La Ética de Un Periodista Al Momento de Usar Redes Sociales

Escuela superior de Imagen Pública

Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter

GABRIELA MASSIEL ALVARADO CONSTANZA

Guatemala, abril de 2014

UNIVERSIDAD GALILEO Escuela Superior de Imagen Pública Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos -LMCI-

TRABAJO DE TESIS: Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter

PRESENTADO POR: Gabriela Massiel Alvarado Constanza

PREVIO A OPTAR AL TÍTULO DE: Licenciada en Medios de Comunicación e Informativos

 ASESORA: Catalina Rosa Charchalac Ochoa

i

ii

iii

iv

v

vi

 AGRADECIMIENTO  Al Eterno de segundas oportunidades

vii

ÍNDICE SINOPSIS

x

1. I PARTE: INTRODUCCIÓN 1.1 Selección y delimitació delimitación n del tema

11

1.2 Antecedentes

11

1.3 Problematizac Problematización ión

13

1.4 Justifica Justificación ción

13

1.5 Objetivos

14

1.6 Hipótesis

15

1.7 Metodología

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2. II PARTE: MARCO TEÓRICO 2.1 MARCO REFERENCIAL 2.1.1 Quetzaltenango

16

2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango

17

2.1.3

2.1.2.1

Prensa escrita

17

2.1.2.2

Radio

18

2.1.2.3

Televisión

18

2.1.2.4

Web

18

Medios de Comunicación en la actualidad

18

2.1.3.1

Prensa escrita

19

2.1.3.2

Radio

19

2.1.3.3

Televisión

19

2.1.3.4

Web

20

2.2 MARCO CONCEPTUAL 2.2.1 Periodismo

20

2.2.2 Noticia

21

2.2.3 Periodista

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2.2.4 Periodismo en la era digital

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2.2.5 Ética

24

2.2.6 Libertad de emisión del pensamiento

24

2.2.7 Libertad de expresión

24

2.2.8 Libertad de opinión

24 viii

2.2.9 Internet

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2.2.10 Redes sociales

26

2.2.11 Facebook

27

2.2.12 Twitter

28

2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager

30

3. III PARTE: ESTUDIO EMPIRICO 3.1 ESTUDIO CUALITATIVO 3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas

31

3.1.2 Consultas de perfiles de medios de comunicación

32

3.1.3 Entrevista a directores de los medios de comunicación

33

3.1.4 Grupo focal

40

3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO 3.2.1 Encuesta a periodistas

45

IV PARTE: CONCLUSIONES

48

V PARTE: RECOMENDACIO RECOMENDACIONES NES

49

HEMEROGRAFÍA

52

BIBLIOGRAFIA

52

4. IV: ANEXOS 4.1 Anexo A: Ejemplos de publicaciones en Twitter

55

4.2 Anexo B: Ejemplos de publicaciones en Facebook

56

4.3 Anexo C: Perfiles de medios de comunicación

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4.4 Anexo D: Encuesta a la que respondieron periodistas

58

4.5 Anexo E: Entrevista con directores

61

4.6 Anexo F: Grupo Focal

62

4.7 Anexo G: Infografía de las redes sociales

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ix

SINOPSIS Comunicar ha sido un poder de transformación para la humanidad, desde sus orígenes los medios de comunicación se han superado unos a otros: primero el lenguaje, luego el papel, la imprenta, los libros, los periódicos, la radio, la televisión y la bomba informática que llegó a finales del siglo pasado. El Internet se colocó como uno de los soportes más poderosos para comunicar al romper barreras de espacio y tiempo, irónicamente fomenta un comportamiento individualista fuera del control social que establece parámetros de conducta adecuada. En este contexto el periodista fácilmente fáci lmente puede vagar por la web, si no define su rol; la ét ica debería ser la única guía para encontrar su lugar, ya que aunque no es el tema central de esta investigación, es la Roma de los caminos por los que se investigó. Si el Internet es poderoso, la responsabilidad de no corromperlo es como todo en esta red, individual, de voluntad y de conocimiento, pero ante todo de voluntad. Las redes sociales son de los espacios más visibles del comportamiento humano en el espacio digital y por ello surge el interés de conocer qué uso le dan los periodistas de Quetzaltenango a sus perfiles en dos de las más conocidas: Facebook y Twitter. Conocer los parámetros de excelencia que la sociedad espera de un profesional de la información en el soporte digital y los que ellos se han trazado, condujo a desarrollar un estudio mixto, haciendo partícipes a los periodistas, directores de medios y a representantes de la sociedad, encontrando que no se espera ni más ni menos que la actuación que muestran en el medio de comunicación por donde les ha escuchado, visto y leído. La forma para llegar a ese objetivo debe ir más all á que escribir un conjunto de normas para el uso de redes sociales, requiere de una capacitación integral en cultura, escritura, análisis y principios de convivencia social; sin embargo, la condición ética priva ya que se puede tener todo el conocimiento y todas las normas, pero sin la ética los límites de lo que se puede o no hacer siempre parecerán grises. Tal como lo predicó Kant: el hombre digno es aquel que actúa conforme a la legislación que él se da y se juzga a sí mismo . La moralidad consiste en relacionar acción con legislación

pero ésta debe hallarse en el mismo ser racional y ante todo debe haber voluntad para hacerla cumplir, como decía San Agustín. La ética es ese estímulo interno que nos lleva a ser mejores en el campo que sea, por consiguiente el presente estudio puede ser aprovechado en cualquier profesión pero enfocado en el periodista para que coincida con los ideales que pregonaba cuando sólo su trabajo era público y ahora en su vida, que con las redes es más pública. x

11

I PARTE: Introducción 1.1 Selección y delimitación del tema A partir de que saltaran a la plataforma con la web 2.0, las redes sociales han dado vuelta a la página en la historia de la comunicación y convivencia entre seres humanos. Hoy son parte integral para mantener relación con familiares, amigos, compañeros de estudio y de trabajo. Además se han convertido en un espacio de información y promoción. Miles de usuarios que se conectan a internet cada día tienen entre sus principales hábitos abrir las redes sociales, en algunos casos es lo único que hacen, convirtiéndose éstas en el ducto para llevarles información, por ello en el periodismo, las redes sociales son una poderosa herramienta para alcanzar a la comunidad y recibir esa respuesta que completa el proceso de comunicación, le dan voz al receptor del formato original con el que se envió el mensaje. Su manejo adecuado aún es un reto de aprendizaje, especialmente en países como Guatemala donde se utiliza hoy la tecnología de ayer de las llamadas potencias mundiales. América Latina es una de las regiones donde la mayoría de periodistas no tiene claro si figurar como simples usuarios de una red social, una marca o representativos de la organización para la que trabajan. Dicha confusión los lleva a un escaso aprovechamiento de la herramienta. En este estudio, se analizará el uso que los periodistas activos en espacios noticiosos entre julio y septiembre de 2013 en Quetzaltenango, le dieron dier on a sus perfiles en Facebook y Twitter, Twitte r, así como los lineamientos que los medios de comunicación les han brindado para que ambos formen su reputación en línea. 1.2 Antecedentes No se halló referencia sobre el tema ni en Guatemala, Centroamérica o el continente americano, se encontró una tesis en España, llamada Uso y Funciones de Twitter en Periodistas Españoles, publicada por la Universidad Complutense de Madrid en abril de 2013 1. Ésta delimitó su campo de estudio a 20 periodistas para comprobar qué publicaban en el microblogging . Las conclusiones arrojaron que el 45% publicó comentarios personales, el 26.7% hizo publicaciones de carácter informativo, “demostrando que el uso profesional  (de la herramienta) queda en segundo plano”.

El resto comentó publicidad o rebote de información.

1

Antonio Rodríguez Rodríguez Ruibal y Javier García López, Uso y funciones de Twitter en periodistas españoles , España, investigación publicada en la revista: Estudios sobre el mensaje periodístico, Vol.19, Especial abril 2013

12

De los 20 periodistas estudiados, sólo uno tenía añadido a su nick  (nombre  (nombre en las redes sociales) las iniciales de su medio de comunicación, a pesar de que los medios sí promocionan los perfiles de ellos, convirtiéndose ellos, convirtiéndose en escaparate publicitario de su propia marca personal y no del medio. Respecto a las guías que los medios de comunicación han dado a su personal para uso de redes sociales, se encontró el “Instructivo de AP para sus periodistas en redes sociales”, las “Reglas de The New York Times”, el “Manual de la Agencia Reuters”, “La  BBC y sus pautas para uso de redes sociales” , entre otras2, que apelan a la necesidad de actuar en la red cómo lo harían en

persona o en la primera página del periódico para aconsejar a sus periodistas. En Guatemala, son escasos los medios de comunicación que cuentan con una guía escrita y distribuida a sus periodistas para el uso de redes sociales. Solamente se ubicaron las de Nuestro Diario y Publinews; Prensa Libre, al momento de la investigación la tenía en redacción. En Quetzaltenango no existe ninguna guía escrita donde los medios acuerden el uso de redes sociales con los periodistas. En América, los esfuerzos por adquirir las competencias de un adecuado manejo de las redes sociales han venido de los mismos periodistas y organizaciones interesadas en mejorar su desempeño como el caso del “Conjunto de guí as éticas para hacer periodismo en la web ”, publicado por el Centro Knight para el Periodismo en Las Américas 3, el cual fue escrito con referencias de las guías de medios reconocidos y ejemplos reales de casos desafortunados. Están también las “10 mejores prácticas para medios sociales”  escritas por James HoHmann y el Comité de Ética y Valores de la American Society of News Editors 4. Durante 2013 la Asociación Nacional de la Prensa Chile, lanzó sus “Recomendaciones sobre el uso de las redes sociales en el periodismo ”5, producto de varias reuniones entre la Asociación Nacional de la Prensa y la Escuela de Periodismo de la Universidad Alberto Hurtado. En este mismo período los periodistas argentinos Vanina Berghella y Mariano Ure lanzan la “Guía para el uso responsable de medios sociales ”6, respaldados por el Foro de Periodismo Argentino.

2

Clases de periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/07/16/10-guiashttp://www.clasesdeperiodismo.com/2010/07/16/10-guias-de-conducta-de-medio de-conducta-de-medios-ys-yempresas-para-el-uso-de-redes-sociales/ empresas-para-el-uso-de-redes-soc iales/ consultada el 26 de julio de 2013 3 Centro Knight de Periodismo P eriodismo en las Américas. https://knightc https://knightcenter.utexas. enter.utexas.edu/es/ebook/conjunto-de-gui edu/es/ebook/conjunto-de-guias-eticasas-eticas para-hacer-periodismo-en-la-web-e  para-hacer-peri odismo-en-la-web-ess Consultada el 26 de julio de 2013 4 Centro de formación en e n periodismo digital. http://www.centroperiodismodigital.org/sit http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10io/?q=content/las-10mejores-practicas-para-medios-s mejores-practi cas-para-medios-sociales. ociales. Consultada el 26 de julio de 2013 5  Asociación Nacional de la Prensa Chile. http://www.anp.c http://www.anp.cl/component/content l/component/content/article/43-est /article/43-estudios/330udios/330recomendaciones-sobre-el-uso-de-l recomendacion es-sobre-el-uso-de-las-redes-socialesas-redes-sociales-en-el-periodismo. en-el-periodismo. Consultada el 26 de julio de 2013 6 Foro de Periodismo Argentino. http://www.fopea.org/Inicio/Presen http://www.fopea. org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate tacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Respo _sobre_la_Guia_de_Uso_Responsable_de_Medios_s nsable_de_Medios_social ocial es. Consultada el 26 de julio de 2013

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1.3 Problematización Hablar sobre uso adecuado de las redes sociales levanta pasiones en cualquier ámbito profesional, se supone que son espacios personales y privados donde no se está obligado a la compostura, pero irónicamente resultan siendo más públicos que cualquier otro. En Quetzaltenango elaborar el aborar una guía para sugerir el actuar de los periodistas en redes sociales supone contradicciones, mientras que para los medios de comunicación es una procuración de conducta apropiada, para los periodistas supone un control de las vidas privadas y la libertad de expresión, información y opinión. Esta ausencia de lineamientos ha llevado a ambos a navegar sin rumbo, ni en un lado, ni en otro, tienen claro hacia dónde van al usar esta tecnología. 1.4 Justificación Un periodista, como líder de opinión, no puede colgar su profesión al salir de la redacción, todo lo que diga será contextualizado en función de su labor, las redes sociales no son la excepción y más cuando la mayoría de periodistas quetzaltecos se identifica como tal. La Teoría La  Teoría de la Comunicación “two-step flow of communications”, más conocida en español como la “teoría de la influencia personal”  o de los “Dos Pasos”7, indica que un líder de opinión tiene influencia en las masas, aún por encima de los medios que llevan el mensaje puesto que se consideran más cercanos a la audiencia. En 1940, cuando Paul Lazarsfeld, autor de esta teoría, investigaba cómo eran influenciados los votantes en Estados Unidos, encontró que el público objetivo (masas) de las campañas propagandísticas no era aislado, sino relacionado con otros, el vínculo social influía en su conducta más que el mismo medio que generaba el mensaje. Lazarsfeld se sorprendió al descubrir que los contactos personales fueron mencionados con más frecuencia que la radio o los periódicos como fuentes de influencia. Que “el mundo es un pañuelo”  lo empezó a estudiar Marshall McLuhan con sus análisis proféticos

en la Teoría de la “Aldea Global”, en la década de los sesenta, cuando ponía de ejemplo la televisión, que contacta a seres desde distintos puntos del planeta, su idea era que el “medio es el mensaje”8  pues estas tecnologías se convierten en extensiones de la persona y aunque

