La Curacao

LA CURACAO Somos la primera cadena de tiendas de electrodomésticos del Perú, con presencia a nivel nacional a través de nuestras 90 tiendas y nuestra tienda electrónica. Nos preocupamos por satisfacer siempre a nuestros clientes, brindándoles una gran variedad de productos de "las mejores marcas a los mejores precios". En el 2002 lanzamos al mercado la primera tienda electrónica de electrodomésticos del país, como parte de nuestra búsqueda constante por atender y brindar más alternativas a nuestros clientes. En 2011 hemos renovado nuestra tienda electrónica con la vanguardia de la tecnología. Gracias a esto, hoy nuestros clientes están a un solo click de nosotros y de cualquiera de nuestros productos.

1. MISIÓN: “Satisfacer necesidades de la sociedad peruana, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en las que operamos” 2. VISIÓN: “Estar en la mente y el corazón de las personas que necesiten nuestros productos y servicios” 3. EMPRESA: 3.1. MEDIOS DE PAGO: LaCuracaoPeru.com acepta todas las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express y SafetyPay. En caso cuentes con cupones o tarjetas emitidas y entregadas por nosotros, puedes utilizarlas para realizar tus compras ingresando los números correspondientes en la página de tu bolsa de compras. Si tienes algún inconveniente, puedes llamarnos al (551) 243 - 3544 o escribirnos a [email protected]. 3.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES: A continuación se describen los Términos y Condiciones Generales (en adelante: “Términos y Condiciones”) aplicables a la utilización del sitio de Internet ubicado en el URL www.LaCuracaoPeru.com (en adelante denominado “LaCuracaoPeru.com”) que Compañía Peruana de eCommerce S.A. (en adelante denominada “COMPEC”) pone a disposición de los usuarios que ingresen. Asimismo, la utilización de LaCuracaoPeru.com se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del

usuario de LaCuracaoPeru.com (en adelante: “Usuario”) por COMPEC, que completan lo previsto en estos Términos y Condiciones. 3.2.1. Aceptación de los Términos del Contrato Los siguientes son los términos de un convenio legal celebrado entre el Usuario y LaCuracaoPeru.com. Al acceder, navegar, hojear, utilizar, realizar pedidos y/o utilizar todo el resto de funcionalidades que LaCuracaoPeru.com ofrece, el Usuario admite haber leído y entendido estos términos, está de acuerdo en sujetarse a los mismos y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. El material suministrado en LaCuracaoPeru.com está protegido por las leyes de la República de Perú, incluyendo, más no limitado a, las leyes sobre derechos de autor y tratados internacionales. Al ingresar y utilizar una persona a LaCuracaoPeru.com se le atribuye la condición de Usuario y se expresa la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos y Condiciones de la versión publicada por COMPEC en el momento mismo del acceso. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones previamente a la utilización de LaCuracaoPeru.com. Por otro lado, el Usuario además certifica que es mayor de 18 años de edad. En caso el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, se pide favor dejar de visitar y utilizar LaCuracaoPeru.com. LaCuracaoPeru.com es una web controlada, administrada y operada por COMPEC desde sus oficinas ubicadas en Lima, Perú. COMPEC no se responsabiliza de la exposición y/o disponibilidad del material de LaCuracaoPeru.com en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal y/o contrario a las susceptibilidades locales. Aquellos que decidan ingresar a LaCuracaoPeru.com desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa, riesgo y estricta responsabilidad, al sujetarse a las leyes de aquel territorio y sean aplicables. Cualquier reclamo con relación a, y al uso de, LaCuracaoPeru.com y el material de su contenido, está regulado y circunscrito en estricto por las leyes de Perú. 3.2.2. Revisiones de los Términos de Uso COMPEC es libre de actualizar y/o revisar en cualquier momento estos Términos y Condiciones por medio de la actualización de esta publicación y sin la necesidad de avisos previos. Al usar LaCuracaoPeru.com, el Usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones y/o actualizaciones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los Términos y Condiciones vigentes en ese momento, a los cuales el Usuario se encuentra obligado. a) LaCuracaoPeru.com LaCuracaoPeru.com se propone ser un punto de encuentro para los Usuarios. En consecuencia, a través LaCuracaoPeru.com se facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, productos y servicios, puestos a su disposición por COMPEC, o por terceros Usuarios y/o proveedores de contenidos, productos y servicios.

