Iso 21001 2018 Espanolpdf

 

 NORMA  NORM A INTERNACIONA L Traducción oficial Offi Of fici ciaal trans tra nsla lati tion on

IS

O 21001 Primera edición 2018-05

Traduc Trad ucti tion on offi offici ciel elle le

Organizaciones educativas   Sistemas de gestión para  —  Sistemas organizaciones educativas  —  Requisitos   Requisitos con orientación para su usoo us  Edu cat ion al org an aniz iz at atio ions ns  —  M   M anag eme nt systems for for education educational al organizations  —  Requirements   Requirements with guidance for use Organismes d'éducation/formation  —  Systèmes   Systèmes de management des organismes org anismes d'éducation/for mation  —  Exigences  Exigences e t recommandations recommandations  pour le ur application 

Publicado p or la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, Suiza, como traducción ofi oficia ciall en español avalada por el Translation  Ma na ge me nt Group, que ha certif certificado icado la conformidad en relación con las versiones inglesa y francesa.

(pedro.a .ang ngul ulo@k o@kai aizen zen-c -cer erti tific ficat atio ion n N.cúomme) r o Licen sed to K aizen Certifi cation SAC / P edro José Angu lo A lvarad o (pedro ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

 

de referencia

ISO IS O 21001: 2018 (traducción oficial)   ©  ISO 2018  

 

ISO 21001:2018 (traducción oficial) 

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Versión española publicada en 2018

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

Índice

 

Página

 

Prólogo .......... ..................... ...................... ...................... ...................... ....................... ...................... ....................... ....................... ..................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... .................. ...... vi   Prólogo de la versión en español .......................................................................................................................... vii   In trod ucción ...................... .................................. ...................... ..................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ....................... ..................... ...................... ....................... ............... .... vi viiiii   1  2  3  4 

5 

Objeto y campo de aplicación ......................................................................................................................1   Refe Re ferrenci en cias as normativas............ normativas................... .............. ............. ............. .............. .............. .............. .............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ........1 .1  Términos y definiciones ................................................................................................................................1  Cont Co ntex exto to d e la or orga gani niza zaci ción ón.. ........... ................ ........... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........8 ...8 

4.1   48  .2   4 .3   4 .4  

Co mp re n si ón d e la orga or ga ni zaci za ci ón y d e s u co n te xt o ..... ........................ ...................... ...... .................. .................. ...... .................. ...... .................. ................. Co mpr ens ión de las nec esi dad es y e xpe ctat ivas de las pa rt es in ter esa da s .............................. 9 Detm r  r niacóin del alca nce d el si ste ma de gest ión pa ra organ izac ione s edu cat iva s ... ....... ......... 9  Sistema d e ge st ió n pa r a or orga ga ni zaci za ci on es eedu du ca ti va s (SGOE) .... ................... .................. ...................... .................. ...... .................. ...... ....... 9  

Lider id eraz azggo .......... ...................... ....................... ...................... ...................... ...................... ....................... ...................... ...................... ....................... ...................... ....................... ...................... ................... ......... 10  

5.1  

6 

Liderazgo y compromiso ............................................................................................................................. 10   5.1.1  G e n e r a l i d a d e s ..... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... ........... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ....... 1 0   5.1.2   Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios .............................................................. 5.1.3   11 Requsiots adiciona adici onales les p ar a las l as n eces ec es id idad ades es e specia spe ciales les d e eedu duca cació ció n ......... ....... ................. ... 11  Política ................................................................................................................................................................. 5.2   12 5.2.1  Desarrollo de la política. ............................................................................................................ 12   5.2.2   Comunicación de la política ..................................................................................................... 12   5 .3   Roles,, r es po ns ab il id ad es y au to ri d ad es en la or Roles orga gani niza zaci ción ón .... ................................................................................................................ 12   ................................................................................................................................................... 13  Planificación

7 

Apoy Ap oyoo ..................... ................................ ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... ...................... ...................... ....................... ...................... ....................... ...................... ............... ..... 15 

6.1   6 .2    13 6 .3  

7 .1  

7 .2   7 .3   7 .4  

7 .5  

Acc ione Accio ness p a r a a b o r d a r ri es go s y o po r t u n i da d es .... ................... ...... .................. ...................... .................. ...... .................. ...... .................. .................. ..... Objetivos Objet ivos de la o rga rgani nizac zació iónn educ ed uc at ativ ivaa y pplani lani fica ficación ción p ar a lo logr grar arlo loss .... ..................... ....... ................................. ..... 14 Palnficacóin d e lo l o s ca m b i o s ... ........................... ............................................... ............................................... ................................................. ............................................. .................... 1 4   Recursos.............................................................................................................................................................. 7.1.1   G e n e r a l i d a d e s ..... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... ....... P e r s o n a s ........................ ............................................... ................................................ ................................................. ................................................. ........................................... .................. 7.1.2   I n f r a e s t r u c t u r a ..... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ....... 7.1.3  

15   15  15  16 

7.1.54  R Aemc buir esnotse  d pea  sr eagl uaiom pieer natcoi óyn m deedl iocsió pnr  .o..c. e. s. o..s.   e. dn..uoc t. in.vto ...n ...... ........... . .......... .Co ..cim . a.ie ..os. sd..e ...la ....o.................. .....ió ........ 167 ....... 7.1.6   rg a ni z.ac .................. ............................ ....... ....... ....... ...... ...... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ....... ....... ....... ..... 17   Competencia................. Competencia...... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... ..................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............... 1 8  7.2.1   G e n e r a l i d a d e s ..... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... ....... 1 8   7.2.2   Requi sitos adici onales pa ra las nec esi dad es espec iales de edu caci ón .................. Tom To  m a d e co n c i e nc ia ..... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... 1 9   19 C o m u n i c a c i ó n ........................ .............................................. .............................................. ................................................ ................................................. ............................................... ............................ ...... 1 9   7.4.1   G e n e r a l i d a d e s ..... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... ....... 1 9   7.4.2   Pr o p ó s i t o s d e la comu co mu ni caci ca ci ón ....... .......... ....... ....... ...... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ........ ........ ....... ...... ....... ....... ....... 20 2 0  7.4.3   Acuerdos de comunicación....................................................................................................... 20   Información documentada .......................................................................................................................... 21   7.5.1   G e n e r a l i d a d e s ..... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... ....... 2 1   7.5.2   Creación y actualización ............................................................................................................ 21   7.5.3   Co Cont nt ro roll d e la in fo rm ac ió n d o c u m e n t a d a .... ....... ...... ...... .................. ...... .................. .................. ...... .................. ...................... .................. ..... 21  

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iii

 

ISO 21001:2018 (traducción oficial)

8 

Operación ........................................................................................................................................................ 22  

8 .1  

8 .2  

8 .3  

8 .4  

8 .5  

8 .6   8 .7  

9 

Plan Pl anif ific icac ació iónn y c o n t r o l op er ac io na l .... ........ ....... ...... ....... ....... ....... ....... ....... ........ ....... ...... ...... ....... ....... ...... ...... ....... ........ ....... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ....... ...... ....... ...... 22   8.1.1  G e n e r a l i d a d e s ...... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... ....... 2 2   8.1.2  Planificación operacional específica y control de productos y servicios educativos ....................................................................................................................................... 23   8.1.3  Requi sitos adici onale s p ar a l as nec esi dad es e speci ales d e e duc aci ón .................. Requisitos para los productos y servicios educativos ..................................................................... 23     24 r  niicnaaccóiói nn d dee l ool ss r  r eeqquuiissiittooss p paar r aa l looss p pr r oodduuccttooss y y s  CDoemet um 8.2.21  8.2.3  Cambio s en los re qui sit os p ar a los p ro du ct os y servi cios ed ucat ivo s ... ................... seer r vvci ci oi oi sde s elos  eddproductos uccaattiivvy oservicios s .............educativos .. 2 4   u o s Diseño y desarrollo ....................................................... 25   25     8.3.1 G e n e r a l i d a d e s ...... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... ....... 2 5   8.3.2  Planificación de diseño y desarrollo ..................................................................................... 8.3.3  25   8.3.4  Entradas para el diseño y desarrollo ................................................................................... 26   Controles de diseño y desarrollo ........................................................................................... 26   8.3.5  8.3.6  Cambios 28 Sali Sa lida dass ddel e l diseño d i se ñ oy ydesarrollo d e s a r r o............................................................................................ l l o ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... 228 8    Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente ...................... 29     8.4.1 G e n e r a l i d a d e s ...... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... ....... 2 9   8.4.2  Tipo y alcance del control ......................................................................................................... 29   8.4.3  Información para los proveedores externos ..................................................................... 30   Producción y provisión del servicio educativo. .................................................................................. 30   8.5.1 Control de layproducción de la provisión del servicio educativo .......................... Identificación trazabilidad y.................................................................................................... 33   8.5.2   8.5.3  Propiedad perteneciente a las partes interesadas ......................................................... 30   8.5.4  34 Preservacóin .................... ............................................. ................................................ .............................................. ............................................... ........................................ ................ 3 4   8.5.5  Pro te tecci cci ón y t ra ns pa re nc ia de los da to s de los es tu di an te s .... ............. ....... .................. .................................... 34   8.5.6  Control de los cambios en los productos y servicios educativos .................... Liberación .......... 34   de los productos y servicios educativos ......................................................................... 35   Co ntro nt roll d e la lass sali sa lida da s ed uc at iv ivas as n o co nf or mes me s .... ........... ...... .................. ...... .................. ...................... .................. ...... .................. .................. ...... ......... 35  

Ev Eval alua uaci ción ón del d e s em p e ñ o ........ ............ ........ ........ ........ ........ ........ ......... ......... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ......... ......... ........ ........ ........ ...... 3 6 

9 .1  

Seguimiento, medición, análisis y evaluación ..................................................................................... 36 9.1.1  G e n e r a l i d a d e s ...... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... ....... 3 6   9.1.2  Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios ...................................... 9.1.3  36 Otras n e c e s i d ad e s ddee se s eguimiento y m mee d ic i ó n .... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ....... ....... ....... ...... ...... ....... ....... ...... ...... ... 9.1.4  37   Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación .......................................... 38  9.1.5 evaluación ................................................................................................................... 9 .2   Au d i t o r í a Análisis i n t e r n ay ..... ......... ......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ...... 338 8    9 .3   Revisión de la dirección ............................................................................................................................... 39   9.3.1  G e n e r a l i d a d e s ...... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ........... .......... ....... 3 9   9.3.2  Entradas de revisión por la dirección .................................................................................. 9.3.3  39   de la revisión por la....................... dirección ................................................................................. 10   Mejo ej ora ....................... ............Salidas ...................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ............. 4400   10.1    No co nf or mi d ad y acci ac cion on es co rr ecti ec tiva vass ................... .................. ...... .................. ...................... .................. ...... .................. ...... .................. ...... .................. ...... .......... ..... 40 4 0  10.2   Me j o r a c o n t i n u a .... .......... ........... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ......... .......... ........... .......... .......... .......... .......... .......... ..... 4 1   10.3   Oportunidades de mejora ............................................................................................................................ 41  

Anexo A (normativo)   Requisitos Requis itos adicion adi cionales ales p ar a la educaci edu cación ón de llaa prime pri mera ra infancia in fancia ... ...... ...... ....... ........ .... 42   Anexo B (informativo)  Prin inci cippios p a r a u n SGOE ........ ............ ........ ........ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ....... ... 4466  Anexo C (informativo)  Clasific Clasificació aciónn de pa part rtes es int intere eresad sadas as en organizaciones educativas educativ as ............... 58   Anexo D (informativo)  Directric Direc trices es par p ar a la comun c omunicaci icación ón con co n las part pa rtes es in inte tere resa sada dass .... .......... ...... ...... ........ ........ 60   iv

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 Anexo E (informativo)   Procesos, med medidas idas y herra her ramie mient ntas as en organizaciones educativ e ducativas as ... .............. 65   Anexo F (informativo)  Ej Ejem empl ploo de map ma p eo a est es t á n d a r e s regi re gion onal ales es ...... ......... ...... ...... .......... .......... ...... .......... ...... ...... .......... ...... ...... ...... ...... ....... 68  Anexo G (informativo)   Considerac Consideraciones iones de salud y seguridad segurida d par a organizaciones organizaciones educativas...................................................... ................................................................................................... 71  Bi Bibl blio iogr graf afía ía.. ..................... ................................ ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ....................... ...................... .................. ........ 7722 

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

Prólogo ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembr os d e ISO SO). ). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo norm almen te a trav és d e los comités técnicos de IS ISO O. Cada organismo miemb ro inter esado en u na mate ria pa ra la cual se haya establ establecido ecido un comité técnico, técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO ISO, también participan en el trabajo. IS ISO O colabora estrec hame nte con la Comisión Electrotécnica Internacion al ((IEC IEC)) en to dos los tem as de normaliz ación electrot electrotécnica. écnica. En la Parte 1 d e las Directi Directivas vas IISO SO/I /IEC EC se describen los procedimientos utilizados para des arrollar este documento y aquellos aquellos previstos para su mantenimiento poster posterior ior.. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC ISO/ IEC (véa se www.iso.org/directives se  www.iso.org/directives). Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derecho s de pa tente. ISO ISO no a sume la responsabilidad p or la identifica identificación ción de alguno o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de  paa t e n t e re ci bi da s (v éa se  www.iso.org/patents)  p  www.iso.org/patents).. Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad del usuario y no constituye u na recomendación. Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de ISO ISO y las las expresio nes relac ionad as con la evaluación de la conformid ad, así como la información acerca de la adhesi ón de ISO ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio Comercio (OMC (O MC)) respec to a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OT (OTC) C),, véase www.iso.org/iso/foreword.html. véase  www.iso.org/iso/foreword.html.   El comité responsable de este documento es el ISO/PC 288, Sistemas de gestión de las organizaciones educativas - Requisitos con orientación para su uso.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

Prólogo de la versión en español

Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) de ISO/PC 288, Sistemas de gestión de las organizaciones educativas - Requisitos con orientación para su en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalización y uso, repr esent ante s del sector empresarial de los siguiente siguientess países países:: Argentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Panamá, Perú y Uruguay. Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/PC 288/STTF, viene desarrollando desde su creación en el año 20 18 p ara lo grar la uni unifica ficación ción de la termi terminología nología en lengua españo la en el ámbito de la gestión p ara organiza organizaciones ciones educat educativas. ivas.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

Introducción 1.   Generalidades  Este documento proporciona una herramienta de gestión común para organizaciones que proveen  pr  p r o d u c t o s y serv se rvic icio ioss ed uc at iv os ca pa ce s d e cu mp li r co n lo loss re qu is it o s d e lo loss es tu d ia n te s y o t r o s  bene  be nefi fici ciar ario ios. s.

2.   Pertinencia  Existe una necesidad crítica y continua de que las organizaciones educativas evalúen el grado de cumplimiento de los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios, así como de otras partes interesadas pertinentes y que mejoren su capac capacidad idad para continuar hacié haciéndol ndolo. o.  NOTA

En el Anex An exoo C s e incl in cl uye uy e u na clas cl asif ific icac ació iónn d e la s p a r t e s i nt e r e sa da s e n la s or orga ga ni za ci on es ed uc at iv as .

Aunque las organizaciones educativas y los estudiantes de todo el mundo son los principales  be ne nefi fici ciar ar ios io s d e es te do c um en to , t o d a s la lass p a r t e s i n t er e sa d as se be ne fi ci ciar ar án d e lo loss si st em as d e g es ti ón normalizados e n organizaci organizaciones ones educativas educativas.. EJEM EJEMP PLO Los empleadores que patrocinan y alientan al personal a participar en sservi ervicios cios educa educativos tivos también pued en beneficia beneficiarse rse de este documen documento. to.

Los beneficios potenciales para una organización al implementar un sistema de gestión para organizaciones organizaci ones educativas (S (SGO GOE) E) basado e n e ste docum ento son: a) mejor alineación de objetivos y actividade s con la política (incluida la misión y la visión); visión);  b)   mayor responsabilidad social al proporcionar una educación de calidad inclusiva y equitativa para

todos; c) aprendizaje más personalizado y u na respu esta efi eficaz caz par a todos los estudiantes y, en particular, particular,

 pa  p a r a lo loss e st u d ia n t es co n ne c es id ad es espe es peci cial ales es d e ed educ ucac ació ión, n, e st u di a nt e s a di st stan an ci a y oportunidades de forma formación ción con continua; tinua; d)   procesos y herr amientas de evaluación coherentes par a d emostra r e in crementar la eefic ficaci aciaa y la

eficiencia; e) mayo r credibilidad de la orga organización nización;; f) un medio q ue permite a las organi organizacione zacioness educativas demostrar su co mpromiso con práctica prácticass de

gestión educativa eficaces; g) una cultura para la mejora organizativa; h)   armonización de las normas regionales, nacionales, abiertas, particulares y de otro tipo de normas

dentro de u n marco de refer referencia encia int interna ernacion cional; al; i)

mayor par partic ticipa ipaci ción ón de la lass partes

interesadas; interesada s; j)

estimula estimulación ción de la exc excele elenci nciaa y

la innovación. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

Relación ent re este documen documento to y otr otras as Normas Internacionales  3.   Relación Este documento es una norma de sistema de gestión independiente, alineado con la Norma ISO 9001. Se centr a en los sistemas de gestión de organizaciones educativ educativas, as, as asíí como en el impacto de estos e n los estudiantes y otras partes interesadas pertinentes. Este documento cumple con los requisitos de ISO para las normas de sistema de gestión. Estos requisitos incluyen una estructura altobeneficiar nivel, texto principal y términos múltiples comunes normas con las definiciones principales, diseñadasdepara a los usuariosidéntico que implementan ISO ISO de siste ma d e gestión. Este documento puede implementarse junto con normas regionales, nacionales, abiertas, propias y otras normas o documentos relacionados.  NOTA El Anex An ex o F p r op o r c i on a u n ej e mp lo d e c óm o i m p l e m e n t a r e s t e do c u m en t o j un t o co n el Ma rc o d e Referencia Eu rope o de Ga rantía de la Calidad en la Educación y Formaci ón Profesio nales (EQA (EQAVET VET). ).

4.  Principios para un SGOE  Este SGO SGOE conlleva los siguientes pr incipios de gestión: a) enfoque a los estudiantes y otros benefi beneficiario ciarios; s;  b) liderazgo visionario; c) compromiso de las personas; d) enfoque a procesos; e) mejora; f) toma de decisiones basada e n la evide evidencia; ncia; g) gestión de las relacio relaciones; nes; h)responsabilid ad soc social ial;; i)

accesibilidad y equidad;  j) conducta ética en

educación; k) seguridad y protección de

datos.  NOTA En el Anex An exoo B s e analizan los detalles de esto s  pr  prin in ci pi pios os .

0.5 Enfoque a procesos 0.5.1 Generalidades  Este documento pr omueve la ad adopción opción de un enfoque a procesos al des desarrolla arrollar, r, implementar y mejorar Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) la efica eficacia cia de u n SG SGO OE, para aum enta r la satisfa satisfacción cción del estudiante y de otros beneficiarios beneficiarios mediante ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 el cumplimiento de los requisitos del estudiante y otros beneficiari beneficiarios. os. En eell aparta do 4.4 se incluyen Single user licence only, copying and networking prohibited. requisitos específico específicoss considerados esen esenciales ciales para la adopción de u n enfo que a procesos. Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle © IS ISO O 2018 —   Todos los derechos derechos reservados reservados  

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

La comprensi ón y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contrib uye a la efi eficac cacia ia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la organización organizaci ón controlar las interrelac interrelaciones iones e inter dependencia s ent re los pro cesos del sist sistema, ema, de modo que se pu eda me jorar el des empeñ o globa globall de la organ organizació ización. n. El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fi finn de alcanzar los resultados previsto s de acu erdo con la polí polític tica, a, lo loss objet objetivos ivos y eell plan estratégico de la orga organizaci nización. ón. L Laa gesti gestión ón de los procesos y el sistema en s u conjunto pue de alcanzarse utilizando el cic ciclo lo de PH PHV VA (véas e 0.5.2) con un enfo que global de pen sam ient o bas ado e n riesgos (véase 0.5.3) 0.5.3) dirigid dirigidoo a aprov echar las oportunid ades y prevenir los resultado s no deseados. La aplicació apli caciónn del enfoque a proceso s en un SGOE permite: requisitos; tos; —   la comprensión y llaa coherencia en el cumplimiento de los requisi consideración eración de los procesos en término s de valo valorr ag agregado; regado; —   la consid efica icazz del proceso; —   el logro del desem peño ef —   la mejora de proces os con base en llaa eevaluac valuación ión de llos os datos y la infor informaci mación. ón.

La Figura 1 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la interacción de sus elementos. Los pun tos de seguimiento y medición, medición, que son necesarios para el control, son específic espe cíficos os para cada proceso y variar án depen diendo de los riesgos relac relacionados. ionados.

Figura 1  —  Representación  Rep resentación esquemática de los los elementos de un  proc  pr oces esoo (evalu (ev aluaci ación ón de dell pr proc oces esoo de eficacia educ ed ucat ativ iva) a) 0.5.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar   El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) puede aplicarse a todos los procesos y al SGOE como un todo. L Laa Fi Figura gura 2 ilustra cómo los Capítu Capítulos los 4 a 10 pued en a grup arse en relación con el ccic iclo lo de PHVA.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 NOTA

Los Lo s n ú m e r o s e n t r e pa r é n t e s i s ha c en re fe re nc i a a lo s c ap ít ul os d e e s t e do cu m en t o.

Figura 2  —  Repres  Re presentac entación ión de la estru es tructu ctura ra ddee este documento d ocumento con el cicl cicloo de PH PHVA El cic ciclo lo de PHV PHVA pu ede descr ibirse br eve men te co mo sigue: — 

Planificar:  establecer los obj objetivos etivos del sistema y sus procesos procesos,, y llos os recursos necesarios p ara  p  prr o p o r c i o n a r re su lt a do s d e a c u er d o co n los lo s r eq u is it os d e lo loss es tu di a nt es y o tr o s be bene ne fi fici ciar ario io s y la lass  po lí líti ti cas ca s d e la orga or gani niza zaci ción ón,, e id iden enti ti fi fica carr y a b o r d a r lo loss r ie iesg sg os y la lass o p o r tu n id ad es ;

— 

Hacer: implementar lo planificado;

— 

Verificar:   realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los  p  prr o d u c t o s y serv se rvic icio ioss r e s u l ta n t es r e sp ec t o a la lass po polít lític icas, as, lo loss obje ob jeti tivo vos, s, lo loss r eq ui si to s y la lass actividades planif planifica icadas das,, e informar sobr e los resultado s;

— 

Actuar:  tom  tomar ar aacciones cciones par a mejo rar el desempeñ o, cuando sea necesari necesario. o. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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0.5.3 Pensamiento basado en riesgos  El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un SGOE eficaz. Para ser conforme con los requisitos de este documento, una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de calidad, alcanzar mejores resultados y  pr  p r e v e n i r los lo s efec ef ecto to s nega ne gati tivo vos. s. Las oportunidades pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un resultado  pr ev is isto to , p o r ejem ej empl plo, o, u n co nj un to d e ci r cu ns ta nc ia s q u e p e r m i t a a la or orga ga ni za ci ón a t r a e r es tu di an te s y otros beneficiarios, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la  pr od oduc uc ti tivi vi dad. da d. Las acci ac ci ones on es p a r a a b o r d a r la lass o p o r t u n i d a d e s t a m b i é n p u e d e n incl in clui uirr la co ns id er ac ió n de los riesgos aasociad sociados. os. E Ell riesgo es eell ef efecto ecto de la incertid umbre y dicha incertidumbre pued e ten er efectos positivos o negativos Una desvia desviación ción positiva que surge de un riesgo pued e  pr  p r o p o r ci o n a r u n a o po r tu n id ad , p e r o n o t o d o s los lo s ef ecto ec toss po si siti tivo vo s de l ri es go t ie ne n co mo r e su lt a d o oportunidades.

