La Empatía en El Liderazgo

 

La empatía en el liderazgo liderazgo   Por: Yolanda Hernández 

¿Qué es la empatía en el liderazgo?, es entrar a un plano elevado en el cual participan la inteligencia y la razón, es mostrar interés hacia los demás, es comprensión y es sensibilidad, estar atento a sus necesidades.  necesidades.   Cuando hablamos de una organización o de una institución, se requiere de empatía para que haya entendimiento y comunicación; la comunicación no es sólo la capacidad de transmitir mensajes claros; la comunicación implica saber escuchar; abrir canales de comunicación, abre también la posibilidad de obtener creatividad y energía y óptimos resultados en el logro de los objetivos institucionales. No se puede entender el liderazgo sin esta característica, porque el autoritarismo que se manifestó, y aún se sigue manifestando en el paradigma conductista, no ha dado buenos resultados; el método que guiaba hacia discusiones inútiles y estériles ha sido substituido por una buena comunicación, a través de la cual se perciben las necesidades para incrementar las capacidades de los demás. La empatía propicia un clima agradable de trabajo, libre de tensiones y de presiones, donde se reconocen las cualidades, logros y avances, y por consecuencia las actividades se realizan con optimismo, esperando siempre los mejores resultados. A través de la empatía es posible captar las necesidades e intereses de la comunidad escolar, y esto significa también tomar en cuenta sus sentimientos y emociones. La empatía nos lleva a comprender a los demás al percibir sus perspectivas e ideales pero también a tomar en cuenta sus preocupaciones; no se concibe a los demás como un número, porque son sus cualidades y sus capacidades en lo que se centra la atención. La empatía se interesa por elevar la autoestima y no por devaluarla; estimulando las capacidades se desarrollarán al máximo, porque se comprende que dichas capacidades se pondrán al servicio de la institución i nstitución y contribuirán a su crecimiento. La diversidad de aportaciones de todos los miembros de la comunidad escolar enriquece, porque los conocimientos que se aportan hacen posible percibir la realidad desde un punto de vista total y no unilateral y fragmentado.

 

Liderazgo: ¿Cómo desarrollar la empatía?  empatía?  22/11/2010

¿Por qué es importante desarrollar la empatía? La empatía es uno de los componentes de la inteligencia emocional, tan necesaria para el éxito del ejecutivo y líder moderno y a través de ella aumenta nuestra capacidad para entender a otros y sienta las bases para poder influir y hacer una mejor gestión.

La empatía no es más que nuestra capacidad para ponernos en el lugar  del otro, de realmente escuchar para tratar de imaginar lo que esa persona está pasando o sintiendo; y, si es posible, ayudar. Quien no se siente escuchado o entendido se pondrá a la defensiva y se convertirá en un obstáculo, lo cual no induce a nada bueno. Con empatía, se construye confianza, la base para toda relación positiva y consecuente obtención de resultados

¿;Cómo reforzar la empatía?  empatía?   Patricia Cánepa, vicepresidente de  de DBM Perú, Perú, nos dice cómo: * Relájese. Vea cualquier intercambio con otra persona como una situación nueva y puntual. De esta manera, podrá olvidarse de usted para centrarse en la otra persona, quien viene a ser  su foco de atención. Si recuerda que no se trata de usted, que su rol es escuchar más y hablar  menos, todo será más fácil. * Escuche activamente. Para que el otro perciba su interés, debe ser genuino. Mírelo a los ojos, deje su computadora y elimine cualquier otra distracción. Limpie su mente de prejuicios y paradigmas para poder escuchar realmente a quien le habla. Haga un intento genuino de tratar  de entender los pensamientos, ideas, miedos, comportamientos o situación del otro. Muestre señales de interés, como asentir con la cabeza o reflexionar, lo cual será apreciado por la otra persona. * Asegúrese de que entiende lo dicho, a través de la retroalimentación. 'Quiero asegurarme de que entiendo lo que te preocupa. Este proyecto te parece muy difícil, no sabes por dónde empezar y esto te está generando angustia, ¿;es correcto?' * Valide lo que la persona dice y ofrezca ayuda si viene al caso. 'Entiendo lo que me dices, yo pasé por algo similar que me tuvo confundido por meses, ¿;cómo crees que te puedo ayudar?'' Recuerde que, en oportunidades, la mejor manera de ayudar es simplemente ayudar? escuchar. Quien se siente escuchado, se siente valorado. La empatía es uno de los instrumentos más estudiados de la Inteligencia Emocional, utilizada por los Líderes efectivos, para obtener resultados tangibles e inmediatos, en su misión de ganar la confianza de los demás.

