kontiki tours

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INTRODUCCIÓN

El siguiente informe de Practicas Pre-Profesionales realizado en la agencia de Viajes y Turismo KONTIKI TOUR E!I!R!"! de la ciudad de Puno# uno# co com$ m$le leme ment ntan an los los co cono noci cimi mien ento toss ad%u ad%uir irid idos os dura durant nte e el $eriodo de estudio realizado& reco$ila los as$ectos m's resaltantes# acti ac ti(i (ida dade dess m' m'ss usua usuale less %ue %ue se dan dan en la )gen )genci cia a de Viaj iajes es## cont co ntie iene ne el desa desarr rrol ollo lo *nte *ntegr gro o y desc descri ri$t $ti( i(o o de las las func funcio ione ness realizadas a lo largo de las $racticas# mencionando datos referentes de la )gencia de Viajes! +onsidero %ue las $racticas $re-$rofesionales es im$ortante $ara el desarrollo de un estudiante ya %ue es el $rimer $aso ,acia la $artici$acin acti(a en el desarrollo de la acti(idad tur*stica# el tiem$o en %ue el estudiante se desen(uel(e en el cam$o# lo ,ace $art*ci$e de muc,as e.$eriencias en su mayor*a $ositi(as! Por lo cual el $resente informe %ue doy a conocer muestra todo lo a$rendido en el transcurso de mis $r'cticas $re-$rofesionales! $re-$rofesionales!

/

 0UTII+)+I2N

Realizar las $r'cticas $re-$rofesionales en las )gencias de Viajes com$lementa los conocimientos tericos ad%uiridos en el curso# es im$ortante realizar dic,as $r'cticas $or%ue a3anzan las actitudes y desarrollan m's ca$acidades en el estudiante y lo $re$ara $ara $oder desem$e4arse con $rofesionalismo en el 'm5ito la5oral! Es muy im$ortante %ue los estudiantes realicen estas acti(idades y se $re$ $re$ar aren en $ara $ara su futu futura ra $art $artic ici$ i$ac aci in n en el 'm 'm5i 5ito to la5o la5ora rall del del sector Turismo!

)dem's %ue la realizacin de las $racticas $re-$rofesionales est'n es$eci3cadas es$eci3c adas dentro del Reglamento de Practicas Pre-Profesional Pre-Profesionales es de la Escuela Profesional de Turismo de la Uni(ersidad Nacional del )lti$lano!

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+)PITU"O I7 O80ETIVO 9E" ETU9I)NTE

1.1. 1. 1. OB OBJE JETI TIV VO GEN GENER ERAL AL::

)d%uirir y fortalecer mis conocimientos alcanzados durante el estudio de la carrera carrera de Turismo# Turismo# lle(ar la teor*a a la $r'ctica# $r'ctica# $ara as* $oder lograr y ad%uirir una (isin la5oral a futuro futuro!!

1.2.. OB 1.2 OBJET JETIV IVOS OS ESP ESPECÍ ECÍFIC FICOS OS::

•

)d%uirir conocimientos# nue(as e.$eriencias y logros $ara el futuro de la carrera!

•

+onocer el manejo de una )gencia de Viajes

•

)$render so5re so5re el tra5ajo y funciones dentro de la agencia de (iajes con las refor reformas mas y reglamentos %ue se esta5lecen!

•

+om$lementar

la

informacin

acad:mica

con

lo s

conocimientos ad%uiridos en la )gencia de Viajes! •

)$ortar# mejorar# y desarrollar nue(as formas de facilitar el tra5ajo!

;

+)PITU"O II7 9)TO 1CC

 TE"EONO

7 @?1-6D;1/?

 TIPO 9E )  e considera todo trayecto %ue $ara los efectos de tarifas no sea la ida y (uelta o circular! En t:rminos sim$les# es el (iaje en un solo sentido!

BORDING PASS  Tarjeta  Tarjeta de resguardo resguardo %ue se entrega al $asajero de a(in $ara %ue $ueda $asar al 'rea de des$egue y a5ordar la na(e! Tam5i:n Tam5i:n se llama tarjeta de acceso a 5ordo o o $ase de em5ar%ue!

/B

COUNTER a5itualmente un em$leado de una em$resa %ue es res$onsa5le de la (enta de tours y (iajes organizados costeados $or la em$resa!



IATA Estas siglas signi3can S)sociacin de Trans$orte ):reo InternacionalS



ATA )sociacin de Trans$orte ):reo7 1a asociacin comercial de Has,ington# 9+ y 5asada en %ue re$resenta las $rinci$ales com$a4*as a:reas de +anad' y EE!UU!



LÍNEAS AEREAS REGULARES Es a%uel %ue est' sujeto a itinerario y ,orario $re3jado!



MILLA A7REA El $lan de millas consiste en un $rograma creado $or las $rinci$ales aerol*neas y gru$os de em$resas a:reas! +on un $lan de millas# cada (ez %ue com$ras un $asaje a:reo o realizas una com$ra con tu tarjeta de cr:dito# acumulas $untos!

