Kriteria 1.2.6 Ep 1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat, Pengguna Pelayanan.

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN No. Dokumen : SOP I/KAPUS/SOP/UKP/2016 No. Revisi :Tgl Terbit : 10 Januari 2016 Halaman :1/2 UPTD Puskesmas Kramatwatu

Ttd Kepala Puskesmas

Dr. Enik Utmawati NIP. 197704042007012011

1.Pengertian

Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.

2.Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.

3.Kebijakan

SK Kepala UPTD Puskesmas Kramatwatu No …/… /KAPUS-SK/ 2016 tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

4.Referensi

SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan, AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5.Langkah-langkah prosedur

a. b. c. d. e. f. g. h.

Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju Petugas mencatat keluhan Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

k. Bagan Alir

Menerima Keluhan dari pengguna Pelayanan

TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas

Mencatat sumber informasi dan identitas informan

Menyampaikan keluhan kepada ka TU

Membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

Mengarahakan informan, unit pelayanan yang dituju

Mencatat Keluhan

Mencatat hasil pembahasan keluhan

Menyampaikan Umpan balik kepada informan

7. Unit terkait 8. Rekam historis perubahan

Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai Diberlakukan