 

Empatía: El Arma Secreta Del Liderazgo Con Inteligencia Emocional Es tarea de los Líderes hacer que las personas a su alrededor realicen actividades tendientes a alcanzar metas y objetivos determinados, pero en muchas ocasiones, los Líderes chocan con la resistencia de sus colaboradores, es allí donde juega un papel imprescindible la Empatía, como parte del arsenal de técnicas de Inteligencia Emocional, que el Líder debe aprender a manejar.  Al encontrar rebeldía ante una solicitud, el Líder puede seguir dos caminos y, para hacerlo más evidente, voy a mostrarte un ejemplo: 1. El Líder puede optar por decirle a la persona renuente: • “Aquí estás para cumplir órdenes, escribe ese informe ya mismo” o  o  • “Exijo tu respeto, y quiero que tengas el informe listo para dentro de una hora, en caso contrario vamos a tener tener un problema”.  problema”.  2. La segunda alternativa, sería actuar con Inteligencia Emocional, aplicando una sencilla táctica de Empatía, como sigue: • “José, debes sentirte frustrado porque la semana pasada, tu informe, que por cierto estuvo excelente, no fue presentado ante la Junta Directiva. Pero hoy me aseguraré, personalmente, de su entrega, si lo terminas antes de las 10:00 a.m.” o  o  • “José, te esfuerzas bastante en escribir excelentes informes y por eso te toma más tiempo que a los demás terminarlo, pero hoy la Junta se adelantó para las 2:00 p.m. y el reporte debe estar listo antes, para su revisión ¿Crees que podrías hacerlo?”  hacerlo?”   Como puedes notar, hay una diferencia sustancial entre las primeras oraciones, donde el Líder  expresa su desesperación y molestia porque su colaborador no muestra una actitud proactiva ante sus necesidades. Este comportamiento del Líder, demuestra, entre otras cosas, un mal manejo de sus emociones, así como un irrespeto a la condición humana de su empleado, es decir, pobres habilidades de su Inteligencia Emocional. En consecuencia, los problemas de carácter del Líder, originarán que: • José haga un pobre trabajo.  trabajo.   • Tal vez, con muchos errores.  errores.   • Que el informe quede incompleto.  incompleto.   • Que José pierda la confianza en su Líder, al sentir senti r resentimiento porque lo humilla y maltrata.

• Que José decida no hacer el trabajo y sea despedido.  despedido.  

 

• Muchas otras más, negativas, por cierto. Mientras que en la segunda parte, las peticiones del Líder manifiestan: • Una sensación de respeto por el trabajo de su colaborador, • Sensibilidad humana,  humana,  • Interés por su colaborador, al utilizar directamente su nombre, y no tratarlo como a un simple empleado y, al hacerle saber que tiene conocimiento de las habilidades particulares que éste último posee, • Una pauta clara sobre el requerimiento,  requerimiento,   • Dominio de las emociones del Líder y visible consciencia de su IInteligencia nteligencia Emocional. Emocional.   La importancia de la Empatía, como actriz estrella de la Inteligencia Emocional, en parte viene dada porque, permite a los Líderes conectarse eficiente y efectivamente con otras personas, ya sean estas, sus empleados, Directores, Jefes, amigos, socios, colaboradores, seguidores, clientes, proveedores, familiares y otros. Por otra parte, la Empatía es el arma secreta de la Inteligencia Emocional, pues ayuda enormemente a los Líderes a enfrentarse, de manera positiva, con personas difíciles y, a obtener sorprendentes resultados, al cambiar su actitud complicada y conflictiva.

