La Comunicacion No Verbal

Lacomunicación noYerbal

y elentorno Elcuerpo

ilark L.Knapp Faidos Comunicación

I¡ comunicación no verbal

PaidósComunicación/ 1 Ú¡tim6 ritulos publicados 44, L. Gñis - Teoia del peiodistu 45. M^rlÉlúr - La publi.idod 46. E. ^, Aoff'lm - Los ñoheitos t sN hónbra 49, M. Ditueqio - Escnbi paft Elevisióñ 50. P. M. Lewis y J. B@th - tl redio iryisibte 51. P. weit ' La cónuni.aciót gl'bol 52. !. M. Fl@h - Senióti.a, 6ork¿ting , .oñrnicac¡ón 54. t. C. P@6of y ói¡6 , Couqicac¡ó¡! Aqeñ 55. R. Ellis y A. M.Cli¡tock - Teoúa I pútti@ ¡te ta onuni.ac¡óh htnona 56. L. viLhes - La televí\ión 51. W . Lit¡lewúÁ - La e6eñaw de Ia üñuni.dcid orct 54. R. Dúray - Yida, nae e de tai@Een 59. C. Baylon y P. Fdre , La setuúlntica 60. T. H. Qr¡rtq Pübli.ida.t r rlehóú@ia et Ia tu iedad de M6 ó1. A. Pr¡tkanjs y E. tu6on - La era de la prcpa4anda 62. E. Ncl¡€-Neümaú - ¿¿ elp nat .tet sita.io 63. v. Pri.e - La opirión públi.a 66. M. Keñ - Pnictico de lafotosrufe dep%a 69. G. D'ñldin - Lo inlotwi¿ñ, la desiilomaciü , to rcalidad 71. l. Bre. - L6 riñú, el .o6uno t el úótkeriag 74. T. A. Seb6k - s¡s¡¿ri !r¿ in¡rcdt cóh a lo seniórtu 71 M. McLll$¡ - aonprc"der Io. n.dot de cohunú a.ón 79. J. Bry¡nt y D. Ziffm - ¿o efe.tos de los ñedios d. bnunicacióñ 82. T. A. yú Dijk - Roc¡smo! otui'líth crít¡ú de los neabs 83. A. Mucchie¡li - Pr¡cologi¿ d¿ la conw¡¡tuióñ 88. P. L Maarck - M¿rketíag lolit¡.o ! conñi.ación 90. !. Cútun - htudiú dhurales , @núiqciitn o | . A ) M MaRel.r - ¿/Bo¡¡¿ d. 16 leori6 dc la .onuako.ión 92. D.'fane¡ - Génerct discudo 97. !. Lyore - Setuirrica lingúís¡i.o 99. A. M^ll¡wt - Lo nudializa.ió¡ de 10cona tuió¡ 100. E. McLu¡¡¡ y ¡. Zifgme (.or4rs.) - McLuhúa: Esctitos esüciates fol..l. B. Íbmpe¡ - ¿d á¿lta r Io no.leñüal 105. V. Nightirg¡le - EI srrd¡o de 16 atdienciB lú. M- clion - El sotido 109. R. \llhit^kd - EIfú de la privaci.lod ll2.l. Lareq - Ia teleyisión seksa.ionalista 120. !. Haftley - lbs 6os rle la teleris ióñ l2l . P- P^rÉ - El otoilis is de los 6pecticul6 123. I. O'Dffiil - Avalaa de la palab 124. R. Barthes - La lone Eilkl 125. R. Dúúy - Iúrcdueilk o lo nedioloeíd l12 A. M^flelarl - H$to4a de ld súi?rla¿ rle to klo, ha.ión I 15. R. Banhes - ¿l s¡¡¿m ¡le lo noda ! otos acñlos 137. R. Ba.lhes - ydia.iohes sobre Ia 5critura 138. L Moreno - M66, ¡@16 t..onolosí6

Mark L. Knapp

(Purdue (Iníversitü- -

La comunicación no verbal

El cuerpoy el entorno

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Titulo original: -6$¿,rü1 ¿/, onrerhal coñnulicatioa Public¿doen ingléspor Holt, Rinehaltdd WiNn)n, Nuev¡ York, I 980

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Tnducción: Müco Aurelio Galmúini supeñisiónrJosé Mmuel PérezTomeroy J. MarlinezAb¡did Porl¿da: M. Esken¿jy V. Viüo D.R.c)de lodd lasediciones encütellano. Ediciones PaidósIbirica S.AAv. Diagon¡l6ó2-ó64,08014.Barcelona, España D.R.O deestaedición, EdiloriálPaidósMexicana, S.A. AvenidaPresidenle Merik núm.I I l. 20.piso Coloni¡ Ch¡pulrepecMoúles C. P .I 1570,M é x i c oD, .F .

