La Gestión de La Calidad en La Educación Superior

 

Nombre del alumno: alumno: María Araceli Sánchez Sánchez

Matrícula:: 150291 Matrícula

Grupo:: E108 Grupo

Materia:: Didáctica y evaluación de la educación superior  Materia

Docente asesor : Mtra. Hoyuky Aguilar Torres

Actividad de aprendizaje 3: La gestión de la calidad en la educación superior.

Puebla, Pue a 02 de mayo de 2022

 

Introducción. En primer lugar, lugar, la ace acelera leración ción del proceso proceso globalizad globalizado o en el que se desarroll desarrollan an las soci socied edad ades es mode modern rnas as a prov provoc ocad ado o mayo mayore res s de desa safí fíos os con con re resp spec ecto to a la Er Era a de dell Conocimiento, en un primer momento de la era Industrial la prioridad de las políticas educaci edu caciona onales les fue facilita facilitarr el acce acceso so a la educaci educación, ón, entonce entonces s los gobiern gobiernos os dieron dieron apertura a una extensa oferta educacional con la finalidad de combatir el analfabetismo; sin embargo solo se preocupaba preocupaban n por la cantidad cantidad de gente gente que se se educaba educaba y no de la calidad de educación que se les brindaba. La Era del Conocimiento Conocimiento como refiere Lepeley requiere de personas con capacidad para trans tra nsfor formar mar inform informaci ación ón en conoc conocimi imien ento to para para av avan anzar zar las las op opera eracio cione nes s en forma forma sincrónica con la misión y los objetivos de la organización organización (2001), dando mayor auge a la importancia de la persona. Calidad de acuerdo a esta autora es “el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio” (2001. P. 6), para ello se requiere de un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar llegar a brindar ese servicio servicio en este caso educativo. educativo. En consecuencia, consecuencia, la Educación Superior tiene que incorporarse a un modelo de gestión de calidad para que pueda competir con el resto de otras universidades con la finalidad de brindar a sus estudiantes o clientes las herramientas necesarias para su aprendizaje.

Descripción de la Institución Educativa. La Unive Universi rsida dad d Cristó Cristóba ball Colón Colón está está ubica ubicada da en la 18 orien oriente te No. No. 28 2831 31-- A, Colon Colonia ia Humboldt. Puebla, incorporada a la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y la Secretaria de Educación Pública, cuenta con 7 licenciaturas BUAP y 4 licenciatura SEP. Esta comprometida con la calidad académica del alumnado de nivel superior, por ello, tiende las condiciones y elementos necesarios para obtener un servicio educativo con ética y compromiso social, y un clima de respeto y armonía entre profesores, alumnos, cuerpo administrativo y directivo para llevar a cabo todas las actividades educativas. Misión.   Somos Somos una Institución Institución de Educaci Educación ón Superio Superiorr van vangua guardist rdista a y comprom comprometid etida a con la gene generac ración ión del del co cono nocim cimien iento to,, que que impuls impulsa a el de desar sarrol rollo lo y la cap capac acida idad d creati creativa, va, la in inno nova vaci ción ón y la ac acti titu tud d empr empren ende dedo dora ra en lo los s alum alumno nos, s, cate catedr drát átic icos os,, pe pers rson onal al administrativo y directivo, con ética y responsabilidad social. Visión. Universit Univer sitari ario o Cristó Cristóba ball Colón Colón,, conta contará rá con progra programas mas ed educa ucativ tivos os acred acredita itado dos, s, qu que e coady coa dyuve uven n a fomen fomentar tar profes profesion ionist istas as califi califica cado dos s y co compe mpetit titivo ivos, s, qu que e de desa sarro rrolle llen n habilidades creativas, proactivas, emprendedoras, y capaces de adaptarse a los procesos de cambio en el mundo globalizado. Valores. 

Li Lide deraz razgo go.. Guia Guiamos mos e incen incentiv tivamo amos s co con n el ejempl ejemplo o y no nos s ad adap aptam tamos os a los cambios.

 

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Integridad. Decidimos y actuamos con responsabilidad, ética y honestidad. Compromiso. Estamos dispuestos a dar más de lo que esperan de cada uno. Trabajo en equipo colaborativo. Potenciamos y reconocemos el talento individual para sumar logros colectivos. Innovación. Generamos ideas en beneficio de la comunicación escolar.