McLuchan pudo ver poco de sus predicciones, las redes sociales dan una muestra de cuanta

7 Lorena Eliana Díaz Castro, 8 Idem

“Teorías de la comunicación” ,

Red Tercer Mileno, Mileno, México México 2012, pág. 29 y 42

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razón tenía el científico social. Hoy, éstas son extensiones de los usuarios que inevitablemente buscan cercanía con la realidad a través de sus líderes de opinión. Un conocido ejemplo de la cercanía y la influencia que puede tener un  periodista, como líder de opinión, más cercano que su medio de comunicación, es el mexicano Joaquín López Dóriga, quien registra en Twitter 2 millones 672 mil 155 de seguidores, mientras que Noticieros Televisa, donde cada noche se ve a López Dóriga, sólo llega a los 919 mil 760 seguidores. En Quetzaltenango, los periodistas no han llegado a posicionarse de esta forma, no superan a los seguidores y amigos que han ganado sus medios de comunicación, sin embargo; es notorio que entre el círculo político, económico y social de toma de decisiones son un contacto indispensable. En Facebook por ejemplo, coinciden como amigos comunes de personajes que pertenecen a los grupos de poder. Además de sus familiares, amigos y compañeros de trabajo, los estudiantes y receptores de la noticia son una parte importante de sus contactos pues buscan de cerca el seguimiento a lo que han dado a conocer en la radio, televisión y el periódico. Por consiguiente, resulta indispensable establecer si la forma en que están manejando sus perfiles está encaminada al efecto de un líder de opinión y si la extensión de sí mismos en estos espacios coincide con la esperada por la sociedad, si aporta a su reputación en línea y a su credibilidad en general. Este indicio será un precedente para las generaciones venideras, quienes seguramente trabajarán de forma más constante, sino es que del todo, en el campo digital y las redes sociales serán su herramienta. 1.5 Objetivo General Determinar si el uso personal y laboral que le dan los periodistas de Quetzaltenango a sus redes sociales en Facebook y Twitter está contribuyendo a su crecimiento y credibilidad profesional. Objetivos Específicos: - Establecer cómo se identifican los periodistas quetzaltecos en sus perfiles de Facebook y

Twitter, para conocer si el lector puede relacionarlos fácilmente con su profesión y el medio para el que laboran. - Registrar qué tipo de publicaciones están haciendo para establecer si aportan o afectan

su crecimiento y credibilidad profesional. - Conocer si los medios de comunicación para los que trabajan tienen lineamientos escritos

para un uso coordinado con los objetivos que persiguen como empresa en las redes sociales.

15

1.6 Hipótesis La falta de una guía para uso de Facebook y Twitter lleva a los periodistas de Quetzaltenango a tener perfiles donde mezclan lo personal y lo laboral, publican percepciones, puntos de vista y posturas extremas. Seguido de una noticia, pueden observarse en sus perfiles, comentarios contra el mismo gremio, reclamos a sus autoridades, faltas de ortografía y palabras soeces. Dichos comentarios y trinos están minando su credibilidad y la de los medios de comunicación para los que trabajan. 1.7 Metodología Las consultas bibliográficas en internet se basaron en los conceptos de periodismo, periodismo digital, redes sociales, guías para uso de redes sociales, libertad de expresión, libertad de información y tecnologías de la comunicación. Para el estudio empírico, se consultaron los perfiles en Facebook y/o Twitter que tienen 31 periodistas de los 38 activos durante la realización de la investigación , así como los 14 perfiles de 15 medios noticiosos que existen en Quetzaltenango. 9 A continuación se realizó un estudio mixto, con método cuantitativo y cualitativo, ya que es el ideal para obtener datos complementarios de un mismo problema de investigación en un tiempo relativamente corto porque permite actividades simultáneas 10. El método cuantitativo se realizó por medio de una encuesta. Esta es una herramienta de observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados, la cual hace posible que la investigación social llegue a aspectos subjetivos 11. En la presente respondieron 38 periodistas, quienes conforman el 98 por ciento del universo dedicado a la noticia local12. En el método cualitativo se utilizó la entrevista de investigación, que es una conversación arreglada con cierto esquema entre dos o más personas para obtener información de individuos

9 Ver

anexo A, B, C, págs. 55, 56 y 57 mixtos de investigación, 2010, Portafoliosdei Portafoliosdeinvestigacion2011 nvestigacion2011 http://portafolioinvestigaci http://porta folioinvestigacion2011.wikispaces.com on2011.wikispaces.com/file/view/Inv /file/view/Investigación+mixta estigación+mixta.pdf  .pdf  consultada  consultada el 4 de noviembre de 2013 11 Departamento de Matemáticas, Matemáticas, Universidad Universidad de Sonora www.estadistica.mat.uson.mx/Mater www.estadistica.m at.uson.mx/Material/queesunaencue ial/queesunaencuesta.pdf  sta.pdf  Consultada  Consultada el 4 de noviembre de 2013 12 Ver anexo D, Pag 58 10 Diseños

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o grupos y facilitar información sobre aspectos de conducta 13. En ésta se entrevistó a 11 directores de los 15 medios de comunicación 14. Finalmente varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación de los periodistas en las redes sociales, por medio de un Grupo Focal 15. Según el pedagogo Martínez Martínez Miguelez, éste es un método de investigación colectivista que se centra en la pluralidad y variedad de actitudes, experiencias y creencias de los participantes. La técnica es útil para examinar qué piensan los participantes del tema elegido y por qué piensan de esa manera. Surgieron en la década de 1930 cuando los investigadores sociales comenzaron a dudar que las preguntas cerradas en una encuesta, eran limitadas y arrojaban datos incompletos, hoy son una de las mejores herramientas para defender el carácter constructivo-interpretativo del conocimiento, es decir que no es algo que está listo para identificarse sino que es una construcción que se genera al confrontar el pensamiento del investigador con los múltiples eventos empíricos que se presentan, lo que le permite crear nuevas construcciones y articulaciones 16.

II PARTE: MARCO M ARCO TEÓRICO 2.1 MARCO REFERENCIAL 2.1.1 Quetzaltenango “Xelahuh Queh” como lo llamaron los K´iches´ o “Quezaltenango de la Real Corona ” como la

bautizaron los españoles en su conquista en 1524, es la segunda ciudad más importante de Guatemala. Es la cabecera del departamento de Quetzaltenango Quetzaltenango se ubica en la región VI, a 203 kilómetros de la capital del país, su altura a 2 mil 333 metros sobre el nivel del mar hace que el clima sea frío. El departamento tiene 24 municipios con 826,000 habitantes en total. En la cabecera viven 155,000. De ellos el 60 por ciento es indígena, la siguiente gran mayoría ladina y una población que no pasa de 1,000 de las etnias Xinca y garífuna. Los indígenas pertenecientes a las etnias K´iche´ y Mam, Mam, viven principalmente en los 16 13 Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Venezuela,

http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/t http://www.postgrado.unesr.edu.v e/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/ odosnumeros/num13/01_01/La_entrevista_com La_entrevista_como_tecnica_de_invest o_tecnica_de_invest igacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf  14 Ver 15 Ver 16

anexo E, Pág. 61 anexo F, Pág. 62

Alicia Hamui y Margarita Varela, “La técnica de los grupos focales”, Revista El Sevier de la Universidad

Autónoma de México, México D.F. México 2012, www.elsevier.com www.elsevier.com.mx, .mx, consultada el 24 de septiembre de 2013.

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cantones y dos aldeas que conforman el área rural, mientras que la población ladina se centra en las 12 zonas del casco urbano. En conclusión, el departamento es mayoritariamente indígena pero en la cabecera se concentra la gran mayoría ladina. La mayor parte de los habitantes tienen una edad entre 15 a 59 años, seguida de quienes tienen de 0 a 14 años, siendo las mujeres mayoría. Un 45 por ciento de la población pertenece a una estratificación socioeconómica media baja 17. En los últimos años la ciudad se ha convertido en un punto referencial para el comercio y los servicios, así como de la industria textil y licorera del país. Según la Dirección Departamental de Educación, en Quetzaltenango se inscriben 250 mil alumnos en promedio, cada año, hasta el ciclo medio. De ellos, el 60 por ciento se educa en los 568 establecimientos privados que hay. En el nivel universitario, universitar io, ocho casas de estudio ofrecen sus servicios a 30 mil alumnos, en plan diario, matutino, vespertino y nocturno, así como las jornadas sabatinas y dominicales 18, de éstas, solamente tres están acreditadas para titular profesionales de la comunicación. 2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango 2.1.2.1 Prensa Escrita La ciudad ha sobresalido en el país, desde la época de la Colonia en su rama de prensa escrita. De hecho su historia esta ligada a los sueños de libertad e independencia de Guatemala que se tuvieron en 1838 cuando se formó el sexto país centroamericano llamado Sexto Estado de los Altos, cuya capital era Quetzaltenango. Aunque sólo duró dos años, surgieron con libertad periódicos como el Quetzal, el Cometa, el Popular y la Gaceta del Gobierno de Los Altos, hasta que el ex Presidente Rafael Carrera, en su lucha por mantener unido el territorio guatemalteco, asesinó a los gobernantes del Sexto Estado de Los Altos y como premio se llevó la imprenta. La ciudad se quedó sin publicaciones hasta 1870 cuando familias adineradas adquirieron una imprenta en Nueva York y lograron que el periodismo viviera una época dorada con publicaciones hasta en municipios como Sija, San Juan Ostuncalco y Salcajá 19. En el siglo

17 Mancomunidad Metrópoli de los

Altos. http://www.metropol http://www.metropolidelosaltos.org idelosaltos.org/portal/index.ph /portal/index.php/ct-menu-item-15/c p/ct-menu-item-15/cttmenu-item-17, menu-item17, consultada el 22 de agosto de 2013 18

Periódico elQuetzalteco. http://elquet http://elquetzalteco.com.gt zalteco.com.gt/quetzaltenango/x /quetzaltenango/xela-calificada-segundaela-calificada-segunda-ciudad-en-educaci-n, ciudad-en-educaci-n, consultada el 22 de agosto de 2013 19 Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la

Licenciatura en Medios de

Comunicación e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango. http://historiadelperiodism http://histor iadelperiodismoenquetzaltenango.w oenquetzaltenango.wordpress.com/ ordpress.com/  Consultado el 23 de agosto de 2013

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pasado el periodismo decreció y hoy son los medios nacionales los que en su mayoría, le han dado espacios en sus páginas a Quetzaltenango.

2.1.2.2 Radio El movimiento en las ondas electromagnéticas empezó para la ciudad en 1938, en Amplitud Modulada, cuando abrió la radio TGQ “La Voz de Quezaltenango”, primera radio fuera de la

Capital. La segunda fue TGD “La Voz de Occidente ”, luego llegaron R adio Fraternidad, Cadena Landívar, Xelajú, La Voz de Los Altos, Tecún Umán, entre otras. En 1973 con la mudanza al formato FM surgió la radio Estereo Rey, Xela Stereo, Siglo 104.7 y en 1982 se empieza a escuchar Stereo 100. Hoy el dial ésta saturado con 26 frecuencias que operan legalmente, además de las que lo hacen al margen de la ley. El formato noticioso comenzó a introducirse en 1944 en la radio TGQ, con el programa “Antena noticiosa”.

En la TGD surge el primer radio periódico llamado “Cumbra”, en 195220. En las

siguientes décadas las radios incluyen en su programación un espacio noticioso de los cuales han sobrevivido pocos. La radio está más dedicada al entretenimiento. 2.1.2.3 Televisión Esta rama empezó a trabajarse en 1990 cuando llegó la empresa Xela Cable. Su programación era sin edición. En 1994 surgió la empresa Cable DX y adquirió Xela Cable, iniciando un espacio noticioso de media hora, donde se transmitían los acontecimientos del día. Este cable se ha convertido en el líder del mercado, en la región, con espacios noticioso en cada departamento. En 2004 surgió Telecable que también ha abierto espacios informativos en tres canales 21. 2.1.2.4 Web Si la televisión relata una historia reciente en Quetzaltenango, en la web es aún más corta. Hasta hoy los medios de comunicación se han limitado a transcribir todo lo que en su formato original publican. No existe un medio que haya surgido en la web y los dos periódicos que sólo publican en el soporte digital, lo mantuvieron después de haber abandonado el papel 22. 2.1.3 Medios de comunicación (Actualidad) 20 Idem 21 Idem 22 Idem

19

Todas las ramas de la información se dividen en 15 medios de comunicación.

