GRUPO QUARA Taller Nueva ISO 9001 versión 2015 Hacia una estructura común: de las palabras a la acción 8va Feria Industrial San Salvador, El Salvador -26 y 27 de Septiembre de 2012-
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objetivo
presentar el Anexo SL (ex ISO Guide 83) que contiene la estructura y textos comunes y definiciones idénticas que deberán tener todas las normas de sistemas de gestión presentar los primeros pasos hacia la ISO 9001:2015
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GRUPO QUARA Grupo Quara es una consultora internacional con tres líneas de negocios:
Consultoría en sistemas de gestión
Formación de recursos humanos Auditoría
no financieras y evaluación de la conformidad
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GRUPO QUARA MISION Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles soluciones en formación de recursos humanos, asesoramiento y evaluación de la conformidad, que permitan la mejora de su desempeño organizacional.
VISION Ser una organización reconocida en Latinoamérica en servicios de consultoría y formación de recursos humanos en gestión empresarial, creando para ello una red regional de consultores y organizaciones de consultoría.
Llevar a cabo nuestras actividades en todos los países hispano hablantes de América Latina utilizando los principios de asociatividad y sinergia. Proveer el ámbito adecuado para el desarrollo profesional y económico de sus integrantes
Construir un ámbito de trabajo que permita el desarrollo creativo e innovador de sus integrantes, en un marco de cordialidad y respeto mutuo.
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Holding con base en Panamá Grupo Quara Quara Venezuela
Quara Centroamérica
Quara Colombia
Quara Perú
Quara Argentina
Quara Technology 5
Consultoría en gestión
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Calidad (ISO 9001, TS 16949, ISO 13485, ISO 17025) Medio Ambiente (ISO 14001) Seguridad alimentaria (ISO 22000, BPM, HACCP) Dispositivos biomédicos Vigilancia Tecnológica (UNE 166006) Seguridad ocupacional (OHSAS 18001) Business Continuity Management (BS 25999) Mejora continua GRI Reingeniería
Honduras-Guatemala-Salvador-Paraguay-MalawiPerú-Colombia-Argentina-Republica Dominicana-USA
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Formación de recursos humanos .
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. Honduras-Paraguay-Perú-Colombia-ArgentinaNicaragua-México-Barbados-Belice-Bahamas-Bolivia Antigua & Barbuda-Saint Lucia-Guyana-Uruguay
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Evaluación de la conformidad
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Honduras-Perú-Nicaragua-Argentina-Brasil Chile - Nicaragua - Paraguay-Barbados-Colombia República Dominicana – Dinamarca - México
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Grupo QUARA Mas de 250 clientes distribuidos en 20 países Argentina Barbados Bolivia Brasil Chile Colombia Dinamarca El Salvador Estados Unidos Guatemala Guyana
Honduras Malawi México Nicaragua Paraguay Perú Portugal República Dominicana Suiza Uruguay
Ser una organización reconocida en Latinoamérica en servicios de consultoría y formación de recursos humanos en gestión empresarial www.quaragroup.com
Membresias
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Alianzas
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Sistema de gestión de la calidad certificado ISO 9001:2008 por LSQA
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GRUPO QUARA
Una estructura común para todas las Normas de Gestión
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antecedentes Antecedentes
hasta comienzos de la década del 2000 solamente: ISO 9001 desde 1987 ISO 14001 desde 1996 (OHSAS 18001) desde 1999 a partir del 2000 proliferación!!: una gran cantidad de normas de sistemas de gestión (hoy más de 20) www.quaragroup.com
Proliferación
ISO 22000 (FSMS)
ISO 50001 (Energy Management)
ISO 30301 (Records management)
ISO 13485 (Medical devices)
ISO 9001 (QMS)
ISO 14001 (EMS)
ISO 22301 (Societal security)
ISO 27001 (ISMS)
ISO 20121
ISO 39001
(Sustainable event management)
(Road safety management)
OHSAS 18001 (Health & Safety)
etc
etc
proliferación Similitudes
todas basadas en: -la ISO 9001 (enfoque por procesos) -la ISO 14001 (ciclo PDCA) con variantes: -cláusulas con los mismos títulos, pero pequeñas diferencias de texto -cláusulas nuevas, justificadas como especificas de la disciplina no siempre donde “deberían” estar www.quaragroup.com
Consecuencias
confusión para los que elaboraban nuevas normas confusión para los usuarios confusión para los auditores más trabajo para los consultores!!
