Investigacion de Mercado 2

 

 

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUAMANAGUA U.N.A.N-MANAGUA FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO FAREM-CARAZO Departamento de Ciencias Económicas. Carrera: Mercadotecnia Año: IV vespertino

Aula: B10

Tema:

No carnet 

Elaborado Por: Br. Gutiérrez Chávez Limberg Miguel Br. Navarrete portillo Carlos Santiago Br. Pérez Mendieta Silvio Román Br. Bertha Soledad Novoa Ramírez

Tutor: MSc.: Mariano Gaitán Chávez.

Jinotepe, Carazo, Nicaragua. 27 de mayo del 2015

12091652 12094919 12092653 12093093

 

 

Contenido Planteamiento de Oportunidad ....................................................................... 1 Pronostico ..................................................................................................... 2 Formulación de la oportunidad ....................................................................... 3 Sistematización del Problema ......................................................................... 3 Objetivos ........................................................................................................... 4 Objetivo general: ........................................................................................... 4 Objetivos específicos: .................................................................................. 4 Diseño Metodológico. ...................................................................................... 5 Universo cualitativo ...................................................................................... 5 Universo cuantitativo.................................................................................... 5 MARCO MUESTRAL ......................................................................................... 6 Unidades ........................................................................................................ 6 Alcance: ......................................................................................................... 6 Tiempo: .......................................................................................................... 6 Muestreo ............................................................. Error! Bookmark not defined.  Tipo de muestreo ............ .......................... ........................... .................. ..... Error! Bookmark not defined.  Métodos y Técnicas de investigación ............ ......................... ........................... ........................... ............... .. 6 Tipo de estudio ............................................................................................. 7 Fuentes primarias: ........................................................................................ 7 Fuente secundaria: ....................................................................................... 7 Forma de Recolectar, Procesar y Presentar la Información ............ ......................... ............. 8 Plan de operacionalización de variables............ ......................... .......................... ........................... .................. .... 9 Encuesta sobre el consumo de producto quimico ......... Error! Bookmark not defined. 

 

SERVIREPSA  

En base al planteamiento del problema se formula una pregunta que define defi ne cuál es la oportunidad que será objeto de investigación, esto incluye lo que deseamos conocer en el proceso de investigación. Por lo cual determinamos la siguiente pregunta: 

Planteamiento de Oportunidad La empresa SERVIREPSA S.A  es una empresa que posee un taller de elaboración de químicos que distribuye a las ferreterías, mueblerías, salón de belleza, auto lavados y todos aquellos que necesitan materia prima en el municipio de Managua, Managua, se dedica a la pro producción ducción y distribuc distribución ión desde hace 7 años de estar operando como empresa, e en n este periodo de tiempo la empresa no ha implementado es estrategias trategias que ayu ayuden den a la expa expansión nsión del neg negocio, ocio, han recibido capacitaciones por diversas instituciones que han ayudado a que el negocio siga a flote.  Actualmente la empresa servirepsa s.a marcha bien, las diversas áreas funcionales

de

esta

empresa

trabajan

eficazmente,

tienen

grandes

oportunidades en nuevas zonas ya que el producto es de una excelente calidad y tiene muchos clientes potenciales que pueden adquirir el producto, es por eso que como investigadores notamos variantes por las cuales consideramos que la expansión de este negocio es una oportunidad para crecer y ser reconocido.  A la empresa empresa se c contacta ontacta muchos clientes desde desde fuera d de e la loc localidad alidad para pedir o informarse sobre el producto, La empresa hace años que viene presentando resultados muy saneados a final de ejercicio, La facturación de las ventas es mucho mayor a los gastos que ocasionan estas ventas, el negocio va creciendo sin prisa pero sin pausa desde hace tiempo. Por estas variantes notorias creemos que la viabilidad de expandir su negocio representa una gran oportunidad para liderar el mercado de distribución de químicos a nivel nacional. Por último y no menos importante, personas del departamento de Carazo y sectores aledaños viajan hasta Managua por los insumos para sus empresas, y sería de gran oportunidad para la empresa SERVIREPSA, la ampliación hacia dicho segmento aprovechando la oportunidad que se expresa. 22  P á g i n a 1 | 22 

