La Gestion de La Relation Client Cas de BMCE Bank
January 15, 2017 | Author: Oussama1120 | Category: N/A
Short Description
Download La Gestion de La Relation Client Cas de BMCE Bank...
Description
c O V !"
÷ ÷ V V VVVVVV VVV V V V
V
VVVVVVVV VVV V V V V VVVVVVVVVVVVVVVVVVV V VV V
÷
D
D
÷ !"!"#
÷$
D
% %
÷ %
& % %
& $ %
'% $(
÷
÷ % $ $ $ $ ) ( % * + * % ( % $ $ $ $ $ ( * ( % $ $ ÷ , ( , * $ % , $ -'
' *. / 0 $ $ $ ( % ' $ 'V 'V 'V
0% %( ! 0% ' 0% 1 *
÷ ( %$ $
2 , % % , ' 1$ 0 * ! + (!* $$
* $ ! % ' * $ % $$ !3$$ 4 ÷ % 5 1 (, " $ (! " $ $ , ( % $ ÷ $, $ $ 4 $, % 5 $$ 3 $ $
÷ $ 4÷ ' !5 $$ %
' ! $ $ " ! ! %
%
÷
D
÷
6 " $
$ $ $ $ $ ) $ $, "
' 7 $ 3"( $ " $ '$ $ 2 + $ ! $ $ ' $ ( % , ' $ $ ! 3 %
$, $ 8$ "$ $ $ ( % " "% $ $ ( ( $ $ $ $ "(! % $ $ 2 $ $ ! $ 9 $! 2 $ $ % $ 3 $ $ %
÷"% $% " $3 $$( $ $ % (! $ !" $ $$ $ %! " $ : $ "$ " $$ % " ( $ $ '1 !!; "
% $' ' $ $ 3!" ' ' " . $$ V 0$, "$( % $ $3 $ $( ! $ ! $ ( %! $ " $ ' ' $ % , '$ 3!"" ' $$$36 , ' $ % , ! $$ $ ( 0$, $ $3 $$
÷
c . $ ! 1, $ " $ $ ' 7 "$! % $" ( V ÷ @7 $$ 4 $
5 ! $ ( % : $$ $$ ! $
$ $$ ( ! ' % '
! $ 1 ! $ $ $ ( ' $ $ $ ! $ A $ B !" B A $ ' " ! !
$ % " ! $ % $' ' !$ ÷" 1'
! B $$ $ $$ ÷ ( % $ $ $ '$ ÷ $ $ ( $ ! $ "$$ 3"( ' $ $ ! ! ÷" ' $ $ ' " ÷ $ $ $$ $ $$ $ , % $ $$
+3$' ÷ $ % $ $ $ ! . $ $ 3 $" V : ( ' $ % $ " % % $ $ $% ' " ' '( ( $ $ $ ' ÷ $ % '
?
÷
0 ! % $ $ % -8C ( % $/ % $$ " ' % 8 $$($$ !" $' " >" )
$ $ (3 ÷ $ " ' , " , 03"( $ ( % $ $ !! ((
$ .$ "% 4'5 % 4 % 5 9 $% $ ($ $ " ! > ( " $$( " $ $ $ $"
$$ $$ $
$ ? B B $ $ $
D $ $ .
. $ "
" $ $ " $$ ? B"
" $ ÷ $ % $ $ 0 % $ $
! ! ". 1 % ÷ $ $ ' % ÷ 23 "$ $ ! '( ( $$ 3 ÷ $ !" " 3 +$ $ $ $ " " $ ! ! % ! $ ! ÷ $ " ÷" $
$E
÷ $ $ " % " ' $ ' $ ( % $ $ " $ ' ( ! $% c ÷ $ $ '
4 $ ' 5 , $% " !
÷
$ F % $ $ ! " $ $ & ! A!# '
!$ ! " A$ $ $ : $ ' % " ' "$ $ $ % %$ "
' $$ . $ !" , $ $ $ .! $ $ ! $ ( !" ".$= $ " $, " !. "0 % -00/
$ B " $ ' % , ' ÷ .00 ! B $ % !" ? B". & !" $$ ! ? B $ $$ -$ B ! $ / 6 , $$ 2 ! $ ' % ' 1, " !" , ( $ 3 " $$$ ! .% ! $, $ % " $ % !. 8 $ '
1 " , ' $"1 $$! 1
$ % " $$ ' $ " $ "$ $ 1 "!!$ % 1 $ ') . 4 $ ' 5 "
% ! B $ ' % $
$ ' $ ! % !" 3 $ ' % $ $ $$( $ ! 3% % $ ' $ , ( % ! " $% ! 3"( % % + ! + " ! ÷ (( $
!
÷
$ V "$ ÷ " BV $ ?B V" $ % ( ! A ÷ % $ $ $ ! ! $ A÷ $ $ $,$ $%$ % $, $ 3!"E 1 $ "( % ÷" ' " $ $ $ ' " $! 6 " % " $$ '÷ , $ ' !- ' /$ , ÷" ( $ % $ $ $ $ % > " "
(1$ $ "$ ' $$9
$( $$ !!!" $$$ ; ! ' ÷" ' A$ $ % 7 A$ (' %7 A 1 ' 7 A
$ " $ " %' " $ , V $ $ % $ $ ,$ 2 + & $ ! $ %$ $ $ & $' " $ 4 $' $ ( 3 !E5 & % % ! $ % $$ ! $ ÷ % V " $ % $ $ V ' $ " 1 " V 7 1 % V ! %! $ % % V $ = $ 7 " ,% V $ %' ÷
÷
!V $$ " , , ! V $%' V $$ % !'3 %! V $ ÷$ - ; %% $(! V / %' - % 1 V" $/V ÷" % ' $ $$ % " 'V ÷ % $$ " 'V ÷ %$
"% $
%$ ÷" , $
% ' $ ÷" $ $ ( .$ $ $ $$ $& " B$!" ,( % ! -! 1 % ,, '/÷ $ ' !"