Prineraediciónen México:l99l Rejmpresió¡ enMéxico:j¡niode2009 ISBN:978'9ó8'853-25ó-0 Ningunapartede est¿publicació¡, i¡cluido el diselo de lá porada, puedeserrcprodücida,alnácenád¡o Larsmitida.n müera alguna ni por ni¡gún medio. sin pemi$ previo del editor. Impresoe¡ lós lalleies de P.os.amasEducativos,S.A. de C.V. Calzada ChabacüoDo.65,I@alA, colori¡Arurias, Méxia. D.¡. Impresoe. México - P¿ürléd¡, Md¡.¿

l. Codun¡c¡cióú úo e..b¡l¡ pcr¡pccl¡vlr bálic¡r / 1J Púspectiv¿s .n la dcfinición dc la comunicació¡ ¡o vqbal / IJ Perspedivas en la clasifica€iór de la conduct¿ no verbal / 17 Persp€ctivasde comunicacióñ¡o v€¡bal en .l proccsototal de la comu nicac;ótr / 26 Perspectivasde comunicación¡o verbal en la sociedadnorteamerican¡ /33 2. Codun¡c¡c¡óo no v..brl. p.ftFcl¡vs dcl d.s..ollo / 17 El desdolo de ls conducta no r€rbal en la histo.ia humu¡ / J0 El desüolo de la conducta no lerbal en los úiños / óJ 3. Lo. GfGcto!.l.l crtomo / EJ Percepcionesdel e¡to¡no / El E¡ medio natural / dz Otras pe.sonasen €l n€dio / 90 Dis€ño dquitectonico y objetos móviles / 92 4. I¡r cf.ctd dcl r.rirorio y d.l 6p¡c¡o p.ror¡l / Il.l El concepto de t€nilon.l¡dad / ll4 T.nitoi¡lidad: ¡nv¡sió¡ y defensa/ I1l Densidad y aglom€¡acion.s / 11E Drtancia coñv€rs¡cional/ .1r2 Elecciónde asientosy disposicioresesp¡cialese¡ los g¡upos pcqueños/ 130 5. I¡! Gf.ctG dc l.¡ .p¡rl.nci. Ér¡c¡ y h rcp¡ / 1lJ El cuerpo: su atractivo gen.¡sl / 1l.l El cue¡po: su @¡figu¡ació¡, color, olor y pilosidad / lJ1 El cue¡po: rcpas y otros artefactos / ióJ ó. I¡..fcclo¡ dcl DoviDi.r¡o ¡Ll c¡.rpo y h poru.! / J79 Emblemas/ 180 fustrado¡es y olros movimie¡tos corporales li8¡dos con el habla bu-

LA COMUNICACION NO VERBAL

A

Resuladores / 18t Adapt^dorcs / 192 coñuni€acióD de acritudes!cstatus y erSaño a Úavésde gesros!postu¡¡s y orros movim¡€rtos coño.,¿\es / 191 Resunen / 2¿J 7. Lo3 .fccto. d. l¡ co¡düús .ícdt / 209 EI tacto y el d.sarollo humano / 2j1 Jolien roca a qüén, dóndey en qué mcdida?/ 2/., Dife.e¡resLiposdc conducLsde co;tscro úctjl / ?/9 l¡s sisnificados de la conü.ra, ú,cüt / 222 l'fer.¡cias culrurates en Ia @rdrcta rírctit / 225 Resüme¡ / ,2J E. Lo' .f.cro' d. t¡r .xpi.!ío¡a r.cist . / 229 El rostro y 106juicios de p€rson¡tid¿d / 2J0 El .$tro y cl ñeejo de la. j¡teteció¡ / 231 El .Gtro y las expr€siores de eÍ,o.ii}¡. / 233 Rcsurnen/ 2J1 9. Lor .ftcror d. |! co¡drct^ rtto.l / 257 Mirad¡ y ¡¡lnada recip.oca / 2J9 Di¡atación y @ntracció¡ d€ ts r'.rDita/ 2Zs kesllr a / 279 10. Lo! Gf.clor d. br..ñ¡hr ved., qo. eoÍ¡D¡ñú ¡ t¡, p¡l¡b6¡ h¡bt¿Señalesvocales y reconocimi€nto del hablante / 282 Se;al$ vc¡les y juicios de p€rson¡lidad/ 29, sendes voc¡tesy jücios de cafacterjsricas p€rsonates / 2% scfares voc¡¡es y júcios de emoción / Jr¿ S€ñalesvoc&tcs,comprensióny peBu¿sion/ JoJ S€ñal.svocál€sy et rumo cn ¡a conversación / J.¿, vacilacio¡esy p¿usaj /Jl2 ll. L! cap¡c¡.hd p.¡!.d¡dr y Ec¡b¡¡ rci¡lc. ¡o v.rbd.¡ / J2J tr des¡nouo de habüdad$ no verba¡.s / J2f Perll de emisor€sy receptoresno v€rb¡l€s / J2ó ra Ob&rv.clón y r.gl!¡ro d. ts co¡d¡¡t! ro v.rb,l / íj EI observador / í2 El resistro observacio¡at / J.r'9 Un úálisis siobal dé Ia conDicación hum¡na / Í2 A¡alisis Slobal:erapainiciat{Regirro de las primtras iñpresioDes) / J51 A¡áltuis global: €tapa d€ inte.¿cción (R€gist o d€ ¡€¡cciones verb¿tes no ve.bales en curso) / JJJ Resumen/ JJ8 Agra.lecinientos / 361 In¿ice de nonbrcs / 363 I dtce analítico / 367

P¡efaclo

La palabraessentíalsque figura en el titulo loriginal]de estelibro da a entenderclaramente cuálha sidomi intenciónal escribirlo,estoes,la de presentaral lectorúnicamente la informaciónqueme parecióabsolutamente pa¡a lograrla necesaria comprensión básicade la conductano verbal.En los cursosen quela comunicación no verbalseconsidere tan sólocomooafte de un campode esludiomásamplio.estaexposición relrt¡ramentebrevepodrá¡esultarútil en calidadde textocomplementario, Me refieroa curcossobrecualquierade los camposque han contribuidoal estudiocientificode la conductano verbal,a saber:antropologia, desarrolloinfantil y relacionesfamiliares, comunicación,asesoramiento psicológico,danza,educación, etologia,¡ingüistica, psiquiatria,psicologiasocial,sociologiay cienciade la oratoria. La mayo¡partede la investigación queseresumeen esteli-

