La Gestion Des Ressources Humaines

La gestion des ressources humaines (G.R.H) au sein des banques marocaines Introduction La G.R.H est un domaine de connaissance fort jeune ; même s’il traite des questions qui ne le sont pas ; en effet depuis que les organisations existent; elles prennent quotidiennement les décisions qui concernent leur main d’œuvre. Intégrer cette fonction dans la stratégie de l’entreprise est aujourd’hui une nécessité reconnue. Les directions générales savent que les structures et les hommes peuvent donner un avantage compétitif à leur organisation. Elles adoptent une stratégie de développement humain et social en harmonie avec leur stratégie En fait ; la maîtrise de la dimension ressources humaines est un élément clé de leur évaluation et conditionne leur réussite. Actuellement les entreprises accordent plus d’importance à cet élément de gestion. CHAPITRE 1 La présentation de la banque et de son environnement Définition de la banque : la banque est une entreprise commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds ; l’octroie de crédit et la réalisation de toute opération financière. Elle a pour rôle : - une fonction passive qui consiste à recevoir des dépôts d’épargne soit des particuliers ou des entreprises. - Une fonction active qui est l’octroi de crédits destinés à couvrir les besoins de ses clients ou toute opération financière. Le système bancaire au Maroc Historiquement ; le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l’indépendance : - une phase qui s’étale de 1956 à 1966 qui marque la libération de l’héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la banque du Maroc (1959) ; création de la monnaie nationale (1959) et d’un certain nombre d’organisation bancaires - une phase comprise entre 1967 à 1985 caractérisée par l’organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l’introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de marocanisation - une phase de 1986 à nos jours ; marqué par l’application du (PAS) plan d’ajustement structurel et le lancement des grandes réformes bancaires et financières qui vont aboutir en 1991 à la levée de l’encadrement du

crédit ; la libéralisation des taux d’intérêt ; l’ouverture des structures et la promulgation de la nouvelle loi bancaire en juillet 1993.

CHAPITRE 2 Projection sur « ATTIJARIWAFA BANK » Attijariwafa bank : Historique ; Missions ; Visions et valeurs - HISTORIQUE : En 2005 fut la réussite et le sucés de la fusion entre la banque du commerce marocain(BCM) et Wafa bank ; qui a donnée naissance au nouveau né prénommé Attijariwafa bank ; positionné aujourd’hui parmi les acteurs clés du développement de l’économie marocaine. Attijariwafa bank est aujourd’hui devenu deader sur le marché bancaire marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients ; le développement des relations internationales ; de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations ; l’accroissement de ses réseaux Cette banque se situe maintenant au 1er rang des banques marocaines et maghrébines ; au niveau bancaire et financier ; et à la 8ème place sur le plan africain. Attijariwafa bank est restructurée ; lors de sa fusion ; en six « busines unité » de manière à mieux gérer chaque activité de groupe et à placer le client au centre de ses préoccupation : proximité et efficacité sont devenues les mots d’ordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa bank est soutenue dans d’autres secteurs grâce à ces filiales financières ; de gestion d’actifs et d’assurances. Ses principales filiales étant : - wafasalaf est devenu numéro 1 du crédit à la consommation - wafa immobilier est aussi une forte augmentation au niveau de la production - wafacash est le pionnier du transfert d’argent - MISSIONS 1. placer le client au centre de ses préoccupations 2. Assurer une présence permanente sur le marché 3. renforcer l’image de marque 4. la maîtrise des risques 5. le renforcement du contrôle L’accomplissement des attributions d’Attijariwafa bank sert à la réalisation des objectifs de la banque qui sont : - obtenir des performances professionnelles au meilleur niveau - s’inscrire dans une perspective de rayonnement dans l’espace euro méditerranéen et de compétition internationale

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accroître l’attractivité du pays auprès des investissements étrangers rendre la banque accessible au plus grand nombre se positionner comme banque de référence pour les marocains résidents à L’étranger.

