La Gestion de La Relation Client Cas de BMCE Bank

January 15, 2017 | Author: Oussama1120 | Category: N/A
Share Embed Donate


Short Description

Download La Gestion de La Relation Client Cas de BMCE Bank...

Description

c          O    V     !"          



÷  ÷           V V VVVVVV VVV  V  V V 

 V

VVVVVVVV VVV V V V V VVVVVVVVVVVVVVVVVVV V V V  V

÷          

D   

 



 

D        



 



 



       

 



     



    

   

     

 

  

  ÷  !"!"#

 

   ÷$

 



  

  

D                  

  

 

   



    %       %  

  

 

 

 



   ÷    % 



                   





  & %      %  



   &   $  % 



  

   

 



 

'% $(





  

 

 





÷            

  ÷  %    $ $   $  $ )   ( % * +   * %   ( %        $          $   $      $       $  (     *  ( % $    $  ÷ ,  (          ,        * $   %    , $   -'   

   '  *.   / 0         $   $        $ (   %   '    $    'V 'V 'V

0%   %( !   0%  '    0% 1  *

÷  ( %$    $   

2  ,   % %                    ,   '  1$   0 * !  +  (!* $$

  *      $  !   %  ' * $      % $$    !3$$  4 ÷ %          5   1     (, "  $  (!   "  $  $        ,    ( % $  ÷  $, $   $    4    $,    %         5  $$  3     $  $

    ÷    $      4÷                ' !5  $$     %  

     ' !    $   $  " !             !  %  

    %            





÷            

       

D        

        



÷            

     6        "      $     

        $      $  $     $  $            )   $ $, "  

      '  7 $   3"( $        "        $ '$  $    2  + $         !   $        $ '   $  (      %     ,  '   $ $     !      3    %           

  $, $  8$ "$   $   $     ( %     "     "%     $    $ (   ( $   $      $ $ "(!    %  $               $  2   $    $ ! $     9      $!       2       $       $      %   $         3    $   $  % 

     ÷"%  $%      "        $3   $$( $  $  %   (! $ !"      $ $$  $    %!            "   $          : $  "$    " $$    %              " ( $    $ '1  !!;  "

              %  $'      ' $   $ 3!" '  '  "    . $$  V 0$,    "$( %        $  $3  $  $(   !    $  !    $        ( %!           $   "       $ '    ' $ % ,    '$     3!"" '  $$$36 ,  '  $ %     , !                      $$ $    ( 0$, $  $3  $$        





÷            

c         . $ !  1,  $       " $     $   '          7  "$!    %  $" (  V ÷      @7   $$        4 $

 5 !  $    (    % : $$      $$     ! $

   $    $$   ( ! ' %  '  

 !      $    1 !       $   $   $ ( '      $   $     $ !          $    A $    B        !"    B    A   $ ' " !     !

   $   % "   !   $ %   $' '  !$  ÷" 1' 

    !   B  $$ $ $$    ÷   (     %         $   $    $ '$        ÷  $     $    ( $ !    $  "$$  3"(        '              $   $     !  !    ÷" '   $  $             '  "       ÷   $   $                  $$ $   $$    $   ,  %  $  $$    

   +3$'    ÷  $        %   $   $   $  !       .    $       $    3 $"     V :     ( '        $ %           $      " %      %    $    $ $% ' "           ' '( (        $  $   $ ' ÷  $   %    '     



?

÷            

0 !    %               $    $ %     -8C  ( %  $/     %    $$  "        '    %     8    $$($$  !" $' "  >"    )  

 $ $  (3      ÷  $          "   ' , " ,     03"( $      ( %     $    $ !!       ((    

 $     .$ "% 4'5  % 4 % 5 9 $% $  ($ $ " ! >  ( " $$(  " $              $     $ $"      

  $$ $$ $      

$ ? B B  $ $  $   

 D $  $       .  

         . $  "    

  " $ $       " $$  ? B"   

" $   ÷     $      %     $ $             0      % $      $   

        !         !     ".    1  %   ÷ $     $           '   % ÷  23 "$ $    !   '(   (   $$ 3      ÷      $ !" "   3  +$ $   $   $       " " $ !        !  %  ! $    !  ÷ $        "  ÷" $     

        $E  

     ÷     $   $  "  %            " '   $  '   $  ( %   $ $       "      $     '     ( !  $%      c     ÷  $     $    '

      4   $ ' 5    ,         $%   " !    