LA COMUÑ¡CACIONNO VERBAL

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bro provienede trabajos realizadospor universitariosen los últimos treinta años. Estas contribucionesrelativamentetecientes, sin embargo,no carecende algunosp¡ecede¡tesimport¿ntes. En efecto, The Expressiorl of Eñotiott in Mdn and Añi,nars,de Da¡win,que vio la luz en 1872,h¿ ejercidouna gran influenciaen el estudiomodernode las expresiones faciales; Phlsique and Character,de Kretschmer,en 1925,y The Variations of Hüman Phlsiqr¡g,de Sheldon,en I 940, sentaronlas basesdeltrabajoacercade los tiposcorporales;y el libro clásico de Efton, Gestureand Emrironment,de 1941,introdujo rnodos el iminnovadores de estudiarel lenguajed€lcuerpo,estableció portante papel de la cultura en la formación de muchos de gestosy lúó un marcopa¡ala clasiñcación nuestros de los comportamientos no verbalesque sigueinfluyendoen las investigaRay Birdwhistell(ftr¡ocionesde hoy día. Los antropólogos ductioú to Ki esícs, 1952)y Edward T. Hall (The Silent Lan guage, 1959')elaboraron programar de investigaciónen ci nésicay proxémica.El psiquiatraJurgenRueschy el fotógrafo weldon Kees€scribieroren 1956el primerlibro que utilizóla expresión(comunicaciórno verbal, en el título: Nonverb^l Communication: Notes oí the ,rísual Percept¡onof Hüñan y setentaconocieronim Rela¡¡o¡s.Las décadasde los sesenta portantescontribuciones de estudiosos talescomoArgyle,Da' vitz, Dittmann, Goldman-Eisler, Hess, Kendon, Mehrabian, Rosenthal, Scheflen, Sommer,Tragery otroscuyaobra sedocumentaa lo la¡gode estelibro.En 1969,Ekmany Friesentrazaronun importantemarcoteóricosobrelosor¡genes. usoy codificaciónde la conductano verbal.La décadadel setentase iniciócon el informede un periodistaacercadelestudiono verbal (F^sl, Body Langu¿ge),que se apoderóde la imaginación del públicoy al queprontosiguióuna ininterrumpida corriente de librosy articulosde revistasquetratabande quelos descuy utilizables brimientosno v€rbalesresultarancomprensibles por el granpúblico.Algunosde esoslibrosy articulos,en aras de la sencillezy de la legibilidad,desfiguraronlos hallazgos acercadel papelde la comunicaciórno verbalal realizaruna v€nta,enel descubrimiento de un engaño,enla obtencióndeun compañero sexualy en muchasotrascircunstaÍcias, Estelibfo ha tratadode mantenerel interésdel lecto¡sin sacriñcarmatiy complejidades ces,eventualidades realmenteimportantes.

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PREFAC¡O

Lo misño que ocurre en cu¿lquiercampo de estudiorelati_ vamentenuevo y muy promocionadoen la prensgpopulaf, s€ asocian a la comunic¿ciónno verbal alguros mitos comunes. Es de esperarque estelibro sirva para disipar tales mitos, qu€ hcluyen: l) El mito del aislamiento,que ve en el sisteña no ver bal una entidaddistints y aisladade la totalidad del sistemade comunicaciónhumana.Si bien estelib¡o se centra casi exclusivamenteen los procesosno verbales,se adüerte al lector que ¿stossehatlaninextricablementeunidos a los aspectosverbales y contextualesde la comu¡icación. La s€paraciónes afificial porqueen Ia interaccióncotidiana real los sisteñasverbal y no verbal son interdependie¡tes.2) El mito de la clave del éxito, que sostieneque la comprensiónde la comunicaciónno verbal e3algoasicomoun elixir mágicoqueasegurael éxitoenlas re lacionesinterpersonales, Comprender€l (lenguajecorporal, inforñaequivalea comprender los maticesde la persuasión,la y €l dominiodela ción,la diversión,la expresiónde emociones interaccióna travésd€l coñportamiento verbal. No es rnásque una partede una partedel proc€soglobalde la comunicación, para llegara ser un comunicante eficaz. la habilidadnec€saria e irelevante Puedesermuy important€en algunassit¡¡aciones con el anteriorti€nequever con en otras.Un mito relacionado el rniedoa queda.nostotalmenteal descubiertoantela gente que ha (dominado,€l códigono verbal,el mi€doa que haya gentecapazde conocernuest¡ospensamientos más profundos porqueno podemoscont¡olarlas señales no verbales. En rcalide algunasconductasno verbalesy dad, somosconscientes controly l¡navezqueheejercemos sobreellasun consid€rable de mos advertidoqle alguientrata de utilizarsu conocimiento ruestro comportamiento no verbalde un modo interesadoo y lo adaptaremos. 3) El mito manipulador,lo modificaremos dequecuandoestaúnicosebasaen el supuesto del significado por mos ante una señalno verbalparticular(una cabezada, ejemplo),podemoscon toda seguridadasocia¡€secomport¿mientocon un significadod€termirado(acuerdo).Perola conlo rnismoquela verbal,puedete' ductano verbal,exactamente diferentes en funcióndel contextoson¿r muchossignificados antesque expresaracu€rdo, cial. El dar rápidascab€zadas, puedesignificarel deseode queel irterlocltor sedé prisay termine de hablar.

