Jonathan Torres Proyecto Final FH

PROYECTO FINAL Jonathan Torres Vidal Fundamentos de Hardware Instituto IACC 3 de septiembre de 2015

INTRODUCCIÓN

1. Desarrolle una investigación y elabore un informe en el que usted deberá realizar un plan de mantenimiento a un sistema informático para una oficina. Para tal efecto, se entenderá el mantenimiento como la corrección de un problema en el computador o la red, en software o hardware. 2. Este plan de mantención debe contemplar la mantención preventiva y correctiva a un Sistema Informático y debe considerar la mantención tanto para el software como el hardware. 3. Para la elaboración del informe considere los siguientes puntos:    

Describir las características del SI (sistema informático) de dicha oficina Determinar las acciones de mantención correctiva y preventiva que se requieren para el software. Determinar las acciones de mantención correctiva y preventiva que se requieren para el hardware. Justifique las razones del porque es necesario realizar el plan de mantención (preventivo y correctivo) para esa oficina

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Realidad de la empresa

DESARROLLO

1. En relación al sistema informático: La empresa Marcelo Fronza y Cia. Ltda., orientada a la venta de vehículos nuevos, mantiene un sistema de gestión automotriz instalado en un servidor local bajo la arquitectura cliente - servidor, funciona en ambiente Windows y sólo es compatible para sistema operativo Windows XP. El servidor donde está instalado es un HP PROLIANT G4 al que acceden 32 computadores para realizar consultas o ingresar datos. 2. En relación a los equipos computacionales: La empresa ha mantenido una expansión de casi el 50% de equipos en 1.5 años por la cantidad de personas que se han agregado al trabajo administrativo y de ventas, hoy cuentan con 40 computadores entre desktop y laptops. Actualmente, 1/3 son equipos genéricos con tecnología de más de cinco años que no se han podido actualizar en sistema operativo por el sistema de gestión. Y los nuevos computadores se han tenido que instalar con Windows XP, lo que ha significado reiterados problemas por la incompatibilidad de los controladores de estos equipos con esa versión de Windows, provocando fallas en las tarjetas de video, tarjetas de red y una notoria lentitud, pues, no reconoce en la mayoría la cantidad de memoria real del equipo y los controladores de los discos duros. Además, junto a los computadores, la empresa cuenta con cinco impresoras dispuestas en cada área conectadas a través de la red LAN. 3. En relación red de datos: Existe una red híbrida (LAN y WLAN) basada en topología tipo jerárquica. Cada sección de la empresa (administración, ventas, repuestos y servicios) está separada de las otras y unida al nivel superior, donde se encuentran: router, firewall, Servidor DHCP, switch. Para la LAN se utilizó cableado estructural UTP Cat5e y según la norma ANSI/TIA/EIA-568-B. Para la WLAN, utilizando el estándar IEEE 802.11, se utilizaron Access Point en diferentes áreas. 10

Requerimientos La conexión a internet se realiza mediante Fibra Óptica, contando con internet dedicado con una velocidad de 10Mgbps, lo que actualmente es insuficiente considerando la cantidad de equipos conectados. Esquema de la red:

La empresa requiere con urgencia renovar su sistema de gestión instalable, el que ha generado problemas a la hora de adquirir nuevo equipamiento, quedándose atrás en cuanto a avances tecnológicos. El Servidor, además, no es capaz de entregar la información de manera rápida ante las constantes consultas, provocando letargo en las labores de los usuarios. Por lo que la gerencia ha decidido contratar un nuevo servicio. El nuevo sistema, AUTOPRO 2000 está basado en web y hospedado en los data center del proveedor y gestiona todas las áreas de la empresa en cuanto a ventas de vehículos, servicio técnico, repuestos y administración. Se requiere también evaluar la renovación de equipos computacionales, considerando el estado sus componentes y programas para que puedan ofrecer el mejor rendimiento ante las nuevas exigencias de trabajo. 10

