K Năng Telesales Cho Môi Gi I BĐS - PDF

 

ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TELESALES  Cho Môi Giới Bất Động Sản   Đà Nẵng , ngày 13 tháng 09 năm 2021 Broland Property : Mr Lê Văn Hải 

 

 

 

1 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CÁC TÌNH HUỐNG  Sao em lại có số  của chị để gọi  vậy?  Anh/chị không có  nhu cầu mua nhà 

đâu! bận lắm,  Anh/chị bận em gọi lúc khác nhé! 

• À, có thể Chị đã từng mua hoặc tham khảo  dự án  BĐS của broland nên  em mới có contacts của chị 

• Dạ, có thể bây giờ anh/chị  chưa quan tâm đến, nhưng  đây là một dự án  tiêu biểu để giúp anh/chị  có thêm kiến thức mua nhà  để ở hoặc để đầu  tư sau này. Vậy nên em xin phép giới  thiệu qua về dự án  để không  mất  nhiều  thời  gian của Anh/chị  nhé!

• Vâng nếu anh/chị  quá bận để cập nhật  thông tin nóng  về thị  trường và 1 dự án  đang có sức hút  với KH như  dự án ABC thì em cũng rất tiếc. Vậy  em sẽ trao đổi qua với anh/chị trong 2- 3 phút  và sau đó gửi thông tin kỹ  hơn qua zalo hoặc email để anh/chị  nghiên  cứu  kỹ hơn 

CÁC TÌNH HUỐNG 

 

Mức giá quá  cao/ quá đắt 

•  Anh/chị thấy giá cao so với dự án nào? Hay cao so với  tầm tài chính hiện tại của mình?

 Để anh/chị  nghĩ  thêm  Tôi phải bàn lại   

 

 

• Vâng, em hiểu ạ, đây là việc quan trọng mình không cần  phải ra quyết định ngay. Nhưng anh chị có thể chia sẻ  hiện tại chính xác mình đang cần gì? Hay băn khoăn điều  gì? •  Anh chị thấy cần phải bàn với người nhà về vấn đề gì? Em có thể giúp được không?/ Vấn đề mà anh nhà/chị nhà  đang lăn tăn là gì?

với người nhà

CÁC TÌNH HUỐNG 

 

Thị trường đang  xấu, kinh tế không  tốt!  Anh chị tiêu tiền  vào việc khác rồi!  Anh chị bận rồi, gọi 

lại sau nhé!

• Nhữn Những g khách hàng khác đang tìm kiếm cơ hội trong giai đoạn  này vì nhiều người có suy nghĩ  và tâm lý giống anh chị. Em sẽ  chia sẻ với anh chị những thông tin cụ thể để chứng minh dự  án này đáng để anh chị quan tâm vào thời điểm hiện tại.

• Nếu hiện tại mình có tiền, thì anh chị có muốn mua/đầu tư  ngay bây giờ không? Em có một số giải pháp tài chính để hỗ  trợ anh chị trong Trường hợp  mình cần đòn bẩy tài chính.

• Vân Vâng, vậy em có thể gọi lại cho anh/chị vào lúc nào thì tiện cho mình ạ? Sau 7h tối hôm nay được không ạ? 

 

Trong 8s đầu  tiên  được :   cần đạt 1.

Khách hàng  phải nhận biết được bạn và  công ty bạn với thái độ thân thiện, vui vẻ.

2.

 Đưa ra lý do mà bạn gọi điện và điều đó  mang lại lợi ích cho họ.

3.

 Đặt câu hỏi làm cho KH nhanh chóng  tham gia vào cuộc đàm thoại.

 

 

 

 

 

MỘT SỐ SỐ LỜI CHÀO MỞ ĐẦU TH M KHÂO 

 

•

Mẫu chào những người chuyên nghiệp, tiếp cận KHÁCH HÀNG một cách từ t ốn và lễgiành phépcho  

•

Dành cho một cái máy Telesal elesale e không biết mệt mỏi và cần mẫn 

•

Kịch bản 1 :

•

E chào A/C ...E là ...đến từ sàn BĐS Broland Miền Tây, phụ trách dự án... E xin phép A/C 2p để giới thiệu tới A/c cơ hội đầu tư tại dự án...  

•

Kịch bản 2 :

•

E chào A/C ...E ...E là ...đến từ sàn BĐS BĐS Broland Miền Tây Tây, e gọi điện để giới giới thiệu tới A/c cơ hội đầu tư tại dự án...với tỷ suất sinh lời từ 20-40%/năm mà mức mức giá đầu tư ban đầu chỉ từ ...triệu/ tỷ đồng  

•

Kịch bản 3: Dành cho khách đăng ký để lại thông tin từ quảng cáo : Zalo, FB, GG ads,..  