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Me gusta¡iaterminarestePrefaciocon mi ag¡adecimiento a mi edito¡,Roth Wilkofsky,extrao¡dinariamente inteligente, El queeditoresy representantes d€ventadecompañias edito¡asde la competencia me hayandicho que tengouna g¡an suerteal trabajarpara Rot¡ es una buenademoshación de su talla profesional.A su esrimulosedebióen gran parte.la redacciónde estelibro, de modoque,por supu€sto, comp¿rtirála ¡espo¡sabilidaden el casode queno sevenda.Me gustariatambiénconferir el equivalenteverbal de la croíx de &tefte a Matjoúe Markspor su excelente trabajoen caüdaddeencargada depro ducciónde este,nuestrosegundolib¡o juntos.

t . Comunicaciónno verbal¡p€¡specdvas báslcs¡

Los que mantenemosabiertos los ojos podemos leer vo lúüenes enterosen lo que contemplamosa nuestro alre E, T, HALL

M. L. K. Haze¡Crest,lllinois Ene.ode 1980.

En 1900,Herr von Ostencomprabaun caballoen Berlin, Alemania,Cuandovon Ostencomenzóa entrenara su caballo, Hans,para que contaramediantegolpesde la pata delantera, no teniaidea de que p¡onto Hans se convertiriaen el caballo másfamosode Ia historia.Hansaprendiócon granrapidezy €n pocotiempopasódel merocontara la suma,la multiplicación, la división,la resta,y eventualmente a la solucióndeproblemas queincluianfactoresy fracciones. Como si estono fuerasufi ciente,von Ostenexhibióa Hans en sesiones públicas,en las queel caba¡locontabaIa cantidadde personas presentes o sim plementela cantidadde personasque usabangafas.Siempre respondiendo mediantegolpesde pata, Hans pudo decir qué hora era,usarel calendado,rcco¡darel tono de una músicay cumplirmuchasotrasproezasigualmente fantásticas. Después de quevon Ostenenseñara a Hansun alfabetoquepodiacodifi

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carse en golpesde casco, el caballg pudo contestar prácticamentecualquierpregunta,oral o escrita.Todo sucediacor¡o si total de la Hans,un caballocomún,tuvierauna comprensión producir de papara equivalente el capacidad lenguaalemana, sey a la de muchos y supe¡ior una inteligencia labras números, res humanos. Aunquesin la promodónde MadisonAvenue,secorrió la y al pocotiempoHansera conocidoen todo voz rápidamente, Pronto ¡ecibióel apodode Hansel listo.D€bidoevi el mundo. profundasen varioscamposde las repercusiones dentemente a pensaronque que y desconfiados a algunos la ciencia también comite investigador un üampa, se constituyó existiaalguna de para decidir,de una vez para siempre,si en las actuaciones de expercornisión Fara integrar esta no fraude. Hanshabiao y fisiolo_ tos en caballosseconvocóa un profesordepsicologia gía, un director de circo, veterinariosy oficiales de caballeria. realizadocon Hans, y del cual se excluyóa Un exp€rimento presentó ningúncambioenla aparenteintelig€nvon Osten,ro fue pruebasuficientede la au_ la comisiór, cia de Hans.Para y lo anunc¡o. fraude. asi senc¡ade cualquier comisiónfue el inicio del de una segunda La convocatoria pidió von osten que susurraraun a fin de Hans el listo. Se mientr&sotro experi izquierdo del caballo, númeroen el oido propio Se o¡denóa Hars que en el derecho. mentadorhacialo que ningufiode no conocía respuesta sumaraambosnúmeros, Hansfra von Osten ni el experimentador. ni los observadores, pruebas posteriores. En nuevos y en casó siguiófracasando que sólo conHans Pfungst, descubrió tests,el experimentador, l¿ üsual conocía pregunta alguién a su alcance si testabauna pregunta los oba Hans, le formulaba la respuesta.r Cuandose adoptabanuna posturade erpectacióny aumentasewadores ban la tensióndel cuerpo.Cuardo Hansllegabaal núme¡oco_ serelajabany rrectodegolpes,losobse adoresprobablemente paraHans que era la cabeza movimiento con hacianun ligero golpear. de la señalde dejar Sesueleutiliza¡la historiade Hansel listo en las discusionessobrela capacidadde un animalpara aprenderel lenguaje para una introducción verbal.Perotambiénapareceadecuada La inteligenciade no verbal. al campo de la comunicación para o comprender verbalizar Hansno residíaen su capacidad

