Kia Motors

INTRODUCCION

Mediante el proceso de toma de decisiones se estructura una alternativa que satisfaga la solución de un problema, el cual es identificado mediante la utiliación de matrices ! t"cnicas tales tales como, los cinco porque, el diagrama de #areto ! el diagrama de Is$i%a&a Is$i%a&a entre otras' la propuesta final goa de la evaluación evaluación profesional de Colsulting (roup )* U* mediante la identificación de las diferentes alternativas de decisión, estas se eval+a eval+ann en matric matrices es pond pondera erativ tivas, as, que generan generan con confia fiabil bilida idadd a los consult consultores ores,, la eperticia es una $abilidad con la que cuenta el personal a cargo de esta consultor-a* .e estructura un informe general donde se eplican los pasos para realiar una efectiva implementación de la decisión tomada, su evaluación ! los indicadores correspondientes para su efectivo control*

Justificación

)l #resente traba/o tiene como ob/etivo investigar e identificar los problemas que  presenta la compa0-a 1liana de .eguro 2TD1*, recolectando información vera la cual  permite analiar el estado de la compa0-a, de esta manera darles a conocer soluciones que puedan aplicar para me/orar su desarrollo* )n esta investigación se utilian $erramientas fundamentales que arro/an resultados certeros que contribu!en a los consultores de manera efica a tomar  decisiones* De esta forma mediante la investigación del problema se busca garantiar la adecuada orientación de acciones ! estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores ! obtener la posibilidad de generar me/or rentabilidad*

)lección de la empresa .e realió el an3lisis de las empresas donde traba/an los integrantes del grupo, estas empresas son4 .uperintendencia del .ubsidio 5amiliar, .ociedad de Cirug-a 6ospital .an 7os", 8ia Motors ! 9entas ! servicios .*1* 2uego de debatir las propuestas dadas, el grupo t"cnico de traba/o, evaluó !  pondero cada una de ellas, cada una de las empresas tenia de cierta manera una serie de  problemas, algunos de -ndole administrativo, log-stico ! financiero, se determinó que  para poder realiar una toma de decisión se debe contar con la información m3s certera ! amplia, ! sin lugar a duda, siguiendo la instrucción dada por el tutor, un problema robusto, del cual desencadene un an3lisis meramente administrativo, con tintes gerenciales*

Matriz identificación del problema

Aspectos generales Problema identificado (lluvia de ideas)

  n    ó    i   c   a   r    t   s    i   n    i   m    d    A

   l   a    i   c   n   e   r   e   g

#resentación de informes*

  o   n   a   m   u    H   o    t   n   e    l   a    T

  o   r   e    i   c   n   a   n    i    F

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   l   a   n   o    i   s    i    M

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  o   c    i    t   s    í   g   o    l

  o   r    t   o

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#lanta de funcionarios :

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limitada* Capacitación restringida : solo para empleados de carrera* Canales de comunicación : cerrados*

Tiempos de espera, para :

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citas m"dicas* Demora en la atención de urgencias* Tramitolog-a documental

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Demoras en la entrega de ve$-culos #ol-tica de cero papel*

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5alta de capacitación a :

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colaboradores* Transporte interoce3nico :

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costoso* Mane/a una segmentación :

restringida del mercado 1daptar un soft&are de información para poder ser :

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interpretado por personas invidentes* 5alta de se0aliación para la accesibilidad a las instalaciones de la empresa* )ventual p"rdida de una cuenta en el call center, por precio del petróleo* Tabla 1Matriz identificación del problema

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2a empresa elegida es, un filial de 8I1 Motors, Alianza de seguros LTDA, una empresa dedicada a la intermediación de venta de seguros* 2a evaluación de la matri epuesta en la tabla ;, permite identificar de una manera global la afectación de los  problemas epuestos, en las distintas 3reas evaluadas* Otro aspecto significativo ! de gran valor, es la posibilidad de obtener  información de primera mano, confiable ! actual*

1ntecedentes

1liana Comercial de .eguros 2tda*, pertenece al .ector .ervicios 5inancieros, .ubsector .ervicios de .eguros ! relacionados con seguros ! su CIIU como 1ctividad #rincipal es 8> de ogot3* 1liana Comercial de .eguros ingresa en el a0o =??B al mercado colombiano, especiali3ndose en el ramo de aseguramiento de ve$-culos con su eclusivo producto 8ia .eguro* .e $a consolidado en el mercado gracias al ecelente respaldo, precio !   protección que brinda a todos sus clientes con valores agregados como pronta atención, completa asesor-a ! servicio, as- como solide financiera* Con el tiempo $a ampliado su portafolio, asegurando $o! a empresas de diferentes sectores económicos ! a m3s de ;=*??? personas, con nuevos productos,  adicionales a sus pólias para ve$-culos que los $an $ec$o reconocidos*

Identificación del problema 1l ser filial de Metro%ia cuenta con el respaldo de marca, obteniendo beneficios sin tener erogaciones publicitarias* 

   

)l estado de confort de la empresa es evidente, al presentar estados de resultados óptimos que aseguran estabilidad m3s no crecimiento* .e sostiene con un solo cliente* 2e falta infraestructura organiacional* 2os funcionarios no son capacitados* )l tele mercadeo mane/a bases de datos escasas ! sin buen direccionamiento* )l problema es4 la empresa tiene eclusividad con Metro%ia para la venta de seguros, un segmento de mercado reducido

Tabla 2 Matriz de priorización

MP!"TA#$A

   A &"A#' '$AA        $ #ic*o de Mercado reducido +a,o posicionamiento en mercado    #   '    ( #o *a- alianzas 'strat.gica Alta rotación de personal    '   #    &   A #o *a- aumento de ventas    "    "   & Falta de una mplementación de    % un plan de Mar/eting

el

Aumentar el reconocimiento en Planta de personal poco efectiva el pago de comisiones en el 0rea comercial

   A    ) Falta de fidelizar clientes    A    $    ) #o *a- dise1o de p0gina 2eb    '

#o *a- una implementación de capacitación para los comerciales

#o *a- dise1o de un istema de nformación &erencial

Definición del problema 1liana Comercial de .eguros 2tda*, Mane/a una segmentación restringida del mercado, por ser una empresa aliada a Metro%ia ! quien su ve es su +nico cliente, los socios se encuentran en una ona de confort por lo tanto no $an implementado estrategias que permitan el crecimiento de la compa0-a, de esta manera se deben tomar decisiones que aumenten su nic$o de clientes ! as- lograr posicionarse en el mercado automotri* Raón .ocial de la )mpresa 2a raón social de la empresa que vamos a diagnosticar es 1liana Comercial de .eguros 2tda* 1gencia de .eguros* .ector E .ubsector 1liana Comercial de .eguros 2tda*, pertenece al .ector .ervicios 5inancieros, .ubsector .ervicios de .eguros ! relacionados con seguros ! su CIIU como 1ctividad #rincipal es 8? de agosto de =?;