INVESTIGACION DE MERCADO MOVISTAR_JOSE CARBALLO

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSITY INTERNATIONAL INTERNATIONAL CARIBB EAN ESTADO ESTADO GUARICO PARROQUIA GUAY GUAYABAL MUNICIPIO SAN JERONIMO

CASO.: DE ESTUDIO ESTU DIO MOVISTAR MOVISTAR EMPRESA TELEFONICA

La Empr Empres esa a MOVISTAR, requ requie ierre de unos unos est estudio udioss de inve invest stiigaci gación ón de mercado (IM), ya que en los últimos tiempo se ha visto en una baja en venta de equipo equipo telefónico telefónico que ha presentado presentado a sus clientes clientes (equipo (equipo no actualizado), actualizado), y los directivo de esta prestigiosa empresa empresa requiere evaluar la situación, según la oficina de marketing considera necesario presentar nuevos equipo telefónico y ampliar la gran gama de servicios servicios específicamente específicamente en san Fernando Fernando de Apure, el plan estratégico para la determinar e implementar unos nuevos equipo telefónicos se requiere de ver ver y analizar el segmentación del mercado. En la actualidad la gran exigencia por la parte de estos segmento son muy exigente ya que ellos están buscando equipos de ultimas tecnologías que le pueda brindar servicios y desempeño en sus tareas habituales, es necesario des-f des-fra ragme gment ntar ar y descif descifra rarr este este escen escenari ario o tan tan inest inestabl able, e, es por ello que la oficina de marketing deben determinar diversas acciones para equilibrar y aumentar la calidad y servicios en estas comunidades.

El mejor smartphotne sacado por T MOBILE econ económ ómic ica a esta esta tota totalm lmen ente te nuev nuevo, o, vien viene e con con su protector antiespías y un snap on case cove cover r colo color r negr negro, o, esta esta en su caja caja con con todo todos s su accesori accesorios. os. Es un celu celula lar r con con SIST SISTEM EMA A OPER OPERAT ATIV IVO O Andr Androi oid d 2.2 (Froyo (Froyo) ) tiene iene cáma cámar ra de 5 MP tecl teclad ado o físi físico co y en pant pantal alla la tarj tarjet eta a memo memori ria a 8 GB CPU 850 850 Mhz Mhz Esta Esta libe libera rado do, , por por lo que: que: Movist Movistar ar y Movil Movilnet net 3G con con Digi Digite tel l Tiene Tiene Bluet Bluetoot ooth, h, WiFi WiFi Es capa capaz z de acti activa var r Hots Hotspo pot t WiFi WiFi

Determinar el comportamiento del consumidor en cuanto a la nuevo equipos telefónicos que va a lanzar al mercado ajustado al sector profesional profesi onal de las instituciones publica y privada, manteniendo su perfil de innovar la funciónabilidad f unciónabilidad en que ellos operan, y conocer los diferentes indicadores de receptividad (aceptación) del dispositivos. dispos itivos.

TECNICOS MEDIOS TECNICOS SUPERIOR LICENCIADOS

TECNICOS MEDIOS TECNICOS SUPERIOR LICENCIADOS

Nro. TECNICOS TECNICOS MEDIOS: 1000 Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000 Nro. LICENCIADOS: 1000

POBLACION TOTAL.:

TECNICOS MEDIOS: 6520 TECNICOS SUPERIOR: 5781 LICENCIADOS: 4980

Nro. TECNICOS TECNICOS MEDIOS: 1000 Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000 Nro. LICENCIADOS: 1000

Como observaran en esta representación que será tomada a consideración del estudio, tenemos una población total de técnicos medios de 6520, técnicos superior de 5781 y licenciado 4980 que nos representa la población general de los profesionales profesionales que están en distribuidos en las empresas publicas como privadas en san Fernando estado apure, la cual se tomaran para esta evaluación 6000 profesionales que están como técnicos medios, superior y licenciados por la parte de las empresas publicas y privadas

Para dar a conocer la aceptabilidad aceptabilidad que ellos van a tener con el equipo telefónico, se utilizara investigación de campo directo, es decir; Fuentes Primarias:

1.Encuesta (formularios) de forma manual. 2.Grabador de audio. 3. Grabado Grabadorr video. video. 4. Vía teléf teléfono ono.. 5. Vía encuesta encuesta por Internet Internet (formularios) (formularios)

1. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? MOVISTAR? OPCION SI SI O NO. 2. USTED CREE QUE MOVIST MOVISTAR AR DEBE PRESENTAR PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. 3. CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVIST MOVISTAR? OPCION MAS DE 2  AÑOS O MENOS 2 AÑOS 4. USTED ACEPTARIA ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION GENERAC ION QUE EN  ALGUN FUTURO FU TURO MOVITAR MOVITAR OFRECERIA OFR ECERIA A SUS CLIENTE? OPCION OP CION SI O NO. 5. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR MOVISTAR PRESENTA PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER COMP LACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO 6. SIEMPRE MOVISTAR MOVISTAR LE FACILITA FACILITA A NUEVAS NUEVAS TENDENCIA TENDENC IA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

DONDE:

En San Fernando estado Apure. Aplicados exactamente unos 6000 profesionales que están en las empresas publicas como privada, privada, categorizados categorizados en técnicos técnicos medios, medios, técnicos técnicos superiores superiores y licenciados. COMO:

se utilizara extracción de recolección de información de fuentes primarias, conociendo las diferentes instrumentos y técnicas de la formula mulacción ya antes tes expue puesta sta dentro de este estudio dio de aceptación que va a tener el equipo telefónico para el sector de los los prof profes esio iona nale less que que labo labora ran n en las las empr empres esa a publ public ica a como como también privada.

La investigación realizada se ajusto a varios instrumentos de datos la cual recopilaron en diferentes medios (herramientas), la cual se formularos varias interrogantes que quedaron y revisaron los directivos para obtener la información requerida que si movistar al lanzar el nuevo producto al mercado iba a ser aceptados por los segmentos planteados anteriormente y ajustados al objetivo ya planteados, la cual arrojaron lo siguientes resultados INSTRUM ENTOS

CANTI DAD ENCUESTA STADOS

Encuesta (formularios) de forma manual.

3450

Grabador de audio.

250

Grabador video.

100

Vía teléfono.

1000

Vía encuesta por Internet (formularios)

1200

TOTAL ENCUESTADOS

6000

Como observaron en este cuadro se utilizaron varias forma de recolección, permitiendo diver diversi sific ficar ar la extr extrac acci ción ón de la info inform rmac ació ión n neces necesar aria iass para para deter determi minar nar si es necesario y seguro la circulación de nuevos equipos tecnológicos, dentro de esta captación de formulo 6 interrogantes básicas y fácil de responder permitiendo la dimensionamiento y compresión de forma cognitiva del consumidor. (si aceptaría el nuevo reto que va a lanzar movistar).

Como se plantea en los objetivos, se logra a entender y comprender que piensa el consumidor, acerca de la nuevo teléfono que va a sacar al mercado y los tomara es decir; lo va aceptar, dentro de los encuesta se le realizo el estudio según los informantes claves seleccionado, enmarcado en el segmento de la empresa publica o privada del gremio profes fesional onal técnico nico medio, io, super perior ior y lice licen ncia ciados se le formularon las siguientes interrogantes. interrogantes. 1. USTED ES CLIENTE DE MOVIST MOVISTAR? AR? OPCION SI O NO. NO. 2. USTED CREE CREE QUE MOVIST MOVISTAR DEBE PRESENT PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO EQUIPO TELEFONICO TELEFONICO? ? OPCION SI O NO. 3. CUANTO CUANTO AÑOS USTED USTED ES ES CLIENTE CLIENTE DE DE MOVIST MOVISTAR? AR? OPCIO OPCION N MAS DE DE 2 AÑOS O MENOS MENOS 2 AÑOS 4. USTED ACEPT ACEPTARIA LOS LOS EQUIPOS DE ULTIMA ULTIMA GENER GENERACION ACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVIT MOVITAR OFRECERI OFRECERIA A A SUS CLIENTE? CLIENTE? OPCION OPCION SI O NO. 5. USTED USTED CREE CREE QUE CUANDO CUANDO MOVIST MOVISTAR AR PRESEN PRESENT TA UNA NUEVO DISPOSITI DISPOSITIVO VO SABE SABE COMO COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION OPCION SI O NO 6. SIEMPRE MOVIST MOVISTAR AR LE FACILIT FACILITA A A NUEVAS NUEVAS TENDENCIA TENDENCIA TECNOLOGICAS? TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

