizadas de una cantidad de inviduos la cuales cua les son complementarias o interdependiente interdependientess con respecto a un producto con un resultado común. Estas son repetidas, relativamente duraderas relacionadas con el espacio y el tiempo.

 

Características principales: Artificialidad: Para la modelación del sistema organizacional se emplean técnicas de la vida artificial. Esta es una ciencia de frontera que intenta comprender la esencia y la naturaleza de la vida mediante la construcción (simulación o síntesis) de sistemas artificiales que exhiban propiedades normalmente asociadas a los organism organismos os vivos (Bedau, 2010; Bohórquez, 2013; Gómez y Maldonado, 2014). Se trata, por lo tanto, de una investigación sistemática orientada a desentrañar la lógica de la vida y de los sistemas (artif (artificiales) iciales) que exhiben características o comportamientoss propios de la vida, de manera que se entienda esta comportamiento como un fenómeno de complejidad creciente y, por lo tanto, de gran incertidumbre. La complejidad: De las organizaciones, tema que se vincula con las estructuras organizacionales. organizacionales. Cabe mencionar, que las organizacione organizacioness deben mantener un equilibrio de actividad con respecto al medio. Por lo general, las iniciativas empresariales en sus inicios mantienen estructuras simples, sin mayores complejidades para los procesos productivos o humanos. Al crecer la demanda de la ofrecido por la organización es natural que la organización crezca, en términos de estructura, para poder satisfacer la demanda existente. Retroalimentación: Se produce cuando las salidas del sistema o la Retroalimentación: influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. Está permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección sobre la base de la información retroalim retroalimentada. entada. Apertura: Se encuentran las entradas que pueden ser recursos materiales materiales,, humanos o información. Estás constituyen constituyen la fuerza de arranque que suministra el sistema a sus necesidades operativas y suelen ser en serie o aleatoria. Organización Internacional: Internacional: Es por definición toda asociación conformada normalmente por sujetos de Derecho Internacional Público,

 

regulada por un conjunto de normas propias, con miembros, alcance o  presencias internacional internacional y unos ffines ines comunes.

 Mo  M odelo loss de pr esent senta aci ón de la comple lejijid dad or ga ganiz niza aci onal nal y modelos los de or orgg aniza ani zaci ción ón com como si siste stem ma La complejidad en la organización ya había sido tratada de explicar  previamente. De hecho, el tema se hace más complejo, por el hecho(valga la redundancia) de que las partes componentes de una organización pueden variar individualmente en su grado de complejidad. La complejidad puede definirse en base a las siguientes variables: variables: 

  Diferenciación horizontal: Grado de diferenciación entre las unidades, basado en la orientación de sus miembros, la naturaleza de las tareas que ejecutan y su educación y entrenamiento

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  Diferenciación vertical: Los niveles de la jerarquía.   Dispersión espacial: grado de dispersión geográfica entre las facilidades y las personas.

Para llevar a cabo la integración de la empresa se requiere de comunicación, coordinación y control de las partes. Por otro lado medida de complejidad organizacional de cualquier sistema es respuesta a la complejidad que existe en el medio ambiente que rodea.

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Robbins hace dos acotaciones importante sobre el aspecto de la complejidad:

  En grupos pequeños de trabajo no es necesario contar con un

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cuidado tan acentuado en el control de los elementos que lo forman. Por su parte, entre mayor es la organización, crece la necesidad de cuidar el control de sus elementos y la comunicación que se da entre ellos.

  Los administradores viven la paradoja de estructurar más la

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organización agregando más políticas y procedimientos en la

 

medida que la organización va adquiriendo mayores dimensiones pero por otro lado estos mismos controles hacen más rígida y compleja la administración de la organización, sobretodo porque no es lo indicado en momentos de cambio dinámico en el entorno. Para tratar de recrear de alguna manera este estado de desorden aunque sea de manera simplificada tratemos de imaginar a la organización como un juego de tres dados: 1.- Cada dado representa un vector organizacional: Tecnología, Administración Administrac ión y Humano. 2.- Cada cara se traduce en una variable relevante de cada vector. 3.- Al lanzar los dados, las tres caras aportarán la situación relevante del momento. 4.- Finalmente basta generar un enunciado que integre a las tres variables Seleccionemos algunas variables relevantes para cada vector y hagamos el experimento: Tecnología (procedimientos,  producto, mantenim mantenimiento, iento, refacciones, instalaciones, equipos) Administración (políticas, documentación, planeación, control, diseño, estructura organizacional) Humano (capacitación, antigüedad, nivel técnico, desarrollo, motivación, grupos) entonces si lanzamos los dados podremos encontrar cada ocasión un escenario relevante: a) Tecnología = Mantenim Mantenimiento. iento.  b) Administración Administración = Control . c) Humano = Grupos. Por otro lado, entre los modelos de organización encontramos el de Katz y Kahn, los cuales desarrollaron un modelo más amplio y complejo mediante la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicación de las diferentes corrientes sociológicas y psicológicas