Dicho lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que LaCuracaoPeru.com puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, de los diversos proveedores con los que trabaja el alojamiento en servidores, los medios de pago, operaciones logísticas, entre otros, o por cualquier otro diverso motivo ajeno a COMPEC. En consecuencia, COMPEC no garantiza al 100% la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de LaCuracaoPeru.com; como tampoco garantiza al 100% su disponibilidad de uso y de los gráficos, mensajes, dibujos, medios de pago, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, textos, funcionalidades, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de LaCuracaoPeru.com (en adelante, los “Contenidos”), para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar LaCuracaoPeru.com y los Contenidos, y acceder a las distintas páginas web que conforman LaCuracaoPeru.com. COMPEC excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que sean originados en forma directa, indirecta o remota, por la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de LaCuracaoPeru.com y de sus Contenidos, por la defraudación de la utilidad que el Usuario hubiese podido atribuir a COMPEC, LaCuracaoPeru.com y a los Contenidos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por las fallas en el acceso a las distintas páginas web de LaCuracaoPeru.com como a aquellas donde se encuentren los Contenidos. Ni COMPEC ni LaCuracaoPeru.com se responsabilizan por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el equipo del Usuario originado por fallas en el sistema, servidor o en Internet. 3.3. CONTENIDOS COMPEC y LaCuracaoPeru.com no asumen responsabilidad de ninguna índole, si en razón del acceso a LaCuracaoPeru.com o por cualquier transferencia de datos, el equipo del Usuario se viese afectado por algún virus, o por la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. COMPEC no garantiza al 100% la exactitud, veracidad, exhaustividad y actualidad de la información contenida en LaCuracaoPeru.com, al cual en algunos casos puede contener datos inexactos, incorrectos y/o errores sustanciales o tipográficos. En consecuencia, COMPEC no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan deberse a la falta de exactitud, veracidad, exhaustividad y actualidad de los Contenidos. COMPEC no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Contenidos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a:

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El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Contenidos. La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Contenidos. La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Contenidos. La inadecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los Contenidos. El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los Contenidos. Los vicios y defectos de toda clase de los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o de otra forma transmitidos o puestos a disposición, recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través de LaCuracaoPeru.com. 3.4. DERECHO DE REVOCACIÓN DE COMPEC

COMPEC se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificación previa a los Usuarios, de denegar o retirar el acceso a LaCuracaoPeru.com a cualquier Usuario, denegar el acceso a los Contenidos, o dar por concluida su calidad de Usuario, por violación de los Términos y Condiciones o las condiciones particulares que resulten de aplicación.

3.5. OBLIGACIONES DEL USUARIO Hacer un uso correcto de LaCuracaoPeru.com y de los Contenidos. El Usuario se compromete a utilizar LaCuracaoPeru.com y los Contenidos de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, así como con la moral, buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar LaCuracaoPeru.com y los Contenidos con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los mismos, o impedir su normal utilización o disfrute por parte de los Usuarios. En especial, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos: 3.5.1. CONDUCTA GENERAL

Queda prohibido: 

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Utilizar LaCuracaoPeru.com directa o indirectamente, para violar cualquier ley aplicable a la República del Perú, cualquiera fuese su naturaleza, ya sea provincial, nacional o internacional. Enviar o transmitir material sexual u obsceno. Transmitir, distribuir o almacenar cualquier tipo de información, datos o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales, nacionales o internacionales. Enviar o transmitir información cuyo contenido sea, directa o indirectamente, y sin que lo siguiente se considere limitativo, trasgresor, profano, abusivo, difamatorio y/o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de lo contrario violen los derechos de los demás. Acceder a LaCuracaoPeru.com utilizando un nombre o datos falsos, erróneos o inexistentes, ya sea como persona natural o jurídica. Enviar o transmitir material alguno que el Usuario no tenga derecho a transmitir con arreglo a la ley (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgación). Efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización, el uso de los Contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de LaCuracaoPeru.com. 3.5.2. SEGURIDAD Queda prohibido:

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Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad del servidor, redes o cuentas de Usuarios; esto incluye y no se limita a tratar de acceder a datos no destinados al Usuario, intentar ingresar en el servidor o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar la seguridad de las redes de COMPEC utilizando herramientas avanzadas. Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, sobrecargar deliberadamente un servicio, efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet, entre otros. Utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un Usuario en cualquier punto de Internet. Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinadas al Usuario. Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/o de LaCuracaoPeru.com. 3.6. CONDICIONES El acceso a ciertas páginas de LaCuracaoPeru.com no tendrá restricciones. Sin perjuicio de esto ciertas páginas o funciones de LaCuracaoPeru.com son de acceso restringido,

con lo cual sólo podrán acceder a las mismas aquel autorizado y registrado como Usuario por parte de COMPEC.

El Usuario puede registrarse en LaCuracaoPeru.com en cualquier momento, llenando los datos correspondientes que le sean solicitados al momento de la inscripción. El Usuario registrado debe asegurarse que los datos personales proporcionados al momento de efectuar la Solicitud de Registro o en cualquier otro momento sean correctos, verdaderos y completos. Al registrarse correctamente, se le informará al Usuario registrado vía correo electrónico la conformidad del registro, la misma que tendrá que ser confirmada para dar inicio al uso de LaCuracaoPeru.com como Usuario registrado. No obstante lo anterior, LaCuracaoPeru.com se reserva el derecho de verificar los datos del Usuario y de comprobar que no son verídicos dar por terminado el registro. El Usuario registrado se obliga a preservar la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, el Usuario registrado será responsable por el acceso a LaCuracaoPeru.com y las operaciones que se realicen con su nombre de usuario y contraseña, y se obliga a indemnizar y mantener indemne a COMPEC y/o los demás Usuarios por todo costo, gasto, daño o perjuicio (incluyendo los honorarios de abogados) que COMPEC y/o los demás Usuarios pudieren tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia, directa o indirecta, de cualquier acceso a LaCuracaoPeru.com y/u operación realizada con su nombre de usuario y contraseña. COMPEC se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de LaCuracaoPeru.com, así como las condiciones requeridas para utilizar LaCuracaoPeru.com.

