kebijakan panduan pasien

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI NOMOR: 12/SK/DIR/RSIA/III/2015 TENTANG KEBIJAKAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI Menimbang

:

a. Bahwa salah satu hak pasien di rumah sakit adalah menyampaikan keluhan tentang pelayanan kesehatan yang mereka terima. b. Bahwa keluhan pasien dan keluarga harus ditelaah dan diselesaikan dengan melibatkan pasien dan keluarga dalam penyelesaian masalah. c. Bahwa komplain, keluhan maupun perbedaan pendapat antar pasien/keluarga dengan pihak rumah sakit dapat mengganggu proses pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati. d. Bahwa agar panduan penyelesaian komplain pasien atau keluarga mempunyai kekuatan hukum, perlu ditetapkan melalui Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

Mengingat

: 2. 3.

1. Undang-Undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit MEMUTUSKAN :

Menetapkan

:

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI TENTANG KEBIJAKAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA.

KESATU

:

Kebijakan ini digunakan sebagai panduan dalam penyelesaian keluhan pasien/keluarga tentang pelayanan yang mereka dapatkan selama di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

KEDUA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati telah menetapkan cara untuk mencari solusi terhadap keluhan pasien/keluarga.

KETIGA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati melibatkan pasien/keluarga dalam penyelesaian komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat.

KEEMPAT

:

Surat Keputusan ini berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya. DITETAPKAN DI

: Bandar Lampung

PADA TANGGAL

: 01 Agustus 2015

Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati

dr. M.Iqbal Sp.A SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI NOMOR: 12/SK/DIR/RSIA/III/2015 TENTANG PENETAPAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI Menimbang

:

a. Bahwa salah satu hak pasien di rumah sakit adalah menyampaikan keluhan tentang pelayanan kesehatan yang mereka terima. b. Bahwa keluhan pasien dan keluarga harus ditelaah dan diselesaikan dengan melibatkan pasien dan keluarga dalam penyelesaian masalah. c. Bahwa komplain, keluhan maupun perbedaan pendapat antar pasien/keluarga dengan pihak rumah sakit dapat mengganggu proses pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati. d. Bahwa agar panduan penyelesaian komplain pasien atau keluarga mempunyai kekuatan hukum, perlu ditetapkan melalui Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

Mengingat

: 3.

1. Undang-Undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran 2. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit MEMUTUSKAN :

Menetapkan

:

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI TENTANG PENETAPAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA.

KESATU

:

Penetapan ini digunakan sebagai panduan dalam penyelesaian keluhan pasien/keluarga tentang pelayanan yang mereka dapatkan selama di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

KEDUA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati telah menetapkan cara untuk mencari solusi terhadap keluhan pasien/keluarga.

KETIGA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati melibatkan pasien/keluarga dalam penyelesaian komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat.

KEEMPAT

:

Surat Keputusan ini berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya. DITETAPKAN DI

: Bandar Lampung

PADA TANGGAL

: 01 Agustus 2015

Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati

dr. M.Iqbal Sp.A SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI NOMOR: 12/SK/DIR/RSIA/III/2015 TENTANG PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI Menimbang

:

a. Bahwa salah satu hak pasien di rumah sakit adalah menyampaikan keluhan tentang pelayanan kesehatan yang mereka terima. b. Bahwa keluhan pasien dan keluarga harus ditelaah dan diselesaikan dengan melibatkan pasien dan keluarga dalam penyelesaian masalah. c. Bahwa komplain, keluhan maupun perbedaan pendapat antar pasien/keluarga dengan pihak rumah sakit dapat mengganggu proses pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati. d. Bahwa agar panduan penyelesaian komplain pasien atau keluarga mempunyai kekuatan hukum, perlu ditetapkan melalui Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

Mengingat

: 3.

1. Undang-Undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran 2. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit MEMUTUSKAN :

Menetapkan

:

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BETIK HATI TENTANG PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN ATAU KELUARGA.

KESATU

:

Kebijakan ini digunakan sebagai panduan dalam penyelesaian keluhan pasien/keluarga tentang pelayanan yang mereka dapatkan selama di Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati.

KEDUA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati telah menetapkan cara untuk mencari solusi terhadap keluhan pasien/keluarga.

KETIGA

:

Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati melibatkan pasien/keluarga dalam penyelesaian komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat.

KEEMPAT

:

Surat Keputusan ini berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya. DITETAPKAN DI

: Bandar Lampung

PADA TANGGAL

: 01 Agustus 2015

Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Betik Hati

dr. M.Iqbal Sp.A