Maneja Man eja actu actualm almen ente te una una plataf platafor orma ma digita digitall exclu exclusiv siva a de alumn alumnos os Teams Teams pa para ra las licen licencia ciatur turas as in incor corpo porad radas as a BUAP BUAP (Admin (Administ istrac ración ión de Empre Empresa sas, s, Admin Administ istrac ración ión Turística, Arquitectura, Contaduría Pública, Derecho, enseñanza del inglés y Psicología) y Moodle para las licenciaturas incorporadas a SEP (Idiomas, Diseño Gráfico, Gastronomía, Enfermer Enfe rmería ía y gerontog gerontogeria eriatría tría), ), en donde donde todos todos los alumnos alumnos trabajan trabajan con el modelo modelo híbrido, sesiones presenciales y virtuales. El modelo de titulación que oferta es: Titulación Automática, Examen Profesional por  Tesis y Examen CENEVAL- EGEL.

Descripción del modelo de gestión. El modelo de gestión de la calidad es importante para ofrecer un recursos, servicio de calidad, ya que, se brinda mayor retención de clientes, se optimizan el uso de hay menores quejas y conflictos con clientes y consumidores, reducción de costos, mejor clima laboral, mayor may or co comp mprom romiso iso de las perso persona nas s co con n la misión misión de la organ organiza izació ción, n, au aumen mento to de satisfacción laboral, aumento de competitividad y productividad, mejoría de la imagen de la organización y consolidación del prestigio de la organización ( Lepeley, 20021). Por lo anterior, cada cada institución de educación educación superio superiorr cuenta con un modelo de gestión. gestión. En el caso de la Universidad Cristóbal Colón se describe el que consideran para trabajar con las licenciaturas incorporadas a la BUAP  El enfoque a la Calidad Calidad es través del Sistema Sistema Integral de Gestión Gestión Institucional Institucional que a su vez vez tr trab abaj aja a la DA DAE E (D (Dir irec ecci ción ón de Admi Admini nist stra raci ción ón Esco Escola lar), r), mant mantie iene nen n pr proc oces esos os administ admi nistrati rativos vos orienta orientados dos al cumplimie cumplimiento nto de los requisit requisitos os de sus clientes clientes,, partes partes interesadas y socios de negocios con la finalidad de coadyuvar y fortalecer la formación de estudiantes de educación media superior, superior y posgrado, posgrado, en cumplimiento cumplimiento con la normativ norm ativa a aplicab aplicable le y promovi promoviend endo o activida actividades des libres libres de soborno soborno y enfoque enfoque de cero tol tolera eranc ncia ia en relaci relación ón a la co corru rrupc pción ión en cualq cualquie uiera ra de su sus s fo forma rmas, s, ba basad sados os en un sistema de gestión ISO 9001 Y 37001, 37001 , promoviendo siempre la mejora continua de sus procesos.

La norma ISO 9001 es un estándar internacional del sistema de gestión de calidad, su importancia radica en: la confianza de los clientes y la diferenciación de la marca, el aumento de estabilidad estabilidad en el desarrollo y el fomento de la participación participación y liderazgo de los trabajadores de la empresa u organización. Ayuda a las organizaciones a aumentar el grado de satisfacción de los clientes, porque los objetivos que establecen toman en cuenta y expectativas de que éstos y las organizaciones orientan todo su esfuerzolas ennecesidades presentar productos o servicios cumplan con los reglamentos aplicables y

 

que satisfagan las solicitudes que el cliente pueda tener o necesitar en el futuro. Por lo que es necesario tener mecanismos para el seguimiento, control y mejora continua de cada proceso. Reconoce en el personal la esencia de la organización, y promueve su formación, participación y liderazgo en todos los niveles, los motiva y posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la empresa.

El ISO 37001 es un estándar internacional que especifica los requisitos y proporciona una guía para establecer, implementar, mantener, revisar y mejorar un sistema de gestión antisoborno, ya que es una de las formas de corrupción habituales en el mundo de los negocios, es una de las maneras más fiables eficaces y transparentes de dar respuesta al compromiso explicito y público de la organización.

Cuadro comparativo de los modelos. Tabla comparativa de modelos Sistema de Gestión de Calidad propuesto Sistema de Gestión de Calidad en la por Ma. Teresa Lepeley. (IPREM) Idear- Planear-Realizar- Evaluar- Mejorar  Planear es: es: 1) Definir Definir la la misión misión de la organ organizac ización ión 2) Identific Identificar ar activi actividad dades es para para llevar llevar a cabo la misión 3) Asignar Asignar priori prioridad dades es para para realizar realizar la misión 4) Ident Identifi ifica carr a los los clie client ntes es 5) Ident Identifi ifica carr sus nece necesid sidad ades es 6) Tradu Traducir cir estas estas nece necesid sidad ades es en funciones operativas 7) Establec Establecer er indica indicadore dores s de medició medición n de desarrollo de actividades y progreso 8) Diseñ Diseñar ar un un pla plan nd de e acci acción ón