3.7. MEDIOS PARA LA OBTENCIÓN DE CONTENIDOS El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener cualquier tipo de Contenido a través de LaCuracaoPeru.com, empleando para ello medios o procedimientos distintos a los que según los casos se hayan puesto a disposición o se hayan indicado para este efecto en las páginas web donde se encuentren o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet, siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de LaCuracaoPeru.com, o de los Contenidos. Uso correcto de los Contenidos.- El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular se compromete a abstenerse de: 

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Utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

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Suprimir, eludir o manipular el “Copyright” y demás datos identificativos de los derechos de autor de COMPEC o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos. Emplear los Contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de LaCuracaoPeru.com, para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

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3.8. INTRODUCCIÓN DE HIPERVÍNCULOS Los Usuarios y en general aquellas personas que se propongan establecer un enlace entre su página web y LaCuracaoPeru.com (en adelante, el “Enlace”) deberán cumplir las siguientes condiciones:   

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El Enlace únicamente permitirá el acceso a las páginas web de LaCuracaoPeru.com, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma. No se creará un explorador ni un entorno fronterizo, ni un marco sobre las páginas web de LaCuracaoPeru.com. No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas web de LaCuracaoPeru.com y/o los Contenidos y, en particular, no se declarará ni dará a entender que COMPEC ha autorizado el Enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos, productos o servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Enlace. A excepción de aquellos signos que formen parte del mismo Enlace, la página web en la que se establezca el Enlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a LaCuracaoPeru.com. La página web en la que se establezca el Enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros. El establecimiento del Enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre COMPEC y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación, conocimiento y/o aprobación de sus contenidos, productos o servicios por parte de COMPEC, salvo que dicha relación se encuentre plasmada en un acuerdo escrito entre ambas partes, rigiéndose en tal caso por las previsiones de dicho contrato.

3.9. INDEMNIZACIONES El Usuario defenderá y mantendrá indemne a COMPEC y sus controlantes, así como también a sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados, representantes, presentes o futuros, contra todo daño y/o perjuicio, cualquiera fuese su naturaleza, inclusive los gastos razonables por honorarios de abogados, que pudiera surgir con motivo u ocasión de cualquier acción o demanda iniciada por un tercero como consecuencia del incumplimiento del Usuario de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, o de la violación por el mismo de cualquier ley o derecho de un tercero.

por la utilización de LaCuracaoPeru.com y/o los Contenidos, cuando se deriven o sean ocasionados, directa o indirectamente, del incumplimiento del Usuario de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, o de la violación por el mismo de cualquier ley o derecho de un tercero. En lo que respecta a la utilización de LaCuracaoPeru.com bajo exclusiva responsabilidad, el Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso de la misma y sus Contenidos los realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad. 3.10.

RESTRICCIONES DE USO

Los derechos de autor de todo el material suministrado en LaCuracaoPeru.com son propiedad de COMPEC o del creador original de este material. Exceptuando lo expresamente estipulado en este documento, nada de este material puede ser copiado, reproducido, distribuido, vuelto a publicar, desplegado, anunciado o transmitido de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COMPEC o del titular de los derechos de autor. Se otorga permiso para desplegar en pantalla, copiar y distribuir el material de LaCuracaoPeru.com únicamente para uso personal no comercial, con la condición de que el Usuario no modifique el material y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en este material. Este permiso termina automáticamente si el Usuario viola cualquiera de los Términos y Condiciones. A su terminación, el Usuario destruirá de manera inmediata cualquier material que haya reproducido o impreso. El Usuario tampoco puede, sin el permiso de COMPEC, hacer réplicas en otro servidor de cualquier material contenido en LaCuracaoPeru.com. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en LaCuracaoPeru.com puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, de las leyes de marcas comerciales, de las leyes de privacidad y publicidad y de las leyes y los reglamentos de comunicaciones. 3.11.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Cualquier divergencia sobre la validez, existencia, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones será dirimida exclusivamente ante la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, especializados en lo comercial.

3.12. MARCAS COMERCIALES Las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos (en adelante "Marcas Comerciales") usados y desplegados en LaCuracaoPeru.com son registradas y no registradas de COMPEC y otros. Nada en LaCuracaoPeru.com deberá ser interpretado como concesión, por implicación, por exclusión, o de ninguna otra manera, de ninguna licencia o derecho de uso de cualquier Marca Comercial desplegada en LaCuracaoPeru.com, sin el permiso por escrito del titular de los derechos de la Marca

Comercial. COMPEC hace cumplir de manera enérgica sus derechos de propiedad intelectual en toda la extensión de la ley. El nombre de COMPEC, o el logo de COMPEC no pueden ser usados de manera alguna, incluyendo anuncios o publicidad relacionados con la distribución del material en LaCuracaoPeru.com, sin permiso previo por escrito. COMPEC prohíbe el uso de los logos de su propiedad en forma de enlace ("hot" link) a cualquiera de los sitios de COMPEC, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por COMPEC previamente por escrito. 3.13.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitada a, negligencia, será COMPEC o LaCuracaoPeru.com responsable por cualquier daño directo, indirecto, especial, incidental, consecuente, incluyendo, mas no limitado a, pérdida de información o utilidades, resultado del uso, o la incapacidad para usar el material en la misma, aún en el caso en que COMPEC o un representante autorizado de COMPEC haya sido puesto al tanto de la posibilidad de tal daño. En el caso en que el uso del material de LaCuracaoPeru.com de como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado por ello. 3.14.