0.6 Misión, visión y estrategia de la organización   La Figura Figura 3 ilust ra la est rateg ia del SGOE en relación a la misión y la visi visión. ón.

Figura 3  —  Estrategia   Estrategia del SGOE en relación a la misión y la visión Las declaraciones de política del S SG GOE están en marcad as p or la cultura d e la organización (el conjunto completo d e creencias y valores qu e condicionan su compor tamien to) y po r los principi principios os del SG SGO OE. A su vez, las declaraciones de política del SGOE proporcionan el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos objetivos del S SG GOE, que se revisan periódicame nte pa ra asegur ar qu e la misión de la organización se realice de manera eficaz y eficiente mientras se avanza continuamente hacia el logro de la visión de la organización. La articulación de estos elementos generalmente se llama estrategia.

0.7 Requisitos Requisitos adicionales y orientación   El Anexo A específica requisitos adicionales para la educación de la primera infancia para las organizaciones organizaci ones que propo rciona n este ser servic vicio. io. El Anexo Anexo B delinea los p rincipios p ar a u n SGOE. El Anexo C proporciona una clasificación de las partes interesadas. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

El Ane Anexo xo D propor ciona directrices p ara la comunicaci comunicación ón con las part es interesadas. El Anexo E proporciona orientación sobre procesos, medidas y herramientas en organizaciones educativas. El Ane Anexo xo F proporci ona u n ejemplo d e map eo d e nor mas regionales regionales.. El Ane Anexo xo G describe consideraciones de salud y seguridad para las organizaciones organizaciones educat educativas. ivas.

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 NO  NORMA INTERNACIONAL

Organizaciones educativas  —  Sistemas   Sistemas de gestión para organizaciones educativas  —  Requisitos   Requ isitos con orientación  paa r a su uso  p us o 1  Objeto y campo de aplicación Este documento especifica los requisitos para un sistema de gestión para organizaciones educativas (SGO (SGOE) E) cuan do u na organización: a)   necesita demos trar su capacidad par a apoyar la adquisi adquisición ción y el desarrollo desarrollo de competencias a

través d e enseñanza, aprendizaje o investig investigación; ación;  b)  aspirar a au ment ar la sa satisfac tisfacción ción de los estudiantes estudiantes,, otros beneficiarios beneficiarios y el personal a través d e la

aplicación eficaz de su SGOE, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los estudiantes y otros benef beneficia iciarios. rios. Todos los requisitos de este documento son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones que utilizan un currículo para apoyar el desarrollo de la competencia a través de la enseñanza, el aprendizaje o la investigación sin importar el tipo, tamaño o método educativo de  pr es ta ci ón . Este documento se puede aplicar a organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes cuyo negocio principal principal no es la educ educación, ación, como los departa ment os d e formación. Este document o no se aplic aplicaa a organizacio organizaciones nes que solo pr oduc en o fabrican prod uctos educ educativ ativos. os.

2  Referencias normativas  No h ay re fe re nc ia s no r ma ti va s e n e st e do cu m en t o .

3  Términos y definiciones Para los fin fines es de este docu mento, se aplica aplicann los tér minos y definic definiciones iones sig siguiente uientes. s. ISO e IE IEC C mantie nen bases de datos terminológic terminológicas as par a su util utilizac ización ión en normalizac normalización ión en las siguientes direcciones: —   Plataforma de búsqueda en líne líneaa de IIS SO: disponible en en   https://www https://www.iso.org/obp .iso.org/obp

IEC:: disponible en en   http://www.electropedia.org/ —   Electropedia de IEC  per son a  (3.3  (3.35) 5) o grelupo de de pe rsona s que tiene responsabili sponsabilidades, dades, autoridade s y3.1 relaciones para logro sus objetivos  (3.8)sus propias funciones con re organización Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 No ta 1 a la e nt r a da : El c on ce pt o de or orga ga ni za ci ón incl in cluy uye, e, e n t r e ot ro s, u n t r a ba j a do r i nd ep en di en t e, co mp añ ía , corporación, corporac ión, firma, firma, empresa , aut oridad, sociedad, org organización anización benéfica benéfica o institución, o una part e o combinación de éstas, ya esté n constituidas o no, públicas o privadas. privadas.

3.2  p  par ar t e in inte tere resa sada da  persona  (3.35) u organización  (3.1) que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por 

una decisi decisión ón o actividad  No ta 1 a la en t r a da : El Anex An exoo C pr o po r c i o na u n a clas cl asif ific icac ació iónn d e la s p a r t e s i n t e r e s ad a s e n la s organizaciones educativas (3.22).

3.3 requisito necesidad o expectativa esta establecid blecida, a, gener almente implí implícita cita u obligatoria  No ta 1 a la e nt ra da : "G en er al me nt e im pl íc it a" sign si gnif ific icaa q u e e s ha b it ua l o pr ác ti ca c om ú n pa r a la organización (3.1) y las  partes interesadas   (3.2 (3.2)) que la necesidad o expectativa bajo consideración está imp implíci lícita. ta.  No ta 2 a la en t r a da : Un re qu is i t o es peci pe ci fi ca do e s el q u e es t á de cl ar ad o, p o r ej em pl o, e n información documentada (3.11).

3.4 scosi nt jeumntao d dee g eelsetmióenntos de una organización  (3.1) interrelacionados o que interactúan para establecer   políticas  (3.7), objetivos  (3.8) y procesos  (3.12  (3.12)) para lograr esos objetivo objetivoss  No ta 1 a la en t r a da : Un si st e ma d e ge st i ón p u e d e t r a t a r u n a so la di sc ip li na o va r ia s di scip sc ip li na nas. s.  No ta 2 a la en t r a da : Los Lo s el e m e nt o s de l s i st em a in cl uy en la e s t r u c t u r a d e la or orga ga ni za ci ón ón,, lo s ro l es y la s responsabilidades, la planificación y la operación.  No ta 3 a la e nt r a da : El al ca nc e d e u n si st e m a d e ge st ió n p u e d e in cl ui r la t ot a li da d d e la or orga gani ni za ci ón ón,, fu nc io ne s específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la organización, o una o más funcioness dent ro de un gru po de organizaciones. funcione organizaciones.

3.5 alta dirección

 persona   (3.3 (3.35) 5) o grupo d e personas que dirige y con controla trola una organización  (3.1) al más alto nivel

 No ta 1 a la e nt ra da : La al ta di re cc ió n t ie ne el p o d e r d e de l eg ar a u t or i d a d y pr o po r ci o na r re c ur s os d e n t r o d e la organización.  No ta 2 a la en t r a da : Si el al ca nc e de l  si st em a de ge st ió n   (3.4) compr ende sólo una par te de una organizació organización, n, entonces alta dirección se refiere a quie nes dirigen y controlan esa part e de la organiz organización ación..

3.6 eficacia grado en el que se realizan las actividades planif planificada icadass y se alcanzan los resultados planificados planificados

3.7  políti  pol ítica ca dirección  (3.5) intenciones y dirección dirección de una organización (3.1), como las expresa formalmente su alta dirección Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.8 objetivo resultado a lograr   No ta 1 a la e nt r a da : Un ob je ti vo p u e d e s e r es tr at ég ic o, tá ct ic o u op er at iv o.  No ta 2 a la e nt ra d a: Los Lo s ob je ti vo s p u e d e n r ef er i rs e a di fe re nt e s di sc ip li na s ( t al e s co mo ed uc at iv as , fi na ncie nc ie ras, ra s, d e seguridad y salud y ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles [tales como estratégicos, para toda la organizac org anización, ión, para proyectos, productos y  procesos  (3.12)].  No ta 3 a la e nt r ad a: Un ob je ti vo s e p u e d e e xp r e s ar d e o t r a s m a ne ra s , p o r ej em pl o, co mo u n r e s ul t a d o pr ev is to , u n  pr op ós i to , u n cr i te r io op er at iv o, u n obje ob je ti vo de l SGOE SGOE,, o m e d i a n t e el u s o d e t é r m i no s co n u n si gn gnif if icad ic adoo si mi l ar (por ejemplo, finalidad finalidad o meta).  No ta 4 a la e nt r a d a: En el c on t ex to de l SGOE, la or orga ga ni za ci ón es ta bl ec e lo s ob objj et iv os de l SGOE, de f or ma co he r e n t e con la  política  (3.7) del SGOE SGOE,, para alcanzar res ult ados específi específicos. cos.

3.9 riesgo efecto de la incertidum bre  No ta 1 a la e nt r a da : Un ef ec to e s un a de sv ia ci ón d e lo e s p e r a d o —  po sit iva o neg negativa. ativa.  No ta 2 a la e nt ra da : I nc e rt i d um b r e e s el e st a do , in cl uso us o parc pa rcia ia l, d e defi de fi ci en enci ci a d e i nf or ma ci ón re l ac io na da co n la comprensión o conocimiento  (3.42) de un evento, su consecuencia o su probabilidad.  No ta 3 a la e nt r a da : Con Co n fr ec ue nc ia el ri e sg o s e ca ra ct er iz a p o r re fe r en ci a a "e ve nt os " po t en c ia l es (s e gú n s e de fi ne en la Guía ISO 73:2009, 3.5.1.3) y "consecuencias" (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.6.1.3), o una combinación de éstos.  No ta 4 a la en t r a da : Con Co n fr ec ue nc ia el ri es go s e ex pr e sa e n t é r m i n os d e u n a co mb in ac i ón d e la s co ns ec ue nc ia s d e un evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la "probabilidad" (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.6. 3.6.1.1) 1.1) asociada de que ocurra.

3.10 competencia capacidad para aplicar conocimiento  (3.42) y habilidades  (3.41) con el fin de lograr los resultados  pr e v is to s  No ta 1 a la e nt r ad a : La a pt i t ud d e ap li ca r co no ci mi en to s y ha bi li da de s signi si gni fi fica ca q u e el estudiante  (3.25) demuest ra actitudes y comportamientos apropiados en diferentes contextos o situaciones con responsabilidad y autonomía.

3.11 información documentada información que una organización  (3.1) tienen qu e controlar y mantener, y el medio que la contiene  No ta 1 a la en t r a da : La in fo rm ac ió n d o c u m e n t a d a p u e d e e s t a r e n cu al qu i er f or m a t o y me di o, y p u e d e pr o ve ni r d e cualquier fuente.  No ta 2 a la en t r ad a : La in fo rm ac ió n d o c u m e nt a d a pu e de ha c e r re fe re nc ia a: — 

el  si st em a d e g es ti ón  (3.4), incluidos los procesos  (3.12) relacionados;

— 

la información generada para que la organiz organización ación opere (documentación);

— 

la evidencia de los result ados alcanzados (registros). Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.12  proc  pr oces esoo conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que trans forma las entrad as en salidas

3.13 desempeño resultado medible  No ta 1 a la en t r a da : El d e s e m p e ñ o s e p u e d e re l ac i on ar co n ha ll az gos go s cu an ti t at i vo s o cu cual al it at iv ivos os..  No ta 2 a la e nt r a da : El d e s e m p e ñ o s e p u e d e re la ci o na r co n la ge st i ón de ac ti vi da de s,  pro ce so s  (3.12  (3.12), ), producto s (incluidoss servicio (incluido servicios), s), siste mas u organizaciones  (3.1).

3.14 contratar externamente externamente establecer establ ecer un acuerdo mediante el ccual ual una organización (3.1) externa realiza parte de una función o  proceso  (3.12  (3.12)) de una organizaci organización ón  No ta 1 a la en t r a da : Una Un a or orga ga ni za ci ón e x t e r na es t á f ue r a de l al ca nc e de l  si st em a d e g es esti ti ón  (3.4), aunque la fun función ción o proceso contratado externamente forme parte del alc alcanc ance. e.

3.15 seguimiento determinació n del estado de u n sistem sistema, a, un proceso  (3.12) o una actividad  No ta 1 a la e nt r a da : Pa r a d e t e r m i n a r el es t ad o, p u e d e s e r ne ce sa r io veri ve ri fica fi car, r, s up e r vi sa r u o bs e r v ar e n fo rm a crítica.

3.16 medición  proceso  (3.1  (3.12) 2) para determina r un valor 

3.17 auditoría  proceso   (3.12) sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de auditoría y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría  No ta 1 a la e nt ra d a: Un a au di t or í a p u e d e s e r i n t e r n a ( d e p r i m e r a p a r t e ) o e x t er na ( de s e g un da o d e t e r c e r a p ar t e ) , y puede ser c ombinada (c ombinando dos o má s disciplinas disciplinas). ).  No ta 2 a la e nt ra da : La a ud i t or ía i n t e rn a la re al iz a la p r op i a organización  (3.1  (3.1), ), o una parte externa en su nombre.  No t a 3 a la e nt r a da : "Evi "E vide denc ncia ia d e la au di to r ía " y " cr it er io s d e au di to rí a" s e de fi ne n e n la N o r m a ISO 1 90 11 11..

3.18 conformidad cumplimiento cumplim iento de un requisito  (3.3)

3.19 no conformidad incumplimiento de un requisito  (3.3)

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.20 acción acci ón cor correctiva rectiva acciónn para eliminar la causa de un a no conformidad  (3.19) acció   (3.19) y preven ir que vuelva a ocurrir 

3.21 mejora continua activida acti vidadd recurr ente pa ra mejorar el desempeño (3.13)

3.22 organización educativa organización   (3.1) cuyo ne negocio gocio pri principal ncipal es la provisión de  prod uct os educat edu cat ivo s   (3.24) y  servic  servicios ios educativos  (3.23)

 No t a 1 a la e nt r ad a : E st o p u e d e in cl ui r u n a or orga ga ni za ci ón ed uc at i va d e n t r o d e u n a or orga ga ni za ci ón m á s gr an de cu yo negocio principal no es la edu educación, cación, tal como un dep art amen to d e formación formación..

3.23 servicio servic io educativo  (3.12)) que apoya la adquisi adquisición ción y el desarrollo de la competencia  (3.10) de los estudiantes  (3.25)  proceso  (3.12 a través de la enseñanza (3.39), aprendizaje o investigación

3.24  prod  pr oduc ucto to educat edu cativo ivo recurs o de aprendizaje   bi en e s ta ng ib le s o in ta ng ib le s util ut il izad iz ad os e n el ap oy o pe da gó gico gi co d e u n  servic  servicio io edu cat ivo  (3.23)  No ta 1 a la e nt r a d a: Los Lo s pr od u c t o s e du ca t i vo s p u e d e n s e r fí físi sico coss o di gi ta le s y p u e d e n in cl ui r li br os d e te xt o, cuadernos y hojas de trabajo, materiales manipulables (por ejemplo, bloques, cuentas), tarjetas, talleres para educadores  (3.27), liter atu ra de n o fic ficció ción, n, libros, póst er, juegos educativos, aplicaciones, sitios web, software , cursos (3.33) en línea, libros de actividades, novelas gráficas, libros de referencia, DVD, CD, revistas y periódicos, guías de estudio, guías para educadores, laboratorios, modelos, películas, programas de televisión, transmis iones por Internet, podcasts, mapas y atlas, normas, especifica especificaciones ciones técnicas y casos de estudio.  No ta 2 a la e nt r ad a: Los Lo s p r o d u c t o s e du ca t iv os p u e d e n s e r pr o du c i d os p o r c ua l qu ie r pa rt e, in cl ui do s lo s estudiantes (3.25).

3.25 estudiante beneficiario  (3.2 ucat ativ ivo o  (3.23)  (3.26) 6) que adquier e y desarrolla competencia  (3.10) utilizando un  serv icio ed uc

3.26  benefi  ben eficia ciario rio  (3.35)) o grupo d e pers onas q ue se beneficia beneficiann de los producto s y ser servicios vicios de un a organización  persona  (3.35 organización educativa está obligada a servir en vi rtud d e su misión (3.31) educativa  (3.22) y a quien la organización  No ta 1 a la e nt r a d a: El Anex An exoo D inc i nclu lu ye u n a li st a de be nefi ne fi ci ar io s.

3.27 educador   (3.35)) que d esemp eña actividade actividadess de enseñanza  (3.39)  persona  (3.35  No ta 1 a la en t r a da : En di fe re nt es co nt ex to s, u n e d uc a d or a ve ce s s e co no ce co m o u n m a es t r o , u n e n t re n ad o r, u n  pr e p a r ad o r, u n fa ci cili li tado ta dor, r, u n t ut or or,, u n co ns ul to r, u n i ns t ru ct or or,, u n r e l a t o r o u n m en t o r. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.28 currículo (3.11) 1) sobre qué, por qué, cómo y qué tan bien deberían aprender los información docum entada   (3.1 información estudiantes  (3.25) en una forma sistemática e intencional  No ta 1 a la en t ra d a: Un cu rr íc ul o p u e d e incl in clui uir, r, p e r o n o e s t á li mi ta do a, lo s fi ne ness u objetivos (3.8) del aprendizaje, contenido, resultados del aprendizaje, métodos de enseñanza   (3.39) y de aprendizaje, indicadores de desempeño (3.13), mét odos de evaluación o p lan de investigación re lacion ados con el a prendizaj e. Tambi én s e lo  p  puu e d e denominar como un perfil de competencia  (3.10), competencia referenc referencial, ial,  pr og ra ma  (3.34) de estudio o plan de enseñanza.

3.29 responsabilidad social responsabilidad de una organización  (3.1) ante los impactos que s us decisiones y actividades responsabilidad actividades ocasionan en la sociedad sociedad y el medio ambi ambiente, ente, mediante un comportamiento ético y transparente q ue sostenible, tenible, incluye incluyendo ndo llaa salud y el bienestar d e la sociedad; sociedad; —   contribuy a al desarrollo sos —   tome en consideración las expectativas de sus  partes interesadas (3.2); —   cumpla con la legi legisla slación ción aplica aplicable ble y sea coher ente con la normativ a internacional de

comportamiento; y

lleve eve a la la practic a en sus relaciones —   esté integra da en toda la organización y se ll  No t a 1 a la en t r a da : Las La s a ct iv i da de s in cl uy en pr od uc t os , se rv ic io s y procesos (3.12).  No t a 2 a la en t r a da : La Lass re la ci on es se re fi er en a la s ac ti vi da de s d e u n a or orga ga ni za ci ón de n t r o d e s u es fe ra d e influencia.

[FUENTE: ISO 26000:2010, 2.18]

3.30 visión aspiraciones de una organización  (3.1) en relación con su cond condición ición futur a deseada y debidame nte alineada con su misión (3.31)

3.31 misiónd e ser razón ser,, manda to y alcan alcance ce de una

organización  (3.1)  (3.1),, traducida al contexto en el que

opera

3.32 estrategia  pla  p la n p a r a cu mp li r la misión  (3.31) de la organización  (3.1) y para lograr la visión   (3.30) de la organización

3.33 curso conjunto diferenciado de actividades de enseñanza  (3.39) y aprendizaj aprendizaje, e, diseñadas para cumplir los objetivos  (3.8) o los resultados del aprendizaje definidos  No ta 1 a la en t r ad a : A vec v ec es se ha c e r ef er en ci a a u n c ur so co m o u n a u n i d a d d e cr é di to o u n te m a.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.34  pr og ogra rama ma conjunto consistente de cursos  (3.33) diseñados para cumplir los objetivos  (3.8) o los resultados del aprendizaje definidos, definidos, y que cond uce al reconocimiento  No ta 1 a la e nt ra da : El re c on oc im i en to p u e d e t o m a r la f or m a d e u n tí tu tulo lo , u n ce rt if ic ad o d e fina fi nali liza zaci ción ón,,  pa rt ic ip a ci ón o lo logr gro, o, u n a insi in sign gnia ia,, di pl om a y o t r a s fo rm as .

3.35  pe  pers rson onaa individuo   ser humano, es decir, una persona física, que actúa como una entidad indivisible diferenciada o se considera como tal [FUENTE: ISO/IEC 15944-1:2011, 3.28, modificada —   El término preferido "persona" se ha agregado anter iorme nte al término ad mitido "indi "individu viduo", o", y las palabras "pe rsona qu e es un" han sido eliminadas antes de "ser huma no" al comienzo de la de defin finici ición. ón.]]

3.36  pers  pe rson onal al  (3.35) 35) que trabajan para y dentro de una organización  (3.1)  personas  (3.

3.37 usabilidad

medida en qu e un producto, serv servici icio, o, ambiente o facilid facilidad ad puede s er utilizado por usuar ios específicos específicos  pa  p a r a lo gr ar ob je jeti tivo vo s espe es pecí cífi fico coss co n eficacia (3.6)  (3.6),, efi eficienci cienciaa y satisfacción en un conte xto específico de us o [FUENTE: ISO 9241-11:1998, 3.1, modificada —   Las palabras "servicio, ambiente o facilidad" han sido añadidas d espué s de "producto "producto".] ".]

3.38 accesibilidad usabilidad (3.37) de un producto, servicio, ambiente o instalación por personas dentro del rango más

amplio de capacidades [FUENTE: ISO/TS 13131:2014, 3.1.1, modificada — El ejemplo ha sido eliminado.]

3.39 enseñar  trabajar con los estudiantes  (3.25) para ay udarlos y apoyarlos con el aprendizaje  No ta 1 a la e nt r a d a: Tr ab a j ar co n lo s e s t u di a nt es im pl ic a di se ña r, l i de r ar y v ig igil ilar ar la s ac ti vi da de s de ap re nd iz aj e.  No ta 2 a la e nt ra da : La e ns eñ a n za p u e d e c om b i na r di fe r en t e s ro le s: e nt r e g a d e co nt en id o, as e so ra mi e nt o, tu to rí a, dinamizador d e equip os yy,, en cierta medida, consejero y proveedor d e orientación académica.

3.40 formación continua  pr ov is ió n o u so d e o p o r tu n i d a d e s d e ap re n di za je a lo la larg rgoo d e la vida vi da d e la lass p e r so n a s co n el fin d e fomentar su desarro desarrollo llo continuo

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 3.41 habilidad conjunto de conocimientos conocimientos que permiten a una  persona  (3.35) dominar una actividad y tener éxito en la realización realiz ación de una tar ea  No ta 1 a la en t r a da : La ha bi li da d p u e d e s e r cog niti ni tiva va,, em oc io na l, soci so ci al o ps i co mo to ra .