Universidad Cristóbal Colón, ISO 90012015 (PHVA) Planificar-Hacer-Verifica Planifica r-Hacer-Verificarr- Actuar  Diagnóstico y planificación: planificación:  Administrarr los planes de estudios  Administra pertenecientes a la BUAP, regulando los proceso proc esos s escolare escolares s relativo relativos s al ingr ingreso, eso, pe perm rman anen enci cia, a, eg egre reso so y be beca cas s de sus sus alumnos, sustentados en la normatividad y las política políticas s instituc instituciona ionales les para general general servic ser vicios ios confia confiable bles s e inform informaci ación ón qu que e sean sean de valo valorr y sopo soport rte e en la to toma ma de decisiones académicas. Para llevar a cabo la misión de la escuela y al mismo tiempo la de BUAP al estar  comprome comp rometida tida con la formació formación n integral integral fomenta la investigación, la creación y la divulgación del conocimiento al promover  la inclusión, la igualdad de oportunidades y la vinculación, así mismo coadyuva con la comunidad del conocimiento al desarrollo del arte, la cultura, la solución de problema problemas s económi económicos, cos, ambient ambientales ales,, sociales y políticos de la región y del país. Capacitando a sus catedráticos por parte de la escuela y en los diferentes diplomados, diplomad os, maestría maestrías s o doctorad doctorados os que oferta la BUAP.

 

 A los alumnos los exhorta a participar en los diferentes concursos o convocatorias de la BUAP u otras instituciones públicas o privadas, estatales y nacionales, brin brinda dand ndo o el ap apoy oyo o las las inst instal alac acio ione nes, s, aseso ase soría rías s de ca cated tedrát rático icos s y ap aport ortac ación ión económica. Para id Para iden enti tifi fica carr a su sus s clie client ntes es y su sus s nece necesi sida dade des s tr trab abaj ajan an po porr medi medio o de encuestas que se le proporciona al inicio de una materia, durante y al final, además de qu que e ca cada da ca cate tedr drá ático tico de mane manera ra perso persona nall tie tiene ne qu que e en entre trega garr un infor informe me diagnóstico de sus grupos. Con respe specto a los indica icadore res s de medición de las actividades y progreso se trab trabaj aja a en la plat plataf afor orma ma de TEAM TEAMS, S, brin brinda dado do dife difere rent ntes es inst instru rume ment ntos os de evaluaci eval uación ón que sirvan de apoyo apoyo para la elaboración de las actividades. Realizar: 9) Ejecuta Ejecutarr el plan plan de forma forma operat operativa iva

Diseño e implementación del Sistema de gestión de calidad (SGC). (Hacer) La planta académicas es sólida y reco recono noci cida da,, el mo mode delo lo ed educ ucat ativ ivo o es pert pertin inen ente te,, flex flexib ible le y en enfo foca cado do en el es estu tudi dian ante te,, un de desa sarr rrol ollo lo cien cientí tífi fico co y tecno tec nológ lógico ico,, consid considera erand ndo o un una a amplia amplia infl influe uenc ncia ia en la cult cultur ura a y las las ar arte tes, s, la estructu estr uctura ra académic académica a funcion funciona a en redes redes de cooperación y colaboración nacionales e internacionales, una estructura administrativa de acr cre edita tad da y y fle fl exib xigestión ble quágil, e afuncional, poya el quehacer académico, bajo una política de trans tra nspa paren rencia cia,, ren rendic dición ión de cuenta cuentas s y desarrollo sustentable. Se busca que los alumnos sean creativos y emprendedores. Se cuenta con el departamento departamento de gestión de recursos para que no falte el material necesario para el proceso de enseñanzaaprendizaje, el departamento de recursos humanos encargados de verificar que todo el pe pers rson onal al cuen cuente te con con los los re requ quis isit itos os ne nece cesa sari rios os pa para ra br brin inda darr el serv servic icio io,, el depa departa rtamen mento to ac acad adémi émico co qu que e brind brinda a el ases sesora rami mie ento a cate ted drá ráti tic cos que

 

Evaluar: 10) Monitorear Monitorear los indicadores indicadores de medición de actividades y procesos, y verificarlos con los clientes

