John s. Oakland

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ ADMINISTRACION Y MARKETING

 JOHN S. OAKLAND OAKLAND

Gestión de la calidad INTEGRANTES: Becerra Paredes Lilibeth Quispe Qui spe Ancco Ancco mar mariso isoll •

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BIOGRAFIA: ha sido profesor titular de Inglés en la Universidad Noruega de Ciencia y Tecnología. Es el autor (con David Mauk) de American Civilization (ahora en su quinta edición), Contemporary  Britain y British Civilization: A Student’s Dictionary (ahora en su segunda edición). Es el presidente ejecutivo de plc Consultoría yjefe de su división de investigación y la educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial.

JOHN S. OAKLAND Los elementos mas importantes de este modelo son:  Definir una política de calidad solida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en practica.  Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.  Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión y los objetivos.  Identificar los factores de éxito y procesos críticos.  Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía.

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Empoderamiento: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofía de cero defectos(errores) para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión. Entender la relación cliente  –  proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en practica del programa total de calidad. Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

Teoría de John S. Oakland Oakland afirma que los objetivos estratégicos de la TQM son los siguientes:  La estrategia de valor está orientada al cliente.  Tener conocimiento de los procesos para prevenir los defectos.  Motivar a las personas para resolver problemas en equipo.  Garantía de calidad asegurada por tener ISO 9000, con lo cual garantiza un plan programado para cumplir los requisitos del cliente.

Los objetivos del TQM Los objetivos de la TQM son los siguientes:  Garantizar la mejora continua de la calidad hoy y mañana.  Ganar la confianza de los clientes en la competencia del producción y distribución de productos y servicios y que es la confianza en la organización y su marca, que es un signo específico de la calidad.

PARA JOHN S. OAKLAND Y NICOLAS TORO Para ambos el TQM, es un método por el cual la gerencia y los empleados pueden participar en la mejora continua de la producción de bienes y servicios.  El TQM descubre la cultura y la actitud dentro de la organización que les permite ofrecer a los clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades. 