2.1.3.1 Prensa escrita Periódico elQuetzalteco:   Fundado en 1984. Circula de lunes a sábado y a través de

www.elquetzalteco.com.gt  se replica la edición impresa. Para su sección de noticia local cuentan con un equipo de nueve reporteros y tres coeditores. Nuestro Diario Xela:  Publicación regional del periódico Nuestro Diario que circula martes, jueves

y sábado desde 2010, a través de www.nuestrodiario.com www.nuestrodiario.com se  se replica la edición impresa. Tiene un equipo de seis corresponsales y una editora para la cobertura de noticias. elMetropolitano:  Comenzó a publicarse en 2005 y actualmente circula circul a los lunes, cada quince días.

A través de http://xela.elmetropolitano.com.gt

se replica su edición impresa. Cuenta con un

reportero que también funge como coordinador de noticias. 2.1.3.2 Radio Sucesos /Stereo 100:  Salió al aire en 1998. Transmite de lunes a viernes a las 8:00, 12:00 y 18:00

horas en el 100.3 FM. Cuenta con cinco reporteros y un director. Centro de Noticias Tulán / Radio Tulán : Emite información desde 2004. Su horario es de lunes a viernes a las 13:00 y 17:00 horas en el 101.1 FM. El sábado hay una única emisión a las 13:00 horas. Tienen tres reporteros y una coordinadora que también funge como reportera. Noticias RF/Radio Fraternidad: Inició en 2012 con dos reporteros. Se transmite a las 13:00 horas en 99.1 FM. Patrullaje Informativo/Emisoras Unidas: Emulando el Patrullaje Informativo de la misma radio a nivel nacional, transmiten a las 11:00 horas noticia local en el 89.5 FM. Reportan dos a medio tiempo. Noticias 104 /Siglo 104.7:  Empezó sus transmisiones en 2012. Se escucha a las 8:00, 11:00 y

17:00 horas en el 104.7 FM. Laboran tres reporteros que también brindan servicios para otros medios, una presentadora/reportera y un director/reportero. 2.1.3.3 Televisión Noticiero TVO / canal 4 Telecable: Lanza una emisión diaria desde el 2005, se transmite a las 12:00 y 21:00 horas. Su personal está compuesto de un reportero, un reportero/director y una presentadora.

20

Noticiero Primera línea / canal 7 Cable DX: Transmiten desde 2006 con este nombre. Cuentan con cuatro equipos de reportero y camarógrafo. Sus emisiones son diarias a las 7:00 (repetición), 12:00 y 21:00 horas. Concepto 10 / canal 4 Cable DX: Es uno de los noticieros más antiguos que existe, aproximadamente 20 años, transmiten cuatro miembros de la familia Oliva, de lunes a viernes a las 20:00 horas. Contexto TX / canal 9 Telecable: Telecable : Habilitó su espacio en este cable en 2010, transmite de lunes a viernes a las 18:00 horas, cuenta con un reportero/director y una editora. Informativo / canal 14 Telecable: Se transmite desde hace ocho años. Su horario estelar es de 19:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con retransmisi retransmisiones ones a las 9:00 y 22:00 horas. Laboran cuatro reporteros, dos presentadores y un coordinador de noticias. 2.1.3.4 Web Periódico La Noticia (2008) y Periódico HOY (2004): Ambos nacieron como diarios en papel pero se han convertido en periódicos en línea que se actualizan con temas atemporales, noticia y opinión local. Sus sitios son: www.periodicolanoticia.com  y www.diariohoyxela.com.gt 2.2 MARCO CONCEPTUAL 2.2.1 Periodismo La Real Academia Española de la lengua conceptualiza este término como la “Captación y tratamiento, escrito, oral, visual o gráfico, de la información en cualquiera de sus formas y variedades ”. En la historia, teóricos y periodistas, le han dado un sentido más amplio. A finales de 1800, José Martí conceptualizó que periodismo “no es nada más informar sobre los hechos que aparecen. Toca a la prensa encaminar, explicar, enseñar, guiar, trabajar y aconsejar. Odio la pluma que no vale para clavar la verdad en los corazones ”23. Ángel Benito Jaén, fundador del Instituto de Periodismo, de la Universidad de Navarra, España y pionero de la Teoría General de la Información, señala que el periodismo para ser tal y ofrecer un servicio a la sociedad “no ha de hacer otra cosa que proporcionar al público información de aquella parte más sobresaliente de la universalidad ”24. 23

 Radio Jaruco Cuba. http://www.jaruc http://www.jarucoradioweb.icrt.cu oradioweb.icrt.cu/subsitios/mart /subsitios/marti/paginas/com i/paginas/comentarios/com-jose-mart entarios/com-jose-martii periodista-apostol.htm,  periodista-apost ol.htm, consultada consultada el 25 de agosto agosto de 2013 24

Elena Real Rodríguez, “ Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del marco de la Unión Europea” , Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Complutense

de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico.

21

Enrique de Aguinaga, de la Real Academia de Doctores de la Universidad Complutense de Madrid, considera que el periodismo no será una definición completa o limitada, aunque sus principios y géneros no cambiarán, lo harán los soportes como el periodismo digital 25. Entre las diversas definiciones no se puede dejar fuera a uno los maestros del periodismo, Ryszard Kapu•ciski que dice: “El verdadero periodismo es intencional. Se fija un objetivo e intenta provocar algún

tipo de cambio. El deber de un periodista es informar de manera que ayude a la humanidad y no fomente el odio o la arrogancia. Esta una profesión muy exigente. Todas lo son, pero la nuestra de manera particular. Nosotros convivimos con ella veinticuatro horas al día. No podemos cerrar nuestra oficina a las cuatro de la tarde y ocuparnos de otras actividades. Éste es un trabajo que ocupa toda la vida ”26. Gabriel García Márquez, Premio Nobel de Literatura y fundador de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano dice sobre el periodismo: “Es el mejor oficio del mundo, fundado en tres pilares maestros: La prioridad de las

aptitudes y las vocaciones, la certidumbre de que la investigación no es una especialidad del oficio, sino que todo el periodismo debe ser investigativo por definición y la conciencia de que la ética no es una condición ocasional, sino que debe acompañar siempre al periodismo como zumbido al moscardón ”27. Podríamos decir entonces que periodismo que  periodismo es la labor de investigar y dar a conocer lo que interesa a una sociedad de forma ética y sin descanso para el periodista. 2.2.2 Noticia El periodismo es un servicio a la sociedad y el bien principal que brinda es la noticia como género rey. Para José Luis Martínez Albertos, uno de los decanos de la prensa mundial, “es un hecho verdadero, inédito o actual, de interés general, que se comunica a un público que puede considerarse masivo, una vez que ha sido recogido, interpretado y valorado por los sujetos que controlan el medio para la difusión” 28. 25 Enrique de Aguinaga,  Hacía

una teoría del periodismo,  Revista Estudios sobre el mensaje periodístico de

la Universidad Complutense de Madrid, España 2011 26 Ryszard Kapu•ciski, Los cínicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo , traducción de Xavier Gonzáles, Barcelona, editorial Anagrama, Anagrama, 2002, páginas 31 a las 35 27 Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, Iberoamericano, http://www.fnpi.org/fileadmin/ http://www.fnpi. org/fileadmin/documentos/im documentos/imagenes/Maestros/Tex agenes/Maestros/Textos_de_los_maes tos_de_los_maestros/elmejor.pdf tros/elmejor.pdf consultado el 25 de agosto de 2013 28 José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, Periodística, España, editorial A.T.E. 1974, Pág. 88

22

2.2.3 Periodista El encargado de recoger e interpretar la noticia, sin embargo es un término que sigue siendo investigado. Martínez Albertos, dice: “El periodista alcanza los objetivos encomendados por la sociedad únicamente por medio de la noticia. Sin ésta no existe derecho a la información, libertad de prensa, ni periodistas” .

Nuevamente dentro de la tesis doctoral escrita es crita por Elena Real Rodríguez se lee que periodistas periodi stas 29: “Son los profesionales de la información no mediática a quienes les corresponde la labor

de dotar de contenidos periodísticos (El ( El contenido periodístico por excelencia es la noticia) a noticia)  a los diferentes medios de comunicación (prensa, radio, televisión e Internet). Hoy el periodista multimedia empieza a ganar terreno pero no es conveniente hacer una distinción del periodista que trabaja en información general o especializada (deportiva, económica, local, regional y cultural). Sin embargo, no puede haber confusión al compararlo con el colaborador de opinión o publicista, más grave al equipararlo con la figura del comunicador o incluso con el papel característico del relaciones públicas. Así que no todo aquel que sale o emplea para su quehacer profesional un medio de comunicación es periodista ”. Marilú Ruiz de Elvira, directora de El País Digital , considera que, así trabaje en la edición papel o en la digital, “no hay periodistas a secas o periodistas digitales. Todo lo que producen es propiedad intelectual, no importa en qué medio se publique n”30. Jean-François Fogel periodista y ensayista que renovó los seis sitios de los diarios del grupo francés Sud Ouest, se pregunta y responde todavía más allá, quién es el periodista en el soporte digital, puesto que una persona que se dedique a recoger datos y los ponga en un soporte que lo difunda, hay centenares en el mundo. “La única definición tiene que ver con la actitud, la manera de comportarse ”31. Esta postura es apoyada por el maestro Javier Darío Restrepo , conocido como el “gurú” de la ética periodística en Latinoamérica, cuando dice que un periodista se vincula a tres palabras: verdad, responsabilidad e independencia. “El periodista es una voz independiente, 29

Elena Real Rodríguez, “ Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del marco de la Unión Europea” , Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Univesidad Complutense

de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico. 30 Idem 31 Ética Segura, http://etic http://eticasegura.fnpi.org/ asegura.fnpi.org/2011/12/09/relatoria-del 2011/12/09/relatoria-del-seminario-periodi -seminario-periodismo-en-la-e smo-en-la-era-digital-el-val ra-digital-el-valororde-lo-inmutable/ de-lo-inmut able/ consultada el 28 de agosto de 2013

23

desinteresada y responsable, no se puede confundir la voz del periodista con la voz de la persona que trabaja en propaganda, ni con el de la publicidad que intenta conseguir un comportamiento del consumidor, ni con la voz del artista que intenta conseguir una emoción ”32. En conclusión, el periodista es quien se dedica de forma integral, sin limitación de horario o soporte, a hacer cumplir el derecho de información que tiene la humanidad, por medio de la noticia. 2.2.4 Periodismo en la era digital Tal como ocurre con el periodista, el periodismo no es otro cuando hablamos de lo digital, es sólo que emplea el ciberespacio para investigar y difundir contenidos periodísticos. Francis Pisani, bloguero y columnista francés afirma que “se habla de periodismo económico, político, etcétera, pero no se debe hablar de periodismo digital, si no de periodismo en la era digital” 33. El catedrático Jesús Canga Larequi de la Universidad del País Vasco, escribe en su ensayo Periodismo e internet: nuevo medio, vieja profesión: “Debemos tener muy claro que periodismo  o periodista son términos que definen una

profesión, mientras mientr as que el término digital define un soporte. Así pues, hay que concluir que sólo hay un PERIODISMO, con mayúsculas, y, por lo tanto, un PERIODISTA también con mayúsculas. De lo contrario corremos el riesgo de confundir profesión con soporte y éste es sólo la herramienta al servici o de una determinada profesión” 34. Las Tecnologías de la Comunicación traerán cambios a las empresas pero no a los proveedores del contenido informativo (los periodistas). Estos cambios se vienen observando desde la composición manual de Gutenberg, utilizada durante 400 años. Luego llegó la linotipia, que sólo duró 100 años y ahora es la fotocomposición la que está avanzando a nuevos modelos hasta la introducción de Internet, pero este surgimiento sólo llama a la complementariedad y de ninguna forma la desaparición de uno por el surgimiento del otro. La diferencia radica en los contenidos informativos que ofrezca el periodista sobre estos nuevos soportes garantizando sus principios de calidad, objetividad y credibilidad. “Esto dará lugar a la aparición de nuevos códigos éticos para la información periodística en la red” .

32

 Idem  Idem

33

34 Jesús Canga Larequi,  Periodismo

e Internet: nuevo medio, vieja profesión , ponencia brindada en noviembre de

2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España, 2002

24

2.2.5 Ética “Estábamos aprendiendo a ser periodistas de excelencia cuando llegó el I nternet”, esta frase de

Javier Darío Restrepo, maestro de periodistas y director del Consultorio Ético de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, cobró fama, además de lo obvio, porque el ejercicio periodístico implica constantes cambios, aprendizaje, pero la ética no debería ser más que ampliada, puesto que los principios son los mismos desde que se empieza a escribir contenidos noticiosos para un medio de comunicación. “Son los mismos problemas pero con diferente intensidad” 35, añade Restrepo.