- VISIONS Attijariwafa bank s’inscrit dans un ambitieux projet de société qui l’engage à relever un défi majeur : construire un modèle de référence et disposer d’une taille lui permettant de se déployer dans tous les métiers dans les meilleures conditions d’efficacité et de rentabilité - obtenir des performances professionnelles au meilleur niveau - stimuler l’investissement dans une logique de développement durable - l’ambition d’un développement international - VALEURS Six valeurs partagées définissent le socle de culture de cette entreprise ; À savoir : 1. travailler pour la satisfaction de client impliquant un niveau élevé d’exigence dans la qualité du service rendu au client 2. participer au développement de notre pays exprimant la volonté de faire reconnaître l’institution comme un acteur dynamique dans le développement économique du MAROC 3. cultiver l’esprit d’équipe traduisant le désir d’optimiser les apports et les compétences de tous dans le travail commun et de garantir à chacun sa propre apparition dans son parcours professionnel 4. agir dans le respect des règles éthiques 5. être ouverts à l’innovation et créer la différence en soutenant la performance de l’entreprise par l’intégration de toutes les formes possibles de progrès et par l’inspiration de l’esprit de créativité 6. exprimer la volonté de gagner

CHAPITRE 3 / GENERALITES SUR LES PRATIQUES DE GRH EVOLUTION DE LA CONCEPTION DE (GRH) Le développement du management des ressources humaines passe par trois grandes phases ; à savoir : - Administration du personnel : consiste à emboucher ; payer et s’occuper des absences et des congés divers - Gestion du personnel : cette fonction visait à assurer l’adéquation entre les politiques touchant l’humain et celles cohérentes à l’évolution de l’entreprise à travers une valorisation des ressources humaines - Gestion des ressources humaines : il s’agit un des paramètres de la prise de décision et de la gestion stratégique des RH PERCEPTION ACTUELLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : -Qu’est ce que gérer des ressources humaines ? Faire en sorte que l’entreprise ou l’organisation à laquelle on s’intéresse dispose en temps voulu de personnels dont elle a besoin. Comme les autres domaines de gestion ; la GRH est à la fois une pratique et aussi une discipline. En tant que pratique ; elle correspond à une fonction de l’entreprise. Elle veut aussi une discipline des sciences sociales consistant à mobiliser des savoirs variés utiles aux acteurs et nécessaires pour comprendre et tenter de résoudre les problèmes liés à l’organisation du travail. En fait ; gérer les RH c’est chercher à optimiser le potentiel d’un service d’une unité dans l’intérêt de l’organisation ; Il s’agit de prendre en compte d’autres facteur personnels plus concentrés sur l’homme en vue d’harmoniser et de dynamiser de nouveaux besoins créer par l’évolution technologique ;économique et sociale. Plusieurs objectifs peuvent être poursuivis par les services de RH : - L’acquisition des ressources humaines - Le développement des ressources humaines - La rétention au la conservation des ressources humaines - La recherche de l’efficacité des employés et de l’organisation PRATIQUES DE LA GRH En raison des changements majeurs auxquels on a assisté à la fin de 20 siècles et l’incertitude croissante qui caractérise l’économie ; les entreprises ou les organisations cherchèrent d’augmenter et d’accroître leur capacité

concurrentielle et par voie de conséquence d’améliorer leur rentabilité économique tout en créant un climat favorable gérer par des conditions de travail faibles ; ainsi pour que l’organisation atteindre cette rentabilité elle est obligée d’utiliser quelque pratiques ; a savoir :

