Juran Calidad y Empresa DQ

 

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Joseph Juran calidad y Empresa DQ

Paranosotros,loquelacadenaDairyQueenaplicae Paranosotros,loquelacadenaDa iryQueenaplicaeslatrilogíadelac slatrilogíadelacalidad alidad de Ju de Jura ran, n, as así í co como mo la pr prim imer era a pr prop opue uest sta a estr estruc uctu tura rada da del del li libr bro o Id Idea ea $rilogíade Josep%Juran

&'&)P$' El 

Plani-icaciónde lacalidad#

&ontroldela calidad#

.e/oramientode lacalidad#

proceso 

*P+I&*&I a  eso emp resnto a  se aplesta ica  blecen esen te proceso proc cuanto cua establec de L

preparaciónparacumplir los  objetivos  y  metas  a alcanarporlosempleadosde losobjetivosdecalidad. lasdistintassucursalesparala mejoracontinua. Laempresatomaencuentael cont co ntro rol l de de sus sus pr proc oces esos os en cuantoalapreparacióndelos "eladosdebenestarenbuena conservaciónytenerlacalidad su!icienteparapodersatis!acer necesi esida dades des de del l clien cliente te El proceso proceso de sat satis! is!a acer a las nec los ob objet jetivo ivos s de cal calida idad d entiempoy!orma. #airy #a iry $u $uee een n aplic aplica a el co contr ntrol ol durantelasoperaciones. decalidadenlosinventariosde mate ma teri ria a pr prim ima. a. Lo so soli lici cita tado do debesercantidadese%actas,y lalistadepedidoesveri!icada ant e es s  de  ser  envi a ad da  a  su proveedor. La  empresa  capacita El El pr pro oces ceso o de alc alcan ana ar r constantemente  a sus ni nive vele les s de de de dese semp mpe& e&o o emp emplleados, eados, así como como tamb tambi'n sinprecedentes. los  motiva  por  medio  de peque&osincentivos,comunica lo los s re resu sult ltad ados os y ma mant ntie iene ne el impulsodemejora.

revolucionariadeadministración(19!"# Estasdosestructurassonlasquecreemosquesonaplicadas,enlatrilogíadela calidadlos3puntossonaplicadosporlaempresa. calidadlos 3puntossonaplicadosporlaempresa.Mientras Mientrasqueenla queenlapropuesta propuesta estructuradacreemossoloseaplican8delos9puntos.

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Propuesta 0Qu s signi-ica2 estructurada  de Josep%Juran 1# &rear  una (denti!icarlasnecesidades concie con cienci ncia a de la del  cliente  y  con  ello

0&ómo llo a aplica lla e empresa DairyQueen2 )Loqueelclientepida*ellos satis sa tis!a !ace cen n la nece necesid sidad ad de dell

satis!!ac acer er su nec neces esida idad, d, cliente,sino"ayenelmen+ n ecesidad  y satis oportunidadpara desarrollandounproducto ciertoproductosatis!acenesa elme/oramiento# que  responda  a  esas necesidadenesemomento.

3# )4igir  el me/or me/ orami amien ento to de la  calidad5 incorporarloala dess crip de ipcc ión ón de cada  tarea  o -unción#

necesidades. ormació orm ación n par para a toda todas s las !u !unc ncio ione nes, s, en en to todo dos s lo los s niveles,  mejorando  la calidad  en  un  ritmo continuoyrevolucionario.

Laempresa Laempr esa#ai #airy ry$uee $ueen n se divide  de  acuerdo  a cer ti !i caci ones,  ell os  se prep ar aran  tre s s m eses  v ía ía in inte tern rnet et y desp despu' u's s de de eso eso "ace "a cen n la la part parte e pr pres esen enci cial al p arra acteríqsu ea s  tenpgaarsa lala s ca tic atenciónalcliente,tienenun

6# &rear  la in-raestructura7 instituir  un conse/o  de  la calidad5 seleccionar proyectosparael me/oramiento5 designar equipos5proveer -acilitadores# !#

P ro po rc io nar  capacitación acercadecómo me/orar  la calidad#

-reando la in! -reando in!raes raesttruc ructur tura a seconsigueunamejorade calidad  anualmente, establec esta bleciend iendo o equ equipos ipos de pers pe rson onas as pa para ra ll llev evar ar lo los s proyectos  con

certi!icacióne%terna. El Ellos los ti tiene enen n curs cursos os para para el mejoramientodelaempresa yconelloelmejoramientode cali ca lida dad d en el pr prod oduc ucto to y el servicio"aciaelcliente. La em pr presa esa #ai ry ry $ueen tiene tien e un proy proyecto ecto im import portante ante que qu e es la la moti motiva vaci ción ón en la cualconsisteendividirlosen equiposequipodelturnode lama&anayequipodelturno

responsabilidadyllevarloa unbuen!in.

delatarde/yelqueenla sema se man na ti tiene ene mej mejor or venta ventas s tiene ti enen n su rec recom ompen pensa sa y así aumentado  las  ventas e%istentes  y  generando mayorganancia.

La ca capa pacit citaci ación ón co consi nsist ste e enunaactividadplaneada quevadeacuerdoalas necesidades  de  la empresa  y  que  va o ririe n nttad o o "aci a a "a c ce er  cambios  en  los

La empr empre esa cap capacita acita a sus trabajadores  de  nuevo ingresoytambi'nalosque ya se enc encuent uentran ran lab laboran orando do para pa ra es esta tar r siem siempr pre e en un una a mejora  continua  en  sus

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procesos, 

seg+n 

las

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conocimientos, "abili conocimientos, "abilidades dades necesidadesquelaempresa y  actitudes  de  los presente. empleadosypersonalque constituyen  a la organiación.

8  *naliar  los 0naliar y evaluar los Enlaempresa#airy$ueen progresosen-orma resultadosqueseobtienen sellevaacabounan1lisisde en  los  procesos  da lo regular# los s res resul ultad tados os po por r perio periodo dos s continuidad continui dad a una mej mejo ora contin con tinua ua cu cump mplliendo iendo as asíí losobjetivosplaneados.  )4presar  2econocereles!uerode reco re cono noci cimi mien ento to a las  personas  en  una

de vent de ventas as pa para ra ve veri ri!i !ica car r si 'sto 's tos s cu cum m pl ier ieron on con con l o os s objetivos. Laempresareconoceasus e mp le ad os  y  lo s  p re mi a

seg+ g+n n el es!u es!uer ero o re re!le !lejad jado o organi organ ia ación ción da pi' pi' a un se lganadores# os  equipos a mbiente  m otivador  y enlasventas. competitivo. N/A

#araconocerlos resultadosparateneruna mayormotivación ;# )studiar ilasrecompensasson percibidasdemanera elsistemade recompensaspara positivaconlas acelerarelritmode actividadesquerealian lostrabajadores,estos me/oramiento tiendenatenerunamayor  motivaciónparala realiacióndesus actividades.

:# Promo Promociona cionarlo rloss resultados

(ncluirenlosplaneslas 9# metasparalamejoradela .antenerel impulsoampliando calidad losplanes empresarialesa-in deincluirlasmetas deme/oramientode lacalidad

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Lasrecompensasmonetarias se"acencon!ormeaellogro demetas,cuandolasventas sonmayoreslosempleados recibenbonos.

Laempresaalseruna !ranquiciatienelaparte t'cnica,enlacualtienelos planesdelaempresa,lacual contieneeldarunservicioy productodecalidad.0sí comolasmetasa!uturopara queesteservicioyproducto mejoreysemantengao incrementeelprestigiodela cadena.

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