 

SERVIREPSA  

Pronostico Por lo cual si la empresa implementara estrategias de expansión de mercado aplicadas a sus productos adecuadamente estos serían altamente demandados en otras áreas del país donde el número de competencia es mínimo y la empresa tendría más clientes de los actuales, aumentando sus ganancias, siendo reconocido, y permitiendo el pos posicionamiento icionamiento de este en el merc mercado ado La oportunidad que se detecta en la empresa que afectan de manera interna y serviría como una herramienta para mitigar las afectaciones, obtener rentabilidad del negocio, salud a la empresa y reconocimiento en el país. En todo caso si la empresa no aprovechara esta oportunidad en la cabalidad del tiempo y en el mercado actual donde la turbulencia del mercado hace requerir más herramientas que permitan la sostenibilidad de las empresas, podría caer en un estancamiento empresarial donde el conformismo y la falta de entusiasmo dan surgimiento a la apatía en el cual el tiempo y las oportunidades juegan un papel importante pues como sabemos las oportunidades no se presentan dos veces y el tiempo no se detiene y si hablamos de turbulencia del mercado actual y la mala adaptación al entorno incidirían de gran manera a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio. Por ende poder sanar a la entidad requeriría de impacto económico. El informe que genere la investigación tendría un impacto positivo ya que habría un crecimiento que podría generar mayor rentabilidad y estabilidad de la empresa.

22  P á g i n a 2 | 22 

 

SERVIREPSA  

Formulación de la oportunidad 

¿De qué

manera

la expansión de mercado hacia los

municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo beneficia a la empresa empresa SERVIREPSA SERVIREPSA S A en cuanto cuanto a crecimiento y salud empresarial?  empresarial?  Sistematización del Problema ¿Qué tan aceptable será el producto dependiendo del papel que juega la oferta y la demanda que interviene en este segmento?   segmento? ¿Qué incidencia tiene la frecuencia y el poder de compra en el este nuevo mercado a introducir, para que acepten nuestros productos?   productos? ¿Cuale serian lo medio de comercialización para la expansión del segmento de mercado? ¿En qué medida lo factores demográfico beneficiarían a la empresa en el nuevo segmento de mercado?

22  P á g i n a 3 | 22 

 

SERVIREPSA  

Objetivos  Objetivo general:

   Analizar

la viabilidad viabilidad de la expansión de mercado en la m mediana ediana empres empresa a

de productos de mantenimiento y distribución de insumos químicos SERVIREPSA S.A, S.A, hacia la zona urbana de los los   segmentos de mercado de los municipios de Diriamba y J Jinotepe inotepe del departamento de Carazo en el primer periodo del 2015. 

Objetivos específicos:  

Determinar la demanda de los productos químicos para distinguir cuales de estos son los de mayor consumo en la zona a introducir.

 

Conocer las preferencias de los clientes potenciales, que permitan a la empresa la incursión de sus productos al nuevo segmento de mercado.  

 

Identificar quienes son las marcas competidoras más cercanas que valoran los clientes. 

 

Indagar sobre las características de la comercialización de productos químico en el segmento a introducirse. 

 

Interpretar los datos del instrumento utilizado.  

22  P á g i n a 4 | 22 

 

SERVIREPSA  

Diseño Metodológico.   Universo cualitativo



Está dirigido a salones de belleza, auto lavado, pastelerías y ferreterías que

representan ser clientes potenciales de la zona urbana de los municipios Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo.

  Universo cuantitativo



Estos datos fueron obtenidos en el registro municipal de los municipios Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo posteriormente se realizó un sondeo en los segmentos de interés para determinar que negocios adquieren este tipo de producto ya que es consumo selectivo y no todos hacen uso de ello, por lo cual el estudio arrojo los datos presentados en la tabla N1.

