Kasus Chadwick Solution

Tugas Kelompok Akuntansi Manajemen Biaya

Studi Kasus X Chadwi ck, I nc : T he Balance Scorecard corecard

UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI

Stateme tatement nt of Au thor shi p

“Kami yang bertandatangan di bawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah

murni hasil pekerjaan kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata ajaran lain kecuali kami menyatakan dengan jelas bahwa kami menggunakannya. Kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiaris me.”

Mata Ajaran

: Akuntansi Manajemen Biaya

Chadwick Inc. : The Balance Scorecard

Company Backgr oun d

Chadwik Inc. adalah produsen produk konsumsi dan farmasi. Salah satu divisinya adalah Divisi Norwalk yang mengembangkan, memproduksi dan menjual obat legal untuk manusia maupun hewan. Norwalk menjual produknya melalui beberapa distributor utama yang menyuplai pasar lokal. Chadwick menyadari bahwa kesuksesan jangka panjang Norwalk ditentukan oleh tingkat pendapatan yang dapat dihasilkan distributor melalui promosi dan  penjualan produk. Resear ch an d D evelopment

Penelitian dan pengembangan obat legal membutuhkan waktu yang tidak singkat, biaya yang terbilang besar, dan menghadapi banyak faktor yang sulit diprediksi. Siklus nya rata-rata membutuhkan waktu 12 tahun, karena terdapat banyak tahapan yang harus dilalui dalam pengembangan dan pengujian ini. Proses pengembangan dimulai dengan menemukan

Manufacturing

 Norwalk memiliki proses produksi yang sampai saat ini dinilai terbaik dalam industrinya. Proses produksi Norwalk dijalankan dengan cepat dan efisien, dan dapat dimulai begitu  pemerintah mengeluarkan izin. Norwalk juga dinilai telah mampu memproduksi produk baru dalam jumlah kecil untuk proses pengujian dan evaluasi. Per for mance and M easur ement

Chadwick mengizinkan beberapa divisinya, yaitu divisi penelitian dan pengembangan, divisi  produksi, divisi pemasaran dan penjualan, dan divisi administrasi seperti keuangan, HRD dan legal, untuk beroperasi secara terpisah. Chadwick kemudian memberikan tantangan kepada setiap manager divisinya untuk dapat menyelaraskan target per divisi dengan target  perusahaan. Target tersebut adalah Return on Capital Employed   (ROCE). Laporan keuangan  bulanan tiap divisi ini kemudian akan dikirim ke kantor pusat untuk kemudian dianalisa oleh The Chadwick Executive Committee. Th e Balan ce Scorecard Proj ect

Exhibit 1 Norwalk Pharmaceutical Division  –  Business Strategy :

1.  Manage Norwalk Portfolio of investments 

 Minimize cost to executing our existing business base



 Maximize return/ yield on all development spending



 Invest in discovery of new compounds

2. Satisfy customer needs 3.  Drive responsibity to the lowest level 

 Minimize centralized staff overhead

4.  People development 



 Industry Training Unique mix of technical and commercial skills.

Greenfield menerima memo baru dari Daniels yang meminta tiap divisi untuk menggunakan data kuantitaf. Daniels hanya menginginkan balanced scorecard   yang disusun berdasarkan “hard data”.

Operating Profit

Capital Turnover

After Tax

Inventory Turns By Product Class Gross Margin $ Sg & A $

ANALISA BAL ANCED SCORE CARD UNTUK CHADWICK INC. Analisa atas BSC yang telah dibuat oleh manajer Chadwick :

-

Manajemen telah membuat suatu analisa yang menggambarkan aspek bisnis strategi dalam penyelarasan tujuan perusahaan yang mencakup seluruh aktivitas perusahaan

-

Manajemen telah menyusun BSC yang diturunkan dari analisa bisnis strategi  perusahaan dan telah dengan pemahaman yang disampaikan oleh Kaplan dan David  Norton di mana aspek penilaian atas performa perusahaan dinilai dari persepektif keuangan, konsumen, internal proses bisnis, dan pembelajaran serta pertumbuhan.



Meminimalisir kemungkinan penumpukan karyawan di salah satu bagian

d. Mengembangkan kualitas dari pekerja 

Pelatihan industri



Melakukan kombinasi antara kemampuan teknis dan kemampuan komersial.