Ética profesional es el conjunto de normas morales que rigen la conducta humana, según la Real Academia Española de la lengua. Pero la ética es una decisión personal, decía San Agustín: “La voluntad está antes que el conocimiento, el conocimiento es apenas un elemento para la decisión de la voluntad, pero primero es la voluntad, la ética no se impone desde afuer a”36 2.2.6 Libertad de emisión

2.2.7 Libertad de Expresión 2.2.8 Libertad de Opinión

del Pensamiento Los tres términos parten del derecho del conocimiento p ropio del ser inteligente, Hugo Osorio en su libro Políticas de información y derecho afirma que “son  una parte esencial de la dignidad del hombre y de su realización personal”  pero deben ser considerados un privilegio

y no un derecho de propiedad “no hay libertades sin límites, impone límites el derecho ajeno y la verdad de los hechos ”.  Dichos derechos no pueden condicionar las verdades, sino expresarlas adecuadamente 37. La verdad según Javier Dario Restrepo, supone una relación entre objetivos bien planteados e investigación.

35

Guatemala garantiza la

Alude derechos personales

Walter Lippmann afirmó

libertad de emitir

como votar, reunirse, ser

que la opinión no es

pensamiento en cualquier

miembro de un partido

más que la imagen  que

medio, sin censura ni licencia político, apoyar una

está dentro de las

previa en el artículo 35 de la

organización social y darlo a

cabezas de los seres

Constitución Política de la

conocer. Brinda amplitud

humanos, sobre sí

para quien lo ejerce pero no

mismos y de los demás,

 Javier Dario Restrepo,  La ética vende y las empresas lo están entendiendo , Revista Comunicación y medios, Chile, 2011 36 Philosysofia. http://www.philosysofia.com/-/6-la-etic http://www.philosysofia.com/-/6-la-etica-san-agustina-san-agustin- consultada el 2 de septiembre de 2013 37 Monografias. http://www.monogr http://www.monografias.com/traba afias.com/trabajos-pdf4/medios-c jos-pdf4/medios-comunicacion-conflic omunicacion-conflicto-social/mediosto-social/medioscomunicacion-conflicto-social.pdf comunicacion-c onflicto-social.pdf Consultada el 3 de septiembre septiembre de 2013 2013

25

República 38, sin embargo;

debe generarse fuera del

advierte que quien, en uso

mismo principio de la verdad, faltan certezas y se impone

de ese derecho, falte el

pertenezca ésta al universo

una necesidad de búsqueda

respeto a la vida privada o a

moral o al científico. Un

de la verdad.

la moral, será sancionado

periodista cuyo máximo es la

Los medios de comunicación

conforme a la Ley de

objetividad, difícilmente

guardan siempre una

Emisión del Pensamiento 39,

apelaría a este derecho para

sección dedicada a la

la cual indica en el artículo

manifestar su inclinación

opinión y quien la ejerce es

28 que constituyen delito con

hacia determinados

llamado columnista. El

prisión y multa, la emisión

aspectos, por ejemplo si no

periodista está llamado a

del pensamiento donde se

está de acuerdo con la

poner distancia de este

traicione a la patria, con

diversidad sexual y lo

género pues le corresponde

carácter sedicioso, las

expresa libremente en un

como decía Martinez

heridas a la moral, la falta de

espacio que se supone es

Albertos: “Recopilar la

respeto a la vida privada y

privado, como las redes

información y darla a

las calumnias o ataques a la

sociales, se enfrentará a la

conocer ”.

reputación de las personas,

falta de objetividad si publica

La interpretación pública del

atrayendo sobre ellas

un trabajo periodístico sobre

contenido informativo es un

desprecio de la sociedad.

el tema40.

género diferente en

pero es un campo  donde

periodismo41. 2.2.9 Internet: Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que funciona a través de protocolos TCP/IP que permiten la transmisión de datos entre computadoras. La primera descripción documentada de estas interacciones en el networking (trabajo en la red) se puede ver en los memorándums escritos por J.C.R. Licklider del Institute of Technology donde se describe como la Red Galáctica. El prototipo se creó en 1962 en Estados Unidos y se llamó ARPANET, en apoyo a las fuerzas militares para par a que pudieran tener acceso a sus planes de combate desde cualquier parte del país.

38

 Congreso de la República de Guatemala, Constitución Política de la República de Guatemala, 1985 República de Guatemala, Ley de emisión del pensamiento, 1966 40 Consultorio ético de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, Iberoamericano, http://www.fnpi.org/consultoriohttp://www.fnpi.org/consultorioetico/consultorio/?tx_wecdiscuss etico/consult orio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 ion[show_cat]=121 consultado el 5 de septiembre de 2013 41 José Luis Martínez Albertos,  Redacción Periodística , España, editorial A.T.E.1974 39 Congreso de la

26

En principio conectó cuatro computadoras y al llegar a 40 quedó obsoleto, creando el actual protocolo TCP/IP. Las funciones militares fueron desligadas de ARPANET y la NSF (National Science Fundation) la absorbió con fines académicos y científicos creando su propia red llamada NSFNET. Numerosas redes se fueron creando hasta integrar lo que hoy conocemos como INTERNET. En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares se ideó una forma de vincular información en forma lógica y a través de las redes, lo llamaron World Wide Web (WWW) o telaraña mundial. La información era clasificada en etiquetas que serían leídas por un programa llamado “Navegador” o “Browser”. El primero fue llamado “Mosaic” hasta desar rollar navegadores como los famosos

de la actualidad Internet Explorer, Safari, Netscape Navigator, Opera, entre otros. En sus inicios a la navegación se le denominó Web 2.1 por ser estática, utilizada por personas con conocimientos técnicos. Este momento en el que se encuentra la internet es llamada Web 2.0 pues ofrece servicios y tecnologías creadas para usuarios finales y es cuando surgen las redes sociales42. 2.2.10 Redes sociales Son formas de interacción entre personas, grupos e instituciones. Forman un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas. En internet funcionan cuando un grupo de iniciadores invita a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser numeroso. Comenzaron a surgir en Estados Unidos con el siglo presente, para fomentar la conexión entre amigos. En 2003 ya eran famosas Friendster, Tribe y Myspace. A medida que los años avanzan se han convertido en una de las principales Tecnologías de la Información y Comunicación. El último estudio de iLifebelt en Centroamérica 43, publicado este año, refiere que el 53% de centroamericanos centroameric anos hace uso de una red social. La de mayor preferencia, con un 98 por ciento, es Facebook. En el caso de Twitter, un 67 por ciento afirma tener un perfil. Guatemala es el país centroamericano con mayor afinidad por Facebook, se registran 2,186,400 de cuentas abiertas, con tendencia al crecimiento, crecimi ento, pues sólo en los últimos cinco meses se habían

42 Stephanie Falla Aroche,  Adictos

http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, a la comunicación , alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ marzo 2011 Pág. 28 43 iLifebelt, II Estudio de las redes sociales en América Central, alojado en http://ilifebelt.com Consultado el 10 de  junio de 2013

27

añadido 25 mil usuarios. El estudiante estudia nte universitario es el usuario usuari o más activo y en cuanto a género, son los hombres los que más las utilizan. Según la encuesta los centroamericanos pasan más de tres horas al día en las redes sociales, de forma intermitente. La tendencia a no utilizar las redes en horarios de trabajo está disminuyendo dado que los controles en los smartphones son casi imposibles. Una de las secciones más interesantes del estudio es la descripción de los hábitos del usuario al conectarse. Un 17% indicó que activaba la red social para comunicarse con amigos y familiares. El segundo gran grupo (16%) afirmó que ingresaba para leer noticias lo cual es determinante para el protagonista de este estudio. Respecto a marcas, resalta que lo que más motiva a un usuario de redes sociales a seguir una, es conocer novedades, así que los periodistas interesados en promocionarse como marca encontrarían un campo fértil de seguidores. La teoría de los “Dos Pasos” indica que a la gente no sólo le gusta estar más cerca de sus líderes de opinión sino que son mayormente influenciados si están próximos. Los periodistas podrían aprovechar los espacios para convertirse en una marca e influir en la sociedad que los sigue pero es necesario que esta interacción brinde motivos útiles al lector porque tal como decía Marshall McLuhan en su teoría de la Aldea Global “el medio es el mensaje” .

Pero no sólo son los cazanoticias los que tienen el reto de aprendizaje para un mejor aprovechamiento, “para lograr el éxito en las redes sociales primero hay que comprender el objetivo de la misma, y en función de ello hay que definir qué hacer o crear el entorno de lo que se busca, así como darle un valor agregado al usuario”, afirma José Contreras, especia lista en

marketing online para iLifebelt Latinoamérica 44. “Hay profesiones para las que, normalmente, se v a a la universidad y durante el resto de la vida

se debe simplemente, administrar lo que se ha aprendido. En el periodismo, la actualización y el estudio son la conditio sine qua non (condición indispensable), ” decía Ryszard Kapu!ci"ski en “Los cínicos no sirven para este oficio” . 2.2.11 Facebook Es una empresa fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, su misión es “dar a la gente el poder de compartir para descubrir lo que está pasando y expresar lo que les importa”. Al 30 de junio de 2013 se registraban 819 millones de usuarios act ivos mensuales, en 50 idiomas. Entre sus servicios está la lista de amigos, el chat, suscribirse a grupos y páginas con intereses 44

Keneth Cruz, “Crece uso de redes sociales en el país”, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30 de junio de 2011

28

comunes, describir una biografía, subir fotos, enviar regalos, el botón Me Gusta, aplicaciones,  juegos, entre entre otras que están están surgiendo. surgiendo. Es una red social que requiere de aprobación para conectar a los usuarios, aunque el contenido, sino se configura, es público aún para quien no es amigo 45. La relación con los usuarios está regida en los Principios de Facebook, cuyos 10 puntos invitan al usuario a hacer un uso transparente de la información. Paralelo a los principios, el usuario debe atender la Declaración de Derechos y Responsabilidades, cuyo link aparece en la parte de abajo de la página principal www.facebook.com. Ésta cuenta con 19 puntos donde los dirigentes de la red social son claros en las condiciones del servicio que tendrán los usuarios. Algunos de los puntos más importantes son: 46 - Cuando publicas contenido o información con la configuración "Público", significa que permites que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan y usen dicha información y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil). - No proporcionarás información personal falsa en Facebook, ni crearás una cuenta para otras personas sin su autorización. - No crearás más de una cuenta personal. - No utilizarás Facebook si eres menor de 13 años. - No utilizarás Facebook si has sido declarado culpable de un delito sexual. - No publicarás contenido ni realizarás ninguna acción en Facebook que infrinja o viole los derechos de otros o que viole la ley de algún modo. - No molestarás, intimidarás ni acosarás a ningún usuario. - No publicarás contenido con lenguaje ofensivo que resulte intimidatorio o pornográfico, que incite a la violencia o que contenga desnudos o violencia gráfica. - No desarrollarás ni harás uso de aplicaciones de terceros que contengan, publiciten o promocionen cualquier contenido relacionado con el consumo de alcohol o las citas . 2.2.12 Twitter “Es una red de información en tiempo real que te conecta con las últimas historias, ideas,

opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante” . Fue fundada por Jack Dorsey en San Francisco, California en marzo de 2006, se traduce a 20 idiomas 47.