LA EMPATÍA EN EL LIDERAZGO Yolanhersal ¿ Que es la empatía empatía dentro del liderazgo? liderazgo? , es entrar a un plano elevado en el cual participan la inteligencia y la razón, es mostrar interés hacia los demás, es comp comprensión rensión y es sensibilidad, sensibilidad, es estar atento a sus necesidades. necesidades.

Cuando hablamos de de una organización o de una una institución, se requiere de empatía para que haya haya entendimiento y comunicación; la comunicación comunicación no es solo la capacidad de transmitir mensajes claros, claros, la comunicación implica saber escuchar, escuchar, abrir canales canales de comunicación, abrir también la posibilidad posibilidad de obtener obtener creatividad creatividad y energía y óptimos resultados resultados en el logro de los objetivos institucionales. institucionales.

 

No se puede entender el liderazgo sin esta característica, porque el autoritarismo que se manifestó, y aún se sigue manifestando en el paradigma conductista no ha dado buenos resultados; el método que guiaba hacia discusiones discusiones inútiles y estériles ha sido sido substituido por una buena comunicación, a través de la cual se perciben las necesidades para incrementar el potencial potencial de los demás. La empatía propicia un clima agradable de trabajo, libre de tensiones y de presiones, donde se reconocen las cualidades, los logros y avances de los demas, demas, y por consecuencia las actividades se realizan realizan con optimismo, esperando siempre siempre los mejores resultados. A través de la empatía es posible captar las las necesidades e intereses de la comunidad escolar, escolar, y esto significa también, tomar en cuenta sus sentimientos y emociones. La empatía nos lleva a comprender a los demás demás al percibir sus perspectivas e ideales pero también a tomar en cuenta sus preocupaciones; no se concibe a los demás como un número, porque son sus cualidades cualidades y sus características personales personales en lo que se centra la atención. La empatía se interesa por elevar la autoestima y no por devaluarla; devaluarla; estimulando su potencial, se desarrollará al máximo, porque se comprende que dicho potencial se pondrá al servicio servicio de la Institución y contribuirá a su crecimiento.

La diversidad diversidad de aportaciones aportaciones de todos los miembros miembros de la comunidad enriquece, porque los conocimientos conocimientos que aportan hacen posible alcanzar las metas deseadas, podemos comparar a la comunidad a una una orquesta, donde a pesar de la la diversidad en los instrumentos instrumentos musicales, musicales, todos ejecutan la misma misma sinfonía y al mismo tiempo, el líder es el director de la orquesta, orquesta, para el todos todos los elementos e instrumentos son igualmente importantes, no existe un instrumento que sea de su preferencia, todos lo son, y los sonidos sonidos que emiten emiten tienen orden, ritmo, armonía y belleza, belleza, y el resultado es la ejecución de una obra magistral. Si el Director Director prestara prestara atención atención a uno uno o algunos algunos elementos e instrumentos y se olvidara del resto resto de los integrantes de la la orquesta, los resultados serían falta de coordinación, de organización, organización, cada uno uno interpretaría interpretaría a su manera y en su propio tiempo, dando como resultado resultado desorden y falta de coherencia. Si lo analizamos a nivel nivel familiar, social o universal, universal, es exactamente lo lo mismo, si no se tienen o no se respetan las reglas o leyes, si cada uno se guía por sus propios pensamientos e impulsos por encima de las normas o leyes establecidas, establecidas, el resultado resultado lo veríamos reflejado en desorden familiar, familiar, social, o en el desequilibrio de la naturaleza.