2. Penjelasan Produk

 Norwalk Pharmaceutical   meriset dan memproduksi obat-obatan legal baik bagi untuk

manusia dan hewan.

3. Penjelasan Nilai-nilai Inti (Core Valu e  ) Perusahaan

Dalam artikel tidak disebutkan secara jelas hal-hal apa saja yang menjadi nilai inti (core value) dari Chadwick Inc. atau divisi Norwalk. Namun, kami mencoba menarik kesimpulan terkait nilai-nilai yang ditanamkan oleh Chadwick Inc. atau divisi  Norwalk dalam menjalankan bisnisnya, yaitu sebagai berikut: 

Efektif dan Efisien

Chadwick juga memberikan kebebasan untuk divisi-divisi tertentu agar dapat  beroperasi secara mandiri. Kebebasan juga diberikan Chadwick kepada divisi-divisi dalam pencapaian target perusahaan yang telah ditetapkan.

5. Analisis Kekuatan dan Kelemahan Internal Perusahaan :

a. Kekuatan : 

Proses produksi cepat dan efisien;



Desentralisasi divisi;



Divisi diberikan kebebasan untuk menyelaraskan targetnya dengan target  perusahaan;



Alur pelaporan target dan keuangan divisi jelas.

 b. Kelemahan : 

Divisi R&D kurang inovatif;



Tahapan yang perlu dilalui dalam mengembangkan produk baru cukup lama;



Top manajer sulit untuk dikumpulkan dan tidak fokus dalam pengerjaan  proyek pembuatan BSC.

d. Faktor Teknologi Faktor teknologi merupakan faktor yang penting dalam industri farmasi. Aspek teknologi dibutuhkan dalam proses research and development   serta proses  pembuatan obat itu sendiri. Perkembangan teknologi tentunya sangat cepat  berubah dan kecenderungan untuk terus mengalami perbaikan dan modernisasi,  jadi investasi dalam teknologi harus menjadi salah satu hal yang menjadi fokus  perusahaan. e. Faktor Lingkungan Sebagai salah satu brand obat terbaik dalam industri farmasi dan penyandang  predikat produsen obat dengan proses manufaktur yang sangat baik, tentunya Chadwick akan mempertimbangkan konsekuensi kegiatan manufakturnya dengan dampak lingkungan yang ada. f. Faktor Hukum dan Peraturan Ketentuan pemerintah mengatur bahwa produksi dan peredaran obat-obatan harus memperoleh izin dari pemerintah. Dalam hal ini, Chadwick Inc. sudah memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.

c. Peluang (Opportunities) 

Adanya kecendurungan pertambahan penduduk tiap tahunnya di berbagai negara sehingga menciptakan peluan pangsa pasar baru



Kepercayaan konsumen saat ini hendaknya dijadikan peluang untuk terus memperbaiki kualitas produk yang ada



Teknologi yang selalu berkembang merupakan suatu peluang dalam hal memperbaiki keefisiensian produksi dan mutu produk untuk kedepannya

d. Ancaman (Threats) 

Semakin ketatnya persaingan dengan kompetitor di industri yang sama



Munculnya brand lain yang menawarkan benefit   yang sama pada harga yang lebih murah



Ketatnya pengeluaran izin obat



Ketergantungan terhadap distributor

2. Dengan adanya kewajiban penyelarasan ujuan tiap divisi, maka ada baiknya sistem  perusahaan diubah menjadi sentralisasi 3. Perusahaan hendaknya membuat satu database yang bisa diakses bersama. Namun tentunya dengan mempertimbangkan unsur "user previllage" 4.  Manager sales  : bertanggung jawab atas besaran penjualan produk di tiap periode akuntansi 5. Manajer marketing   : bertanggung jawab untuk lebih gencar mempromosikan produk obat yang ada ke konsumen potensial contohnya dokter yang praktik di rumah sakit serta apotek yang ada baik di rumah sakit maupun di luar rumah sakit 6. Manajer produksi : bertanggung jawab atas pengelolaan biaya variabel yang ada. Mengatur efisiensi dalam penggunaan bahan produksi. 7. Manajer pembelian : bertanggung jawab untuk melakukan negosiasi dengan supplier sehingga bisa membeli bahan baku dengan harga relatif murah

WORKI NG CAPI TAL

ANALISA

OPERATING PROFIT AFTER TAX (OPAT) ANALISA 1.