45 Facebook

https://www.facebook.com/princi https://www.f acebook.com/principles.php, ples.php, consultada el 20 de septiembre de 2013 23 de septiembre de 2013 47 Twtter en español https://twitt https://twitter.com/tos, er.com/tos, cosultada cosultada el 23 de septiembre de 2013 46 Facebook https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES, _ES, consultada el

29

En marzo de 2012 cuando Twitter llegó a sus seis años, la información oficial era que existían más de 140 millones de usuarios activos y se enviaban más de 340 de millones de Tweets al día. “En Twitter hay pequeñas explosiones de información llamadas tweets, cada uno tiene 140

caracteres y se pueden añadir fotos, videos y conocer las conversacio nes dando clic directamente en los tweets que te interesen ”. Ésta red no necesita aprobación del usuario, ni su registro, para conocer el contenido del perfil que desea, “Ya sea twitteando 100 veces al día o nunca, sigues teniendo acceso a las voces y la información”. Es la red social más utilizada por la mayoría de

medios de comunicación en Guatemala para actualizar información cada minuto. Entre sus Condiciones de Servicio, Twitter es más enfático en la responsabilidad del usuario sobre lo que escribe ya que “lo que se dice en Twitter puede verse en todo el mundo de manera instantánea, “¡Usted es lo que Twittea!” sentencia. En los 12  puntos de estas condiciones hace énfasis en la privacidad, las contraseñas, los derechos del usuario, los derechos de twitter, la política de propiedad intelectual, entre otros. Dichas condiciones se complementan con las Reglas de Twitter, ya que aunque “n o vigila de

manera activa ni censura el contenido de los usuarios, hará excepciones en (algunas) circunstancias” como suplantación de identidad, de marcas, violencia y amenazas, la creación

masiva de cuentas con un mismo fin, eliminación de cuentas por inactividad, pornografía en la foto de perfil, entre otras. Para un mejor aprovechamiento de la cuenta, twitter ha creado las Reglas de Seguimiento y Buenas Prácticas donde se aconseja al usuario cómo potencializar el servicio obviando los abusos, la violencia y aportando información constructiva que invite a otros usuarios a seguirlo. A todo se puede acceder desde la página de inicio www.twitter.com. Ambas redes muestran que son poderosas tecnologías para la comunicación ágil y de fácil acceso, ingrediente que todo periodista desearía tener en la receta de su exitosa carrera, sin embargo; la capacitación antes de incursionar en éstas es indispensable “habida cuenta del impacto exponencial y los riesgos ri esgos que se corren si se llega a exhibir indebidamente indebidam ente a otra persona o incluso a sí mismo”, afirma Perla Gómez Gallardo, profesora e investigadora de la Universidad

Autónoma de México 48. La profesional comparte que la construcción de una imagen social es un proceso largo y constante que en cualquier momento se puede ver amenazada cuando no salimos de esa zona gris de libertad de expresión y abuso.

48 Perla Gomez Gallardo ,

noviembre 2012

Las redes sociales como catarsis , Revista mexicana de

comunicación, México, edición

30

El mensaje en las redes sociales podría no importar y simplemente tratarse de un “Homo Videns” como describió el politólogo italiano Giovanni Sartori, Premio Príncipe de Asturias de

las Ciencias Sociales, Sociales , al hombre que no analiza lo que escribe y da más importancia a lo que ve, sin embargo; “en ésta profesión periodística cuando la palabra antecede,  no se puede o no se debe ser, un analfabeta visual al que cada vez se le dificulta la abstracción de las ideas ”, sentencia Gómez Gallardo. Uno de los aspectos que la profesional excluye para lograr una comunicación efectiva en redes sociales es el uso del lenguaje ofensivo ya que “la ofensa no comunica y su manifestación representa sólo una forma de catarsis” . Sacarle provecho a las redes sociales conduce de

alguna manera a la autorregulación y por ello no necesariamente al sacrificio de los derechos que un periodista considera máximos. 2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager El manejo del soporte digital no debería ser un campo minado para los medios de comunicación y los periodistas. La contratación de expertos o especializarse para ser la oferta es la herramienta ideal, requiere inversión, pero los medios de comunicación deben analizar si el costo de no tratar su contenido en línea, les está generando más pérdidas. El Community Manager, según la Asociación Española de Responsables de Comunidades On line, es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” 49. El Community Manager no debería ser el practicante contratado para que llene el blog de la empresa, tampoco un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web porque es el “rostro de la marca” .

El Social Media Editor, es uno de los puestos comunes en grandes medios como Reuters, The Wall Street Journal y otros que valoran su función en bien de la sociedad, antes que del medio de comunicación. Su tarea es identificar y desacreditar la información errónea que abunda en la web para que no sea transmitida al público en el contenido noticioso. Enseña a los redactores a encontrar dicha información para que no la tomen para sus escritos. Se encarga de la conversión del contenido noticioso en formato original para las redes sociales y de la relación con el receptor de acuerdo a los lineamientos de la empresa. Aunque su trabajo es en la computadora debe tener una relación fluida con la redacción para guiarlos a un mejor uso de los recursos.

49 Débora

2011

Lambrechts,, Guia Community Manager, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Lambrechts http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala,

31

El Social Media Social Media Manager se se encarga de diseñar la estrategia que usará la empresa en el soporte digital para su crecimiento e interpreta los resultados. S e diferencia de los anteriores porque ellos ejecutan lo que él ha coordinado con la marca 50.

III. PARTE: ESTUDIO EMPÍRICO 3.1 ESTUDIO CUALITAT CUALITATIVO IVO Conforme el orden mencionado en la metodología, para el estudio empírico, se consultaron los perfiles que tienen 31 periodistas en Facebook y/o Twitter, así como los de medios noticiosos que existen en la ciudad. Se entrevistó a los 10 directores de 11 medios de los 15 que existen, ya que la recopilación de perfiles demostró que la mayoría de periodistas se vincula al medio. Varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación que guardan los periodistas en las redes sociales, por medio de un grupo focal. 3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas Durante la recopilación de julio a septiembre de 2013, se comprobó que los 31 periodistas consultados hicieron uso, en más de una ocasión, de la red social para fines personales y profesionales. La mayoría se identifica como miembro de la empresa para la que trabaja y detalla su puesto. Un porcentaje mínimo, que no rebasa los 10 periodistas, hace esa mezcla de forma mesurada en la parte personal y dan prioridad a lo laboral, brindan la noticia del momento en la localidad, en el país y a nivel internacional, enlazan material de otros medios o artículos en beneficio de la salud y el conocimiento de la población. En su mayoría son quienes tienen una cuenta vinculada al medio para el trabajan desde su Nick (nombre en las redes sociales). Por ejemplo, la cuenta de Abner Colop, reportero del noticiero Primera Línea, quien se identifica en Twitter como Acolop1_DX cuyos últimos 10 trinos son noticiosos. En Facebook se presenta como Reportero de Cable DX y su última publicación es una serie de fotografías sobre “lugares bellos de Quetzaltenango ”. Por el otro lado, que es la la mayoría, los periodistas han llevado sus estados y trinos a extremos aludiendo su quehacer diario, han vinculado información de su medio o de otros, externaron su

50

Clases de Periodismo, http://www.clase http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/ sdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del 05/31/la-labor-del-editor-de-s -editor-de-social-media-estaocial-media-estaevolucionando/, consultada consultada el 23 de septiembre de 2013

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postura, en ocasiones confrontativa, se mofaron de errores de colegas, hablaron de su estado de salud, anímico, amoroso, su estado financiero en la empresa, renegaron de sus asignaciones y de sus jefes. En su perfil también se encontraron fotografías, desde el lugar de la noticia, bebiendo alcohol, mostrando sus tatuajes y en paseos personales a sitios turísticos. La mala escritura es uno de los aspectos más frecuentes, publicaron palabras a medias, faltas de ortografía e ideas poco hilvanadas, palabras soeces y la clásica sustitución gramatical, degenerativa del español, al escribir un (k) en lugar de (que). Un aspecto sobresaliente en la recopilación de perfiles fue la profesionalización de los periodistas, la mayoría no propensa a los extremos ha cursado una profesionalización o está en un grado universitario relacionado a la comunicación. También son aquellos periodistas interesados en capacitarse por medio de cursos que ofrecen organizaciones o por su cuenta, esto es visible por los enlaces que cuelgan y la información sobre su grado académico. 3.1.2 Consulta de perfiles de medios de comunicación En las redes sociales se encontró a 12 de los 15 medios de comunicación locales. En Facebook tienen perfil 12 de los 15. De éstos, cuatro, utilizan la herramienta Fan Page y el resto publica como un usuario normal. En twitter hay siete medios de comunicación registrados. El mismo número es el que posee cuentas en ambas redes sociales, no hay ninguno que sólo use Twitter, lo que demuestra una vez más que la tendencia de uso es Facebook. Los medios de comunicación más seguidos en ambas redes sociales, demuestran la segmentación por área, ya que justamente se encontró un escrito, un radial y un televisivo, de la siguiente manera: Radio

Twitter

Facebook

Total

Patrullaje Informativo

4,912

4,501

9,413

1,857

6,724

8,581

6,986

12,793

19,779

de Emisoras Unidas Televisión Noticiero Primera Línea de Cable DX Escrito El Quetzalteco

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En la mayoría de perfiles sólo hay una transcripción del contenido noticioso tal como se publicó en su formato original. Las cuentas enlazadas entre medio de comunicación y periodistas se dan sólo en el noticiero Primera Línea, el resto de medios no hace rebote de la información de su personal, ni publica las cuentas de sus periodistas aunque ellos si hacen este enlace dentro de sus cuentas personales. En ningún medio se encontró una guía donde se indique el uso que el personal puede o debe dar si se identifica como parte de la empresa. Los equipos de Primera Línea y de elQuetzalteco son quienes tienen claros ciertos lineamientos verbales de acuerdo a lo mencionado por los periodistas encuestados, por ejemplo: la prohibición de dar la primicia en su nombre, revelar detalles de su qué hacer y otros productos de la empresa o publicar material de la competencia. Respecto a la mezcla de asuntos personales ignoran la postura de la empresa. 3.1.3 Entrevista con los directores de medios De los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia se logró entrevistar a 10 directores, de 11 medios, tomando en cuenta que uno de ellos dirige dos. De los cuatro restantes, en los periódicos en línea, La Noticia y el periódico HOY, la misma persona contratada para dirigir, elabora las noticias, por consiguiente no había equipo al cual estudiar. La directora del noticiero Concepto 10 Tommy Oliva fue imposible de localizar en el tiempo que duró la investigación y en el caso del director del Peri ódico elQuetzalteco César Cés ar Pérez y el director del noticiero radial Centro de Noticias Tulán, José Salanic, su agenda no permitió una entrevista personal y no respondieron a las enviadas a sus correos electrónicos. Las respuestas de los directores aparecerán identificadas de la siguiente manera: 1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7 (elM/N104) 2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100

(S)

3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad

(RF)

4) Wilber Coyoy: Patrullaj Patrullaje e Informativo de Emisoras Unidas

(PI)

5) Diego López: Noticiero Noticiero TVO, transmitido en Telecable (TVO) 6) Danny de León: León: Noticiero Primera línea de Cable DX (PL) 7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable

(CTV)

8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable (NI) 9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela (NDX) 1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?

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elM/N104

Sí, tenemos ocho reporteros y siempre estamos pendientes de sus perfiles.

S

No, trabajamos información en red pero estamos enfocados en la radio. Nuestros compañeros tienen su propia página. De hecho de los seis a mi cargo sólo dos tienen perfiles en redes sociales.

RF

Sí

PI

Sí

TVO

Sí, conozco los perfiles y se revisan constantemente

PL

Sí, todos los días estamos atentos a los perfiles

CTV

Sí, trabajan dos personas conmigo directamente y sí conozco sus perfiles. También el de mis compañeros en otros medios.

NI

Sí, los conozco

NDX

Sí

2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa? elM/N104

No, no todos, ellos trabajan con otras empresas y no siempre se vinculan a nuestro noticiero.

S

Sí, ellos trabajan para nosotros y están en su derecho de ponerlo pero su página es personal y lo que escriban es su responsabilidad.

RF

Sí

PI

Algunos

TVO

Sí

PL

Sí, ellos tienen una foto con el logotipo del noticiero y el vestuario de la empresa también.

CTV

Sí, se identifican como miembros de la empresa

NI

Sí

NDX

Sí

3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas? elM/N104

Ambas

S

Noticias

RF

Ambas

35

PI

Ambas

TVO

Uno, noticias y otro ambas

PL

Algunos solamente noticias. Otros sí mezclan algunas acotaciones personales

CTV

Noticias

NI

Noticias

NDX

Ambas

4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales? elM/N104

Sí, porque agilizan la comunicación.

S

No, porque es un asunto personal.

RF

Sí, pero casi no las utilizan.

PI

Sí

TVO

No, como empresa no, ninguno, son disposiciones del dueño, no mías como director. Yo lo lamento porque sería una buena herramienta.

PL

Sí, en momentos adecuados cuando realizan su noticia, aunque con una limitación de tiempo.

CTV

No, generalmente estamos conectados pero para comunicarnos por alguna emergencia o coordinación, no para interactuar con los seguidores.

NI

No

NDX

Sí

5. ¿Tienen un manual manual para las publicaciones publicaciones de parte de la empresa? elM/N104

No, en la empresa no lo hemos visto necesario porque las redes se utilizan más para cuestiones laborales, si hubiera algún problema por publicaciones personales talvez analizaríamos crear alguna guía pero por el momento no creo que sea necesario.

S

No

RF

Algunas normas les hemos dado verbalmente.

PI

Sí, se dan normas generales a nivel nacional.

TVO

No tenemos normas para uso de redes sociales. Aunque no nos permiten el uso en la empresa si nos piden que estemos en constante vinculación para mandar la información directamente del lugar del hecho.

36

PL

No, escritas no, pero se dan lineamientos verbales sobre lo que no se puede publicar porque daña la imagen del reportero y de la empresa. Sería ideal trasladarlas a una norma escrita porque así el personal tiene claro qué puede y no hacer.