Mejorar: 11) continuamente. Actuar con el propósito propósito de mejorar

requieren, requiere n, departa departament mento o de alumnos alumnos en donde pueden compartir ideas creativas u aportac apo rtacione iones s académi académicas cas para benefic beneficio io de la pro rop pia unive iversid rsida ad y de ellos los mismos. Auditoría de certificación (Verificar) Evalu Evaluar ar el de desem sempe peño ño de dell proces proceso o de dell Sistema de Gestión de la Calidad  Acreditación  Acreditac ión y certificación certificación de programas programas Evaluac Eva luacione iones s internas internas a docente docentes s por el departa dep artament mento o académic académico, o, así como por  medio de encuestas de salidas que se les pro rop porcio rcion nada a los alumn lumno os en la plataforma digital para evaluar el desempe dese mpeño ño de su catedrát catedrático ico o brindar  brindar  reco recome mend ndac acio ione nes s de mejo mejora ra pa para ra la materia que cursan.  Apertura al dialogo y comunicación comunicación efectiva con los alumnos y catedráticos. Auditorias de seguimiento. seguimiento. ((Actuar) Actuar)  Análisis de do datos de encuesta s en sesión ses ión con doce cente ntes s ylasdirect direncuestas ectivo ivos s de la institución. Mejjora Me con continú inúa consid sidera ran ndo la las s retroalimentaciones retroalime ntaciones de docentes, docentes, alumnos y padres de familia. Se brin rindan accio ciones corr rre ectiv tivas y preventivas preventiva s para brindar una educación de calidad. Mejoramie Mejo ramiento nto salarial salarial a los catedrát catedráticos icos con mejores resultados académicos académicos en las eval evalua uaci cion ones es in inte tern rnas as qu que e re real aliz iza a la universidad. Apoyos para seguir  preparándose.

Conclusión.. Conclusión En su suma ma,, ambos ambos mode modelos los están están ce cent ntrad rados os en la las s pe perso rsona nas, s, siend siendo o los princi principi pios os fundamentales la confianza, la honestidad, la ética, la eficiencia, la responsabilidad y la efectividad. efectivida d. Considerando Considerando el liderazgo por parte parte de la escuela y de su persona personall como punto pun to principal principal al brindar brindar el servicio servicio educati educativo, vo, la atención atención de las necesidade necesidades s de los alumnos considerando sus contextos y características, desarrollo de las personas y las organizaciones ( profesores y administradores que participan en la producción de los servicios educacionales),al tener capacitaciones constantes, diplomados y cursos para toda tod a la co comun munid idad ad esc escola olar, r, con conso solid lidan ando do de es esta ta manera manera su fo forma rmació ción n in integ tegral ral,, planificando estratégicamente para la calidad en educación no solo con la adquisición de cono conoci cimi mien ento tos s si sino no en la ap apli lica caci ción ón de los los mi mism smos os,, bu busc scan ando do sean sean cr crea eati tivo vos, s,

 

innovado innova dores res,, ef efici icien entes tes y efica eficace ces s para para inc incorp orpora orarse rse al mund mundo o la labo borar rar y re resol solver  ver  problemas,, brindar información problemas información de los resultados resultados obtenidos obtenidos y analizarlos para buscar buscar el mejora mej ora camino camino que co con n lleve lleve al éxito éxito de la univers universida idad, d, ya qu que, e, es el ca caso so de la las s universidades particulares una puerta al éxito y su existencia como empresa, por ello es necesario que tenga un impacto en el ambiente externo y en la sociedad en donde los principios de la calidad son los procesos de apoyo en la educación. El modelo ISO su finalidad es aumentar satisfacción de ylos alumnos y padres de familia como la 9001 sociedad en general cubriendola sus necesidades necesidades expectativas expectati vas educativa. En el caso específico de la Universidad Cristóbal Colón sus valores están centrados en rasgos característicos de la calidad educativa en una gestión social en donde se vincula la sociedad en su misión, así como sus objetivos y acciones para que participen sus actores sociales soci ales,, conside considerand rando: o: equidad equidad,, efectivi efectividad dad,, pertinen pertinencia cia y gestión gestión.. (Lepeley (Lepeley,, 2001). 2001). Finalmente, agradezco a la Mtra. Silvia Sarmiento González catedrática de la Licenciatura en Derecho el haber apoyado a la entrevista que se le realizo sobre la gestión de la calidad que implementa la Universidad.

Referencias bibliográficas. Lepeley. M.T. (2001). Calidad en Graw educación en Gestión y Calidad en Educación. Un modelo de evaluación. Chile: Mc Hill Interamericana. P. 3-10 S/D. (2021). ISO 9001, ¿Qué es, importancia y trámites? Mayo 02, 2022, de Geo Nova Sitio web: https://geoinnova.org/blog-territorio/iso-9001/ S/D. (2021). Certificación ISO 37001. Mayo 02, 2022, de AENOR México Sitio web: https://www.aenormexico.com/certificacion/compliance-y-buen-gobierno/gestionantisoborno#:~:text=ISO%2037001%20es%20el%20est%C3%A1ndar,el%20mundo %20de%20los Sarmiento, S. (2022). Entrevista sobre la Universidad Cristóbal Colón. Ucrisobalcolon. Ucrisobalcolo n. (2022). Nosotros. Recuperado de: htps://www.ucrisobalcolon.edu.mx/ucc2018/index.php/nosoros