ITTRdr-4

LOGISTI\u010cKI TRO\u01 SERVIS ISPORUKE

Prof. dr Slobodan Ze\u010devi\u0107

Integralni transport

TRO\u0160KOVI LOGISTI\u010cKOG Strukturu tro\u0161kova logiti\u010dkog sis \u010dine:

\ue000

Tro\u0161kovi \ue001 Tro\u0161kovi \ue001 Tro\u0161kovi \ue001 Tro\u0161kovi \ue001 Tro\u0161kovi \ue001

realizacije porud\u017ebine pakovanja transporta skladi\u0161tenja zaliha

Predavanje 4. Logisti\u010dki tro\u0161kovi i servis isporuke

2

TRO\u0160KOVI SERVISNOG NIVOA

TRO\u0160KOVI REALIZACIJE PORUD\u017dBUINE a m te s is g o k \u010d it is

Integralni transport

TRO\u0160KOVI DR\u017dANJA ZALIHA

TRO\u0160KOVI gPAKOVANJA

ol i v o \u0161k o tr

TRO\u0160KOVI TRANSPORTA

TRO\u0160KOVI SKLADI\u0160TENJA

TRO\u0160KOVI LOT-a

Predavanje 4. Logisti\u010dki tro\u0161kovi i servis isporuke

3

Integralni transport

DRŽAVA

Bruto Procena Učešće socijalni logističkih% proizvod* troškova* * u milionima EUR

Belgija 470 30.3 6.4 Danska 252 15.1 6.0 Nemačka 3642 261.0 7.2 Finska 28.9 13.8 209 Francuska 2532 122.4 4.8 Grčka 284 8.8 3.1 Velika Britanija 2331 99.9 4.3 Irska 153 5.7 3.7 Italija 2401 84.5 3.5 Luksemburg 3.0 10.3 29 Holandija 691 34.7 5.0 Norveška 2.2 229 5.1 Austrija 363 22.0 6.1 Portugalija 278 12.1 4.4 Švedska 360 13.5 3.8 Švajcarska 2.6 373 9.8 Španija 1252 47.8 3.8 UKUPNO 15849 804.6 5.1 SAPredavanje D 160 56 i servis 150isporuke 7.0 9 4 4. Logistički troškovi

4

Integralni transport

Vrsta troškova

Procentualna zastupljenost troškova u ukupnom prometu

Istraživanje

Belgija Nemačka FrancuskaV. Britanija ItalH ijaolandija Toude Ross 1992 * 2.10 2.14 1.83 3.46 1.63 * 2.57 2.67 * 2.72 * Troškovi A.T. L M Z * 5 . 1 8 2 . 1 8 * * * transporta Toude Ross 1995 3.30 2.30 2.60 0.90 0.70 1 Toude Ross 1992 * 2.86 2.65 1.88 1.00 1.72 * 1.94 1.79 * 2.04 * Troškovi A.T. * 2.18 2.06 * * * skladištenjaLMZ Toude Ross 1995 1.50 1.00 2.70 1.10 1.30 1.00 Toude Ross 1992 * 1.13 2.02 1.06 1.41 0.62 A . T . * 2 . 1 4 2 . 9 2 * 2 . 0 3 * Troškovi * 0.88 1.59 * * * zaliha LMZ Toude Ross 1995 0.90 1.20 1.10 1.00 1.20 0.80 * 0 . 2 4 0 . 3 4 0 . 3 7 0 . 2 2 0.50 T o u d e R o s s 1 9 9 2 Troškovi 0.30 0.20 0.10 0.20 0.40 pakovanja Toude Ross 1995 0.90 Toude Ross 1992 * * 0.06 0.04 0.67 0.15 A . T . * 1 . 5 7 1 . 4 2 * 1 . 4 3 * Troškovi * 2.24 1.53 * * * poručivanjaLMZ Toude Ross 1995 0.90 1.20 0.70 1.10 1.00 1.50

Španija Evropa 1.44 * 4.08 3.00 * 2.53 2.10 1.80 1.47 * 2.53 2.30 * 2.26 2.00 1.60 1.51 * 4.36 2.90 * 1.76 1.20 0.80 0.16 * 0.30 0.30 0.16 * 2.40 1.90 * 1.65 2.80 1.30

USA * * 3.29 * * * 2.06 * * * 2 * * * * * 1 *

4.74 11.00 13.37 * * 10.00 8.40 *

* * * 8.39 * * * *

Troškovi logističkog sistema - struktura

Toude Ross 1992 * CEL 1992 * * UKUPNI A.T. 1993 LMZ 1993 * LOGISTIČKIErlanger Nurn 1994 * * TROŠKOVI Coca-Cola 1994 Toude Ross 1995 7.30 ELA 1997 *