Operating profti after tax menurut kami juga dapat digunakan sebagai ukuran dari

 performa finansial perusahaan 2.

Dengan digunakan nilai OPAT, maka perusahaan bisa lebih spesifik lagi melihat kemampuan perusahaan perusahaan dalam menghasilkan profit

3.

Jika perusahaan dapat menghasilkan OPAT bernilai positif (meraih keuntungan) dengan kata lain perusahaan sudah mampu melunasi seluruh kewajibannya pada  stakeholders. Contohnya perusahaan telah mampu membayar utang ke kreditur,

membayar pajak ke negara, membayar kewajiban ke  supplier , serta membayar gaji  pada karyawannya. SARAN

1. Adanya keselarasan kinerja seluruh divisi perusahaan dalam mencapai target OPAT yang ditetapkan 2. Kenaikan jumlah penduduk dunia hendaknya dijadikan peluang sebagai pangsa pasar

II. PERSPEKTIF PELANGGAN M ARKET SHA RE FOR KEY MARKET

ANALISA 1. Menurut kami penggunaan markest share for key market sudah baik dalam mengukur

 performa perusahaan untuk dari perspektif konsumen 2.  Market share  adalah presentase yang mengukur persentase pasar yang ditentukan dalam ukuran unit maupun revenue 3.  Market share  juga merupakan sebuah indikator tentang apa yang dilakukan sebuah  perusahaan terhadap pesaingnya dengan memperhitungkan faktor  –   faktor yang akan mempengaruhi nilai penjualan perusahaan

SARAN 1. Perusahaan mampu memperluas pangsa pasar, membuat produk dengan kemasan yang

unik, dan selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dalam rangka menaikkan  penjualan dan dapat bersaing dengan kompetitor 

3. Tim Quality Assurance : bertanggung jawab untuk melakukan inspeksi terhadap produk yang dihasilkan. Misalnya melakukan inspeksi berkala tiap 2 minggu sekali dengan mengunjungi pabrik –  pabik dan mengevaluasi pekerjaan tim produksi 4. Tim customer care  : berrtanggung jawab untuk memastikan pelayanan after sales  perusahaan tanggap dengan komplian pelanggan. Misalnya jika ada komplain dari  pelanggan kemasan obat rusak, maka 1 x 24 jam permasalahan tersebut harus dipecahkan. Perusahan juga harus menargetkan tidak adanya repeat   komplain dari pelanggan yang terjadi ketika im customer care telah melayani komplain

III. PERSPEKTIF PROSES BISNIS ANALISA 1. Menurut kami pengukuran performa dari perspekif bisnis internal menggunakan capial

turn over, inventory turn over, price index, dan cost index sudah bisa menggambarkan

 perusahaan 2. Perusahaan dapat mengukur kemampuannya untuk mengelola dana yang tertanam di

 persediaan berputar dalam suatu periode tertentu 3. Perusahaan juga mengukur kemampuan modal perusahaan yang bisa digunakan untuk

7. Manajer marketing   : bertanggung jawab memberikan laporan mengenai kebutuhan pasar

konsumen atas produk obat yang dibutuhkan dan melaporkannya ke bagian R&D 8. Manajer R&D : melakukan riset terkait dengan obat –   obatan yang dibutuhkan, pro aktif ke lembaga –  lembaga pemerintah untuk mengkaji hasil riset ataupun untuk mendapatkan hak paten suatu obat 9. Manajer Keuangan : bertanggung jawab atas investasi yang akan ditanamkan perusahaan khususnya adalah investasi teknologi yang menunjang tim R&D untu melakukan riset yang lebih cepat dan akurat. Salah satunya adalah investasi di bio-technology