CTV

No, sólo indicaciones verbales con correcciones que hacemos cada vez que alguien va a publicar

NI

Sí

NDX

Sí

6. Si lo tiene, ¿ha funcionado? elM/N104

(no tienen normas)

S

(no tienen normas)

RF

Han funcionado

PI

Han funcionado

TVO

(no tienen normas)

PL

Sí, recuerdan las normas y han funcionado

CTV

(no tienen normas)

NI

Sí, a veces no lo respetan pero tratamos que lo hagan.

NDX

Poco

7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las redes sociales, cuando el personal se identifica como tal? elM/N104

Sí, es importante, está de por medio el prestigio del medio.

S

Sí, todo se rige por el orden y la disciplina, si se maneja como institución es la empresa la que debe responder pero las personas entienden que es una página personal y no institucional. Sin normativas las cosas no han ido mal pero nada debiera existir sin una norma de por medio.

RF

Son necesarias porque hay una imagen y un prestigio que tenemos que cuidar y no podemos exponernos a que nuestros reporteros se atrevan a poner alguna nota que afecte a la sociedad.

PI

Sí es importante, incluso puede llevar a incrementar seguidores.

TVO

No, porque sería coartar la libre emisión del pensamiento. El problema es que algunos compañeros hacen comentarios personales contra alguien, pero esto

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existiría aún si les dan un manual donde diga que no se debe hacer. Lo importante sería la capacitación en el tema. Una guía sería una herramienta favorable para la empresa pero si la hicieran los periodistas estaría mejor. PL

Sí es necesario porque representamos a una empresa y todo lo que se diga no es a título personal sino institucional.

CTV

Sí, porque está en juego la credibilidad del periodista y del medio. Si se llega a publicar algo sin veracidad provoca desinformación

NI

Claro que sí

NDX

Sí, para evitar malos entendidos entre lo que se puede y no se puede hacer, en algunos casos no tener claras las normas para publicar en redes sociales ha llevado al despido de los periodistas.

8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser? elM/N104

Poner límites sobre lo que se puede publicar y lo que no. Qué es una cuestión Poner personal y qué es lo institucional.

S

Darle prioridad a la r esponsabilidad esponsabilidad de lo que se dice.

RF

Debía basarse en el uso serio y responsable de lo que se diga en las redes sociales, incluir información verificada y que lleve la firma.

PI

Nuestras instruccio instrucciones nes son publicar con el formato y lenguaje que la la radio  radio tiene.

TVO

Se tendría que conservar el derecho de la libre emisión del pensamiento.

PL

Publicar noticia local no internacional o nacional, sino local.

CTV

Se deberían incluir la lass políticas de la empresa, indicaciones básicas para elaborar una noticia para redes sociales como caracteres, lenguaje, etc.

NI

No tienen que estar usando el tiempo de la empresa para hacer actualizaciones personales de sus páginas. Se deben identificar en redes sociales como miembros de la empresa y sólo deben publicar cuestiones relacionadas al trabajo.

NDX

Limitar el lenguaje vulgar, señalar a la empresa o a otras personas.

9. ¿Cree 9.  ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan sus espacios de forma personal y laboral? elM/N104

Sí, a veces mezclan cosas personales que los hacen quedar mal.

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S

Las redes sociales no son medios informativos dirigidos, sino páginas personales. Las personas entienden que las manejan como personas y no como periodistas, aún si transmiten una información, no es formal. Estaría fuera de contexto si se tratara de la página del medio pero en las páginas personales no creo que dañe a nadie.

RF

Si son congruentes con lo que se publica, no, pero si tergiversan o colocan situaciones con intereses les afectará.

PI

En algunos casos porque pueden generar polémica con sus publicaciones.

TVO

No, de forma personal no afecta mi credibilidad. Ahora depende lo que publican otros, porque algunos publican cosas que no son periodísticas y el problema es que afectan a los demás. Ellos publican extremos de otros y esto si afectaría la credibilidad, porque nosotros buscamos la verdad.

PL

Sí, hay riesgo porque por ejemplo si salgo de vacaciones y lo anuncio hasta la delincuencia lo puede aprovechar. Deberían enfocarse más el trabajo y no en la vida personal.

CTV

Definitivamente. El uso de redes sociales debe ser responsabilidad de los medios y directores, ellos deben estar informados de qué hacen los trabajadores para mejorar la veracidad y responsabilidad con la que escriben. Las redes son importantes pero si se manejan sin responsabilidad son arma de dos filos.

NI

Así es. En especial la credibilidad de la empresa porque en ocasiones ellos publican su criterio y no tiene nada que ver con el de la empresa.

NDX

Sí

10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en alguna ocasión el desempeño de la labor periodística en su medio? elM/N104

No hemos tenido problemas, quienes trabajan con nosotros han sido responsables y por ello no hemos considerado prudente elaborar un reglamento

S

Sí han aportado, pero son un complemento.

RF

No han afectado, nos ha ayudado para cuidar más la información, nos marcan parámetros para ampliar nuestra cobertura noticiosa.

PI

Han aportado porque nosotros trabajamos constantemente la información por medio de las redes sociales.

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TVO

Sí, hemos traído a la localidad temas interesantes.

PL

No han afectado porque el personal se enfoca más a la noticia.

CTV

Siempre han aportado. Especialmente por la interactividad con el lector. Es posible que se haya afectado con información que se ha lanzado sin mayor fuente y ha resultado distinta en algún punto, hasta nos han pedido derecho de respuesta.

NI

A veces nos han dañado porque los usan de forma personal.

NDX

No, pero podría

Síntesis: La mayoría de directores Síntesis: La de  directores conoce los perfiles de su personal en redes sociales pero una minoría está atento a lo que publican ya que no tienen normas que coordinen el uso de estos espacios respecto al objetivo que quiere lograr la empresa en la web. La mayoría sabe que los periodistas se identifican en las redes sociales como miembros del medio de comunicación y que la utilizan de forma personal y laboral, por lo que consideran que podrían afectar su credibilidad y la del medio publicando comentarios extremos o diferentes a la postura del medio. “Hay una imagen y prestigio que tenemos que cuidar” , “el periodista y el medio deben coordinar sus publicaciones para no caer en desinformación”, “en ocasiones el criterio

del periodista no es el de l medio”, fueron algunas frases que emitieron los directores al respecto. Elaborar una norma que coordine el uso de redes sociales entre personal y medio de comunicación es una buena solución para la mayoría de directores, solamente para uno de ellos es una acción que coarta la libre emisión del pensamiento y considera que aunque les dieran un manual, algunos periodistas no lo seguirían. Al momento de la entrevista, una minoría de directores pareció poco interesados en el tema de redes sociales insistiendo en que son espacios personales y que “la gente lo interpreta como tal”. Dichos argumentos son basados en que la web no es su soporte original y tampoco lo

consideran un complemento al mensaje enviado a través de la radio, prensa y televisión. Es relevante, aunque no fue incluido como parte de la entrevista, que los directores de medios tienen múltiples ocupaciones, en algunos casos es parte de su tarea actualizar las redes sociales, por lo que no se permite un aprovechamiento de esta tecnología. Se encontró también que los medios de comunicación, como empresas, no tienen regulado el tratamiento de sus propios espacios en redes sociales. Puede concluirse que el material en el soporte digital, publicado de manera directa o por medio de sus periodistas no es una prioridad en los medios de comunicación de Quetzaltenango.

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3.1.4 Grupo focal Objetivo - Conocer la reputación de los periodistas en redes sociales que perciben quienes están fuera del ámbito periodístico. - Establecer si la mezcla de su vida personal con la actividad laboral en un mismo perfil afecta su credibilidad y la del medio. - Saber si escribir una guía de uso de redes sociales para periodistas haría más adecuado al manejo que ellos hacen de las redes. Participantes: Se invitó a profesionales de distintas ramas, relacionados académicamente y/o en su práctica diaria con los periodistas de Quetzaltenango. Además se tomó en cuenta que hicieran uso constante de alguna de las redes sociales estudiadas. En un primer punto del ejercicio, los participantes afirmaron que un gran porcentaje de público atento a los medios de comunicación hace uso de Facebook y Twitter. Siguen información del medio de comunicación y tienen al alcance de un click al autor de dicha información, es decir al periodista. Algunos de ellos indicaron conocer más el perfil de los periodistas por la actividad laboral que los une y no tanto el del medio de comunicación. A continuación se detallan los comentarios de mayor aporte y las expresiones literales se entrecomillan. ¿Cuál es la reputación de los periodistas de Quetzaltenango según las publicaciones en sus cuentas de Facebook y Twitter? - La mayoría hace saber sus frustraciones y gustos “lo cual es normal porque antes de ser periodistas, en el caso de que estén ya preparados para serlo, tuvieron y tienen una vida pero deben aprender a apartar lo laboral de lo personal”.

- Muestran poco conocimiento para utilizar las herramienta herramientass porque en Facebook, por ejemplo, existe la Fanpage y de esta manera el contenido noticioso que quieran publicar llegaría a los segmentos adecuados. No es tan sencillo como manejar todo en un mismo perfil. - Hay un porcentaje, mínimo que guarda su imagen y hace su trabajo. - “Hacen un chirmol” al dar notici as y manejar de forma personal un mismo perfil. - Escriben con faltas de ortografía.

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- Dicen cualquier cosa, hasta “firman su sentencia de muerte y después se dan cuenta”. - Hay publicaciones que revelan bajo nivel de escolaridad. - Muestran poca capacidad de análisis. - Algunos parecen voceros de institución, anunciando cuestiones de empresas privadas “que hasta da la impresión de que les han dado un poquito de plata por anunciarlo ”. - Bajo nivel cultural - “Por medio de las redes sociales, así como por su actuar en la calle, se pueden establecer categorías de periodistas y depende para qué se necesitan ahí están ”. - “El periodista es un personaje público, todo lo que haga estará tildado. Su credibilidad está en  juego constante constante por por ello debe debe guardar normas normas de comporta comportamiento, miento, aunque aunque no estén en un manual o tipificadas por un colegio de profesionales, que en este caso, tengo entendido, no existe”. - Usan la tecnología sin haberse capacitado. - Hay pocos periodistas profesionales, cualquiera piensa que es periodista porque tiene una reportera y lo contrató un medio. Síntesis: La reputación de la mayoría de periodistas respecto a sus publicaciones en redes sociales es preocupante en aspectos básicos como faltas de ortografía, poca capacidad de análisis, bajo nivel de escolaridad y bajo nivel cultural. Varios de ellos se refirieron a la actuación de los periodistas en la calle tal como lo ven en línea. Fue notorio en sus expresiones que más de un periodista ha caído en malas prácticas que faltan a la ética y por ello llegaron a hablar de “categorías de periodistas” , sin embargo fue alentador escuchar que tienen

identificado a un grupo que sí se dedica a su labor y en el soporte digital no abandona su posición en la sociedad. Esta reputación es vinculante con el medio de comunicación para el que trabajan, dado que en muchos casos se identifican plenamente - “Si hay efecto sobre la imagen del medio ”. “Al final de cuentas el periodista puede hacer lo que quiera con su imagen pero cuando se relaciona el medio la afección es directa para la empresa y hasta puede tener costo económico” . En especial cuando los medios de comunicación hacen

eco de la información que los periodistas publican sin utilizar un Community Manager, “y si contratan editores para el producto final en su formato original, deberían hacerlo para el formato en línea”.

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- “Sí es vinculante pero es responsabilidad del medio porque no les deja claras sus políticas respecto a redes sociales. No los han invitado a abrir un perfil público y uno personal donde puedan publicar si la novia los dejó o si el chucho se les murió”.

- Hay medios capitalinos que ya lo han hecho tratando de cubrir su imagen, les han creado un perfil laboral, donde añaden al nick del reportero, una inicial del nombre del medio y en esas cuentas sólo se ve nota informativa. - Si como periodista publico algo poco veraz, el medio resulta afectado y eso también aplica en las redes sociales. - El error es que ellos se identifiquen como trabajadores de un medio de comunicación y comuniquen a sus anchas todo lo que hacen. - El medio debería establecer que si la red social va a usarse de forma personal, no pueden hacer vinculaciones de ningún tipo al nombre del medio de comunicación porque el contenido es desconocido. - Las medios deberían saber que un público bastante fuerte está atento a la publicación en redes sociales y si observa ese mix de información que hace su personal bautizándose como corresponsal o reportero, afecta directamente su prestigio. Síntesis: Las Síntesis:  Las redes sociales de los periodistas cuando se identifican como miembros del medio de comunicación para el que trabajan son vinculantes en reputación frente a la sociedad. La teoría de la comunicación llamada Dos Pasos de Paul Lazarsfeld afirma que la sociedad está más interesada en contactar con el líder de opinión por sentirlo cercano pero el periodista de Quetzaltenango ha reflexionado poco respecto al mensaje que está llevando a esta masa. Los participantes del grupo focal señalaron que el medio debería ser el más interesado en saber qué se está publicando en una cuenta donde su marca aparece vinculada y en todo caso brindar lineamientos para que su personal dé un uso de acuerdo a su misión y visión en la sociedad. Aunque el grupo fue enfático en que no tendrían ningún derecho a reclamos si no han hecho un contrato formal con ellos. Sugerencias para un manejo adecuado de redes sociales: - Separar cuentas, una para dar información y otra para publicaciones personales. - Que el medio les habilite y les maneje cuentas informativas por medio de un Community Manager, añadiendo a su nombre en redes sociales las iniciales del medio y que sea una cuenta exclusiva mientras dure la relación laboral. Si el periodista abre otra cuenta no podría vincularse a su lugar de trabajo para tener libertad de publicar cuestiones personales.