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Crecimiento sostenido del uso de las NSG Total de certificados de normas de gestión emitidos 1400000 1200000 1000000
ISO 9001 ISO 14001
800000
OHSAS 18001 ISO/TS 16949
600000
ISO 13485 ISO 27001
400000
Alimentos Total
200000 0 1995
1997
1999
2001
2003
2005
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2007
Qué hizo la ISO
el TMB (máxima autoridad técnica) definió una visión para el proyecto y decidió la formación de un grupo ad-hoc (JTCG) para ejecutarlo el JTCG se formó con 4 representantes de cada uno de los TC (comités técnicos) que desarrollan normas de SG se reunión 7-8 veces desde 2008 hasta 2011 www.quaragroup.com
Alineación de las normas de sistemas de gestión (“MSS”)
HLS:
Visión común para todas las normas de gestión Estructura común de “alto nivel” para todas las normas ISO de gestión Idénticos títulos para las cláusulas y sub-cláusulas dentro de la estructura de alto nivel Vocabulario central genérico para todas las normas de sistemas de gestión Texto común compartido por todas las NSG (aproximadamente un 30% de cada norma tendrá un texto idéntico) Se puede divergir si se provee una justificación de la necesidad
Directivas ISO Part3 1:2012 Anexo SL
Incorpora las recomendaciones del JTCG Define la estructura común y el formato para todas las nuevas NSG y las revisiones de las existentes Tendrá un significativo impacto en la futura ISO 9001
Para la próxima década podemos preveer
Convergencia de la estructura de las normas de gestión publicadas por ISO
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Estructura común Alcance
Mejora
Evaluación de desempeño
referencias
Definiciones
Estructura común a todas las normas de gestión
Contexto de la organización
Operaciones
Soporte
Liderazgo
Planificación
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Enfoque por procesos
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• Comprendiendo la organización y su contexto • Comprendiendo las 4necesidades y Contexto de expectativas de las partes la interesadas organización • Determinando el alcance del sistema de gestión • Sistema de gestión
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4.1 “Entendiendo a la organización y su contexto” “La organización debe determinar los temas, internos y externos, que son relevantes a su propósito y que afectan su habilidad para alcanzar el resultado deseado de su SG de “XXX” NOTA: “XXX” = “calidad”, “medio ambiente”, “seguridad de la información” etc
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Organización y su contexto
Identifique los temas que pueden afectar a su empresa y luego determine cuales de ellos deben ser controlados por su sistema de gestión www.quaragroup.com
4.2 Comprendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas “La organización debe determinar
Las partes interesadas relevantes al SGC, y Los requisitos que tienen esas partes interesadas.
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4.3 Determinando el alcance del SG de XXX La organización debe determinar los límites y aplicabilidad del SGC para establecer su alcance. Cuando se determina el alcance, la organización debe considerar Los factores internos y externos referidos en 4.1, y Los requisitos referidos en 4.2. El alcance del SG debe estar disponible como información documentada.
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4.4 SGC La organización debe establecer, implementar, mantener y continuamente mejorar el SGC, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.
Nota personal: La actual cláusula 4.1 de la ISO 9001:2008 sería por ejemplo incorporada en esta cláusula
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Estructura de alto nivel
¿Qué vemos de diferente en este capítulo 4?
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• General • Compromiso Gerencial • Política 5Liderazgo • Roles, responsabilidad y autoridad
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5.1 Liderazgo y compromiso “La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGC mediante: Asegurar
que la política y los objetivos de Calidad son establecidos y compatibles con la dirección estratégica de la organización Asegurar la integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocios de la organización Asegurar que los recursos necesarios para el SGC están disponibles Comunicar la importancia de contar con un SG eficaz y con la conformidad de sus requisitos www.quaragroup.com
5.1 Liderazgo y compromiso
Asegurar que el SGC alcanza los resultados esperados Dirigir y asistir al personal para contribuir a la eficacia del SGC Promover la mejora continua Apoyar a otros roles gerenciales para que demuestren su liderazgo en la medida que este se relaciones con sus áreas de responsabilidad NOTA: La referencia a “negocios” en esta norma internacional debe interpretarse en el sentido amplio de la palabra, significando aquellas actividades que son centrales al propósito de la organización y su existencia
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5.2 Política “La alta dirección debe establecer una política de calidad que: Sea apropiada al propósito de la organización Provea un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad; Incluya el compromiso de satisfacer los requisitos aplicables, y Incluya el compromiso de mejorar continuamente el SGC La política de Calidad debe Estar disponible como información documentada Ser comunicada dentro de la organización Estar disponible para las partes interesadas en una forma apropiada
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5.3 Roles, responsabilidades y autoridad en la organización La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridad para los roles relevantes dentro del SG son asignadas y comunicadas dentro de la organización. La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para: a) Asegurar que el SGC está en conformidad con los requisitos de esta norma internacional b) Informar del desempeño del SGC a la alta dirección
Nota: Este rol de reporte sobre el desempeño del SG es a menudo asignado a un Representante de la dirección www.quaragroup.com
Estructura de alto nivel
¿Qué vemos de diferente en este capítulo 5?