•

E chào A/C ...E ...E là ...bên ...bên dự án...E án...E thấy A/C đăng đăng ký để lại thông thông tin quan tâm tâm tới dự án... án... Của bên E. E gọi để tư vấn thêm thông tin cho anh chị.  

•

Kịch bản 4 : Dành cho số điện thoại của người quen khách giới thiệu cho mình  

•

E chào A/C ...E ...E là ...bán dự dự án... E được được A/C. A/C... .. Cho E số nói A/C đang quan tâm tâm tới dự án

bên em. E gọi điện để tư vấn và gửi thông tin chi tiết cho A/C

 

 

KỊCH BÂN TELES LES CHO MỘT DỰ ÁN CỤ THỂ 

• Kịch bản 1 : Giới thiệu dự án KN PARA SOL

• E chào chào a/c ( nên xưng tên tên khách khách hàng hàng nếu nếu bết tên để tạo độ thân thiện )  • E là ... ... Làm Làm việc tại Công Công ty ty BĐS Bro Brolan land d Miền Tây Tây.. 

• E gọi điện điện để giới giới thiệu thiệu với với a/c cơ hội hội đầu tư 1 dự dự án đất đất nền nằm nằm tại bờ biển biển Với Với BÃI DÀI DÀI của thành phố Cam Ranh, cách Sân bay Cam Ranh chỉ 2km   • Với mức mức giá đầu tư ban đầu chỉ chỉ từ 1,3 tỷ. Dự án án có quy mô gần gần 800 800 ha và có rất nhiều nhiều các tiện ích 5* • Vớ Vớii tỷ tỷ suấ suấtt sin sinh h lời lời từ từ 20 20 - 40%/năm ( nói chậm để xem phản ứng của khách hàng)  

• Lúc này sẽ có các trườ trường ng hợp hợp xảy xảy ra nh như ư sau : • KH KHÁC ÁCH H HÀN HÀNG G QUAN QUAN TÂ TÂM M SẼ HỎ HỎII CÁC CÁC CÂ CÂU U • + Dự án tên gì e , vị trí chín chính h xác ở đâu, đâu, của của chủ đầu đầu tư nào, nào, mở bán lâu chưa, chưa, có sổ đỏ chưa,... 

• Lúc này này là lúc sales cần thể hiện sự hiểu biết của của mình về dự án để cung cung cấp cho cho khách khách hàng thông tin ti n đầy đủ và chi tiết nhất.

 

 

KỊCH BÂN TELES LES CHO MỘT DỰ ÁN CỤ THỂ 

• Kịch bản 2 : Giới thiệu dự án The Ori Garden

• E chào chào a/c ( nên xưng tên tên khách khách hàng hàng nếu nếu bết tên để tạo độ thân thiện )  • E là .. .... Làm Làm việc việc tại tại Côn Công g ty BĐS BĐS Brola Broland nd  • E gọi điện để giới thiệu thiệu với a/c a/c cơ hội hội đầu tư Hoặc Hoặc an cư lạc nghiệ nghiệp p 1 dự án chung chung cư tại Đà Nẵng với mức giá từ 950tr –  1, 5 tỷ , Sở hữu sổ hồng lâu dài   • Đặc biệt biệt với chín chính h sách hỗ trợ vay ngân ngân hàng hàng lên tới 65% thì thì a/c a/c chỉ cần cần bỏ ra vốn ban đầu từ 350tr -400tr. Lãi suất 0% và ấn hạn nợ gốc trong 12 tháng  

• Dự án có vị trí đẹp và có rất nhiều các các tiện ích nội nội khu và ngoại khu khu như như bệnh viện, trường học, khu vui chơi trẻ em...   ( nói chậm để xem phản ứng của khách hàng)  • Lú Lúcc này này sẽ có các các trườ trường ng hợp hợp xảy xảy ra nh như ư sau : • KH KHÁC ÁCH H HÀN HÀNG G QUAN QUAN TÂ TÂM M SẼ HỎ HỎII CÁC CÁC CÂ CÂU U • + Dự án tên gì e , vị vị trí chí chính nh xác ở đâu, của của chủ đầu đầu tư nào, nào, mở bán lâu chưa, có sổ đỏ chưa,... 

Lúc này này là lúc sales sales cần cần thể hiện hiện sự hiểu hiểu biết của của mình mình về dự án để cung cung cấp cho cho khách khách hàng hàng thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.