6.33 * 8.22 10.47 * 10.00 6.00 11.30

7.22 * 8.80 7.38 11.60 9.00 7.30 6.90

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

5.10 * * * * 9.20 4.20 5.60

6.67 * 8.22 * * 9.90 4.40 5.40

4.62 * * * * * 4.70 *

* * 10.10 8.29 * 8.14 5.80 7.20

5

Integralni transport

Logistički troškovi po industrijskim granama 1

8%

2

6%

3

4%

4

13%

1

7%

2

4%

3

10%

4

8%

1

6%

ELEKTRONIKA AUTOMOBILSKA INDUSTRIJA F

ARMACIJA I HEMIJSKA2 3 INDUSTRIJA

10% 4%

4

6%

1

5%

INDUSTRIJA 2 KONZUMNIH ROBA 3

8% 6% 11%

4 0% 1

USA

2% 2

4%

EVROPA

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

6%

8% 3

JAPAN

10% 4

12%

14%

KOREJA, TAJVAN, MALEZIJ 6

A

Integralni transport

Logistički troškovi po industrijskim granama % ispitanih preduzeća

50

40

30

20

10

0

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

logistički troškovi nisulogistički troškovi nepotpuno utvrñelog ni istički troškovi utvrñeni obrañivani u posebnim posebno obrañivani logistički troškovi prema aktivnostima i centrima za obracun procesima 1

USA

2

EVROPA

3

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

JAPAN

4

KOREJA, TAJVAN, MALEZIJA 7

Integralni transport

Faktori od kojih zavise logistički trošk vrste i asortimana robe, količine robe, rastojanja distribucije, primenjene tehnologije, organizacije, informacione tehnologije, vrste transporta, od zemlje, regiona, od strukture sistema, od metodologije utvrñivanja, od logističke svesti o potrebi utvrñivanja

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

8

Integralni transport

LOGISTIČKI KONTROLING PODRŠKA STRATEŠKOM I OPERATIVNOM LOGISTIČKOM PLANIRANJU PRIPREMA PODLOGE ZA ODLUČIVANJE OBRAČUN LOGISTIČKE PROIZVODNOSTI ANALIZA STRUKTURE PROCESA DEFINISANJE OPRAVDANIH CILJEVA SVIH LOGISTIČKIH SISTEMA IDENTIFIKACIJA PARAMETARA I MERA IDENTIFIKACIJA I ELIMINACIJA SMETNJI SISTEMSKO PLANIRANJE I IZBOR MERNIH VELIČINA PRIPREMA PODATAKA ZA PLANIRANJE LOGISTIČKIH RESURSA FORMIRANJE PODLOGA ZA ODLUČIVANJE

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

OBRAČUN LOGISTIČKIH TROŠKOVA DEFINISANJE LOGISTIČKIH TROŠKOVA UTVRðIVANJE TROŠKOVA PO PROCESIMA I SISTEMIMA PRIPREMA I OBRADA PODATAKA ZA - PLANIRANJE PRIHODA I RASHODA - FORMIRANJE PODLOGA ZA ODLUČIVANJE KONTROLA TROŠKOVA LOGISTIČKIH PODSISTEMA PROJEKCIJA TROŠKOVA NA JEDINICU PROIZVODA FORMIRANJE OBRAČUNSKIH PODLOGA ZA OCENU PROIZVODNOSTI LOGISTIČKIH PODSISTEMA 9

Integralni transport

Funkcije logističkog kontrolinga Funkcija informisanja:

identifikacija podataka, prikupljanje i kontrola podataka, obrada podataka, korišćenje podataka.

Funkcija planiranja:

definisanje logističkih ciljeva, prognoziranje logističkih pojava, planiranje logističkih procesa, planiranje logističkih sistema.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

10

Integralni transport

Funkcije logističkog kontrolinga Funkcija upravljanja:

definisanje pravila i procedura, utvrñivanje prioriteta, izdavanje dispozicije, izrada operativnih strategija.