1 processus RSI (recrutement/sélection/intégration) Ce processus est fortement lié à la politique de l’entreprise puisqu’il contribue à la réalisation des objectifs clés : 1. attirer des personnes compétentes à déposer leur candidature pour des postes donnés 2. augmenter la bassine de connaissance par l’ajout de nouvelles ressources 3. augmenter la capacité de l’entreprise à répondre à la demande 2 La VRH (Valorisation des ressources humaines) La VRH c’est l’utilisation intégrée des systèmes ; des pratiques et des politiques en vue de recruter ; maintenir et renforcer les compétences des employés ; afin que l’organisation puisse atteindre des buts qu’elle s’est fixée. Ses principales modalités sont : - La formation - Gestion des carrières - Gestion de la rémunération - La motivation - La communication et l’information PORTEE DE LA GRH DANS LE DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE L’amélioration de performance dans une organisation réaliser par : - l’action sur les quantités - l’action sur les qualités de travail ; de l’information ; de capital et de la combinaison des facteurs L’impact de la politique R.S.I sur la performance : Il est tout à fait logique de dire que cette politique assure la combinaison entre les besoins de l’entreprise en RH et la qualité de ses ressources L’impact de la formation sur la performance : la formation est plus largement toutes les formes d’investissement en savoir et intelligence ainsi elle contribue à la performance L’impact de la rémunération sur la performance : est l’une des conditions de travail de base la plupart des stratégies de rémunération se focalisent sur le fait que le paiement est un facteur clé de la performance

CHAPITRE 4 / LA GRH AU SEIN D’ATTIJARIWAFA BANK LA G.E.R DANS LE SECTEUR BANCAIRE La banque étant une vraie industrie de service elle opère sur plusieurs volets de GRH elle est a constituée une vraie niche d’emploi surtout au MAROC et donc elle est l’un des meilleurs recruteurs avec des chiffres en augmentation continue ; elle constitue aussi un secteur de formation et d’évolution professionnelle ; avec des investissement très importants dans la formation professionnelle sans négliger le fait que la banque rassemble un très grand nombre de métiers. Dans ce sens on peut constater que La GRH dans une banque est devenue beaucoup plus complexe qu’avant par la multiplication de ses métiers et de ses activités. LES PRATIQUES DELA GRH CHEZ ATTIJARIWAFA BANK : AttijariWafa Bank étant la première banque au Maghreb dispose d’un système de gestion des ressources humaines très sophistique et cela peut être justifié par ses actions sur les éléments suivants : 1 – le processus R.S.I (recrutement ; sélection ; intégration) 2 – la gestion de rémunération 3 – la gestion des carrières 4 - La formation 5 – La valorisation et la motivation des ressources humaines 6 – les conges L’IMPACT DE LA G.R.H SUR LA PERFORMANCE D’ATTIJARIWAFA BANK Le capital humain groupe développe une politique centrée autour de la reconnaissance et la valorisation des femmes et des hommes et ce à travers une stratégie volontariste qui se dicline en plusieurs axes complémentaires et convergents. 1. Impact du processus R.S.I sur la performance : C’est à travers ce processus que l’entreprise répond a son besoin en postes et en compétence ce qui permet a l’entreprise d’augmenter son bassin de connaissance et d’accroître sa capacité à répondre à la demande et donc de suivre sa stratégie de développement. 2. Impact de la formation sur la performance : La formation est un outils très important dans le processus de développement des RH ; car elle contribue efficacement à l’amélioration de la qualité de travail et d’accroître le niveau de connaissance et d’aptitudes à la communication entre les collaborateurs ; ce qui rend la banque plus efficace et plus flexible.

3. Impact de la valorisation et la motivation sur la performance : La V R H chez Attijariwafa bank apporte une sorte de satisfaction professionnelle et donc elle garantie un personnel efficace et motivé capable de contribuer directement à l’attente des objectifs de l’organisation si on prend : - le système d’information - l’actionnariat - la santé du personnel - prêts au personnel Conclusion En résumé ; le capital humain est une donnée essentielle pour AttijariWafa Bank qui s’engage quotidiennement à fidéliser et motivé ses collaborateurs. Elle a très tôt pris conscience du rôle stratégique de la gestion des ressources humaines dans le rendement de ses activités et de sa pérennité. Elle a donc adopté des politiques de gestion rationnelle et motivante de ses ressources humaines ; a l’origine de la disponibilité d’un personnel qualifié ; mobilisé et engagé.