NUESTRAS TRANSMISIONES

Cualquier material, información, o idea que el Usuario transmita a, o ponga en LaCuracaoPeru.com por cualquier medio, recibirá el trato de no confidencial y propiedad pública, y puede ser diseminado o usado por COMPEC o sus afiliados para cualquier propósito, cualesquiera que estos sean, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos. Se le prohíbe al Usuario poner en, o transmitir a, o desde LaCuracaoPeru.com cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, inflamatorio, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. 3.15.

APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones no podrán ser interpretados como un contrato de sociedad, mandato, agencia, y no generan ningún tipo de relación entre COMPEC y el Usuario. Si alguna de las condiciones que anteceden fuera declarada nula, dicha nulidad no afectará en modo alguno la validez o exigibilidad del resto de las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones no podrán ser enmendados o modificados por el Usuario, a excepción de que sea por medio de un documento escrito y firmado tanto por el Usuario como por el representante legal de COMPEC. La falta de acción de COMPEC con respecto a una violación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario u otros, no afecta el derecho de COMPEC de actuar frente a una violación posterior y/o similar. Los acápites de los presentes Términos y Condiciones están puestos únicamente como referencia, y de ninguna manera definen, limitan, delimitan o describen el ámbito o la extensión de dicha sección. COMPEC tiene la facultad de actualizar estos términos en cualquier

momento. Asimismo, el Usuario declara conocer y aceptar que el presente portal web, no es parte de las tiendas físicas de LACURACAO y que éste tiene un tratamiento autónomo por ser propiedad de COMPEC. 3.16.

CONTÁCTENOS

Si desea contactarnos por cualquier motivo y conocer más sobre nuestras prácticas, por favor escribir a la siguiente dirección: Av. Paseo de la República No. 6236, Miraflores – Lima. También puede escribirnos a: [email protected] o comunicarse con nuestro Call Center al (551) 243 - 3544. 3.17. LIBRO DE RECLAMACIONES De acuerdo a la legislación peruana vigente Ley N° 29571 y al Decreto Supremo N° 0112011-PCM. Todos los establecimientos comerciales abiertos al público deberán contar con un Libro de Reclamaciones, de naturaleza física o virtual

4. POLÍTICAS: 4.1. POLÍTICAS DE ENVÍO: 4.1.1. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS Al momento de realizar una compra en LaCuracaoPeru.com, estás expresando y declarando tu aceptación de todos los Términos, Condiciones y Políticas publicadas por este medio. 4.1.2. NUESTRO OPERADOR LOGÍSTICO LaCuracaoPeru.com utiliza para sus despachos a Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logístico con más de 25 años de experiencia, el cual garantiza la correcta entrega de los paquetes, en los tiempos establecidos. 4.1.3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS La disponibilidad que figura en cada página de detalle de un producto te indica si LaCuracaoPeru.com tiene al menos una unidad del producto que deseas ordenar. Luego de terminado el proceso de compra de uno o más productos, nos comunicaremos contigo vía e-mail para informarte que efectivamente se ha recibido tu pedido y que éste será enviado a la dirección que has señalado. Ten en cuenta que el inventario sólo se reserva para tu pedido luego de que seleccionas el botón "Realizar Pedido" y luego de que recibes un correo electrónico con la confirmación de la orden. Poner un artículo en la Bolsa de Compras no te reserva el inventario disponible de ese producto y éste puede ser adquirido por otra persona.

Existen algunos productos de mayor popularidad cuya rotación es mayor, por lo que es posible que veas que el producto está disponible cuando realizas tu orden, pero que recibas una llamada o un correo electrónico para informarte que el producto que has ordenado se encuentra agotado. En éstos casos esporádicos tendrás las siguientes opciones: a) Cancelación del Producto: Podrás cancelar tu pedido y recibir de vuelta el dinero que gastaste al hacerlo. Para tal fin, cuentas con dos opciones: i) escoger una nota de crédito en forma de tarjeta de regalo por el mismo valor de tu orden instantáneamente, y poder utilizarla en adquirir otros productos; o ii) solicitar el extorno del monto consumido en el medio de pago que utilizaste, lo cual tomará un tiempo aproximado de dos (2) semanas, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, cada medio de pago cuenta con un procedimiento particular para realizar la devolución del dinero y no está en nuestro poder acelerar y/o asegurar el tiempo del proceso. En ambos casos deberás comunicar la opción al representante de LaCuracaoPeru.com que te informe sobre el inconveniente y si tuvieras mayores consulta puedes comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro call center marcando el (551) 243 3544. b) Aceptar el Retraso: En la mayoría de casos, los productos cuyo stock se terminó al momento de tu compra regresarán a estar disponibles en un lapso de una o más semanas. Por ello, tendrás también la opción de aceptar la demora de tu pedido, informándote aproximadamente cuánto tomará, de manera que puedas recibir tu pedido a penas se encuentre disponible nuevamente. 4.1.4. PEDIDOS DE MÁS DE UN PRODUCTO Cuando realizas una orden de varios productos debes tener en cuenta que pueden encontrarse en diferentes almacenes, y con ello sus envíos podrán realizarse de manera independiente y conforme se encuentre cada paquete listo para su recojo y despacho. 4.1.5. PLAZOS DE ENTREGA Cuando realices una compra se te informará el tiempo estimado de entrega. Además, podrás revisar el estado del mismo a través del servicio de rastreo (tracking). Los tiempos de entrega estimados se basan en una variedad de factores que muchas veces escapan del control de LaCuracaoPeru.com, tales como el lugar donde se encuentra el producto, la dirección de despacho, la correcta puesta a disposición de los mismos, factores climáticos y de prioridad de los tipos de envíos en los medios de transporte utilizados, entre varios más. Dicho esto, si bien las estimaciones de los tiempos de despacho suelen cumplirse, estos no son indicadores 100% precisos y pueden ocurrir demoras en el proceso. No obstante lo mencionado, antes de partir a realizar el despacho, nuestros operadores se comunicarán contigo al teléfono que ingresaste para coordinar la hora aproximada de recepción de tu orden. Dicho lo