 

en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas. Otro de los puntos a tratar es que las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se considera una clase de sistema abierto. Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se fundamentan en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades estandarizadas son complementarias o interdependientes con respecto a algún  producto con resultado común. A su vez, Toda organización crea su propia cultura o clima, sus propios tabúes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, así como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema, que se transmiten a los nuevos miembros del grupo. Modelo sociotécnico de Tavistock: La organización se concibe como un sistema sociotécnico. Además de considerarse como un sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la organización también se concibe como un sistema sociotécnico estructurado en dos subsistemas: subsistemas: 1.  El subsistema técnico: Comprende las tareas que van a desempeñarse, las instalaciones físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las técnicas operacionales, el ambiente físico y la duración de las tareas. En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. 2.  El subsistema social: Comprende a los individuos, sus características físicas, psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su organización. Los subsistemas técnico y social presentan una interrelación íntima y dependiente y cada uno influye sobre el otro. El enfoque

 

sociotécnico concibe a la organización como una combinación de tecnología y al mismo tiempo como un subsistema social. El subsistemaa tecnológico y el social se consideran en una interacción subsistem mutual y recíproca y cada uno determina al otro, hasta cierto  punto. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto de que toda organización “importa” del ambiente diversas cosas y utiliza estas importaciones en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego “exportar”  productos, servicios, servicios, etc., que resultan resultan del pr proceso oceso de conver conversión. sión.

L as or orgg aniza ani zaci cione oness co com mo siste si stem mas comp complej lejos os ope oper ando ando en en contextos cambiantes y turbulentos Un sistema complejo es aquél compuesto en forma jerárquica por subsistemas subsistem as interrelacionados, cada uno de los cuales contiene a su vez sus propios subsistemas y así sucesivamente hasta llegar a ciertos componentes elementales del sistema complejo y que  presenta en todos sus niveles, interacciones y retroalimentac retroalimentaciones iones de carácter no lineal y dinámico. En los elementos de cada nivel, en virtud de sus interrelaciones, emergen propiedades que no  presentan ninguno de sus componentes de nivel inferior. Los sistemas complejos se caracterizan fundamentalmente porque su comportamiento comportamien to es imprevisible. En primer lugar, está compuesto por una gran cantidad de elementos relativamente idénticos. En segundo lugar, la interacción entre sus elementos es local y origina un comportamiento emergente que no puede explicarse a  partir de dichos dichos elementos ttomados omados aisladam aisladamente ente Por último, es muy difícil predecir su evolución dinámica futura; o sea, es prácticamente imposible vaticinar lo que ocurrirá más allá de un cierto horizonte temporal.

 

La mayoría de los sistemas complejos son inestables, se mantienen delicadamente equilibrados. Cualquier variación mínima entre sus elementos componentes puede modificar, de forma imprevisible, las interrelaciones y, por lo tanto, el comportamiento de todo el sistema. Así, la evolución de esta clase de sistemas se caracteriza  por la fluctuación, situación en la que el orden y el desorden se alternan constantemente. La auto-organización se erige como parte esencial de cualquier sistema complejo. Es la forma a través de la cual el sistema recupera el equilibrio, modificándose y adaptándose al entorno que lo rodea y contiene.