  Tabla No. Descripción del Universo cuantitativo (tabla N1)



Tipos empresas

de Número empresas Diriamba

de Número en empresas Jinotepe

de total en empresas ambos segmentos 17

Ferreterías

7

10

Peluquerías

10

10

20

Auto lavados

5

10

15

Pastelerías

3

5

8

Total universo cuantitativo

de en

60

Fuente:

  SONDEO,   ENTREVISTA

 

22  P á g i n a 5 | 22 

 

SERVIREPSA  

MARCO MUESTRAL   Unidades



Clientes potenciales propietarios de salón de belleza, auto lavado, ferreterías y pastelerías del municipio de Diriamba y Jinotepe. 

  Alcance: Zona urbana de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo   Tiempo:



Primer semestre del 2015. Censo a la población de estudio:   Se aplicara un censo; censo; debido a que el universo total de estu estudio dio es pequeña, dado que el margen de error es = 0 se hace necesario controlar el error de investigación durante la investigación de c campo ampo y procesamiento de la información. Métodos y Técnicas de investigación Métodos

Técnicas

Matriz selección del tema Diarios de campo Matriz de cruce de variables Diagrama de Ishikawa

Hojas de Excel Sondeo Entrevistas Censo Fotografías Focus group Cuestionarios

22  P á g i n a 6 | 22 

 

SERVIREPSA  

Tipo de estudio El presente proyecto es llevado a cabo mediante una investigación exploratoria, debido a que el paso inicial es una serie de estudios diseñados con el propósito de conocer la viabilidad de una expansión de mercado de la empresa en los segmentos de los municipios de Diriamba y Jinotepe del departamento de Carazo a fin de explicar la relación de las v variables ariables para tomar una de decisión cisión de invertir o no en una expansión de mercado de la empresa distribuidora de insumos y químicos elaborados, de la empresa  SERVIREPSA Técnicas e instrumentos de recolección. Se utilizan herramientas de recolección de información, segregadas de la siguiente forma:

Fuentes primarias: • Por medio de sondeos, diario de campo, hojas de Excel en donde se anotaban las diferentes comparaciones en cuanto a prec ios y competencia. •entrevistas a diferentes dueños de los locales, para determinar los productos y la frecuencia de utilización de los mismos, igualmente se evidencia las necesidades de suministros que tienen actualmente. • Fotografías que evidencien los suministros que necesitan las copropiedades e igualmente el funcionamiento de los mismos.

Fuente secundaria: Kinnear, T., & Taylor, J. (1993). Investigacion de mercados. un enfoque aplicado.4 editicion.  Colombia: Mc Graw Hill.  Malhotra, N. K. (1997). Investigacion de mercado. Un enfoque practico 2. edición. Mexico: Pretince Hall.

22  P á g i n a 7 | 22 

 

SERVIREPSA  

Forma de Recolectar, Procesar y Presentar la Información El censo estará basado en encuestas a través de entrevistas personales mediante un cuestionario correctamente estructurado para recolectar datos de los encuestados. El formato de las preguntas que decidimos incluir es de carácter abierto con la finalidad de que los encuestados tengan tengan una amplia asimilación de las mismas. Incluimos opciones de respuestas de selecciones múltiples y dicotómicas para facilitar la codificación de las respuestas y obtener un formato útil para el análisis y presentación de los datos. Para recolectar la información concerniente al tema de investigación, se ha planificó aplicar la encuesta de forma intencionada considerando la muestra de 60 personas dueñas o responsables de compras de los locales, de tal forma f orma que se recabe información útil. La información obtenida a través de este instrumento se procesara en el SPSS V11; siendo este un programa especializado para procesar encuesta. Además se ha utilizado el Microsoft Excel y Word para completar la presentación de los resultados.