anterior, es muy importante que todos los datos que ingreses, incluyendo tu teléfono y dirección sean correctos, de otro modo tu pedido puede no llegar de acuerdo al tiempo establecido. Los envíos a las principales ciudades de Perú, a los distritos de Lima Metropolitana y la mayoría de distritos de Lima provincia cuentan con un tiempo estimado de despacho de menos de 24 horas útiles y hasta un máximo de 48 horas útiles. Los envíos a las diferentes ciudades alejadas del país pueden tardar entre 48 a 96 horas útiles e inclusive más, dependiendo de qué tan alejada sea la localidad y cuáles sean los medios de acceso a la misma. 4.1.6. ESTADOS EN EL CICLO DE LOS PEDIDOS Puedes revisar el estado de tus pedidos en la sección “Mi cuenta”, dentro de “Mis pedidos”, o a través de los enlaces ubicados alrededor de la web para tales fines. Los estados de los pedidos son los siguientes: a. En Almacén: Es el estado en el que los productos del pedido están en el almacén. b. En Tránsito: Se refiere al estado en que los productos de la orden se encuentran siendo despachados. c. Entregado: Implica que el pedido a sido entregado satisfactoriamente. Para ver quién lo recibió se puede revisar la Prueba de Entrega (POD) donde se señala el nombre, DNI y firma de la persona que atendió la recepción. d. Motivado: Se trata de un pedido que llegó a su destino pero fue regresado a los almacenes del operador logístico. Esto puede deberse a que no se encontró la dirección, no hubo una persona que reciba el paquete, entre otras razones. En caso se trate del primer intento de entrega el operador se comunicará nuevamente con el Usuario para coordinar un nuevo despacho; en caso ya se haya realizado más de un intento de despacho, el Usuario deberá acercarse al almacén para reclamar su pedido o coordinar un nuevo despacho bajo su propio costo. Es posible que en estos casos se apliquen también costos de almacenaje. Si te encuentres ubicado en una región que está experimentando condiciones climáticas extremas, desastres naturales, eventos imprevistos u otros similares, es posible que se generen retrasos inesperados en el servicio de despacho; por lo cual deberás agregarle al tiempo estimado de entrega entre dos y tres (2 o 3) días o más adicionales, dependiendo de la gravedad de la ocurrencia. Si no encuentras la información que estás buscando o no puedes localizar tu pedido, por favor contáctanos [email protected] o a nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544. 4.1.7. COBERTURA Y RESTRICCIONES DE ENVÍO La cobertura de los envíos abarca los todos los departamentos del territorio nacional. Sin embargo, debido a impedimentos en las garantías y restricciones de algunos

fabricantes, no siempre podemos despachar ciertos productos a todos los destinos del territorio peruano. Al momento de realizar tu pedido, te informaremos si es el caso en que no podamos enviar el producto específico a la localidad señalada. En caso lo creas conveniente, puede comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544 4.1.8. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Al momento en que se hace entrega de tu orden, deberás firmar unos documentos en señal de conformidad con la misma, estos documentos son utilizados para supervisar que todos los pedidos han sido entregados satisfactoriamente. En caso no estés satisfecho con el pedido, deberás devolverlo al transportista dejando constancia en los documentos las razones que justifican la devolución, de manera que podamos comunicarnos contigo para darle una pronta solución al inconveniente. Cuando recibes tu pedido debes revisarlo con detenimiento, ya que después de firmados los documentos de conformidad, es menos probable que podamos gestionar la devolución de los productos que adquiriste al fabricante. Luego de haber recibido tu pedido y finalizada la orden, es posible que nos comuniquemos contigo por teléfono o correo electrónico para realizarte algunas preguntas generales sobre la calidad del servicio y tu satisfacción con el mismo, por lo que desde ahora te agradecemos por compartir tu opinión con nosotros. 4.2. POLÍTICAS DE SEGURIDAD La Curacao está comprometido con sus usuarios en aplicar prácticas de negocio de primer nivel ético, dotadas de todos los controles y auditorías internas y externas de seguridad apropiados y necesarios para garantizar el correcto manejo de la información recibida. 4.2.1. TU INFORMACIÓN EN LaCuracaoPeru.com LaCuracaoPeru.com solo almacena la información correspondiente a tus interacciones (en adelante “Información personal”) con la misma y su contenido, la cual es manejada de manera estrictamente confidencial y se almacena en servidores que cumplen con los estándares de seguridad necesarios. Tu Información personal es la que ingresas en nuestra web al momento en que te registras como usuario, en el Newsletter (Boletín de noticias) u otros boletines promocionales, al realizar compras, participar en encuestas, escribir reseñas sobre los productos, solicitar servicios o información a través de la herramienta de contactarnos y/o al navegar en la misma. Es importante mencionar que en NINGÚN CASO ALMACENA LA INFORMACIÓN DE TUS TARJETAS DE CRÉDITO O DE CUALQUIER OTRO MEDIO DE PAGO QUE HAYAS UTILIZADO. Al realizar una compra y dependiendo del medio de pago, entrarás a un ambiente seguro provisto por cada uno de los mismos donde la información que ingreses será transmitida directamente a ellos para su aprobación o negación, respuesta sobre la cual LaCuracaoPeru.com valida o no la compra y continúa con sus