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- Establecer una política: - De parte del medio de comunicación , basada en un reglamento interno sobre uso y manejo de redes sociales. Dichos condicionantes no aplicarían si el medio de comunicación no elabora un contrato con el periodista, aunque es derecho de la empresa pedir que quiten su marca de un perfil del que no tiene el c ontrol. “Si el periodista se respalda en un medio de comunicación, lo que piensa de forma individual no puede ser del todo correcto, tiene que estar regido por normas, no complicadas, ni que den la espalda al periodismo impreso, radial o televisivo, sino u na general”. “No tenemos que descubrir el agua azucarada, se pueden tomar modelos internacionales. Es cuestión de ver la realidad, sino pensamos que lo que hacemos todos los días está bien, y no es así”. - Que los periodistas elaboraren su propia política  de uso adecuado de redes sociales,

que sea participativa, elaborada y aceptada por la mayoría. La adscripción debería ser voluntaria. - Capacitarse en el uso de herramientas digitales, tanto el periodista como el medio de comunicación, de esta forma el contenido llegará al mercado adecuado. “Los periodistas deben  actualizarse porque las tecnologías digitales surgen constantemente.

Los cambios que veíamos antes en 20 años ahora se reducen a cinco. Ahora mismo Facebook está en su curva máxima y empezará el descenso, Twitter quizá dure un poco más y ellos aún no han aprendido a usarlo” .

- Deben interesarse en formación, “dejar esa actitud que muestran cuando se les llama para capacitarse porque son ausentes, se enferman, qué aburrido, o yo ya lo sé todo”,  hay un nivel de responsabilidad individual. En la parte empresarial “Si el medio de comunicación sabe que

contrató personal que no está capacitado, debe invertir en formarlos” . - Talleres sobre reputación on-line. Deben hacerse consciencia de que están vendiendo su imagen a través de las redes sociales. Si un medio visita su perfil y ve faltas de ortografía, comentarios en doble sentido, fotos indecorosas, etc. inmediatamente son descartados para un puesto laboral. “Los periodistas le apuntan a la impar cialidad, a ser objetivos, por qué no aplicar

eso a su imagen para que no se vea maleada y que tomen en cuenta que unos se pasan trayendo a otros, hasta los que recibimos la noticia porque uno ya no sabe a quié n creerle”. Síntesis: Los Síntesis:  Los participantes tuvieron una fluida intervención al sugerir a los periodistas un mejor uso de redes sociales, esto demuestra que están interesados en sus líderes de opinión, les conviene que tengan mejores posturas que los ayuden a interpretar su realidad. Quedó claro que la nuestra, como todas, es una sociedad demandante con una profesión que no tiene

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horario y requiere una constante capacitación. Los periodistas no pueden hacer oídos sordos a estas exigencias y el medio de comunicación no puede obviar que sus periodistas lo forman y que por consiguiente deben tomarse de la mano para mejorar sus publicaciones en su formato original y los complementarios que la tecnología está trayendo como las redes sociales. Fuera del esquema principal que perseguía el grupo focal hubo aportaciones interesantes que respaldan las sugerencias de los participantes para los periodistas: TEMA: Si el periodista no puede descontextualizar su vida periodística en la sociedad, qué tanto puede publicar de su vida personal en las redes sociales “Depende de la reputación que quiera tener en línea, la sugerencia es verse como producto y de acuerdo a ello trabajar en su imagen dependiendo el mercado al que quieran llegar”. “Facebook es para ciertas personas y Twitter para otros”  hay que aprender a publicar para uno

y para otro espacio . “La red es vinculante para conseguir un trabajo, los periodistas internacionales cuidan su imagen porque si los despiden del medio para el que laboran no se cierran las puertas porque se han dado a conocer bien en las redes sociales. Hay ejemplos de periodistas que fueron contratados por medio de empresas de reclutamiento de personal atentas a las redes sociales. Los políticos lo hacen, colocan figura pública”.

TEMA: Hasta qué punto el periodista puede apelar a su libertad de expresión para querer mezclar lo personal y laboral en su red social “Tienen mal entendida la libertad de expresión” porque

todos tenemos derecho a la libre

“

expresión pero con responsabilidad. Y si ellos quieren publicar a título personal lo pueden hacer, pero si quieren mencionar que trabajan para tal o cual empresa ya es otra cosa porque las empresas son responsables de sus colaboradores, empresarialmente se tienen normas para el crecimiento y si sus publicaciones ponen en riesgo la imagen lo que le toca al empresario es dar las gracias al colaborador”. “Lamentablemente en Guatemala los periodistas son mal

pagados se les exige profesionalismo, pero no se les remunera adecuadamente. En este país de chapuces uno contrata a quien le haga, o medio le haga el trabajo, pero si quiero una excelencia debo invertir en capacitar a mis colaboradores para que tengan un perfil alto”. “El derecho está pero debe aplicarse con responsabilidad, es u n juicio de valor porque para mí puede ser responsable y para otro no”. “Como todo en la vida, hay nuevos procesos, y viene

una nueva generación de periodistas a los que sería importante capacitar, responsabilizarlos en el uso de las redes sociales. Lamentablemente ahora, hay algunos ya recorridos, con quienes

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será difícil trabajar pero esa sangre nueva de periodismo quetzalteco sería bueno guiarla en ese tema”.

3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO 3.2.1 Encuesta a periodistas Respondió un total de 38 profesionales de la información, que se aproximan al universo de periodistas en ejercicio puesto que fueron menos de 10 a los que no se pudo contactar o no usan redes sociales. De ellos, contestaron 25 hombres y 13 mujeres. La tendencia masculina en la profesión es marcada en todo el país pero acentuada en la región. Los periodistas activos en Quetzaltenango tienen una edad entre 17 a 54 años. La mitad más uno está por debajo de los 30, por consiguiente, hay una nueva generación de periodistas que está relevando a una que lo ejerce desde hace varios años. Los encuestados trabajan, 11 en radio, 8 en televisión y 17 en prensa escrita. Los últimos duplican a los involucrados en audiovisuales, aunque el campo laboral en éstos es más amplio, debido a que dedicarse al entretenimiento es de mayor gusto que el campo de la información. Respecto al tema central 27 periodistas respondieron que utilizan ambas redes sociales, 10 mostraron su preferencia solamente por Facebook y sólo 1 respondió que su única cuenta está en Twitter. Tal como determina el estudio de iLifebelt, Facebook es la red social más utilizada en Guatemala y los periodistas de Quetzaltenango no son ajenos a esta preferencia. Los 38 periodistas indicaron que ingresan a las redes sociales todos los días, la mayoría de 30 minutos hasta tres horas, las cuales no cumplen en tiempo corrido, sino en ingresos constantes. La gran mayoría de periodistas aprovecha las redes sociales para conocer noticias y leer información concerniente a su actividad laboral. Su segundo interés es comunicarse con amigos y familiares. 15 encuestados afirmaron que mezclan en su perfil cuestiones personales con las laborales, la siguiente gran mayoría dice que en su perfil sólo publica cuestiones personales, antes que laborales. Se deduce entonces que los periodistas de Quetzaltenango mezclan cuestiones laborales y personales en sus perfiles y antes que usarlo para trabajar, prefieren hacer relación personal. A pesar de que las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para un medio de comunicación, existe todavía una minoría que no permite abrir estos sitios en el horario laboral, siete periodistas indicaron que tienen prohibido el uso, entre ellos un reportero que explicó que debe enviar la información desde el lugar del hecho noticioso, a una secretaria, para que ella la publique en la página oficial del medio, pero al llegar a la oficina está prohibido el uso de redes sociales.

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Un total de 33 profesionales de la noticia se identifican como miembros del medio de comunicación para el que laboran por lo que es fácil identificarlos. El número que prefiere no hacerlo coincide con el que cuenta con un perfil laboral y uno personal. Una abrumadora mayoría de 35 no sigue ningún manual para usar redes sociales y 28 no tienen presente que en su empresa exista alguna guía sobre uso de redes sociales, situación que se constató durante la investigación donde sólo cuatro medios le dan constantemente indicaciones verbales a sus periodistas. Respecto a considerar necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como parte del equipo, 29 respondieron positivamente, positivament e, mientras que los nueve que se oponen, razonaron que esto significaría coartar su libertad de expresión. Que la credibilidad del periodista está en riesgo con la mezcla de hechos noticiosos, vida personal, percepciones de una noticia, entre otras, en un mismo perfil es consideración de 21 frente a 11 que no lo piensan de esa forma. Al preguntar por qué no estaría en riesgo la credibilidad del periodista ninguno de los 11 periodistas sustentó su negación. La situación laboral del periodista era de importancia para la investigación, puesto que si no existe un contrato laboral con un medio de comunicación, el periodista tiende a considerarse libre y cómodo con sus publicaciones en redes sociales, sin embargo; 26 periodistas respondieron que trabajan a tiempo completo para su medio de comunicación y sólo 12 son independientes. El año pasado iLifebelt publicó una infografía 51 sobre el uso de redes sociales donde se conoció que tienen una penetración de 25 por ciento en la población total de 14 millones estimados. Dentro de las ciudades que más usuarios en facebook registra estaba Quetzaltenango en un tercer lugar con 42 mil 760. No existe un estimado de cuántos de estos usuarios son menores de edad, poco o nada interesados en información, tampoco cuántas cuentas se dejaron de utilizar o sólo se abrieron y ya no registraron uso. En todo caso un rango real de lectores interesados en la noticia podría ser el del periódico elQuetzalteco ya que es el medio de comunicación local que más amigos registra en Facebook, 19 mil 779 en total. Según estos márgenes, el posicionamiento de los periodistas está dentro de un rango de bajo aprovechamiento ya que los amigos que tienen agregados en Facebook van de 45 a 1,600. Gustavo Rodas, corresponsal de Nuestro Diario, es quien más amigos registra, 1,572 en total. Los periodistas abrieron sus perfiles en esta red desde 2005 hasta este año. 51 Ver

anexo G, Pág. 63

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El periodista guatemalteco con más amigos en Facebook es Luis Enrique Cruz, más conocido como “Veneno”, su fanpage tiene 6 ,359 likes.

Si el aprovechamiento en Facebook es bajo y es la red social preferida, menos actividad reporta el Twitter, donde los periodistas respondieron que tienen un rango de 4 a 600 seguidores y durante la observación se encontró que el periodista quetzalteco con más seguidores es Antonio Uluán con 408. Coincidentemente Coincidentement e el periodista guatemalteco con más seguidores en Twiitter es Luis Enrique Cruz, cuyo programa se centra en la política y cuya cuenta registra 67 mil 942 seguidores. A los periodistas, el gusto por esta red social, les llegó cuatro años más tarde que por el Facebook, puesto que la mayoría afirmó que se unió a Twitter desde 2009 a 2013. En lo que están de acuerdo todos los periodistas es que el uso de las redes sociales es indispensable para un mejor desempeño de su profesión.

