PROY-NMX-EC-17021-3-IMNC-2014
ISO/IEC TS 17021-3:2011
Evaluación d la C!n"!#$idad % R&ui'i(!' )a#a !#*ani'$!' d audi(!#+a , c#(i"icación d 'i'($a' d '(ión % R&ui'i(!' d c!$)(ncia )a#a audi(!#+a , la c#(i"icación d 'i'($a' d *'(ión d la calidad.
1
lcanc
Este Este proyect proyecto o de norma norma mexican mexicana a comple complemen menta ta los requis requisito itos s existe existente ntes s de la NMX-EC NMX-EC-17 -17021 021.. Incluy Incluye e los requisitos requisitos especíicos especíicos de competencia competencia para el personal in!olucrado in!olucrado en el proceso de certiicaci certiicaci"n "n de sistemas de #esti"n de la calidad $%&C'. N()* N()*++ Este Este proye proyecto cto de norm norma a mexica mexicana na es aplica aplica,le ,le para para audit auditar ar y certi certiica icarr un %&C %&C ,asado ,asado en en NMX-CC NMX-CC-0 -001. 01. )am,in )am,in puede ser usado para otras aplicaciones del %&C.
2
R" R"# #nc ncia ia' ' N!#$ N!#$a( a(iv iva' a'
/os documentos que a continuaci"n se indican son indispensa,les para la aplicaci"n de este proyecto de norma. ara las reerencias con eca s"lo se aplica la edici"n edici"n citada. ara las reerencias reerencias sin eca se aplica la 3ltima 3ltima edici"n de la norma $incluyendo cualquier modiicaci"n de sta'. NMX-EC NMX-EC-17 -17021 021-IM -IMNC-2 NC-2012 012,, Evalua Evaluació ción n de la Confor Conformid midad ad - Requisi Requisitos tos ara ara los or!ani or!anismo smos s de audito auditor"a r"a # certificación de sistemas de !estión$
3
T#$ T#$in in!' !' , d"i d"ini nici ci!n !n' '
ara los ines de este documento se aplican los trminos y deiniciones incluidos en la NMX-EC-17021-IMNC.
4
R&u R&ui' i'i( i(!' !' *n *n#i #ic!' c!' d c!$ c!$) )( (nc ncia ia
El or#anismo de certiicaci"n de,e deinir los requisitos de competencia para cada unci"n de certiicaci"n como se ace reerencia en la )a,la *.1 *.1 NMX-EC-17021-IMNC. Cuando se deinan estos requerimientos de competencia el or#anismo de certiicaci"n de,e tomar en cuenta todos los requisitos especiicados en NMX-EC- 17021-IMCN así como tam,in aquellos especiicados en las Cl4usulas 5 y 6 de este proyecto de norma mexicana que son rele!antes para las 4reas tcnicas de los %&C $!er NMX-EC-17021-IMCN 7.1.2 ' deinidos por el or#anismo de certiicaci"n. N()* 1 El *nexo * proporciona un resumen de los requisitos de competencias para el personal in!olucrado en las unciones especíicas de certiicaci"n. N()* 2 /a i normaci"n so,re los principios de auditoría se proporciona en la NMX-CC-1011-IMNC. NMX-CC-1011-IMNC.
R&ui' R&ui'i(! i(!' ' d c!$) c!$)( (nci ncia' a' )a#a )a#a audi(! audi(!#' #' d d SC SC .1 .1 n n#a #all
El personal in!olucrado en los %&C de,en tener competencias que incluyan las competencias #enricas descritas en NMX-EC-17021-IMNC y conocimiento de %&C descritos del 5.2 al 5.6. N()* No es necesario que c ada auditor en el equipo auditor ten#a la misma competencia sin em,ar#o la competencia c olecti!a del equipo auditor necesita ser suiciente para lo#rar los o,eti!os de la auditoría.
