La Miopía Del Marketing

 

La Miopía del Marketing 1.  Introducción 2.  Propósitos fatídicos (ejemplo ferrocarril, Hollywood) 3.  Sombra de la obsolescencia (ej: lavado en seco, empresas de electricidad, tiendas de comestibles). 4.  Obsolescencia propias de los productos 5.  El mito de la población (problemas generados de un mercado constantemente en expansión (ej: petróleo) 6.  Presiones de producción (no buscan satisfacer las necesidades sino vender el producto) Grandes niveles de producción 7.  Error: poner foco de en la oferta, foco en la demanda 8.  Peligros I&D: Investigación y Desarrollo 9.  Conclusiones I&D Investigación y desarrollo: Para este punto el autor plantea como ejemplo las compañías de electrónicos y el sector de la tecnología. El negocio se enfoca en investigar cómo un mejor mejor que producto, cómo innovar cómo hacerEstas que cada producto que se lograr lanza sea el anterior… Pero, ¿ymás, el consumidor? empresas pierden completamente su orientación al cliente porque su afán es mejora constante, lo cual no está mal a mi modo de ver, pero el asunto es que con cada lanzamiento de producto que hagan, la población ya estará pensando en qué viene después de ese y qué diferencias sustanciales tendrá. En este caso la presión ya no viene de las características del mercado, crecimientos, competencia, etc. viene de ellos mismos que con cada producto ponen la barra cada vez más alta. ¿Y si no logran superarse? Pueden ser una compañía muy grande y exitosa, pero el consumidor no olvidaría un escenario como esos…  esos…   En conclusión: · La industria debe ser contemplada como un proceso de satisfacción al cliente y/o consumidor final, y no como un simple proceso de producción. Los resultados los dan los clientes porque se animan a comprar, no los da el producto por sí solo, por más que sea fabricado con los más altos estándares de calidad. · Una compañía orientada al cliente no sólo contempla un producto, sino que involucra a todas las áreas de operación de la misma, lo que la hace estar orientada al logro no sólo desde la perspectiva pe rspectiva financiera sino también humana y de liderazgo organizacional. · No se debe pensar únicamente en producción de productos, más bien en servicios enfocados a satisfacer el valor.

1.

¿Qué llamó mi atención?

 

La consideración de pensar en el servicio como el “todo” y dejar de pensar únicamente en que el producto es lo único. Si se piensa en servicio se está pensando en el cliente y por ende en cómo mejorar procesos para tenerlos satisfecho y fidelizado. 2. ¿Por qué llamó mi atención? Porque usualmente los esfuerzos y recursos se destinan a desarrollar productos, que puede que tengan el diseño, el tamaña, color, precio, etc. adecuados pero en el fondo ese producto no se va a vender solo. Si todo lo anterior se complementa con una dinámica de servicio, el cliente/consumidor será el beneficiado porque estará satisfecho y al estarlo, volverá a comprar mi producto (que es donde yo como empresa quedo satisfecho). 3. ¿Qué aprendí? Aprendí que el foco se puede perder muy fácil si no se tiene la capacidad de analizar en detalle el entorno para definir qué quiero hacer y a dónde quiero llegar como empresa. No es suficiente con tener un excelente producto, hay que buscar qué tipo de complementos harían armonía con él para ofrecer un sólido portafolio de servicios…no sólo portafolio de productos.  productos.  4. ¿Qué voy a hacer con este aprendizaje? Proponer una lluvia de ideas en mi empresa (productora audiovisual) para encontrar cómo podemos generar productos adicionales que construyan un servicio completo de Comunicaciones Audiovisuales; qué tipo de eslabones nuevos podemos incluir en nuestra cadena de valor.