La Estrategia de Comunicación en La Empresa

 

 

LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 

Por: Leonardo Alfredo Cabrera Falcó. Miembro de la Asociación Cubana de Comunicadores Sociales) y Sonia Eugenia Sánchez Montejo (Especialista RRPP Grupo Comercial Dorna).  Dorna).  Los públicos de una empresa, no sólo construyen su imagen sobre esta a partir part ir del complejo y variado flujo de mensajes que transmiten la publicidad, los signos si gnos audiovisuales de identidad y las informaciones elaboradas, sino también a través t ravés de mensajes no estructurados derivados de la práctica práctic a profesional y las actitudes y comportamientos humanos de los propios empleados de la empresa. La opinión y la actitud de una persona respecto a una empresa dependerán de lo que ve, lee y oye sobre ella, pero también tendrá mucho que ver con el comportamiento personal y profesional de quienes la representan en todos sus ámbitos. Ese comportamiento no  podrá ser el adecuado si los empleados no conocen, no comprenden o no asumen a que formas y criterios deben responder. Es por esto que la comunicación debe considerarse de forma integral o global. Para que la comunicación se encauce de una forma coordinada y coherente hacia todos los  públicos, es necesario necesario que sea planificada y diseñada desde un punto de vista estratégico que evite que los mensajes y objetivos básicos de la organización que son los que al final van a conformar nuestra imagen corporativa, y deben estar presentes en todas en nuestras actuaciones de comunicación, pueden ser trasladados a los distintos públicos de forma arbitraria, inconexa y, en definitiva, sin rumbo o con una dirección solo parcial. En una organización, la comunicación externa, interna, comercial, de atención al cliente cli ente o en cualquiera de las formas en que la empresa desee incidir, o en todas ellas a un tiempo desarrollándola de forma integral-proporciona una herramienta básica de gestión empresarial que puede puede ayudara a cumplir los objetivos establecidos facilitando su  presencia en un entorno, además cada vez más competitivo. Por lo tanto la comunicación entendida de esta forma requiere, como cualquier otro sistema interno de gestión, la formulación de unos objetivos y la fijación de unas estrategias, así como el diseño de unos soportes y de la metodología que serán necesario  para ponerlos en práctica. Todo esto conforma un plan de comunicación, que tendrá sentido empresarial, coherencia y permanecerá en el tiempo. Además de ese plan y de las estrategias y acciones futuras que contiene es necesario establecer también una filosofía empresarial de actuación que permita disponer de los conceptos y mensajes básicos que deseamos trasmitir trasmi tir al conjunto de la organización y al exterior de la misma. Debemos recordar que no hay posibilidad de alcanzar una comunicación fluida y adecuada con el mercado y la sociedad, sino existen vías de comunicación internas que no estén bien definida por la propia empresa y que abarquen a toda la plantilla, con el

 

objetivo de motivar, integrar y desarrollar unos valores comunes entre todo el personal o público interno de la organización. El diseño de un Plan Estratégico de Comunicaciones es conveniente que vaya precedido de un diagnóstico de la situación tanto de la comunicación interna en la empresa, en la que se incluyan las acciones desarrolladas hasta la fecha y su grado de aceptación de llos os empleados, como de su comunicación externa (imagen de la entidad entre clientes y accionistas, presencia en medios de comunicación, y percepción que el mercado tiene de ella). La estrategia de comunicaciones, previamente, habrá establecido unos objetivos generales y específicos a alcanzar a corto plazo, entre los que, independientemente de los objetivos específicos de la empresa y de la priorización de sus audiencias, siempre deberían encontrase lo siguiente: Desarrollar una imagen positiva y una identidad propia de la organización, con sus características y valores corporativos.   Obtener un perfil, ante el cliente de empresa fiable.   Mantener unas relaciones positivas con todos los agentes sociales y en general, con todo el entorno que rodea la organización.   Integrar al personal en el proyecto de empresa como agente transmisor de la  

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Identidad Corporativa. Mejorar la motivación del personal a través de su mejor conocimiento de los objetivos de la empresa, su futuro, expectativas.

Objetivos empresariales. La comunicación empresarial tiene que responder a objetivos concretos para llegar a determinadas metas empresariales, pero además puede evolucionar ciertas actitudes, también para lograr esos objetivos debemos definir una estrategia en materia de comunicaciones, que para cualquier empresa debe:    

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Asignar la responsabilidad de la comunicación. Definir la política de comunicaciones y crear una cultura comunicativa en el seno de la organización como instrumento de gestión empresarial. Identificar y priorizar los destinatarios. Diseñar los canales y soportes de la comunicación. Dotar con los medios que sean necesarios para llevarlos a la práctica. Plantear objetivos anuales y establecer mecanismos que le den seguimiento, evaluación y control.

La política de comunicaciones debes ser sencilla, simple y clara, pero el diseño estratégico debe tener presente la disparidad de receptores de un mensaje o una acción comunicativa. Es por eso que debe buscarse que el mensaje llegue a todos con la mayor claridad, es necesario elaborarlo teniendo en cuenta los intereses de los destinatarios y  previendo sus reacciones.