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8erecos reser!ados 9 IMNC 201:
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.2 T#$in!l!*+a )#inci)i!' )#c(ica' , (cnica' d *'(ión d la calidad El personal In!olucrado en las auditorías de %&C de,e tener conocimientos de+ )rminos y deiniciones relacionados con #esti"n de la calidad; a'
principios de #esti"n de la calidad y su aplicaci"n;
,'
la aplicaci"n de 8C* $planear acer !eriicar actuar' y el enoque a procesos
c'
estructuras documentales especíicas de #esti"n de la calidad erarquía e interrelaciones;
d'
alcances y la aplicaci"n de exclusiones; e'
erramientas relacionadas a #esti"n de la calidad mtodos tcnicas y su aplicaci"n N()* 1 Eemplos de erramientas de #esti"n de la calidad mtodos y tcnicas incluyen+
<
principios de economía de calidad
<
tcnicas de mapeo de procesos
<
mtodos para identiicaci"n y monitoreo de la percepci"n y satisacci"n del cliente;
<
erramientas de meora $por eemplo lean six si#ma =ai>en';
<
tcnicas estadísticas;
<
enoque de #esti"n de ries#os;
<
tcnicas para solucionar pro,lemas;
<
medici"n de procesos;
<
an4lisis de causa-raí>.
N()* 2 /a inormaci"n so,re el conocimiento de una disciplina especíica para los auditores en #esti"n de la calidad est4 contenida en NMX-CC-1011+2011 Cl4usula *.:.
.3 N!#$a' dl 'i'($a d *'(ión d la calidad , d!cu$n(!' n!#$a(iv!' El personal in!olucrado en auditorías de %&C de,e tener conocimiento de+ a' normas rele!antes del sistemas de #esti"n de la calidad y otros documentos normati!os usados en el proceso de certiicaci"n y su aplicaci"n; ,' la interacci"n entre los elementos de las normas de sistemas de #esti"n de la calidad y otros documentos rele!antes.
.4 P#c(ica' d *'(ión dl n*!ci! El personal in!olucrado en la auditoría de %&C de,e tener el conocimiento de+ ✓
a'
conceptos #enerales de #esti"n del ne#ocio pr4cticas y la interrelaci"n entre política o,eti!os y resultados;
,'
#esti"n de procesos y terminolo#ía relacionada.
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N()*+ Estos procesos tam,in incluyen la #esti"n de recursos umanos comunicaci"n interna y externa y otros procesos de apoyo rele!antes
. Sc(!# d n*!ci! dl clin( El personal in!olucrado en la auditoría de %&C de,e tener conocimiento de+ a'
terminolo#ía #enrica procesos y tecnolo#ías relacionadas al sector de ne#ocio del cliente;
,'
las pr4cticas rele!antes del sector de ne#ocio.
N()*+ or sector de ne#ocio se entiende que son las acti!idades econ"micas que cu,ren un amplio ran#o de 4reas tcnicas relacionadas.
. P#!duc(!' )#!c'!' , !#*ani5ación dl clin( El personal in!olucrado en la auditoría de %&C de,e tener conocimientos de+ a'
terminolo#ía y tecnolo#ía especíica del 4rea tcnica;
,'
requisitos estatutarios y re#ulatorios aplica,les al producto o a los ser!icios especíicos para el 4rea tcnica;
N()* 1 /os requisitos estatutarios y re#ulatorios pueden ser expresados como requisitos le#ales.
c'
características de procesos productos y ser!icios especíicos para el 4rea tcnica.
d'
la inraestructura y am,iente de tra,ao que aecta la calidad del producto y ser!icio;
e'
el concepto de su,contrataci"n $outsourcin#';
'
el impacto del tipo tama?o #o,erna,ilidad estructura unciones y relaciones de la or#ani>aci"n so,re el desarrollo e implementaci"n del sistema de #es ti"n de calidad y las acti!idades de certiicaci"n.