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6Planificación
• Acciones para tratar riesgos y oportunidades • Objetivos de calidad y planes para alcanzarlos
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6.1 Acciones para tratar los riesgos y las oportunidades “Cuando
se planifica, la organización debe considerar los temas relacionados en 4.1 y los requisitos establecidos en 4.2 y determinar los riesgos y oportunidades que necesitan ser tratados para:
Asegurar que el SGC pueden alcanzar los resultados esperados Prevenir, o reducir, los efectos no deseados Alcanzar la mejora continua
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6.1 Acciones para tratar los riesgos y las oportunidades
La
organización debe planificar: a) Acciones para tratar dichos riesgos y oportunidades, Y b) como -Integrar e implementar acciones dentro de los procesos de su SGC -Evaluar la eficacia de dichas acciones.
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6.2 Objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos “La organización debe establecer objetivos de calidad relevantes a las distintas funciones y niveles. Los objetivos deben: Ser consistentes con la política de calidad Ser medibles (si es posible) Tomar en cuenta los requisitos aplicables Tener seguimiento Ser comunicados, y Ser actualizados en la medida de lo apropiado
La organización debe retener información documentada sobre los objetivos de calidad.”
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6.2 Objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos “Cuando
la organización planifica como alcanzar sus objetivos de calidad, debe determinar qué debe ser realizado qué recursos serán requeridos quién será responsable cuando deben ser alcanzados dichos objetivos como serán evaluados los resultados.”
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¿Qué vemos de diferente en este capítulo 6?
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7-Soporte
• • • • •
Recursos Competencias Concientización Comunicación Información documentada
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7. Soporte 7.1 – Recursos “La organización debe determinar y proveer los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC.”
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7.2 Competencia “La organización debe determinar las competencias necesarias de las personas que llevan a cabo actividades bajo su control y que afectan el desempeño de la calidad, y Asegurar que dichas personas son competentes de acuerdo a su educación, experiencia o entrenamiento; Cuando sea aplicable, tomar acciones para que se adquieran las competencias necesarias y evaluar la eficacia de dichas acciones Retener la información documentada necesaria como evidencia de la competencia. NOTA: Las acciones a tomar podrían ser, por ejemplo: brindar entrenamiento, mentoring, o la reasignación de tareas, o la contratación o empleo de personas competentes.
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7.3 Sensibilización “Las personas desempeñando actividades bajo el control de la organización deben ser consiente de:
La política de calidad Su contribución a la eficacia del SGC, incluyendo los beneficios de mejorar el desempeño Las implicancias que tiene no cumplir con los requisitos del SGC.”
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7.4 Comunicación “La
organización debe determinar la necesidad de una adecuada comunicación, tanto interna como externa, relevante al SGC, incluyendo Qué debe ser comunicado cuando debe ser comunicado Y con quién comunicarse”
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7.5 Información documentada 7.5.1 General “El SGC de la organización debe incluir Información documentada requerida por esta norma internacional Información documentada determinada por la organización como necesaria para la eficacia del SGC
NOTA La extensión de la información documentada para un SG de XXX puede diferir de una organización a otra debido a: El tamaño de la organización y el tipo de actividades, procesos, productos y servicios la complejidad de los procesos y sus interacciones, y La competencia de las personas.” www.quaragroup.com
7.5.2 Creando y actualizando “Cuando se crea y actualiza información documentada, la organización debe asegurar una apropiada: Identificación y descripción (ej: título, fecha, autor o número de referencia) formato (ej: lenguaje, versión de software, gráficos) y medios (ej: papel, electrónica) Revisarla por adecuación y aprobarla.”