La  comunicación  corporativa es clave para que tu proyecto triunfe, crezca y se consolide en tu La comunicación sector. ¿Nunca has escuchado aquello de que si no te nombran, es como si no existieses?

 

A día de hoy, el boca a boca en redes sociales, un buen posicionamiento SEO que te permita aparecer en la primera página de Google o una buena estrategia de  de merchandising son armas para diferenciarte de la competencia, vender más y mejor y tener a tu público, coloquialmente hablando, en el bote. Descargar el Ebook "Marketing 3.0, cobranding y promoción de ventas"  

En síntesis, la comunicac comunicación ión corporativa está constituida por los mensajes emitidos por una empresa valiéndose de una serie de métodos y recursos dirigidos a un nicho potencial de clientes, contagiando determinados valores corporativos, ideas y percepciones asociados a la marca. Recuerda que todo cuenta, desde la actitud de los empleados a los procesos industriales, los colores utilizados, el logotipo y otros aspectos del diseño o los contenidos vertidos a través

del

blog

y

de

las

redes

sociales.

El origen de este apartado lo hallamos se encuentra en el sector de las Relaciones Públicas, cuya actividad derivó en la mencionada comunicación corporativa, incorporando tareas como

la comunicación interna, la comunicación externa o el branding entre otras. 

Objetivos de corporativa

la

comunicación

La comunicación corporativa marca las bases en las que se mueve una compañía, con el fin de tener una estrategia coherente y consistente dilatada a lo largo del tiempo. A la hora de trazar cómo será en tu compañía este apartado debes tener en cuenta cinco puntos esenciales:

Definir las claves de comunicación de la compañía. 2.  Localizar y gestionar medios, recursos y soportes necesarios. Entre ellos, podemos mencionar 1. 

las apps móviles, plataformas sociales, blogging, acciones de marketing directo, la papelería corporativa o el merchandising, entre otras muchas. 3. 

Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales  de comunicación de la organización.

Definir y priorizar segmentos de target de la comunicación corporativa. 5.  Monitorización y análisis: Es clave controlar y medir todo lo relacionado con la comunicación 4. 

interna y externa. En la era digital han proliferado una alta cantidad de herramientas de monitorización y analítica web.

¿Qué deben hacer los responsables de la comunicación corporativa?

 

El departamento de comunicación corporativa de cada empresa debe estar estrechamente comunicado con el jefe o responsable de la compañía para poder debatir en torno a las principales decisiones. Algunas de las funciones son las siguientes, las cuales requieren conocimientos conocimiento s de marketing, comercio, finanzas o recursos humanos:  

Brindar asesoramiento asesoramiento a los directivos para cumplir las metas de comunicación de la compañía.

   

Garantizar que todas las manifestacion manifestaciones es comunicativas de la empresa sean coherentes. Gestionar todos los procesos ligados a la imagen corporativa, la identidad visual de la empresa

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y la arquitectura de marcas.  

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Elaborar y poner por escrito todo lo referente a la política comunicativa externa e interna de la organización. Dirigir y llevar a cabo todos los procesos comunicativos en el ámbito institucional y empresarial mediante medios y soportes físicos y también de carácter digital.  

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Los recursos Los  recursos tecnólogicos de una empresa son empresa son aquellos que le permiten recopilar y administrar los activos intangibles de la empresa que son aquellos como bases de datos e información. Los recursos tecnológicos además permiten a cualquier negocio ser más efectivo. Hay algunos recursos globales que la mayoría de las empresas pueden utilizar para aumentar la productividad y disminuir los desperdicios. Las grandes empresas cuentan con altos presupuestos y departamentos de IT de gran envergadura que desarrollan muchas de estas soluciones a medida. También se pueden encargar en forma externa o comprarlos “enlatados” para adaptarlos a las necesidades. Los recursos tecnológicos más frecuentes son:

 

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Un sistema de gestión de contenido (CMS): (CMS): Para gestionar la página web de la empresa, la Intranet y el portal para proveedores, mesa de soporte técnico, entre otros.

 

Estos sistemas se diseñan a medida en lenguajes como PHP o Java, según las necesidades de la empresa y una vez puestos en marcha requieren escasos controles o mantenimien mantenimiento. to.  

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Un gestor de relaciones con los clientes (CRM): (CRM): Los CRMs de hoy son potencias de la eficiencia. Puede utilizarlos para enviar y realizar un seguimiento de campañas de marketing por correo electrónico, imprimir etiquetas de correo, realizar un seguimiento de casos de asistencia al cliente, enviar recordatorios de garantía del producto, sincronizar con el departamento de cumplimiento de pedidos y mucho más. Las principales plataformas CRM incluyen Salesforce.com, SugarCRM y BatchBook.

 

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Un servidor de archivos central: central : Los servidores que almacenan la información en la nube, como emails, archivos y los CMS y CRM antes descritos. Estos servidores pueden ser propios o alquilados a terceros.