Funkcija kontrole: kontrola kontrola kontrola kontrola

realizacije logističkih ciljeva, odvijanja logističkih procesa, funkcionisanja log. sistema tačnosti informacija.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

11

Integralni transport

KARAKTERISTIKE ISPORUKE ROBE TRANSPORTNI LANAC

PO

POŠILJALAC

Ko je pošiljalac, a primalac Rastojanje Veličina pošiljke Direktnost pošiljke Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

PR

PRIMALAC

kZoavisnost pošiljke Frekvencija pošiljke Odreñenost pošiljke Brojnost pošiljke Homogenost 12

Integralni transport

Ko je pošiljalac, a ko primalac mogu biti pravna i fizička lica industrija, trgovina, uslužna preduzeća, pošiljalac i primalac mogu biti ista lica

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

13

Integralni transport

Rastojanje pošiljke Pošiljka se može poslati sa manjeg i većeg rastojanja, od par stotina metara do nekoliko hiljada kilometara. Tada se najčešće radi takozvano zoniranje: do par kilometara, do 50 do 100 km, od 200 do 300 km, od 1 000 do 2 000 km, preko 3 000, 5 000 km

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

14

Integralni transport

Veličina pošiljke

Pošiljka može biti: mala, srednja i velika

pismo, paket – pošiljaoci i primaoci mogu biti pravna i fizička lica, denčane pošiljke - pošiljaoci i primaoci mogu biti industrija, trgovina, uslužna preduzeća kolske pošiljke - pošiljalac i primalac mogu biti ista lica pošiljke izuzetno velikih dimenzija (200 000 t nafte) specijalne teške pošiljke itd.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

15

Integralni transport

Direktnost pošiljke Pošiljka može biti: direktna i indirektna

Direktna - od pošiljaoca do primaoca bez posrednika Indirektna - preko posrednika koji može biti: distributer, trgovina na veliko, trgovina na malo itd.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

16

Integralni transport

Zavisnost pošiljke Pošiljka može biti: nezavisna i zavisna

zavisna od drugih pošiljki zavisna od vrste transporta, tovarnog suda kontejnera zavisna od redova vožnje, linijskih prevoza zavisi od vremenskih uslova

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

17

Integralni transport

Frekvencija pošiljke Pošiljka može biti: jednom ili više puta realizovana dešava se retko ili samo jednom periodično se realizuje realizuje se svakodnevno, više puta

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

18

Integralni transport

Odreñenost pošiljke Pošiljka može biti: determinisana i stohastična

Determinisana - tačno odreñeni intervali isporuke Stohastična – vreme isporuke je slučajno promenjiva veličina po nekom od zakona raspodele

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

19

Integralni transport

Brojnost pošiljke Pošiljka može biti: pojedinačna i zbirna

Pojedinačna pošiljka – realizuje se kada vremenski, kapacitativni i troškovni aspekti to omogućavaju Zbirna pošiljka – realizuje se kada postoji mogućnost sabiranja zahteva, a pojedinačna pošiljka nije opravdana

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

20

Integralni transport

Homogenost pošiljke Pošiljka može biti: homogena i nehomogena. Homogenost se odreñuje sa aspekta: vrste robe, artikla pojavnog oblika, palete, kontejnera uslova realizacije logističkih procesa vremena i pravca kretanja

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

21

Integralni transport

ZAHTEVI KLIJENATA

- moraju se obavezno ispuniti. U protivnom sledi nezadovoljstv klijenta. – zahtevi koje klijent očekuj Prateći zahtevi i biće veoma zadovoljan ako se ispune. Ov zahtevi nisu precizirani u ponudama mnog ponuñivača, a razlikuju se od branše do branše. – zahtevi koje klijent ne Posebni zahtevi očekuje, ali ako se realizuju onda se ostv veoma pozitivan utisak. Osnovni zahtevi

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

22

Integralni transport

ZAHTEVI KLIJENATA

U vremenu kad ima mnogo sličnih proizvoda, mogućnost diferencijacij konkurentnost je moguće ostvariti n polju LOGISTIČKE USLUGE.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

23

Integralni transport

Servis isporuke r–obK MP KeOO–MP ONOEN NTEENTE PROIZVOðAČI ISPORUČIOCI PROIZVODA A1

A1

A

k

PROIZVOD ILI

konkurencija na tržištu

k

A2

A

ISPORUKA

PROIZVOD + ISPORUKA

k

A k

A

KUPAC, KLIJENT

ima svoje želje:

1. PRAVA ROBA (vrsta, količina) 2. PRAVOG KVALITETA (ispravna) 3. U PRAVO VREME 4. NA PRAVO MESTO (u stanu)

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

SERVIS ISPORUKE KOMPONENTE:

VREME ISPORUKE 2. STANJE ISPORUKE 3. POUZDANOST ISPORUKE 4. FLEKSIBILNOST ISPORUKE 24 1.