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BASICAS PERSPECTIVAS

sinoen su capacidadpararespondera moviórdenesverbales, mientoscasiimperceptibles e incorscientes dequieneslo rodeapara las o sensibilidad ban. No es diferentede la r€ceptividad señalesno verbalesde que dan muestrasun Carlos,un Santiago.un Franciscoo un Héctof,cuandocierranun trato denegocios,cuando dan a un profesor una imagende int€ligentesy laboriosos, fijan una fechaen la memoria,captanel momento precisopara retfarsede una reunióny en muchasotrassituacionescomunes.La finalidadde estelibro es la de ampliarIa aprehensión consciente de muchosestímulosno verbalescon que nos enfrentamosen nuestrodiálogocotidiano.Cada capituloresumela investigación cientificallevadaa cabosob¡ela no verbal. conductaen un áreaespecifica de la comunicación Sin embargo,primero es meneste¡desa¡rollarunas cuantas perspectivas común,una lente básicas,un marcode refe¡encia a travésde la cual enfocarlos restantescaDitulos., Perspecth,asen la defrnición de la comunicació no wrbal la fórmula Ío r¿r¿¿¿es susc€ptible de Conceptualmente, exactamente igualqueel unagrancantidadde interpretaciones, t&mino coñünícación.Pareceque la cuestiónbásicaconsiste se estudian si los hechosque tradicionalmente en establecer como úo -,'e/baleslo son realmente.Sedice que Ray Birdwhisde lo no verbal,ha compatel¡.un pioneroen la investigación rado el estudiode la comunicación ¿o telóal con el estudiode la fisiologiano cardíaca.Es una comparaciónbien escogida. del comEn efecto.no esfácil haceruna disecciónúnicamente poftamientohumanoverbaly otra exclusivamente delcompoftejiday tan sutilmentere tami€ntono verbal.Tan intimamente presentada estála dimensiónve¡balen unapartetan considera' antescomono verbal,quea mebledelo quehemosclasificado ¡a conductaen esnudola expresiónno describecorrectamente ligadosal estudio.Algunosde los másnotablesinvestigadores no verbalseniegana separarlas patudiodel comportamiento labrasde los gestos,razónpo¡ la cual utilizanlas expresion€s más generales de co/nu icacióno interacc¡oncara a cara, posible fuentede conlusiónen la definiciónde la co_ oüa no verbal estribaen que no se sabecon ce¡tezasi mu¡icación

LA COMUNI CACI O N NO VERBAL

tó

hablamosde la señalprcducida (Dolerbal) o delcódigointemo de ¡nteryretac¡ónde la señal (a menudo verbal). En general, cuandola gentehablade compo¡tamiento no verbalserefierea señales a las queseha de atribuirsignificado y no al p¡ocesode atribuciónde significado. La borrosalineade demarcaciónentrecomunicaciónverbal y no verbalsecomplicacon una distinciónigualmente diñcil,Ia distinciónentr€fenómenos vocalesy no vocales.pensemos lo siguiente:1) No todos los fenómenosacústicosson vocales. como por ejemp¡o.el ruido de golpearcon los nud¡llos.un gorgoteode estórnago, las ventosidades, las palmadas€n el muslo o en la espaldade ot¡a pemona,o un golpeen el escritorio,el hacerchasquear los dedoso el aplaudir.2) No todo fenómeno no acústicoesno verbal,como,por ejemplo,algunosdelos gestos dellenguajequeutiüzanmuchosso¡dos.3) No todoslos fenomenosvocalessoniguales,puesalgunosson respiratorios y otros no. Un suspiroo la inspiración¿ntesde hablarpueden considera¡se fenómenosvocalesy respiratorios; un chasquido de la lengua,en cambio,debeclasificarse comovocal.Derono comorespiralorio. 4) No rodas¡aspalabraso daparentei,series de palabrasson cla¡a o caracte¡isticamenteve¡bales,como. Dor ejenplo. palabrasonomaropéyicas tales como cuchichearo murmuraL ae como el habla no proposicionalque ütiüzan los subastadores y ciertosafásicos.A menudoes dificil clasifica¡ precisamente cadaur¡ade las conductasque seconside¡e. Con c¡iteriorealistahemosde esperarquehayazonasen ques€superpongan:conductasque satisfaga[ciertosaspectosd€ una categonay cie¡tosaspectosde otra. En vez de t¡atar de clasificar la conductacomo ve¡bal o do verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia (explícito¡mpncrtor.' En ouas palabras.l4ehrabrancreiaque lo que llevabauna \eñalal dominiode lo no verbalera su sulle¿a.y la sutilezaparecia estardirectamenteligada a la ausenciade reglasexpücitas de codificación. La obra de Meh¡abian se c€nt¡abaDrimo¡dial menreen los referentes que se üenenparadiversasconfigura. cionesde conducrano verbaly/o impücita.es decir.el signifi_ cadoque uno atnbuyea esasconductas,El resukadode am_ plios experimentosreveló que existe uria pe¡spectivat¡iple.3 l) Inmediatez.A vecesreaccion¿mos a cosasev¿luáL¡tdoh¡ como

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PERSPECTIVASBASICAS

positivaso negativas, buenaso malas,ag¡adables o desagradables.2) Estatus.A vecesactuamoso percibimosconductasque indican varios aspectosde estatus en r€lación con nosotros, como fuerte o débil, superior o subordinado.3) Impresionabilidad.Estaterceracategoriaserefie¡ea nuestraspercepciones de actiüdad.como lento o rápido.aclivo o pasivo. Perspectítasen la clasíficación de la conducta no yerbal El siguienteesquemaclasificatoriose ha deducidode un examende escritose investigacionesrealizadosen la actualidad y en que susautorescalificabansu propiotrabajo,implicitao explicitamente,como categorizablebajo el término de no wrba, les. I. MOVIMIENTO DEL CUERPO O COMPORTAMIENTO CINESICO