÷            

          $ F       %           $    $ ! "      $ $   &  !  A!#  ' 

   !$    !    "    A$  $   $   :  $  '  %  " '   "$    $       $  % %$   " 

   '          $$     .    $    !"  , $  $  $    .!  $     $  ! $ (  !"     ".$= $     " $, " !.  "0    %          -00/

 $     B   "      $ '    %   , '   ÷ .00 !  B    $   %     !"  ? B".   &         !"  $$  ! ? B              $   $$      -$     B !    $     /  6   ,       $$  2 !  $  '   %        '   1, "     !"   ,    (  $  3  "  $$$ ! .% !  $, $  %  " $       %        !.          8     $      '   

   1   " ,   '  $"1 $$! 1

$  %          " $$   '    $               " $ "$ $ 1 "!!$   %       1     $ ')  .    4 $ ' 5     "  

 %  !  B  $  '   % $       

 $      '     $ !    % !"  3 $  '   % $ $  $$(      $    !    3%  %   $             '   $   ,          ( %  !     "  $% !    3"(     %   %   +         !     + " !  ÷   ((  $ 

         !





÷            

 $ V "$  ÷  "   BV $    ?B    V"   $    % ( !  A ÷   %     $    $ $  !    ! $     A÷  $     $ $,$  $%$ %    $,     $                3!"E    1     $        "(    %          ÷" '  "     $       $ $     '  "  $!     6 "    %     "    $$    '÷  ,  $ ' !- ' /$ ,          ÷"   ( $         %      $   $ $   $         %     > "  "        

 (1$ $  "$   '    $$9  

     $(     $$          !!!"  $$$  ;   !   '   ÷"    '    A$   $ % 7 A$  (' %7 A   1 ' 7  A

 $  "        $     "    %'  "    $ ,  V           $        $     %     $ $  ,$   2 +    &       $      !  $  %$ $   $ &  $'  " $  4  $'   $        (     3   !E5 &   % % ! $                %        $$  ! $   ÷  %   V "  $ % $ $   V '      $  "  1     " V          7  1  %     V      !    %!  $ %   % V $ = $ 7  " ,%     V $ %'           ÷  



 

÷            

 !V   $$ " ,  ,  ! V   $%'        V $$   %  !'3 %! V $ ÷ $    -    ;  %% $(! V         /   %'  -   %     1 V" $/V  ÷"      %  ' $    $$ %   "   'V ÷     % $$  "     'V ÷          %$ 

"% $

 %$ ÷" ,    $

 %   '   $          ÷"             $             $   (    .$    $ $ $$     $&   "   B$!"   ,( %    ! -!    1 % ,, '/÷ $ '   !" 





÷            

     ! $  "    "     2            $?B ÷ $"    (  '     $  '      "    $    $ %  $

      $  " $           % %! $98( %"    

        ÷   % '    $$  $$    %   !   !       $ $    "    , ÷ ( "  $

  $!          "    $$ !     '     ' ! "     " '   1    $      $

       $(   $         !  ÷"$   $   ,   % '       ÷ >    %        "   % (   $   ' %  ,        % '      %  9 8( %  "         %   %    ' !   "$      %    '    " %  '    "%     ! 0      %   

 -$   $  $   $/      $       %    -    ( %  %!   (     / ÷   %     '    ' !    ,  %   "      3% " '               %    ,   ÷ $$      %     $    '            %  "  !  

    $  ÷  ' ! $,         $  '                   $    $$            " %      ' $               ((  $  $       '          $

   ' !  0     '    $!     ÷    '  7  ÷"$  $   7  ÷  $ 7 ÷"$  +   ÷ ( %   ,        3            %  "   "  $   1  $ ' $ $     $ 





÷            

 " %     % ÷$     ! $  ÷ $  $ 7  ÷!" $ 7  ÷' %  ,    "'3  $ % 7  V        !"   ÷"%  " $   %        4 5  

    % '    " % "     %    "  %  " 1  "$    

        % $ 

       $  $   $' !   , %'    ÷     $  "    $          $     % "     !      $ 

 0        %  '    $ '$   % $  '     '3 :       '       $ $   $$      $   %   $ %  $