3.42 conocimiento hechos, información, principios o comprensión adquirida a través de la experiencia, investigación o educación [FUENTE: ISO/IEC TS 17027:2014, 2.56, modificada —  La palabra "verdades" se ha eliminado después de "infor "información mación"" y la palabr a "invest "investigaci igación" ón" se ha agregado despu és d e "experienci "experiencia".] a".]

3.43 verificación confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos especificados [FUENTE: ISO 9000:2015, 3.8.12, modificada —  Las notas a la entrad a se han eliminado eliminado.] .]

3.44 validación

confirmación,, mediante la aportación de evidencia oobjet confirmación bjetiva, iva, de qu e se han cumplido los requisitos par a un a utilización o aplicación eespecífi specífica ca prev ista [FUENTE: ISO 9000:2015, 3.8.13, modificada —  Las notas a la entrad a se han eliminado eliminado.] .]

4  Contexto de la organización 4.1  Comprensión de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su  pr op ós it o, su re sp o n sa b il id ad soci so cial al y s u dire di re cció cc iónn estr es trat atég ég ic ica, a, y q u e af ec ta n su ca pa ci da d p a r a lo gr ar los resultados esperados del SGOE. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.  NOTA 1

La Lass cu es t i on e s p u e d e n in cl uir ui r fa ct or es po si ti vos vo s y n eg at iv os o co nd ic io ne s pa r a s u co ns id er ac ió n.

 NOTA 2 La c om pr e ns i ó n de l co nt ex to ex t er no p u e d e v e r se faci fa ci li tado ta do al c on si d e r ar cu e st i on es q u e su rg e n d e lo s factores tecnológicos, competitivos, de mercado, culturales, sociales, políticos, económicos y ambientales, ya sea internacional , nacional, regional o local local..  NOTA 3 La c om p re n si ón de l co nt ex to i nt e r n o p u e d e v e rs e faci fa cili li tada ta da al c on s i d er a r c ue s ti o ne s re la ti va s co n lo s valores,, la cultura, los conocimientos y el dese mpeñ o d e la organiz valores organización ación..  NOTA 4 La di re cc ió n es tr at ég ic a se p u e d e e xp r es a r a tr av és d e in fo rm ac ió n do c um e nt a d a, co m o la de cl ar ac i ón de la mi sión o la visión de la organización. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

4.2  Comp Comprensi rensión ón de las necesidades y expectat expectativas ivas de las part partes es interesa in teresadas das Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regular y sosteniblemente pro ductos y servi servicios cios edu educativos cativos,, la or organización ganización debe de termin ar: a) las partes inter esadas q ue son relevan tes par a el S SG GOE;  b)los requisitos pertinentes de estas partes interesadas.

Estas partes intere sadas deb en inclu incluir: ir: —   estudiantes;

beneficiarios iarios;; —   otros benefic organizaci nización. ón. —   personal de la orga La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.  NOTA

El An Anex exoo C pr op o rc i on a u n a clas cl asif ific icac ació iónn d e la s p a r t e s i nt e r es a d as e n la s or ga ni za ci on es ed uc at iv as .

4.3  Determinación del alcance del sistema de gestión para organizaciones educativas La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del SGOE para establecer su alcance alca nce.. Cuando se determ ina este alcance, alcance, llaa organizac organización ión debe considerar: c) las cuestiones cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1 4.1;; d) los requisitos de las part es intere sadas perti nentes indicadas en el apartado 4.2; e) los productos y servicios de la organización.

La organización debe aplicar todos los requisitos de este documento si son aplicables en el alcance deter minad o de su S SG GOE. El alcance del SGOE debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito d e este do cumen to qu e la organiza organización ción deter mine que n o es aplicable a su S SG GOE. La conformidad con este documento solo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción de los estudiantes y otros  be  bene nefi fici ciar ario ios. s. Todos los productos y servicios proporcionados a los estudiantes por una organización educativa deb en incluirse en el alcance de su S SG GOE.

4.  

Sistema de gestión para pa ra organizaciones educativas (SGOE)

1. 

La orga organizaci nización ón debe establecer establecer,, implementar, man tene r y mejorar continuame nte un SG SGOE,

incluidos inclui dos los procesos necesarios y sus interaccion interacciones, es, de acue rdo con los requisitos de este d ocumento. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

La organizació organizaciónn de be d eter mina r los proceso s pa ra el S SG GOE y su aplica aplicación ción a través de la organiz organización, ación, y debe: a) determ inar las entradas req ueridas y las sal salidas idas esperadas d e estos proces procesos; os;  b) deter mina r la secuencia e intera interacción cción de estos procesos; c) determ inar y aplicar los criterios y lo loss métodos (incluyendo el segu seguimient imiento, o, las medici mediciones ones y los

indicadores de desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos; d) deter mina r los recursos necesarios para estos procesos y garantizar su disponibilida disponibilidad; d; e) asignar las responsabilidades responsabilidades y autoridad es par a estos procesos; f) abo rda r los los riesgos y oportun idades dete rminadas d e acuerdo con los requisitos del aparta do 6.1; g) evaluar est os procesos e implement ar cualquier cambio necesario para asegurar q ue e stos

 pr  p r o ce s os lo g ra n re su lt ad o s pr ev is to s; h) mej ora r los p roce sos y el S SG GOE.

4.4.2  En la medida que sea ne necesa cesario, rio, la organizaci organización ón debe: i)  mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos;  j)   conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan

según lo planifica planificado. do.

5  Liderazgo 1.   Lidera Liderazgo zgo y compro compromiso miso

Generalidades

1.

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGOE: a) asu mie ndo la responsa bilidad de la efic eficacia acia del S SG GOE;  b)   asegurándose de que se establezcan la polít política ica de organizaci organización ón educativa y los obje objetivos tivos de la

organización educativa y qu e estos sean compatibles con el contexto y la direcci organización dirección ón estratégica de la organización; c) asegu ránd ose d e la integr ación d e los requi sitos del SG SGO OE en los proc esos de negocio de la

organización; d) promov iendo el uso del en enfoque foque a procesos y el pensamiento basado en ries riesgos; gos; e) asegurándo se d e qu e lo loss recursos necesarios p ara el S SG GOE estén disponibles;

f)

comunicando la importancia de una gestión de la organiza organización ción educativa eefic ficaz az y conforme con los los requisitos del SGOE; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ([email protected])

ISO

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

g) asegurá ndose de que el S SG GOE logre los resultados previstos; h)compren diendo , dirigiendo y apoya ndo a las personas, p ar a con tribuir a la eeficac ficacia ia del SG SGOE; i)

 p  prr o mo v i e n d o la m ej or a co nt in ua ;  j)  apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que

aplique a sus áreas de responsabilidad; k) apoyar la implementación sostenible de la visión educativa y los conceptos relativos a educación; l) establece establecer, r, desarrollar y mant ene r u n plan estratégico para la oorgan rganizac ización; ión; m)   garantizar que los requisitos educativos de los estudiantes, incluidos las necesidades especiales, se

identifican y dirigen; n) consider ar los principios de responsab ilidad socia social. l.  NOTA En e s t e d o cu m e n t o s e pu ede interpretar el término “negocio” en su sentido más amplio, es decir, referdio a aquellas actividades que son esenciales par a la existencia de la or organizac ganización; ión; tanto si la organiz organización ación es públi pública, ca,  pr iv ad a, co n o si n fi ne s d e lu cr o.

5.1.2  Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios La alta dirección debe ser directamente responsable de asegurar que: o) se determinan, se compr enden y se cumplen regularmente las neces necesidades idades y expectati expectativas vas de los

estudiant es y otr os benefic beneficiario iarios, s, tal como se evidencia a través del seguimiento de su satisfa satisfacción cción y  pr  p r o g r es o ed uc at iv o;  p)   se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de

los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción de los estudiantes y otros  bene  be nefi fici ciar ario ios. s.

5.1.3  Requisi Requisitos tos adicionales par a las necesidades especiales especiales de educación Un estudiante con necesidades especiales especiales es alguie alguienn que pod ría t ener necesidades educativas que no se  pu  p u e d e n sa ti sfac sf ac er a t ra v é s d e la lass pr ác ti ca s d e in st ru cc ió n y ev al ua ci ón h ab i tu al ( p o r ej em pl o excepciones conductuales, comunicacionales, intelectuales, físicas, de superdotación u otras necesidades del estudiante para la educación especial; los estudiantes pueden tener más de una excepcionali excep cionalidad). dad). Esto imp implica lica la necesidad de as egurar la existencia existencia de canales de comunicación para que las parte s interesada s pued an recibir la información que necesitan p ara su acti activida vidad. d. La alta direcc dirección ión debe asegur ar que: formación ón apoyan llaa ac accesibi cesibilidad lidad en los entornos de aprendizaj aprendizaje; e; —   los recursos y la formaci —   se proporcion an ajustes razonables para los estudiantes con necesidades especial especiales es par a promover

un acceso equ equitativo itativo a las instalaci instalaciones ones y a los entornos educativos como a otro s estudiantes. estudiantes.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

2.  

Política Desarrollo de la política política

1.

La alta direcci dirección ón debe establece establecer, r, revisar y man tene r un a políti política ca de la organización educativa que: a)

apoye la mis misión ión y vis visión ión de la org organi anizac zación ión edu educat cativa iva;;

 b) sea apropiad a para el propósito y el contexto de la or organizac ganización; ión; c) proporcione un marco de referen referencia cia para el estable establecimiento cimiento de los oobjeti bjetivos vos de la organ organizaci ización ón

educativa; d) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; e) incluya un com promiso de mejora continua del SG SGO OE; f) tenga en cuenta desarrollos educativos, científicos y técnicos relevantes; g) incluy incluyaa un compromiso p ara satis satisfacer facer la responsabilidad soci social al de la orga organizació nización; n; h) describa e incluya incluya un compromiso para gestionar la prop iedad intelec intelectual; tual; i) considere las necesidades y expectativas de las partes intere sadas relevantes relevantes..

5.2.2  Comunicación de la política La política de la organización educativa debe:  j)  esta r disponible y mantene rse como información documentad a; k) comunica  comunicarse, rse, enten derse y aplicars aplicarsee dentr o de la or organizac ganización; ión; l)  estar dispon disponible ible par a las partes interesadas pertinentes, según correspond a.  NOTA

La Lass d i re ct ri ce s p a r a la co mu ni ca ci ón co n la s p a r t e s i nt e r e sa d a s s e pr op or ci on a n e n el An Anex exoo D.

5.3  Roles, responsabilidades y autoridades en la organización La alta dire dirección cción debe asegur arse de que las responsabili dades y autoridad es para los roles pertinen tes se asignen, asignen, se comuniq uen y se ent iendan en to da la organi organizació zación. n. La alta direcci dirección ón debe asignar la responsabilida d y la autorida d para: m)asegurarse de que el SGOE es conforme con los requisitos de este documento; n) asegurar se de que la po polít lítica ica de la or organización ganización educativa sea comprendid a e implementada; o) asegura rse de que los procesos del S SG GOE entreg uen sus producto s previstos;  p)  informar a la alta direcc dirección ión (véase 9.3 9.3.2) .2) sobre el desemp eño del S SG GOE y sobre las o portunid ades

de mejor a (véase 10.1); Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

e)  garantizar la promoción de un enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios en toda la

organización; f) asegu rarse de que la integri integridad dad del SG SGO OE se ma ntiene cuando se planifican planifican e impl ementan cambio cambioss

en el SGOE; g) gestionar las comunicaciones de la organiza organización ción (véase 7.4); h)   asegurarse de que todos los procesos de aprendizaje estén integrados, independientemente del método educativo de prestación; i) controlar la informa información ción documentad a (véase 7.5);  j) gestionar los requisitos de los estudiantes con necesidades espe especial ciales. es.

6  Planificación 1.  

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

1. 

Al planific planificar ar el SGOE, la organización debe consider ar las cuestiones referidas en el ap art ado 4.1 y los requisitos referidos en los apartados 4.2 y 4.4 y determinar los riesgos y oportunidades que es

necesario abo rdar con el fin de: k) asegur ar q ue el SGOE pueda lograr los resultado s previstos; l)  a ume ntar los efectos deseables; m) pr  pr ev en ir, ir , mi ti ga r o r e du c i r lo loss e fe fect ct os n o d es e ad os ; n) lograr la mejora continua.

6.1.2 La organización debe planificar:   a) acc  acciones iones par a abo rda r estos riesgos y oportunidades;  b) la manera de: —   inte gra r e impl ement ar la lass acciones en sus proceso s SG SGOE (véase el Capítulo 8);

ficacia ia de est as acciones acciones.. —   eval uar la eeficac Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales a la  pr ob ab il id ad d e q u e o cu r r an y al i mp ac to po te nc ia iall e n la co n fo rm id a d d e los lo s p r o d u c t o s y se serv rvic icio ios. s.  NOTA 1 La Lass op ci on es p a r a a b o r d a r lo s ri es go s p u e d e n incl in cl ui uir: r: ev i t ar el ri es go go,, as um i r ri es go s p a r a pe r se gu i r una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo o rete ner el riesgo mediante decisiones informadas.  NOTA 2 La Lass o po r t u ni da d e s p u e d e n co nd uc ir a la ad op ci ón d e nu e v a s pr ác ti ca s, la nz a mi en to d e nu e vo s  pr od u c t os ed uc at iv os o se rv ic io s ed uc at iv os , a p e r t u r a a n ue vo s me rc ad os , di ri gi én do se a nu e v os es t ud i a nt e s y otros beneficiarios, construyendo asociaciones, utilizando nuevas tecnologías y otras posibilidades deseables y viables para a borda r las necesidades de la organización o de sus estu diante s o de otros beneficiarios beneficiarios.. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

2.  

Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos

1. 

La organización deb e establecer lo loss objetivos de la organización educativa en las funciones y niveles pertinent es y los pro cesos necesarios par a el SGO SGOE.

Los objetivos de la organización educativa deben: a) ser coherentes con la política de la organización educativa;  b) ser medib les (si es posible) posible);; c) tene r en cuenta los requisitos aplica aplicables bles;; d)   ser pertine ntes p ara la conformidad de lo loss prod uctos y servi servicios cios y par a el aume nto d e la satisfacción

del estudiante, el personal y otros benefi beneficiari ciarios; os; e) ser objeto d e seguimien seguimiento; to; f) comunicarse; g) actuali actualizarse, zarse, según correspon da.

La organización debe mantener y conservar información documentada sobre los objetivos de la organización educ ativa y el logro de ellos. ellos.

6.2.2  Al planificar cómo lograr sus ob objetiv jetivos, os, la organización educativa, debe dete rmi nar y describir en su pla n estratégico: h) qué se va a hacer; i)   qué recursos se requerirán;  j)  quién será responsable; k) cuando se finalizará; l)  cómo se evaluar án los resultados.

 

6.3 Planif Planifica icació ciónn de los cambios

Cuando la organización organización de term ine la necesidad de cambios en el S SG GOE, estos cambios se d eben llevar a cabo de mane ra planificada (véase 4. 4.4). 4). La organización organización debe considerar: m)el propósito de los cambios y sus posibles consecuencias; n) la integ rida d del SG SGO OE; o) la disponibil disponibilidad idad de los recurs os inter nos y qu e estén listo listoss par a su uso;  p) la asignación asignación o reasignaci reasignación ón de responsabilidades y autoridades;

e)

lcaa md bisioop.nibilidad y preparación de los proveedores externos necesarios para implementar el Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

7  Apoyo 1.  

Recursos

1.

Generalidades 7.1.1.1 La orga organiza nización ción debe d eterminar y proporcionar los recursos necesa necesarios rios para el  estableci establecimiento, miento, implement implementación, ación, manten imient o y m ejora continua del S SG GOE, de tal forma que la mejora sea sostenible sostenible:: a)  el compromiso y satis satisfacc facción ión del del estudian te a través de activi actividades dades que mejoran el aprendizaje y

 pr  p r o m u e v en el lo gr o d e lo loss r e su l ta d o s de l ap re nd iz aj e;  b)  la participación participación y sa satisf tisfacc acción ión del personal a través de activi actividades dades para mejora r las competencias

del personal par a facil facilitar itar eell aprendizaje; c)  la satisfacción de otros beneficiarios, a través de actividades que contribuyen a los beneficios

sociales del aprendizaje.

7.1.1.2

La orga organiza nización ción debe determ inar y hacer seguim seguimiento iento de q ué recursos se deben   op or ci on ar po r:  pr

a) la organización;  b) los proveedores externos.

La organizac organización ión debe ten er en cuenta las necesidad es de los estudiant es con necesidades especiales especiales y se debe asegu rar de que se prevea una serie de requisitos de accesi accesibil bilidad idad..

7.1.2  Personas 7.1.2.1

Lo Loss recursos hu mano s debe n inc inclui luir, r, según corresp onda:

  a) personal em pleado p or la or organiza ganización; ción;  b) voluntarios y personas e n práctica, trabajando con o contribuyendo a la orga organizac nización; ión;

c) pe  p e r so n al de p r o ve e do r e s ex te rn os q u e tr a b aj a n co n la or orga gani niza zaci ción ón o co n tr ib u ye n a ell ella. a.

7.1.2.2

La organización debe:

  a)  determinar y proporcionar los recursos humanos necesarios para la implementación eficaz de su

SGOE y para la o peración y control de sus procesos;  b)  determinar, implementar y publicar los criterios de reclutamiento o selección, que estarán

disponibles para las partes interesadas relevantes; c) mantener información documentada sobre el proceso utilizado para el reclutamiento o selección, y

conservar información documentad a sobre los resultados d e la contrata contratación. ción.

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7.1.3  Infraestructura 7.1.3.1

La infraestruc tura de be inclu incluir ir,, según corr esponda, que las siguie siguientes ntes instalac instalaciones iones cumplan   los requisitos del estudiante: con a) edificios y terrenos;  b) equipos incluyendo incluyendo hard ware y softw software; are; c) servicios.

7.1.3.2

La organización debe:

  a) determinar, proporcionar y mantener instalaciones seguras: 1)   que sea n adecuadas par a que la lass pers onas apoyen el desarrollo de la competencia de los

estudiantes; 2) que mejoren el desarrollo de la ccompetencia ompetencia de los estudiantes;  b)  asegurar que las dimensiones de las instalaciones sean adecuadas a los requisitos de quienes las

utilizan.

7.1.3.3 

Según corresponda, corresponda, debe h aber instalaci instalaciones ones para: a) enseñanza;

 b) autoaprendizaje; c) impleme ntar conocimiento conocimiento;; d) descanso y recreación; e) alimentación.  NOTA 1

La Lass in st al ac io ne s p u e d e n in cl ui r es pa ci os digi di gita ta le s.

 NOTA 2

La Lass i ns ta la ci on es p u e d e n s e r in t er io re s o ex t er io re s.

7.1.4  Ambiente para la operación de los procesos educativos La org organiz anizació aciónn debe determinar determinar,, proporcionar y mantener un ambiente adecuado p ara promover el  bie  b ie n e st a r d e la lass p a r t e s i n t e r e s ad a s pe rt in en te s, al c on si d er ar : f)  facto res psicosociales; g) factores físicos.  NOTA 1 De nt r o d e u n e nt or n o, lo s fa ct or es ps ic os oc ia le s p u e d e n in incl cl ui uirr d e m a n d a s d e tr ab aj o, in fl ue uenc nc ia e n el trabajo, posibilidades de desarrollo, sentido del trabajo, compromiso con el lugar de trabajo, previsibilidad, recompensas, claridad de rol rol,, calidad del liderazgo, liderazgo, apoyo social de los supervisores, satisfac satisfacción ción con el trabajo, conciliación familiar y laboral, valores en el lugar de trabajo, estrés, agotamiento, comportamiento ofensivo (por ejemplo, acoso).Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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 NOTA 2 De n tr o d e u n en t or no , lo s fa ct or es físi fí sicos cos p u e d e n in cl ui r la t e m p e r a t u r a , el calo ca lor, r, la h u m e d a d y la luz luz,, la ventilación ventilación,, higiene y rruido, uido, así como la ergonomía de los equipos y muebles.

7.1.5  Recursos de seguimiento y medición 7.1.5.1  Generalidades La organiza organización ción debe det ermi nar y  pr  p r o p o r c i o n a r lo loss r e c u r s o s ne ce sa r io s p a r a asegur arse de la va validez lidez y fiabilida fiab ilidadd de los resultados c uando se realice el seguimiento o la medición par a verificar la la conformidad de los productos y servici servicios os con lo loss requi requisitos. sitos. La organiza organización ción debe aseg urarse d e que los recurs os proporcionados: a)  son apro piados p ara el tipo específic específicoo de activi actividades dades de seguimient seguimientoo y medición rea realiza lizadas, das, es decir

adecuado s al obje objetivo tivo,, el ti tipo, po, método educativo de p restación y duración del servici servicioo educativo;  b) se mantienen p ara aseg urarse de la idoneidad continua para su propósito.

La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito.  NOTA Los Lo senm líne é t o da,o sdistribución ed uc at i vo s física d e pr ac ió n del p u ematerial, d e n in cl uicomunica r co mu nición ca ci ón or a l e n umedios n es pa cideo difusió físico fís ico,, n o una comunicación comunicac ión línea, físic a eostdigital comunicación utilizando difusión combinación de éstos.

7.1.5.2  Trazabilidad de las mediciones Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerado por la organización parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados de medición, el equipo de medición debe: c)   calibra rse o verifi verificarse carse,, o amba s, a intervalos especif especificados icados,, o an tes de su utili utilizaci zación, ón, contr a

 pa  p a t r o n e s d e me di ci ón tr az a bl es a p a t r o n e s d e me di ci ó n i nt er na ci on al e s o na naci cion on al ales es;; c u an d o n o existan tales patrones, debe conservarse como información documentada la base utilizada para la calibración o la verif verificac icación; ión; d) identificarse para determinar su estado; e) prote gerse contra ajus ajustes tes,, daño o deteri oro que pudi eran invali invalidar dar el estado de cali calibraci bración ón y llos os

 pos  p os te r io r es re su l ta d os d e la medi me dici ción ón.. La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada afect ada de maner a adversa cuando el equipo de medic medición ión se cconsider onsideree no apto pa ra su propósito  pr ev is to , y d e b e t o m a r la lass a ccio cc io nes ne s ad ec u ad a s c u an do se a ne ce cesa sari rio. o.