N()* 2 Cuando la tarea la reali>a un equipo para el conocimiento de los productos los procesos y la or#ani>aci"n cliente es necesario que dentro del equipo se cuente con la experiencia requerida o que la proporcione un experto tcnico. Cuando la auditoría la reali>a un equipo el ni!el de a,ilidades requerido de,ería tenerlo el equipo en conunto y no cada miem,ro indi!idual del equipo.
R&ui'i(!' d c!$)(ncia' )a#a !(#! )#'!nal .1 n#al
El #rupo o indi!iduo in!olucrado en otras unciones de certiicaci"n de,e tener competencias que incluyan las competencias #enricas descritas en NMX-EC-17021-IMNC y el conocimiento de %&C descritos en 62 y 6.@. N()* No es necesario que cada indi!iduo ten#a las mismas competencias sin em,ar#o las competencias colecti!as del #rupo necesitan ser suicientes para lo#rar los o,eti!os de estas unciones.
.2 C!$)(ncia' dl )#'!nal &u #ali5a la #vi'ión d la '!lici(ud )a#a d(#$ina# la' c!$)(ncia' #&u#ida' dl &ui)! audi(!# 'lcci!na# l!' $i$6#!' dl &ui)! audi(!# , d(#$ina# la du#ación d la audi(!#+a. .2.1
N!#$a' d Si'($a' d '(ión d la Calidad , d!cu$n(!' n!#$a(iv!' ✓
El personal que reali>a la re!isi"n de la solicitud para determinar las competencias requeridas para seleccionar a los miem,ros del equipo auditor y determinar la duraci"n de la auditoría de,e tener conocimientos de las normas
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8erecos reser!ados 9 IMNC 201:
PROY-NMX-EC-17021-3-IMNC-2014 ISO/IEC TS 17021-3:2011
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rele!antes de sistemas de #esti"n de la calidad yn! otros documentos normati!os utili>ados en el proceso de ;In"!#$a(iv!< certiicaci"n. .2.2
C!n!ci$in(! )a#a audi(!#+a , c#(i"icación d SC Sc(!# dl n*!ci! dl clin(
/a ta,la *.1 que proporciona resumen conocimiento requerido para la auditoría y requeridas certiicaci"ndel deequipo %&C pero es El personal reali>a laun re!isi"n de del la solicitud para determinar las competencias auditor inormati!a porque solo identiica las 4reas de conocimiento para unciones especíicas de certiicaci"n. para seleccionar a los miem,ros del equipo auditor y determinar la duraci"n de la auditoría de,e tener conocimiento de la terminolo#ía #enrica y procesos relacionados a las pr4cticas rele!antes del s ector del ne#ocio. /os requisitos de competencias para cada unci"n est4n esta,lecidos en el texto principal de este proyecto de norma mexicana y la )a,la *.1 proporciona la reerencia para el requisito es pecíico. .2.3 P#!duc(!' )#!c'!' , la !#*ani5ación dl clin(. El personal que reali>a la re!isi"n de la solicitud para determinar las competencias requeridas para seleccionar a los miem,ros del equipo auditor para determinar duraci"n ,de la auditoría d de,e tener conocimiento de los Ta6la .1 - y C!n!ci$in(! )a#alaaudi(!#ia c#(i"icación SC productos del cliente los procesos y los tipos de or#ani>aci"n tama?o #o,erna,ilidad estructura incluyendo unciones de su,contrataci"n $outsourcin#'.
.3 C!$)(ncia' dl )#'!nal &u #vi'a l!' in"!#$' d audi(!#+a , (!$a dci'i!n' d c#(i"icación .3.1
T#$in!l!*+a d *'(ión d la calidad )#inci)i!' )#c(ica' , (cnica'
El personal que re!ise los inormes de auditoría y toma decisiones de la certiicaci"n de,e tener conocimiento de+ a'
trminos y deiniciones relacionados a la #esti"n de la calidad;
,'
alcances y la aplicaci"n de las exclusiones;
c'
el impacto de las erramientas mtodos y tcnicas relacionadas a sistemas de #esti"n de la calidad y su aplicaci"n en el proceso de certiicaci"n. .3.2
N!#$a' d 'i'($a' d *'(ión d la calidad , d!cu$n(!' n!#$a(iv!'