6@

"os $untos o millas %ue acumulas tienen un (alor $or s*  mismo! Una (ez %ue ,ayas acumulado su3cientes millas# $uedes canjearlas $or $asajes a:reos y otros 5ene3cios7 en tus (uelos# estad*as en ,oteles# renta de autom(iles# etc!



CONEIÓN DE VUELO +am5io de a(in %ue ,ace un $asajero en una cuidad intermedia $or no e.istir un (uelo %ue lo lle(e al destino# ya sea directo sin escala o directo con escala! "as cone.iones de5en realizarse dentro del tiem$o m*nimo!

uente7diccionarioinde.!$,$inde.  TURISMO ONTII TOURS E.I.R.L.

"a agencia comenz sus acti(idades como sociedad annima el 1C de =arzo de 1BCB y como una em$resa indi(idual de res$onsa5ilidad limitada el // de )5ril de 1BB/!

ue el r! 0orge "uis %uien le $uso el nom5re a la agencia# cuando el regresa5a de una de las islas rum5o al $uerto# mirando el $aso del agua y del tiem$o! 9urante su ree.i(o retorno una idea

6;

(ino a su mente darle un nom5re adecuado a su o3cina %ue era de su $ro$iedad y %ue esta5a o$erando# $ara %ue las $ersonas se moti(aran y fueran ca$aces de contactarlo como su gu*a de turismo& lo %ue el 5usca5a era atraer a los (isitantes $ara %ue tengan e.$eriencias es$irituales yo m*sticas!

 Tres nom5res (inieron a su mente durante la meditacin! El $rimero fue tunu$a# el segundo yatiri y el tercero JontiJi!

 Tunu$a es el nom5re de un Smaestro o ser de "uzS %ue desde el TitiJaJa $eregrino $or todos los oratorios andinos y su rostro %uedo tallado al lado de la monta4a de Ollantaytam5o en el Valle agrado de los Incas! En el segundo caso yatiri es el nom5re con el %ue los aimaras designan a los sacerdotes %ue solemnizan y o3cian los ritos andinos!  el tercer t:rmino $ro(iene del (oca5lo JontiJi %ue tiene dos ra*ces! El $rimero es SJonS %ue signi3ca energ*a di(ina y StiJiS %ue es un a3jo %ue designa a la energ*a de la tierra# as* JontiJi e.$lica la cone.in de dos energ*as esenciales $ara la cosmo(isin andina la di(ina y la terrestre!  fue as* %ue se decidi 5autizar con el nom5re de KONTIKIa la agencia de (iajes! oy en d*a es una de las agencias m's reconocidas a ni(el regional $or el $ersonal e3ciente con el %ue cuenta la em$resa y $or la calidad de ser(icio %ue 5rinda a sus $asajeros!

6?

5.3

PREMIOS LOGRADOS POR LA AGENCIA DE VIAJES >  TURISMO ONTII TOURS E.L.R.LTDA.

5.5



Em$resa Peruana Tur*stica del a4o /@1@ +ertamen de los



m's destacados Premios Em$resa Peruana del a4o /@@B-/@1@-/@11!

VISIÓN > MISÓN DE LA AGENCIA:

5.5.1.

VISIÓN

omos una )gencia de Viajes Tour O$eradora# l*der en turismo no con(encional en la Regin ur del Per y con una e.celente imagen em$resarial sir(iendo de $uente entre el (isitante y nuestro =undo )ndino!

5.5.2.

MISIÓN

+omo una em$resa e.ce$cional %ue 5rinda $roductos y ser(icios inno(ados# $ara lograr %ue el (isitante e.$erimente el mundo andino en sus diferentes facetas7 ecolgicas# culturales y es$irituales %ue $ermitan cam5iar nuestra conce$cin del mundo!

6D

5.8

ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA DE VIAJES > TURISMO ONTII TOURS

GERENTE GENERAL

ADMINISTRACIÓN SECRETARIA REERV) REERV) N)+ION)"E

REERV) INTERN)+ION)"E

OPER)+IONE

+ONT)8I"I9) )ITENTE 9E

6

)ITENTE 9E

TURISMO ONTII TOURS

FORTALEAS:

•

Presencia l*der en el

OPORTUNIDADES:

•

Ofrecer al cliente

mercado tur*stico en la

$a%uetes tur*sticos

Regin

tentador %ue $ermitan

•

le.i5ilidad de tarifas!

elegir el ser(icio!

•

lota moderna y

•

)m$liar su (enta de

e3ciente!

$a%uetes tur*sticos al

lida situacin

mercado no solo

3nanciera con un

nacional tam5i:n

,istorial de crecimiento

internacional!

y renta5ilidad! •

•

Personal distinguido y

•

+reacin de nue(os $a%uetes tur*sticos

6C

orientados a los o5jeti(os de la em$resa! •

+alidad en los ser(icios!

DEBILIDADES:

•

"a falta de ca$acitacin

AMENAAS:

•

"a $resencia de

del $ersonal so5re

manifestaciones %ue

nue(as tecnolog*as

5lo%uean las calles $erjudicando la acti(idad tur*stica!

5.