7.1.6  Conoci Conocimiento mientoss ddee la organización 7.1.6.1  Generalidades La organiza organización ción debe de term inar los conocim conocimientos ientos necesarios par a la operación de su s procesos y  pa  p a r a lo grar gr ar la conf co nf or ormi mi dad da d d e lo loss p ro d uc to s y ser servic vicios ios.. Estos conocimientos deben man tene rse y poner se a dis disposició posiciónn en la medida que sea necesario. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las actual actualizacion izaciones es requerid as. La organización debe fomentar el intercambio de conocimientos entre todos los educadores y el  pe rs on al , p ar t ic u la r m en t e e n t r e pa re s.  NOTA 1

Los Lo s co no ci mi en to s d e la or orga ga ni za ci ón s on co no ci mi en t os es pecí pe cí fi co coss q u e la or orga ga ni za ci ón a dq ui er e

generalmente organización. con la experiencia. Es información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de la  NOTA 2

Los Lo s c on oc im ie nt os d e la or orga ga ni za ci ón p u e d e n b a s a r s e en :

conocimientos adquiridos c on la experiencia experiencia;; leccio lecciones nes —   fuentes inte rnas (p or ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documenta dos; los resulta dos de las mejor as en los procesos, productos y servicios); servicios); —   fuentes externas (p or ejemplo, normas, academia, conferencias, conferencias, re recopilación copilación de conocimientos de los

estudiantes, ot ros beneficiarios o proveedores).

7.1.6.2  Recursos de aprendizaje La organización debe proporcionar recursos de aprendizaje, según corresponda, y debe ponerlos a disposición disposi ción donde y cuando sea necesario necesario.. Los Los recursos de aprend izaje deben: a) reflejar las necesidades y requisitos de los estudiantes, otros beneficiarios y educadores;  b) ser revisados a intervalos planificados planificados para asegurar q ue e stén actualizad actualizados; os; c) ser catalo catalogados gados y referenciados referenciados..

La organización debe respetar los requisitos de propiedad intelectual y debería fomentar la reutilización reutili zación de recursos.  NOTA Cu an do c or r es po n da , s e p u e d e u s a r u n a n o r m a d e m e t a d a t o s co m o re fe r en ci a ( p o r ej em pl o, ISO 1 5 8 3 6 o ISO/IEC 19788).

2.  

Competencia Generalidades

1.

La organización debe: d)  determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que

afecta al al desem peño de la organización educativa educativa;; e)   asegur arse d e qu e estas perso nas sean com petentes basá ndose en la eeducaci ducación, ón, formación formación o

experiencia apropiadas; f) establecer e implementar métodos para evaluar el desempeño del personal; eficaciasea de aplica lLiacesn able, sti;onSA C / competencia d) cuando aplicable, actualizada actualiz necesari necesaria, a, y evaluar la secdctomar  tioo Kaneacciones izes tno Cmepara r atidficaaadquirir Pedro Jos é Angulo Alvaradoada ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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e)   tom ar medid as para apoyar y asegurar el desarrollo continuo de la competencia relevante de dell

 per  p er so n al ; f) conserva r la informac información ión documentad a apr opiada como evidencia de la compete competencia. ncia.  NOTA Las La s ac ci on es ap li ca bl es p u e d e n incl in clui uir, r, p o r ej em pl o, la fo rm ac ió n, la t ut or í a o la r ea si gn ac ió n de la s  p  pee r s o n a s e m p l ea da s ac t u al me n t e; o la co nt ra t ac i ón o su bc on t ra t ac i ón d e p e r s o n a s c om pe t en te s.

7.2.2  Requisi Requisitos tos adicionales para par a las necesidades especiales especiales de educación La organización debe proporcionar recursos para apoyar a los educadores: g)   asegurando que todos los educadores y el personal que tienen contact contactoo con estudiantes con

necesidades especiales especiales tenga n formación especializa especializada da y apropiada, que pued e inclui incluir: r: 1)   satisfac satisfacer er la lass necesidades de aprendizaje de los estudiantes que tienen diferentes requisito requisitos; s; 2)

instrucción y evaluación diferenciadas; 3) apoyo educativo;  b)  b ) p r o po r ci on a nd o acce ac ceso so a u n a r e d d e espe es peci cial alis ista tas. s.  NOTA 1 La fo rm ac ió n es pe ci al iz ad a p ue de in cl uir ui r fo rm ac ió n e n in st ru cc ió n di fe re nc ia da p a r a sa t is fa ce r la s necesidades de los estudiantes con diferentes requisitos.  NOTA 2

Los Lo s e sp e ci al i st as p u e d e n in cl ui r psic ps icól ól ogos og os,, es pe ci al is ta s e n ap r en di za je y de sa rr ol lo y l og op ed as .

7.3  Toma de conciencia La organiza organización ción debe asegur arse de qu e las person as perti nentes qu e realizan eell trabajo bajo el control de la organizac organización ión tom en concie conciencia ncia de: h) la política y estrategia de la organización educativa, y los objetivos relevan tes d e SG SGO OE; i)   su con tribución a la efi eficacia cacia del SGOE, incluidos los benefi beneficios cios de un a mejor a del dese mpeñ o d e la

organización educativa;  j)  las implicaciones del incu mplimien to de los requisitos del SG SGO OE.

4.   Comunicación 1.

Generalidades

La organizaci organización ón deb e dete rmin ar las comunica comunicaciones ciones intern as y e xternas pertin entes al S SG GOE, que incluyan: k) qué comunicar; l)  po r qué comun comunicar; icar; m)cuándo comunicar; n) a quién comunicar; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence officielle only, copying and networking prohibited. Traducción oficial/Official translation/Traduction © IS ISO O 2018 —  Todos los derechos reservados  

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e) cómo comunicar; f) quién comuni comunica. ca.

7.4.2  Propósitos de la comunicación La comunicación intern a y externa de be ten er el propósito de: g) bu  b u sc ar la o pi ni ón o el co ns en ti mi en to d e la lass p a rt e s in te re sa da s pe r ti ne nt es ; h)  transmitir a las part es interesadas información pertinente, precisa y a tiempo, tiempo, coherent e con la

misión, visión, visión, estra tegi a y política de la organización; i)   colaborar y coordinar actividades y procesos con las partes interesadas pertinentes dentro de la

organización.  NOTA La in fo rm ac ió n t r a ns m i t i d a p u e d e in cl ui r i nf or ma ci ón s o b r e el m é t o d o ed uc at iv o d e pr es ta ci ón , resultados de aprendizaje previsto, cualificaciones, innovaciones, nuevas ideas, así como resultados científicos, métodos, enfoques y los productos y servicios de aprendizaje subyacentes.

7.4.3  Acuerdos de comunicación 7.4.3.1

La organización debe determinar e implementar acuerdos eficaces para comunicarse con

  los estudiantes y otras partes interesadas en relación a: a) la política política y plan estr atégico d e la organización;  b) el  el di diseño, seño, contenido y entrega d e prod uctos y ser servicios vicios educativos; c) las consultas, solicitudes, admisiones o registros; d)  los datos del dese mpeño de los los es estudiantes, tudiantes, inc incluidos luidos llos os resultados d e la evaluación formativ formativaa y

sumativa; e)  la retroalimentación del estu diante y las parte s interesada interesadas, s, incl incluida uidass las quejas del estudiante y las

encuestas de satisfacción de los estudiantes/partes interesadas. La organización debe informar a sus estudiantes y otros beneficiarios sobre los puntos de contacto externos en caso de pro blemas no resueltos. resueltos. A intervalos planificados, planificados, la organización deb e: 7.4.3.2   a) hacer seguimient seguimientoo de la implementación de sus esfuerz esfuerzos os de comunic comunicación ación;;  b)analizar y mejorar el plan d e comuni comunicación cación en función de los resultados de la supe supervisió rvisión. n.

La organizació organizaciónn debe conservar información docu menta da del proceso d e comunica comunicación. ción.  NOTA 1 La or orga ga ni za ci ón p u e d e d oc um e n t a r pl a n es d e co mu ni ca ci ón y ar r eg l os d e n t r o d e lo s p r oc es o s q u e forman parte de esta.  NOTA 2 La or orga ga ni za ci ón p u e d e i m pl e m e nt a r mé to do s pa ra g ar an t i za r la tr az ab il id ad d e las co mu ni ca ci on es , donde sea apropia apropiado. do. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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 NOTA 3 Los Lo s p u n t o s d e co nt ac t o ex t er no s p u e d e n s e r p e r s o n a s u or ga ni za ci on es ta l es c om o m ed i a do re s, litigantes, organismos gubernamentales, defensores del pueblo, protectores, representantes de estudiantes u otros terceros.

5.   Inform Información ación documenta documentada da

Generalidades

1.

El SGOE de la organización debe incluir: a) l  laa informaci información ón documentada requerida por este document documento; o;  b)   la informaci información ón docu mentada q ue la orga organizaci nización ón det ermin a como necesaria para la ef efica icaci ciaa del

SGOE.  NOTA 1 La ex te ns ió n d e la in fo rm ac i ón do c u m e n t a d a p a r a u n SGOE p u e d e va r i ar d e u n a or orga ga ni za ci ón a o t r a debido a: — 

el tama ño de la organización organización y su tipo de acti actividades vidades,, procesos, product os y serv servicio icios, s,

— 

la complejidad de los los procesos y sus in interaccion teracciones; es;

— 

la competencia de las personas.

 NOTA 2

La in fo rm ac ió n d oc um e n t a d a p u e d e e s t a r e n cu al qu i er fo r ma o ti po d e

medio. medi o. NO NOT TA 3

La informació informaciónn documentada puede inclui incluir: r:

— 

calendario académic académico, o, acceso a registros;

— 

plan de estudios básico básico,, catálogo de cursos;

— 

calificaciones, calificación y eval uación ;

— 

código de condu cta y código ético.

7.5.2  Creación y actualización Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado: c) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia); d)   el formato (por eje ejempl mplo, o, idi idioma, oma, versión de softwa software, re, gráfic gráficos) os) y los medios de sopor te (por

ejemplo, papel, electrónico), teniendo en cuenta los requisitos de accesibilidad de las personas con necesidades especiales; e) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.

7.5.3  Control de la información documentada 7.5.3.1 La información documentada re queri da po r el S SG GOE y por e ste docum ento se d ebe  pa  p  a r a a s e g u rcontrolar  a r s e d e q ue : a)

estéLicensed dispon disponible y es idónea par su uuso so, , don de yAlvarado cuando se necesite; necesite; toible Kaizen Certification SACa/ Pedro José Angulo ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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 b)  b ) e st é pr ot eg id a a de cu a d a me n te ( p o r ej ejem empl pl o, co n tr a p é r d i d a d e la co conf nfid iden enci cial alid idad ad,, u so in ad ec ua do o pérd ida d e la integridad, o alteraciones involuntar involuntarias). ias).

7.5.3.2

Para el control de la información información documentada, la organizac organización ión debe a bor dar las siguientes   actividades activi dades,, según c orrespond a: a) distribución, acceso, recuperación y uso;

 b) protección y seguridad, incluid incluidaa la redundancia; c) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad; d) control de cambios (por ejemplo, control de versión); e) conservación y disposición; f) asegurami ento de la confi confidenc dencialid ialidad; ad; g) pr ev even en ci ción ón del de l us o in invo volu lunt ntar ario io d e in info form rmac ació iónn d oc um e nt ad a obso ob sole leta ta..

La información document ada de orige n externo, que la or organización ganización dete rmin a como necesaria para la  pl  plan anif ific icac ació iónn y el fu nc io na mi en to ef efica icazz d el SGO SGOE E se s e d e b e iden id enti tifi fica car, r, se g ún co rr e sp o n da , y co nt r ol ar ar.. Lo Loss controles establecidos establecidos se deben m ant ener como información documenta da.  NOTA 1 El ac ce so p u e d e im pl ic ar u n a de ci si ón e n re la ci ón al p er mi so , so la m en te p a r a co ns ul t ar la información document ada, o al permiso y a la autori dad para consult ar y modificar modificar la información documentada.  NOTA 2 La pr es er va ci ón d e la le gibi gi bi li dad da d in cl uye uy e a s eg ur ar la in te gr i da d du r a nt e la t r an sf er en c i a d e da t o s entr e los medios o formatos.

8  Operación 1.   Planif Planificaci icación ón y control op operacio eracional nal 1.

Generalidades

La organizaci organización ón debe plan planific ificar ar,, implemen tar y contr olar los procesos (véase 4.4) necesarios p ara cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios educativos, y para implementar las accioness determi nadas e n el apartad o 6. accione 6.1, 1, mediante: h) la determinación de los requisitos para los prod uctos y servici servicios os educati educativos; vos; i)   el estable establecimiento cimiento de criterios pa ra los procesos;  j)  la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de los

 pr  p r o d u c t o s y serv se rv icio ic io s educ ed ucat ativ iv os; os ; k) la implementación del control de los proceso procesoss de acuerd o con los criterios criterios;; l)  la determinación y la custodia de la información documentada en la extensión necesaria para:

1) tene r confia confianza nza en que los procesos se han llevado llevado a cabo según lo planif planificad icado; o; Licensed to Kaizen Certification / Pedro José Alvarado ([email protected]) 2) demo stra r la conformidad de losSAC productos y Angulo servi servicios cios ed educativos ucativos ccon on sus requisit requisitos. os. ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 NOTA "C us usto to di a" im pl ic a t a nt o el m a n t en i m i e n t o c om o la co ns er va ci ón d e la in fo r ma ci ón d o c u m e nt a da p a r a  p  per er í o do s d e t i e m p o es pe ci fi ca dos. do s.

La salida de esta planifi planificaci cación ón debe ser a decuad a pa ra las opera ciones d e la organizació organización. n. La organizaci organización ón deb e cont rolar los cambios planificad planificados os y revisar las consecuencias de los cambios no  pr evis ev is to s, t o m a n d o acci ac cion on es p a r a mi ti ga r cu al qu ie r ef ec ecto to ad ve rs o, se g ú n c or r es p o nd a.

La (véase orga organiza 8.4). nización ción debe asegurase de que los proc procesos esos subcontratados externamente estén controlad controlados os

8.1.2  Plani Planifica ficación ción operacional específica específica y control de product p roductos os y servicios educativos La organiza organización ción debe planif planificar icar el dis diseño, eño, desarrollo y result ados esp erad os de los productos y servicios educativos, que incluyen: a) resultad os de aprendizaje;  b) asegura r méto dos de enseñanza y entorn os de aprend izaje apropiados y acces accesible ibles; s; c) definir los criterios criterios pa ra la evaluació evaluaciónn del aprendizaje; d) realizar una evaluación de aprendizaje; e) defi  definir nir y conducir método s de mejora; f) pr  p r o p o r ci o n a r serv se rv ic icio ioss d e so po r te .

Si una organización proporciona educación para la primera infancia, se deben aplicar los requisitos adicionales qu e se especifican en el Anex Anexoo A A..

8.1.3  Requisi Requisitos tos adicionales par a las necesidades especiales especiales de educación La organización debería: g) mostr ar fle flexib xibili ilidad dad para apoy ar la const construcción rucción conjunta del proceso de aprendizaje basado en las

capacidades, capacida des, habilidades e intereses, inclui incluidos dos enfoques tales como: 1) instrucción adaptativa; 2) contenido acelerado o enriquecido; 3) permitir la insc inscripción ripción en d os p rogramas distint distintos os u organizacio organizaciones nes educativas; educativas;

4) medidas individualmente adaptadas; 5)   ajuste del currículo o modificación del programa educativo de un tema o curso particular

 pa ra q u e coin co inci cida da co n el pe rf rfil il espe es pecí cífi fico co de l e st u di an t e, p o r en ci ma o p o r d eb aj o d e la lass expectativas del nive nivell o grado predetermi nado aprop iado para la edad; 6) reconocimiento de aprendizaje y experiencia previa;

 b)  b ) faci fa cili lita tarr u n am b i e n t e d e eq ui po co n r ec u r so s ad ec u ad os p a r a a y u d a r a lo loss es tu di an t es indi in divi vidu du al ales es a cumplir su potencial óptimo; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

c) pro  p ro po r ci o na r enla en lace cess a o p o r tu n id a d es e n el luga lu garr d e tr ab aj o; d) garantiza r la provisión de comidas saludables y nutritivas según sea necesa necesario. rio.

2.  

Requisitos para los productos y servicios educativos Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos

1.

Cuando se determinan requisitos los productos y servicios querequisitos se van a ofrecer los estudian tes y otroslos benefi beneficiar ciarios, ios,para la organizaci organización ón debe ase gurar educativos se de q ue los para losa  pr  p r o d u c t o s y serv se rvic icio ioss ed uc at iv os e s tá n defi de fini nido dos, s, e incl in cluy uyen en:: e) aquellos considerados necesarios por la organización debido a su política y plan estratégico; f)   los resultantes del análisis de necesidades que se realiza para determinar los requisitos (actuales y

futuros potenc potenciales) iales) de los estudiantes y otros benefic beneficiari iarios, os, en particular aquellos con necesidades especiales; g) los resulta ntes de d eman das y desarrollos internac internacionales ionales;; h) los result antes del mer cado laboral; i)  los resultantes de la investigación;  j) requisitos d e salud y seguridad apli aplicabl cables. es.

La organizac organización ión debe cumplir con las declaraciones acerca de los prod uctos y servic servicios ios educativos que ofrece.  NOTA 1 El an ál is is d e ne ce s id ad e s im pl ic a u na ev al ua ci ón in te gr al d e la s ha bi l id ad es d e ap re nd i za j e d e lo s estudiantes, y pued e incluir incluir conocimientos y habilidades pre previos, vios, estrategias de aprendizaje preferid preferidas, as, necesidades sociales y emoc emocionales, ionales, necesidades nutric ionales especiales y ri tmos bioló biológico gicoss de aprendizaje. aprendizaje.  NOTA 2 En u n co nt ex to ed uc at iv o, lo s r eq ui si t os p a r a lo s pr od uc t os y se rv ic io s ed uc at i vo s p u e d e n determinarse en varias partes distribuidas en diferentes etapas del flujo del proceso operativo. Por ejemplo, requisitos tales como los resultados de aprendizaje definidos por la ley se identifican antes de que se preste el servicio educativo, mientras que los requisitos con respecto a las necesidades específicas de un estudiante dado solo pueden determinarse después de que ha comenzado la provisión del servicio y se conoce la cohorte de estudiantes.  NOTA 3 El an ál is is d e las ne c es id a de s p a r a lo s e s t u di an t e s co n n ec e si da de s es pe ci al es pu ed e in cl ui r el an anál ál isis is is de trastornos de la lectura, trastorno de expresión escrita, discapacidad matemática, discapacidad motora, deterioro auditivo y discapacidad visual. Para los estudiantes más dotados, el análisis de las necesidades puede incluir inclu ir el anális análisis is de los niveles de superdotación, hiperlexia y evalu evaluación ación preliminar pa ra á reas de super dotación (por ejemplo, capacidad intelectual general, general, apti tud académica especí específica fica,, capacidad de lidera liderazgo, zgo, creatividad y  pe n s am i e nt o pr od uc ti vo , ca pa ci da d ps ic om ot or a, a r t e s vi su al es y e sc én ic as ).

8.2.2  Comu Comunica nicación ción de los requisitos p ar araa los productos prod uctos y servicios servicios educativos educativos Comenzando con, o antes de la entrega de los productos y servicios educativos, la organización debe notificar a los estudiantes y a otras partes interesadas pertinentes y, en su caso, debe comprobar su entendimiento de: a)

ilnoscl u pir doo psó lsoitso isn, sf tor r ummaetnot oys  c yo ncr tietneidr i ios d qeu elo sse pur tolidzi uacr táons pya sr ear  lvai  Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 b)   los co compromis mpromisos, os, las respons responsabilidades abilidades y las ex expectati pectativas vas puestos en los los estudiantes y otros

 bene  be nefi fici ciar ario ios; s; c)   los medios po r los cu cuales ales el apren aprendizaje dizaje lograd logradoo y la eva evaluación luación será reconocido y conservado como

información documentada; d)   los métod os que se utilizarán en caso de no conformidad o desacuer do ent re cualquier parte

int eres ada y el SG SGO OE; e) quién apoyará el aprendizaje y la evaluaci evaluación, ón, y cómo se apoyará; f)   cualquier costo inv involucr olucrado, ado, ccomo omo honorarios de matrícu matrícula, la, tar tarifas ifas de examen y la compra de

materiales de aprendizaje; g)   cualqu ier prerrequ isito, como la lass habilid ades reque rida s (incluidas las habilidades TIC TIC), ), las

calificaci calif icaciones ones y la ex periencia profesional.

8.2.3  Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos La organizac organización ión debe aseg urarse d e que cuan do se cambien los requisitos para los producto s y servici serv icios, os, la información docu menta da per tinen te sea modifi modificada cada,, y de qu e las part es intere sadas sean conscientes de los requisitos modi modifica ficados. dos.

3.   Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos 1.

Generalidades

La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado p ara a segurar se de la posterior provisión de p roduct os y servicios servicios educati educativos. vos. 2.

Planifica Plani ficación ción de diseño y desarrollo desarroll o

Al determi nar las etap as y controles para el diseño y desarroll desarrollo, o, la organización organización debe considerar: consid erar: a)

los requisitos requisitos defi definido nidoss en el apartado 8.2 8.2;;

h) la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; i)  las eta pas de proceso requeridas, incluyendo las revisiones de dell diseño y d esarrollo aplic aplicable ables; s;  j)  las actividades reque rida s de verificación verificación y validación del diseñ o y desarrollo; k) las responsabilidades y autoridades involuc involucradas radas en el proceso de diseño y desarrollo desarrollo;; l)   las nece necesidades sidades de recursos interno s y externos par a el diseño diseño y desarrollo de los produ ctos y

servicios educativos; m)   la necesidad de controlar las interfa interfaces ces entre la lass pers onas que participan en el proceso de diseño y

desarrollo; n)   la necesidad de involucra involucrarr a los estudiantes y otros bene beneficiari ficiarios os en el proceso de diseño y

desarrollo; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

i)

los requisitos par a la la posterior provis provisión ión de producto s y ser servici vicios os educativos;

 j) el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo, esperando por los estudiantes otros

 be  bene ne fi fici ciar ario io s y o t r a s p a r t e s i n te r es a d as p er ti n en t e s; k) la información docum entada necesaria par a dem ostr ar qu e se han cumplido los requisitos del diseñ o

y desarrollo; l) el enfoque basado en evidencia evidencia;; m)  la medida en que los estudiantes requieren vías de aprendizaje individualizadas, en función de sus

habilidades, habilid ades, intereses y apt itudes; n)   la necesidad de reutilización, accesibilidad, intercambiabilidad y durabilidad de las herramientas de

creación, creac ión, producción y distribución del curso.

8.3.3  Entradas para el diseño y desarrollo La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos y servicios servic ios educativos a dis eñar y desarrollar desarrollar.. La organiza organización ción debe considerar: o) los requisitos funcionales funcionales y de desem peño;  p) la información información provenien te d e actividades previas de diseño y desarrollo similares similares;; q) norm as o códigos de práctica que la organiz organización ación se ha comprometido a i mplementar; r)  las consecuencias potenciales potenciales de fallar debido a la naturaleza de los productos y servicio servicioss

educativos. Las entradas deben ser adecuadas para los fines del diseño y desarrollo, estar completas, y sin ambigüedades. Las entr adas d e diseño y desarrollo contradictorias debe n resolvers resolverse. e. La organizació organizaciónn debe conse rvar la informa información ción documen tada so bre las entra das de diseño y desa desarrollo. rrollo.