205

NO

90

USTED CREE QUE MOVISTAR MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

154

NO

45

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION

TECNICOS MEDIOS

MAS 2 AÑOS

250

MENOS 2  AÑOS

8

USTED ACEPTARIA ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

53

NO

30

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

270

NO

32

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

100

NO

45

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

118

NO

60

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

100

NO

21

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION

TECNICOS SUPERIOR

MAS 2 AÑOS

68

MENOS 2 AÑOS

34

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

97

NO

60

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

70

NO

28

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

45

NO

11

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

63

NO

20

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

44

NO

8

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION MAS 2 AÑOS

LICENCIADOS

139

MENOS 2 AÑOS

15

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR  OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

145

NO

80

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

162

NO

100

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

135

NO

95

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

198

NO

120

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

161

NO

100

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION

TECNICOS MEDIOS

MAS 2 AÑOS

124

MENOS 2 AÑOS

95

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR  OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

89

NO

54

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

152

NO

21

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

167

NO

38

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

97

NO

100

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

57

NO

69

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION

TECNICOS SUPERIOR

MAS 2 AÑOS

80

MENOS 2 AÑOS

30

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR  OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

100

NO

20

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

101

NO

39

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

80

NO

5

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI

43

NO

13

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

44

NO

18

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS OPCION MAS 2 AÑOS

LICENCIADOS

128

MENOS 2 AÑOS

10

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR  OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI

79

NO

57

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI

210

NO

110

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO? OPCION SI

146

NO

45

OPCION

891

SI

NO

428

OPCION

515

SI

NO

263

OPCION

650

SI

NO

253

OPCION SI

1032

NO

250

OPCION SI

498

NO

214

OPCION SI

688

NO

318

Como se muestra en esta categorización, se observa un alto grado de probabilidad de aceptabilidad del nuevo dispositivo que va a salir al mercado, dentro de ello se determino diferentes vertientes vertientes cognitivo hacia la imagen de movistar y así se ajusta a los planes expuesto anterior anterior mente ya mencionado. mencionado. Dentro de los empleados que laboran en la empresa publica se destaco un alto índice de afimacionalidad 2218 mientras, los negantes de informante clave se deduce en 782, por otro lado hay que destacar que la empresa privada en el casos de los profesiones que afirmativamente afirmativamente respondieron respondieron 2056 y los que respondieron respondieron negativamente 944, esto indica que la empresa que tiene mas aceptabilidad en la adquisición de los producto según los informante clave se destaco la empresa publica con un alto resultado de captación, pero eso no quiere decir que la empresa privada no requiera al contrario tiene su receptibilidad en el nuevo nuevo equipo equipo telefóni telefónico co

EMPRESA PUBLICA

EMPRESA PRIVADA

SI

NO

SI

NO

2218

782

2056

944

EMPRESA: PUBLICA Y PRIVADA

ENTREVISTA TECNICO MEDIO

ENTREVISTA TECNICO SUPERIOR

ENTREVISTA LICENCIADO

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

Como se observa en el cuadro anterior del segmento seleccionado, es decir, de la empresa publica como privada específicamente los profesionales que laboran en dicha entidad, se le formulo seis preguntas a todos según instrumento y recolección de información (interrogantes seleccionado) a 6000 informantes claves la cual arrojo diferentes variables notable la cual dicho sector profesional tiene mas interés en adquirir el dispositivo y otros lo ve como algo no relevante, lo que indica en esta exploración (IM) que dichas plan tuvo ciertos puntos de vistas distintos que a la final se produjo con un fin de detectar sistemáticamente la probabilidad de aceptabilidad del equipo que va a lazar movistar al mercado, esto resultados será de vital importancia ya que es la base de la toma de decisiones, considerando la prevención malgastar los recursos que posee la empresa (tiempo, humano, materiales y financieros) SI= 63-NO= 20

La (IM) realizada realizada por movistar, movistar, dentro de estas estas interrogantes formuladas por el equipo directivo, se ajusto para 6000 personas dentro de los informante claves claves selecciona seleccionado, do, producie produciendo ndo así, diferente diferentess variab variables les en cada cada unas unas de estas estas seccio secciones nes,, considera considerando ndo estos estos dos grandes grandes núcleo núcleo empresa empresa privada vs. empresa publica.