PLAN DE TRABAJO Considerando los requerimientos por parte de la gerencia, se creará el siguiente plan de trabajo: 1. Catastro y revisión completa de todos los equipos computacionales y de redes: Esto nos permitirá tener una visión universal de los equipos con los que cuenta la empresa, de tal manera que podamos tomar decisiones certeras en relación a determinados casos. Es fundamental la observación en terreno, de manera objetiva y detallada. Para esta tarea inicial, usaremos una plantilla en la que registraremos cada uno de los equipos fijándonos principalmente en sus componentes principales como procesador, memoria RAM y disco duro, por ejemplo: Área: Administración Usuario o cargo Tipo

Marca

SO

RAM

DD

Yuri Rodríguez

PC

HP DX2300

XP

512Mb

80Gb

Luz Aros

PC

HP DX2300

XP

512Mb

80Gb

Contador

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1 1.8 GHz

Asistente contable

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1 1.8 GHz

Carlos carrasco

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1 1.8 GHz

8Gb

1Tb

Intel I5 3.0 GHz

Subgerente

Secretaria

NTBK

AIO

HP ELITE W8.1 BOOK 2615

HP 115

XP

4Gb

500G b

PROCES. Intel Celeron 1.6 GHz Intel Celeron 1.6 GHz

AMD E-1 1.8 GHz

ESTADO Puertos USB con fallas Sin espacio de almacenamiento Falla tarjeta de video, controlador no compatible con SO Falla tarjeta de video, controlador no compatible con SO Falla tarjeta de video, controlador no compatible con SO Falla tarjeta de video y tarjeta de red WLAN, controladores no compatible con SO

Falla tarjeta de video, controlador no compatible con SO

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2. Realizar actualización de software Una vez que tengamos todos los datos debidamente registrados, analizaremos caso a caso los equipos y según el estado de sus componentes, su vigencia y estado, discriminaremos entre los que podamos recuperar y los que no según los requerimientos del sistema operativo. En este caso, se nos pide instalar los equipos con Windows 8.1Pro. Los requerimientos mínimos para instalar este sistema son:



Procesador: 1 gigahercio (GHz) o más rápido, compatible con PAE, NX y SSE2 RAM: 1 gigabyte (GB) (32 bits) o 2 GB (64 bits)



Espacio en el disco duro: 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits)



Tarjeta gráfica: dispositivo gráfico Microsoft DirectX 9 con controlador WDDM



Según estos parámetros y los datos registrados en nuestra planilla, no se debe considerar a los equipos HP DX2300 para la actualización de software, ya que las características de la memoria RAM que poseen son inferiores a las mínimas requeridas por el fabricante del SO. 3. Realizar actualización de hardware Considerando el tiempo que tienen los equipos HP DX2300, las fallas que presentan en el hardware y los costos que implican en su reparación y actualización, los hace poco convenientes a la hora de decidir actualizarlos. Considerando además que queremos proyectar la operatividad de los equipos más nuevos que se encuentran en la empresa por sobre tres años más de uso. En el caso particular de esta empresa, el problema con los equipos cuyo hardware es más reciente, es la incompatibilidad de ellos con un sistema operativo que ya se dejó de utilizar y de dar soporte por parte de Microsoft. Por lo que no habría inconveniente de actualizar el SO por uno más reciente, y en caso de ser necesario, actualizar el hardware, ya sea para obtener una mayor 10

capacidad de almacenamiento, de memoria RAM o ser compatible con dispositivos que tienen una tecnología más avanzada, como los discos duros externos que cuentan con USB 3.0. 4. Realizar mantención correctiva a los equipos que presenten algún tipo de falla en el software. La mayor parte de los equipos han sido instalados con Windows XP por ser compatible con el sistema de gestión que utilizan localmente. Esto traía el inconveniente de que los navegadores no se podían actualizar como corresponde. Los antivirus tampoco tenían soporte con XP. El nuevo sistema de gestión al basarse en ambiente web sólo requerirá el uso de un navegador web actualizado, los antivirus serán compatibles, los controladores de los distintos componentes o hardware podrán ser actualizados. Lo anterior hace que, considerando los requerimientos del fabricante, hagamos un UPGRADE a todos los equipos de la empresa, vale decir, instalar Windows 8.1Pro en cada uno de ellos, de manera tal que optimicemos el funcionamiento a nivel lógico de las estaciones de trabajo y equipos portátiles. Se instalarán además las herramientas ofimáticas, antivirus, y todo software propio que utilice la empresa en las diferentes áreas. Es fundamental seguir el proceso de este tipo de trabajo: RESPALDO DE DATOS > INSTALACIÓN DE S.O. > INSTALACIÓN DE APLICACIONES, TRANSFERENCIA

HERRAMIENTAS DE

DATOS

OFIMÁTICAS

RESPALDADOS

Y >

ANTIVIRUS

>

INSTALACIÓN

Y

CONFIGURACIÓN DEL COMPUTADOR.