IV. LEARNING AND GROWTH SARAN :

1. Seharusnya perusahaan mencantumkan perspekif ini ke dalam BSC mereka 2. Indikator yang digunakan adalah jam training dari karyawan 3. Manajer HRD : bertanggung jawab atas kemampuan baik hard skill maupun soft skill  yang bisa menunjang kegiatan operasional sehingga nantinya tujuan ROCE perusahaan  juga tercapai dari kecakapan tenaga –  tenaga yang handal 4. Manajer HRD harus mencantumkan budget per tahun untuk training per divisi yang

8. Perancangan Bal anced Scorecard   untuk Chadwick Inc. a. F in ancial Perspective

PERSPEKTIF

TUJUAN

PENCAPAIAN TUJUAN SUB TUJUAN

TARGET

INISIATIF

PENANGGUNG JAWAB

INDICATORS

BOBOT

kenaikan

% kontribusi

15%

 produk baru

 pendapatan dari

 jumlah penjualan yang

 produk baru akan

 berasal dari produk

menaikkan total

 baru

Revenue Growth (50%)

10%

- Mengingkatkan

Sales Manager

 penjualan dari  periode

FINANCIAL (25%)

sebelumnya  pengembangan

% kontribusi

 pangsa pasar

 pendapatan dari

 jumlah penjualan yang

konsumen baru

 berasal dari konsumen

akan menaikkan

 baru

total penjualan dari periode sebelumnya

15%

10%

- Mengingkatkan

Sales Manager

adopsi strategi

% kenaikan

20%

15%

- Mengingkatkan

 penetapan

 penjualan dari

 jumlah penjualan yang

harga

 periode

 berasal dari strategi

sebelumnya

 penetapan harga

Sales Manager

Cost Reduction (30%)

 penurunan unit

% Penurunan

cot

15%

10%

- mengurangi biaya

 Production

Unit Product Cost 

unit produk dengan

 Manager,

dari periode

mencari supplier

 Purchasing

sebelumnya

 bahan pembuatan obat

 Manager

yang lebih rendah, namun kualitas tetap  baik  penurunan

% Penurunan

customer cost

Unit Customer

10%

5%

- mengurangi biaya

 Production

konsumen

 Manager,

Cost   dari periode

 Purchasing

sebelumnya

 Manager

 

penurunan

% Penurunan

 biaya distribusi

5%

5%

- mengurangi biaya

 Accounting

Cost per

channel  distribusi,

 Manager

distribution

salah satunya dengan

channel dari

cara pemesanan via

 periode

elektronik (sistem

sebelumnya

EDI)

Asset Uti li zation (20%)

 Improve

% Kenaikan

utilisasi aset

10%

10%

- memaksimalkan aset

 Production

 Return on

serta investasi lainnya

 Manager

 Investment   (ROI)

(mesin produksi) yang

dari periode

manfaatnya digunakan

sebelumnya

untuk operasional  perusahaan

% Kenaikan

10%

10%

- memaksimalkan aset

 Production

 Economic Value

serta investasi lainnya

 Manager

 Added (EVA)

(mesin produksi) yang manfaatnya digunakan untuk operasional  perusahaan

b. Customer Perspective

PERSPEKTIF

TUJUAN

PENCAPAIAN TUJUAN SUB

TARGET

INDICATORS

BOBOT

Kenaikan

% kenaikan

10%

market share

market share

INISIATIF

PENANGGUNG JAWAB

TUJUAN CORE (45%)

20%

- meningkatkan

 Marketing

 penjualan

 Manager, Sales  Manager

Kenaikan

% kenaikan

customer retention

15%

20%

- meningkatkan

 Marketing

repeating

kualitas produk dan

 Manager, Sales

constomer 

menjaga hubungan

 Manager

 baik dengan

CUSTOMER

 pelanggang khususnya

(25%)

dokter dan rumah sakit % growth customer 

30%

- meningkatkan

 Marketing

kualitas produk dan

 Manager, Sales

menjaga hubungan

 Manager

 baik dengan  pelanggang khususnya dokter dan rumah sakit

 