SI= 44-NO= 8 SI= 139-NO= 15

LICENCIADOS

SI= 145-NO= 80 SI= 162-NO= 100

SI= 135-NO= 95

INFORMANTE CLAVES SI= 43-NO= 13 SI= 44-NO= 18

LICENCIADO

TEC SUPERIOR

SI= 128-NO= 10

TEC-MEDIO

SI= 205-NO= 90 SI= 154-NO= 45

SI= 79-NO= 57

SI= 250-NO= 8

SI= 210-NO= 110

SI= 53-NO= 30 SI= 146-NO= 45

SI= 270-NO= 32 SI= 118-NO= 60

INFORMANTE CLAVE

SI= 97-NO= 100

TEC SUPERIOR

SI= 100-NO= 21

TEC-MEDIO

SI= 198-NO= 120

SI= 68-NO= 34

SI= 161-NO= 100

SI= 97-NO= 60

SI= 124-NO= 95

SI= 70-NO= 28

SI= 89-NO= 54

SI= 45-NO= 11

SI= 57-NO= 69 SI= 80-NO= 30 SI= 152-NO= 21 SI= 100-NO= 20 SI= 167-NO= 38 SI= 101-NO= 39 SI= 80-NO= 5

SI= 100-NO= 45

La composición estructural del análisis ya planteados, arrojo diferentes cobertura de matriz indicando grandes volúmenes cognitivo en la imagen y política aplicada tradicionalmente por la empresa MOVISTAR, esto indica según los segmentos un direccionamiento exitosos que va a tener este nueva línea tecnológica tecnológica dentro de sus consumidores mostrando así;

TEC-MEDIO

PROFESIONALES TEC-SUPERIOR

LICENCIADOS

SI

NO

1923

678

SI

NO

1013

477

SI

NO

1338

571

INFORMANTE CLAVE

Visto esto se evidencio que esta investigación de mercado en toda su estru estruct ctur ura, a, es de suma suma import importan ancia cia ya que se evide evidenc ncio io varia variass variables que debe mejorar y ajustar, la idea de esta análisis de compr comprend ender er exha exhaus ustitiva vame ment nte e cada cada una una de la cultu cultura ra gene generad rada a exte extern rname amente nte que siste sistemá mátic ticame ament nte e infl influy uye e en el ingr ingres eso o de la empresa movistar, se requiere de inducir un equipo que le permitan facili facilita tarr las las activ activid idad ades es de este este núcleo núcleo selecc seleccio iona nado do (emp (empre resa sa publica-privada) publica-privada),, en la sección sección de los profesionales profesionales (técnicos (técnicos mediosuperior y licenciado)

TEC-MEDIO

1923

Como se destaca dentro de esta estructura se considera una gran incidencia positiva dentro de estos segmentos seleccionados por la directiva de movistar, los técnicos medios han reflejados 1923 de aceptabilidad en conjunto a estos 678 informante claves no aceptan este este dispo disposit sitiv ivos, os, en camb cambio io los los técn técnico icoss super superio iores res refl refleja ejaro ron n afirm afirmat ativa ivame ment nte e 1013 1013 de recep receptitivid vidad ad,, aun aun 477 rechaz rechazan an esta esta nueva nuevass innov innovac ació ión, n, y los licenc licencia iados dos de los info inform rmant antes es clav claves es seleccionados (IM) de 1338 afirmativamente, lo cual hay un 571 que no quiere este cambio (se quedan con su dispositivos actuales).

678

TEC-SUPERIOR

1013

477

1338

571 LICENCIADOS

Como observaron en esta investigación investigación se evidencio evidencio diversas condicionantes de factibilidad por el nuevo dispositivos tecnológico, además hay que recordar  que es toda empresa debe hacer constantemente investigaciones de mercados ya que esto le va a generar rar grand rande es ventajas jas y ahorrar en tiempo mpo, recursos (materiales, humanos) y financiero, ya se debe crear diversas plan estratégico para solventar  y de expandir la plataforma telefónica, por otro lado mejorar las políticas expuestas e innovar su estructura funcional y operacional.