1$4  54 H5  ÷"'3 $ $     %             '      ,         $(,     $!   ( %  

   $           $   !     '  %  ' ! $!  1,"     %    $     

 -%     %/  $ 

 -    ' %/   '          ÷ 4   ($   % 5  $  $           ,      

   $    ÷     

   $  !      0  "$   1   %$ '       $          $$   $%          , '     $

  0$,    ,  !4$  54 $5        '    

 1   '   $%      !  $ "        '   

 ,    1  $ $     ,4$ 5 '  $

      ' %       $   '  ' $

    $            

   

?

÷            

         ÷   %       $  '%      %       %  %     %      "            $  %        %! 

c         ÷  %      %  

       %$     (%,   $     '3    $  (     %   ÷%    ,  '             %      $   (   &       $   ) L1  $,   ' ! $

   ! B  ' !      $  '   $      !B  $ $(; ÷" 3 

 $ $ " "      ÷"  " 1 $ !      $    $  $    $

   1'    % ! 1 !÷$  $  

'

    ÷"   $    $$( %'     "  $' )             $"   ' " $$(  ÷ $

              '        $$(  "   $  $ '  " $$(3 ($  $$ $  " 1   ÷    %1 !  % $ "   %   4    5$  !    ( '  .  

      $$(  $$    1'  ! $ $! '  1 !$,  ' $'   $3  $÷   (   %' 1'  $ "$   $  $ "        $  $$   = (  % %      :9  !"$: $% $ % % 1$  $ '-B:9 B / % 1 $ ' -B:9  B / % 1 - B:9  B /  $,%     $ $ 1  ÷ ' 

"        $!    %&  1$ $   $  $ %   $ $"$ % $ " $$  $ %  ÷$  ( $     ( .$÷ %$ $   





÷            

$' '" ( $'    'M      ÷"    $ %      $ %   F     !      $$   '$   1 $ $    B  ÷  %    " ,     !"  $               '    $   (        !    ' $(     '     $ "  (   ' ! 

c      8 %       !    $  $ $  " '  $

 '      $   $

  %  )      $  "   %          (   $$  %   " (   ÷ '    (    '   

   $

     ÷ ( %   ,    $   !" %,    $ $

    $  ! "   !"   $      " $$(   $   %   ÷" 

  '       ( !       $    $          ÷                 ' "    % $       %' !"$     ".$    $'   ' %    %   3%,  

   ÷      %  '      $               $!  '3    %    "$         4  5"  $$$    ( % ,  ÷  " %    $ 

   8       

 ! $   3!  %    $            $  " %   $     $      3 ÷     $       (!  $ $

 %     ' !     $( !  $$ $$ $ ;      "     ,"%   ' !   9      !    ( ÷" %   $ $!  !                          $"  $$       +   $ 3   ( '  ( %  "      $       &   "$      .       %    ,  $          %!"$   $ $ ( " ' 





÷            

÷ $  " % $   $$       ,     %  

  3 ÷"%   

' ' !          %      ( %      ÷1, "     $ 3   %  $   $(  

 $$(    

     ( %   $ $

  ÷ $$        $      $ $      $    '        $    " '  " $ '   %       %       !" +  .$  $'   

             



 

÷            

           %    !      '   ÷   $   %    ' $         + %     %        ÷ $

      G $$ .%  " '      "        $           $( $(       $  8 " $   . %   %1$      !, $   % %  ' !     !$$  '$   $  "    '    ! &        $!    '     $                   $  $   ' !    $      ' ! ÷     $  % '     $   $       ' !   

     $      $  ! ,  $      $  !       , " ,  %$ %  )$    %      %'           %'    '  $%         G   1,"     "   $ %"%    " $'  !"  ,$     :             -/       1$ "%  - $  ' ! /    $$( , $    %!  " $    $    $$   %!  ( !   $  $  '  ' !  !$  ,".$ $($        '            3%'  $"$  3     '"( !$$$ $   '   %  '     

    





÷            

    !V G   ÷' C -

/        !V  C ! ÷         ! !V D     09N$'   -

/÷ 0N 89 090  



 

View more...

Comments

Copyright ©2017 KUPDF Inc.
SUPPORT KUPDF