El personal que re!isa los inormes de auditoría y toma decisiones de certiicaci"n de,e tener conocimiento de las normas rele!antes de sistemas de #esti"n de la calidad y otros documentos normati!os utili>ados en el proceso de certiicaci"n. .3.3
Sc(!# dl n*!ci! dl clin(
El personal que re!isa inormes de auditoría y toma decisiones de certiicaci"n de,e tener conocimiento de la terminolo#ía #enrica y los procesos relacionados a las pr4cticas rele!antes del sector del ne#ocio.
7
8i6li!*#a"+a
Ber anexo
9
C!nc!#dancia c!n n!#$a' in(#naci!nal'
Este proyecto de norma mexicana coincide completamente con la norma internacional I%(DIEC )% 17021-@+2011 Conformit# assessment - Requirements for %odies oeratin! audit and certification of mana!ement s#stems - art @+ Competence requirements or auditin# and certiication o quality mana#ement systems
C!n!ci$in(!
unci!n' d C#(i"icación
Aeali>ar la re!isi"n de la solicitud para determinar las competencias requeridas del inormes de equipo auditor seleccionar los Ae!isar los *uditar y liderar del equipo auditoría y tomar decisiones de miem,ros del equipo auditor y auditor 8erecos reser!ados 9 IMNC 201: determinar la duraci"n de la certiicaci"n auditoria
4/
)erminolo#ía principios pr4cticas y tcnicas de #esti"n de la calidad
Normas del sistema de #esti"n de la calidad y documentos6.2.1 normati!os r4cticas ne#ocio
de
#esti"n
5.2
[email protected]
%@
del
%ector de ne#ocio del cliente roductos procesos or#ani>aci"n del cliente
[email protected]
%: 6.2.2
y 6.2.@
6.@.@
55 5F
ISO/IEC TS 17021-3:2011
PROY-NMX-EC-17021-3-IMNC-2014
n! 8 8i6li!*#a"+a G1H
I&'()R 1001*, +u"as ara la documentación de sistemas de !estión de la calidad
G2H
I&' 1001, +estión de la calidad - +u"as ara entrenamiento
G@H
I&' 1001, +estión de la calidad- +u"as ara el involucramiento de la !ente # c ometencias
G:H
I&' 1.011/2011, +uias ara sistemas de administración de auditor"as
G5H
I%( 000 %istemas de #esti"n de la calidad - undamentos y !oca,ulario
G6H
I%( 001 %istemas de #esti"n de la calidad - Aequisitos
G7H
I%( 00: *dministraci"n para el xito sostenido de una or#ani>aci"n - Jn acercamiento a la #esti"n de la calidad
GKH
I%( 10005 %istemas de #esti"n de la calidad - &uías para planes de calidad
GH
I%(
10002
&esti"n
de la calidad
- %atisacci"n del
cliente -
&uías para maneo de reclamaciones en las or#ani>aciones G10H I%(
10001
&esti"n
de la calidad
- %atisacci"n del
cliente - &uías
- %atisacci"n del
cliente -
para c"di#os de conducta para or#ani>aciones G11H I%(
1000@
&esti"n
de la calidad
&uias para soluci"n de disputas externas a or#ani>aciones G12H I%(
1000:
&esti"n
de la calidad
- %atisacci"n del
cliente - &uías para el monitoreo
y medici"n G1@H I%( 10012 %istemas de medici"n de #esti"n - Aequisitos para procesos de medici"n y equipos de medici"n G1:H I%( 1001: &esti"n de la calidad - &uías para o,tener ,eneicios inancieros y econ"micos
✓
8erecos reser!ados 9 IMNC 201: /
8erecos reser!ados 9 IMNC 201: /