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5. Realizar mantención correctiva a los equipos que presenten algún tipo de falla en el hardware. Las principales fallas obtenidas de los datos plasmados en nuestro registro provienen por la incompatibilidad de los controladores con el sistema operativo que tienen instalados, eso hace que se provoque lentitud en los equipos, imagen difusa o resolución mal ajustada, los puertos USB 3.0 trabajan como 2.0. Constantemente aparecen “Pantallas Azules” indicando que algún Hardware no ha respondido como es debido, y la desconexión repentina de los equipos de la LAN y WLAN. La corrección de estas fallas pasa por la instalación del Sistema Operativo Windows 8.1Pro y la instalación de los controladores correspondientes de cada componente o hardware del equipo. Por tanto, es imprescindible que una vez que se haya instalado el S.O. a un equipo, asegurarse de que los dispositivos estén debidamente funcionando con sus controladores correspondientes y actualizados. Además, se debe asegurar la limpieza física de los equipos, tanto en su interior como su exterior. Para ello es importante tomar todas las medidas necesarias en el momento de abrir los equipos y realizar la limpieza, debiendo trasladar los equipos a un lugar de trabajo seguro, estar completamente desenergizados, evitar corrientes estáticas, no usar elementos corrosivos, evitar golpear elementos sensibles como los discos duros, etc. 6. Preparar plan de mantenimiento preventivo y correctivo para todos los equipos de la empresa Una vez que ya se tengan los equipos funcionando en la empresa según los requerimientos de la gerencia, conviene realizar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo porque:

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El plan preventivo supone un seguimiento de los equipos a nivel lógico y físico, lo que nos permitirá actuar con anticipación para evitar o aminorar los efectos de una eventualidad. Para ello, con la ayuda de los datos registrados en el catastro realizaremos una clasificación de los equipos más críticos a los menos críticos por área de trabajo. Se ideará un plan de seguimiento de cada uno de ellos, todo registrado en un informe, en donde se apuntarán todas las mantenciones que se le realicen, idealmente cumpliendo con fechas establecidas. Ejemplo de informe por equipo:

A nivel lógico, se procurará revisar el estado de las actualizaciones del Sistema Operativo, la actualización del antivirus, el buen funcionamiento de las aplicaciones de los usuarios. Además, desinstalar software no permitido por la empresa o que pueda provocar un mal funcionamiento tanto para el equipo

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como para el resto. Es importante realizar respaldos constantes de los datos de los usuarios, los que pueden ser automatizados y de manera incremental. A nivel físico, asegurarnos del estado de los equipos tanto externa como internamente, verificar el buen estado y funcionamiento de los ventiladores y disipadores de calor, verificar el buen funcionamiento de los puertos y cables de los distintos dispositivos que se conectan, procurar que se mantengan en un lugar seguro. El plan correctivo supone una reparación o solución a un problema determinado que afecta el funcionamiento de un equipo a nivel lógico y físico. Ante cualquier eventualidad es necesario observar y diagnosticar la falla. En caso de que esta sea compleja, se debe escalar el caso para analizar lo que está sucediendo con el equipo. A nivel lógico puede suceder que el Sistema Operativo falle por alguna actualización inconclusa o mal hecha, por virus, por intervención del mismo usuario. A nivel lógico puede sucedes por una falla en algún componente del equipo, disco duro, placa madre, memoria RAM, sobrecalentamiento, fuente de poder, etc. Para ello es necesario testear cada componente o aquel que nos cause mayor sospecha, lo que se puede hacer con ayuda de softwares especiales o herramientas de diagnóstico, como los téster de fuentes de poder o de placas madres.

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BILBIOGRAFÍA IACC (2012). Problemas y fallas del hardware. Semana 8 MICROSOFT (sf). Windows 8.1Pro. Recuperado desde: https://www.microsoft.com/esxl/windows/business/get-started.aspx

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