La Asertividad y La Comunicación en La Resolución de Los Conflictos Escolares.

 

Neda Zulma Castagnola 21868988 La asertividad y la comunicación en la resolución de los conflictos escolares.

La gestión dentro de un establecimiento educativo es una tarea demandante y multifacética, clave para el logro de los objetivos pedagógicos de cada institución. En las escuelas se experimentan climas escolares de inconformidad causadas por una mala comunicación entre docentes y alumnos, entre pares docentes, etc. En ocasiones, las formas de expresarse no son las más adecuadas, pese a que el respeto puede estar presente. Por otra parte, la indisciplina es un problema relacionado, ya que muchas veces depende de la forma en que los docentes manejan los conflictos y las diversas situaciones negativas para el alumno. Para cambiar esto, es importante desarrollar actividades de comunicación asertiva dentro de la comunidad escolar, dado que es fundamental para la mejora continua a la hora de pensar la retención escolar en clave de mandato inclusor. Es importante que se fomente una cultura democrática, estar abierto al diálogo y a la comprensión de las personas. Por parte del docente, el tutor o el profesor, se recomienda ser claro, directo y comprensible, saber gestionar situaciones conflictivas y problemáticos y ser capaz de reflexionar sobre sus propias estrategias y ser capaz de modificarlas. La Comunicación Asertiva es un estilo de comunicación en el que las personas expresan sus opiniones, puntos de vista, problemas, necesidades, quejas, entre otros, de una forma en la cual se prioriza el respeto hacia el otro, de manera clara y firme. También se le considera como la habilidad de expresar ideas y emociones positivas y negativas de una forma abierta, honesta y directa. Esto nos permite tomar responsabilidad sobre nosotros mismos y nuestras acciones sin juzgar o quejarnos de terceros. Por último, este estilo de comunicación nos permite 1

 

confrontaciones constructivas, así como el encontrar soluciones que satisfagan a cada una de las partes en un conflicto. Los procesos de comunicación son vitales dentro de una organización para la consecución de los objetivos propuestos por la misma. Dichos procesos consisten en alcanzar los diversos elementos que la componen y pueden encontrarse en todos los niveles jerárquicos, afectando a cada una de las personas que de una u otra forma trabajan en ella. La clave de todo proceso de mejora continua es el compromiso y la comunicación de los integrantes de la organización. Compromiso para compartir los valores culturales y los logros organizacionales, y comunicación para entender horizontal y verticalmente el significado de los objetivos a cumplir. La institución educativa en la cual soy parte transcurre por una serie de problemáticas producto de la estructura vigente y el sistema de comunicación reinante. Con respecto a la estructura, ésta fue en un principio vanguardista, combinando coordinación de cursos y estructura matricial con proyectos específicos de trabajo por áreas. Éste ambicioso modelo, estructurado de manera piramidal, generó en el grupo de trabajo diversos inconvenientes ante la demanda incesante de los coordinadores de cursos y de proyectos específicos, en materia de colaboración y coordinación de diversas actividades. La sobrecarga de trabajo, sobre todo al personal docente, trajo aparejado un clima de trabajo adverso con redundantes problemas de comunicación y coordinación que derivaron en que el personal esta sobrecargado de actividades no llegando a horario a las diferentes reuniones, existe escasa información y cooperación entre los miembros, donde los participantes más activos tienen mayor poder de intervención, los proyectos presentados con poco tiempo de anticipación para ser leído y analizado, sobrecarga de trabajo que no permite adecuada atención a los programas ya implementados, muchas veces los objetivos personales priman por sobre los de la organización y la consecuente dificultad de trabajo en equipo. Y ni hablar no se tienen en cuenta los factores externos al tomar una decisión, ni los factores internos como por

2

 

ejemplo, nivel de preparación y profesionalización de la mayor parte de los docentes.  Ante tal situación, una de las alternativas viable de solución, radica en la reestructuración de la organización, pasando de una estructura piramidal a una estructura orgánica,

donde priman: el trabajo en equipo, la reducción de la

burocracia, mayor independencia de los miembros, toma de decisiones compartidas y departamentos interrelacionados. Otra alternativa viable es la reconstitución de los canales de comunicación, que la misma sea más directa y partícipe entre los miembros de la institución. Creando en equipos colaborativos la constitución de equipos de trabajos. El verdadero compromiso se logra en la participación, es decir, involucrando a los distintos agentes. Para darle una solución a esta situación prepararía una propuesta de lo que se quiere comunicar desde la dirección acompañada desde la tics ( a través de un grupo cerrado en un campus: Moodle) explicando porque se necesita y en que se contribuye a la institución a una clima asertivo, tener en cuenta que cada proyecto que se piense en ésta sea viable para poder llevar adelante, detallar los recursos, contemplar que el proyecto que hablamos este en concordancia con lo que realmente nos pasa. Seria pertinente trabajar en capacitación con los docentes sobre la temática de abordaje y resolución de conflictos, favoreciendo que los mismos se involucren en la resolución de estas situaciones. Y por último sería oportuno construir entre todos proyectos educativos que tiendan a favorecer la convivencia entre todos los miembros de la institución educativa.

3