AN?LISIS DE LA AGENCIA DE VIAJES ONTII TOURS E.I.R.L. 5..1 AN?LISIS COMPETITIVO ) diferencia de otras agencias de (iaje de la regin Puno# la )gencia KontiJi so5resale $or la seguridad y la calidad de ser(icio %ue 5rinda a sus $asajeros! +uenta con un ser(icio $ersonalizado y so5resale $or la $untualidad de sus gu*as y transfer! +a5e resaltar %ue la agencia cuenta con ser(icios muy cmodos

siem$re $reocu$'ndose $or la satisfaccin del

6B

$asajero# lo cual marca la diferencia con su com$etencia dentro de la ciudad!   $or ltimo en tem$oradas altas la agencia KontiJi da ofertas $ara los clientes ofreciendo tarifas econmicas!

5..2 AN?LISIS DE LA COMERCIALIACIÓN )ctualmente la agencia KontiJi tiene un $lan de marJeting %ue es $or medio de7 Internet como $'gina e5# %ue est' en constante •

• • •

actualizacin! =arJeting 5oca a 5oca! am tri$s =aterial im$reso La3c,es# folletos# tarjetasM

5.; ADECUACIÓN AL REGLAMENTO "a agencia de (iajes y turismo KONTIKI TOUR E!I!R!"tda! +um$le con los re%uisitos m*nimos de seguridad esta5lecidos $or defensa ci(il# $or lo menos en un C?# as* como las# certi3caciones necesarias $ara desarrollar su acti(idad li5remente!

5.;.1 PERSONAL El $ersonal %ue la5ora tanto en la o3cina de la )gencia de Viajes KontiJi Tours E!I!R!"tda!# como el $ersonal %ue 5rinda el ser(icio est'n ca$acitados y a$tos $ara desarrollar sus acti(idades com$etentemente y de la manera m's adecuada!

;@

5.;.2 GUÍAS "a agencia de Viajes KontiJi Tours E!I!R! "tda!+uenta con gu*as de turismo con 5astante e.$eriencia $rofesional y de trato ama5le# adem's de contar con conocimientos so5re la cultura andina# y conocimientos de idiomas e.tranjeros como ingl:s# franc:s# alem'n# italiano# ruso! on / gu*as con los %ue tra5aja la agencia!

5.;.3 TRANSPORTE "a )gencia KontiJi cuenta con mo(ilidades adecuadas# cmodas# en $erfecto estado de funcionamiento# as* como el $ersonal adecuado $ara 5rindar el trans$orte! +uenta con mo(ilidades %ue se detallan a continuacin7      

8U E+)NI) K61@ ;W/ XEU 8U UN9)I +OUNTR 8U )as+ en nuestro ca"ino esta e! "ercao inio en Pisac & es#us ,isita e! Intihuatana 6 sus Ruinas+ eiaes a sus ioses 7+ se'uire"os e! ca"ino a Uru$a"$a one a!"orzara+ !ue'o #roceere"os con nuestra ,isita a O!!anta&ta"$o 6e! ho"$re & su

•

ori'en7 retorno a Cuzco+ os#ea*e( D4A 3: MACUPICCU+ Por !a "a?ana ,ia*e en tren es#ecia! a! encuentro e !a ciua - te"#!o e! I"#erio Inca+ one se encuentra e! Santuario e! rane Saitru 6Te"#!o e !a S#ti"a Raza Raíz7( En Machu#icchu e! Te"#!o e !as 3 ,entanas eicao a! estuio & cu!to e !a .a"a Trina( Machu#icchu es un 8oco "a'ntico e a!to ,o!ta*e one toa in,ocaci)n hecha es res#iraa - a$sor$ia - e@#ania & #ro&ectaa a toos !os #untose nuestro #!aneta & "is"o e! uni,erso F hos#ea*e a!ternati,o: Gi?a& ua&na+

•

Machu#icchu o A'uas Ca!ientes( Retorno a Cuzco+ os#ea*e( 9[) @;7  Traslado de ,otel a la estacion +usco $ara tomar el tren $ara Puno# 9urante el

recorrido de 6C@ Jm# o5ser(aremos la inmensidad del alti$lano# $asando $or $ue5los $intorescos# llegaremos a la Raya# lugar o $uerta de ingreso al alti$lano y saliendo del (alle# donde nace el r*o sagrado o Vilcanota! "legaremos $or la tarde a Puno! e acomodara en otel!

D/

•

9[) @?7 Por la ma4ana (isitaremos las islas otantes de "os Uros# (isita a este $ue5lo anti%u*simo# continuacin a la ciudad! Por la tarde e.cursin a illustani# esot:rico $or e.celencia con una fuerza telrica %ue fue usada $or las ci(ilizaciones del Precer'mico $or su energ*a! "as +,ull$as Ltorres funerariasM donde son mostrados los conocimientos de la reencarnacin! Visita al tem$lo del ol y de la "una $ara sentir sus ernergias# retorno a Puno!

•

9[) @D7 

 Transfer al terminal de 5uses Puno ` "a Paz

IN+"UE7     

OPE9)0E  ^ 9!+! IN