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7.5.3 Control de la información documentada “Información documentada requerida por el SGC y esta norma internacional debe ser controlada para asegurar:
Está disponible y es adecuada para el uso, donde y cuando se la necesite Está protegida adecuadamente (ej: de una pérdida de confidencialidad, uso inapropiado, perdida de integridad)
Para el control de la información documentada, la organización debe gestionar las siguientes actividades, en la medida de lo aplicable:
Distribución, acceso, recuperación y uso, Almacenamiento y preservación, incluyendo la preservación de la legibilidad control de cambios Retención y disposición
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7.5.3 Control de la información documentada
Información documentada de origen externo, que la organización determine es necesaria para la planificación y operación del SGC debe ser identificada en la medida de lo apropiado y controlada
NOTA. Acceso implica una decisión relacionada con el permiso para solamente ver la información documentada , o permiso y autoridad para ver y cambiar la información documentada, etc.”
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8-Operación
• Planificación y control operativo
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8. Operación 8.1 Planificación y control operativo La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos y para implementar las acciones determinadas en 6.1, mediante
Estableciendo los criterios para los procesos Implementando el control de los procesos de acuerdo con dichos criterios Manteniendo información documentada en la extensión necesaria para dar confianza que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.
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8. Operación 8.1 Planificación y control operativo La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de cambios no previstos, tomando acción para mitigar cualquier efecto adverso, en la medida de lo necesario. La organización debe asegurar que los procesos tercerizados se encuentran bajo control.
Nota personal: acá es donde se insertarían la mayoría de los requisitos del apartado 7 de la versión 2008
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Estructura de alto nivel
¿Qué vemos de diferente en este capítulo 8?
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9-Evaluación de desempeño
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación • Auditoría interna • Revisión por la dirección
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9 Evaluación de desempeño 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación La organización debe determinar: Qué necesita ser medido y sometido a seguimiento Los métodos a emplear para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación, en la medida de lo aplicable, para asegurar la valides de los resultados Cuando el seguimiento y la medición deben ser realizados Cuando los resultados del seguimiento y la medición deben ser analizados y evaluados. La organización debe retener apropiada información documentada como evidencia de los resultados. La organización debe evaluar el desempeño de la calidad y la eficacia del SGC.
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9.2 Auditoria Interna La organización debe llevar a cabo AI a intervalos planificados para proveer información respecto a si el SGC; a) Se encuentra en conformidad con: Los requisitos que la organización ha establecido para el SGC Los requisitos de esta norma internacional b) Esta implementado y mantenido de manera eficaz
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9.2 Auditoria Interna La organización debe: a) planificar, establecer, implementar y mantener un programa de auditoría, incluyendo la frecuencia, métodos, responsabilidades, requisitos de planificación y reporte. El programa de auditoría debe tomar en consideración la importancia de los procesos concernientes y los resultados de auditorías previas; b) Definir el criterio de auditoría y el alcance para cada una de ellas; c) Seleccionar auditores y conducir la auditoría de forma tal que asegure objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría,
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9.2 Auditoria Interna La organización debe: d) Asegurar que los resultados de la auditoría son informados a la dirección que corresponda, y e) Retener información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría y los resultados de la misma.
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9.3 Revisión por la dirección La alta dirección debe revisar el SGC a intervalos planificados para asegurar que continua siendo apropiado, adecuado y eficaz. La revisión por la dirección debe incluir: a) El status de las acciones de revisiones por la dirección previas; b) Cambios en temas internos y externos que son relevantes al SGC; c) Información sobre el desempeño en calidad, incluyendo tendencias sobre: NC y AC Resultados del seguimiento y la medición, y Resultados de auditoría;
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9.3 Revisión por la dirección d) Oportunidades para la mejora continua. Los resultados de la revisión gerencial deben incluir decisiones relacionadas con oportunidades de mejora continua y cualquier necesidad de cambio del SGC. La organización debe retener información documentada como evidencia de los resultados de la revisión gerencial.
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¿Qué vemos de diferente en este capítulo 9?
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10-Mejora
• No conformidad y acción correctiva • Mejora continua
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10 Mejora 10.1 No-conformidad y acciones correctivas Cuando una no-conformidad ocurre, la organización debe: a) Reaccionar a la NC, y si es aplicable Tomar acción y corregirla, y Manejar las consecuencias de la misma; b) Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar la causa de la NC, para que esta no ocurra nuevamente u ocurra en otro lado, mediante Revisando la NC Determinando las causas de la NC, y Determinando si similares NC existen o tienen el potencial de ocurrir.