Kenaikan

% konsumen baru

akuisisi konsumen

10%

10%

- gencar melakukan

 Marketing

dari total

 promosi dan

 Manager, Sales

 pertambahan

 pengenalan

 Manager

konsumen

 produk(contohnya giat membuka stand  stand   pengenalan obat

di rumah sakit - atau apotek yang ada) Kenaikan

% kontribusi

 profitabilitas konsumen

10%

10%

- gencar melakukan

 Marketing

 pendapatan dari

 promosi dan

 Manager, Sales

konsumen baru

 pengenalan

 Manager

akan menaikkan

 produk(contohnya giat

total penjualan

membuka stand - stand

dari periode

 pengenalan obat di

sebelumnya

rumah sakit - atau apotek yang ada)

PERFORM ANCE VAL UE (55%)

Penurunan

Penurunan harga

harga

5%

5%

- mencari supplier

 Purchasing

untuk konsumen

 bahan baku yang

 Manager,

dari periode

relatif murah dan

 Production

sebelumnya

melakukan efisiensi

 Manager,

 biaya

 Marketing  Manager

 Improve

Penurunan retur

10%

5%

 product quality  penjualan

- meningkatkan

 Production

kualitas produk obat

 Manager

konsumen dari

 baik dari segi material

 periode

obatnya hingga ke

sebelumnya

 pengemasan sehingga tidak banyak retur  penjualan dari sisi  perusahaan, adanya inspeksi yang dilakukan tim Quality  Assurance

 Improve

 Rating dari

 product  functionally

15%

Minimal 85%

- Meningkatkan

 Marketing

 surveykonsumen

konsumen

kualitas produk yang

 Manager, Sales

terkait produk 

meberikan rating

dihasilkan dan

 Manager

dengan predikat

menjaga hubungan

"baik"

 baik dengan konsumen

 Improve

 Rating dari

 product image

15%

Minimal 85%

- Meningkatkan

 Marketing

 surveykonsumen

konsumen

kualitas produk yang

 Manager, Sales

terkait pelayanan

meberikan rating

dihasilkan dan

 Manager

 perusahaan

dengan predikat

menjaga hubungan

"baik"

 baik dengan konsumen

maksimal 5% dari

- Meningkatkan

Sales Manager

Kenaikan

Tingkat ketepatan

10%

delivery

 pengantaran

total order yang

kualitas armada

(Service and

realibility

 produk konsumen

meleset

 pengiriman & menjaga

delivery

 pengirimannya dari

komunikasi baik

manager)

total order

dengan pelanggan

keseluruhan

c. Pr ocess Perspective

PERSPEKTIF

TUJUAN

PENCAPAIAN TUJUAN SUB

TARGET

INISIATIF

PENANGGUNG JAWAB

INDICATORS

BOBOT

Pertambahan

Jumlah

10%

Produk Baru

 pertambahan

 baru berhasil diteliti kemampuan dalam

Produk Baru

setiap tahunnya

TUJUAN INN OVATION (30%)

Minimal 1 Produk

- Meningkatkan

 R & D Manager

melakukan riset obat dan menyediakan fasilitas yang memadai untuk riset (bio-

PROCESS

technology),studi

(25%)

literatur mengenai farmasi lebih ditingkatkan Kenaikan

% pendapatan

 pendapatan  produk yang

5%

Minimal 5%

- Mengingkatkan

 R & D Manager,

 produk yang

kenaikan

 jumlah penjualan yang

Sales Manager

dipatenkan

 pendapatan berasal

 berasal dari hasil

dimiliki

dari produk baru

inovasi yang terus ada

(dipatenkan)

yang berhasil

dan berkembang

dari periode

dipatenkan

sebelumnya

(inovasi dari  bio tecnology)

 jumlah produk

5%

Minimal hanya 1

- Meningkatkan usaha

yang pending

 produk yang

negosiasi dengan

 proses hak

 pending dalam

 pihak terkait hak

 patennya

 proses paten selama  paten(negosiasi satu tahun

 Legal Manager

dengan pemerintah atau institusi kesehatan)

 Development

Penurunan waktu

Cycle Time

minimal 3 tahun

- Meningkatkan

 product

 penurunan waktu

kemampuan dalam

development

 pengembangan

meriset obat dan

cycle(jumlah

suatu produk

menyediakan fasilitas

tahun)

10%

yang memadai untuk riset (biotechnology).Pro aktif

untuk menyampaikan hasil riset ke institusi kesehatan pemerintah sehingga proses

 R & D Manager

 pengembangan produk menjadi lebih cepat

OPERATI ON (40%)