Integralni transport

Servis isporuke r–obK MP KeOO–MP ONOEN NTEENTE VREME ISPORUKE:

Vreme od momenta definisanja isporuke do momenta ulaska robe u skladište

STANJE ISPORUKE:

Ispunjenje zahteva klijenta i obuhvatno jedinice poručivanja u željenom stanju isporučene robe Raspoloživost robe koju klijent zahteva u prihvatljivom vremenu isporuke

POUZDANOST ISPORUKE:

FLEKSIBILNOSTUčestalost, modaliteti isporuke koje definiše i koji odgovaraju klijentu ISPORUKE:

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

25

Integralni transport

Vremeisipspoorruukke VREME ISPORUKEje

proizvod logističkog sistema

KLIJENT

REGIONALNI PRODAJNI BIRO ISPORUČIOCA CENTRALNA OBRADA PORUDŽBINE SKLADIŠTE ZA ISPORUKU

UTOVAR

vreme kumulanta trajanja u dani ma 1

1

1

2

1

3

1/2

3 1/2

1/2

4

2

6

1/2

6 1/2

2

8 1/2

TRANSPORTNO SREDSTVO

ISTOVAR KLIJENT Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

1/2 1

PRIHVAT PORUDŽBINE

OBRADA PORUDŽBINE

OBJEDINJAVANJE I PAKOVANJE

PRETOVAR I TRANSPORT

9 10

USKLADIŠTENJE ROBE KOD KLIJENTA 26

Integralni transport

Stanje isporuke STANJE ISPORUKE –zavisi od dva faktora:

tačnost isporuke – oblik i količina, gubici i stanje, kvalitet isporuke – oštećenje, pakovanje itd.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

27

Integralni transport

Pouzdanost isporuke POUZDANOST ISPORUKE – pouzdanost strukture i vremena isporuke zavisi od dva faktora: pouzdanosti radnih procesa i spremnosti za isporuku – da li iz jednog ili više skladišta, iz centralnog skladišta itd.

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

28

Integralni transport

Fleksibilnost isporuke FLEKSIBILNOST ISPORUKE –zavisi od tri faktora:

modaliteta porudžbenice – veličina, količina modaliteta isporuke – oblik pakovanja,… informisanosti klijenta

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

29

Integralni transport

Rangiranje kvaliteta ločg kiesti usluge LOKACIJA KRITERIJUMI

EVROPSKA PREDUZEĆA

NEMAČKA PREDUZEĆA

USA PREDUZEĆA

Transportna sigurnost

1

-

6

1

2

7

6

5

Garancija termina

2

1

1

2

1

1

1

1

Trajanje transporta

9

2

2

3

-

3

3

1

Cena transporta

4

-

3

4

-

-

2

2

Učestalost transporta

-

-

5

5

-

-

5

-

-

8

-

-

-

-

4

5

4

8

-

-

4

-

Ograničenja, zastoji i 3 ponašanje pri naknadnim zahtevima Pokrivenost područja i 6 mreže

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

30

Integralni transport

Kriterijumi kvaliteta lčokgeisti usluge Utisak o saradniku Utisak o tehničkom stanju sistema Lokacija i oprema poslovnog prostora Redovnost održavanja Orjentacija na očuvanje okoline Različitost pretovarnih mogućnosti Ekološki aspekt infrastrukturnih priključaka Implementacija postupaka za sigurnost kvali Sertifi fikat sistema za upravljanje kvalitetom Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

31

Integralni transport

Kriterijumi kvaliteta lčokgeisti usluge

Ubedljivost saradnika, prodavca usluge Odgovornost saradnika Kompetencija saradnika Kompetencija radnika u organizaciji procesa Garancija ponude Različite mogućnosti komuniciranja Modaliteti pojedinih porudžbina i isporuka Širina i dubina ponuñene usluge Pokrivenost površine i povezanost sa mrežom nacionalnom prostoru Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

32

Integralni transport

Kriterijumi kvaliteta lčokgeisti usluge

Pokrivenost površine i povezanost sa mre Evropi Imidž i reference davaoca usluge Brzina prevazilaženja problema Iskustvo u struci davaoca usluge Brza reakcija na promene želja, zahteva klij Aktuelnost i primenjivost informacija Praćenje pošiljke Obrada reklamacija Logistički procesi koji štite životno okruženj

Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

33

Integralni transport

Kriterijumi kvaliteta lčokgeisti usluge Brzo informisanje u slučaju odlaganja ispo Fleksibilnost u vremenu prihvatanja ili ispo robe Raspoloživost reprezenta u slučaju potrebe Transportna pouzdanost pri isporuci Poštovanje termina Isporučivost u potrebnom obliku i količini Kratko vreme isporuke Cena isporuke Predavanje 4. Logistički troškovi i servis isporuke

34