Journey Map Casa Del Cafe

 

JO JOUR URNE NEYY MA MAPP CA CASA SA DE DELL CA CAFÉ FÉ

Norad Nor ady y Sel Selva va Isaac Chavarrá

 

CASA DEL CAFÉ

 

PRODUCTOS

 

Fases

Interacción

  o   v    i   t    i   o   s    P

Pre  – venta

Venta

Búsqueda en internet

Doy especificaciones Buscar cual me gusta mas

   l   a   r   t   u   e

Escojo cual quiero

granizado Manejar al local

WEB Touchpoint

Mejoras

Entrega del producto

Espero para recibir el

   N   o   v    i   t   a   g   e    N

Post- venta

WEB

Interacción co con n la la muchacha

Int Intera eracci cción ón con la muchacha

Ordeno

falta de informaci información ón en

Optar una mejor atención

Agilizar el

sitios web

al cliente

tiempo de espera

Entrega

Retiro de vasos

 

Búsqueda del local

Entrada

Orden y pago del producto

WEB

Interacción con el persona de seguridad

Interacción el personal

Esperarr el Espera producto

Entrega del producto

Elegir mesa

Botarr el Bota Vaso

Salida

Positivo Neutral

Negativo

Canales

Visible

Mejoras

Interacción el personal

Interacción con el persona de seguridad

Pagar la cuenta Recibir cordialme

Acelerar Aceler ar el proceso de

Limpiar los botes de

Despedir al cliente

 

CONCLUSIÓN En conclusión la casa del café es un buen lugar para relajart rte e e ir con tus amigos por un buen café pero nosotros consideramos que tiene que mejorar algunos aspecto como el tiempo de espera ya, la atención al cliente de ser así la experiencia del co consu nsumi mido dorr me mejo jora rarí ría a much mucho. o.