 

CẦN CÓ KIẾN THỨC SU RỘNG VỀ DỰ ÁN   • Thông Thông thườn thường g một MÔI GIỚI GIỚI bất bất động động sản sản mới mới vào nghề nghề cần cần khoản khoảng g 2 – 3 ngày để nắm cơ bản các kiến thức về dự án như : Tên dự án ,Vị trí ở đâu,Quy mô dự án, thiết kế ra làm sao, giá gi á bán như thế nào, chính sách ưu đãi ra sao, so sánh các dự án lân cận, thủ tục mua bán ra sao, tiện ích của dự án có gì đặc biệt,...   • Chỉ khi khi nào bạn nắm nắm vững được được các kiến thức này này bạn mới có có thể tự tin nói nói chuyện chuyện với khách khách hàng qua điện thoại.  • Nhiều bạn sales sales mới mới vào nghề, nghề, chưa chưa học kiến thức dự án đã vội vàng vàng telesales telesales khách khách.. Khách hỏi dồn dập các câu hỏi liên tục về dự án. Bạn đó không trả lời l ời được những câu hỏi cơ bản như : Tiện ích có những gì, chính sách bán hàng ra sao, so sánh với các dự án lân cận,...  • Dẫn tới khác khách h hàng sau khi khi hỏi vài câu đã cúp cúp máy. máy. Và bạn đó không không thể làm việc việc với khác khách h hàng làm việcvìvới nữa. đó nữa ấnsales tượngđóban đầu   sau cuộc gọi đó là bạn là 1 môi giới non kinh nghiệm và không nên • Họ bỏ ra ra 1 số tiền lớn đầu tư thì thì ko thể giao giao phó phó cho 1 người người non non kinh nghiệm nghiệm như như thế được. được.   • Vì thế thế nên đầu tiên các các bạn nên giành giành thời thời gian để học và và hiểu hết hết toàn bộ kiến thức cứng cứng về dự dự án. 

 

CÁCH XỬ LÝ TỪ CHỐI KHI KHÁCH KHÔNG QU N TM   • Khách hàng không quan tâm hoặc đang bận : •  ANH ( CHỊ) ĐANG BẬN GỌI LẠI SAU NHÉ : Vâng thế e xin phép phép điện lại cho a/c sau. E có thể điện lại cho a/c vào thời gian nào thì thích hợp nhất ( Cố gắng lấy lịch hẹn lại của khách càng chi tiết càng tốt )  

•  A/C KHÔNG CÓ NHU CẦU : a/c ko có nhu cầu đầu tư sản phẩm E vừa giới thiệu đúng không. Hỏi khách xem có nhu cầu đầu tư dự án khu vực nào hay dự án cụ thể nào không ?    Đồng thời Giới thiệu các dự án bên công ty đang phân phân phối cho khách • ẤN XONG XONG BỎ ĐÓ CHO SALE TỰ NÓI : Tùy theo theo data data có có thể gọi lại lại lần 2 hoặ hoặcc không không  • SAO GỌI NHIỀU THẾ ĐÃ BẢO KHÔNG CÓ NHU CẦU : Đây là lần đầu em gọi cho A/C ....   • BỎ SĐT SĐT TÔ TÔII RA KHỎ KHỎII DANH DANH SÁC SÁCH H NHÉ : .... ....  • EM LẤY ĐÂU RA SĐT A/C THẾ : ...  • Vv ....

 

 

MỘT SỐ LƯU Ý QU N TRỌNG KHI TELES LES • Thời lượng gọi trên 1 cuộc gọi : •  Mục đích cuộc gọi chính là để thiết lập cuộc hẹn, thời gian cuộc gọi trung bình khoảng 3p để tránh làm mất thời gian của khách và sau đó xin thông tin của khách để gửi thông tin : Zalo, Viber Viber,, gmail, FB,..   • Thời gian gọi thích hợp nhất : • Sáng từ 9h – 11h • Chiề iều u từ 14h – 17h ( Có thể gọi buổi tối từ 19h30 - 20h30 hoặc theo lịch hẹn với khách trước đó có thể khuya hơn ) 

• Nếu không có quá nhiều data: • Thì nên tìm thông tin của khách trước qua Zalo, FB, GG,...để biết về khách trước khi gọi sẽ giúp tự tin và hiểu về khách hơn  • Giải quyết vấn đề run khi gọi điện thoại cho người lạ: Bằng cách “Neo Cảm Xúc” (đưa vào trạng thái năng lượng đỉnh cao, tưởng .) tưởng thành công, thoải mái khi đặt hẹn thành công  …Sau đó bốc máy gọi .)

• Nói tự tin và trôi chảy: bằng cách học thuộc kỹ các thông tin sản phẩm.

 

 

 

 

 

 

 

 

MẪU LƯU CUỘC GỌI 

 

 

 

 

 

THANKS FOR LISTENING!