÷
! $ " " 2 $?B ÷ $" ( ' $ ' " $ $ % $
$ " $ % %! $98( %"
÷ % ' $$ $$ % ! ! $ $ " , ÷ ( " $
$! " $$ ! ' ' ! " " ' 1 $ $
$( $ ! ÷"$ $ , % ' ÷ > % " % ( $ ' % , % ' % 9 8( % " % % ' ! "$ % ' " % ' "% ! 0 %
-$ $ $ $/ $ % - ( % %! ( / ÷ % ' ' ! , % " 3% " ' % , ÷ $$ % $ ' % " !
$ ÷ ' ! $, $ ' $ $$ " % ' $ (( $ $ ' $
' ! 0 ' $! ÷ ' 7 ÷"$ $ 7 ÷ $ 7 ÷"$ + ÷ ( % , 3 % " " $ 1 $ ' $ $ $
÷
" % % ÷$ ! $ ÷ $ $ 7 ÷!" $ 7 ÷' % , "'3 $ % 7 V !" ÷"% " $ % 45
% ' " % " % " % " 1 "$
% $
$ $ $' ! , %' ÷ $ " $ $ % " ! $
0 % ' $ '$ % $ ' '3 : ' $ $ $$ $ % $ % $
1$4 54 H5 ÷"'3 $ $ % ' , $(, $! ( %
$ $ ! ' % ' ! $! 1," % $
-% %/ $
- ' %/ ' ÷ 4 ($ % 5 $ $ ,
$ ÷
$ ! 0 "$ 1 %$ ' $ $$ $% , ' $
0$, , !4$ 54 $5 '
1 ' $% ! $ " '
, 1 $ $ ,4$ 5 ' $
' % $ ' ' $
$
?
÷
÷ % $ '% % % % % " $ % %!
c ÷ % %
%$ (%, $ '3 $ ( % ÷% , ' % $ ( & $ ) L1 $, ' ! $
! B ' ! $ ' $ !B $ $(; ÷" 3
$ $ " " ÷" " 1 $ ! $ $ $ $
1' % ! 1 !÷$ $
'
÷" $ $$( %' " $' ) $" ' " $$( ÷ $
' $$( " $ $ ' " $$(3 ($ $$ $ " 1 ÷ %1 ! % $ " % 4 5$ ! ( ' .
$$( $$ 1' ! $ $! ' 1 !$, ' $' $3 $÷ ( %' 1' $ "$ $ $ " $ $$ = ( % % :9 !"$: $% $ % % 1$ $ '-B:9 B / % 1 $ ' -B:9 B / % 1 - B:9 B / $,% $ $ 1 ÷ '
" $! %& 1$ $ $ $ % $ $"$ % $ " $$ $ % ÷$ ( $ ( .$÷ %$ $
÷
$' '" ( $' 'M ÷" $ % $ % F ! $$ '$ 1 $ $ B ÷ % " , !" $ ' $ ( ! ' $( ' $ " ( ' !
c 8 % ! $ $ $ " ' $
' $ $
% ) $ " % ( $$ % " ( ÷ ' ( '
$
÷ ( % , $ !" %, $ $
$ ! " !" $ " $$( $ % ÷"
' ( ! $ $ ÷ ' " % $ %' !"$ ".$ $' ' % % 3%,
÷ % ' $ $! '3 % "$ 4 5" $$$ ( % , ÷ " % $
8
! $ 3! % $ $ " % $ $ 3 ÷ $ (! $ $
% ' ! $( ! $$ $$ $ ; " ,"% ' ! 9 ! ( ÷" % $ $! ! $" $$ + $ 3 ( ' ( % " $ & "$ . % , $ %!"$ $ $ ( " '
÷
÷ $ " % $ $$ , %
3 ÷"%
' ' ! % ( % ÷1, " $ 3 % $ $(
$$(
( % $ $
÷ $$ $ $ $ $ ' $ " ' " $ ' % % !" + .$ $'
÷
% ! ' ÷ $ % ' $ + % % ÷ $
G $$ .% " ' " $ $( $( $ 8 " $ . % %1$ !, $ % % ' ! !$$ '$ $ " ' ! & $! ' $ $ $ ' ! $ ' ! ÷ $ % ' $ $ ' !
$ $ ! , $ $ ! , " , %$ % )$ % %' %' ' $% G 1," " $ %"% " $' !" ,$ : -/ 1$ "% - $ ' ! / $$( , $ %! " $ $ $$ %! ( ! $ $ ' ' ! !$ ,".$ $($ ' 3%' $"$ 3 '"( !$$$ $ ' % '
÷
!V G ÷' C -
/ !V C ! ÷ ! !V D 09N$' -
/÷0N 89 090
View more...
Comments