procesos internos. Asimismo, por tu seguridad LaCuracaoPeru.com establece que las compras por grandes cantidades, así como en los casos en los cuales se realizan múltiples transacciones en breves períodos de tiempo por un mismo consumidor o una misma tarjeta de crédito, requieran de validaciones adicionales. Las transacciones realizadas en aparecerán en tu estado de cuenta como “COMPEC – LaCuracaoPeru.com - Plaza21.com” de manera que puedas identificar rápidamente las mismas. Entre la información que guardamos se encuentra tu nombre, teléfono, dirección, DNI, dirección de correo electrónico, clave, datos de facturación, entre otros, que son solicitados durante los procesos incluidos alrededor de las compras y libre navegación. Puedes visualizar la totalidad de tu Información personal inscrita voluntariamente en la sección de “Mi cuenta” luego de iniciar sesión. Si deseas ejercer los derechos de acceso que tienes en la ley relativa a la utilización de tus datos personales por parte de LaCuracaoPeru.com, ponte en contacto con nosotros. Por otro lado, LaCuracaoPeru.com registra con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios. Entre ella se encuentra -y no se limita a, las visitas a nuestros sitios web, incluyendo las páginas visitas- el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realices para conectarte a LaCuracaoPeru.com; el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accediste a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si seleccionas un enlace a nuestro sitio. Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico de LaCuracaoPeru.com, almacenamos la información estadística, a través del uso de Web Beacons, enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarte información que se adecue a tus preferencias y necesidades. Algunos servicios de LaCuracaoPeru.com pueden ser de marca compartida y se ofrecen en conjunto con un tercero. Si te registras o solicitas uno de estos servicios compartidos, tanto LaCuracaoPeru.com como el tercero podrán recibir y utilizar la información recogida de acuerdo a las declaraciones de privacidad, términos y condiciones y otros acuerdos que aceptes con cada uno. Toda la información almacenada por LaCuracaoPeru.com es administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en el Perú y el código ético interno de la empresa, incluyendo en su tratamiento todas las medidas de seguridad que se exponen más adelante. En caso LaCuracaoPeru.com cambie significativamente la declaración aquí presentada o la forma en que utiliza tu Información personal, esto será publicado mediante un

aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones. Todos los términos modificados entran en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio web. 4.2.2. GARANTÍAS DE PRIVACIDAD DE TU INFORMACIÓN PERSONAL LaCuracaoPeru.com se compromete a proteger la seguridad de tu Información personal, para lo cual utilizamos una variedad de tecnologías de seguridad y procedimientos evitando accesos no autorizados que puedan permitir su uso o divulgación. Entre los mecanismos utilizados se encuentran la encriptación de los datos incluidos en las comunicaciones tanto de entrada como de salida, el uso de diferentes contraseñas en los diferentes niveles de seguridad, seguridad física en los lugares de almacenamiento, entre otros. Si bien nos esforzamos para proteger tu información personal, LaCuracaoPeru.com no puede garantizar al 100% que la información personal o comunicaciones privadas que nos transmitas serán siempre privadas. En caso te encuentres registrado, es tu responsabilidad mantener tu contraseña de manera confidencial. LaCuracaoPeru.com te recomienda que memorices tu usuario y contraseña, no la almacenes explícitamente en ningún lugar ni la compartas con nadie, utilices en su creación valores alfabéticos y numéricos, y la cambies periódicamente. 4.2.3. COMPRAR EN LaCuracaoPeru.com ES IGUAL O MÁS SEGURO QUE COMPRAR EN FÍSICO LaCuracaoPeru.com cuenta con diversos estándares internacionales de seguridad para el comercio electrónico. Entre ellos se encuentra el protocolo de encriptación SSL (“Secure Socket Layer”) para la comunicación de datos entrantes y salientes, y el PADSS (“Payment Application Industry Data Security Standar”) creado por el PCI-SSC (“Payment Card Industry Security Estándar Council”), el mismo que es consecuente con el PCI-DSS (“Payment Card Industry Data Security Standar”), que son otorgados a las plataformas que cuentan con diferentes prácticas y niveles de seguridad y que comprueban la seguridad en sus transmisiones y almacenamiento de datos. 4.2.4. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Como usuario dispondrás en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales. LaCuracaoPeru.com utiliza tu información personal para:  

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Entregar los servicios y el apoyo, o llevar a cabo cualquier tipo de transacción que se haya solicitado. Enviarte comunicaciones, tales como información sobre productos, el estado de tus transacciones, la información sobre los productos y servicios disponibles, ofertas promocionales y/o encuestas. Personalizar, analizar y mejorar nuestros productos, servicios, tecnologías, comunicaciones y nuestra relación con todos los usuarios. Hacer cumplir nuestras condiciones de venta, entrega, devolución, privacidad y otros términos especificados.