Kenaikan

% Penurunan

kualitas dari

 produk cacat

5%

Maksimal 3%

Meningkatkan

 Production

 produk defect dari

efektifitas produksi

manager

 proses

total produk yang

dan pengawasan

 produksi

dihasilkan tiap

dalam proses produksi

 bulannya Penurunan biaya

Kenaikan

Meningkatkan

 Production

kualitas dari

efektifitas produksi

manager

 periode

dan pengawasan

sebelumhya

dalam proses produksi

% Naiknya trend 

efisiensi proses  penurunan unit  produksi

cost dari periode

10%

5%

10%

10%

Efisiensi penggunaan

 Production

input 

manager

sebelumnya

% output yang

Penurunan

Peningkatan Efisiensi

 Production

dihasilkan dari

 penggunaan input dan

manager

 periode

efektifitas kerja dari

sebelumnya

karyawan produksi

 jumlah hari

10%

10%

waktu produksi  produksi suatu  produk

5%

minimal proses

Meningkatkan

 Production

 produksi berkurang

efektifitas produksi

manager

3 hari dalam proses

dan pengawasan

 pembuatan suatu

dalam proses produksi

 produk POST SALE S SERVI CE (30%)

Kenaikan

kecepatan

kualitas  pelayanan

10%

minimal 1 hari

Meningkatkan kualitas

Sales manager

 pelayanan dalam

 pelayanan dalam

 pelayanan after sales

(customer care)

merespon

melayani 1

dan meningkatkan

komplain dari

komplain

mutu produk(konten

konsumen

 pelanggan

obat dan kemasan obat)

 

Kenaikan

waktu dalam

efisiensi  pelayanan

10%

tidak ada repeating 

Meningkatkan kualitas

Sales manager

 penyelesaian

komplain dari tiap

 pelayanan after sales

(customer care)

komplain

nomor sales order 

dan meningkatkan

konsumen

mutu produk (konten obat dan kemasan obat)

Penurunan

Penurunan  cycle

waktu

time (penurunan

 pelayanan

waktu pelayanan

dan meningkatkan

after sales

mutu produk(konten

dibanding dengan

obat dan kemasan

 periode

obat)

sebelumnya)

10%

5% penurunan

Meningkatkan kualitas

Sales manager

waktu

 pelayanan after sales

(customer care)

d. L earn in g and Growth Perspective

PERSPEKTIF

TUJUAN

PENCAPAIAN TUJUAN SUB TUJUAN

INDICATORS

TARGET

INISIATIF

PENANGGUNG JAWAB

BOBOT

INCREASE EMPLOYEE CAPABIL ITI ES (35%)

Meningkatkan

Jumlah pelatihan

15%

kemampuan

LEARNING AND GROWTH (25%)

4 pelatihan dalam 1

Memperbaharui  skill 

tahun

serta meningkatkan

dan

kemampuan karyawan

 pengetahuan

terkait proses terbaru

karyawan

Durasi pelatihan

20%

dengan

7 jam efektif dalam

Maksimalisasi

1 pelatihan

kualitas pelatihan dan

memberikan

 pemahaman terhadap

 pelatihan yang

materi pelatihan

HRD Manager

HRD Manager

terkini INCREASE MOTI VATI ON AND ALI GNMENT (30%)

Membangun

Saran kepada

komunikasi

karyawan

15%

Mengadakan  group meeting  setiap

Mengukur partisipasi karyawan

HRD Manager

yang baik antara  supervisor  dan

Saran yang

15%

bulan

Mengukur kualitas

dilaksanakan oleh

 partisipasi karyawan

karyawan

dan mengetahui

tim terkait

apakah saran yang

kondisi di

diberikan pada group

lapangan

meeting telah

HRD Manager

dilaksanakan dengan  baik INCREASE INF ORM ATION SYSTEMS CAPABIL ITI ES (35%)

Menyajikan

Persentase proses

informasi yang

dengan

lebih akurat

kemampuan real-

menyampaikan

dan tepat

time feedback 

informasi dan

waktu

35%

Peningkatan

Mengurangi waktu

sebesar 80%

yang dibutuhkan untuk

meningkatkan ketepatan konten informasi

HRD Manager