El movimientodel cuerpoo comportamie¡tocinésicocom prendede modocaracte¡istico los gestos,los ñoümientoscor porales,los de lasext¡emidades, lasmanos,la cabeza,los piesy las piernas,las €xp¡esiones faciales(sonrisas), la conductade los ojos (pa¡padeo, direccióny duraciónde la miraday ditata ción de Ia pupila),y tambiénla postura.Fruncir el entrecejo, dejarcaerlos hombroso inclinarla cabezasontodasconductas comp¡endidas en el campod€ la cinésica.Como es obvio, hay diferentes tiposde conductano verbal,Algunasseña.les no verbal€sson muy especificas y otras más generales. Algunas tienenla intenciónde comunicar,otrassonúeramenteexpresivas. Algunasproporcionaninformaciónacercade las emociones¡Dientras queotrasdan a conocerrasgosdela personalidad o actitudes. En un esfuerzopor orientarse en el mundorelativamentedesconocido de la conductano ve¡bal,Ekmany Friesen. desarollaronun sistemade clasificación de los comDortamientos no verbales. queincluyesonIasiiguientes: Lascategorias A, Emblemas, SetÉta de actosío verbalesque admitenuna trasposiciónoral directao una definiciónde diccionarioque consiste, en general,en una o dospalabraso en una frase.sEnt¡€ los miembrosde una culturao una subcultura existeu¡ qran

LA COMUNICACION NO VERBAL

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acuerdoacercade la ctlasposiciónrve¡bal de €stasseñales.Los (OK, o (Pazt (conocido gestosque se usanpara representar tambiéncomo el sigro de la üctoria) sonejemplosde emblemas en una partemuy ampliade nuestracultura.Ademásestosem culturales.Por ejemplo,la figura blemasson especificamente en el emblemadel suicidioen función 1.1 muestravariaciones de la popularidadde un método(aholcamiento,disparode a¡rna de fuego o apuñalamiento)en una cultura dada. Sin em desc ben accionescomunesa la es bargo,algunosemblemas y parecen peciehumana trascenderuna culturaparticular.El emblemade comer0levarsela manohaciaIa boca)y el de dor mir (inclinar la cabezaen posición lateral casi perpendicularal cuerpo,quea vecesseacompañacon los ojoscerradosy la co locaciónde las manosdebajode la cabezaa modo de almoqueEkmany sus dosejemplosde emblemas hada)constituyen Ekman descubrió colegashan observadoen va¡ias cülturas. parecen emblemas ten€r tambiénque las diferentesculturas del gesto para tipos similaresde mensajes, irdependientemente por las dilos insultos, quese utiliceparadescribirlos, €jemplo, partidas, cierto (venir, las los saludos, ir, detenerse), recciones la emo(si, fisico o tipo de respu€stas no, no lo s¿),el estado cultuque en una ción. La cantidadde embl€mas se utilizan desdemenosde 100 en ra puedevariar considerablemerte estudiantes¡orteamedcanosa ñás de 250 en estudiantes israelies. A menudolos emblemasse producencon las manospero no exclusivamente. Fruncir la nariz puedequererdecir(Estoy (¡Puf! disgustado,o ¡Cómo apestalrParadecir (No lo sét o (No oNecesito estoyseguror,sepuedenponerambas ayuda,o palmas hacia arriba,encoge¡se de hombroso manoscon las que facialesdi_ los emblernas ambascosasa la vez,Ekmancree probablemente faciales en que {ieren de las demásexpresiones que presenta y modo más selos de sonmásconvencionalesen prolongadoo más breve.I-os emblemasfacialestambiénpue_ del rostro.Porejemplo,sepuede denenfatizarpartesespeciales para utilizar la sonrisa indicar felicidad:la sorpresase pue_ la mandibulao enarde expresardejandocaermecánicamente las cejas. candodramáticamente seutilizancuandolos calales Muy a menudo,losemblemas (o faltan)y engeneralselos usapara verbales estánbloqueados

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PERSPECTIVAS BASICAS

FIG.Lr Emblenas de suicidio.A la ízqute la,Paptasiá'. Nu€v¡ cuineai a /a derccho, Esrados Unidosi arqlb, Japon.

comunicar.Algunosde los lenguajesde signosde los sordos, los gestosno verbalesque utilizael p€rsonalde producciónde televisión, Iossignosqüesehacendosnadadores bajoel aguao los ñoümientos que realizandos personasque estándemasiadolejosuna de ot¡a comoparaemitir señales audibles. con formansituaciones propiciaspara la producciónde emblemas. Nuest¡aconcienciadel uso de emblemases aproximadamenteIa mismaque nuestraconcienciade la elecciónde una palabra.Además.igual que en el compo¡tamiento verbal,el contextopuedea vec€scambiarla interpretación de la señal;es decir, por ejemplo,mostrarel dedo coÉzón extendidohacia arriba (en señalde dastídiater) puedeser un rasgode humor o un insultosegúnlas otras señalesque acompañanesaacción. Ekman tambiénobs€¡vó(lapsusemblemáucos¡ semelanres a loslapsus¡inguae. Da el ejemp¡o de unamujersometida a una tensaentrevistapor una personacuya posiciónsocialle impedia a ellaexpresar l¡bremenle su disgusto. La mujer.sin darse cuenlay sinquelo adviftiera permaneció suentrevislador. unos