 A  Arr ti cul ula aci ón de tar eas, flujos flujos de i nform nforma aci ón y deci sio sione nes: s: Para articular tareas, flujos de información y decisiones se tienen tres visiones: Empezamos por la jerárquica, la cual es el pensamiento tradicional que concibe a la organización como una jerarquización vertical donde se diferencias los niveles de ejecución y decisión. En estos 3 niveles está el político el cual abarca lo que es el diseño del sistema, determinación de objetivos y supervisión del desempeño del personal. En segundo nivel está el Administrativo, que es la toma de decisiones programadas y en tercer y último nivel está el técnico que son los procesos de trabajo, es decir, la mano de obra y todas aquellas actividades que se realizan para la  producción de bienes bienes y prestac prestación ión de servicios. servicios. Dentro de están misma visión están las decisiones empresariales que se clasifican en dos: estratégicas y tácticas. Ambas tienen un sentido a futura, las estratégicas son a largo plazo y las tácticas a corto plazo. Ambas poseen una influencia, las estratégicas sobre áreas o funciones grandes, y las tácticas influyen en un área o departamento determinado. En cuanto a los factores, los de las estratégicas son de carácter cualitativo, es decir, requieren consideraciones de valor como por ejemplo: principios de

 

conducta, creencias sociales, creencias religiosas. Mientras que los factores de las decisiones tácticas son simplemente de carácter cuantitativo. Y por último la recurrencia de cada decisión, la de las estratégicas es infrecuente, ya que requieren análisis y reflexión,  por otro lado, lo de las tácticas son frecuentes porque pueden formar parte de un procedimiento o regla. La visión de Mintzberg: Mintzberg señala que las organizaciones están estructuradas para captar y dirigir sistemas de flujos y definir las interrelaciones de las distintas partes. Estos flujos e interrelaciones no son lineales. Cúspide estratégica: estratégica: Se encarga de que la organización cumpla con la misión. Línea Media: Son actividades que actúan como un nexo entre la cúspide estratégica y el núcleo operativo. Staff de apoyo: Son actividades logísticas que tienen una relación indirecta con el núcleo operativo. Ternoestructura: Está estudia la adaptación al entorno de la organización y da pautas para afianzar la organización. La visión del proceso: Está visión supone que las organizaciones son sistemas adaptivos, los cuales pueden ajustar su comportamiento para adaptarse a gran velocidad a los cambios que comportamiento  presente el entorno y de esta manera poder sobrevivir a dichos cambios.

 A  Accti vi dades Orga Org aniza nizaci onale naless Según el aporte del autor Peter Drucker se clasifican en 4 diferentes categorías categorías:: Actividades que producen resultados, son las que generan directamente ingresos, obviamente incluye la venta y todo lo

 

necesario para que esta se de. Dentro de esta categoría también  participan las actividades actividades que contr contribuyen ibuyen a los res resultados, ultados, estas no originan directamente ingresos pero se relacionan re lacionan directamente con los resultados de toda la empresa. Y también entran en está categoría las actividades de información, que aportan tanto a las que producen ingresos como a las que contribuyen a los resultados resultados,, tienen ser simultáneam simultáneamente ente centralizadas y descentralizadas. En la segunda categoría están las actividades de apoyo que son un insumo a las actividades productoras de resultados. Aquí entran las actividades de conciencia que son las que fijan normas y crean visión. Por último, están las actividades de asesoramiento y servicio, las cuales son importantes por la influencia que ejercen sobre la aptitud de otros para rendir en la organización. En la tercera categoría, se presentan las actividades de higiene y servicio que son realizadas por el departamento médico o el  personal encargado de limpieza, comedor de fábrica, servicio de vigilancia, entre otros. Para finalizar, las actividades de la alta dirección. Son aquellas como determinar objetivos, desarrollar estrategias, elaborar decisiones, poner normas, meditar sobre la estructura y diseño de la organización, mantener relaciones con los  principales proveedores y clientes, asistir a actos públicos, entre otros.

L a to toma ma de deci decisi sione oness Es un proceso sistemático mediante mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, con el fin de elegir la opción que nos ofrezca las mayores posibilidades de mejorar la eficiencia y eficacia de una organización. Cuando se toma una decisión, se debe tener en cuenta que está puede venir acompañada de consecuencias  positivas o negativas y no siempre se dispone de toda la información requerida. En las organizaciones e instituciones, el nivel jerárquico determina quien toma las decisiones que afectan a

 

cada área, ya sea de modo global, funcional o departamental u operativa. Las técnicas cualitativas para la toma de decisiones acertada son: lluvia de ideas, decisiones por consenso, la técnica Delphi, negociación colectiva, y la interacción didáctica. Y finalmente, están las decisiones cuantitativas que son aquellos modelos matemáticos puestos al servicio de los procesos de resolución de problemas de un modo racional y científico. Existen varios modelos cuantitativos tales como: modelo de árbol de decisiones, modelo de teoría de juegos, la simulación, y el sistema de inventarios.