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Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República del Perú y/o leyes internacionales aplicables. Almacenar o procesar tu Información personal en Perú o cualquier otro país en el que LaCuracaoPeru.com o sus empresas filiales, subsidiarias o agentes tengan instalaciones, y mediante el uso de productos y servicios de LaCuracaoPeru.com, usted da su consentimiento para cualquier transferencia de información fuera de su país.

Por otro lado, en algunas ocasiones podremos compartir tu información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo las transacciones que solicites a cualquiera de nuestras empresas afiliadas que estén en la capacidad de brindarle el servicio solicitado. También podemos revelar tu información personal en relación con la aplicación de la ley, prevención del fraude o de otras acciones legales, como lo requieren las leyes y reglamentos de la República del Perú, o si LaCuracaoPeru.com cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general. Con excepción de lo descrito anteriormente, LaCuracaoPeru.com nunca revelará tu Información personal a nadie para fines de marketing y/o publicidad, a menos que hayas otorgado tu consentimiento expreso para tales fines. 4.2.5. ENLACES A OTROS SITIOS WEB LaCuracaoPeru.com puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no implica que estos sean propiedad u operados por la misma. LaCuracaoPeru.com no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por otros sitios web a los que puedas acceder a través de la misma, ni por los daños o pérdidas ocasionados al ser usados. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación y/o respaldo de LaCuracaoPeru.com a dichas páginas y sus contenidos. 4.2.6. SITIOS WEB DE LaCuracaoPeru.com

TERCEROS

AJENOS

A

Debes tener en cuenta que otros sitios web accesibles a través de LaCuracaoPeru.com en algunas ocasiones almacenan, bajo tu consentimiento, cierta información que proporciones. Dicho lo anterior, las políticas sobre la protección de la seguridad y protección de tu información sobre LaCuracaoPeru.com no incluyen a los sitios web de terceros no vinculados, y en ningún caso LaCuracaoPeru.com se hará responsable por la violación de las mismas. Finalmente, LaCuracaoPeru.com no se hace responsable bajo ningún caso o circunstancia por los productos, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en cualquier sitio manejado por un tercero independiente y/o que utilicen o hagan referencia a la misma, su marca o algún similar. 4.2.7. INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES DE 18 AÑOS

LaCuracaoPeru.com no recopila información personal de menores de 18 años. Si tienes menos de 18 años de edad, por favor no ingreses ningún tipo de información personal a través de nuestra web sin el consentimiento expreso y la participación de un padre o tutor. 4.3. POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS 4.3.1. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS Al momento de realizar una compra en LaCuracaoPeru.com, estás expresando y declarando tu aceptación de todos los Términos, Condiciones y Políticas publicadas por este medio. 4.3.2. NUESTRO OPERADOR LOGÍSTICO LaCuracaoPeru.com utiliza para sus despachos a Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logístico con más de 25 años de experiencia, el cual garantiza la correcta entrega de los paquetes, en los tiempos establecidos. 4.3.3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS La disponibilidad que figura en cada página de detalle de un producto te indica si LaCuracaoPeru.com tiene al menos una unidad del producto que deseas ordenar. Luego de terminado el proceso de compra de uno o más productos, nos comunicaremos contigo vía e-mail para informarte que efectivamente se ha recibido tu pedido y que éste será enviado a la dirección que has señalado. Ten en cuenta que el inventario sólo se reserva para tu pedido luego de que seleccionas el botón "Realizar Pedido" y luego de que recibes un correo electrónico con la confirmación de la orden. Poner un artículo en la Bolsa de Compras no te reserva el inventario disponible de ese producto y éste puede ser adquirido por otra persona. Existen algunos productos de mayor popularidad cuya rotación es mayor, por lo que es posible que veas que el producto está disponible cuando realizas tu orden, pero que recibas una llamada o un correo electrónico para informarte que el producto que has ordenado se encuentra agotado. En éstos casos esporádicos tendrás las siguientes opciones: a) Cancelación del Producto: Podrás cancelar tu pedido y recibir de vuelta el dinero que gastaste al hacerlo. Para tal fin, cuentas con dos opciones: i) escoger una nota de crédito en forma de tarjeta de regalo por el mismo valor de tu orden instantáneamente, y poder utilizarla en adquirir otros productos; o ii) solicitar el extorno del monto consumido en el medio de pago que utilizaste, lo cual tomará un tiempo aproximado de dos (2) semanas, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, cada medio de pago cuenta con un procedimiento particular para realizar la devolución del dinero y no está en nuestro poder acelerar y/o asegurar el tiempo del proceso. En ambos casos deberás comunicar la opción al representante de LaCuracaoPeru.com que te