 

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Recursos tecnológios específicos: específicos: Aquellos destinados a medir la performance de los empleados (como Success Factors, entre otros) aquellos software destinados para medir ventas, realizar videoconferencias, e-learning, proveedores, compras, administración de bienes muebles e inmuebles de la compañía, control de stock y abastecimien abastecimiento to etc. Todos T odos los sistemas o recursos informáticos pueden ser desarrollados a medida, no importa el requerimiento requerimien to hoy la tecnología permite desarrollar a través de varios lenguajes un sinnúmero de programas de diversa c nuestrasomplejidad.

 

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Red informática o red de comunicaciones (ver comunicaciones (ver imagen): La red de datos es uno de los recursos tecnológicos más importante de cualquier empresa.  Además de contener contener todos los programas programas y datos datos antes mencionados mencionados permite la circulación de información de la red para que esté disponible para todos los integrantes de la empresa. La correcta administración de la red informática es vital para poder acceder rápidamente en miles de archivos y datos por minuto.

 

Servicios de telefonía: telefonía: La central telefónica que distribuye los llamados.

 

Varios autores incluyen también como recursos tecnológios de una

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empresa:   empresa:  

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Licencias de software. Experiencia y habilidades acumuladas en el personal. Patentes de productos y derechos de autor. Propiedad intelectual.

 

Objetivos generales  1. Conocimiento de las funciones de la dirección de comunicación en la empresa y en la institución. 2. Conocer los principios básicos, método y técnicas para el desarrollo de la dirección de comunicación. 3. Desarrollar capacidades para el diseño, dirección y evaluación de proyectos de comunicación,, especialmente para la empresa o institución. comunicación 4. Conocer las posibilidades que ofrece la dirección de una comunicación integrada. 5. Adquirir la capacidad de asumir una dirección de comunicación dentro de la empresa o institución. principales s desarrollos de la sociedad de la información o del conocimien conocimiento, to, 6. Conocer los principale en especial aplicando las nuevas tecnologías.

Somos una agencia integral que brinda servicios de publicidad tanto masiva como interna enfocados en la creatividad y la efectividad, cumpliendo efectividad,  cumpliendo con los objetivos trazados y teniendo a nuestros clientes satisfechos.  

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Campañas Creativas ATL  Somos expertos en el manejo de herramientas de comunicación masiva.

 

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BTL y Eventos  La creatividad debe estar donde se encuentra la gente.

 

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Digital  Creatividad Digital, campañas creativas, redes sociales.

 

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Comunicación Interna  Enfocados 100% en el colaborador, La marca con su propia gente.

 

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Trade y Retail  Desarrollo de imagen en el punto de venta, siempre a tiempo.

 

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Websites   Diseño de websites responsive de alto impacto y efectividad.

 

 

SXDC

EQUIPO DIRECTIVO 

 Luis Nieri

F unda undad dor y Di r ecto ctorr G er ente Luis es un abogado con estudios de postgrado en Administración y Seguros que en el 2008 fundó Lever. Tiene más de d e diez años de experiencia en comunicaciones corporativas y en ellos ha formado un sólido equipo de profesionales que da vida a Lever. Es el líder y mentor del equipo.

Chris Medina

D i r ect cto or C omer cial

Chris lidera el desarrollo comercial de Lever en conjunto con la Gerencia. Su rol principal es el crecimiento de la empresa y la fidelización de nuestros clientes. Con más

 

de 10 años de experiencia en las áreas de Comunicación Interna, Publicidad y Branding Estratégico.

Chaxiraxi Leal

Directora de Operaciones Chaxi es periodista y se incorporó a Lever desde España, donde adquirió una gran experiencia en prensa, audiovisuales, relaciones públicas y comunicación interna. En ella recae el manejo del equipo en todos los asuntos estratégicos y el día a día haciendo el seguimiento de las cuentas de Lever.

 Rodrigo Salazar Zimmermann Zimmermann

Director de Prensa Tras más de diez años de experiencia en periodismo económico y automovilístico, ahora Rodrigo dirige la estrategia de comunicación externa de los clientes de Lever.

 

 

 Juan Carlos Del Del Carpio

D i r ect cto or de Medi Medi os D i gi ta tale less Juan Carlos tiene más de cinco años de experiencia e xperiencia en gestión, estrategia y posicionamiento digital. Por su previa experiencia en agencias, ejerce un fuerte enfoque publicitario.

 Alfonso Cárdenas

D i r ect ctor or de D esa sarr r ollo Web Web Licenciado en publicidad y medios con más de diez años de experiencia en desarrollo web y diseño UI/UX. Alfonso lidera uno de los departamentos que hacen de Lever una de las agencias y consultoras con mayor valor agregado.

 

 Pastor Zevallos

D i r ect cto or de Arte Ar te y Di D i se seño ño Diseñador gráfico publicitario con experiencia previa en Lever en desarrollo gráfico web, Pastor regresó a nosotros para liderar el renovado equipo de diseño.

 Lenin Gutiérrez Gutiérrez

E j ecuti cutivo vo de C uent uentas as

Diseñador gráfico y especialista en marketing con más de seis años de experiencia. En Lever Lenin gestiona proyectos y desarrolla campañas con un alto sentido del diseño.