22  P á g i n a 8 | 22 

 

SERVIREPSA

 

Plan de operacionalización de variables Variable independien independiente te

Producto

Variable dependiente

Poder adquisitivo

Sub dimensiones de variables dependientes compra

Cliente

Preferencia de marca

Indicador

1. 2. 3. 4.

Litro Medio galón Galón Barril

1. CHEM-Q

escala

Ordinal

Nominal

2. QUIMICASA 3. ARTESANAL 4. Otros

Ingreso

Compra

Gusto y preferencia

1. 2. 3. 4.

De C$ 100 - 500 De C$ 501 – 1000 De C$ 1 1001001- 200 2000 0 De C$ 2001 - mas

Nominal

1. 2. 3. 4. 5.

Marca Precio Calidad Presentación Otros

Nominal

P á g i n a 9 | 22  22 

 

SERVIREPSA  

Demanda

Gusto y preferencia

1. Línea de solvencia 2. Línea de limpieza 3. Línea de limpieza de motor 4. Línea de insumos

Nominal

para pastelería 5. Línea de materia prima para salones de belleza Distribución

Ubicación

1. Zona urbana de Jinotepe 2. Zona urbana de Diriamba

Ordinal

Geografía

Ocupación

1. 2. 3. 4.

Ferreterías Pastelerías Salones de belleza autos lavados

Nominales

Demografía

Ingreso económico mensual

1. 2. 3. 4.

de de de de

Ordinal

Plaza

competencia

1. Compra producto sustituto 2. Compra en otro lugar 3. No lo compra

1 100 00 a 50 5 501 01 a 100 1 1001 001 a 2000 20 2001 01 a mas

nominal

22  P á g i n a 10 | 22 

 

SERVIREPSA  

Tipo de cliente

Comportamiento de compra

1. 2. 3. 4.

Nivel de aceptación del producto

Nominal

1. compra producto Nominal sustituto 2. compra en otro lugar 3. No lo compra

Cultura de compra

Promoción

Semanal Quincenal Mensual Bimensual

Oferta

1. Bonificación 2. Descuento 3. Premios

Oferta

Gustos y preferencias

Oferta

Mayorista y detallista

Oferta

Gusto y preferencia

4. Otros 1. Catálogos 2. Tele ventas 3. Call center 4. otros 1. Alta 2. Media 3. Baja

1.simplicidad 2. Facilidad de uso 3. Diseño atractivo

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

P á g i n a 11 | 22  22 

 

SERVIREPSA  

Gusto y preferencia

Plaza

1. Tienda especializada 2. Gran almacén 3. Concesionaria 4. 5. 6.

Servicio

Distribución

Instalaciones

Publicidad

Canales de comunicación

Gusto y preferencias

Competencia

Internet Telefónico Otros 1. Pre Venta 2. venta directa 3. venta por teléfono

1. 2. 3. 4. 5.

Radio Televisión Redes sociales Brochare Spot publicitario

1.Promoción 2. calidad 3. diversidad 4. transporte 5. otros

Nominal

Nominal

Nominal

Nominal

22  P á g i n a 12 | 22 

 

SERVIREPSA  

ENCUESTA SOBRE EL CONSUMO DE PRODUCTO QUIMICO Somos estudiante de la Universidad Nacional Autónoma De Nicaragua U.N.A.N-Managua Facultad Regional Multidisciplinaria de Carazo FAREM-Carazo Concurrimos un grupo de estudiantes de marketing que estamos realizando encuestas sobre el consumo de producto químico para lo cual deseo saber si desea participar, no tomará más de 5 minutos.

La información que nos proporcione será utilizada para conocer los gustos y preferencias de los clientes de los productos químicos existentes en el mercado, de ante mano le agradecemos por su tiempo, Gracias. N° _____ Descripción del producto

I. Aspectos relacionados con la demanda 1.  ¿Qué tipo de negoción tiene? 1.  Ferretería

2. Pastelería

3. Salón de belleza

4. Auto lavado

2.  donde se encuentra ubicado su negocio 1. Diriamba 2. Jinotepe

3.