informe sobre el inconveniente y si tuvieras mayores consulta puedes comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro call center marcando el (551) 243 - 3544. b) Aceptar el Retraso: En la mayoría de casos, los productos cuyo stock se terminó al momento de tu compra regresarán a estar disponibles en un lapso de una o más semanas. Por ello, tendrás también la opción de aceptar la demora de tu pedido, informándote aproximadamente cuánto tomará, de manera que puedas recibir tu pedido a penas se encuentre disponible nuevamente. 4.3.4. PEDIDOS DE MÁS DE UN PRODUCTO Cuando realizas una orden de varios productos debes tener en cuenta que pueden encontrarse en diferentes almacenes, y con ello sus envíos podrán realizarse de manera independiente y conforme se encuentre cada paquete listo para su recojo y despacho. 4.3.5. PLAZOS DE ENTREGA Cuando realices una compra se te informará el tiempo estimado de entrega. Además, podrás revisar el estado del mismo a través del servicio de rastreo (tracking). Los tiempos de entrega estimados se basan en una variedad de factores que muchas veces escapan del control de LaCuracaoPeru.com, tales como el lugar donde se encuentra el producto, la dirección de despacho, la correcta puesta a disposición de los mismos, factores climáticos y de prioridad de los tipos de envíos en los medios de transporte utilizados, entre varios más. Dicho esto, si bien las estimaciones de los tiempos de despacho suelen cumplirse, estos no son indicadores 100% precisos y pueden ocurrir demoras en el proceso. No obstante lo mencionado, antes de partir a realizar el despacho, nuestros operadores se comunicarán contigo al teléfono que ingresaste para coordinar la hora aproximada de recepción de tu orden. Dicho lo anterior, es muy importante que todos los datos que ingreses, incluyendo tu teléfono y dirección sean correctos, de otro modo tu pedido puede no llegar de acuerdo al tiempo establecido. Los envíos a las principales ciudades de Perú, a los distritos de Lima Metropolitana y la mayoría de distritos de Lima provincia cuentan con un tiempo estimado de despacho de menos de 24 horas útiles y hasta un máximo de 48 horas útiles. Los envíos a las diferentes ciudades alejadas del país pueden tardar entre 48 a 96 horas útiles e inclusive más, dependiendo de qué tan alejada sea la localidad y cuáles sean los medios de acceso a la misma. 4.3.6. ESTADOS EN EL CICLO DE LOS PEDIDOS Puedes revisar el estado de tus pedidos en la sección “Mi cuenta”, dentro de “Mis pedidos”, o a través de los enlaces ubicados alrededor de la web para tales fines. Los estados de los pedidos son los siguientes: a) En Almacén: Es el estado en el que los productos del pedido están en el almacén. b) En Tránsito: Se refiere al estado en que los productos de la orden se encuentran siendo despachados.

c) Entregado: Implica que el pedido a sido entregado satisfactoriamente. Para ver quién lo recibió se puede revisar la Prueba de Entrega (POD) donde se señala el nombre, DNI y firma de la persona que atendió la recepción. d) Motivado: Se trata de un pedido que llegó a su destino pero fue regresado a los almacenes del operador logístico. Esto puede deberse a que no se encontró la dirección, no hubo una persona que reciba el paquete, entre otras razones. En caso se trate del primer intento de entrega el operador se comunicará nuevamente con el Usuario para coordinar un nuevo despacho; en caso ya se haya realizado más de un intento de despacho, el Usuario deberá acercarse al almacén para reclamar su pedido o coordinar un nuevo despacho bajo su propio costo. Es posible que en estos casos se apliquen también costos de almacenaje. Si te encuentres ubicado en una región que está experimentando condiciones climáticas extremas, desastres naturales, eventos imprevistos u otros similares, es posible que se generen retrasos inesperados en el servicio de despacho; por lo cual deberás agregarle al tiempo estimado de entrega entre dos y tres (2 o 3) días o más adicionales, dependiendo de la gravedad de la ocurrencia. Si no encuentras la información que estás buscando o no puedes localizar tu pedido, por favor contáctanos [email protected] o a nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544. 4.3.7. COBERTURA Y RESTRICCIONES DE ENVÍO La cobertura de los envíos abarca los todos los departamentos del territorio nacional. Sin embargo, debido a impedimentos en las garantías y restricciones de algunos fabricantes, no siempre podemos despachar ciertos productos a todos los destinos del territorio peruano. Al momento de realizar tu pedido, te informaremos si es el caso en que no podamos enviar el producto específico a la localidad señalada. En caso lo creas conveniente, puede comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544 4.3.8. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Al momento en que se hace entrega de tu orden, deberás firmar unos documentos en señal de conformidad con la misma, estos documentos son utilizados para supervisar que todos los pedidos han sido entregados satisfactoriamente. En caso no estés satisfecho con el pedido, deberás devolverlo al transportista dejando constancia en los documentos las razones que justifican la devolución, de manera que podamos comunicarnos contigo para darle una pronta solución al inconveniente. Cuando recibes tu pedido debes revisarlo con detenimiento, ya que después de firmados los documentos de conformidad, es menos probable que podamos gestionar la devolución de los productos que adquiriste al fabricante. Luego de haber recibido tu pedido y finalizada la orden, es posible que nos comuniquemos contigo por teléfono o correo electrónico para realizarte algunas

preguntas generales sobre la calidad del servicio y tu satisfacción con el mismo, por lo que desde ahora te agradecemos por compartir tu opinión con nosotros.