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10 Mejora 10.1 No-conformidad y acciones correctivas Cuando una no-conformidad ocurre, la organización debe (cont): c) Implementar las acciones necesarias; d) Revisar la eficacia de las acciones de las AC tomadas, y e) Hacer los cambios al SGC que sean necesarios.”
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Las AC deben ser apropiadas a los efectos causados por la NC encontrada. La organización debe retener información documentada como evidencia de: La naturaleza de las NC y de toda acción posterior tomada, y Los resultados de las AC.”
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10.2 Mejora continua La organización debe mejorar continuamente la adecuación o eficacia del SGC
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Estructura de alto nivel
¿Qué vemos de diferente en este capítulo 10?
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Cambios conceptuales implementados por el Lenguaje Común de alto nivel para ser considerados en la revisión de la ISO 9001
Información documentada Remplaza procedimientos documentados, registros, manual de calidad Roles asignados a la Alta dirección, responsabilidades, autoridad Remplazo de Representante de la dirección Partes interesadas y sus requisitos Aquellas relevantes al SGC deben ser consideradas Política y objetivos Debe estar alineada con la dirección estratégica de la organización
Principios de Gestión de la Calidad Son 8, ¿serán 7? 1. 2. 3.
4. 5.
6. 7.
8.
Foco en el cliente Liderazgo Involucramiento del personal Enfoque por procesos Enfoque sistémico para la gestión Mejora continua Toma de decisiones basadas en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7.
Foco en el cliente Liderazgo Compromiso y competencia del personal Enfoque por procesos Mejora Toma de decisiones informada Gestión de las Relaciones
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ISO 9001: 201X ¿Revisión de la ISO 9001:2008?
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ISO 9001 (1987) Puerta de entrada para mas de un millón de organizaciones a la gestión de la calidad a través de un modelo formal contra el cual se pueda contrastar la gestión de la empresa.
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Total de certificados ISO 9001 emitidos en el mundo 1200000 1000000 800000 600000 400000
200000 0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
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¿La ISO 9001:2008 necesita ser actualizada? -Los que piensan que la norma no requiere una revisión argumenten su postura -Los que piensan que la norma debe ser actualizada indiquen en que aspectos la norma ya no satisface las expectativas y necesidades de los usuarios
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Evolución de los modelos de calidad sustentabilidad
MB
PNC
EFQM ISO 9001 201x
Deming Crosby
ISO 9001 ISO 9001 2000 2008
Juran
AC
70’s
ISO 9001 ISO 9001 1994 1987
80’s
90’s
00’s
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10’s
20’s
Evolución de los modelos de calidad
Confianza en el producto
70’s
80’s
Confianza en la organización
90’s
00’s
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10’s
20’s
ISO/TC 176
TC176
SC1
SC2
81 países miembros “P” 26 países miembros “O” 14 vínculos con otros comités técnicos 22 vínculos con organizaciones internacionales
SC3
143 partes interesadas !!!!!
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Proceso para el desarrollo de normas ISO
Necesidades de los usuarios
Especificacio nes de diseño
IS
PROYECTOS
WDs
DIS CD2 CD1
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FDIS
Algunos datos En junio de 2012 comenzó la preparación del NWIP y las Especificaciones de diseño 1ra reunión – Bilbao-España 18 al 22 de Junio, 2012 Duración estimada del proyecto: 3 años 5ta versión de la norma luego de las versiones 1987, 1994, 2000 y 2008. Se prevé la revisión significativa de la norma. La primera después del cambio del 2000 48 participantes de 25 países y Organismos de Enlace Actualmente 1.3 Millones de organizaciones certificadas con ISO 9001 en 155 países, actualizar una norma con esa cantidad de usuarios es un proceso inédito www.quaragroup.com
Intento estratégico de la revisión primero Asegurar que los requisitos en la norma son adecuados para brindar confianza en aquellas organizaciones que cumplen con los mismos Tomar en cuenta los cambios en las prácticas de los SGC y la tecnología desde la última revisión significativa de la norma 9001 (año 2000) Que la norma refleje los cambios en prácticas modernas de negocios y provea un conjunto armónico y duradero de requisitos para los próximos 10 años
Intento estratégico de la revisión además Asegurar que los requisitos se redacten en forma clara y con un lenguaje simple Facilitar su eficaz implementación por las organizaciones y su eficaz evaluación de conformidad Aplicar la estructura de Alto nivel, el texto común y las definiciones comunes en la futura ISO 9001, para reforzar su compatibilidad con otras normas ISO de SG.
¿En que dirección podría ir la revisión?