8.3.4  Controles de diseño y desarrollo 8.3.4.1  Generalidades 8.3.4.1.1 La organizaci organización ón debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para asegurarse d e   que: a) se definen los resultados a lograr;  b)   se realizan las revi revisiones siones par a evaluar la capa capacidad cidad de los resultados de diseño y desarrollo pa ra

cumplir los requisitos; c)   se realizan actividades de verificación y validación para asegurarse de que los productos y servicios

educativos resultantes satisf satisfacen acen los requisitos par a su apli aplicaci cación ón especificada especificada o uso previsto;

([email protected]) eusa dlqeto ccaicóino nSAC  yes vaJosé ar liiAngulo ibór ne.  los d) saec ttiovimdad cLicensed u vKaizen ier  iaficCertification nees/ cPedro ad ascoAlvarado   b problemas determinados durante

las revisiones, o las

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8.3.4.1.2  La orga organizaci nización ón debe reten er info información rmación documentada, segú segúnn correspond a, sobre: a) los resul tado s de las actividades de revisión, verificación y vvalida alidación; ción;  b) cualquier nuevo requisito pa ra los producto s y servi servicios cios edu educativos cativos..  NOTA La Lass r ev i si on es d e di se ño y de sa rr ol lo , la veri ve rifi fi caci ca ción ón y la va li da ci ón t i e n en di st i nt os pr op ós it os . El lo loss  p  puu e d e n ll ev ar se a ca bo p o r s e p a ra d o o e n cu al qu i er co mb in ac ió n, se gú n co r r e s po nd a p a r a lo s pr oc es os , pr o du ct o s y servicios de la organización.

8.3.4.2  Controles del diseño y desarrollo de productos y servicios educativos Los Los controles aplica aplicados dos al proceso de diseño y desarro llo deb en aseg urar que: c)  el propósito y el alcance del curso o programa se define con vistas a los requisitos de los

estudiantes para estudios o trabajos posteriores posteriores;; d) se especifican los requisitos p revio s (si los hay hay); ); e) se definen las características de los estudiantes; f)  se conocen los requisitos de más estudios o trabajos;

e)

el sservic ervicio io educa educativo tivo puede cumpli cumplirr los requisitos del propósito y aalca lcanc nce, e, teniendo en cuenta las características de los estudiantes;

f) se definen las características del perfi perfill de posgrado.  NOTA En u n co nt ex to ed uc at iv o, el pr oc e so d e d is e ño y de s ar ro l l o p ue d e s e r it er at iv o. Po r ej em pl o, u n a b a s e del plan de estudios se puede diseñar antes de que se preste el servicio educativo, pero los métodos educativos  p  puu e d e n ne ce s it ar a da p t a r s e a la s ne c es id ad es es pecí pe cí fi ca s d e ca da co ho r t e d a d a d e e s t u di a nt e s d u r a n t e la  pr ov is i ón d e ca da se rv ic io ed uc at iv o.

3.

Controles del diseño y desarrollo del plan de estudios

Los Los controles aplica aplicados dos al proceso de diseño y desarro llo deb en asegurar aseg urar:: a)

lo loss res result ultados ados de apr aprend endiza izaje: je:

1) son consistentes con el alcance alcance del curso o pro grama; 2)   se describen en término s de las competencia competenciass que los estudiantes deberían adquir ir

completan do el plan de estudios; 3) incluir una indicación del nivel al que se alcanzarán las competencias; 4)son espec específi íficos cos,, mensurables, alcan alcanzabl zables, es, relevantes y de duración determina da;

 b)  b ) la lass ac ti vi da de s d e ap re nd iz aj e: 1) son adecuados p ara el método educativo de prestación; 2) son apropiados pa ra garan tizar el logro de los resultad os de aprendizaje; aprendizaje; 3 )   Liscoennse eds  p l ar vaadon  t o eKcaíif ziecno Cse, r mtifecantsiounr  Sa A bCl e/ sP,e  adr loco aJnoszéa  A  A bnlgeuso l ,r   A  Aevl e t(peesd yro .daneg duluo@rakcaiiózenn-dceer ttieficr amtioinn.acodma); ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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c) se definen tod os los recursos necesarios pa ra completar con éxito las actividades actividades de aprendizaje; d) que se incluyen oportunidad es adecuadas e n el diseño de aprendi aprendizaje: zaje: 1)   par a que los estudiantes tome n un pap el act activo ivo en la cre creación ación del proceso de aprendizaje aprendizaje;; 2)

 pa  p a r a la eeva valu luac ació iónn form fo rmat at iva iv a y la re tr oa li ment me nt ació ac ió n.

8.3.4.4  

Controles Control es de la evaluación sumativa del diseño y des desarrol arrollo lo

Lo Loss controles de la evaluación evaluación sumativa, aaplicados plicados aall proceso de diseño y desarrollo debe n garant izar que: e)   se puede demostrar un vínculo claro entre el diseño de la evaluación y los resultados de

aprendizaje destinado a evaluar, y cuando corresponda, las actividades de aprendizaje en las que se basa; f)   las ac activida tividades des se llevan a cabo teniendo en cuenta los pri principios ncipios de transparen transparencia, cia, accesibi accesibilida lidad, d,

respe to al estudiante, y la equidad, especialmente con respecto a la clas clasifi ificac cación ión;; g) el sistem a de clas clasifica ificación ción está definido y validado.

8.3.5  Salidas del diseño y desarrollo La organizaci organización ón debe aseg urarse d e que los produ ctos de diseño y desarrollo desa rrollo:: a)

cumplen con los requisi requisitos tos de las entradas;

 b) son adecuadas para los procesos posteriores par a la provis provisión ión de producto s

y servicios educativos; c)   incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medició mediciónn (según corresp onda ) y a los

criterios de aceptación aceptación;; d)   espec especifican ifican llas as características de los productos y serv servicio icioss educa educativos tivos que son esenci esenciales ales para su

 pro  p ro p ós it o pr ev is t o y s u di spos sp osic ició iónn se g ur a y co rr ec ta ; e) se conservan como información documentada.

8.3.6  Cam Cambios bios del diseño y desarrollo desarroll o La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y el desarrollo de productos y servicios educativos, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impact impactoo adverso en la confo conformidad rmidad con lo loss requisito requisitoss o resultados. La organización debe conservar información documentada sobre: a) los cambios del diseño y desarrollo; f)   los resultados de las revis revisiones; iones; g) lalas autorización de los cambio cambios; s; d) acciones tomadas para prevenir impactos adversos. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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4.  

Contro Con troll de los proces procesos, os, productos y servicios servicios suministrados extern externamente amente Generalidades

1.

La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados exter namen te son conformes a los requisitos requisitos.. La organización debe determinar los controles que se aplican a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:

a)   los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los

 pro  p ro p i o s p r o d u c to s y serv se rvic icio ioss d e la or orga gani ni zaci za ción ón ;  b)  los productos y servi servicios cios so sonn proporcio nados directamente a los estudiantes u otros beneficiarios beneficiarios

 p  poo r p r o v e e d o r e s ex te r n o s e n n o m b r e d e la or orga gani ni za zaci ción ón ; c) un proce proceso, so, o una par te de un proce proceso, so, es propo proporcionado rcionado por un proveedor externo como result resultado ado

de u na decisi decisión ón de la orga organizaci nización. ón. La organización organización debe deter minar y aplicar criterios pa ra la eval evaluaci uación, ón, la selecc selección ión,, el seguimiento del desempeño y reevaluación de proveedores externos, basándose en su capacidad para proporcionar  pr o c es os o p r o d u c t o s y serv se rv ic icio ioss d e a cu er d o co n lo loss re qu is it os . La or orga ga ni za ci ón d e b e co ns er v a r la información documentación de estas actividades y cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones.

8.4.2  Ti Tipo po y alcance del control cont rol La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan de maner a adversa a la cap capacida acidadd de la organizac organización ión de entregar productos y servicios servi cios conformes de man era c oheren te a sus estudian tes y otros benefic beneficiario iarios. s. La organización debe: d) asegurarse de que los pr proces ocesos os suminist suministrados rados externamente permanecen den tro de dell contr control ol de su

SGOE; e)   definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los que pretenden aplicar a las

salidas resultantes;

f) tener en consideración: 1)   el impacto pot potencia enciall de los procesos, productos y serv servicios icios suministrados extern amente en la

capacidad de la organización de cumplir regularmente los requisitos del estudiante y otros  be  bene nefi fici ciar ario ios; s; 2) la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo; g)  determinar la verificación u otras actividades necesarias para asegurarse de que los procesos,

 p  prr o d u c t o s y serv se rv ic icio ioss s um in i st r ad o s e xt er na me n te , c u mp l en lo loss re qu is it itos os .

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

8.4.3  Inform Información ación para los proveedores externos La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos antes de su comunicación al  pr  p r ov ee do r exte ex tern rno. o. La organizac organización ión debe comunica r a los proveedores externos su s requisitos  par  p ar a: a )

los lo s pr oc esos es os,, p ro du c to s y serv se rv ic icio ioss a p ro p or ci o na r;

 b) la aprobación de: 1) produ ctos y serv servicios icios;; 2) métodos, procesos y equipos; 3) la liberación de productos y servicios; c) la competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las personas; d) las interacciones interacciones del proveedo r exte rno con la organizac organización; ión; e)   el control y el seguimient seguimientoo del desemp eño del pr oveed or externo a aplicar po r p art e de la

organización; f) las actividades de verifica verificación ción o validación q ue la organización, sus est udia ntes y otr os

 be  bene nefi fici ciar ario ios, s, p r e t e n d e n ll llev ev ar a ca bo e n la lass in st stal al ac io ne s de l p r o v ee d o r ex te r no .

5.   Producción

y provisión del servicio educativo

Control de la producción y de la provisión del servicio educ educativo ativo

1.

8.5.1.1  Generalidades La organizac organización ión debe implem entar la pro ducción y la provisión del servicio servicio educativo bajo condiciones condiciones controladas. Las condiciones condiciones control adas debe n inc inclui luir, r, cuando sea apli aplicable cable:: g) la disponibilidad disponibilidad de información document ada q ue defina: 1)   las características de los pro duct os educativos a produc ir, llos os servicios educativos a prestar, o

las actividades actividades a desempeñ ar; 2) los resultados a alcanzar alcanzar;; h) la disponibilid disponibilidad ad y el uso de recursos d e seguimiento y medición adecuad os y validados; i)   la implementación de actividades de seguimiento y medición, incluida la consideración de quejas,

los resultados de la evaluación formativa y otra retroalimentación, en las etapas apropiadas para verificar verifi car que se cumpl en los criterios para el control de los procesos o su s sali salidas das,, y los criterios de aceptación par a los producto s y servicios edu educativos; cativos; d) el uso de la infraestruc tura y el ento rno adecuados par a la operación de los proceso procesos; s; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación requerida (véase 7. 2); f) la val validaci idación, ón, y la revalidación periódica, de la capacidad p ar a alcanza r los result ados planificados

de los procesos de producción y de provisión del servicio, cuando las salidas resultantes no puedan verificarse verifica rse mediante actividades de seguimiento o medición posterior es; g) la implementación de acciones acciones para prevenir los errores human os; h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.

2.

Admisi Adm isión ón de estudian es tudiantes tes Informació Inform aciónn de preadmisión

1.

La organización educativa se debe asegurar de que, antes de admitir a los estudiantes, se les  pr o p o rc i o ne : i)   información adecuada q ue tenga en cuenta los requisitos de la organización organización y requisitos

 pr of esio es iona nale les, s, así as í co mo el c o mp r o m is o d e la orga or ga ni za ci ón co n la r es p o n sa b il id ad soc social ial;;  j)  información adecuad a y cla clara ra sobre: 1) los resultados de aprendizaje previstos, perspectivas perspectivas de carrera, enfo que educativo; 2)   la pparticipaci articipación ón de llos os estudiantes y otros ben benefi eficia ciario rios, s, según corr esponda, e n su proceso

educativo; 3) los criterios de admisión y los costos del producto o servicio educativo.

8.5.1.2.2  Condiciones de admisión La organiza organización ción debe establecer u n proces o par a la admisión de estudiantes. Además de los requisitos en el apar tado 4. 4.4. 4.1, 1, eell proceso debe: k) establecer criterios de admisión que se ajusten a:

1) requisitos d e la organi organización; zación; 2) requisitos del camp o profesiona profesional; l; 3) requisitos debido al contenido del prog rama

y/o enfoque pedagógico; l)   garantizar que los criterios y procesos de admisión se apliquen uniformemente para todos los

estudiantes; m)mantenerse como información documentada; n) est ar a disposición del públi público; co; o) asegu rar la trazabilidad de cada decisión decisión de admisión;  p)conservar la informaci información ón docu mentada como eviden evidencia cia de las decisiones de admi admisión sión.. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial) 8.5.1.3  Provisión de productos prod uctos y servicios servicios educativos La organizac organización ión debe establecer procesos para: a) enseñanza;  b) faci  facilitac litación ión del ap rendiza je; c) apoyo administrativo de aprendizaje.

8.5.1.4  Evaluación sumativa La organización debe: d) asegurar que los métodos para detectar el plagio y otras malas prácticas estén establecidos y sean

comunicados a los estudiantes; e)  garantizar la traza trazabilidad bilidad de las ca calif lifica icacio ciones nes,, de manera que se p ued a iden identifi tificar car una conex conexión ión

objetivaa ent re el trabajo del es tudiante presen tado y la cal objetiv califi ificac cación ión asignada; asignada; f)   conservar información documentada de la evaluación como evidencia de las calificaciones

asignadas;

g)  hacer  públ  pú blic ico. o. que el período de conservación de dicha información documentada esté a disposición del

8.5.1.5  Recono Reconocimien cimiento to del aprendizaje apren dizaje evaluado e valuado Las organizaci organizaciones ones se debe n aseg urar d e que, desp ués d e las evaluac evaluaciones iones sumativas sumativas:: h) los estudiantes son informados de los resultados de la actividad de evaluación y la calificación; i)   los estudiantes tienen la oportunida d d e apelar o solic solicita itarr la rec rectific tificació aciónn de los resultados de la

actividad de evaluación y la cali califica ficación ción;;  j)  los estudiantes tienen pleno acceso a su trabajo y su evaluac evaluación ión detalla detallada, da, as asíí como tam bién

oportunidades de retroal retroalimentac imentación; ión; k)  la evidencia de los resultados de la evaluación se emite al estudiante como información documentada; l)  los motivos de la decisión sobre la calificación y la evaluación final se conservan como información

documentada; m)la información información documenta da se conserva par a un período d e conservación eespe specíf cífico ico;; n) el período de conserv conservación ación de dicha información documenta da es tá a disp disposic osición ión del públic público. o.

8.5.1.6  Requisi Requisitos tos adicionales par a necesidades especiales especiales de educación los estudiantes y otras parte s inter esadas, el personal direct directivo, ivo, de 8.5.1.6.1 Con el aporte de los   enseñanza y de apoyo de una organiza organización ción puede identif identificar icar lo loss pasos par a mejor ar la acc accesibi esibilidad lidad de los servicios educativos. La organización debe aplicar un juicio razonable sobre lo que es posible dur ant e un ma rco de tiem po esp especí ecífic fico. o. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

8.5.1.6.2  Con respecto al mét odo educativo de presta prestación, ción, la organizació organizaciónn debería: a) emplear estrategias de instrucción diferenciadas que están dirigidas a los estudiantes en el aula;  b)  utili  utilizar zar enfoques recomendad os p ara los estudiantes con necesidades especiales con el ffin in de

foment ar el desarro llo de autoc autoconcienc onciencia, ia, autorregulació n y metacognic metacognición; ión; c) equilibrar las necesidades del estudiante, el educador, educador, los los requisitos del curso, el cont contexto exto (ento rno)

den tro de mar cos más amplios (por ejempl ejemplo, o, requisitos curriculares, valores nnacional acionales); es); d) aplicar de man era fl flex exib ible le medidas indiv individual idualizad izadas, as, según correspond a, q ue incl incluyan uyan:: 1) modificación del currículo; 2) fomentar la autonomía e independencia independencia;;

3) tu tor y tutoría tutorías. s.

8.5.1.6.3  Con respecto a la evaluación del aprendizaje, la organización organización debería: a)  proporcionar múlti múltiples ples y diversa diversass oportunidades para que los estudiantes demuestren su dominio de los temas d e instrucción;  b)  garantizar que la instrucción proporcione actividades y evaluaciones escalonadas que permitan a

los estudiantes estudiantes construir y dem ostrar su aprendizaj aprendizaje; e; c)  aplicar de forma flexible medidas individualizadas, según corresponda, incluidos métodos de

evaluación adecuados.

8.5.1.6.4  Los estudi antes indivi individuales duales qu e requ iera n asistencia específica específica con el aprendizaje pa ra alcanzar los resultados de aprendizaje acordados, deben acomodarse de manera que se equilibren los requisitos del alumno, la integridad de los resultados d e aprendizaje y la capacidad de la organización organización educativa.

8.5.2  Identi Identificac ficación ión y trazabilidad trazabilid ad La organización organización educativa deb e ga rantizar la iden identific tificació aciónn y la trazabilidad con resp ecto a: a) el progreso de dell estudiante a través de la oorga rganizac nización; ión;  b)  la  lass traye trayectorias ctorias de estudio y emple empleoo de quienes se gradúan o completan un curso o progra ma d e estudio, cuando sea aplicabl aplicable; e; c) resulta  resultado do del trabajo del personal en términos de:

1) lo que se hizo hizo;; 2) cuándo se hizo; 3) por quién se hizo.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

8.5.3  Propiedad perteneciente a las partes interesadas La organización educativa debe cuidar la propiedad perteneciente a cualquier parte interesada mientras esté bajo el control de la organización educativa o esté siendo utilizada por la misma. La organización educativa debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar cualquier propiedad suministrada para su utilización y obtener el consentimiento, cuando sea necesario, si la propiedad es incorpo rada den tro d e los produ ctos y servici servicios os edu educativos cativos.. Cuando la propiedad de un a par te interesada se pierda pierda,, deteriore o de algún modo se considere inadecuada para su uso uso,, la or organi ganizaci zación ón debe informar d e esto a la parte interesada pertinente, tomar las acciones acciones ccorrectivas orrectivas apropi adas (véase 8.5.5 y 10.2) y cons ervar la información document ada so bre lo ocurrido.  NOTA La p r op i e da d d e u n a p a r t e i n t er e s a da p u e d e in cl ui r ma te ri al es , c om po n en t es , h e r r a m i e n t a s y eq ui po s, instalaciones del beneficiario, propiedad intelectual e información personal, certificados, diplomas y otros documentos relevantes.

4.

Preservación

La organización debe preservar las salidas durante la producción y la provisión del servicio, en la medida necesaria p ara as egura r la conformidad con los requi requisitos. sitos. 5.

Protección Prote cción y transparencia de d e los datos de los estudiantes

La organización debe establecer un método para tratar la protección y transparencia de los datos de los estudiantes y mantenerlo como información documentada. El método debe establecer: a) qué datos del estudiante se recopi recopilan, lan, y cómo y dónde se procesan y almacen almacenan; an;  b) quién tiene acceso a los datos; c) ba  bajo jo qu é cond co ndic icio ione ness lo loss d a to s del de l es tu di an te p ue d en s e r co mp ar ti do s co n te rc e ro s; d) cuánto tiempo se almacenan los datos.

La organización solo debe recopilar y compartir los datos de los estudiantes con su consentimiento explícito. La organización corregir o actualizar debería sus propios dar a losdatos. estudiantes y otras partes interesadas acceso y capacidad para La organización debe tomar todas las medidas apropiadas para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a los datos de los estudiantes. Las medidas de protección tecnológica debe n ser valida validadas. das. La organizació organizaciónn debe d ar a los estudiante s y otras p arte s interesad as acceso a sus propios datos.

8.5.6  Contro Controll de los cambios en los producto pro ductoss y servicios educativos educativos La organizació organizaciónn deb e revisar y controlar los cambios para la producción o la provisión del servi servicio cio,, en la extensión necesaria para ase gurar se de la continuidad en la conformidad con los requis requisitos. itos.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

La organización debe conservar información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambi cambios, os, las pers onas q ue autor izan el cambio y de cualquier acción necesaria que surja d e la revisión.

8.6  Liberación de los productos y servicios educativos La liberac liberación ión de los produ ctos y servicios para los estudian tes y otr os beneficiar beneficiarios ios no de be llevarse a cabo hasta q ue se hayan completado satisfactoriamente la lass disposic disposiciones iones planifi planificad cadas, as, a menos qu e sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el estudiante y otros beneficiarios. La organizaci organización ón debe conse rvar información documentada so bre la liberación de produ ctos y servi servicios cios.. La información documen tada debe incl incluir: uir: a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;  b) trazabilidad a la lass personas que autorizan la libe liberac ración ión..  NOTA En u n co nt ex to ed uc at iv o, la publ pu bl ic ac ió n d e pr o du c t os y se rv ic io s p u e d e oc ur ri r d u r a n t e di f er en t e s fase fa ses. s. Por ejemplo, un libro para apoya r el se servicio rvicio ed educativo ucativo puede se r lanzado antes de la provisión del sservic ervicio; io; una clase, una evaluación o una calificación puede ser proporcionada durante la prestación del servicio; la reemisión de un diploma puede ocurrir mucho des pués de que el servi servicio cio fuera pres prestado. tado.

7.   Control de las salidas educativas no conformes

organizació izaciónn debe asegu rarse de q ue las ssalidas alidas que n o sean conformes con sus requisitos se 1.  La organ identifican identi fican y controlan para evitar su uso o entreg a no intencionada. La organiza organización ción debe t omar las ac acciones ciones adecuad as basánd ose en la naturaleza de la no conformid ad y en su efecto sobr e la conformidad de los productos y servicios eeducativ ducativos. os. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios educativos no conformes detectados después de la entrega del producto, dur ante o desp ués de la provisión de los servicio servicios. s.

8.7.2 La organ organizació izaciónn deb e tr ata r las salidas no conformes de una o má s de las siguien siguientes tes maneras:   a) corrección;  b) separación, contención, devolución o suspensión de la provisión de productos y servicios; c) información a los estudiantes u otros benefi beneficiario ciarios; s; d) obtención d e autorización para su aceptación bajo conce concesió sión. n.

Debe verificarse verificarse llaa conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.

8.7.3  La organizaci organización ón debe conservar información docu menta da que: a)describa la entreg a de lo loss program as;  b) describa cualquier salida no conforme; c) describa las acciones tomadas; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

d) describa todas las conces concesiones iones obtenidas; e) identifique la la autoridad que decide la acci acción ón con respec to a la no confor conformidad. midad.