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IV PARTE CONCLUSION CONCLUSIONES ES De acuerdo a la hipótesis y los objetivos planteados p lanteados al inicio de esta investigación investi gación se ha concluido en el siguiente orden: - Los periodistas de Quetzaltenango, activos entre julio y septiembre de 2013, no usan ninguna guía para sus publicaciones en Facebook y Twitter. Elaborarla es una acción necesaria y aceptable entre la mayor parte del gremio periodístico, incluida la mayoría de directores de los medios, pero esa no es la única solución que conduzca a un aprovechamiento de esta tecnología, ya que se encontraron aspectos culturales y académicos que tendrán que tratarse paralelo a acordar y esquematizar alguna guía. - Un número significativo de periodistas (33 de 38), se identifican como miembros del medio de comunicación para el que laboran por lo que es fácil para el lector identificarlos y hacer relación entre medio y periodista. - Menos de la mitad de los periodistas encuestados (15 de 38) reconoce que sus cuentas son de ambos usos (personal y laboral), sin embargo; la recopilación de perfiles, concluyó lo contrario, la mayoría de periodistas observados hace una mezcla de cuestiones laborales y personales en un mismo perfil. - Dicha combinación de apuntes personales y laborales está afectando la credibilidad de los periodistas de acuerdo a las conclusiones del grupo focal, donde se consideró que el “chirmol” es

causa de la poca o nula capacitación en cuanto al uso de redes sociales. También se concluyó que los periodistas que llevan sus publicaciones a extremos no son conscientes del lugar que ocupan en la sociedad como líderes de opinión pues si “le apuntan en su trabajo a la imparcialidad, a ser objetivos, porque no aplicar eso a su imagen”. Los periodistas no ignoran que

su credibilidad está en peligro, 27 de 38 profesionales contestaron que esa mezcla de asuntos personales y laborales podría dañarlos, sin si n embargo, apelan a su libertad de expresión expresión para poder publicar cualquier cosa en sus redes. “Que el medio es el mensaje”, d ecía Marshall McLuhan, McLuhan, con su teoría de la Aldea Global. El científico social afirmó que los medios son extensiones de las personas, por consiguiente, el periodista no está siendo consciente del mensaje que está transmitiendo acerca de sí mismo por este medio. - Ningún medio de comunicación en Quetzaltenango cuenta con una guía escrita donde se detallen los objetivos y manera en que se aprovecharán las redes sociales para hacerlo crecer. De los 15 medios de comunicación sólo cuatro mencionaron que les han dado lineamientos verbales al personal para el manejo de redes sociales, de esa cuenta sólo 10 periodistas

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recuerdan que tienen un reglamento, aunque no escrito, si r ecuerdan alguna norma verbal, según la encuesta 29 de 38 periodistas, están de acuerdo con que deberían seguir lineamientos para sus publicaciones si se identifican como trabajadores de un medio de comunicación. - Elaborar una guía es responsabilidad y beneficio mutuo, del medio con el periodista y viceversa, así como del periodista con su profesión. V PARTE: RECOMENDA RECOMENDACIONES CIONES La brújula del periodismo se mueve al campo digital, navegar y ser activo en los espacios de la web, como las redes sociales, forma parte del día a día de la sociedad en casi todas sus esferas, generan comunicación, información y convivencia. En este ámbito los medios de comunicación toman un papel protagónico y el periodista como autor en dichos medios no puede permitirse estar fuera, aún si el formato en el que publica no es el digital, todos los caminos los llevarán ahí, prueba de esto, es que a 12 de los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia en Quetzaltenango, se les puede encontrar en las redes sociales y que más de la mitad de los periodistas quetzaltecos publica en sus perfiles personales la noticia del día, pero   este acto debería ser más que abrir una cuenta y actualizarla, e sta interactividad en línea genera una democratización de la información y obliga al periodista a adaptar su forma de trabajo a la sensibilidad que causa el que el lector tenga todo a la mano, sea más activo y consciente de sí mismo y los intereses de su grupo. La reputación del periodista en dichos campos donde converge con el lector no podrá ser manejada con ligereza, poco análisis o extremos. Tal como sucede en la sociedad, el periodista no puede descontextualizarse en Facebook y Twitter como simple ciudadano, el lector espera que mantenga los parámetros que tiene su lugar en la sociedad. Las siguiente s recomendaciones surgieron basadas en las conclusiones del estudio y son las que todo profesional podría adoptar para mejorar el uso de redes sociales. - Capacitación sobre herramientas digitales y su aprovechamiento de la mano de expertos en tecnología y comunicación. Las redes sociales pueden enriquecer el trabajo del día a día del periodista, además de llevarlo a otro grado en su relación con el lector permitirá su crecimiento como marca y a su vez potencializará su prestación de servicios. El énfasis de esta recomendación para el gremio periodístico es no esperar que lo haga el medio de comunicación sino buscarlo personalmente, en grupo o como agremiados de alguna asociación existente. También pueden aprovecharse los cursos en línea o los muy de moda Webinar que ofrecen organizaciones dedicadas a la capacitación de periodistas como el Centro de Periodismo para las Américas, la Fundación Nuevo Periodismo Americano, Periodismo Hoy, entre otras. El

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profesional de la información estaría estarí a obligado a que antes de poner su huella en las redes sociales defina quién será, qué perseguirá y conforme avance su uso evalúe si sus fines se están cumpliendo o necesita hacer una pausa y reorientar su camino. - Talleres sobre reputación y reputación on-line. Las normas de ética y buen nombre que aplicaban al periodista de siglos pasados, son aplicables ahora que se trabaja en soporte digital y todavía más, pues el periodista es todo el tiempo público, cosa que no pasaba con anterioridad. - Profesionalización. Que el periodismo sea “el mejor oficio del mundo”  como dijo Gabriel García Márquez, no pelea con que, si está dentro de sus posibilidades, opte por una profesionalización. Invertir en conocimiento no hará más que engrandecer el trabajo y las características que acompañan al ser humano que dedica su vida al servicio por medio del periodismo. - Que las universidades de la ciudad incluyan cursos de herramientas digitales en las carreras relacionadas a la comunicación y periodismo ya que éstas son útiles, no solo para fomentar relaciones sanas entre lector y periodista, sino para aportar a mejores investigaciones. Encontrar bases de datos, diccionarios, infografías, información de fuentes confiables, documentos históricos, libros, entre otros, son recursos básicos que los estudiantes de periodismo deberían dominar al concluir una carrera. - Que el gremio periodístico elabore una política para uso de redes sociales. No están llamados a escribir un diccionario de comportamiento, sino lineamientos básicos como los que ya han trazado periodistas latinoamericanos en las diferentes guías planteadas. Que sean sugerencias y que vengan del mismo gremio periodístico podría garantizar que los adscritos no consideren renuncia de sus derechos como la libertad de expresión, sino que han adoptado un estilo de vida periodística que responde a las necesidades de una sociedad. - Elaboración de lineamientos por parte del medio de comunicación. Hasta hoy los medios de comunicación en Quetzaltenango no tienen ninguna dirección sobre si es o no permitido que los periodistas vinculen sus cuentas al nombre del medio y que escriban asuntos personales como laborales. Es necesario que los directivos de dichas empresas discutan lo conveniente de dicha situación. La recomendación es que se oficialicen las cuentas laborales y en éstas sólo fluya información. Que sean promovidas por el medio de comunicación y de constante revisión. En el caso de que el periodista decida tener una cuenta personal solicitarle que no haga vinculación alguna al medio, puesto que ya existe una cuenta donde se afirma que él es miembro del equipo. El periodista debe analizar que al permitirle manejar su cuenta sin vinculación a algún medio puede fácilmente promoverse como marca y garantizar que lo publicado no será motivo de llamados de atención por dañar la imagen del medio para el que trabaje. Además podrá ser

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potencial candidato a otros medios según el análisis que plantee sobre temas que en su cuenta laboral no son permitidos. - Contratación de puestos adecuados. La evolución de los medios hacia el soporte digital los obliga a la contratación de puestos específicos para el manejo de contenido digital. En Guatemala, ciudad capital, son pocos los medios de comunicación que generan contenidos diferentes o ampliados para el soporte digital, en Quetzaltenango ese aspecto es todavía más cerrado, todos los medios de comunicación sólo replican lo que publicaron en su formato original, a su página web y a sus espacios en redes sociales. Pocos ofrecen actualización informativa, principalmente las radios envían la información al momento que sucede pero sin ningún tratamiento de la noticia y regularmente sólo añaden (se ampliará). Mucho se debe a que aún no tienen personal dedicado al tratamiento del contenido web. Es necesario que los medios contraten al Community Manager, Social Media Editor y Social Media Manager para definir la estrategia del medio como empresa a través de la web. Cada día miles de los lectores se enlazan a un periódico en línea por una noticia que vieron en una red social, pero la redacción, edición y publicación para el soporte digital necesita un puesto específico para potencializarse y darle una razón válida al lector para decidirse por un medio de comunicación, antes que el otro.

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53

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54

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ANEXOS ANEXO A Ejemplos de publicaciones en Twitter, recopilados de julio a septiembre de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta investigación no es mofarse.

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ANEXO B Ejemplos de publicaciones que realizaron periodistas en Facebook, durante julio a septiembre de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta investigación no es mofarse.

57

ANEXO C Perfiles de los medios de comunicación, evaluados de julio a septiembre de 2013, que coinciden en ser los más seguidos en ambas redes sociales.

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ANEXO D Encuesta que respondieron los periodistas y sus resultados

Esta encuesta es parte de la investigación de campo en la tesis 11006930 sobre periodistas y redes sociales, agradecemos su participación y honesta respuesta a las preguntas. Indicaciones: Por favor subraye la opción que más coincida con usted. Indicaciones: Por 1. Sexo: Masculino

25

Femenino

2. Edad: rango de 17 a 54 años 3. Área de comunicación: a. Radio

11

b. Televisión

8

c. Prensa Escrita

17

4. Utiliza las redes sociales: a. Si 38

b. No

5. ¿En cuál de de éstas tiene perfil? a. Facebook

10

b. Twitter 1 c. Ambas

27

6. ¿Con qué frecuencia las utiliza? a. Diario 38 b. Semanalmente c. Mensualmente

13

59

6.1. ¿Por cuánto tiempo? a. De 30 minutos a 1 hora b. De 1 a 3 horas c.

17

12

Más de 3 horas

9

7. ¿Para qué utiliza las redes sociales? a. Comunicarm Comunicarme e con amigos y familiar familiares es 3 b. Noticias/ Información 12 c. Actividad laboral

7

d. Todas 1 e. B y C 8 f. A y B 6 g. A y C 1 8. Sus publicaciones y trinos son: a. Personales

11

b. Laborales

6

c. Ambas

15

d. En un perfil son personales y en el otro laborales 6 9. La empresa para la que labora, labora, ¿le permite el uso de redes sociales en horas horas de trabajo? a. Si

31

b. No 7

10. ¿Se identifica públicamente como miembro de la empresa para la que labora? a. Si

33

b. No 5

11. ¿Publica noticias y/o fotografías cuando está en cobertura o al final de ésta en su cuenta? a. Si

23

b. No 15

12. ¿Sigue algún manual para el uso de redes sociales? a. Si

3

b. No 35

13. ¿Existe en la empresa a la que pertenece alguna a lguna guía sobre el uso de redes sociales? a. Si

10

b. No 28

14. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como parte del equipo?

60

a. Si

29

b. No 9

15. ¿Considera usted que la mezcla de hechos noticiosos, vida personal, percepciones sobre una noticia, etc. en un mismo perfil puede afectar la credibilidad de un periodista? a. Si

27

b. No

11

16. Cuál es su situación en la empresa donde labora? a. A tiempo completo

26

b. tiempo parcial

12

17. ¿A qué hora revisa las redes sociales? a. Mañana 4

b. Medio día 3

c. Tarde 0

d. Noche 5

Continuamente 19 a y d. 3 a y c. 1 c y d. 3 18. ¿Cuántos amigos tiene agregados en Facebook? Un rango de 45 a 1,600

amigos

19. ¿Cuántos registra en Twitter? 4 a 600 Me siguen

Sigo a 3 a 593

20. ¿Cuándo abrió sus perfiles? Facebook 2005-2013

Twitter 2009-2013

21. Considera que todo periodista debe utilizar utilizar las redes sociales sociales a. Si 38

b. No 0

e.

61

ANEXO E Entrevista con directores de medios de comunicación 1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo? 2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa? 3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas? 4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales? 5. ¿Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa? 6. Si lo tiene, ¿ha funcionado? 7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las redes sociales, cuando el personal se identifica como tal? 8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser? 9. ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan sus espacios de forma personal y laboral? 10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en alguna ocasión el desempeño de la labor periodística en su medio? Respondieron 9 directores de 10 medios, tomando en cuenta que uno dirige dos 1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7 2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100 3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad 4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas 5) Diego López: Noticiero TVO, transmitido en Telecable 6) Danny de León: Noticiero Primera línea de Cable DX 7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable 8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable 9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela

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ANEXO F Grupo Focal: Desarrollado el sábado 10 de agosto de 2013, en café Baviera, zona 3 de Quetzaltenango. Participaron ocho personajes con actividad relacionada frecuentemente a los periodistas de Quetzaltenango, en el ámbito físico y de redes sociales. Moderó la investigadora, con un apoyo logístico, bajo la supervisión de la asesora. A continuación y por acuerdo con el grupo sólo aparecerán las iniciales de los participantes y su rol en la sociedad: E.J. de H.

Licenciada en Psicología

J. R. A

Licenciado en Derecho

E.B.G

Licenciado en Mercadotecnia y MSC en Administra Administración ción de Empresas

G.C.D

Licenciado en Ciencias de la Comunicación

J. L.S.

Coordinador de participación ciudadana

E. H. S.

Licenciada en Ciencias de la Comunicación

C.R

Miembro del sector empresarial

P.A.R

Ingeniero en Sistemas

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ANEXO G Infografía del comportamiento de los guatemaltecos en redes sociales con información de iLifebelt