¿Qué línea de producto estaría dispuesta adquirir ? ( mencione más de una )

1.  línea de solvencia

2. Línea de limpieza

4. Línea de insumos para pastelería

3. Línea de limpieza de motor

5. línea de materia prima para salones de belleza

22  P á g i n a 13 | 22 

 

SERVIREPSA  

II. Aspecto relacionado con el producto.

1. ¿Qué presentación presentación de producto prefiere? prefiere? 1. Litro

2. Medio galon

3. Galon

4. Barril

3.  Al comprar su producto que elemento toma en cuenta? (Marque más de una) 1. Marca

2. Presentación Presentació n

3. Precio

4. Calidad

5. Todas las anteriores 3.  ¿en lo siguiente rango mencione cuanto invierte en la adquisición de su producto? 1. C$ 100 a 500

2. C$501 a 1,000

3. C$1,001 a 2,000

4. C$2,001 a mas ´ 4. ¿A cuál de la siguiente empresa adquiere su producto? 1. CHEM-Q

2. QUIMICASA

3. Artesanal

4. Otros especifique ___________ __________ _

III. Aspecto relacionado con tipo de cliente

1. ¿Cuál es su frecuencia de compra de dichos productos?   1. semanal

2. Quincenal

3. Mensual

bimensual

2.  ¿Si no encuentra su producto que usted compra que hace? 1.  compra producto sustituto

2. compra en otro lugar

3. No lo compra

IV. Aspecto relacionado con el nivel de aceptación del producto

1.  Cuál de los siguientes aspectos le gustaría que tuviese el producto seleccione alguna causa

1.

simplicidad simplicidad

2. Facilidad de uso

3. Diseño atractivo

22  P á g i n a 14 | 22 

 

SERVIREPSA  

4. otros___________ otros___________

2.  Donde le gustaría Adquirir este Producto

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Tienda especializada ______ Gran almacén ______ Concesionaria Concesionari a ______ Internet ______ Telefónico ______ Otros ______

3.  ¿Cómo califica la calidad del producto que le ofrece la competencia? competencia? 1. alta

2. Medio

3. baja

V. Aspecto relacionado con el servicio 1.  ¿Cómo le gustaría que fuera el servicio? 1. Preventa

2. Venta directa

3. Venta por teléfono

2. ¿Cómo le gustaría conocer a nuestra empresa? 1.  Radio

2. Televisión

3. Rede sociales

4.

brochare

5.Sport publicitario

3.  En comparación con su actual proveedor que le gustaría que le ofreciéramos 1.  Promoción

2. calidad

3. diversidad

4. transporte

5. otros_________ otros_________

VI. Aspecto relacionado con la promoción 1.  ¿Qué promoción le gustaría al momento de comprar su producto? 1. Bonificaciones Bonificacio nes

2. Descuento

3. Premio

4. Otros_______ Otros_____________ ______

22  P á g i n a 15 | 22 

 

SERVIREPSA  

2. Como le gustaría conocer la oferta de nuestro productos productos 1.  Catálogos 2. Tele ventas 3. Call center 3.  ¿estaría dispuesto a comprar nuestro producto? 1. 

3.1

SI

4. otros___________ otros___________

2. no

si su respuesta es no seleccione alguna causa

1.  precios marca

2. calidad

3. presentación

4. desconocimiento desconocimi ento de la

otros___________

Gracia por su atención y su tiempo.

22  P á g i n a 16 | 22 

 

SERVIREPSA  

Informe

22  P á g i n a 17 | 22 

 

SERVIREPSA  

Recomendaciones

22  P á g i n a 18 | 22 

 

SERVIREPSA  

Conclusión

22  P á g i n a 19 | 22 

 

SERVIREPSA  

Anexo

22  P á g i n a 20 | 22