9 

Evaluación del desempeño

1.   Seguim Seguimiento iento,, medición, aanálisis nálisis

y evaluación

Generalidades

1.

La organizac organización ión debe d etermin ar: f)  qu é necesita seguimiento y medición; g)   los méto dos de seguimiento, m medici edición, ón, análisis y evaluación, necesarios según corre spon da, par a

asegurar resultados válidos; h) los criterios de aceptación que se utilizará utilizarán; n; i)   cuándo se debe n realizar el seguimiento y la medició medición; n;  j)  cu ándo se d eben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medici medición. ón.

La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia del seguimiento, medición, análisis, evaluación y sus resultados. La organización d ebe e valu ar el dese mpe ño d e la organización ed ucati va y la eeficac ficacia ia del SG SGOE. Las personas deberían tener la oportunidad de revisar críticamente su propio trabajo de forma reflexiva refle xiva y mane ra constructiva, como una contribución a su mejora.

9.1.2  Sati Satisfa sfacci cción ón del personal, est estudian udiantes tes y otros ot ros  benef  ben efici iciari arios os 9.1.2.1   Seguimiento de la satisfacción La organización organización debe realizar el seguimiento d e la satis satisfacció facciónn de los estudiantes, de o tros beneficiarios beneficiarios yex  d pelc t paetr ivsoasn. aLl,aa osír  gcaonmizoa cdióens udse b    pe r dcet pecr iomninesa r s  olo bsr  em  eélt ogdar odso p  ear na q  ou bet 

esneecr u, mre palleizna r s uesl nsegcesuimidiaednetso yy revisar esta informació información. n.  NOTA 1 Los Lo s ej em pl os d e se gu i m ie nt o d e la s p er ce pc i on es d e lo s e s tu di a nt es , d e ot r os be ne fi ci ar io s y de l  pe rs o na l p u e d e n in cl ui r la s en c ue st a s a lo s be nefi ne fi ci ar ios, io s, la r e tr oa li m e nt ac i ón d e lo s be ne fi ci ar io s s o br e lo s  pr o d uc t o s o se rv ic io s pr ovis ov is to s, r e un i o ne s co n lo s be ne fi ci ar io s, el an anál ál is is d e la s cu ot as y r ea cc io ne s de l m e r c a d o.  NOTA 2 Al ev al ua r la sa sati ti sf sfac acci ción ón,, e s i m p o r t a n t e c on si d er a r t a nt o la re t r oa l i m en t a ci ón ne ga ti va ( p or ejem ej empl plo, o, quejas, apelaciones) como la positiva (por ejemplo, felicitaciones).

9.1.2.2  

Tratamiento de las quejas y apelaciones

La organizaci organización ón educativa debe establecer y mante ner como información documentada u n mé todo SAC / Pedro  pa  p a r a el t r a t a mLicensed i e n t o dtoe Kaizen las la s q ueCertification ja s yISO apel apStore elac acio ione ne s, José y d eAngulo b e in fAlvarado o r ma r ([email protected]) a la lass p a r t e s in t er es ad a s (v é as e 10.2 10 .2). ). Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

El método debe incluir especificaciones para: a) comunicar el el método a todas las part es interesa das pertinent es;  b) recibir las quejas y apelaciones; c) dar seguimiento a las quejas y apelac apelaciones; iones; d) recono cer las quejas y apelaci apelaciones; ones; e) realizar una evaluación inicial de las quejas y apelaciones; f) investigar las quejas y apelaciones; g) resp onde r a las quejas y apelaci apelaciones; ones; h) comunicar la decis decisión; ión; i) cerr ar las quejas y apelaciones.

El método debe garantizar la confidencialidad de quienes presentan quejas y apelaciones y la objetividad de los investigadores. La organizaci organización ón debe conserva r información documen tada c omo evidenci evidenciaa de las quejas o apelaciones recibidas, así como de su resolución.  NOTA

La N or m a ISO 1 0 0 0 2 pr op or c i on a p a ut a s p a r a el m an e j o d e qu ej a s e n la s or orga ga ni za ci on es .

9.1.3  Otras necesidades de seguimiento y medición La organización debe asegurarse de que se solicita la siguiente retroalimentación de las partes interesadas pertinentes y qu e se pone a su dispo disposic sición ión según corresponda: a) retroalimentación s obre los productos y servic servicios ios educ educativos ativos;;  b) retroalimentación s obre su efic eficaci aciaa para lograr los resultados de aprendizaje acordados; acordados; c) retroalimentación sobre la influencia de la organización en la comunidad.

La organización debe realizar el seguimiento de la retroalimentación obtenida y tomar acciones para aumentarla donde esté insuficiente.  NOTA

El s eg ui mi en t o y l a me di ci ón p u e d e incl in cl uir: ui r:

— 

el contenido del progra ma en la disc disciplin iplinaa dada, aseguran do que el progr ama esté actualiza actualizado; do;

— 

la carga de trabajo, trabajo, el progres o ddel el estudi ante y las tasas de graduación;

— 

la eficacia de la evaluación;

— 

la satis satisfacc facción ión de los los estudiantes y otros beneficiario beneficiarioss en relación con eell programa ;

— 

el ambient e de aprendizaje y serv servicios icios de apoyo y su idoneidad para el propósito. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

9.1.4  Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.4.1 La organizac organización ión debe de termin ar:   a) los métodos para obtener, hacer seguimiento y revisar la información información sobre el desempeño;  b) objet  objetivos ivos frente a los que se medirá este des empeño.

 peñoE. Ll oAsn oe bx j d NeOsTeAm peño  jee otiEvos p r doe pl odr ecsieonamp euñnoa s  el i  ppstuae ddeene mxé ptr oedsoasrcyo mmoe idniddiacasdqoures ilsiezamrs pe ñ po.ara medir el c9.1.4.2 l puaevdee dne luLa  dteorganizac organización ión debe ase gurar se de que:

  a) se identifican identifican las partes interesad as involucradas o afecta afectadas das por la eval evaluaci uación; ón;  b) las personas q ue realizan la evaluación son competent es y objetivas objetivas;; c) los informes de evaluación son transp arentes y describen claramente los produ ctos y servici servicios os

educativos y sus objetivos, los hallazgos, así como las perspectivas, los métodos y la lógica utilizados utiliz ados para inte rpre tar los hallaz hallazgos; gos; d)   el contexto (por ejemplo, el entorno de aprendizaje) en el que se presta el servicio educativo se

examina con el detalle suficie suficiente nte par a permitir identifi identificar car las influen influencias cias en el servi servicio cio educativo.

9.1.5  Anál Análisis isis y evaluación evalu ación La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición. Lo Loss resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: e) la conformidad de los productos y servi servicios cios;; f)  el grad o de satisfacción del beneficiario; g) el grado d e satisfac satisfacción ción del personal; h) el de sem peñ o y la eficac eficacia ia del SG SGOE OE;; i)   si lo pla planifica nificado do se ha implemen tado d e form a efi efica caz; z;  j) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades; k) el desempeño de los proveedores exter externos; nos; l)   la necesidad de mejoras en el sistema d e gestión de la orga organizaci nización ón educativa. educativa.  NOTA mixtos.

Los Lo s m é t o d o s p a r a an a li za r lo s d at os p u e d e n in cl ui r té cn ic as cu cual al it at iv ivas as , cu an t it at iv as y / o m é t o d o s

2.  

Auditoría interna

1. 

La organizaci organización ón debe lle llevar var a cabo auditorías internas a intervalos intervalos plani planificados ficados para

 pr  p r op o r ci o n ar in fo rm ac ió n ac er ca d e si el SGO SGOE: E: Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

a) es conforme con: 1)   los requisitos propios de la organización para su SGOE; 2)

los requisitos de este documento;  b) se implementa y mantien e eficazm eficazmente. ente.   La organización debe:

9.2.2 a)  planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en consideración los objetivos de SGOE, la importancia de los procesos involucrados, los comentarios de las partes interesadas pertinentes y los resultados de auditorías  pr ev ia s;  b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría; c) selecciona seleccionarr los auditores y llevar a cabo auditorias par a asegurarse de la objetivid objetividad ad y la

imparcialidad del proceso de auditoría; d) asegur arse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección dirección pertinente; e) ident  identificar ificar oportunidades de mejora; f) realizar las correcc correcciones iones apropi adas y tomar las accio acciones nes correct correctivas ivas adecu adas si sinn dem ora

injustificada; g) conservar informa información ción docum entada como evid evidencia encia de la plani planifica ficación ción e implementación del

 p  prr o g r a m a d e au d it o r ía y lo loss r es u lt ad o s d e la au di to rí a. Lo Loss auditores no d eben a uditar su propio trabaj trabajo. o.  NOTA

Vé Véas as e la N o r ma ISO 1 9 0 11 a m o d o d e or ie nt ac ió n.

3.   Rev Revisi isión ón de 1.

la dirección direcció n

Generalidades

La alta dirección debe revisar el SGOE de la organización a intervalos planificados, por lo menos una vez al año año,, y para asegur arse de su convenienci conveniencia, a, adecu adecuación, ación, eefic ficaci aciaa y alineació alineaciónn continuas con la dirección estratégica de la organización. 2.

Entradas de revisión por la dirección

La revisión revisión de la direcc dirección ión debe inclui incluirr consideraciones sobre: h) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas; i)   los ca cambios mbios en las cuestiones externas e intern as qu e sean pertin entes al SG SGO OE;  j)  la información s obr e el de semp eño y la efic eficacia acia del S SG GOE, incluid incluidas as las tend enci as relativas a: Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

1)   la ssatisfa atisfacción cción del estudiante y otros benefic beneficiario iarioss y la retroalimentación d e las partes

interesad as perti nentes relacionad relacionadas as con los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios; beneficiarios; 2) el grado en qu e se han logrado los objet objetivos ivos;; 3) el dese mpeñ o de los procesos y conformidad de los product os y se servicios; rvicios; 4)

las no conformidades y acciones correctivas; 5) los resultados de seguimiento y medición; medición; 6) los resultados de las auditorías; 7) el desem peño d e los proveed ores externos; 8)los resultados de evaluación formativa y sumat sumativa; iva;

d) la adecuación de los recursos; e) la eficac eficacia ia de las ac accion ciones es tomad as p ara abord ar los

riesgos y oportunidades (véase 6.1); 6.1); f) las oportunidades de mejora continua; g) la retroalimentación del personal relacionada con

actividades activi dades para m ejorar su compet competencia encia..

9.3.3  Sali Salidas das de la revisión por la dirección Las salida salidass de la revisión por la dirección deben inclui incluirr las decisiones y accion acciones es relacionadas con: con: a)

la lass opo oportu rtunid nidade adess de me mejo jora ra;;

h) cualquier necesidad de cambio en el SGOE; i)  las necesidades de recursos.

La organización debe conservar la información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones po r la direc dirección. ción.

10   Mejora 1.

con formid midad ad   No confor

y acc accione ioness cor c orre rect ctiva ivass

conformidad, idad, la organizaci organización ón debe: a) 1.  Cuando ocur ra una no conform reaccionar a nte la no conformidad y, cuando sea apl aplica icable ble:: 1) toma r acciones para contr olarla y corregirla; corregirla; 2) hacer frente a las consec consecuencias uencias;; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

 b)  evaluar las necesidades de acción acción pa ra eliminar las causa causass de la no conformidad, con eell fin de que

no vuelva a ocurrir, ocurrir, ni ocurr a en otr a parte, mediante: 1) la revisión revisión ant e la no conformidad; 2) la determinación de las las causas de la no conformidad; 3)   la determinación d e si existen no conformidades si simila milares, res, o que potencialmente p ued an

ocurrir; c) implem entar cu alquier acción necesaria; d) revisar la efi efica caci ciaa de cualquier acción correctiva tomad a; e) si fuera necesario, hace r cam bios e n el SG SGO OE.

Las accione accioness correctivas deben ser a propi adas a los efecto efectoss de las no conformidades encontradas.

10.1.2  La organización educativa debe conser var información documen tada com o evid evidencia encia de: a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción acción tomada posteriormente, y  b)  b ) lo loss r es u lt ad o s de cu al alqu qu ier ie r acci ac ción ón co rr rrec ecti tiva va .

2.

  Mejora

continua

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia de los SGOE, teniendo en cue nta la investi investigación gación relevante y las mejores práctica prácticas. s. La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión  po  p o r la dire di recc cció ión, n, p a r a d e t e r m i n a r si h ay n ec es id ad es u o p o r t u n i d ad e s q u e d e b e n co n si d e ra r se c om o  pa  p a r t e d e la me jo r a co nt in ua .

3.

  Oportunidades

de mejora

La organización debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir con los requisitos del estudiante y otros beneficiarios y mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios, personal y otras partes interesadas relevantes, incluidos proveedores externos. Esto debe incluir: f)  la mejora d e los producto s y servic servicios ios para cumplir con los requis requisitos, itos, aasí sí como para abor dar las

necesidades y expectativas futuras; g) corregir  corregir,, preven ir o reducir los efectos no deseados; h) mej ora r el de sem pe ño y la eficacia del SG SGO OE.  NOTA Las La s m e j o r as p u e d e n in cl ui r co rr rrec ec ci ón, ón , ac ci ón co rr ec ti va , m e j or a co nt in ua , c am bi o r ep en t in o, in no va ci ón y reorganización.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 Anexo A  (normativo)

Requisitos adicionales para la educación de la primera infancia   A.11  Generalidades  A.

En este documento, se entiende que la educación de la primera infancia (ECE) es educación que se  pr  p r o d u c e e n el nive ni vell 0 d e la Cla Clasif sifica icació ciónn In te rn ac io n al Norm No rm aliz al izad adaa d e la Ed uc ucac ació iónn (CINE). ECE es un nivel educativo con su propia identidad. El objetivo principal en este nivel educativo es contribuir al desarrollo físico, emocional, social e intelectual de los niños.

 A.22  Principios  A. La organización debería respetar los derechos de los niños de acuerdo con la Convención sobre los Derecho s del Niño de las Naciones Unidas. La organización d ebe fom ent ar el juego, la auto nomía , el afec afecto, to, llaa cooperación, la creatividad, la alegría y la confianza confianza en sí mism o en tre los niños de la ECE. ECE.

 A.33  Instalaciones  A. Las instalaciones instalaciones establecidas por la organización deben incl incluir: uir: a) recurso s de apr endizaje par a EC ECE E;  b) instal  instalaciones aciones pa ra jugar; c) instalac instalaciones iones para la guardería.

Cuando una organización educativa ofrece, además de ECE, educación en CINE 1 o superior, debería  pr  p r o p o r ci o n a r u n espa es pa ci cioo se p a ra d o, u n e d u c ad o r de di ca do y r e c u r so s d e en se ñ an za y ap re n di z aj e p a r a ECE.

 A.44  Competencia  A. La organizació organizaciónn de be proporcio nar e ducado res con formación especial especializada izada en ECE, según corresponda.

 A.55  Comunicación  A. La organización debe establecer un método de comunicación con los padres, educadores y tutores dond e se ase gure el fluj flujoo de información y el control de la seguridad infant infantil. il. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

 A.6  Planes de aprendizaje individual La organización debe elaborar planes individuales de acuerdo con la evaluación de las necesidades y expectativas del niño y su fa famil milia, ia, considerando el grupo de niño s como un todo. Estos planes se debe n elaborar a intervalos regulares y mantener como información documentada. La organización debe designar a personas responsables para la elaboración, implementación, coordinación, coordina ción, evaluación y revisión d e planes indivi individuales duales.. Los planes individuales deben incluir: a) los objetivos generales, específicos e indicadores respectivos;  b)   la id identi entificac ficación ión de actividad actividades, es, estrategias y recurso s necesarios para que el estudiante logr logree los

objetivos definidos; c)   la identificación, alcance de participación y responsabilidad de todos los involucrados en la

implementación de los planes individuales (por ejemplo, niño, familia, personal, socios); d) la fecha límite para la implementación de las actividades definidas; e) la identifica identificación ción de los riesgos y acciones asociados para abordar los; f)la identificación de los intervalos de evaluación/revisión de los planes individuales. La

organización organizac ión deb e involucrar al niño y a su famil familia ia en la elaboración del plan indi individua vidual. l. Los resultados de la evaluación y revisión de los planes individuales se deben conservar como información documentada.

 A.7  Rec Recepc epción ión y entreg entregaa del niño La organización debe establecer e implementar un proceso para la recepción y entrega del niño y conservar información documentada con resp ecto a estas actividade actividades. s.

 A.7.1  Recepción del niño La organización debe: g)   designar a una persona responsable de la recepción del niño y un lugar para que esta actividad se lleve a cabo; h) pro move r el intercambio de informa información ción entre la perso na designada y la famili familiaa del niño.

 A.7.2  Entrega del niño La organización debe: a) designar a una persona responsable de llaa entrega del niño niño y un lugar para que esta acti activid vidad ad se lleve a cabo;  b)  b ) p r o m o v e r el in te rc am bi o d e in info fo rm rmac ació ió n e n tr e la pe r so na de si sign gn ad a y la fa famil milia ia de dell niño ni ño ; Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

c) asegurarse de que el niño solo se entregue a personas autorizadas; d)   definir las rregla eglass para situacione situacioness exc excepci epcionale onaless donde el niño necesita ser entregad o a person as no

identificadas identif icadas como autorizadas p ara hacerlo en la fic ficha ha individ individual ual del niño; e)   definir las condiciones condiciones de higiene en las que el niño debería ser entregad o a las pers onas

autorizadas.

 A.88  Cuidado de la higiene  A. La organización debe:

f)  definir el cuidado de la higi higiene ene adecuado a las necesidades individual individuales es de cada niño; g) prom over la autonomía progresiva del niño en relación con la higiene higiene per personal; sonal; h) asegur ar qu e cada niño tenga recursos individuales par a la higiene higiene personal; i)   conservar informa información ción documentada en relación ccon on la higiene personal y la lass act actividades ividades de

cuidado de cada niño.

 A.99  Cu  A. Cuida idado do en caso de enferm enfermedad edad o accidente

La organización debe definir la manera de actuar en situaciones de enfermedad o accidente infantil y debe c onservar información document ada en relación a es tas situaciones situaciones.. La organizac organización ión educativa d ebe definir la lass reglas para la administración de medicamen tos al niño. Esta actividad debe estar respaldada por una orden firmada por los padres del niño u otras personas autorizadas, y con con una p rescripción médica cuand o sea necesario. Cualquier Cualqui er medicamento debe s er identificado, identificado, manejado y almacenado d e man era segura.

La organización debe conservar información documentada sobre los medicamentos administrados, incluidos inclui dos las dosi dosis, s, presentación, vía de administración y tiem po de administr administración. ación.

 A.10  Materiales, equipos y espacios pedagógico-lúdicos Lo Loss materiales, materiales, equipos y espacios pedag pedagógico-lú ógico-lúdicos dicos deben ser ad ecuados par a la edad y situación de los niños. La organización debe definir la frecuencia, el método y las personas adecuadas para garantizar la higiene de cada un o de estos materiales, equipos y espacios espacios.. La organización debe mantener información documentada sobre las actividades de higiene con respecto a mat materiales, eriales, equipos y espac espacios. ios.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

 A.11  Gestión del comportamiento y prevención de la negligencia y del abuso infant infantil il La organización educativa debe establecer y conservar información documentada sobre cómo admini strar el comport amient o infan infantil til par a pro move r el bienestar general del ni niño, ño, que incluye: incluye: a)   acciones para prevenir la negligencia y el abuso infantil, ya sea por parte del personal o los

compañeros;  b) identifica  identificación ción de cuestiones r elacionadas c on la negligencia y el abuso infa infantil ntil;; c)   acciones para tratar las cuestiones identificadas sobre la negligencia y el abuso infantil, ya sea

dentro de la organización educativa o en el hogar, incluida una metodología para informar a las autoridades pertinentes pertinentes..  NOTA 1

La ne negl gl ig en ci a y e l a b u s o in fa nt il p u e d e n in cl ui r vi viol olen enci ci a fí físic sic a o psi co coló lógi gica ca..

 NOTA 2

El SGOE pu e d e p r o m o ve r la conc co ncie ie ncia nc ia s o b r e la pr ev e nc i ón d e la negl ne glig igen enci ciaa y d el a b u s o inf infant ant il.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 Anexo B  (informativo)

Princi Pri ncipio pioss pa para ra un SGOE  B.1  Enf Enfoqu oquee a los estu estudiante diantess y ot otros ros benefic beneficiarios iarios 1.

Declaración

El enfoque principal del SGOE es cumplir con los requisitos del estudiante y otros beneficiarios y superar sus expectativas. Las organizaciones educativas deberían involucrar activamente a los estudiantes en su propio aprendizaje, teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad, la visión y misión de la organizac organización ión educativa y los objet objetivos ivos y resultad os de los curs cursos. os. 2.

Justificación

El éxito sostenido se logra cuando una organización educativa puede abordar los requisitos de cada estudiante, mientras que al mismo tiempo atrae y conserva la confianza de otros beneficiarios como empleadores, padres y el gobierno. Las organizaciones exitosas trabajan para asegurar que cada estudiante alcanz alcanzaa su máximo potenc potencial. ial. Cada actividad rea realizada lizada con una organización educativa brind a la oportunida d de crea r m ás valor para los estudiante s y los otros benef beneficia iciarios. rios. Comprender las necesidades actuales y futuras de los estudiantes y otros beneficiarios contribuye a la sostenibilidad del éxito de la organización. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: beneficia iciarios rios;; —   increment o del valor para los estudiantes y otros benef —   incremento de la capacid capacidad ad para responder a las dema ndas de las partes interesadas; interesadas; —   increment o de la satisf satisfacci acción ón de llos os estudiantes y otros benefici beneficiarios; arios; —   mejora de la reputación de llaa orga organiza nización ción;;

motivación ón y compromiso del estudiante; —   mejora d e la motivaci —   mejora de la adquisición y desarrollo de

competencias; estiloss de aprend aprendizaje izaje,, con —   amplio acceso a la educación para los estudiantes con diferentes estilo diferentes necesidades y de diferentes orígenes; iniciativas ativas y creativ idad del estudiante. —   mejo ra del desarro llo personal, inici

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 

B.1.4  Posibles acciones Las posibles acciones incluyen: —   comp rend er las necesida des y expectativas actuales y futura s de llos os estudia ntes y otro s

 bene  be nefi fici ciar ario ios; s;

—   vincular los objetivos de la or organización ganización con las necesi dades y expectativas de los estudiant es y

otros benefic beneficiarios iarios;; necesidades y expecta expectativas tivas de los estudiantes y otros beneficiarios beneficiarios en to da la —   comunicar las necesidades organización;

se ña r, de sarr sa rr ol la r, pr oduc od uc ir ir,, e n t r e g a r y ap oy ar p r o d u c t o s y se serv rvic icio ioss ed uc ucat ativ ivos os p a r a —    pl an ea r, di seña cumplir las necesidades y expectativas de los estudiantes y otros benefi beneficiario ciarios; s;

—   medir y controlar la satisf satisfacció acciónn del estudiante y otros beneficiario beneficiarioss y toma r las medidas

adecuadas;

—   gestionar activamente la lass relaciones ccon on lo loss benefici beneficiarios arios par a lograr un éxito sostenido; —   desglosar los serv servicio icioss educativ educativos os en ofertas modulares, con los estudiantes y poder ele elegir gir su

 pr o p i o cami ca mino no ; —

  ofrecer; cursos en diferentes modalidade modalidades, s, ccomo omo a tiempo comple completo, to, a tiempo parcial y a través de e-learning 

activo; ivo; —   cre ar una política curricular organizacional que enfatice el aprendizaje act —   cre ar espacios colaborativos en las instalaciones; —   asegur ar una formac formación ión del personal centrada en el aprendiz aprendizaje; aje; — 

crear una estru ctur a par a experimentar e implem entar nuevas técn técnicas icas curriculares. curriculares.