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rar la frecuercia con que apa¡ecenlos ilustradores,Es previsi ble enconlrarmásiluslradoresen la comunicación caraa cara que cuandohablamospor un inte¡fono;6es de esperarque las perconas excitadaso e¡tusiasmadas muesttenrnásilustradores que¡asqueno lo están,e igualrnente sonde prevermásilustra(dilicilesrde comunicación; doresensituaciones por ejemplo,si no se encuent¡an las palablasjustas para expresa¡un pensamientoo si nosenfrentamos con un receptorqueno nosptesta atencióno no comprerdelo quetratamosdedecirle.Probablementelos ilustradoresse aprendenobse¡vandoa los demás. FIG. r.2 Eñblemas digitales de Estad;s Unidos. /zqu¡e¡da: 'No'l' derecha:

haciendoun gestode rcchazocon minütosdurantela entrevista el dedo en el brazo de su sillón. verbal,los emblemasen A diferenciadel comportamiento generalno formanseriescomolas palabras,aunquehay excep_ ciones.Uno puedeestat hablandopor teléfonocuandoentra (aguardeun miúuto,,spase unavisitae indicarlesucesivamente parec€nespecificay siénteser. Por último.algunosemblemas menteadaptadosa subgruposparticula¡esen el senode una culturadada.Por ejemplo,lafigura 1.2muestradosgestos'uno cuandolos adultos que pareceutilizarsepredominantemente hablana los niños(nno_¡o))y otro que parecefundamental mentelimiradoat usoenlreniños(r¡quévergüenzal') unidosal directamente B.Ilustradores, Hay actosno verbales hablao que la acompañary que sirvenpa¡ailustrarlo qu€ se queacentúen o enfaPuedens€rmovimientos diceverbalmente. una víade pensami€nto! ticenuna palabrao una frase,esbocen descdbanuna relaciónespacialo el señalenobjetospresentes, o retracenun cuadrodelreferente ritmo de un accntecimiento, presenten unaaccióncorporal.Tambiénpuedehaberemblemas que se utilicenpara ilustrarjuicios verbales,bien repitiendoo pauna palabrao unafrase.Los ilustradores biensustituyendo perono tan ex recencaerdenlrode nuestrocampoconsciente Selos usaintencionadamente plicitamente comolos emblemas. pero no tan deliberadame¡te para ayudara la comunicación, Sonmuchoslos facto¡esquepuedenalte comolos emblemas,

C. Muesttus de afecto. Setrata predominantemente de configuraciones facialesqueexpresan estadosafectivos. Si bienesla carala fuenteprimariadel afecto,tambiénel cuerpopuedeser leidocomojuiciosglobalessobreafectos:por ejemplo,unapostura lánguida,un cuerpotriste.Las muestrasde afectopueden ¡epetir,aumentar,contradeciro no guardarrelacióncot las manifestaciones afectivasverb¿les.Una vez tieneefcctola expresión,lo comúnes quesetengaun elevadogradode conci€n cia. pero tambiénpuededars€sin conciencia. Corrientemente las expresiones de afectono int€ntancomunicar.p€ro pueden en ocasionesser intencionales, D. Reqüladorcs. Hay actosno verbalesque mantieneny regulande caboa rabo la naturalezadel hablary el escucharent¡e dos o más suj€tosinteractuantes. Indicanal hablanteque continüe,.epita,se extiendaen detalles,se apresure, hagamás amenosu discurso,concedaal intetlocutorsu turno de hablar. y asi sucesivamente. Algunasconductasasociadas al saludoy puedenserreguladores la despedida en la medidaen que indi can el inicio o fin de una co¡nunicación cara a cara. En los últimosañoslas diversasconductasno verbalesaso ciadasa la demandade turnos*de palabrahan sidolos regula doresa los ques€ha prestadomayorat€nción.Estasserefieren a las señalesque utilizamospara hacersabera otra persona quequeremos hablar,paraevitarque otra personanosquiteel (tu¡n laking¡,en eloriginálinglés,de diñciltaducciór lireral ' La expresión al carellqno,seha vcrlido aquícomo (demandade turno' o (turno con

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uso de la palabra!para renuncia¡a nuest¡otumo d€ intervención y pedira otra personaque continúey paradar a entender que hemosterminadode hablar y que otra personapu€decontinuar.Generalmente, no decimosve¡balmente estascosas,sino quelas comunicamos por mediode multitld de compo¡tamien los reguladores más familiares tos no verbales.Probablemente son los moümientosde cabezay el comportamientovisual. Las cabezadas en rápidasucesiónpuedenindicarel mensaje(d¿se prisa y terñine,, pero si los movimientossiguena las pausas quehaceel hablantey tienelugarlenta,deliberada y concienzu dafnente,puedenquererdecir usigahablando,o (me gustalo quedicer.Hemosencont¡adoquelas personas quetratabande ponertérminoa una corversacióndisminuianacusadamente el contactovisualcon la otra persona.' parecenhallarseen la periferiade nuesÍa Los reguladores y son,en general, conciencia dificilesdeinhibir.Soncomohábipe¡o se trata de s€ñales tos arraigadosy casiinvolunta¡ios, de las que somosmuy conscientes cuandolas producenotros, E. Adaptadores. Tal vezestasconductasno verbalesseanlas másdificilesde defini¡y las quemayorespeculación impliquen. porqu€sepiensaque sedesamo Seles denominaadaptadores llan en la niñez como esfuerzosde adaptaciónpara satisfacer necesidades, cumpliracciones, dominaremociones, desarollar contactossociales o cumpli¡una grancantidaddeotrasfuncio nes.Ekmany Friesenhan identificadotrestiposde adaptadores: drtodirigidos, dirigidos a oáJero¡y heterodiigidos. Los autoadaptadores, comosu nombreindica,serefierena la manipulacióndel propio cuerpo como cogerse,frotarse, apretatse,¡ascafseo pellizcatsea si mismo.A menudoestos autoadaptadores seincrernentan en la medidaen quela angusla nariz puedeserun tia de una personaaumenta.Escarbarse autoadaptador; un adultoque se limpia Ia esquinadel ojo en moñentosde tristeza(comosi se quitaralas lág¡imas)puede moslrarcon ello reaccjónque reflejaIasprimerasexperiencias de esapersonaco¡ la tristeza.Ekmany suscolegashan hallado queel (actode cubdrselosojos, estáasociadoa la vergüenza o la culpay queel (actode rascaf-escarbarD seasociacon hostüdad, autoagresión o agresióna otro desplazad¿ a si mismo. junto con las p¡imeras Los heteroadaptadores se aprenden