Considerar los Future Concepts Considerar los resultados del ISO 9000 User Survey (2011) Considerar los siguientes documentos: ISO 9001:2008 Project Report, cambios en los Quality Management Principles, RFIs posteriores a 2008. Mayor alineación y consistencia con otros MSSs. Agregar nuevos requisitos/clarificar, potenciar y reforzar requisitos existentes.
¿En que dirección podría ir la revisión?
Actualizar requisitos para reflejar las prácticas de negocios corrientes Mejora/agregado de lenguaje no manufacturero. Mejorar los lazos entre requisitos relacionados. Mayor foco en el desempeño del producto y los procesos (los resultados cuentan). Mantener el enfoque basado en procesos.
El propósito actual de la norma, su título y campo de aplicación debe permanecer sin modificar
Futuros conceptos que podrían ser tenidos en cuenta en la próxima revisión de la ISO 9001 Resultados del trabajo del grupo TG The Future ISO 90001 www.quaragroup.com
Conceptos a tener en cuenta
Integración de la gestión de riesgo, hacerlo mas visible en la norma y con mas intensidad
Mayor foco en la conformidad del producto, los resultados cuentan
Recursos financieros de la organización, considerar si deberían ser tratados en la norma www.quaragroup.com
Conceptos a tener en cuenta
Mantenimiento de la infraestructura
Alineación del SGc con las prácticas de negocio
Gestión de procesos, reforzarla
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Conceptos a tener en cuenta Gestión del conocimiento, un tema a ser considerado para ser incluido
Resultados/Mejora/Eficacia
Gestión del ciclo de vida, ¿es tema de la ISO 9001 cuando hablamos de la realización de producto? www.quaragroup.com
Conceptos a tener en cuenta
Principios de gestión de la calidad, ¿deben ser incluidos en la norma?
Competencia , liderazgo en todos los niveles
Tercerización de procesos/ gestión de la cadena de suministro www.quaragroup.com
Conceptos a tener en cuenta
Herramientas de calidad
Comunicación , reforzarla, tanto en su aspecto interno como externo
Mejora e innovación
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Conceptos a tener en cuenta Estructura de los SGC y su relación con otros SG
Tiempo, Velocidad y Agilidad
Impacto de la tecnología
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Conceptos a tener en cuenta Rol de la alta dirección con el SGC
Expandiendo el concepto de cliente, diferenciar entre los diferentes tipo de clientes
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ISO 9001: 201X ¿Cuáles de estos temas le parece deberían ser tenidos en cuenta en la futura norma? Seleccione los 3 mas importantes a su criterio
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Resultados del ISO 9001 user survey
Si el proceso de votación que se está llevando a cabo, termina aprobando la revisión de la ISO 9001:2008, la futura ISO 9001:201X podría tener una estructura diferente de la actual y es probable que nuevos requisitos sean incluidos en la misma para dar respuesta a los cambios producidos en el mercado en los últimos 20 años www.quaragroup.com
Cronograma posible
Noviembre 2012
Mayo 2013
Draft DIS a la ISO
Febrero 2015
Comienzan los 3 meses de votación del CD (hasta Agosto)
Marzo 2014
CD a la Secretaria del SC2
Junio 2013
Elaboración del primer WD
FDIS a ISO
Agosto 31. 2015
Publicación de la ISO 9001:2015
Conclusiones Mas integración con otros sistemas de gestión Mas orientación a los resultados del negocio
Requisitos mas amigables Mayor concientización del concepto de sustentabilidad de la empresa Menos espacio para modelos locales/no alineados con la ISO www.quaragroup.com
Conclusiones Cada 14-15 años el mundo de la calidad se sumerge en una fascinante discusión para establecer cual será el nuevo modelo de calidad que cientos de miles de organizaciones adoptaran como el standard internacional para competir globalmente Pasó entre 1983-1986, entre 1996-1999 y vuelve a pasar entre 2012-2015
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Conclusiones ¿será nuevamente la ISO 9001 la norma mas sexy de la ISO?
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Conclusiones ¿Y usted que hará? Mirará el partido desde afuera y después cumplirá los requisitos a pies juntillas ó Participará de este proceso enriquecedor, desafiante y único por su magnitud, aportando sus conocimientos y experiencia para diseñar la herramienta que luego lo ayude a mejora su organización www.quaraagroup.com
PREGUNTAS
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MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION DISPENSADA Leopoldo Colombo Director Ejecutivo Grupo Quara
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