B.22  Liderazgo visionario B. 1.

 

Declaración

El liderazgo visionario es involucrar a todos los estudiantes y otros beneficiarios en la creación, redacción e implementación de la misión, visión y objetivos de la organización.

2.

Justificación

La creación de unidad y propósito y la dirección y el compromiso de las personas permiten que una organización alinee sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos. La  pa rt icip ic ip ació ac ió n d e lo loss es tu d i an t es y o tr o s bene be nefi fi ci ciar ario ioss e n el li lide de ra razg zg o as e g u r an u n en fo qu e c on ti nu o e n sus necesidades y evita una desconexión entre las personas comprometidas con la organización y aquellos a quienes sirven. sirven.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: eficacia cia y eficie eficiencia ncia en el cumplimiento de los objetivos de la organización —   incr emen to de la efica educativa;

—   mejo r coordinación de llos os procesos de la organización;

comunicac unicación ión entre los niv niveles eles y fun funciones ciones de la or organizac ganización; ión; —   mejora de la com alineación entre los requisitos de las personas contratadas po r la oorgani rganización zación y aquello aquelloss que —   alineación sirven a ella;

capacidad de la organ organizaci ización ón y sus personas par a alcanzar resultados —   desarrollo y mejorara de la capacidad esperados.

4.

Acciones Accio nes posib posibles les

Las posibles acciones incluyen: —   comunicar en toda la organización la misión, visión, estrategia, políticas y procesos de la organización; —

  los crear y mante nerorganización; valores compartidos compartidos,, equidad y modelos éticos par a el comportami ento en todos niveles de la

—   establecer una cultura de confian confianza za e integridad; —   foment ar un compromiso de la organizac organización ión con la cali calidad; dad; —   asegurar que los líderes a todos los niveles sean ejemplos positivos para las personas de la

organización; —   proporcio nar a las perso nas lo loss recur sos requeridos, formación y la autori dad para actuar con

responsabilidad; inspirar,, alentar alentar y reconocer la contribució contribuciónn de las personas; —   inspirar gestionar tionar el cam cambio bio.. —   asegur ar que los líderes tengan llaa competencia para ges

B.3  Compromiso de las personas B.3.1  Declaración Es esenc esencial ial para la organización que to das las persona s involucradas sean competentes, empoder adas y comprometidas par a proporcionar valo valorr.

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2.

Justificación

Para administrar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante respetar e involucrar a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia facilit facilitaa el compromiso de las pe rsona s pa ra lograr los objetiv objetivos os de la organización. organización. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: —   mejora de la comprensión de los los objeti objetivos vos de la organi organizació zaciónn por par te de las personas y mayor

motivación pa ra lograrlos lograrlos;;

participación pación de las perso nas en las activi actividades dades de mejora; —   increment o de la partici iniciati iativas vas y creati creatividad; vidad; —   increment o del desarrollo personal, inic satisfacción cción de las personas. —   incr emen to de la satisfa —   incremento de la confianza y colaboración en la organización; —   incremen to de llaa atención a llos os va valores lores compartidos y la cultura en toda llaa or organi ganizac zación. ión.

B.3.4  Acciones posibles

Las posibles acciones incluyen: conn las personas par a promover la comprensión de la importancia de su cont contribución ribución —   comunicarse co  pe r so na l;

—   prom over la colabor colaboración ación en toda la organi organización; zación; —   facilita facilitarr la discusión abierta y el inter cambi o de conocimiento y experiencia;

limita mitacione cioness al rendimiento y toma r iniciati iniciativas vas sin —   capacitar a las personas para determ inar las li represalias; —   reconoce r y conocer las contribucione contribucioness de la lass personas;

as personas aprendan, mejoren y se mantengan aactual ctualizadas izadas;; —   asignar recursos para que llas autoevaluación ón ddel el rendimiento frente a objet objetivos ivos personales; personales; —   permitir la autoevaluaci encuestass para evaluar la satisfacci satisfacción ón ddee la lass personas, comunicar comunicar los resultados y tomar las —   realizar encuesta medidas de comportamiento apropiadas apropiadas..

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B.44  Enfoque del proceso B. Declaración

1.

Resultados consistentes y predecibles se logran d e ma nera más efica eficazz y eficie eficiente nte cuando las actividades son entendidas y gestionadas como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente, incluyendo en trad as y sali salidas. das.

2.

 

Justificación

El SGOE cons consiste iste en la inter relación de procesos. Entendiéndose qu e los resultados p roducido s po r este sistema perm iten a u na organización optimizar el sistema y su rendimiento. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: —   increment o de la capacid capacidad ad par a concentrar el esfuerzo en procesos clave clave y oportun idades de

mejora;

—   resultados consistente consistentess y predecibles a través de un sistema de procesos alineados; alineados;

optimización ión de dell desempeñ o a través de una gestió gestiónn ef efica icazz de procesos, el uuso so eeficien ficiente te de recursos —   optimizac y reducir las bar rer as multifuncionale multifuncionales; s; —   permitir qu e la orga organizaci nización ón brinde confia confianza nza a las part es interesadas en relación con su

coherencia, eficacia y eficiencia;

legales gales y reglamentarios. —   perm itir que la organización dem ues tre su cumplimiento de los requis itos le 4.

Acciones Acci ones posibl posibles es

Las posibles acciones incluyen: os objetivos del sistema y los proceso s neces arios par a logra lograrlos; rlos; —   definir llos —   establecer la autoridad, la responsabilidad y la rendició rendiciónn de cuentas par a los los procesos de ges gestión; tión;

organización ón y deter minar las li limita mitacione cioness de recursos antes de —   comp ren der las capacidades de la organizaci la acción;

efecto cto de las mod modific ificacion aciones es en los —   dete rmin ar las interdependencias del proceso y analizar el efe  pro  p ro ce so s indi in divi vidu du al ales es e n t o d o el si sist st em a; loss procesos y sus interrelac interrelaciones iones como un sistema para lograr los objet objetivos ivos de la ccalid alidad ad —   gestionar lo de la organización de manera eficaz y eficiente;

—   asegur ar que se dispone de la informac información ión necesaria para operar y mejorar llos os procesos y par a

supervisar, analizar analizar y evaluar el rendimi ento del sistema en general; —   gestionar los ries riesgos gos que p ueden afectar los resultados de los procesos y lo loss resultados generales

del SGOE.

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B.5  Mejora 1.

Declaración

Las organizac organizaciones iones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. 2.

Justificación

La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de rendimiento, para reaccionar ante los cambios en sus condiciones intern as y externas y par a crear nu evas oportunidades. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: —   mejo ra en el dese mpeñ o del proceso, capacidad de organización y satisfa satisfacción cción del cl cliente; iente;

investigación ción y determinaci ón de la ra raíz íz del problema, seguido de —   enfoque centrado en la investiga  pr ev e nc i ón y acci ac ci ones on es co rr ec ti va s;

capacidad dad par a anticipar y reaccionar a los riesgos y oportun idades internos y —   increment o en la capaci externos;

consideración ración de la mejora gradual y su avan avance; ce; —   increment o en llaa conside —   mejo ra en el uso del aprendizaje para la mejora; —   incremen to en el manejo de la innovac innovación. ión.

4.

Acciones Acci ones posible posibless

Las posibles acciones incluyen: stablecimiento iento de obje objetivos tivos de mejora en todos lo loss nivel niveles es de la orga organiza nización; ción; —   pro move r el eestablecim capacitar tar a personas de todos lo loss niveles sobre cómo aplicar herramie ntas y metodologías —   educa r y capaci  bási  bá sica cass p a r a lo gr ar ob je jeti tivo voss d e me jo ra ; personas sean competente competentess para promover y ccompletar ompletar proye proyectos ctos de mej mejora ora con —   asegurar éxito; que las personas —   desarrol lar y desplegar procesos par a implementar proyectos de mejora en toda la organizac organización; ión;

planificaci icación, ón, implementació n, finaliza finalización ción y resul tados de la —   te ne r trazabilidad, revi sar y aud ita r llaa planif mejora de proyectos; —   integrar las consideraciones consideraciones de mejora de los procesos y en el desarrollo de productos y servi servicios cios

nuevos o modificados modificados;; —   reconoce r y conocer la mejora.

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B.6  Decisiones basadas en evidencia 1.

Declaración

Las decisiones y los planes de estudio basados en el aná análisis lisis y evaluación de da tos e información son más propen sos a producir los resultados dese deseados ados.. 2.

Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo y siempre implica algo de incertidumbre. Involucra múltiples múltiples tipos y fu entes de en tradas, así como su in terpretación, qu e pued e ser subjetiva. Es importante para comprender las relaciones de causa y efecto y las posibles consecuencias involuntarias. involuntaria s. Hec Hechos, hos, evidenci evidenciaa y el anális análisis is de dat os cond ucen a u na mayo r objetividad y cconfianz onfianzaa en la toma de decisi decisiones. ones. En pa particular rticular,, la lass dec decisiones isiones sobre qu é hechos ense ñar tienen consecuencias dur ade ras para los estudiante s y la socie sociedad. dad. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: decisiones; iones; —   mejora de los procesos ddee toma de decis

— mejora de la la eficac evaluació evaluación del rendimiento y la capacid capacidad ad del proce proceso so para lograr los obj objeti etivos vos;; —    mejo ra de efi cacia ia y neeficien ficiencia cia operacional;

opinioness y decisio decisiones; nes; —   increment o d e la capacidad para revisar, desafiar y cambiar opinione capacidad ad para demostrar la efica eficaci ciaa de llas as decisiones pasadas. —   increment o de la capacid

B.6.4  Acciones posibles Las posibles acciones incluyen: —   determin ar, medir y hacer seguimiento a indicadores cclave lave para demo stra r el desempeño de la

organización;

—   hacer que todos los datos ne necesarios cesarios estén disponib disponibles les par a llas as perso nas relevantes relevantes;;

atos,, la información y los los recursos de aprend izaje sean lo su suficientement ficientementee —   asegur ar qu e los ddatos  pr  prec ecis isos os,, conf co nf iabl ia bles es y se gu ro s;

—   analizar y evaluar datos e información utilizando métod os adecuados;

necesario; esario; —   asegur ar que las personas sean competentes par a analizar y evaluar los datos según sea nec —   tom ar decisiones y tomar accione accioness basadas en la evi evidenci dencia, a, equi equilibradas libradas con llaa exp experienci erienciaa y llaa

intuición.

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B.7  Gestión de relaciones 1.

Declaración

Para un éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores. 2.

Justificación

Las es interque esadas evantes influyen en el desempe ño d e un organización. ación.con El El éx éxito ito sostenido es más part probable se rel logre cuando la organización gestiona lasa organiz relaciones todas sus partes interesad as para optimizar el impacto en su rendimiento. La gestión de relaciones con sus proveed ores y las redes de socios es d e particul ar importanc importancia. ia. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: —   incremen to del dese mpeño de la organizaci organización ón y sus partes interesadas pertinentes a través de llaa

respu esta a las oportuni dades y limitac limitaciones iones relacionadas con cada par te intere sada y;

—   comprens ión común de llos os objet objetivos ivos y valores entre las partes interesadas;

alor par a las las part es interesadas median te eell intercambio de —   incremen to de la capacidad par a crear vvalor recurs os y competencia y la gestión de los riesgos relacionados con la calidad; calidad; —   una caden a de suminis suministro tro bien gestionada que proporciona una cantidad estable de productos y

servicios.

4.

Acciones Acci ones posib posibles les

Las posibles acciones incluyen: Anexo xo C C)) y su re relaci lación ón con llaa or organiz ganización ación;; —   dete rmin ar las par tes interesadas pertine ntes (véase el Ane lass relaciones de las part es interesadas que necesitan ser administradas administradas;; —   dete rmin ar y priorizar la —   establecer relaci relaciones ones que equilibren las ggananci anancias as a corto plaz plazoo con consideraciones a largo pla plazo; zo; —   recopilar y compartir inf informac ormación, ión, experie experiencia ncia y recursos con la lass partes interesadas pertinentes;

retroalimentaci limentación ón sobre el rendi rendimiento miento a las las partes —   medir el rendimiento y proporcionar retroa interesadas, según corr esponda, pa ra me jorar las inici iniciativ ativas as de mejora; actividades colaborat colaborativas ivas de desarrollo y mejora con proveedores, socio socioss y otras partes —   establecer actividades interesadas;

os logros de los prov eedo res y soc socios ios.. —   alentar y reconocer las mejoras y llos

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B.8  Responsabilidad social 1.

Declaración

Las organizac organizaciones iones socialmente responsa bles so n sostenibles y as eguran el éxito a largo plaz plazo. o. 2.

Justificación

es Basado responsabl en la definición definic e po r ión los de impactos respon sabilidad de sus decisiones soc social ial en ylaacti actividades Norma vidades ISO en 26000, la ssocieda ociedad, un a organización d, la economía educativa y el medio ambiente, a través de la transparencia y comportamiento ético que: desarrollo rrollo sosteni sostenible, ble, in inclui cluida da la educación de calidad para todo todos, s, llaa salud y la —   contribuye al desa seguridad, así como el bienestar d e la socieda sociedad; d;

expectativaa de las partes interesadas; —   tiene en cuenta la expectativ ey apl aplicab icable le y es coherente con las nor mas internaciona internacionales les de comportamiento; —   cumple con llaa lley —   está integrado en toda la or organización ganización y llas as práctica prácticass en su rel relaci ación. ón.

Esto implic implicaa la inclus inclusión ión voluntaria por par te de las empre sas de p reocupacion es socia sociales les y ambientales en las acti actividades vidades co comerciales merciales (económicas) y su relación con las partes interesadas. 3.

Beneficios clave

Algunos posibles beneficios clave son: —   mejora de la reputació n en toda la soci sociedad edad;; —   incremen to de la lass relaciones con todas las par tes interesadas; —   aho rro de costos debido a un uso más responsable y eficie eficiente nte de los recursos; —   mejora de llaa gestión de riesg riesgos os debido a prác prácticas ticas soste sostenibles nibles;; —   habilidad par a atraer atraer,, reten er y man tene r personal ssatis atisfecho fecho..

4.

Acciones Acci ones posibl posibles es

Las posibles acciones incluyen: ocial;; —   sensibilizar y desar rolla r la competencia para la respons abilidad ssocial incluir ir en la estrategi estrategiaa de la organizaci organización ón una referencia a la forma en que se pr opone aplicar —   inclu responsabilid ad soc social ial;; —   adop tar cód código igoss de con ducta o étic éticaa escritos que especifiquen eell compromiso de la organ organizaci ización ón

con la responsabilidad social al traducir los principios y valores en declaraciones sobre el comportamiento apropiado; —   asegur ar que las prácticas de gestión establ establecidas ecidas refleje reflejenn y abor den los aspectos de la

organización organizac ión en responsabilid ad socia social; l;

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social cial,, las mate rias y cuestiones —   identificar las formas en que los principios de respon sabilid ad so claves clav es se aplica aplicann en las diversas pa rtes de la organizac organización; ión; —   ten er en cuenta la responsabilid ad so social cial al realizar ope operaciones raciones en la orga organizac nización; ión; —   incor porar la res responsabilidad ponsabilidad so social cial en las funci funciones ones y procesos de la oorga rganiza nización ción,, como las

 pr ác ti ca s d e c o m p r a e in inve vers rs ió ión, n, la ge st ió n d e re cu r so s h u ma n os .

B.9  Acc Accesi esibil bilidad idad y eq equid uidad ad 1.

Declaración

Las organizaciones exitosas son inclusivas, flexibles, transparentes y responsables, para abordar las necesidades individuales, especiales, intereses, habilidades y origen de los estudiantes. 2.

Justificación

Las organizaciones educativas deben garantizar que el grupo de personas más amplio posible tenga accesoo a sus pr oducto s y servicios educa acces educativos, tivos, sujetos a sus limitaciones limitaciones y recursos. También necesitan garantizar que todos los estudiantes puedan usar y beneficiarse de esos productos y servicios de manera equitativa.

3.

  Beneficios

clave

Algunos posibles beneficios clave son: potenciales iales;; —   grupo más amplio de estudiantes potenc —   incr emen to de la satisfa satisfacción cción de los estud iantes con necesi dades especiales; especiales; —   increment o de la ccapacida apacidadd para cumplir los requisitos de otros ben benefi eficiar ciarios ios;; —   una población ddiversa iversa de estudiantes que a través del intercambio de ideas mejore llaa iinnovaci nnovación ón y

aprendizaje.

4.

Acciones Acci ones posible posibless

Las   posibles introducción acciones de una incluyen: metodología de enseñanza y aprendizaje centrada en el estudiante y el — aprendizaje;

organizaciones ciones comunitar comunitarias ias par a mejora r el atractivo atractivo de los productos y servi servicios cios —   trabajo con organiza educativos;

—   recopil ar datos sobr e el acceso, la participación y la finalización finalización de los estu dian tes con dife rent es

antecedentes, y usar esto pa ra poten ciar la toma de decisione decisiones; s; —   pro por cio nar apoyo cultural, lingüíst lingüístico, ico, psic psicológ ológico, ico, educati vo y de ot ro tip o a los estud iantes

según sea necesario necesario para ayuda r a su desempeño.

 NOTA El ac ce so a pr od uc t o s y se rv ic io s ed uc a ti vo s im pl ic a q u e se ap l ic ar án la s m i sm a s co nd ic io ne s a t od as las personas que buscan acceso a esos productos y servicios, aunque no todas las personas que lo busquen lo obtendrán. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

B.10  Conducta ética en educación Declaración

1.

La conducta ética se relac relaciona iona con la capacidad de la organiz organización ación para crear un ambie nte profesional ético donde todas las partes interesadas son tratadas de manera equitativa, se evitan conflictos de intereses y las actividades son llevadas a cabo en benef beneficio icio de la sociedad sociedad..

 Justificación

2.

Para un éxito sostenido, las organizaciones deben proyectar una imagen de integridad (honestidad y equidad) al tratar con todas las partes interesadas. El personal de la organización debería mantenerse en los más altos están dares d e profesionalismo en todos sus tratos.

Beneficios clave

3.

Algunos posibles beneficios clave son: —   reducción reducción de pérdidas por activida actividades des corruptas; —   increment o de llaa imagen de llaa orga organizac nización; ión; —   mejora de la motivación y la moral del personal; —   incremento de las relaciones con todas las part es interesadas; —   asegur ar la integridad del proceso de inves investigaci tigación ón y los resultados. resultados.

Accion Acc iones es posibl pos ibles es

4.

Las posibles acciones incluyen: —   instituir una política de conducta ética organi organizacion zacional, al, a llaa ccual ual todos los miembros de la

organización organizac ión se suscriban;

políticas icas con los principios éticos éticos;; —   alinear todas las polít —   inclui incluirr la la éética tica como un aporte de la revisión de la gest gestión; ión;

las paut as éticas para la iinvest nvestigaci igación ón e implement ar las estructur as apropiadas par a —   seguir las hacerlo;

—   sesiones de se sensibilizació nsibilizaciónn sob re lo loss benefici beneficios os de la conducta ética;

discip ciplin linaa aall romper las reglas de conducta ética ética;; —   instituir un sistema de dis —   alentar al personal a re por tar conducta no ética a los directores;

conflictos tos de intereses. —   instituir medidas para evitar eell sobor no y los conflic  NOTA

La No r m a ISO 3 70 0 1 pr op or c i on a m á s in fo rm ac i ón s o b r e an ti so bo rn o.

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B.11  Seguri Seguridad dad y protección de los dat datos os Declaración

1.

La organización crea un ambiente donde todas las partes interesadas pueden interactuar con la organización organizac ión con plena confian confianza za en que m antien en el control sobre el uso de sus prop ios datos, y que la organización organización educativa tr atar á sus datos con el cuidado y la confidenci confidencialidad alidad adecuados.

 Justificación

2.

Las organizaciones exitosas crearán confianza al garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad disponibili dad de datos median te la identifi identificaci cación ón de am enazas y vulnerabilida vulnerabilidades des de sus activi actividades, dades, y establecer controles pa ra pr evenir y mitigar esas amenazas y vulnerabi vulnerabilidades lidades..

Beneficios clave

3.

Algunos posibles beneficios clave son: información ón documentad a de la el elimin iminación ación o modific modificació aciónn o elimina eliminación ción no autorizada; —   prot eger la informaci la necesidad de restablecer lo loss datos elim eliminado inados; s; —   preven ir pérdidas debido a la confianza de los estudiantes y otras p arte s interesadas, interesadas, debido a po polític líticas as claras de —   ganar divulgación; evidencia, ncia, debi debido do a la confianza en las fuen fuentes tes de —   incremen datos; to de la toma de decisiones basada e n la evide facilid ilidad ad de recuperación de informació informaciónn cuan cuando do ssea ea necesario; —   fac situaciones iones de emer emergencia gencia.. —   increment o de llaa respuesta a situac

B.11.4 Posibles acciones Las posibles acciones incluyen: —   establecer, implementar y mantener una política de seguridad de datos que describa los roles,

responsabilidades y autoridades con respecto a la seguridad de los datos;

—   establecer, establecer, implementar y mantener reglas sobre confid confidenci encialid alidad, ad, integridad y dis disponibil ponibilidad idad de

datos;

polít lítica icass claras claras para llas as partes interes adas sobr e cómo manej manejaa la organizaci organización ón sus datos; datos; —   publicar po —   establecer sist sistemas emas de respaldo de múl múltiples tiples etapas, sistemas de disponibili disponibilidad dad continua y sistemas

de recuperación de datos;

—   identif identificar icar amenazas y vulne vulnerabilidades rabilidades con respecto a la seguridad d e lo loss datos y establecer

controles pa ra mitigarlo mitigarlos; s; —   educa r a los estudiantes, estudiantes, el el personal y otras partes interesadas sobre cómo garantizar la la privacid privacidad ad

y la seguridad de los datos, así como también sobre cómo evitar posibles amenazas a la seguridad de los datos y cómo mitigar mitigarlos. los.  NOTA datos.