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experiencias de relaciones interpersonales, estoesjda¡ a otro y tomar de otro, ataca¡ o proteger,establ€cerproximidad o al€ja miento y accionespor el estilo. I-os rrovimientos de las piemas puedenseradaptadores quemuest¡anresiduosde una agresión a puntapiés, una invitaciónsexualo una fuga.Ekmancreeque muchosde los incesantes movimi€ntos de las manosy los pies que se han considerado como indicadorcstipicosde angustia puedenser residuosde adaptadores pa¡a escapara necesarios la interacción. Un ejemplotomadodela interaccióndelos man, drilesnos ayudaráa ilustra¡la naturalezade estetipo de adap, tadores.Cuandoun mandriljoven s€iniciaen los fundamentos del ataquey Ia agresión,la madremandrilvigilaráde cerca.El joven mandril desplegaráun comportírmiento ag¡esivopero tambiénvolverála cabezalateralmente para controlarque la madreestátodaviaalli. Una vezadulto,el mandrilpuedeefectuar estemovimi€ntolateral de cabezacuando se halla en ulra situaciónamenazadora aunquela mad¡eya no estéallí con él y tal movimientono parezcaresponde¡a nirigúnpropósitofuncional. l,os adaptadoresdirigidos a objetos implican la ma¡ipula ción deobjetosy puedenderivardel cumplimiento de algunata¡€a instrumental,como fumar, escribü con un lápiz, €tc. Aun que seamosca¡acteristicamenteincodscie[tes de que realiza mos estasconduclasde adaptación. tal vez seamosmáscon6 cientesde los adaptador€s a objetos.Estasconductassuele¡r aprenderseta¡diamenteen la vida y parecehabermenostabúes socialesligadosa ellos. Puestoque en la apa.iciónde estasconductasde adaptación parecehaberrepres¡ones sociales.se aprecianco¡ mayor frecuencia cuandoun individuoestásolo.Entoncescabeencontrar el acto completo y no precisamenteun fragmeüto del mismo.Cuandoalguienestásolo se puedehurgarla n¿riz sin inhibición mientrasque cuando está rodeadode genteesa mismapersonase limitará a tocarsela nariz y frotársela(por casualidadD. Los adaptadores no tienenla finalidadde serusados en la comunicaciónpero puedenve¡se arrastradospor la conductave¡bal en determinadassituacionesque guardan¡elación con las condicionespresentes en el momentoen que el hábito de adaDtaciónfire aorendido.

LA COMUNICACION NO VBRBAL

II- CARACTERISTICAS FISICAS

Si bien la secciónanterior se refe¡ia al movimiento,estacategoría conciene a cosas qu€ se mantienenrelativamentesin cambiodura¡te el periodode inte¡acción.Setrata de señalesno movimiento. verbalesimportantesque no son forzosamente Comprende el fisicoo la formadelcuerpo,el atractrvogene¡al, los oloresdel cuerpoy el aliento,la altura, el peso,el cabello,el color o la tonalidadde la piel. II I. CONDUCTA TACTIL

Para algunosautores,el estudiode la cinésicaincluyeel cornportamientotáctil. Sin embargo, para otlos el contacto fisico real constituyeuna clasediferented€ fenómenos.Algunos investigadoresse ocupande la conductatáctil como de un facto¡ importante en el primer desar¡olloinfantil y otros s€inte¡esan por el comportamientotáctil adulto. Las subcatego¡iasde la caricia,el golpe,el sos' la conductatáctilpu€dencomprender tener,el guiarlos movimientos de otro y otrosejemplosmásespecíficos. IV. PARALENGUAJE

Para deci¡lo sencillamente, el paralenguajese refiere a cómose dice algoy no a qué se dice.Tieneque ve¡ con el espectro de señalesvocalesno verbalesestablecidasalrededordel compo¡tamiento comúndel habla.Tragercreyóqueel paralenguajet€nialos componentes que seenumerana continuación.e A. Cuatídadesde la wz. Se incluyenaqui elementostales como el registro de la voz, el contlol de la altura, el control del titr¡,o. el tempo,el control de la articulación, la resonancia,el control de la glotis y el control labial de la voz. 8. Vocalizacíones, l) Caracterízadoresyoc¿¡les,Aqui se i¡cft¡ycnfx)r ejemplola risa,el llanto,el suspi¡o,el bostezo,el esto rfdo,cf ronquido.etc.2) Cualiftcadores tJoc¿ler. Aqui seinchrycnI¡r intcn$idAd de voz muy fuertea muy su¿ve,la altura (rh arcrNivrnlcntc g.ave),y la extensión r¡gu(lda excesivamente (tlcq(h(l Inlrslr¡rr ¡¡rsp¡rllbrsshtrstael hablarextrernadame¡te

rr

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cortado). 3) Segregacionesrocnles. Son, por ejemplo, los