La s N o rm as ISO/I ISO /IEC EC 2 0 0 0 0 e ISO ISO/I /IEC EC 2 7 0 0 1 pr op o rc i o na n m á s or i en ta ci ón s o b r e la s eg ur i d ad d e lo s Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)

 Anexo C

(informativo)  

Clasificación de partes interesadas en organizaciones educativas La Figura C.1 da una clasificación de las partes interesadas en las organizaciones educativas.

F i g u r a C 1.

  ulao r  T  / iP peodr loo Jgoísaéd Aneg p  Atv l easra idno

Licensed to Kaize n C e rt fi ca  o ti n S —   AC

 

 

t(peer deros.aandgauslo@k @kai aizen zen-c -cer ertifi fica cation on.c .com om) ISO Sto re Ord Order: er: OP OP-3 -358 5817 17 2 / D own loa ded : 201 9-0 3-2 3-28 8

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En los ejemplos en la Figura C.1 C.1:: incluyen yen cualqui cualquier er al alumno umno que adqui era y de desarrolle sarrolle comp competencias etencias en el —   los estudiant es/pupilo s inclu ento rno educativo de la organiza organización; ción;

incluyen a los estudiantes que reciben inst instrucción rucción en el con contexto texto del lugar de —   los aprendices incluyen trabajo;

—   r eel ggio bnaielr ens;o incluye a ministerios de educación, autoridades reguladoras públicas y autoridades —   el mercado laboral iincl ncluye uye a los empleadores, llos os repre sentan tes de los empleadore s y los los

sindicatos;

—   los padr es y tuto res inclu incluyen yen a todas las personas que pued en tomar decisiones en nombr e de los

estudiantes;

—   los empleado s inclu incluyen yen al personal perm anen te y temporal y perso nas contratadas externamen te

que tiene n una posición dentr o de la organización; organización; —   los voluntarios incluyen personas que brindan un servicio a la organización educativa sin recomp ensa (po r ejemp ejemplo, lo, pers onas qu e sirven en com comités, ités, orad ores visitantes); visitantes);

—   las organi organizacione zacioness educativas educativas incluyen tant o or organizac ganizaciones iones colaboradoras como competidoras; —   los medi os y la sociedad incluyen aquellos con un inter és tangencial en la organización educativa; —   proveed ores externos inc incluyen luyen proveedo res y otra s or organizac ganizaciones iones externas que proveen servic servicios ios

subcontratados;

—   los accionistas incluyen propietarios de acciones en organizaciones y propietarios únicos; —   los socios comerc comerciales iales incl incluyen uyen patrocinad ores y empresas que ofrecen conjuntamen te un curso; —   los ex alumnos incluye incluyenn estudiantes o pupil pupilos os antiguos de una organizaci organización ón edu educati cativa. va.

Lo Loss educadores pued en ser emplea empleados, dos, voluntar voluntarios ios o proveedores externos. La Lass partes interesadas pued en te ner m ás de un tipo de relació relaciónn con una org organiz anizació aciónn educativa.

EJEM EJEMP PLO Un estudiante de do doctorado ctorado dentro de una oorga rganiza nización ción puede ser un be benefi neficiar ciario io de esa organización como aprendiz, mientras que al mismo tiempo puede ser un empleado como docente asistente o investigador.

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59

 

 Anexo D (informativo)

Directrices Direct rices para la comuni comunicaci cación ón con las part partes es interesadas

  Generalidades D.1 Este anexo brinda orientaci ón sobr e la implementación de dell apar tado 7.4 en las org organizaci anizaciones. ones.

D.2  Niveles  Niveles de d e co comp mpro romis misoo Al determinar qué comunicar, y con quién, la organización puede embarcarse en un análisis de partes interesadas, a fin de determinar el nivel de interés de diversas partes interesadas en la actividad de la organización, así como el interés de la organización en comunicarse con ellos, en línea con su política. La Tabla D.1 presenta un ejemplo de un análisis de partes interesadas basado en diferentes tipos de organizaciones educativas.

Tabla D.1 D.1  —  Ejemplo  Ejemplo de análisis análisis de niveles de interés y participac participación ión de las partes part es interesadas en diferentes tipos de organiza organizacione cioness educativas educativas Categorías

P ar t es i nteresadas Aprendices Personal Padres Gobierno Proveedores Proveedores y ex t e rn o s tutores A

Preesc olar

C

A

R

M

Secundar ia

A I

M C

Universidad

A R

A I

Vocacional, incluida la educación superior   pr of es io na l y e l aprendizaje

A

Educación continua (educación adulta) Tutoría, coaching  y  y   mentoría

 

AR

AI AC

MV

I

A

I

Prima ria

AR

V

A

B

C A

A

I

R

A

M V

I

BC BC

A R 

AC

A I

AI

M V

M

C

I

A I

M C C

M

Mercado Competidores laboral

M

C

A V A V A V A V

N

AC

MC

MV

AI

MV

N

N

N

N

N

N

N

AC

MC

BV

MC

B

AV

MV

 Nivell d e in te ré s: Alto (A); Me  Nive Medio dio (M) (M);; B Bajo ajo (B); Ni Ning ngun unoo (N)  Nivell d e pa rt  Nive rtic ic ipa ción ci ón : In vo lu cr ad o (I) (I);; C on onsu sult ltad ad o (C); R ep re se nt ad o (R); (R) ; Veri Verific ficad adoo ((V) V) Estas categorías se pueden interpretar de manera diferente en diferentes contextos nacionales.

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D.3  Métodos de participación y comunicación 1.

Generalidades

El méto do d e comunicación depen de del objetivo de la comuni comunicación cación.. 2.

Comunicaciones para obtener la posición, opinión o consentimiento de las partes

interesadas La organiza organización ción puede establecer diferentes niveles de partici participación pación para dif erentes pa rtes interesadas. Estas pue den inc inclui luir, r, según corresponda: a) partic  participación ipación:: las partes interesadas participan directa mente en el proceso; EJEMPLO 1 Lo Loss padres y tutores pueden part participa iciparr direct directamente amente en la entreg entregaa de activi actividad dades es  pr e es co l a r d e n t r o d e la or orga gani ni za ci ón. ón . EJE EJEMPLO 2 Las organiz organizacion aciones es industriale industrialess pueden participar directamente en la prestación de la educación educ ación superior aportando puestos para prác prácticas ticas en empresa.

 b)  representación: los representantes delegados o designados de las partes interesadas participan

directamente en el proceso; EJE EJEMPLO 1

Lo Loss representantes de los estudiantes pueden ser eleg elegido idoss por el conjunto conjunto de estudiantes estudiantes

 p  paa r a el ór ga no d e go bi er no d e la un i ve rs id ad . EJEMPLO 2 El perso personal nal puede sser er elegi elegido do por un ssind indica icato to para rep representar resentar los intere intereses ses ante llaa  j jun un t a d e la or orga ga ni za ci ón ed uc at iv a.

c) consulta: las las partes interesada s son consultadas sobre el proces proceso, o, pero no participan en él; EJEM EJEMPL PLO O 1 Se pued e consultar a provee dores exter nos sobre el diseño de libros y otros materi ales educativos. EJEMPLO 2 Se puede cons consulta ultarr a los los emplead empleadores ores sobre sus requ requisito isitoss de hhabi abilida lidades des antes de qque ue la organización organización diseñe un cu curso. rso.

d)  comprobaci  comprobación: ón: la orga organización nización toma nota de la pos posición ición de las partes interesadas, interesadas, per o n o los

consulta, consult a, repre sent a o involucr involucra. a. EJE EJEMPLO 1 uno existente.

Se puede veri verific ficar ar a los competidores antes de anunciar un nnuevo uevo programa o modific modificar ar

EJE EJEMPLO 2 Lo Loss precio precioss de vario varioss proveedores pueden vverif erificar icarse se antes de decidir decidir sobre una estructu ra de tarifas por la organ organización ización educativ educativa. a.

Los Los métod os d e comunicación pue den inc inclui luir, r, entre otros, los indicados en la Figura D. D.1. 1.

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Figura D.1  —   Posibles métodos de comunicac comunicación ión para obtener el puesto, puesto, opinión opinión o consentimiento consentimiento de las las parte s interesadas D.3.3  Com Comuni unica cacio ciones nes para transmitir transmi tir infor informació maciónn relevante, relevante, precisa y oportuna a partes p artes interesadas La organización puede estimar diferentes metodologías de comunicación dependiendo de las partes interesada s a las que se diri dirige. ge. Es Estos tos debería n incl incluir uir,, según cor responda : a)  pú comunicacion comunicaciones esraggenérica s: la lass comunica comunicaciones ciones están dirigi dirigidas das a todas las partes interesadas y/ o bl blic icoo e n ge ne l;enéricas:  b)   comunicaciones dirigidas: las comunicaciones están dirigidas a grupos específicos de las partes

interesadas; c) com  comunicaciones unicaciones personalizadas personalizadas:: la comunic comunicación ación se produce como u n proceso bidirecc bidireccional ional entre la

organización organiza ción y part es interesada s espec específi íficas cas.. Lo Loss métod os de comunicación pu ede n inclu incluir ir,, ent re otros, los indicados en la Figura D. D.2. 2.

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Figura D.2  —   Posibles métodos de comunica comunicación ción para transmitir transmi tir informa información ción relevante relevante,,  prec  pr ecis isaa y opo o port rtun un a a la lass p ar te tess in inte tere resa sada dass

D.4  Frecuencia de comunicación con las partes interesadas La organiza organización ción pued e definir la frecue frecuencia ncia de comunicación con las partes interesadas. Se puede dar consideración a los siguientes factores al deter minar la frecuencia de la comunicaci comunicación: ón: a) antes de intr oducir nuevos programas o nuevos productos y se servic rvicios ios;;  b)   inmediatamente después de aprobar o emitir cualquier cambio que pueda tener un impacto en las

 p  paa r t e s in te re sa da s; c) con regularidad según lo acordado con las partes interesadas o según lo establecido por el método

de comunica comunicación; ción; d) después de cualquier queja de las partes interesadas.

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D.5  Recepción y tratamiento de los comentarios de las partes interesadas La organización debería asignar una función para recibir y registrar la comunicación de las partes interesadas. El méto do d e grabación deber ía indicar: —   la identidad del remitente (a menos que sea an anónimo); ónimo); —   la fecha de recep ción de la comunicación; —   el tema de llaa retroalimentación; —   la necesidad de actuar o no en los comentarios comentarios;; —   las perso nas involucradas en la orga organizaci nización ón que nnecesit ecesitaa actuar sobre la retroalimentación; —   la fecha límit límitee para respo nder a las partes interesa interesadas, das, si es ne necesari cesario. o.

D.6 Revisión del impacto de los comentarios de las partes interesadas sobre el sistema de gestión Después de una revisión de lacualquier retroalimentación, las persona las deberían to mar las medidas requer idas y hacer mejora necesaria paras elinvolucradas S SG GOE.

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ISO 21001:2018 21001:2018 traduc traducción ción  

 Anexo E  (informativo)

Procesos, medidas y herramientas en organizaciones educativas   E.1  Procesos Los Los procesos en organiza organizaciones ciones educativas pu ede n incluir aquellos para: adecuado uados; s; —   proporcionar recursos adec —   reclutar, seleccio seleccionar nar y registrar so solicita licitantes; ntes; —   gestionar y man tene r la infraestructura educativa necesaria (incl (incluidas uidas las aulas, aulas, laborato laboratorios, rios,

espacios de estudio, bibliotecas);

diseñar,, gestionar y evaluar los cursos cursos;; —   program ar, diseñar dell personal; —   la evaluación del dese mpeño de —

  la evaluación del rendim iento de lo loss estudian tes; —   las comunic comunicaciones aciones intern as y externas; —   las acciones correctivas y preve ntivas ; —   la contratació n de personal; —   el desarrollo profesional continuo del personal; —   la revisión de la gestión; —   el cumplimiento con la segu rida d y la salud;

—

  la publicación de materiales educativos (incluidos libros, artículos de revistas);

—   la conformida d con llos os requisitos de acreditación ;

lass parte s pertinentes de los cambios en en llaa ppolí olític tica, a, estrategia o formación; formación; —   informar a la —   ret ener información documentad a; —   emitir y asegurar el reconocimiento reconocimiento del aprendizaje logrado y accedido como iinformac nformación ión

documentada; —   resp onde r a comenta comentarios, rios, consul consultas tas y quejas de la lass part es interesadas;

funcionamiento to de lo loss sistemas de apoyo y orientación al estudiante; —   el funcionamien — 

      i  Joisnéa  A las La p i ceenlsaecdi oo t n Keasiz dene C qeurtei j f caastio ynaSn ACit d/ Psiecdr rom  Acnigóuno l ;  Alvara  Alvara do

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ISO 21001:2018 21001:20 18 traduc traducción ción  

—   la recopilación y anális análisis is de información sobre: —   datos demográfic demográficos os del estudiante; —   participación en el curso, perma nenci a, finali finalización zación;; —   destino de llos os estudian tes despu és de los estudios; —   satisfacci satisfacción ón de lo loss estudiantes; —   rendimie nto del estudiante; —   publica publicación ción de información del curso.

E.2  Mediciones Las organizac organizaciones iones educativas pued en imp lement ar mediciones para: escolar; r; —   tasa de deserción escola alfabetización; ón; —   tasa de alfabetizaci satisfacci facción ón del estudian te; —   satis participación pación de los eestudiantes; studiantes; —   tasa d e asistencia y/o partici —   satisfacción de otr os beneficiarios; admisioness oorigi riginale nales); s); —   índice de graduación (como porcentaje de admisione finalizació aciónn del pro grama; —   tiempo de finaliz colocac ocación ión laboral a intervalos eespec specífico íficoss después de llas as graduaciones; —   tasa de col —   nivel gener al de calif calificac icación ión del perso nal; —   publicación e investigación del perso nal; —   núm ero de horas de desarrollo profesional continuo; —   porcentaje de programas acredit acreditados; ados; —   cantidad de quejas; —   tasa de aprobados; —   proporc ión de personal administrativo a invest investigador igador y docente; —   inversión globa globall intern a (por fuente); —   grado de logr logroo de los resultad os de aprendizaje aprendizaje.. Licensed to Kaizen Certification SAC / Pedro José Angulo Alvarado ([email protected]) ISO Store Order: OP-358172 / Downloaded: 2019-03-28 Single user licence only, copying and networking prohibited.

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ISO 21001:201 2100 1:20188 trad traducci ucción ón oficial  

E.3  Herramientas Las herr amien tas pa ra la evalu evaluación ación en organiz organizaciones aciones educativas pue den incluir: —   análisis de costos; —   encuestas de sati satisfac sfacción; ción; —   esque mas de sugerencias sugerencias;; —   sistemas de quejas y apelac apelaciones; iones; —   evaluación de impacto;

análisis de necesidad; —   análisis —   análisis de dat os estadísticos; —   grupos de enfoque;

evaluación; ción; —   auto evalua —   evaluación por pares; —   juntas y comités par a analizar el rendimiento; —   FODA (Fortalezas, Oportunidad es, Debilidades y Amenazas); —   lluvia lluvia de ideas; —   metod ologí as de c alida d (po r ejemplo, T TQ QM, Lean Six Sig Sigma, ma, Kaizen).

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ISO 21001:2018 21001 :2018 trad traducci ucción ón oficial  

 Anexo F  (informativo) 

Ejem Ej empl ploo de mapeo a está estándares ndares regionales   Las Tablas F F.1 .1 y F F.2 .2 ilustran cómo asignar este docum ento a otra s no rmas regionales en el campo de la educación, tomando como ejemplo un mapeo del Marco de Referencia Europeo de Garantía de la Calidad en la Educación y Formación Profesionales (EQAVET).

Tabla F.1 — Matriz de requisitos: EQAVET – ISO 21001 EQAVET

ISO 2 1 0 0 1

P1 5.2.1 b); 8.2.1 c) P2

4. 1 ; 5 . 1 . 1 b ) ;

4.2 b); 4. 4.3; 3; 5. 5.2.1 2.1 i) i);; 7.4 7.4.2 .2 a); 8.2 8.2.1 .1 a); 8. 8.2.2 2.2;; 9. 9.1. 1. 4 P3

4. 4.4. 4.11 c); c); 6. 6.2. 2.1; 1;

7.1.5.1; 8.1.1 P4 5.3; 7.1.2; 8.3.2 e) P5 P6 7.1.6; 7.4.2 a) P7

Licensed to

4.4 . 1 e ) ; 5.2.2; 5.3; 6.2.1 f); 7.3; 7.4.2 b) 4.2 b); 4.3; 5.1.1 h); 5.2.1 i); 7.4.2 a); 8.2.2; 9.1.4

P8

4.2 b); 4.3; 7.4.2 a); 8.3.2 h); 8.2.2

P9

4.4.1 g); 9.3.2; 9.3.3; 10.2; 10.3

P10

7.1.5.1; 8.1.1; 8.3.2 j); 9.1.4; 9.1.5

I1

4.4.1 d); 5.1.1 e); 6.2.2 b); 7.1.1; 7.1.2; 7.1.3; 7.1.4; 8.3.2 f); 8.3.4.3 c); 8.2.2 e); 8.5.1 b); 9.3.2 d); 9.3.3 c)

I2

7.1.1.1 b); 7.2

I3

7.1.1.1 b); 7.2

I4

7.1.6

I5

6.3; 9.3.3; 10.2; 10.3

I6

7.1.5.1; 8.1.1; 8.5.1 c); 9.1.4; 9.1.5

A1

6.1.1 c); 7.1.5.1; 8.1.1; 8.3.4.1; 8.3.4.3; 8.3.5; 8.5.1; 8.7; 8.4.1; 8.4.2; 9.1.1

A2

9.1.3; 9.1.4; 9.1.5

A3

9.1.1; 9.1.3

A4

9.1.1

A5

9.1.2.1; 9.3.2 c)1); 9.3.2 g)

R1

7.4

R2

9.1.1; 9.1.2.1; 9.2.2 a)

R3

8.5.6; 9.2.2 a); 9.3.2; 9.3.3; 10.2; 10.3

R4

8.5.6; 9. 3. 1

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)  

Tabla F.2 — Matriz de requisitos: ISO 21001 – EQAVET ISO 21 2100 0011 EQAVET 4.1

P1

4. 2 b )

P 2 , P7 , P 8

4.3

P2 , P7 , P 8

4.4.1 c)

P3

4.4.1 d)

I1

4.4.1 e)

P4

4.4.1 g)

P9

5.1.1 b)

P1

5.1.1 e)

I1

5.1.1 h)

P7

5.2.1 b)

P1

5.2.1 i) P2, P7 5.2.2 P6 5. 5.33 P4, P6 6.1.1 c) A1 6.2.1 P3 6.2.1 f) P6 6.2.2 b) I1 6. 6.33 I5 7.1.1 I1 7 .1 . 1. 1 b ) 7.1.2

I 2, I3 P4 , I 1

7.1.3 I1 7.1.4

69

I1 7.1.5.1 P3, P10, I6, A1 ISO 21001:2018 (traducción oficial)  

Tabla F.2 (continúa)   ISO 2 1 0 0 1

EQA EQ AVE VET T

8.2.2

P2, P7, P8

8.2.2 e)

I1

8.3.2 e)

P4

8.3.2 f)

I1

8.3.2 h)

P8

8.3.2 j)

P10

8.3.4.1

A1

8.3.4.3 8.3.4.3 c) 8.3.5 8.4.1 8.4.2 8.5.1

A1 I1 A1 A1 A1 A1

8.5.1 b)

I1

8.5.1 c) I6

8.5.6 R3, R4 8.7 9.1.11 9.1. 9.1.2.1 9.1.33 9.1. 9.1.4 9.1.5

A1 A1, A3, A4, R2 A5, R2 A2, A3 P2, P7, P10, I6, A2 P10, I6, A2

9.2.2 a)

R2, R3

9.3.1

R4

9.3.2

P9, R3

9.3.2 c)1)

A5

9.3.2 d)

I1

9.3.2 g) 9.3.3

A5

9.3.3 c)

P9, I5,

10.2

R3 I1 P9, I5, R3

10.3

P9, I5, R3

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)  

 Anexo G (informativo)

Consideraci Consi deraciones ones de salud y seguridad ppar araa organizaciones organizaciones educativas  El tema d e la salud y la seguridad es particularm ente relevante a me dida qu e más y más organizaciones organizaciones educativas están desarrollando asociaciones con la industria y el gobierno para proporcionar aprendizaje en empresas, de servicio, estudiar en el extranjero experienciasexperimental, relacionadas prácticas con el trabajo. Estas aprendizaje son experiencias de aprendizaje importantes quey amplían y profund izan el aprendizaje y ayud an a u nir la teoría y la prácti práctica. ca. Las Las organi organizaciones zaciones educativas pued en consid erar: — 

comunica comunicarse rse y proporcionar oportunidades para que el perso personal, nal, llos os estudiantes y otros  bene  be ne fici fi ciar ario io s e je r za n su s d e re ch os y a s u m a n su s re sp o n sa b i li d ad es co n r es p e ct o a la sa lu d y la seguridad;

técnicas icas de trabajo, enseñanza y aprendizaje seguros que teng an en cuenta los —   adop tar método s y técn  pe li gr os y ri es go s es ta bl ec ie nd o m ed i d as d e p re v en ci ón p a r a el im imin in ar lo s o mi miti tiga garl rlos os..

—   ehsatcr ear t esgeigausidmei pener tov eyn caidóan p qtaur easele pnotannedno e nla pp pr aár cttiiccia p.aciónde las partes

interesadas e n las diversas Las organizaciones educativas también pueden considerar cómo garantizarán la salud y la seguridad (incluida la integridad física y psicológica) del personal de la organización educativa, los estudiantes y otros beneficiarios dur ante las ac actividades tividades de enseñanza y aprendizaje a través de: —   adopción de métod os y técn técnicas icas de trabajo seguros seguros;;

riesgo, esgo, evaluación de los riesgos y uso de medida s de preven ción —   identificación de las fuentes de ri  p  paa r a el elim im in ar lo s o mi miti tiga garl rlos os;;

prácticas icas que reduzcan los ries riesgos gos para la salud y seguridad dura nte las situaciones situaciones de —   adopción de práct trabajo, aprendizaje y enseñan za de la organi organización zación educativ educativa; a;

os empleadores, así como para el persona personal, l, los estudiante s y —   permitir opor tunidades pa ra que llos

otros beneficiarios beneficiarios,, ejerzan sus derecho s y asuman sus responsab ilidades con respe cto a la salud y la seguridad; —   propo rciona r mecanismos de control para garantizar la evalua evaluación ción adecua da de los los procesos de

salud y seguridad;

participación pación y retroalimentación con respecto a las diversas —   provisión de oportunidades para la partici estrategias de prevención implementadas.

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)  

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Bu s in es s Bu

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techniques  —    Information

Part 1:

security

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IS ISO O /Official 2018icial los derechos reservados —   Todos los Traducción © oficial/Off oficial translation/Traduction

officielle

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ISO 21001:2018 (traducción oficial)  

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